導(dǎo)語：如何才能寫好一篇對企業(yè)運營管理的認知，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：經(jīng)營管理；工作性質(zhì)；制度；探究

中圖分類號：F325.2 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-02-00175-01

經(jīng)營管理工作的性質(zhì)可以視作當前經(jīng)濟理論及管理理論的核心內(nèi)容。對經(jīng)營管理的性質(zhì)進行深入探討，不但有利于提高企業(yè)運營管理的水平，對企業(yè)的經(jīng)營人員進行高效管理，為轉(zhuǎn)變企業(yè)的運營機制奠定基礎(chǔ)，同時還有利于將管理內(nèi)容與現(xiàn)代經(jīng)濟有機的融合起來，創(chuàng)建符合時展的管理框架，推動企業(yè)更好發(fā)展。以下簡要針對企業(yè)經(jīng)營管理工作性質(zhì)相關(guān)內(nèi)容進行分析，僅供參考。

一、當前在研究企業(yè)經(jīng)營管理工作性質(zhì)時存在的不足

在研究企業(yè)的經(jīng)營管理工作性質(zhì)時，起源于西方一些發(fā)達國家，我國在上世紀70年代引入該研究，盡管獲取了一定的成功，然而，由整體來看，研究的成果過于片面，存在很多不足之處，還沒有創(chuàng)建系統(tǒng)、完善的科學(xué)理論。目前，現(xiàn)存的研究結(jié)論中存在的不足主要包含以下幾方面內(nèi)容：一，缺少在理論方面存在的研究，一般研究內(nèi)容多為描述實證內(nèi)容，并且研究的領(lǐng)域也多為管理活動及管理職能范疇；二，在研究過程中，對企業(yè)的管理調(diào)查、觀察及驗證存在漏洞，缺少科學(xué)性、系統(tǒng)性，并且觀察的范圍相對較狹小，代表性較差，同相關(guān)統(tǒng)計標準內(nèi)容不相符；三，探究的形式較為單一，很多結(jié)果僅是采用一種研究獲取的，進而使結(jié)果缺少精確性與客觀性，例如：沒有推行較為先進的對比研究、跨科目研究等方法，特別是缺少將微觀的經(jīng)濟學(xué)同管理科學(xué)相融合的觀念；四，缺少時代特性，無法正確體現(xiàn)出時代的特點，沒有對當前生產(chǎn)狀態(tài)下企業(yè)的經(jīng)營管理特征予以突出；五，缺少由理論層面對管理問題進行描述的概念；其六，探究的結(jié)果廣度較差，深度較淺，結(jié)論較為簡單、粗糙，甚至一些結(jié)論格式不標準、內(nèi)容不完整。對運營管理工作的特點與性質(zhì)認知僅停留在表面，無法真正深入其中。

二、造成運營管理性質(zhì)研究存在問題的原因

當前，研究企業(yè)運營、管理工作性質(zhì)所存在的問題引發(fā)原因同管理的特性、運營人員本身的情況存在密切的關(guān)聯(lián)。通常來講，一般包含以下幾方面內(nèi)容：其一，管理學(xué)是一門具備較強實用性與實踐特點的科目，長時間以來，相關(guān)工作人員多將視線放置在研究具體管理方法、管理職能等方面，過于重視管理企業(yè)內(nèi)部員工，而忽視了在理論方面研究運營管理的性質(zhì)。現(xiàn)存的運營管理特質(zhì)探究結(jié)果也多表現(xiàn)出具體的管理職能及活動；其二，企業(yè)內(nèi)部主要管理人員所從事的運營管理工作本身具備較強的復(fù)雜性，所以，研究進度一直停止在表面，無法深入研究運營管理的特征與實質(zhì)。想要保證經(jīng)營管理工作良好開展，提高企業(yè)的市場競爭能力，就需要沖破以往研究的禁錮，基于傳統(tǒng)研究方法的前提下，對研究形式、研究內(nèi)容進行改進；其三，對于企業(yè)的運營管理工作來講，其知識在于將管理的要素、管理的組織進行高效結(jié)合，伴隨著當前市場經(jīng)濟的不斷提高，尤其是在信息條件下，企業(yè)內(nèi)包含的管理條件及組織也出現(xiàn)了較大的改變，從而使企業(yè)的運營模式、管理發(fā)生變化，進而加大了管理的難度。由我國當前企業(yè)的狀態(tài)看來，大規(guī)模國有企業(yè)在技術(shù)水平、管理能力、生產(chǎn)程度等方面都存在較大的不平衡，相關(guān)工作人員想要深入對企業(yè)的運營管理工作特性進行研究，就需要結(jié)合國情及企業(yè)本身情況，應(yīng)用先進的科學(xué)理論知識，將對比研究、實證研究等研究技術(shù)結(jié)合在一起，從而找尋具備自身特點的運營管理性質(zhì)。

三、提高企業(yè)運營管理性質(zhì)研究的措施

（一）將管理行為同企業(yè)運營管理性質(zhì)結(jié)合起來

對于企業(yè)的運行管理工作來講，其性質(zhì)同普通的工作機勞動特性存在較大的差別，所以，想要精準定位企業(yè)的運營管理性質(zhì)，就需要將管理行為與其特性結(jié)合在一起。一般來講，可以將企業(yè)的運營管理活動同普通的技術(shù)勞動、生產(chǎn)勞動及管理勞動進行對比。傳統(tǒng)性質(zhì)研究工作之所以存在不足，不但是因為企業(yè)很少關(guān)注經(jīng)營管理的研究，同時也在于沒有將管理工作同運行管理的性質(zhì)結(jié)合起來。所以，相關(guān)工作人員應(yīng)對企業(yè)的管理行為進行大范圍的調(diào)查、研究，并以此為基礎(chǔ)，對經(jīng)營管理工作的性質(zhì)進行探究，從而提高企業(yè)的管理能力，促進企業(yè)更好發(fā)展。

（二）提高經(jīng)營管理人員的能力

對于企業(yè)來講，想要提高其經(jīng)營、管理水平，深入對經(jīng)營、管理的特性進行研究，就需要先提高管理人員自身的專業(yè)技能及綜合素養(yǎng)。企業(yè)需要加大對相關(guān)人員的培訓(xùn)力度，定期組織人員進行學(xué)術(shù)交流，從而提高企業(yè)的市場競爭能力，保證企業(yè)在市場激烈競爭的浪潮中或有一席之地，并更好的進行發(fā)展。

（三）對經(jīng)營管理工作的性質(zhì)進行創(chuàng)新

對于企業(yè)的管理工作來講，其會伴隨著生產(chǎn)力的變化而不斷改進與發(fā)展，特別是面對當前科技水平的不斷提高，市場需求及社會處在多變的局面，就需要對經(jīng)營、管理工作的性質(zhì)進行創(chuàng)新，不可以沿用以往的研究模式。對于企業(yè)來講，創(chuàng)新是其發(fā)展的生命線，也是深入掌握經(jīng)營、管理工作性質(zhì)的重要途徑，所以，相關(guān)工作人員應(yīng)勇于進行嘗試，不斷創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的運營、管理能力，推動企業(yè)更好發(fā)展。

四、總結(jié)：

總而言之，伴隨著當前社會經(jīng)濟的逐步發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，企業(yè)運營及管理內(nèi)容也需要同步轉(zhuǎn)變。為了保證企業(yè)可以在當前市場競爭越來越激烈的情況下不斷發(fā)展，相關(guān)工作人員應(yīng)對企業(yè)的經(jīng)營管理性質(zhì)進行深入研究，找尋其存在的不足，并進行改進，從而提高企業(yè)的管理能力，促進社會經(jīng)濟更好發(fā)展。因此，對企業(yè)經(jīng)營管理工作的性質(zhì)進行研究是值得相關(guān)工作人員深入思考的事情。

參考文獻：

[1]羅仲偉.中小企業(yè)理論研究的淵源與軌跡[J].北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)報（人文社會科學(xué)版），2010（04）.

[2]羅文寶.重慶市秀山縣農(nóng)地流轉(zhuǎn)現(xiàn)狀與對策探討[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2010（12）.

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關(guān)鍵詞：保障性住房管理模式 探索

Abstract: Reviewing the later operation management of subsidized housing management at home and abroad,and analyzing the current situation and communities’characteristics of subsidized housing，then found that community self-organization and management model with government guidance is a new field of subsidized housing communities’ later operation management.

