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篇1

【關(guān)鍵詞】 作業(yè)成本法；醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本

本文根據(jù)精神衛(wèi)生中心醫(yī)院目前成本核算的現(xiàn)狀，將作業(yè)成本法的理論與醫(yī)院的管理實(shí)際相結(jié)合，探索醫(yī)院作業(yè)成本應(yīng)用的可行性。通過(guò)運(yùn)用作業(yè)成本法對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本測(cè)算，糾正了傳統(tǒng)成本核算計(jì)算不實(shí)所帶來(lái)的成本信息失真，找到了降低成本機(jī)會(huì)之所在，提高了作業(yè)活動(dòng)效率，準(zhǔn)確地反映了醫(yī)療服務(wù)對(duì)醫(yī)療公共資源的使用情況，以便于醫(yī)院的管理者能夠就擴(kuò)大或收縮醫(yī)療服務(wù)，以為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)制定相應(yīng)的決策。

一、醫(yī)院應(yīng)用作業(yè)成本法的必要性

醫(yī)院雖已被確定為承擔(dān)一定福利職能的社會(huì)公益事業(yè)單位，是“非營(yíng)業(yè)性”組織，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，在目前的財(cái)政管理體制下，在國(guó)家鼓勵(lì)建設(shè)社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及平價(jià)醫(yī)院的政策指導(dǎo)下，無(wú)疑給大型醫(yī)院帶來(lái)了生存和發(fā)展的巨大壓力。因此，醫(yī)院只有在保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，努力強(qiáng)化醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)用作業(yè)成本控制也是加強(qiáng)社會(huì)醫(yī)療保障體系建設(shè)的需要。隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的深化和醫(yī)療保險(xiǎn)制度的建立，使社會(huì)保險(xiǎn)部門(mén)成為醫(yī)院的第三方付費(fèi)者。作為第三方付費(fèi)者，醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)需要通過(guò)監(jiān)控醫(yī)療過(guò)程、醫(yī)療環(huán)節(jié)和醫(yī)療成本。實(shí)現(xiàn)醫(yī)保費(fèi)用的合理有效使用；醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)還可通過(guò)制定預(yù)付標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制支出，并借助預(yù)算強(qiáng)迫約束醫(yī)療服務(wù)的提供者分擔(dān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，提高衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)效率。因此，在這種環(huán)境下，醫(yī)院就更需要關(guān)注自身的成本管理問(wèn)題。

作業(yè)成本法的出現(xiàn)是為了尋找一種更科學(xué)的分配間接費(fèi)用的方法，是對(duì)傳統(tǒng)方法的改進(jìn)。由“數(shù)量基礎(chǔ)成本計(jì)算”到“作業(yè)基礎(chǔ)成本計(jì)算”，是成本與管理會(huì)計(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。我國(guó)現(xiàn)有醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，除技術(shù)、制度等原因外，服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療服務(wù)成本將是三個(gè)重要的因素。

作業(yè)成本法是一種通過(guò)對(duì)所有作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤反映，計(jì)量作業(yè)和成本對(duì)象的成本、評(píng)價(jià)作業(yè)業(yè)績(jī)和資源利用情況的成本計(jì)算和管理方法。它以作業(yè)為中心，根據(jù)作業(yè)對(duì)資源耗用的情況將資源成本分配到作業(yè)中，然后根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)所耗用的作業(yè)量，最終將成本分配到產(chǎn)品與服務(wù)之中。作業(yè)成本核算包括四大要素：資源、作業(yè)、成本對(duì)象、成本動(dòng)因。

作業(yè)成本核算可以分為兩個(gè)階段，第一階段要首先鑒別出消耗資源的作業(yè)，然后確認(rèn)資源動(dòng)因，計(jì)量歸集資源費(fèi)用到相關(guān)的作業(yè)；第二階段包括明確成本計(jì)算對(duì)象，確認(rèn)作業(yè)動(dòng)因，計(jì)算成本動(dòng)因率并把各作業(yè)匯集的成本分配給相關(guān)的成本對(duì)象。

二、作業(yè)成本法基本原理

作業(yè)成本法費(fèi)用的分配和歸集基于以下基本認(rèn)識(shí)：作業(yè)消耗資源，產(chǎn)品消耗作業(yè)；生產(chǎn)導(dǎo)致作業(yè)的發(fā)生，作業(yè)導(dǎo)致成本的發(fā)生。

作業(yè)成本法的計(jì)算過(guò)程可以分為三步：第一步，確認(rèn)作業(yè)中心，將資源耗費(fèi)價(jià)值歸集到各作業(yè)中心；第二步，確認(rèn)作業(yè)，將作業(yè)中心匯集的各資源耗費(fèi)價(jià)值予以分解并分配到各作業(yè)成本庫(kù)中；第三步，將各作業(yè)成本庫(kù)價(jià)值分配記入最終產(chǎn)品成本計(jì)算單，計(jì)算完工產(chǎn)品成本。

作業(yè)成本法對(duì)直接材料、直接人工等直接成本的核算與傳統(tǒng)的成本計(jì)算方法并無(wú)不同，其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在間接制造費(fèi)用的核算上。在傳統(tǒng)的成本計(jì)算方法下，對(duì)于間接制造費(fèi)用，通常是在全單位范圍內(nèi)采用一個(gè)費(fèi)用分配率進(jìn)行一次性分配，或只是先將制造費(fèi)用按生產(chǎn)部門(mén)歸集，然后再按一系列的部門(mén)分配率進(jìn)行分配。其最顯著的特點(diǎn)就是，假設(shè)制造費(fèi)用的發(fā)生完全與生產(chǎn)數(shù)量相聯(lián)系，因而它把直接人工工時(shí)、直接人工成本、機(jī)器小時(shí)、原材料成本或主要成本作為制造費(fèi)用的分配標(biāo)準(zhǔn)。因此，傳統(tǒng)的制造費(fèi)用分配方法，滿(mǎn)足的只是與生產(chǎn)數(shù)量有關(guān)的制造費(fèi)用的分配。

而在作業(yè)成本法下，對(duì)制造費(fèi)用的核算做了變革：一是將制造費(fèi)用由全單位統(tǒng)一或按部門(mén)的歸集和分配，改為由若干個(gè)成本庫(kù)分別進(jìn)行歸集和分配；二是增加了分配標(biāo)準(zhǔn)，由單一標(biāo)準(zhǔn)分配改為按引起制造費(fèi)用發(fā)生的多種“成本動(dòng)因”進(jìn)行分配。

由上可以看出，作業(yè)成本法的正確實(shí)施主要取決于作業(yè)成本庫(kù)的選擇、將制造費(fèi)用歸集到各作業(yè)成本庫(kù)的中介標(biāo)準(zhǔn)的選擇以及作業(yè)動(dòng)因的選擇這三個(gè)方面的問(wèn)題。

三、作業(yè)成本法在精神衛(wèi)生中心醫(yī)院的應(yīng)用

上海市精神衛(wèi)生中心是上海三級(jí)甲等精神衛(wèi)生專(zhuān)科醫(yī)院，擔(dān)負(fù)著全市精神衛(wèi)生的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)、心理咨詢(xún)和對(duì)外學(xué)術(shù)交流等任務(wù)，設(shè)有核定床位1 878張,目前實(shí)際開(kāi)放床位2 280張。該中心的康復(fù)科為精神及心理障礙患者提供四種治療項(xiàng)目作業(yè)治療、森田治療、音樂(lè)治療和工娛治療。

根據(jù)醫(yī)院目前實(shí)行的科室成本核算辦法，康復(fù)科的資源成本消耗、設(shè)備房屋維修基金及醫(yī)護(hù)服務(wù)成本消耗，都是按傳統(tǒng)的成本收費(fèi)比方法進(jìn)行分?jǐn)?。這種方法一般適用于以政府定價(jià)為基礎(chǔ)的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目，而目前醫(yī)院所有的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目，除極少的特需診療項(xiàng)目是醫(yī)院自己定價(jià)外，其他絕多數(shù)醫(yī)療診療項(xiàng)目都是政府統(tǒng)一定價(jià)。作業(yè)成本法實(shí)施的步驟如下：

一是把醫(yī)院有關(guān)科室進(jìn)行合理分類(lèi)，確定成本中心具體可分為直接成本中心和間接成本中心兩大類(lèi)，直接成本中心包括：理療臨床科室、醫(yī)技科室、藥品科室，間接成本中心包括一般輔助科室、門(mén)診輔助科室、病房輔助科室、行政科室等。

二是各成本中心耗費(fèi)的資源，能直接計(jì)入各成本中心的直接歸集，輔助部門(mén)的資源按照資源動(dòng)因分配到該部門(mén)的作業(yè)，再將其作業(yè)成本按照作業(yè)動(dòng)因分?jǐn)偟街苯酉虿∪颂峁┓?wù)的直接成本中心。分?jǐn)偟木唧w步驟如下：先對(duì)資源成本進(jìn)行分析。我們將一般間接費(fèi)分成四個(gè)資源成本庫(kù)，對(duì)每一個(gè)成本庫(kù)，選擇能夠代表四個(gè)治療項(xiàng)目使用資源情況的成本動(dòng)因，分析總結(jié)如表1。然后通過(guò)醫(yī)院的信息部門(mén)、基建部門(mén)、后勤管理中心提供的數(shù)據(jù)，確定四個(gè)治療項(xiàng)目的每一成本動(dòng)因的數(shù)量，如按平方米分類(lèi)，作業(yè)治療453m2，森田治療260 m2，音樂(lè)治療580 m2，工娛治療120 m2，總計(jì)1 413 m2。按病人數(shù)分類(lèi)，作業(yè)治療688人，森田治療3205人，音樂(lè)治療653人，工娛治療466人，總計(jì)5 012人。按治療次數(shù)分類(lèi)，作業(yè)治療15 931次，森田治療3 846次，音樂(lè)治療15 967次，工娛治療10 786次，總計(jì)46 530次。

通過(guò)第一階段對(duì)一般間接成本使用作業(yè)成本法與原來(lái)成本收費(fèi)比的方法比較分析，作業(yè)治療利潤(rùn)上升28.18%；森田治療利潤(rùn)下降47.06%，音樂(lè)治療利潤(rùn)下降4.47%；工娛治療利潤(rùn)下降50%。分析表明，作業(yè)治療占用的一般間接資源比原來(lái)核算的方法要少；而森田治療、音樂(lè)治療、工娛治療占用的一般間接資源比原來(lái)核算的方法要多，因而導(dǎo)致了四個(gè)治療項(xiàng)目利潤(rùn)的變化。

三是根據(jù)作業(yè)成本動(dòng)因，將直接成本中心的成本分配到醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。把作業(yè)成本分配到每個(gè)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目中去，需要確定一個(gè)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的成本驅(qū)動(dòng)量。作業(yè)成本驅(qū)動(dòng)的選擇是在計(jì)量的準(zhǔn)確性和計(jì)量成本之間的一種權(quán)衡，作業(yè)成本法不是實(shí)際計(jì)量每單位醫(yī)療項(xiàng)目所耗用的實(shí)際工作小時(shí)和資源，而是通過(guò)指標(biāo)加權(quán)的方法模擬一個(gè)密度驅(qū)動(dòng)，一般采用技術(shù)測(cè)定法、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法測(cè)定出完成某單位醫(yī)療項(xiàng)目的相對(duì)難度，然后以該項(xiàng)目為基數(shù)，求各項(xiàng)目與該項(xiàng)目的分配比例系數(shù)，作為分配作業(yè)成本的依據(jù)。包括：人員費(fèi)用的分配。首先計(jì)算技術(shù)系數(shù)，即各類(lèi)技術(shù)人員的工資水平，以某一級(jí)別技術(shù)人員平均工資水平為比例基數(shù)，同其他級(jí)別技術(shù)人員的平均工資除以基數(shù)依次得出；然后計(jì)算人員費(fèi)用分配系數(shù)，即各項(xiàng)目的人員平均操作時(shí)間乘以各類(lèi)操作人員的人數(shù)和技術(shù)系數(shù)之積。最后將各醫(yī)療項(xiàng)目的人員費(fèi)用分配系數(shù)同該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)量加權(quán)，得到各醫(yī)療項(xiàng)目的人員費(fèi)用分配率，各項(xiàng)目的人員費(fèi)用分配率乘以該成本中心人員費(fèi)用總額，就可以求出各項(xiàng)目的人員費(fèi)用分配數(shù)。

直接材料物資費(fèi)用的分配。可按各項(xiàng)目的直接材料物資分配系數(shù)，同工資項(xiàng)目的業(yè)務(wù)量加權(quán)后，計(jì)算出各項(xiàng)目的直接材料物資分配率，各項(xiàng)目的直接材料分配率乘以該科室直接材料物資總額，就可以求出各項(xiàng)目的直接材料物資分配數(shù)。直接材料物資分配系數(shù)，可采用技術(shù)測(cè)定法和經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法計(jì)算每一項(xiàng)目的材料物資耗用額或耗用量，然后確定某一項(xiàng)目材料物資耗用量或耗用額作為比例基數(shù)，再用其他項(xiàng)目的耗用量或耗用金額除以基數(shù)，依次得出各項(xiàng)目直接材料物資分配系數(shù)。

折舊費(fèi)，其他費(fèi)用的分配。屬于單項(xiàng)目使用的設(shè)備，其設(shè)備折舊費(fèi)、維修費(fèi)單獨(dú)歸集，屬于共同使用固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)和維修費(fèi)以及其他費(fèi)用，按項(xiàng)目操作時(shí)間分配系數(shù)與項(xiàng)目工作量加權(quán)后計(jì)算分配率，然后按其費(fèi)用總額乘以分配率就可以求出各項(xiàng)目的分配數(shù)。

同樣，成本收費(fèi)比分?jǐn)偡椒ú荒芊从乘姆N治療項(xiàng)目醫(yī)護(hù)服務(wù)資源的真實(shí)配置狀況，因?yàn)獒t(yī)護(hù)資源包括不同類(lèi)型的人員：注冊(cè)護(hù)師、注冊(cè)護(hù)士、醫(yī)師和護(hù)理輔助人員，因此將醫(yī)護(hù)服務(wù)成本分解成四個(gè)資源庫(kù)，象對(duì)一般間接成本一樣為每個(gè)資源庫(kù)選擇一個(gè)成本動(dòng)因。

對(duì)于設(shè)備維修基金成本，根據(jù)康復(fù)科與設(shè)備科專(zhuān)業(yè)工作人員的經(jīng)驗(yàn)和判斷，四項(xiàng)治療所占用的設(shè)備價(jià)值總額百分比分別為：作業(yè)治療30%、森田治療40%、音樂(lè)治療5%、工娛治療25%。同樣，利用現(xiàn)有信息，運(yùn)用作業(yè)成本法我們可以得到醫(yī)護(hù)服務(wù)成本在四個(gè)治療項(xiàng)目之間進(jìn)行分?jǐn)偟脑敿?xì)成本信息。

四、研究總結(jié)

作業(yè)成本法是一種更科學(xué)的分配間接費(fèi)用的方法，是對(duì)傳統(tǒng)方法的改進(jìn)。由“數(shù)量基礎(chǔ)成本計(jì)算”到“作業(yè)基礎(chǔ)成本計(jì)算”，是成本與管理會(huì)計(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。作業(yè)成本法能提供更為準(zhǔn)確的成本核算信息，有利于醫(yī)院管理者有效地進(jìn)行成本管理、成本控制，有助于提高組織整體管理水平?，F(xiàn)階段，我國(guó)醫(yī)院雖不具備全面應(yīng)用作業(yè)成本法的條件，但如果我們只將臨床、醫(yī)技科室作為成本標(biāo)的，應(yīng)用作業(yè)成本法測(cè)算這些科室的成本，并將所得到的成本數(shù)據(jù)應(yīng)用于成本管理與控制，應(yīng)該說(shuō)還是基本具備應(yīng)用作業(yè)成本法的條件的，是現(xiàn)實(shí)可行的。為此，應(yīng)該加大宣傳力度，加大投入，大力開(kāi)展作業(yè)成本法的理論與實(shí)踐研究，探索出符合我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況的作業(yè)成本法。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 王廣宇，丁華明.作業(yè)成本管理.清華大學(xué)出版社,2006年4月.

[2] 李輝著.醫(yī)院成本核算和財(cái)務(wù)管理.寧夏大地出版社，2001年7月.

篇2

卷煙零售明碼標(biāo)價(jià)難執(zhí)行的原因

對(duì)于卷煙零售價(jià)格缺乏相應(yīng)的法律規(guī)范。各地?zé)煵莶块T(mén)雖然相繼出臺(tái)了關(guān)于卷煙零售價(jià)格的管理規(guī)定，但在執(zhí)行過(guò)程中卻差異很大，既不統(tǒng)一，又沒(méi)有得到相應(yīng)的法律支持，這也為倒流煙的滋生提供了生存縫隙，因而在實(shí)際執(zhí)行的過(guò)程中對(duì)不執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的卷煙零售戶(hù)無(wú)法進(jìn)行切實(shí)有效的處罰。

相關(guān)的監(jiān)督制約機(jī)制不健全。煙草部門(mén)缺乏監(jiān)督、管制零售戶(hù)不按正常價(jià)格出售卷煙的權(quán)利，一旦零售戶(hù)遵循了自由定價(jià)的交易方式，低價(jià)或者高價(jià)出售卷煙，煙草公司則無(wú)權(quán)利直接進(jìn)行干涉，最多只起到價(jià)格上的引導(dǎo)作用。

各層次零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)理念不同。小規(guī)模的零售店，因?yàn)槠浣?jīng)營(yíng)的場(chǎng)所大多是自己所有的，投入的資金少、費(fèi)用低、規(guī)模小，銷(xiāo)售卷煙是維持店堂盈利最主要的手段，所以大多會(huì)以低價(jià)來(lái)吸引顧客；中等規(guī)模的零售戶(hù)，由于商品種類(lèi)齊全，經(jīng)營(yíng)的范圍大，平時(shí)需要大量的資金來(lái)周轉(zhuǎn)，所以多采用薄利多銷(xiāo)的策略來(lái)回籠資金維持店堂的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；而帶有批發(fā)性質(zhì)的大零售戶(hù)，則是以搭售卷煙來(lái)拉動(dòng)其他商品的銷(xiāo)售，用銷(xiāo)售略高于煙草批發(fā)價(jià)的卷煙來(lái)帶動(dòng)其他商品的盈利。

受卷煙零售戶(hù)布局的影響。從事卷煙零售的商店過(guò)于密集，導(dǎo)致同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，為了拉攏消費(fèi)群體，擴(kuò)大自己在市場(chǎng)上的影響力，以低價(jià)來(lái)吸引顧客。這種只看眼前利益不做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算的惡性競(jìng)爭(zhēng)不僅波及了其他的零售戶(hù)正常的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)也擾亂了規(guī)范的卷煙市場(chǎng)環(huán)境。

受消費(fèi)群體的驅(qū)使。在保證購(gòu)買(mǎi)的卷煙都是真品的情況下，消費(fèi)者都會(huì)選擇售價(jià)較低的商店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這就導(dǎo)致了廣大零售戶(hù)為吸引消費(fèi)者而相互競(jìng)價(jià)。

供求關(guān)系的影響。當(dāng)某種品牌的煙過(guò)于緊俏，市場(chǎng)投放少的時(shí)候，供少于求，自然而然零售價(jià)就會(huì)被炒高；可是當(dāng)貨源充足，供過(guò)于求的時(shí)候，就會(huì)被壓價(jià)出售。

解決卷煙零售明碼標(biāo)價(jià)難執(zhí)行的六個(gè)措施

為了進(jìn)一步規(guī)范卷煙市場(chǎng)，杜絕不公平的競(jìng)爭(zhēng)，做到真正意義上的明碼標(biāo)價(jià)明碼售假，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面著手，確保卷煙市場(chǎng)價(jià)格規(guī)范有序：