Key words: Subsidized Housing，Management model，Exploration

中圖分類號：TU113.5+41文獻標識碼：A文章編號：

1.前言

目前，我國正在大力構(gòu)建多層次的城鎮(zhèn)住房保障體系，“十二五”末，全國保障性住房覆蓋面將達到20%左右，但大量的保障性住房社區(qū)的后期運營管理卻沒有形成有效的模式，并且較早投入使用的保障性住房小區(qū)的后期運營管理問題已初現(xiàn)端倪，所以保障性住房社區(qū)后期運營管理模式很值得探索，這對改善居民生活品質(zhì)、促進社會穩(wěn)定、社會公平和完善社會保障體系具有重要意義。

本文研究對象是竣工交付、分配入住后的保障性住房社區(qū)的運營管理模式，著眼于對保障性住房社區(qū)特點及居民訴求等軟件的分析，涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府相關(guān)部門、居委會、非政府等組織的合理定位等。

2.國內(nèi)外保障性住房社區(qū)后期運行模式研究綜述

住房保障問題是各國政府關(guān)心的問題。馬澤發(fā)指出：在實踐中，美國形成了以地方住房局（PHA）為主體、私營管理選擇和居民團體參與為輔的管理體系[1]。對于住房補貼，美國在1998年國會通過的《高質(zhì)量住房和工作責任法》在為居住在政府房的市民提供了一些優(yōu)惠保證的同時也規(guī)定，所有居住在政府房內(nèi)的18到62歲的居民，如果沒有工作或者不是全時在大學(xué)深造，每個月必須至少參加8個小時的社區(qū)服務(wù)。

國內(nèi)各地住房保障安居工程的推進速度不一，保障性住房社區(qū)后期運營模式處在探索階段。吳鴻根提出：如何按照“政府主導(dǎo)、法律支撐、資金保證、稅收減免、市場運作、社會參與、住戶滿意”的原則，探索保障性住房物業(yè)管理的組織形式、管理方式和運行模式，對“十二五”期間物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展有著極其重要的作用[2]。馬萬里指出：廉租房社區(qū)物業(yè)管理新模式在具體的實施過程中可以考慮汗水入股、階梯定價與愛心互助等模式要素[3]。此外，保障房建設(shè)走在前列的成都市房管局探索出“公共服務(wù)進小區(qū)、基層社區(qū)進小區(qū)和社會組織進小區(qū)”的“三進”模式，引導(dǎo)多元力量加入保障房小區(qū)的管理體系。

3.我國保障性住房社區(qū)后期運營現(xiàn)狀及構(gòu)成要素特點分析

3.1我國保障性住房社區(qū)后期運營現(xiàn)狀

目前，我國保障性住房社區(qū)后期運營管理大多沿用傳統(tǒng)商業(yè)社區(qū)物業(yè)管理模式：開發(fā)建設(shè)完成后引入物業(yè)公司，按行政區(qū)域劃分納入街道—居委會的管轄，同時居委會也在引導(dǎo)組建業(yè)主委員會。但通過對寧波市部分保障性住房社區(qū)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在這種模式下存在諸多問題，例如：（1）物業(yè)方面：業(yè)主（對物業(yè)滿意度低，物業(yè)費難以收繳、物業(yè)公司虧本經(jīng)營以致物業(yè)公司棄管小區(qū)、物業(yè)公司頻繁更換；（2）居民（業(yè)主）方面：居民認知程度較低，社區(qū)公共活動和公共事務(wù)參與度較低，業(yè)主委員會組建難度大；（3）居委會方面：工作面廣量大，但人少，以至只能側(cè)重行政職能的發(fā)揮；（4）其他方面：政府、開發(fā)建設(shè)企業(yè)對社區(qū)基本公共設(shè)施投入不足，非政府組織參與度較低等問題也加大社區(qū)管理的難度。究其原因主要是目前保障性住房社區(qū)沒有形成系統(tǒng)的、相互監(jiān)督制衡的管理模式，經(jīng)濟上沒有形成一定的保障和監(jiān)督鏈，管理服務(wù)方面相關(guān)機構(gòu)定位不明確、權(quán)責關(guān)系模糊，組建過程沒有處理好市場調(diào)節(jié)與政府主導(dǎo)的關(guān)系等。

3.2我國保障性住房社區(qū)構(gòu)成要素特點分析

3.2.1保障性住房社區(qū)產(chǎn)權(quán)復(fù)雜

我國保障性住房規(guī)劃、建設(shè)情況決定了目前我國同一個保障性住房社區(qū)內(nèi)經(jīng)濟適用房、公共租賃住房、拆遷安置房等多種類型的產(chǎn)品共存，在商品房競配保障性住房的開發(fā)模式下，商品房和保障性住房也會共存于同一個小區(qū)。產(chǎn)權(quán)方面，經(jīng)濟適用房、拆遷安置房歸業(yè)主所有，公共租賃住房產(chǎn)權(quán)歸國家所有，并且還存在同一套房屋，部分產(chǎn)權(quán)歸業(yè)主所有，部分產(chǎn)權(quán)歸國家所有的情況。保障產(chǎn)品的多樣性和產(chǎn)權(quán)的復(fù)雜性增大了保障性住房社區(qū)后期運營管理的復(fù)雜性。

3.2.2保障性住房社區(qū)被保障對象群體構(gòu)成復(fù)雜

從申請保障性住房的條件來看，保障對象包括城市個人或家庭年收入、財產(chǎn)總額低于限額的低收入、中等偏下收入階層和住不上“公租房”，沒資格買“經(jīng)適房”，更買不起“商品房”的夾心層群體。根據(jù)訪談了解的實際情況是入住群體失業(yè)人員多、殘疾人多、歸正人員多、低收入無收入者多、孤寡老人多。現(xiàn)階段被保障群體不僅僅是中低收入階層，更多的是需要關(guān)懷的群體。他們對社會比較敏感，自我約束能力普遍較差，對居住環(huán)境沒概念，甚至當生活不順時還聚眾鬧事。這就要求保障性住房后期運營管理要考慮到居民的收入、消費水平、消費觀念及價值重塑等問題。

3.3.3保障性住房社區(qū)居民生存能力較低、依賴性強

目前保障性住房社區(qū)的居民學(xué)歷一般較低，其較低的文化水平及綜合素質(zhì)使其生存能力較低，很多居民無穩(wěn)定的收入來源，這將導(dǎo)致后期運營中出現(xiàn)無法交物管費和房租等情況，影響社區(qū)正常用轉(zhuǎn)。還有可能有些居民由于生活所迫將房屋出租或轉(zhuǎn)租來降低生活成本，而二次租賃者又不參與社區(qū)事物和活動，這也將使保障對象的服務(wù)管理逐步走向邊緣化。另一方面，部分居民心理上認為他們是弱勢群體，本來就應(yīng)得到政府的保障和照顧，集中入住保障性住房后對政府的依賴性更強了，并且他們個體訴求量的累加會引起是質(zhì)的變化。這就要求在保障性住房社區(qū)后期運營管理中要引導(dǎo)居民及時表達需求，提供其需要的服務(wù)。目前來看，社區(qū)自組織管理在引導(dǎo)居民積極參與社區(qū)運營管理方面具有一定的優(yōu)勢。

4.保障性住房后期運營模式的新探索

保障性住房社區(qū)運營管理現(xiàn)狀和其構(gòu)成要素的特殊性要求保障房社區(qū)不能像商業(yè)社區(qū)完全市場化運作，也不能讓政府一管到底，結(jié)合國內(nèi)外社區(qū)治理經(jīng)驗及教訓(xùn)，認為政府以顧問團體的身份及早介入的社區(qū)自組織管理模式是保障性住房社區(qū)后期運行管理的新視域。

4.1保障性住房社區(qū)自組織運營管理基本模式

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關(guān)鍵詞：公路隧道；運營管理；解決對策

經(jīng)濟及社會的發(fā)展帶動了交通事業(yè)的快速進步，人們對于交通系統(tǒng)的要求也越來越高。現(xiàn)公路項目已不僅局限于平坦地區(qū)，而是逐步蔓延至山區(qū)，致所建設(shè)的隧道數(shù)量也越來越多，加強對公路隧道的運營管理顯得尤其重要。但在實際工作當中，受各方面因素的影響，公路隧道的運營管理存在諸多問題，管理工作難度較大，在一定程度上也阻礙了交通事業(yè)的進一步發(fā)展。