加強(qiáng)現(xiàn)有煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)的完善。將卷煙的零售定價(jià)以法律法規(guī)的形式確定下來(lái)，既可以打破地方保護(hù)和地方封鎖，又可以避免與我國(guó)的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)相沖突，做到在處理不規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面有法可依，維護(hù)煙草專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的權(quán)威形象。

協(xié)調(diào)物價(jià)部門(mén)，建立監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行卷煙零售明碼標(biāo)價(jià)，將這一規(guī)定由煙草部門(mén)的行業(yè)行為轉(zhuǎn)變?yōu)檎袨?，由物價(jià)部門(mén)協(xié)同監(jiān)督。同時(shí)可參照德國(guó)、希臘等國(guó)的做法在卷煙的條包上面印刷零售價(jià)格，讓消費(fèi)者也加入到監(jiān)督者的行列。

加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)。專(zhuān)管員和客戶(hù)經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)的過(guò)程中要做好明碼標(biāo)價(jià)的宣傳工作，努力轉(zhuǎn)變零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)理念，倡導(dǎo)有序競(jìng)爭(zhēng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，及時(shí)更換破損、新上市卷煙的標(biāo)價(jià)簽，做到明碼標(biāo)價(jià)規(guī)范整潔。

專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合信息共享。對(duì)于了解的卷煙市場(chǎng)的相關(guān)動(dòng)態(tài)訊息及時(shí)的相互溝通和反饋，杜絕倒流煙流入本地的卷煙市場(chǎng)，為零售戶(hù)的不正當(dāng)銷(xiāo)售提供貨源。

合理分配貨源?？蛻?hù)經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)的過(guò)程中要深入了解各個(gè)零售戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售能力，根據(jù)其經(jīng)營(yíng)的能力大小來(lái)分配貨源，防止“替其他店點(diǎn)煙”和“四處收購(gòu)卷煙”的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生。

篇3

近來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)概念被炒得火熱，好像從互聯(lián)網(wǎng)起步可以構(gòu)建一切傳統(tǒng)行業(yè)，可以顛覆一切傳統(tǒng)企業(yè)，以至于在社會(huì)上產(chǎn)生了兩種極端心態(tài)：一種是恐懼，覺(jué)得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必將被互聯(lián)網(wǎng)顛覆；另一種則是浮躁，表現(xiàn)為迷信互聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)為只有互聯(lián)網(wǎng)公司才能成功。

不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)的確是帶動(dòng)了企業(yè)各環(huán)節(jié)的變革，開(kāi)發(fā)人員可以直接和客戶(hù)互動(dòng)，讓產(chǎn)品更貼近用戶(hù)需求，軟件產(chǎn)品的迭代速度也比以往任何時(shí)候都更加快速；營(yíng)銷(xiāo)方式上，利用社交媒體和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以把推廣更精準(zhǔn)地做到需要的受眾中去；銷(xiāo)售渠道上，在線(xiàn)模式的確給用戶(hù)帶去了更多的便捷，也為廠(chǎng)商降低了渠道的成本；服務(wù)上，有了線(xiàn)上咨詢(xún)、論壇上用戶(hù)之間的互動(dòng)等多樣的方式，上門(mén)服務(wù)的需求大大降低?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)某些行業(yè)所造成的影響甚至是革命性的，比如媒體行業(yè)、游戲產(chǎn)業(yè)和部分電子行業(yè)等。

但互聯(lián)網(wǎng)并不能代替一切，它不能代替產(chǎn)品的創(chuàng)新，不能代替技術(shù)的研發(fā)，不能代替生產(chǎn)制造，也不能代替供應(yīng)鏈管理。因此，傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)大可不必對(duì)互聯(lián)網(wǎng)抱有恐懼或者抗拒的心理。

比如，互聯(lián)網(wǎng)金融不能改變傳統(tǒng)金融的核心價(jià)值――風(fēng)險(xiǎn)管理；打車(chē)軟件不能夠取代開(kāi)車(chē)的司機(jī)，也取代不了乘車(chē)的乘客；智能手機(jī)廠(chǎng)商一定離不開(kāi)手機(jī)的研發(fā)和生產(chǎn)制造的價(jià)值。

當(dāng)然，有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)試圖把價(jià)值鏈其他環(huán)節(jié)都外包，把主要注意力放在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)上，希望獲得快速成功，圈來(lái)資本市場(chǎng)的錢(qián)，他們不去琢磨如何苦練企業(yè)內(nèi)功，怎樣做好研發(fā)、把控產(chǎn)品質(zhì)量、管理好供應(yīng)鏈、改善售后服務(wù)，這樣的業(yè)務(wù)模式最終是行不通的。

所以，我們既要張開(kāi)雙臂擁抱互聯(lián)網(wǎng)，又不能神化它?；ヂ?lián)網(wǎng)并沒(méi)有改變大多數(shù)商業(yè)的本質(zhì)，也不會(huì)取代大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，因?yàn)樗鼰o(wú)法取代它們的核心價(jià)值，它只是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、提升效率的工具。透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的喧囂，我們應(yīng)該看到生意的內(nèi)核仍然是做好產(chǎn)品、服務(wù)好客戶(hù)。

同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，誠(chéng)信問(wèn)題也變得比以往任何時(shí)候都更突出，也更重要。

最近，中國(guó)政府在展開(kāi)大規(guī)模的反壟斷行動(dòng)，罰了很多大企業(yè)的錢(qián)。在國(guó)外，有人認(rèn)為這是專(zhuān)門(mén)針對(duì)跨國(guó)公司的。最近我在接受《華爾街日?qǐng)?bào)》的采訪(fǎng)時(shí)，也被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題。我的回答是：并不是我們最近做得多了，做得過(guò)分了，而是過(guò)去我們做得實(shí)在太少，以至于大家會(huì)認(rèn)為我們沒(méi)有這方面的要求，不應(yīng)該有這方面的監(jiān)督。無(wú)論是跨國(guó)公司還是國(guó)內(nèi)企業(yè)，都以為他們過(guò)去習(xí)慣的做法就是沒(méi)問(wèn)題的，就能一直行得通。其實(shí)，恰恰是法律法規(guī)執(zhí)行得不到位，市場(chǎng)監(jiān)管的不得力，才讓那些在國(guó)外遵紀(jì)守法、享有盛譽(yù)的跨國(guó)公司，一到中國(guó)市場(chǎng)，不但沒(méi)把那套市場(chǎng)化的公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的好東西帶過(guò)來(lái)，反而靠壟斷地位，靠私底下的協(xié)議，協(xié)商價(jià)格、牟取暴利。

反過(guò)來(lái)的案例也是一樣，我們的一些企業(yè)，在國(guó)內(nèi)如魚(yú)得水，日子過(guò)得紅紅火火，但一到國(guó)外就很快露了馬腳，到處被查，到處碰壁，像數(shù)據(jù)造假，侵犯用戶(hù)個(gè)人隱私這些問(wèn)題，很難再有藏身之處。

不誠(chéng)信的行為必然帶來(lái)不公平的競(jìng)爭(zhēng)，試想，能用虛假數(shù)字輕松從投資人那里圈到錢(qián)的廠(chǎng)商，還會(huì)在乎產(chǎn)品掙不掙錢(qián)，業(yè)務(wù)健不健康嗎？這對(duì)那些踏實(shí)做業(yè)務(wù)，注重產(chǎn)品品質(zhì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)然是不公平的。而不公平的競(jìng)爭(zhēng)必然對(duì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)消極的影響。更大的危害則是，不誠(chéng)信還會(huì)成為中國(guó)企業(yè)走出去的巨大負(fù)資產(chǎn)，導(dǎo)致我們?cè)趪?guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)成本大大提高。

篇4

一、以工商監(jiān)管為主體，形成三級(jí)齊抓共管局面，把好食品市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。

*、加強(qiáng)食品市場(chǎng)巡查，促進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管和職能到位，維護(hù)食品市場(chǎng)秩序。

該局以食品經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)戶(hù)口為基礎(chǔ)，按照鄉(xiāng)村、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、自然村區(qū)位等將管轄區(qū)域進(jìn)行了巡查，采取定區(qū)域、定人員、定任務(wù)、定獎(jiǎng)懲，對(duì)管轄區(qū)域和目標(biāo)任務(wù)實(shí)行分片包干到組，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任到人，強(qiáng)化巡查檢查，巡查中，要求每周每組不少于兩次，巡查中要著重開(kāi)展四個(gè)方面的工作：一是對(duì)未發(fā)現(xiàn)有違法違章行為，正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的市場(chǎng)主體進(jìn)行登記；二是收集食品市場(chǎng)主體的信用信息；三是發(fā)現(xiàn)違法違章行為隨時(shí)向轄區(qū)分局反饋；四是幫扶企業(yè)、調(diào)解糾紛，行政指導(dǎo)等。對(duì)不履行索證索票制度、不遵守食品安全監(jiān)管自律措施的食品經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)，我們也采取了相應(yīng)措施：一是責(zé)令下架。對(duì)不遵守自律措施、不索證索票的，立即停止其經(jīng)營(yíng)行為，限期讓經(jīng)銷(xiāo)單位向供貨商索取有效證照和票據(jù)，逾期未補(bǔ)辦的責(zé)令其商品下架；二是就地封存。對(duì)食品經(jīng)營(yíng)單位不遵守食品安全監(jiān)管自律措施，涉嫌經(jīng)銷(xiāo)不合格產(chǎn)品的，暫時(shí)停止銷(xiāo)售并依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《食品安全法》就地封存所經(jīng)營(yíng)的所有食品；三是質(zhì)量檢驗(yàn)。對(duì)購(gòu)貨渠道不明、來(lái)源不清，又不能提品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告的，對(duì)其本批次的食品進(jìn)行抽樣，送有關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)；四是立案查處。對(duì)不遵守食品安全監(jiān)管自律措施，銷(xiāo)售假冒偽劣、超期變質(zhì)不合格商品的經(jīng)營(yíng)單位，我們堅(jiān)決進(jìn)行了立案查處，毫不手軟。幫助自律戶(hù)將相關(guān)制度措施規(guī)范上墻，使食品市場(chǎng)安全監(jiān)管和企業(yè)自律工作得到了進(jìn)一步規(guī)范。企業(yè)自律制度，逐步得到了企業(yè)、個(gè)體戶(hù)的配合和認(rèn)可。提品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告的，對(duì)其本批次的食品進(jìn)行抽樣，送有關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)；四是立案查處。對(duì)不遵守食品安全監(jiān)管自律措施，銷(xiāo)售假冒偽劣、超期變質(zhì)不合格商品的經(jīng)營(yíng)單位，我們堅(jiān)決進(jìn)行了立案查處，毫不手軟。幫助自律戶(hù)將相關(guān)制度措施規(guī)范上墻，使食品市場(chǎng)安全監(jiān)管和企業(yè)自律工作得到了進(jìn)一步規(guī)范。企業(yè)自律制度，逐步得到了企業(yè)、個(gè)體戶(hù)的配合和認(rèn)可。

該局還注重做好以下工作：一是了解和掌握轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)主體的基本情況看市場(chǎng)主體是否準(zhǔn)入合法；二是監(jiān)督和規(guī)范市場(chǎng)主辦者的經(jīng)營(yíng)行為，促使其與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者簽訂責(zé)任狀；三是嚴(yán)厲打擊危害人民生命健康的假冒偽劣食品；四是宣傳工商行政管理法律法規(guī)，進(jìn)行有關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，倡導(dǎo)鼓勵(lì)和支持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建信用體系；去年以來(lái)共評(píng)出*名誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)六是由信息中心處理人員將巡查工作的信息資料整理成“經(jīng)濟(jì)戶(hù)口”檔案材料并輸入經(jīng)濟(jì)戶(hù)口數(shù)據(jù)庫(kù)，作為檔案資料，并不斷補(bǔ)充信息資源，使之全系統(tǒng)互聯(lián)共享；與此同時(shí)引導(dǎo)市場(chǎng)主體遵守工商行政管理有關(guān)法律法規(guī)并進(jìn)行法律法規(guī)咨詢(xún)、服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者排憂(yōu)解難。通過(guò)開(kāi)展巡查，落實(shí)巡查任務(wù)，使食品安全工作監(jiān)管關(guān)口進(jìn)一步前移，推進(jìn)了職能到位。

*、充分發(fā)揮*網(wǎng)絡(luò)快速反應(yīng)能力，切實(shí)搞好申訴舉報(bào)受理。

*分局注重發(fā)揮*申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)快速、敏捷、警示的能力和作用，通過(guò)采取四項(xiàng)措施，受理申訴舉報(bào)食品質(zhì)量、反饋信息，促進(jìn)監(jiān)管各項(xiàng)制度的落實(shí)。

*、充分發(fā)揮基層工商分局的監(jiān)管作用，努力維護(hù)市場(chǎng)秩序正常運(yùn)行

一是嚴(yán)把經(jīng)營(yíng)主體資格及食品進(jìn)貨渠道準(zhǔn)入關(guān)；堅(jiān)決取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為及銷(xiāo)售假冒偽劣食品行為，實(shí)行“四級(jí)連動(dòng)”局長(zhǎng)、組長(zhǎng)|、辦事員、經(jīng)營(yíng)戶(hù)簽訂安全責(zé)任書(shū)；對(duì)本轄區(qū)的食品衛(wèi)生安全工作有詳細(xì)的工作計(jì)劃；二是制定切合實(shí)際的食品衛(wèi)生巡查制度，并認(rèn)真填寫(xiě)巡查日記及相關(guān)的食品衛(wèi)生安全工作記錄；三是完成縣局下達(dá)的食品安全檢測(cè)室抽檢任務(wù)，并按季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)食品衛(wèi)生安全情況向縣局做出書(shū)面評(píng)價(jià)報(bào)告；四是加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)登記造冊(cè)及劃區(qū)責(zé)任管理。各巡查組認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，有效抓好了食品安全工作，保證了人民群眾的健康和生命安全。

二、以經(jīng)營(yíng)者自律為主線(xiàn)，發(fā)揮宣傳優(yōu)勢(shì)和協(xié)會(huì)引導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)食品經(jīng)營(yíng)主體的積極性。

*、*分局采取有效措施，加強(qiáng)食品經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)，自覺(jué)借助食品經(jīng)營(yíng)主體和全社會(huì)的力量，營(yíng)造齊抓共管食品安全良好氛圍。

首先，通過(guò)召開(kāi)食品經(jīng)營(yíng)者代表座談會(huì)、抓圩鎮(zhèn)為試點(diǎn)等方法，教育和引導(dǎo)食品經(jīng)營(yíng)者牢固樹(shù)立食品安全意識(shí)，即樹(shù)立出售有害食品就是圖財(cái)害命的意識(shí)；樹(shù)立發(fā)揮內(nèi)在因素的自律和責(zé)任意識(shí)；樹(shù)立職業(yè)道德和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，自覺(jué)把食品衛(wèi)生安全準(zhǔn)入的關(guān)口提到入市前沿。其次，推廣并建立了重點(diǎn)食品廠(chǎng)場(chǎng)掛鉤、廠(chǎng)地掛鉤制度、市場(chǎng)索票制度、不合格食品退出制度、食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度等四項(xiàng)制度，規(guī)范了食品經(jīng)營(yíng)行為。

*、發(fā)揮個(gè)協(xié)分會(huì)作用，搞好自我教育管理。

在加強(qiáng)食品安全監(jiān)管過(guò)程中，*分局十分重視個(gè)協(xié)行業(yè)小組的作用，要求把教育和引導(dǎo)食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)搞好食品安全經(jīng)營(yíng)作為協(xié)會(huì)工作的重中之重，列入重要的議事日程，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，積極參與食品安全監(jiān)管。堅(jiān)持定期和不定期深入轄區(qū)內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和場(chǎng)所，抓好教育，抓好引導(dǎo)，抓好評(píng)比，抓好自律。

三、以社會(huì)監(jiān)督為保障，廣泛征求意見(jiàn)，增強(qiáng)食品安全監(jiān)管工作的透明度。

*、建立政務(wù)公開(kāi)制度。將食品安全執(zhí)法、查辦案件情況通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞媒介，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)披露。

*、充分利用消費(fèi)投訴平臺(tái)作用，認(rèn)真對(duì)待群眾舉報(bào)投訴受理工作。各維權(quán)組織形成相互溝通、快速反映的信息反饋網(wǎng)絡(luò)。消協(xié)和各維權(quán)站建立值班制度，隨時(shí)受理群眾舉報(bào)投訴，認(rèn)真解決并向經(jīng)營(yíng)者反饋信息，夠立案查處的及時(shí)反饋到分局查處。

*、聘請(qǐng)食品質(zhì)量安全義務(wù)監(jiān)督員。對(duì)監(jiān)督員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。把食品質(zhì)量安全的有關(guān)知識(shí)教給他們，依靠他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，協(xié)助工作。對(duì)工作積極貢獻(xiàn)較大的給予獎(jiǎng)勵(lì)。

篇5

一、分管轄區(qū)的基本情況

我自*年5月?lián)?鄉(xiāng)客戶(hù)經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開(kāi)鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶(hù)16戶(hù).該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒(méi)有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來(lái)源,是完完全全的農(nóng)村市場(chǎng)。

二、全心全意的服務(wù)于零售戶(hù)

農(nóng)村卷煙零售戶(hù)分布疏散，資金有限，經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)隨意性大。大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問(wèn)題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對(duì)部分客戶(hù)對(duì)計(jì)劃投放卷煙有一些意見(jiàn)，我們?cè)诎盐展究傮w思路的同時(shí)，傾聽(tīng)他們的抱怨，站在他們的角度換位思考?？蛻?hù)在發(fā)泄不滿(mǎn)情緒時(shí)，我全部接受，過(guò)后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶(hù)做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長(zhǎng)期形成只買(mǎi)幾個(gè)暢銷(xiāo)品牌的客戶(hù)作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫(kù)存，整理柜臺(tái)，傾聽(tīng)客戶(hù)的每一句話(huà)。作為客戶(hù)經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問(wèn)題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。

再走訪(fǎng)過(guò)程中，靈活使用溝通技巧，通過(guò)各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶(hù)的真正需求，使客戶(hù)告訴你不知道的情況，說(shuō)出他們真實(shí)的想法和意見(jiàn)。例如：?jiǎn)枂?wèn)客戶(hù)對(duì)提供的服務(wù)是否滿(mǎn)意？是否有需要改進(jìn)的地方？如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶(hù)，表達(dá)我們的誠(chéng)意，從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

充分利用電話(huà)訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶(hù)工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶(hù)的名單，在走訪(fǎng)他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶(hù)柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào)，以提醒不要忘記。

告訴經(jīng)營(yíng)戶(hù)路子要正，經(jīng)營(yíng)戶(hù)要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠(chéng)信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。

經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著市場(chǎng)的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息，以便及早組織貨源，才能把握銷(xiāo)售先機(jī)取得較好的效果。

今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽(tīng)取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。

篇6

2010年7月1日，網(wǎng)上開(kāi)店正式納入國(guó)家工商部門(mén)的管理，網(wǎng)店將正式實(shí)行“實(shí)名制”。國(guó)家工商總局，在官方網(wǎng)站的指導(dǎo)意見(jiàn)表示，網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管重點(diǎn)鎖定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，近期將對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展一次全面普查。

網(wǎng)店“實(shí)名制”從倡議到實(shí)施，一路磕磕絆絆地走來(lái)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易而言，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、實(shí)名注冊(cè)是最基本的需求。在第三方支付平臺(tái)日益發(fā)達(dá)、服務(wù)商監(jiān)管日趨嚴(yán)格情況下，網(wǎng)店實(shí)名制已有了很大進(jìn)步，媒體和公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名經(jīng)營(yíng)也比較樂(lè)觀。其實(shí)，多數(shù)網(wǎng)上開(kāi)店，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的小業(yè)主，并不害怕網(wǎng)店實(shí)名制，納八工商部門(mén)的監(jiān)管，而是擔(dān)心有關(guān)部門(mén)以管理為名，行增加稅收之實(shí)，擠壓日漸微薄的網(wǎng)店利潤(rùn)空間。