1公路隧道運營管理中的問題分析

1.1安全問題

公路隧道運營管理秉承“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則，隧道運營的安全性不僅關(guān)乎人們的財產(chǎn)安全，更關(guān)乎人們的生命安全，同時也影響著社會的和諧與安定[1]。就我國當前公路隧道運營管理現(xiàn)狀而言，仍存在嚴重安全問題，公路隧道安全事故的發(fā)生率連年攀升。公路隧道在遇突發(fā)事件時，雖有公安、路政、交警等部門的協(xié)助，其占具地理優(yōu)勢，相關(guān)管理人員可第一時間抵達事故現(xiàn)象，以盡量減少損失，但在整個過程當中也暴露了諸多問題，以某隧道電纜被偷盜事件為例：第一，管理人員及時發(fā)現(xiàn)可及時阻止，也有可能能追加回電纜，但若偷盜人員意識到管理人員無執(zhí)法權(quán)，其就可能進行反抗，使管理人員受到傷害，同時因無執(zhí)法權(quán)，待相應(yīng)執(zhí)法部門前來時偷盜人員早已逃跑，造成國家財產(chǎn)損失；第二，管理人員缺乏保護事故現(xiàn)場的意識，也不知該如何正確保護現(xiàn)場，同時對于二次事故發(fā)生的防止也未有標準認知；第三，隧道遺產(chǎn)包括土建設(shè)施和機電設(shè)施，當前多數(shù)機電設(shè)施的賠償主依建設(shè)時施工方合同所確定金額進行賠償，但此價格未經(jīng)物價部六核定，若發(fā)生損失金額較大交通事故，則會引起賠償爭議，而路政部門又無代收依據(jù)，致事故的處理處被動狀態(tài)。

1.2維護與管理問題

公路隧道的運營管理離不開日常的維護管理工作。就我國當前公路隧道管理現(xiàn)狀而言，因管理人員維護管理意識不足，未給予維護管理工作足夠重視，致公路隧道的日常維護并未真正落實。如因管理人員責任缺失，隧道內(nèi)照明設(shè)備遭到損壞而未及時修理或更換，影響車輛運行速度，嚴重的還會因照明條件差而引發(fā)安全事故，影響駕者安全。此外，部分公路隧道管理站點未設(shè)備故障舉報及維修電話，致隧道內(nèi)出現(xiàn)安全問題或是其他異常情況時無法及時與管理部門取得聯(lián)系。

1.3人員問題

本質(zhì)上來說，公路隧道運營的管理關(guān)鍵在于人，管理人員是公路隧道運營管理的執(zhí)行者，其行為及專業(yè)素質(zhì)直接影響了管理水平及效果。現(xiàn)我國公路隧道運營管理當中的人員問題主要體現(xiàn)在以下方面：第一，管理人員數(shù)量不足。每個管理站基本只配置5名機電維護人員，有些管理站還是實行每周輪休制，而伴隨設(shè)備投入使用的時間加長，隧道管理的維修量不斷加大，管理人員數(shù)量不足致隧道無法及時得到維護，致隧道運營安全性下降[2]。第二，管理人員職位設(shè)置不合理。多數(shù)公路隧道管理人員職位僅當擺設(shè)，有些管理站一人承擔多種責任，部分管理站人員工作僅致力表面，而未真正落實到實處。第三，管理隊伍素質(zhì)有待加強。很多管理人員因缺乏專業(yè)培訓(xùn)，致管理工作“力不從心”，面對一些建設(shè)期所遺留的設(shè)計問題，更是無從下手。

2公路隧道運營管理所存在問題的解決對策

針對上述公路隧道運營管理過程當中所存在的問題，為保證公路隧道安全、暢通，就需采取具針對性的有效措施加以解決，一方面要提高管理安全意識，另一方面要加強隧道的維護與管理，此外還應(yīng)提高管理隊伍的專業(yè)素質(zhì)。

2.1提高公路隧道管理安全意識，制定嚴格隧道限速制度

通常來說，駕駛?cè)藛T在進入隧道前后都會適當減速，以免發(fā)生安全事故，但也并非所有駕駛?cè)藛T都會自覺減速，因缺乏嚴格限速制度而導(dǎo)致安全事故發(fā)生的事件屢見不鮮，不僅影響道路交通的暢通，而且也造成人員傷亡，影響社會安定。鑒于此，一方面駕駛?cè)藛T應(yīng)提高自身安全意識，在進入隧道前即適當減速，保證行車安全；另一方面，相關(guān)管理部門應(yīng)與政府協(xié)商，制定嚴格的隧道運營管理制度，明確標明隧道內(nèi)限制速度，同時不斷完善我國交通法律法規(guī)，若車輛在隧道內(nèi)行駛過程當中出現(xiàn)超速或超車情況，應(yīng)予以懲處，通常法律手段保證隧道運營安全。

2.2加強隧道的維護與管理，提高隧道運營質(zhì)量及效率

理論上來說，公路隧道的運營管理應(yīng)依隧道的實際運營狀況來進行具體分析，但在實際工作當中，不管是對于哪個管理站或哪條公路隧道而言，加強對公路隧道的維護與管理，提高隧道運營質(zhì)量及效率都是提高公路隧道運營管理水平的關(guān)鍵。公路隧道的維護與管理直接影響了隧道運營的質(zhì)量和安全性。為此，首先應(yīng)建立健全隧道維護與管理制度，對隧道結(jié)構(gòu)、內(nèi)部部件、照明等進行定期檢查，以保證隧道內(nèi)設(shè)備的完好；其次，合理配置各管理站管理人員，小站點可配備3～4名維護人員，中心站點應(yīng)配備具高超維護技術(shù)的精英團隊，以接受附近區(qū)域各站點的隧道管理任務(wù)；再次，設(shè)置故障投訴電話，于各隧道口及墻壁上標明緊急電話，以方便管理人員及駕駛?cè)藛T及時與管理站取得聯(lián)系；最后，引入電子監(jiān)控系統(tǒng)，以及時了解隧道內(nèi)運營情況及車輛通行情況，保證隧道運營的安全性。

2.3提高管理隊伍專業(yè)素質(zhì)，保證隧道運營管理的專業(yè)性

當前我國公路網(wǎng)逐步呈現(xiàn)出全面化、地毯式模式，為滿足社會發(fā)展需求，諸多公路正在建設(shè)當中，保證人們出行安全、提高公路隧道使用率成為公路建設(shè)企業(yè)必須面對和重視的問題。為提高公路隧道的運營管理水平，還需建立一支專業(yè)化的運營管理隊伍，同時提高管理隊伍的專業(yè)素質(zhì)，以保證隧道運營管理的科學(xué)性和有效性。首先，公路建設(shè)企業(yè)需建立人才儲備機制，嚴格篩選優(yōu)秀管理人才、維護人才，以實現(xiàn)“建設(shè)—維護—管理”的一體化管理模式[3]；其次，對現(xiàn)有管理人員及維修人員進行專業(yè)培訓(xùn)，以提高其專業(yè)技能水平、責任意識及職業(yè)道德水平，以免管理人員成為擺設(shè)，無法很好地做好日常管理工作，并正確處理突發(fā)事件。

3結(jié)語

總而言之，伴隨我國公路交通事業(yè)的不斷發(fā)展，公路隧道不斷增多，公路隧道的運營管理工作量也不斷加大。面臨當前我國公路隧道運營管理當中所存在的問題，必須采取科學(xué)、有效的應(yīng)對措施加以解決，提高公路隧道管理安全意識，做好隧道的維護與管理工作，同時加強管理隊伍的建設(shè)，保證公路隧道的暢通、安全、舒適，以進一步促進我國公路交通事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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關(guān)鍵詞：ERP沙盤；現(xiàn)代企業(yè)管理；教學(xué)效果；綜合素質(zhì)

《現(xiàn)代企業(yè)管理》是一門理論性和實踐性都非常強的課程，是學(xué)生認知企業(yè)狀況、了解企業(yè)管理最基本的一門課程，該課程學(xué)習(xí)效果直接影響到學(xué)生以后對管理學(xué)科、對企業(yè)經(jīng)營管理的總體理念。但是，由于一直以來傳統(tǒng)的授課模式“重理論、輕實踐、不直觀”等弊端，難以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。而ERP沙盤模擬課程則采用一種全新的體驗式教學(xué)模式，它基于ERP理念設(shè)計出可視化的企業(yè)經(jīng)營過程模型，利用各種教具推演的方式模擬企業(yè)運營管理過程，展示了企業(yè)的物流、現(xiàn)金流和信息流，體現(xiàn)了管理的本質(zhì)。通過對二者的知識點共性的分析，總結(jié)出了一套利用ERP沙盤開展《現(xiàn)代企業(yè)管理》授課的新思路。