實(shí)事求是地說(shuō)，管與不管，稅與不稅，并不存在法理上的爭(zhēng)論。任何合法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)納入相應(yīng)部門(mén)的管理。相關(guān)部門(mén)監(jiān)管的力度和成效，服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度才是經(jīng)營(yíng)者最關(guān)心的。

受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，近年來(lái)，實(shí)體貿(mào)易遭遇了很大阻力，而電子商務(wù)卻借互聯(lián)網(wǎng)“春風(fēng)”，以低廉的經(jīng)營(yíng)成本，逆市起航。資料顯示，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，交易規(guī)模達(dá)2483億元。2010年1月下旬到2月上旬，全國(guó)網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售量比去年同期增長(zhǎng)了4―5倍。網(wǎng)購(gòu)正被越來(lái)越多的人接受。如此大的網(wǎng)購(gòu)軍團(tuán)和電子商務(wù)蛋糕，難免會(huì)讓各方覬覦不已。

各個(gè)行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)告訴我們，市場(chǎng)在發(fā)育、成熟過(guò)程中，通過(guò)不斷地試錯(cuò)、糾偏，能實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律，電子商務(wù)市場(chǎng)也不例外。如第三方支付平臺(tái)的出現(xiàn)，就大大提高了網(wǎng)上購(gòu)物的安全系數(shù)。

但整體而言，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)規(guī)范化程度仍不容樂(lè)觀。據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，近兩年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴已成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，虛假宣傳、拒絕退貨等是常見(jiàn)現(xiàn)象。商業(yè)網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障仍十分有限，這就需要法律的強(qiáng)力介入。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，電子商務(wù)活動(dòng)，停留在規(guī)章層面的時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，立法將是，必由之路。

網(wǎng)絡(luò)交易被納入監(jiān)管毫無(wú)異議，但如何管理是個(gè)大問(wèn)題。主管部門(mén)在對(duì)這個(gè)新生事物監(jiān)管上，應(yīng)該小心推進(jìn)，呵護(hù)中國(guó)尚不成熟的電子商務(wù)市場(chǎng)。筆者認(rèn)為，“適度管理，合理稅收，有益發(fā)展”當(dāng)為電子商務(wù)管理可行之思路。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅猛原因很簡(jiǎn)單：對(duì)商家來(lái)說(shuō)，門(mén)檻低，啟動(dòng)資金少、運(yùn)作靈活，創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較低，節(jié)省人力及倉(cāng)儲(chǔ)等成本，能擴(kuò)大商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)；對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店貨物豐富，價(jià)格便宜，還可送貨上門(mén)，貨到付款，方便快捷i貿(mào)易中間商物流快遞企業(yè)，也可以分一杯羹。一舉多得的商業(yè)模式，想不火都難。

價(jià)格是網(wǎng)店的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，使得消費(fèi)者冒著比實(shí)體店大的風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)上購(gòu)物。價(jià)格同時(shí)又是這個(gè)行業(yè)的短板，即使對(duì)網(wǎng)店征收行業(yè)通行的4％增值稅，對(duì)這個(gè)利潤(rùn)微薄、以量取勝的行業(yè)打擊恐怕也是致命的，很多業(yè)主恐怕會(huì)因?yàn)闊o(wú)利可圖而退市。但如果將稅收成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，又將使網(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力大打折扣，使網(wǎng)購(gòu)失去存在意義。

此外，在就業(yè)形勢(shì)十分嚴(yán)峻的情況下，網(wǎng)店給城市失業(yè)者、大學(xué)生提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，給國(guó)家減輕了就業(yè)安置的壓力，還能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，現(xiàn)階段政府對(duì)電子商務(wù)，應(yīng)該大力鼓勵(lì)提倡，而不是課以重稅。

說(shuō)到底，網(wǎng)店的命運(yùn)，終究繞不開(kāi)監(jiān)管與稅收?，F(xiàn)階段要求的工商登記注冊(cè)，可能是將來(lái)征稅的第一步。一旦工商登記注冊(cè)完成，稅收就會(huì)提上日程，網(wǎng)店收稅只是時(shí)間問(wèn)題。

篇7

成都模式

我國(guó)中藥品種多達(dá)12000多種，由于中藥標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，種植生產(chǎn)規(guī)?；?、集約化程度低，中藥材品種繁多，來(lái)源分散，產(chǎn)銷(xiāo)環(huán)節(jié)多，使得中藥材市場(chǎng)流通存在的以次充好，以假充真等問(wèn)題長(zhǎng)期得不到有效解決，造成中藥材流通市場(chǎng)混亂，嚴(yán)重影響中藥材市場(chǎng)秩序，影響中藥飲片、中成藥產(chǎn)品質(zhì)量及臨床療效，降低消費(fèi)者對(duì)中醫(yī)藥的信任，不利于中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

為化解這一矛盾，2011年5月商務(wù)部、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)函，在四川率先開(kāi)展中藥溯源系統(tǒng)試點(diǎn)工作。四川省開(kāi)展中藥溯源試點(diǎn)工作已近兩年時(shí)間，完成了政府監(jiān)管、用戶(hù)查詢(xún)、產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)三大平臺(tái)建設(shè)，已可實(shí)現(xiàn)跨省追溯。據(jù)了解，從四川省中醫(yī)院、成都荷花池中藥材專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、四川新荷花中藥飲片股份有限公司等飲片生產(chǎn)企業(yè)和多個(gè)種植基地開(kāi)展的試點(diǎn)工作來(lái)看，目前實(shí)現(xiàn)了種植、流通、生產(chǎn)、醫(yī)院使用等四個(gè)環(huán)節(jié)全流程貫通追溯。成都中藥溯源數(shù)據(jù)中心建在成都市政府云計(jì)算中心，數(shù)據(jù)信息真實(shí)、安全可靠，國(guó)家部、省、市等有關(guān)政府部門(mén)均已可查詢(xún)到中藥溯源監(jiān)管等有關(guān)信息數(shù)據(jù)，并取得了相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，已被四川省人民政府列入《四川省重大科技成果轉(zhuǎn)化工程實(shí)施方案（2011-2015年）》。

負(fù)責(zé)“中藥溯源系統(tǒng)研究與應(yīng)用”課題組的成都中醫(yī)藥大學(xué)信息中心主任溫川飆表示，該中心由成都中醫(yī)藥大學(xué)、成都九洲電子信息系統(tǒng)有限責(zé)任公司、四川創(chuàng)新動(dòng)力信息科技有限責(zé)任公司、四川新荷花中藥飲片股份有限公司、伊夏成都國(guó)際商貿(mào)城股份有限公司、雅安三九藥業(yè)有限公司等聯(lián)合開(kāi)發(fā)，作為全國(guó)首個(gè)“中藥溯源系統(tǒng)”，以中藥材流通市場(chǎng)為核心，以抓兩個(gè)源頭為著力點(diǎn)：一是對(duì)規(guī)范化種植藥材緊抓藥材“種植環(huán)節(jié)源頭”，二是對(duì)野生藥材、農(nóng)戶(hù)種植藥材緊抓藥材流通“經(jīng)營(yíng)商戶(hù)源頭”。建立起六大支撐體系：即溯源標(biāo)準(zhǔn)體系、技術(shù)體系、服務(wù)體系、管理體系、認(rèn)證體系、誠(chéng)信體系。形成了12個(gè)溯源應(yīng)用規(guī)范。打造了四個(gè)模式，即系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行模式，中藥溯源范圍“3+1”模式、中藥溯源多部門(mén)聯(lián)動(dòng)模式，和中藥溯源運(yùn)行模式。打造了可向全國(guó)推廣應(yīng)用的“中藥溯源（四川）成都模式”。達(dá)到了能給各級(jí)政府監(jiān)管部門(mén)提供以中藥材流通市場(chǎng)為核心，上至種植環(huán)節(jié)，下到加工、藥房使用四環(huán)節(jié)全流程貫通監(jiān)管追溯，實(shí)現(xiàn)中藥“來(lái)源可知、去向可追、質(zhì)量可查、責(zé)任可究”的現(xiàn)代技術(shù)監(jiān)管手段，逐步實(shí)現(xiàn)讓百姓吃上“放心中藥”民生工程目的。

目前，在成都荷花池中藥材批發(fā)市場(chǎng)，進(jìn)入追溯體系的商家，每戶(hù)會(huì)獲得帶有溯源功能的電子秤，以代替原來(lái)的普通秤。商家在進(jìn)行交易時(shí)，要提供三個(gè)關(guān)鍵信息——責(zé)任人、商品和交易信息。這三個(gè)關(guān)鍵信息會(huì)通過(guò)電子秤形成一個(gè)二維碼，并貼在中藥材包裝上。二維碼會(huì)跟著這份中藥材，從藥材形態(tài)到飲片企業(yè)的飲片形態(tài)，再到醫(yī)院的湯劑形態(tài)。

而在不同的形態(tài)下，二維碼不同。比如說(shuō)，還是藥材形態(tài)的二維碼與已經(jīng)轉(zhuǎn)化為湯劑形態(tài)的二維碼是兩張不同的二維碼，但這兩張二維碼在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息是關(guān)聯(lián)并且貫通的——這就使倒推的方式得以實(shí)現(xiàn)，即使是消費(fèi)者，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)到所購(gòu)買(mǎi)的藥品在每一環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)記錄。從而實(shí)現(xiàn)中藥“來(lái)源可知、去向可追、質(zhì)量可查、責(zé)任可究”。

之所以通過(guò)電子秤形成二維碼，并在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中留下記錄。是因?yàn)殡娮映涌梢宰詣?dòng)聯(lián)網(wǎng)，自動(dòng)傳輸商家所提供的信息。而這得益于ZigBee的雙向無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)信息的采集——后臺(tái)可以自動(dòng)找到電子秤，電子秤的數(shù)據(jù)信息也會(huì)自動(dòng)傳輸?shù)胶笈_(tái)，比如客戶(hù)端、服務(wù)器等，進(jìn)行交易數(shù)據(jù)的收集。對(duì)于商家而言，這種改變與傳統(tǒng)的交易模式相比，僅是換了一個(gè)電子秤，打印出來(lái)的小票上多出一個(gè)二維碼。但正是這一張張小小的二維碼，將為每一個(gè)參與追溯體系的商家構(gòu)建起各自的企業(yè)誠(chéng)信體系。這與淘寶商家的信用級(jí)別道理相通。

成都市食藥局安監(jiān)處處長(zhǎng)鄭慰稱(chēng)，成都中藥溯源工作在技術(shù)上已能實(shí)現(xiàn)中藥種植、流通、飲片生產(chǎn)、醫(yī)院使用四環(huán)節(jié)全程貫通追溯。目前已銷(xiāo)售的可溯源中藥飲片已超過(guò)50萬(wàn)包、中藥材3萬(wàn)多噸。此外，成都還將市級(jí)、縣級(jí)25家中醫(yī)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)科醫(yī)院全部納入溯源體系。值得一提的是，作為中藥產(chǎn)業(yè)鏈承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，引進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)，也促發(fā)了中藥材交易轉(zhuǎn)型。

信息化促轉(zhuǎn)型

未來(lái)幾年，“成都模式”將在保定、毫州、成都、玉林等試點(diǎn)城市大力推廣，加快中醫(yī)藥事業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。具體做法是，按照與中央數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)接的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)（購(gòu)買(mǎi)）應(yīng)用軟件，實(shí)行買(mǎi)賣(mài)交易主體及中藥材品種、產(chǎn)地等相關(guān)信息的電子化登記與電子結(jié)算，對(duì)各品種中藥材進(jìn)行規(guī)范化包裝和粘貼可追溯標(biāo)識(shí)，建設(shè)中藥材從種植（養(yǎng)殖）、流通到飲片及中成藥加工和使用的全過(guò)程追溯子系統(tǒng)。在試點(diǎn)地區(qū)規(guī)?；N植（養(yǎng)殖）的中藥材實(shí)行產(chǎn)地登記；在農(nóng)村合作社集中收購(gòu)和交易的，在合作社進(jìn)行登記；實(shí)行“公司+農(nóng)戶(hù)”經(jīng)營(yíng)模式的龍頭企業(yè)，要將追溯范圍延伸至中藥材種植、養(yǎng)殖地（可在試點(diǎn)地區(qū)以外）；在中藥材專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)內(nèi)外交易的經(jīng)營(yíng)主體，均在地方追溯服務(wù)中心登記。

同時(shí)，商務(wù)部通過(guò)招標(biāo)方式選定承辦企業(yè)開(kāi)發(fā)中央平臺(tái)，按照統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，同步匯集各試點(diǎn)地區(qū)追溯子系統(tǒng)的流通節(jié)點(diǎn)全部信息，實(shí)現(xiàn)信息存儲(chǔ)、過(guò)程監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析，以及全國(guó)范圍跨區(qū)域?qū)崟r(shí)追溯查詢(xún)等功能，形成互聯(lián)互通，協(xié)調(diào)運(yùn)作的追溯管理體系。

篇8

二、強(qiáng)化宣傳發(fā)動(dòng)，讓平價(jià)商店建設(shè)成為構(gòu)筑社會(huì)誠(chéng)信體系的“有效載體”。充分運(yùn)用廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體和印發(fā)宣傳資料，廣泛宣傳平價(jià)商店建設(shè)的有關(guān)政策和重要意義，鼓勵(lì)企業(yè)積極參與平價(jià)商店建設(shè)，擴(kuò)大平價(jià)商店的社會(huì)影響，增強(qiáng)人民群眾對(duì)穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平的信心。2011年下半年，市級(jí)農(nóng)產(chǎn)品平價(jià)商店創(chuàng)建工作正式啟動(dòng)，短短的一個(gè)月內(nèi)，有近三十家單位進(jìn)行申報(bào)，創(chuàng)建熱情空前高漲。2011年11月，首批平價(jià)商店市大潤(rùn)發(fā)商業(yè)有限公司、品德超市連鎖有限公司益壽日用品店、市星聯(lián)超市順聯(lián)加盟店、市如城鎮(zhèn)家家樂(lè)超市東門(mén)店掛牌揭幕，吸引了2000多名市民參加，幾家平價(jià)超市人潮涌動(dòng)，顧客爭(zhēng)先搶購(gòu)，當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額均翻了一倍多。應(yīng)邀參加揭牌儀式的分管常務(wù)副市長(zhǎng)向所有到場(chǎng)的群眾介紹說(shuō)，這種平價(jià)商店通過(guò)“龍頭企業(yè)、專(zhuān)業(yè)合作社、基地、農(nóng)戶(hù)+社區(qū)平價(jià)店”的直銷(xiāo)模式，可減少農(nóng)產(chǎn)品流通的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，構(gòu)建“高效、暢通、平價(jià)、便民”農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。平價(jià)商店建設(shè)將成為解決“菜賤傷農(nóng)、菜貴傷民”、農(nóng)產(chǎn)品流通中的“最后一公里”等重要民生問(wèn)題的有力抓手。2012年7月，市物價(jià)局召開(kāi)全市平價(jià)商店建設(shè)推進(jìn)會(huì)”，城區(qū)各平價(jià)商店負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)議回顧總結(jié)前一階段平價(jià)商店階段性創(chuàng)建工作取得的成效，指出存在的不足，部署和安排下一步創(chuàng)建的具體任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，特別對(duì)已開(kāi)辦的4家平價(jià)商店提出規(guī)范管理要求，對(duì)新申請(qǐng)的10家平價(jià)商店進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)解決平價(jià)商店建設(shè)中遇到的問(wèn)題，真正發(fā)揮平價(jià)商店穩(wěn)價(jià)惠民作用。8月，該局召集新申請(qǐng)開(kāi)辦平價(jià)商店的管理人員和具體操作人員，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)申報(bào)平價(jià)商店的硬件和軟件作進(jìn)一步的要求。通過(guò)此次培訓(xùn)，各平價(jià)商店經(jīng)營(yíng)者對(duì)政策、規(guī)范等有了更高的認(rèn)識(shí)，他們表示將嚴(yán)格按照平價(jià)商店要求規(guī)范建設(shè)，力保平價(jià)常態(tài)化，真正讓老百姓得到實(shí)惠。10月，第二批平價(jià)商店簽約暨授牌儀式在市民中心會(huì)議室舉行。市品德超市、家家樂(lè)超市等新培育的十家平價(jià)商店的負(fù)責(zé)人參加了簽約儀式，所有平價(jià)商店均簽訂了《平價(jià)商店建設(shè)協(xié)議書(shū)》，接受“市平價(jià)商店”牌匾，并鄭重承諾以惠民為前提，按照協(xié)議書(shū)的要求經(jīng)營(yíng)的平價(jià)農(nóng)產(chǎn)品以蔬菜為主（不少于15個(gè)以上蔬菜品種），并擴(kuò)大到糧、油、肉、蛋等類(lèi)農(nóng)副產(chǎn)品。平價(jià)蔬菜價(jià)格應(yīng)保持低于市場(chǎng)同類(lèi)品種價(jià)格（以當(dāng)?shù)貎r(jià)格部門(mén)公布的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，下同）15%以上，平價(jià)糧、油、肉、蛋銷(xiāo)售價(jià)格應(yīng)低于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)同類(lèi)品種5%以上。當(dāng)市場(chǎng)價(jià)格大幅下跌時(shí)，平價(jià)商品銷(xiāo)售價(jià)格不高于市場(chǎng)平均銷(xiāo)售價(jià)格，并保持基本穩(wěn)定。各平價(jià)超市負(fù)責(zé)人還表示要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、明碼實(shí)價(jià)，努力通過(guò)農(nóng)超對(duì)接、產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接等方式，減少流通環(huán)節(jié)，構(gòu)建穩(wěn)定的農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格，保障群眾基本生活，確保發(fā)揮平價(jià)商店在保障供應(yīng)、平抑物價(jià)、穩(wěn)價(jià)惠民等方面的積極作用。2013年1月17日，《市農(nóng)產(chǎn)品平價(jià)商店建設(shè)實(shí)施方案》經(jīng)市人民政府辦公室印發(fā)實(shí)施。方案確定了建立市本級(jí)農(nóng)產(chǎn)品平價(jià)商店建設(shè)的具體要求和措施，標(biāo)志著物價(jià)系統(tǒng)推進(jìn)的“農(nóng)產(chǎn)品平價(jià)商店”這一惠民舉措由城市首次走向鄉(xiāng)鎮(zhèn)。方案一經(jīng)便引起強(qiáng)烈反響，各鎮(zhèn)政府積極配合，主動(dòng)參與，安排相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)具體落實(shí)，創(chuàng)建工作迅速而序推開(kāi)。鎮(zhèn)區(qū)的超市、賣(mài)場(chǎng)對(duì)申報(bào)創(chuàng)建工作熱情踴躍，絕大多數(shù)骨干超市參與了申報(bào)，申報(bào)數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)方案擬定數(shù)。據(jù)悉，之所以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)平價(jià)商店?duì)幭鄤?chuàng)建，主要是前期市主城區(qū)已創(chuàng)建的14家省級(jí)農(nóng)產(chǎn)品平價(jià)商店發(fā)揮了良好的品牌效應(yīng)和示范效應(yīng)，“農(nóng)產(chǎn)品平價(jià)商店”這一品牌得到群眾的普遍認(rèn)同，在塑造良好社會(huì)形象的同時(shí)，也帶來(lái)了各商店客單量的明顯上升，實(shí)現(xiàn)了“多贏”局面。