一傳統(tǒng)的企業(yè)管理授課模式的弊端

《現(xiàn)代企業(yè)管理》課程主要是幫助學(xué)生了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理制度、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與質(zhì)量控制、人力資源、財務(wù)決策與分析等方面的現(xiàn)代企業(yè)管理知識體系，是一門理論性和實踐性非常強的綜合課程，但由于各方面條件的限制，使得授課環(huán)節(jié)與課程設(shè)計初衷嚴重脫節(jié)，學(xué)生也難以形成對管理知識的深刻認識和系統(tǒng)理解。傳統(tǒng)教學(xué)的主要弊端有：

（一）重理論，輕實踐

目前，《現(xiàn)代企業(yè)管理》的主要授課方式還是以“課本+PPT”的講解形式為主，附以簡單的案例分析和毫無激情的課堂討論，由于大部分學(xué)生沒有在企業(yè)頂崗訓(xùn)練的經(jīng)歷，對企業(yè)基本狀況不甚了解，對企業(yè)運營管理流程一無所知，所以對課本里的知識點難以理解，學(xué)習(xí)效果不佳。（二）師主生輔，挫傷雙方積極性高等教育的主體本應(yīng)該是學(xué)生，但是目前的教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計大多依然是“教師為主，學(xué)生為輔”的“填鴨式”教學(xué)方式，由于大多數(shù)人缺乏企業(yè)實踐經(jīng)歷，學(xué)生覺得老師自我陶醉，像講“天書”，聽不懂；老師覺得學(xué)生無動于衷，無反饋、互動少，似“對牛彈琴”，教學(xué)雙方積極性都不高。

（三）重理論學(xué)習(xí)，輕素質(zhì)培養(yǎng)

目前，在《現(xiàn)代企業(yè)管理》的教學(xué)過程中，理論知識的傳遞方向依然是教師到學(xué)生的單向傳遞，學(xué)生缺乏獨立思考的主動性和創(chuàng)新的積極性。學(xué)科專業(yè)培養(yǎng)體系要求重視的一些能力，諸如領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃能力、決策能力、組織能力、溝通能力、團隊協(xié)作能力等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，難以在課本講解過程中得以實現(xiàn)，而這些能力恰恰是從事企業(yè)經(jīng)營管理工作所必須具備的。

二ERP沙盤課程的設(shè)計理念與授課形式

沙盤將ERP的理念和思想融入其中，通過企業(yè)模擬沙盤推演，直觀地展示仿真企業(yè)的運行狀況，利用角色扮演讓學(xué)生沉浸于商業(yè)竟爭，在分析市場、制定戰(zhàn)略、組織生產(chǎn)、整體營銷和財務(wù)管理等一系列市場活動中，體會企業(yè)運營管理的全過程，認識企業(yè)資源的有限性，深刻理解管理的內(nèi)涵，領(lǐng)悟科學(xué)管理的規(guī)律，提升現(xiàn)代企業(yè)管理能力。

（一）沙盤設(shè)計理念

沙盤起源于戰(zhàn)場上雙方軍事對抗形勢的研判，通過沙盤推演模擬敵對雙方在戰(zhàn)場上的排兵布陣情況，分析對方的兵力布防缺陷，從而制定出針對性的作戰(zhàn)方案。1978年瑞典皇家工學(xué)院的KlasMellan教授開發(fā)了沙盤推演課程，沙盤課程迅速風靡全球，成為了非常盛行的一種體驗式學(xué)習(xí)方式。其中，ERP沙盤模擬課程更是受到國際上許多知名商學(xué)院的青睞，例如哈佛商學(xué)院、瑞典皇家工學(xué)院等，以及一些企業(yè)管理咨詢機構(gòu)都在使用ERP沙盤模擬課程培訓(xùn)學(xué)員。本世紀初期，國內(nèi)企業(yè)用友、金蝶等相繼推出了針對高校經(jīng)管類課程教學(xué)的ERP沙盤版本，并將它推廣到高等院校的實驗教學(xué)中，受到了師生的喜愛。ERP沙盤實戰(zhàn)模擬以直觀的沙盤教具為載體，以制造型企業(yè)為背景，融入市場風險參數(shù)變化，結(jié)合角色扮演、情景模擬、教師點評等環(huán)節(jié)，學(xué)生可以在虛擬的市場競爭環(huán)境中，全真體會多年連續(xù)的企業(yè)經(jīng)營管理過程。通過移動“籌碼”和其它教學(xué)道具來實現(xiàn)企業(yè)運營管理，學(xué)生能夠清晰直觀地看到企業(yè)現(xiàn)金流量變化、產(chǎn)品庫存狀況、生產(chǎn)設(shè)備折舊進度、應(yīng)收應(yīng)付賬款賬期和額度、廣告及行政管理等費用、經(jīng)營利潤、企業(yè)所得稅、銀行借貸等企業(yè)運營指標，同時能夠清晰地觀察到每一步?jīng)Q策對于企業(yè)整體財務(wù)狀況的影響，從而深入了解企業(yè)經(jīng)營運作的實際流程，加深對企業(yè)管理的感性認識。

（二）授課形式

ERP沙盤模擬授課過程中，首先把一個標準班的學(xué)生分成6小組，分別代表一個企業(yè)的管理團隊，每個團隊有5~6名成員，分別擔任企業(yè)的CEO、CFO、CMO、COO、CPO等角色，每個團隊都擁有競爭起點相同的模擬企業(yè)——實際運營的沙盤模型，從事相同業(yè)務(wù)，構(gòu)成競爭與合作關(guān)系。課程一般設(shè)置為6~8個經(jīng)營周期，每個周期都包括制訂年度計劃、進行財務(wù)預(yù)算、爭取客戶訂單、進行生產(chǎn)運營、年末匯總經(jīng)營成果、編制年度財務(wù)報告等環(huán)節(jié)。學(xué)員們要分析市場需求預(yù)測，博弈競爭對手發(fā)展動向，制定本企業(yè)的發(fā)展策略等，然后進行沙盤推演經(jīng)營，每一年末還要編制三大會計報表，利用表中的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析經(jīng)營業(yè)績，改進策略方案，力爭下一年更好的發(fā)展。

沙盤模擬依據(jù)“體驗學(xué)習(xí)—探討分享—實踐應(yīng)用—思考提升”的原則，學(xué)生“在做中學(xué)，在學(xué)中做”，體驗企業(yè)管理過程。在模擬運營過程的每個周期，教師都會引導(dǎo)學(xué)生對自己的沙盤盤面狀態(tài)進行自我評價分析，同時對每個模擬企業(yè)經(jīng)營狀況進行實務(wù)指導(dǎo)和經(jīng)典點評，將所有參與團隊的實際經(jīng)營決策行為及相關(guān)操作數(shù)據(jù)進行動態(tài)分析，并引入相關(guān)的管理、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)等分析工具，訓(xùn)練學(xué)生的企業(yè)運營技能，各企業(yè)在經(jīng)營期間也會得到教師有針對性的輔導(dǎo)。運營過程中學(xué)生一邊親自模擬操作，一邊聽取教師的分析與講解，通過親身體驗，充分了解企業(yè)經(jīng)營管理和戰(zhàn)略決策制定的運作流程，對比分析優(yōu)勝企業(yè)與失敗企業(yè)的差異及關(guān)鍵影響因素所在。通過思考、總結(jié)及教師點評指導(dǎo)，學(xué)生對知識的理解與運用能力達到傳統(tǒng)教學(xué)方法無法比擬的效果。

三現(xiàn)代企業(yè)管理與ERP沙盤課程融合的教學(xué)亮點和優(yōu)勢

基于ERP沙盤模擬和現(xiàn)代企業(yè)管理課程在教學(xué)內(nèi)容與培養(yǎng)目標上的一致性，使二者有了融為一體的基礎(chǔ)和可能性，巧妙結(jié)合二者共性，搭建合適平臺，必然能夠展示課程創(chuàng)新的亮點和優(yōu)勢。

（一）教學(xué)形式直觀生動、新穎活潑

ERP沙盤模擬利用物理沙盤為教具，盤面內(nèi)容一目了然，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、各個經(jīng)營管理部門“躍然紙上，栩栩如生”，同學(xué)們通過扮演不同的企業(yè)管理層角色，經(jīng)營管理模擬市場中的仿真企業(yè)，實時的互動和強烈的代入感增強了體驗式學(xué)習(xí)的效果。完全不同于傳統(tǒng)課堂枯燥晦澀的理論講解，教學(xué)內(nèi)容直觀可視，教學(xué)組織形式新穎，課堂氛圍活潑。

（二）教學(xué)內(nèi)容面面俱到，并且更加豐富深入

現(xiàn)代企業(yè)管理中的各個知識點，如企業(yè)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)與運作管理、市場調(diào)查與預(yù)測、營銷管理、人力資源管理、財務(wù)管理等多方面知識，在ERP模擬沙盤運營中都能夠得到很好的體現(xiàn)和運用，而且通過體驗式學(xué)習(xí)，體會市場競爭的得失，讓學(xué)生在沒有硝煙的戰(zhàn)場中對各科知識的融會貫通有更加深刻的感同身受。