三、強(qiáng)化引導(dǎo)輻射，使平價(jià)商店建設(shè)變?yōu)閯?chuàng)造優(yōu)良價(jià)費(fèi)環(huán)境的“有力抓手”。為確保全市主要農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格基本穩(wěn)定，特別是十及中秋、國(guó)慶期間的市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定，市物價(jià)局充分發(fā)揮本市平價(jià)商店的價(jià)格引導(dǎo)輻射作用，努力創(chuàng)造優(yōu)良價(jià)費(fèi)環(huán)境，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。自全省平價(jià)商店建設(shè)工作啟動(dòng)以來(lái)，該局創(chuàng)新舉措，強(qiáng)化管理，不斷推進(jìn)平價(jià)商店建設(shè)，通過(guò)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，舉行平價(jià)商店簽約儀式，開(kāi)展平價(jià)商店日常動(dòng)態(tài)督查等，將平價(jià)商店建設(shè)不斷引向深入。他們積極協(xié)調(diào)財(cái)政等部門(mén)，落實(shí)相關(guān)扶持政策，并相繼推出綠色通道政策、價(jià)格優(yōu)惠政策、差價(jià)補(bǔ)貼政策等一系列舉措，從2011年下半年啟動(dòng)至2012年年底，全市已建成14家農(nóng)產(chǎn)品平價(jià)直銷(xiāo)區(qū)。省、平價(jià)商店建設(shè)考評(píng)驗(yàn)組及本市領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨指導(dǎo)、檢查、驗(yàn)收，普遍對(duì)平價(jià)商店經(jīng)營(yíng)的品種、數(shù)量、價(jià)格表示滿(mǎn)意，認(rèn)為貨源充足、銷(xiāo)售價(jià)格較低，平價(jià)商店宣傳到位、氛圍濃郁，切實(shí)體現(xiàn)出平價(jià)商店在保障供應(yīng)、平抑價(jià)格、穩(wěn)價(jià)惠民方面發(fā)揮的積極作用。廣大市民也對(duì)平價(jià)商店開(kāi)展“農(nóng)超對(duì)接”，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為老百姓提供物美價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的農(nóng)產(chǎn)品表示歡迎，對(duì)物價(jià)部門(mén)付出的努力表示贊賞。據(jù)了解，在強(qiáng)化引導(dǎo)輻射方面，他們的主要做法有：一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，做好檢查預(yù)案。及時(shí)成立專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織和部署日常及節(jié)日期間的平價(jià)商店價(jià)格監(jiān)管，專(zhuān)門(mén)制定農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格異動(dòng)應(yīng)急方案，各職能科室整體聯(lián)動(dòng)、任務(wù)到人，確保農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格穩(wěn)定。同時(shí)要求大棚蔬菜基地、冷庫(kù)、平價(jià)商店做好有機(jī)聯(lián)動(dòng)準(zhǔn)備，一旦農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格出現(xiàn)明顯上漲，將實(shí)施穩(wěn)價(jià)聯(lián)動(dòng)；二是創(chuàng)新檢查方式，開(kāi)展價(jià)格提醒告誡。對(duì)平價(jià)商店發(fā)放價(jià)格政策提醒函，要求各平價(jià)商店嚴(yán)格遵守國(guó)家價(jià)格政策，努力豐富平價(jià)農(nóng)產(chǎn)品品種，提高品質(zhì)，穩(wěn)定價(jià)格，保障供應(yīng)，確保市場(chǎng)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格總體穩(wěn)定；三是加強(qiáng)日常考核，確保平價(jià)落到實(shí)處。加強(qiáng)日?？己耸菍?shí)現(xiàn)平價(jià)商店長(zhǎng)效監(jiān)管的關(guān)鍵。通過(guò)明查暗訪(fǎng)、“市平價(jià)商店農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”平臺(tái)和《平價(jià)商店考核辦法（試行）》相結(jié)合，建立全方位的考核體系。1、明查暗訪(fǎng)確保實(shí)效。加大巡查力度，采取定人、定責(zé)、定時(shí)的方法，派專(zhuān)人對(duì)全市14個(gè)平價(jià)商店進(jìn)行明查暗訪(fǎng)。對(duì)照平價(jià)商店標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)平價(jià)商店的平價(jià)農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售品種、公示牌價(jià)格、銷(xiāo)售價(jià)格、降價(jià)比率、明碼標(biāo)價(jià)等情況以及群眾滿(mǎn)意程度定期進(jìn)行采集，并將采集的相關(guān)情況及時(shí)匯總。2、專(zhuān)人負(fù)責(zé)確保長(zhǎng)效。要求各平價(jià)商店指定一名專(zhuān)職平價(jià)商店管理人員，負(fù)責(zé)店內(nèi)平價(jià)商品的管理、每天數(shù)據(jù)的上傳和物價(jià)部門(mén)的聯(lián)系，保證平價(jià)商店每天提供的平價(jià)蔬菜品種不低于15個(gè)，平價(jià)蔬菜價(jià)格低于市場(chǎng)平均價(jià)15%以上，平價(jià)糧油肉蛋低于市場(chǎng)平均價(jià)5%以上。3、約談機(jī)制確?？?jī)效。根據(jù)《平價(jià)商店考核辦法（試行）》，對(duì)明查暗訪(fǎng)的情況實(shí)行分值管理，對(duì)得分高的平價(jià)商店通報(bào)表?yè)P(yáng)，得分低的平價(jià)商店及時(shí)約談平價(jià)商店負(fù)責(zé)人，進(jìn)行約談提醒，督促整改，對(duì)于不能履行職能的、屢查屢犯的平價(jià)菜店將限期整改，直至取消平價(jià)商店資格。從歷次檢查情況看，全市所有平價(jià)商店市場(chǎng)價(jià)格秩序良好，能做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真履行義務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)保障供應(yīng)、穩(wěn)價(jià)惠民社會(huì)責(zé)任；平價(jià)商店網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了引導(dǎo)市場(chǎng)價(jià)格、穩(wěn)定農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格的重要作用，市民直觀地感受到政府給群眾帶來(lái)的實(shí)惠，提升了市民對(duì)政府工作特別是物價(jià)工作的滿(mǎn)意度。

四、幾點(diǎn)體會(huì)（一）、價(jià)格誠(chéng)信價(jià)值連城，必須倍加珍惜。誠(chéng)信是獲取信任與信譽(yù)的前提。價(jià)格誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品與服務(wù)時(shí)作出的承諾，承諾其商品與服務(wù)質(zhì)價(jià)相符，并做到誠(chéng)實(shí)守信。在當(dāng)前價(jià)格總水平高位運(yùn)行的關(guān)鍵時(shí)候，加強(qiáng)價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)非常及時(shí)、非常必要，由物價(jià)部門(mén)牽頭開(kāi)展的平價(jià)商店建設(shè)無(wú)疑是推進(jìn)價(jià)格誠(chéng)信體系建設(shè)的有效途徑，要倍加珍惜已取得的成果，并集思廣益，建立長(zhǎng)效機(jī)制，讓平價(jià)商店建設(shè)長(zhǎng)期發(fā)揮好穩(wěn)價(jià)惠民作用。近年來(lái)，物價(jià)部門(mén)強(qiáng)力推動(dòng)價(jià)格誠(chéng)信工作，取得了一些成效。如涉農(nóng)、涉企價(jià)費(fèi)公示制度全面推行，旅游價(jià)格誠(chéng)信“承諾”廣泛推介，價(jià)格公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)農(nóng)村、商場(chǎng)、企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、市場(chǎng)、園區(qū)、社區(qū)的全覆蓋，采取監(jiān)管措施強(qiáng)化商品和服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)等等。但是，不少企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者為追逐利益的最大化、規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)而擾亂市場(chǎng)秩序，價(jià)格行為不規(guī)范，大量的價(jià)格失信行為，甚至價(jià)格欺詐仍然屢禁不止，不僅影響了全市投資軟環(huán)境，而且直接阻礙了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的科學(xué)發(fā)展。因此加快價(jià)格信用體系建設(shè)，打造“誠(chéng)信”勢(shì)在必行，刻不容緩。

篇9

[關(guān)鍵詞]知名品牌誠(chéng)信

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。品牌作為企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，傳遞企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的承諾，知名品牌更以忠誠(chéng)消費(fèi)者、為消費(fèi)者創(chuàng)造超額價(jià)值為己任，誠(chéng)信是知名品牌核心價(jià)值的根本原則。國(guó)際知名品牌企業(yè)都非常重視誠(chéng)信。如日本松下奉行“科技為先、質(zhì)量保證、信譽(yù)第一、服務(wù)一流、熱忱歡迎國(guó)內(nèi)外客戶(hù)惠顧”的經(jīng)營(yíng)理念；中國(guó)海爾也以“忠誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)宗旨贏得國(guó)際知名品牌盛譽(yù)。而在經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)全球共享帶來(lái)商品極大繁榮、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)環(huán)境下，品牌要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券，首要條件是要建樹(shù)誠(chéng)信的良好形象并使其在消費(fèi)者心中牢牢扎根。

在我國(guó)有大量?jī)?yōu)秀的知名品牌，但近日來(lái)三鹿等乳制品品牌問(wèn)題頻頻曝光，也反映出部分企業(yè)和品牌誠(chéng)信缺失。眾所周知，三鹿等問(wèn)題乳制品都是中國(guó)著名品牌，他們?yōu)橄M(fèi)者追捧愛(ài)戴，為何失信于消費(fèi)者？筆者認(rèn)為主要原因有三個(gè)：

一是經(jīng)營(yíng)觀念問(wèn)題。中國(guó)有幾千年的封建社會(huì)歷史，現(xiàn)在也仍然處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起步時(shí)期，企業(yè)既有目光短淺的小農(nóng)意識(shí)，又殘留有簡(jiǎn)易商品經(jīng)濟(jì)見(jiàn)利忘義不法商人的陋習(xí)影響，缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)的遠(yuǎn)大謀略智慧，把目光局限于短期利益，不重視品牌的重要性或保持品牌意識(shí)不夠，缺少對(duì)誠(chéng)信作用的認(rèn)識(shí)和正確經(jīng)營(yíng)觀念的樹(shù)立。