（三）理論聯(lián)系實踐，提高綜合素質(zhì)

傳統(tǒng)課堂上，盡管學(xué)生學(xué)習(xí)了很多管理知識和決策方法，但是由于缺乏實踐平臺，真正面對企業(yè)運營管理和經(jīng)營決策時，往往無所適從，不知從何下手。而在ERP沙盤模擬課程中，學(xué)生積極參與，在“做”中“學(xué)”，在“學(xué)”中“做”，學(xué)生所學(xué)多門管理學(xué)科知識可以更好地融會貫通于實踐。同時，學(xué)生在團隊中相互溝通交流，共同成長進步，在經(jīng)營管理的合作中不斷提高個人綜合素質(zhì)。

四結(jié)語

綜上所述，將ERP沙盤模擬應(yīng)用到《現(xiàn)代企業(yè)管理》課程教學(xué)中，不僅改變了傳統(tǒng)單一乏味的教學(xué)模式，而且ERP沙盤模擬新穎的教學(xué)組織形式、超強的代入體驗感，極大地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，沙盤運營過程融會貫通了各科知識，增強了理論和實踐的聯(lián)系，使學(xué)生對現(xiàn)代企業(yè)管理知識有了更加深刻的體驗與理解，開拓了企業(yè)經(jīng)營管理與創(chuàng)新的思路，歷練了企業(yè)管理運營的能力，提高了學(xué)生綜合管理素質(zhì)，是培養(yǎng)企業(yè)管理高素質(zhì)綜合型人才的又一新方式，也為各類學(xué)校經(jīng)濟管理類知識的教學(xué)改革也提供了新思考。

參考文獻

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[2]周玉清等.ERP與企業(yè)管理[M].北京:清華大學(xué)出版社,2005年版.

篇5

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)；企業(yè)管理；創(chuàng)新；研究

當前，日益嚴峻的國際和國內(nèi)形勢給煙草行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和壓力，經(jīng)濟發(fā)展的不確定因素更讓煙草行業(yè)雪上加霜，不斷改革創(chuàng)新成了煙草行業(yè)的重大課題。如何加強煙草商業(yè)企業(yè)的管理創(chuàng)新，進而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供內(nèi)生動力，成為擺在所有煙草商業(yè)企業(yè)管理者面前的重要課題，也是關(guān)系到國內(nèi)煙草行業(yè)長遠發(fā)展的關(guān)鍵問題。

一、加強理念創(chuàng)新

煙草商業(yè)企業(yè)的靈魂就是服務(wù)理念，根本任務(wù)就是為卷煙零售商戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在當前以市場經(jīng)濟為主體的經(jīng)濟模式下，如何快速傳播信息，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的市場環(huán)境，將是達到客戶認可的重要因素。只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶認可，“以客戶為中心”為宗旨，密切關(guān)注卷煙零售商戶的服務(wù)需求與體驗，認真做好職能工作，及時與商戶溝通，解決處理卷煙零售商戶及消費者反映的問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，使服務(wù)與市場貼近，才能不斷的創(chuàng)新管理理念。想要實現(xiàn)從經(jīng)驗主義、粗放式管理模式到科學(xué)化、精細化管理模式的轉(zhuǎn)變，就必須在管理的全過程深入貫徹精細化的管理理念。那么，何謂精細化管理的核心理念？用四個字來概括，就是精、準、細、嚴。精是精益求精，顧名思義就是做精、做好；準就是準確無誤，要求信息與決策要準確、準時；細即細節(jié)，說的是操作和管理都得細節(jié)化；嚴指的是嚴格，嚴格執(zhí)行標準、嚴格遵守制度、嚴格控制偏差。要明確分工職責，劃立好目標任務(wù)與流程管理制度，不斷培養(yǎng)高素質(zhì)的管理隊伍，本著 “國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)原則，全面提高員工的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，不斷增強創(chuàng)新理念。

二、突出制度創(chuàng)新

激勵性和導(dǎo)向性是制度的兩個特點。強化管理、推行管理創(chuàng)新的保障是制度的改革創(chuàng)新。在完善體制運行管理的前提下，建設(shè)具有鼓勵性、具備導(dǎo)向性的公司運營管理體制。依據(jù)公司將來的發(fā)展需求，將思維創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等不同組織活動體制化、標準化，用具有前瞻性的體制引領(lǐng)各類創(chuàng)新行為。創(chuàng)新員工職業(yè)生涯管理體制，建設(shè)員工職業(yè)生涯前景規(guī)劃設(shè)計，開拓“行政路線、技能路線、職稱路線、標桿路線”四條職業(yè)規(guī)劃道路，引領(lǐng)員工選擇有利于個體發(fā)展的事業(yè)道路，為具有才能的員工提供發(fā)揮自我潛能、證明自我價值的平臺。健全科技創(chuàng)新體制，明確創(chuàng)新目標，凸顯創(chuàng)新要點，增大獎勵力度，引領(lǐng)優(yōu)秀員工進行科技創(chuàng)新運動。完善績效考核體制，依據(jù)“效率第一、考慮公平、有所差別”的原則，完善績效獎懲體制，建設(shè)導(dǎo)向清晰、覆蓋廣泛、要點突出、運行簡便的績效管理系統(tǒng)，向全部員工推行績效考核制度。創(chuàng)新運營模式，引入先進的績效運營管理辦法，最終完成公司管理從“符合型評定”到“成熟型評定”的跨越，營造績效逐漸完善的氛圍。

三、深化流程管理

對流程管理的深化，必須“突顯應(yīng)用，突顯創(chuàng)新，突顯解決現(xiàn)實問題”，推行優(yōu)質(zhì)管理制度化建設(shè)，建設(shè)“實在、管好、好用”的基層運營管理模式，使得公司管理過程流程化。以過程運營管理為重點實行流程改造，建設(shè)以流程為指導(dǎo)的運行系統(tǒng)，在運行過程中突顯崗位職責、工作標準、績效目標等具體內(nèi)容，建設(shè)過程驅(qū)動化流程，幫助企業(yè)整體運營水平的上升。穩(wěn)定重點項目流程，抓住重要節(jié)點，突顯跨部門、跨職權(quán)的過程，改善職權(quán)管理不到位、流程繁瑣、協(xié)作不完整等弊端，使得所有流程完成口對口鏈接，確保管理流程直面公司發(fā)展，項目流程直面市場和商戶，進一步提高流程的管理效率。

四、注重文化創(chuàng)新

持之以恒的公司企業(yè)文化建設(shè)具有引導(dǎo)、團結(jié)、創(chuàng)新的作用，能為公司運營和創(chuàng)新工作注入新的活力，能打造自我優(yōu)化的管理模式，提高企業(yè)的綜合競爭力。強化精神文明建設(shè)，實踐行業(yè)“兩個至上”的價值觀念，加大宣傳改革開放形成的“開拓進取、勤儉節(jié)約、奉獻國家、回報社會、注重效率、艱苦創(chuàng)業(yè)，改革創(chuàng)新、嚴格自律”的奮斗精神，培養(yǎng)有責任感的企業(yè)品質(zhì)，堅持發(fā)奮圖強的精神面貌，引領(lǐng)大家把精神、注意力、目標集中向發(fā)展愿景，達到思想層面上的齊心協(xié)力，工作層面的一心合作，行硬忝嫻墓步共退。深入思考歸納公司企業(yè)文化精神建設(shè)經(jīng)驗，提取企業(yè)文化的精神內(nèi)涵，建立有學(xué)習(xí)、有執(zhí)行、有擔當、有創(chuàng)新內(nèi)涵的企業(yè)文化精神體系，為公司的長遠發(fā)展提供精神支持和能力保障。推進公司品牌建設(shè)，將品牌建設(shè)與公司運營融為一體，讓服務(wù)的宗旨更為清晰；增強員工服務(wù)社會的觀念，完善服務(wù)的實質(zhì)和執(zhí)行方法；完善流程，全面提升公司競爭力；通過合適的載體和手段，建設(shè)服務(wù)品牌認知系統(tǒng)；此外公司要盡量使得卷煙零售戶需求得到滿足，創(chuàng)造實際價值，增強品牌影響力。

五、結(jié)束語

此文結(jié)合國內(nèi)煙草商業(yè)企業(yè)工作中面臨的問題，對煙草商業(yè)企業(yè)全面創(chuàng)新管理模式進行了探討，希望能夠給予讀者一些啟發(fā)。

參考文獻：

[1]鄒海莉.基層煙草商業(yè)企業(yè)如何做好法規(guī)工作[J].現(xiàn)代商業(yè)，2013：14.

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篇6

2016年“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”大潮會趨于理性，發(fā)展趨勢將向?qū)I(yè)與跨業(yè)兩端快速延伸。極客型的專業(yè)聚焦、微制造和小眾服務(wù)會快速發(fā)展。與此同時，在更大的時空和產(chǎn)業(yè)間進行整合的綜合服務(wù)型公司和跨業(yè)融合智能型產(chǎn)品和服務(wù)會以更快的速度發(fā)展。由此，基于技術(shù)創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)漸成主流。

O2O：無邊界管理的興起

隨著O2O的超速發(fā)展，以及無邊界跨時空的實時線上管理體系的快速建立，跨功能跨邊界管理體系進一步發(fā)展，而無邊界管理也將會迅速興起。企業(yè)管理將在更大范圍打破原有企業(yè)中等級森嚴、信息不對稱的功能邊界，依靠更動態(tài)化的組織模式和無邊界的實時溝通方式，走上靈活主動、不拘一格的分布式、自組織、高動態(tài)的發(fā)展之路。

全球運營：合規(guī)化管理成為底線

隨著企業(yè)運營全球化的深入，全球反對商業(yè)腐敗力度將全方位加強，亦成為發(fā)達國家企業(yè)抵御中國企業(yè)迅速崛起的重要武器（如T P P）。中國企業(yè)將在全球運營管理合規(guī)化方面，面臨更多實質(zhì)性的規(guī)制和挑戰(zhàn)。在全球更多區(qū)域一體化的規(guī)制環(huán)境下，商業(yè)價值觀體系在實務(wù)中表現(xiàn)為更具體的全球性規(guī)制體系，亦在踐行社會責任方面提出更高的要求，企業(yè)運營管理合規(guī)化已經(jīng)成為新的商業(yè)底線。而在不完善的法制環(huán)境下、“野蠻生長”模式中成長起來的中國企業(yè)，將面臨“成功”進入全球運營平臺后新的重大挑戰(zhàn)。

兼并收購：產(chǎn)業(yè)發(fā)展過拐點后的必然浪潮

作為經(jīng)濟發(fā)展的基本規(guī)律，產(chǎn)業(yè)在高速發(fā)展后經(jīng)歷“拐點”而進入“有節(jié)制”的減速增長期，產(chǎn)能過剩和同質(zhì)化競爭成為典型表現(xiàn)。中國現(xiàn)階段大多數(shù)產(chǎn)業(yè)已進入此狀態(tài)，是謂“新常態(tài)”。促進企業(yè)倒閉、重組、更新的兼并收購浪潮將一浪高過一浪。由此，“去產(chǎn)能”的關(guān)鍵在于能否做到“優(yōu)勝劣汰”。產(chǎn)業(yè)界對既非傳統(tǒng)職業(yè)經(jīng)理，亦非創(chuàng)業(yè)人才的“兼并收購”專業(yè)人才的需求將日趨高漲。

商務(wù)分析：基于大數(shù)據(jù)與云服務(wù)的商務(wù)行為精準分析

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，提升生產(chǎn)力的重心開始從人與設(shè)備轉(zhuǎn)向即時的數(shù)據(jù)和信息的商務(wù)應(yīng)用，而迅猛發(fā)展的人工智能（機器學(xué)習(xí)）又在所有領(lǐng)域快速縮短了從認知信息到采取行動之間的距離。大數(shù)據(jù)與云服務(wù)的全面滲透，不斷摧毀以往建立在信息不對稱之上的贏利模式。由此，商務(wù)分析（Business Analytics）成為新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中對泛在的、在線的、流動的數(shù)據(jù)進行商業(yè)行為和溝通分析的需求迅速上升。而它又有別于以往的數(shù)據(jù)分析和組織行為分析，成為新經(jīng)濟生態(tài)體系中企業(yè)獲得商業(yè)成功的關(guān)鍵。

認知：行為、神經(jīng)、基因等底層管理科學(xué)研究與應(yīng)用進入新階段

隨著生理、心理實驗技術(shù)與手段的進步，管理者對人和組織的科學(xué)認知深入到新的發(fā)展階段。從行為到神經(jīng)，乃至到基因的研究成果和應(yīng)用，進一步加深了對“不以人的意志為轉(zhuǎn)移”的人的行為規(guī)律的認知。這使得組織與個人管理績效的提升機制發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。從根本上，改變了以往通過經(jīng)驗和抽樣統(tǒng)計分析而預(yù)測客戶行為、分工協(xié)調(diào)員工組織行為，來提升組織績效的慣例。加上機器學(xué)習(xí)、語音識別和自然語言處理等認知技術(shù)的迅猛發(fā)展，組織績效的改進機制勢將發(fā)生根本性改變。

翻轉(zhuǎn)課堂：師生關(guān)系的巨變

傳統(tǒng)的以知識傳授為主的教學(xué)模式將被徹底顛覆。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得靜態(tài)知識的獲得成本劇降為零。靜態(tài)知識成為即插即用的公共物品。學(xué)生到學(xué)校參與學(xué)習(xí)的目的與意義，從被動的知識獲取，轉(zhuǎn)向主動的、師生互動的知識共創(chuàng)和創(chuàng)造性應(yīng)用。尤其是商學(xué)院的MBA/EMBA學(xué)生所帶入課堂的知識往往已經(jīng)超前于現(xiàn)有的理論知識。新的信息技術(shù)手段又進一步加速了師生互動模式的變化。教師的職責乃至商學(xué)院的角色，都將向成為激發(fā)潛能、創(chuàng)造新知、創(chuàng)新應(yīng)用的平臺轉(zhuǎn)變。

篇7

1.1國內(nèi)現(xiàn)狀

呼叫中心經(jīng)過近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來越成熟，作用越來越顯著。國內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。從整體上看，中國的呼叫中心市場持續(xù)了從2003年下半年開始的企業(yè)級呼叫中心市場放量增長的趨勢，發(fā)展相當迅速。

目前國內(nèi)很多企業(yè)對于呼叫中心的外包開始加深認識，并逐漸改變運營理念。一些企業(yè)已經(jīng)開始計劃將呼叫中心的業(yè)務(wù)進行外包，自己專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。伴隨著這種轉(zhuǎn)變的加深，國內(nèi)呼叫中心的外包服務(wù)也將進一步展開。

國內(nèi)外包呼叫中心現(xiàn)狀如下。

一、投資先進的IP技術(shù)

國內(nèi)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近幾年的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，外包呼叫中心已經(jīng)涉及全國各行各業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴大和成熟，外包呼叫中心的技術(shù)發(fā)展方式也呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向。傳統(tǒng)的以TDM交換機為主的外包呼叫中心正被以IP語音通訊為基礎(chǔ)的融合多媒體呼叫中心所替代。

二、外包業(yè)務(wù)大量增長、發(fā)展領(lǐng)域進一步延伸

由于運營成本高，管理難度大，技術(shù)難度大，這就使得單一企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、建設(shè)成本、服務(wù)質(zhì)量、運營管理方面面臨著巨大的成本和經(jīng)營壓力。為了降低運營成本、提高效率、減少投資風險與運作管理的麻煩，企業(yè)最終希望通過外包發(fā)揮呼叫中心的最大優(yōu)勢。這必將促進呼叫中心外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前呼叫中心外包的主要模式包括：租用硬件、人員外包、委托建設(shè)及管理、業(yè)務(wù)合作。

在行業(yè)發(fā)展上，不僅一些中小企業(yè)將呼叫中心交給外包公司管理，而且越來越多的專業(yè)企業(yè)比如金融、電話營銷企業(yè)也將呼叫中心交給外包公司管理，外包呼叫中心發(fā)展領(lǐng)域進一步延伸。

三、運營及培訓(xùn)越來越被重視

外包呼叫中心動輒幾千座席，涉及行業(yè)遍及各行各業(yè)，對呼叫中心的運營、培訓(xùn)的重要性已經(jīng)有了清楚的認知。呼叫中心的管理者水平進一步提高。并且，隨著行業(yè)規(guī)模的迅速擴大及大量的新人步入，呼叫中心的運營管理得到進一步的規(guī)范與加強。