二是經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。企業(yè)盲目追求規(guī)模擴(kuò)張，但缺乏配套的供應(yīng)鏈體系、現(xiàn)代管理手段、完備的技術(shù)及生產(chǎn)模式。如一些問(wèn)題乳制品企業(yè)為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，增設(shè)原料奶收購(gòu)點(diǎn)直接或委托收購(gòu)牛奶，拓寬供應(yīng)渠道使原材料來(lái)源復(fù)雜化，加之檢驗(yàn)手段落后、把關(guān)不嚴(yán)或沒(méi)有精力和金錢(qián)來(lái)負(fù)擔(dān)因收購(gòu)站點(diǎn)的增多而增加的檢測(cè)開(kāi)銷(xiāo)，為問(wèn)題奶的進(jìn)入打開(kāi)了通道，從而影響整個(gè)企業(yè)商品質(zhì)量和危及到品牌形象。

三是政府扶持知名品牌的政策缺陷。國(guó)家質(zhì)檢總局出臺(tái)的免檢和名牌管理制度，對(duì)由相關(guān)部門(mén)連續(xù)三次以上抽查合格的產(chǎn)品可確定為免檢，名牌在有效期（3年）內(nèi)，免于各類(lèi)檢查。該政策出臺(tái)目的為扶優(yōu)扶強(qiáng)，打破基于地方保護(hù)主義而形成的質(zhì)量壁壘，但政策特殊化也淡化了對(duì)名牌企業(yè)行為的監(jiān)督，客觀上為企業(yè)問(wèn)題產(chǎn)品出籠提供了庇護(hù)。

四是缺乏有效社會(huì)監(jiān)督體系。地方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)不能依法定期普查商品，把關(guān)不嚴(yán)，對(duì)問(wèn)題奶視而不見(jiàn)視而不問(wèn)，直至任其泛濫嚴(yán)重危害消費(fèi)者的健康甚至奪去生命，造成惡劣的社會(huì)影響。加之國(guó)家對(duì)公民維權(quán)的教育和倡導(dǎo)不夠，缺少群眾的力量監(jiān)督企業(yè)的行為和產(chǎn)品的質(zhì)量。國(guó)家的免檢和名牌產(chǎn)品已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，早年光明的“回爐奶”、“早產(chǎn)奶”，也在很大程度上反映了我國(guó)質(zhì)檢監(jiān)督體系缺乏有效運(yùn)作。

我國(guó)處在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，力督企業(yè)和品牌誠(chéng)信，努力創(chuàng)建知名品牌既是自身經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展要求，也是直面國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的需要。品牌誠(chéng)信需從源頭抓起，具體可從下述方面入手1.加強(qiáng)教育，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。面對(duì)不發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，唯有加強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)觀念才能從根本上改變現(xiàn)狀。全國(guó)普及誠(chéng)信教育，學(xué)習(xí)國(guó)際知名品牌誠(chéng)信建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益為指導(dǎo)的戰(zhàn)略思想，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的一系列環(huán)節(jié)把好關(guān)，開(kāi)展從管理者到普通員工的素質(zhì)培訓(xùn)，建立誠(chéng)信和諧的人文氛圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間、企業(yè)與消費(fèi)者等的誠(chéng)信合作。從經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理，從而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。

2.實(shí)事求是，構(gòu)建現(xiàn)代管理體系。企業(yè)最難能可貴的是分析自身實(shí)際情況和當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境大背景，基于此制定可實(shí)行的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和貫穿企業(yè)整體的現(xiàn)代管理體系。憑實(shí)力，構(gòu)建合適規(guī)模；講合作，完善供應(yīng)渠道；重質(zhì)量，嚴(yán)把質(zhì)檢關(guān)口；求發(fā)展，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)；重反饋，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益；講誠(chéng)信，建設(shè)企業(yè)品牌。制定從原材料的購(gòu)進(jìn)到產(chǎn)品最終的銷(xiāo)售等一系列環(huán)節(jié)的嚴(yán)格操作規(guī)范，真正把產(chǎn)品質(zhì)量看作是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，塑造品牌誠(chéng)信，以品牌帶動(dòng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)良好業(yè)績(jī)。

篇10

對(duì)尋常百姓來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢竟是全新的事物，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也需要一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。企業(yè)在拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，如何識(shí)別顧客、贏得顧客信任、提高顧客認(rèn)可度，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售也需要付出大量艱苦的努力。那種企圖建一個(gè)網(wǎng)站、擺上產(chǎn)品宣傳圖案就等客上鉤的想法無(wú)疑太過(guò)簡(jiǎn)單。

一、選擇恰當(dāng)?shù)拿襟w

如同實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)需要一個(gè)門(mén)店一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也需要搭建虛擬平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)可選擇的平臺(tái)也就是百度、谷歌、雅虎、淘寶、阿里巴巴等。選擇標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)產(chǎn)品能在該媒體引起盡可能多的關(guān)注度，或同類(lèi)產(chǎn)品在該媒體的宣傳受到業(yè)界追捧，本企業(yè)可以巧借聚合效應(yīng)，搭上順風(fēng)船。

二、設(shè)計(jì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站相當(dāng)于在一棟大廈中的租賃柜臺(tái)，用于展示企業(yè)商品、企業(yè)介紹以及與商品質(zhì)量保證相關(guān)的證書(shū)。為此，企業(yè)需要購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站域名，設(shè)計(jì)本企業(yè)網(wǎng)站。商品當(dāng)然是展示的主體，但與商品生產(chǎn)及銷(xiāo)售的企業(yè)介紹必不可少，還有企業(yè)的聯(lián)系方式、在線(xiàn)問(wèn)題解答、購(gòu)買(mǎi)支付方式、商品送貨方式、不滿(mǎn)意退貨途徑等等，都需要在網(wǎng)站一一介紹。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)一定要突出企業(yè)特色，不能圖省事，拿人家的網(wǎng)站模板克隆、把人家的網(wǎng)站名稱(chēng)換成自己的了事。網(wǎng)站設(shè)計(jì)的好壞是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。

另外，不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有不同的網(wǎng)友群，企業(yè)建立一個(gè)主網(wǎng)站很重要，但是別忘了在其它平臺(tái)建立一個(gè)或幾個(gè)企業(yè)博客，與自己的網(wǎng)站鏈接。這樣可以大大增加潛在顧客的瀏覽或點(diǎn)擊量。

三、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也需要方案設(shè)計(jì)。建立企業(yè)網(wǎng)站和博客只是營(yíng)銷(xiāo)方案的一部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一樣可以有促銷(xiāo)、打折、集中火力宣傳重點(diǎn)商品，不同時(shí)段推出不同的商品組合，運(yùn)用多媒體技術(shù)動(dòng)態(tài)展示主推商品等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也可以借鑒現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)和做法，不同的是現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)手段更多地借助實(shí)物展示商品，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則完全依賴(lài)文字、聲音、圖像等虛擬手段，這不需要消耗任何物質(zhì)，卻能喚起顧客強(qiáng)烈的認(rèn)知、傳遞更全面的商品信息，無(wú)疑是企業(yè)和消費(fèi)者雙方都高興的事情。因此營(yíng)銷(xiāo)方案必須花費(fèi)腦力，必須滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知需求。那種拍幾張商品圖片往網(wǎng)站一放就算網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的想法的確是太天真了一點(diǎn)。

四、指定專(zhuān)人維護(hù)網(wǎng)站

如果企業(yè)決定開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，選聘網(wǎng)絡(luò)人才是關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是建立在以高科技為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須引進(jìn)既懂營(yíng)銷(xiāo)又懂電腦的復(fù)合型人才，必須加大技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門(mén)的地位，發(fā)揮信息管理部門(mén)的作用，這樣才能取得未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

企業(yè)必須有專(zhuān)門(mén)人才進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)和博客內(nèi)容更新。打一個(gè)簡(jiǎn)單的比喻，現(xiàn)實(shí)中如果一個(gè)門(mén)店開(kāi)張一個(gè)月都不打掃衛(wèi)生，可以想見(jiàn)會(huì)有幾個(gè)顧客進(jìn)門(mén)。同樣的，一個(gè)網(wǎng)站整月無(wú)人更新，網(wǎng)友也不會(huì)光顧。

鑒于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的上網(wǎng)特點(diǎn)，多數(shù)人都在下班后上網(wǎng)，因此企業(yè)必須安排專(zhuān)人值班，即二十四小時(shí)跟蹤服務(wù)，隨時(shí)在線(xiàn)解答網(wǎng)友顧客的提問(wèn)或接受訂單，完成商品成交。同時(shí)還要記錄網(wǎng)友顧客提出的各種要求，匯總轉(zhuǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)處理

五、選擇三方物物

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)真正實(shí)現(xiàn)交易必須借助物流業(yè)，否則商品就無(wú)法送達(dá)顧客手中。因此企業(yè)在送貨上門(mén)之前，一定要了解周邊物流商的詳細(xì)情況，對(duì)潛在顧客群集中的地方，選擇誠(chéng)信有實(shí)力的三方物流商簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議;對(duì)于某些偏遠(yuǎn)地區(qū)只有唯一物流商的情況出現(xiàn)時(shí)，更是有必要簽訂合作協(xié)議，詳細(xì)規(guī)范雙方的權(quán)力義務(wù)。我們知道壟斷即意味著服務(wù)水準(zhǔn)下降，至少目前國(guó)內(nèi)狀況如此。沒(méi)有三方物流配合，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是沒(méi)有腿腳的人走不出去。

很多網(wǎng)友都愿意選擇貨到付款的交易方式，而三方物流是最佳人選。因此企業(yè)選擇三方物流必須慎之又慎。

六、做好售后服務(wù)

企業(yè)對(duì)顧客需求一定要快速反應(yīng)，速度是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取勝的法寶之一。我們上網(wǎng)的人士都有體會(huì)，當(dāng)你在網(wǎng)上給好友留言后，如果當(dāng)天得不到回復(fù)，就會(huì)產(chǎn)生焦慮。企業(yè)真正把網(wǎng)上顧客當(dāng)作自己的網(wǎng)友對(duì)待，相信處理網(wǎng)上顧客的意見(jiàn)會(huì)加快很多。網(wǎng)絡(luò)的神奇在于迅速和互動(dòng)，速度對(duì)網(wǎng)上顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的影響十分明顯。企業(yè)應(yīng)站在顧客的角度及時(shí)地傾聽(tīng)顧客的渴求和期盼，并及時(shí)答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿(mǎn)足顧客的需求。