1.2國外現(xiàn)狀

國外外包呼叫中心發(fā)展更早、服務(wù)更全面。

外包呼叫中心是主流

國外早期的呼叫中心是一些更多地需要人性化服務(wù)的行業(yè)，如航空公司的機票預(yù)訂中心、酒店旅館的房間預(yù)訂中心為用戶提供服務(wù)。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，國外已形成了完善的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。并且，外包服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的主流。國外呼叫中心服務(wù)市場分成三部分：咨詢、系統(tǒng)集成和外包服務(wù)。其中外包服務(wù)是最大的部分。

據(jù)調(diào)查，歐美國家外包呼叫中心正成為一種趨勢，一些行業(yè)呼叫中心外包業(yè)務(wù)的份額已經(jīng)超過了50%。在世界500強企業(yè)中，有90%以上的企業(yè)利用外包呼叫中心從事其主要的商務(wù)活動。

由簡單的合作發(fā)展到建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

今天，外包呼叫中心已經(jīng)不只是個趨勢，而成為那些理智且務(wù)實的公司在商務(wù)活動中的一個組成部分。外包的概念已經(jīng)成熟，它意味著合作者之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，即風險與目標共擔。企業(yè)可以集中精力從事其核心業(yè)務(wù)，而將剩下的工作委托給外包服務(wù)商

全球化、多址型外包呼叫中心

選擇外包服務(wù)的企業(yè)有很多是跨國公司，他們自然希望所選擇的外包商能在全球范圍內(nèi)為其提供同樣的服務(wù)。而對于外包商，如何減少運營成本也是一個十分重要的問題。如果能在那些房地產(chǎn)價格、勞動力成本和其他方面費用相對低廉的地方建立呼叫中心，無疑可以減少很大的開銷。現(xiàn)在迅猛發(fā)展的IP網(wǎng)絡(luò)從技術(shù)上對此提供了強有力的保證，勢必會加速這一趨勢的發(fā)展。

北美的外包商大多是建立在多個國家的多址型呼叫中心，他們通過雄厚的資金支持，正在迅速擴展到海外。

1.3國內(nèi)外現(xiàn)狀比較

從平臺技術(shù)層面，國內(nèi)外外包呼叫中心沒有什么差距，都使用到了最先進的呼叫中心產(chǎn)品，從交換機產(chǎn)品到中間件產(chǎn)品，只是產(chǎn)品在市場上的占有率不一樣。還有就是一些新技術(shù)的使用，比如IP、IVR技術(shù)，在國內(nèi)的市場占有率還沒有顯著提高。

相比國外，國內(nèi)在外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)化的形成、呼叫中心的運營管理方面還有一定的差距，沒有形成高效的運營管理機制以及培養(yǎng)高級的運營管理團隊。同時，行業(yè)企業(yè)對于外包呼叫中心的作用還沒有很深刻的認識。

1.4技術(shù)發(fā)展趨勢

從技術(shù)發(fā)展上、從行業(yè)應(yīng)用上，外包呼叫中心具有這樣的發(fā)展趨勢。

1.4.1.最先進的技術(shù)應(yīng)用

外包呼叫中心技術(shù)一直以市場驅(qū)動和特有的前瞻性，不斷地發(fā)生變革，推動呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，普及呼叫中心各種應(yīng)用。

前幾年，中國呼叫中心行業(yè)的融合通訊市場仍處于導(dǎo)入期，市場并未出現(xiàn)井噴式的增長。盡管融合通訊已成為不可避免的發(fā)展趨勢，融合數(shù)據(jù)、語音、視頻以及移動功能的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)將成為未來市場需求與發(fā)展的重點，然而國內(nèi)用戶對于統(tǒng)一通信的部署情況并不樂觀，主要原因在于產(chǎn)品的成熟度、用戶的認可程度不高。

然而將來傳統(tǒng)交換技術(shù)將全面走向融合通訊時代，多媒體技術(shù)、融合3G的視頻技術(shù)將全面應(yīng)用于外包呼叫中心。

1.4.2.運營管理正成為外包呼叫中心關(guān)注的焦點

由于技術(shù)越來越成熟，外包呼叫中心正把重點放在人力資源的管理上，越來越多的人在深入研究呼叫中心的運營和管理，管理人員也越來越認識到：運營管理才是外包呼叫中心成功的關(guān)鍵。

在呼叫中心普及化和大規(guī)模化的背景下，基于人力資源優(yōu)化技術(shù)的排班及運營管理軟件越來越得到關(guān)注和普及，是呼叫中心行業(yè)發(fā)展的必然。同時通過行業(yè)的培訓(xùn)，提供專業(yè)化、行業(yè)化的服務(wù)，也是外包呼叫中心的必要條件之一。

1.4.3.營銷得到廣泛的應(yīng)用

電視購物、電話營銷、市場調(diào)查行業(yè)有其顯著的特點，在特定時段有著大量話務(wù)員的要求，這種對話務(wù)員數(shù)量的不確定性，使得外包呼叫中心能夠很好的滿足這種行業(yè)的需求。

1.4.4.強大的支持多租戶的管理平臺

外包呼叫中心需要有強大的多租戶管理平臺去支持，需要該平臺提供多行業(yè)、多功能的應(yīng)用。同時，外包呼叫中心的性質(zhì)，決定了其運營管理平臺能夠提供新業(yè)務(wù)生成的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)快速上線。

1.4.5.全球化、多址型發(fā)展

本地化服務(wù)、運營經(jīng)費的要求，使得外包呼叫中心的全球化、多址化是其發(fā)展的必然。事實上，歐美國家的外包呼叫中心正在向全球化發(fā)展，遍布全球的網(wǎng)點為外包客戶提供了更多更靈活的選擇和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.中科軟深圳電信外包系統(tǒng)技術(shù)特點

本項目產(chǎn)品主要具有如下技術(shù)特點：

1)大容量、靈活的系統(tǒng)擴展性：在本項目中呼入平臺應(yīng)用AVAYA S8730平臺，呼出平臺采用Aspect預(yù)測外呼平臺，無論是呼入平臺還是呼出平臺全部支持系統(tǒng)的平滑升級，不會產(chǎn)生因為系統(tǒng)不支持而出現(xiàn)更換系統(tǒng)主要設(shè)備的問題。

2)靈活的產(chǎn)品模塊化設(shè)計，方便應(yīng)用軟件擴展：在本項目中所有應(yīng)用軟件全部采用模塊化設(shè)計，所有功能以搭積木的方式組合成為深圳電信外包服務(wù)平臺系統(tǒng)，如果新增軟件功能，在獨立完成功能開發(fā)后，搭入目前軟件平臺即可。

3)高可靠性保障：在本項目中，對系統(tǒng)如硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫的設(shè)計提供詳盡的故障處理方案以保證系統(tǒng)的快速恢復(fù)性。平臺和應(yīng)用軟件具有容錯性、健壯性等特點，以保證系統(tǒng)長期安全運行；對軟件系統(tǒng)，應(yīng)用服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機或多機集群的機制，降低系統(tǒng)壓力，提升系統(tǒng)整體的安全性。

4)基于開放的標準：在本項目中，軟件系統(tǒng)以開放性為設(shè)計原則，可以兼容多種接入及呼出平臺。

5)多種的數(shù)據(jù)安全機制：考慮到系統(tǒng)整體的數(shù)據(jù)安全性，在本項目中提供多種數(shù)據(jù)安全機制，包括操作員操作權(quán)限管理、操作員數(shù)據(jù)權(quán)限管理、管理員系統(tǒng)軟件權(quán)限管理、數(shù)據(jù)傳遞加密機制管理等。

6)完善的系統(tǒng)日志機制：在本項目中，提供多種系統(tǒng)日志，包括PBX、CTI及軟件系統(tǒng)日志，支持事件查看、錯誤處理、事務(wù)記錄等。

7)友善的用戶操作界面：良好的系統(tǒng)操作性，是UI設(shè)計的重要部分，在本項目中考慮到多種座席操作習(xí)慣及操作便利性，應(yīng)用于UI開發(fā)中，提供給座席一個友善的用戶操作界面。

2.1應(yīng)用最先進的技術(shù)搭建系統(tǒng)

2.1.1.采用目前最先進的接入與呼出設(shè)備，提供完善可持續(xù)發(fā)展的呼叫中心平臺

在本項目中，采用AVAYA S8730平臺作為呼入接入平臺，采用Aspect平臺作為預(yù)測外撥平臺，上述兩個系統(tǒng)全部為目前行業(yè)內(nèi)主流接入與呼出平臺，產(chǎn)品功能先進，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，支持未來平滑擴容，為外包系統(tǒng)提供了強大的平臺支持。

目前國內(nèi)外包呼叫中心大多數(shù)采用比較老式的接入平臺，也沒有先進的預(yù)測外撥技術(shù)。

本系統(tǒng)采用了AVAYA最新推出的S8730交換機，采用Aspect的先進預(yù)測外撥技術(shù)。

2.1.2.對多媒體接入的支持

目前的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不單純的是一個電話接入與呼出系統(tǒng)，在第四代呼叫中心及第五代呼叫中心技術(shù)支持下，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)可以支持包括短信、傳真、郵件、Web call、Web chat、視頻等多種手段接入與發(fā)送。本項目在初期設(shè)計中，充分考慮了多媒體的業(yè)務(wù)需求，已經(jīng)設(shè)計實現(xiàn)了座席的電話、短信、傳真、郵件、Web call、Web chat等多種渠道的接入與發(fā)送。

國內(nèi)其他外包呼叫中心對多媒體的應(yīng)用僅停留在概念上，并沒有實際的應(yīng)用。

本系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了多媒體技術(shù)，而且能夠根據(jù)客戶要求方便開通。

2.1.3.融合3G、視頻技術(shù)的發(fā)展

視頻技術(shù)和3G技術(shù)可以豐富電話溝通和及時通訊技術(shù)在呼叫中心應(yīng)用，通過視頻和3G技術(shù)的應(yīng)用可以為傳統(tǒng)的呼叫中心創(chuàng)造了新的天地；這種視覺功能為溝通創(chuàng)造了全新效果，為用戶提供了獨特的視頻體驗，大大的提升了服務(wù)水平。

目前項目接入、呼出系統(tǒng)是支持融合3G、視頻技術(shù)等技術(shù)的，為未來公司客服實現(xiàn)視頻面對面服務(wù)、3G圖像傳遞功能提供了技術(shù)保證。

國內(nèi)其他外包呼叫中心基本上沒有3G、視頻的解決方案。

本系統(tǒng)支持NGN網(wǎng)絡(luò)，能夠運用先進的3G、視頻技術(shù)。

2.2保證系統(tǒng)的專業(yè)化、行業(yè)化

2.2.1.完善的運營管理機制是外包專業(yè)化的保證

國外針對呼叫中心客戶服務(wù)早已經(jīng)提出了專業(yè)的服務(wù)標準，國內(nèi)也在這一、二年內(nèi)建立了自己的客服服務(wù)標準，在本項目設(shè)計時，充分考慮到外包行業(yè)專業(yè)化的服務(wù)要求，提供了全套的運營管理功能，提供了實現(xiàn)服務(wù)標準的功能基礎(chǔ)。

功能包括座席的發(fā)展管理，考勤管理，完善的座席培訓(xùn)、考核機制，良好的座席激勵機制，全面的座席監(jiān)控機制等，它們都是外包呼叫中心是否可以良好、順利的發(fā)展的基礎(chǔ)，也是租戶選擇外包方的先決條件。

國內(nèi)其他外包呼叫中心運營管理機制不完善，座席人員流動性很大。

本系統(tǒng)融合深圳電信客服10年運營運營經(jīng)驗的高績效的運營管理系統(tǒng)，提供了良好的座席激勵機制，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2.2.提供行業(yè)化服務(wù)功能

在美國，許多的外包公司致力于針對某一個領(lǐng)域或市場提供服務(wù)，這種服務(wù)方式可以在服務(wù)過程中不斷總結(jié)某一個領(lǐng)域或市場的服務(wù)特點，為此領(lǐng)域或市場的其它后來外包客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

但是在國內(nèi)大多數(shù)的外包公司是提供綜合性的不分行業(yè)的外包服務(wù)，如何提供更加行業(yè)化的服務(wù)，提升行業(yè)化服務(wù)水平也是國內(nèi)外包行業(yè)需要解決的一個課題。

在本項目設(shè)計初期，也考慮到行業(yè)化的服務(wù)問題。整體系統(tǒng)采用面向客戶應(yīng)用和服務(wù)的架構(gòu)，分為硬件平臺組件，接觸控制和業(yè)務(wù)邏輯控制組件，運營管理應(yīng)用組件，無論租戶是在何種行業(yè)，都能基于此系統(tǒng)向租戶的客戶提供最佳的客戶體驗，為公司提供行業(yè)化服務(wù)提供技術(shù)的保障。

國內(nèi)其他外包呼叫中心提供的服務(wù)不夠?qū)I(yè)，沒有專業(yè)的培訓(xùn)師對座席進行培訓(xùn)。

本系統(tǒng)采用面向客戶應(yīng)用和服務(wù)的架構(gòu)，提供了面向行業(yè)的專業(yè)服務(wù)。

2.3提供強大的電話營銷功能

在2008年，基于呼叫中心的電視購物、保險營銷等業(yè)務(wù)瘋狂地展開，使得電話營銷技術(shù)在呼叫中心技術(shù)發(fā)展上有了濃重的一筆。而使呼叫中心擁有贏利能力-具有電話營銷功能，使呼叫中心成為企業(yè)贏利的新的收入點，已經(jīng)越來越成為企業(yè)重點規(guī)劃的部分，而利用外包的手段，快速實現(xiàn)企業(yè)的新、老產(chǎn)品的推廣及營銷，使企業(yè)得以快速的贏得市場，也是外包呼叫中心的優(yōu)勢之一。

為了滿足市場的要求，在本項目建設(shè)時，已經(jīng)設(shè)計、實現(xiàn)了電話營銷系統(tǒng)，系統(tǒng)可以提供外包企業(yè)產(chǎn)品管理、產(chǎn)品咨詢服務(wù)、產(chǎn)品營銷服務(wù)、產(chǎn)品配送服務(wù)、座席租金計算等服務(wù)，強力支持了外包企業(yè)的電話營銷服務(wù)要求的實現(xiàn)。

國內(nèi)其他外包呼叫中心沒有體現(xiàn)真正的電話營銷功能，只是做簡單的電話外撥。

本系統(tǒng)結(jié)合Aspect預(yù)測外撥技術(shù)，實現(xiàn)了電話營銷的思想和應(yīng)用。

2.4全面的多租戶管理平臺

從外包業(yè)務(wù)上分，外包包括：營銷外包、人力資源外包、應(yīng)收帳款外包、網(wǎng)絡(luò)定制外包。

從外包形式上分，外包包括：租用硬件、人員外包、委托建設(shè)及管理、業(yè)務(wù)合作。

2.4.1.對多租戶的支持

針對外包行業(yè)租戶行業(yè)不可預(yù)期，功能種類不定，各租戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)獨立的業(yè)務(wù)特點，系統(tǒng)提供對多個租戶的平臺支持，系統(tǒng)能夠為每個租戶設(shè)置邏輯獨立的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)空間，為租戶分配業(yè)務(wù)功能、定義租用中繼、分配租戶座席、對租戶進行計費管理，包括：

多租戶的管理包括：?多租戶的權(quán)限和功能分配

多租戶的質(zhì)檢和監(jiān)控

基于多租戶的知識庫

基于多租戶的計費

多租戶的新業(yè)務(wù)生成

國內(nèi)其他外包呼叫中心對多租戶的支持沒有在底層數(shù)據(jù)實現(xiàn)，多租戶的管理不夠全面。

本系統(tǒng)采用創(chuàng)新的多租戶理念，從底層呼叫中心系統(tǒng)平臺，運營管理系統(tǒng)，到后臺數(shù)據(jù)庫全部采用多租戶的理念去設(shè)計。可根據(jù)外包呼叫中心客戶的需求，實際規(guī)模去靈活定制組網(wǎng)方案，應(yīng)用部署方式，以及相應(yīng)的安全級別。

2.4.2.對快速外包的支持

速度是提升企業(yè)競爭能力不可或缺的要素。如果要做的事情可以做得更快，那么最好就那樣做，這是睿智。

而建立呼叫中心，一般有兩種方式，一種自建、一種外包。一般情況下，自建呼叫中心要求有較多的資金、較大的系統(tǒng)規(guī)模、一定的技能力量、足夠的運營管理能力支持，而且自建呼叫中心建設(shè)周期比較長，所以在企業(yè)不具備上述條件的情況下，或需要快速建立呼叫中心的情況下，會選擇外包。

國內(nèi)其他外包呼叫中心對外包客戶支持不夠迅速，實施周期長，不能快速上線。

本系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)計了多種功能以快速實現(xiàn)租戶業(yè)務(wù)，包括提供租戶模板，提供行業(yè)功能模板，提供新業(yè)務(wù)開發(fā)包，提供工作流定義，提供可自定義的報表等功能。

2.4.3.對新業(yè)務(wù)功能的支持

本項目軟件平臺是基于SOA架構(gòu)思想設(shè)計，其業(yè)務(wù)功能具有高度的靈活性，在使用過程中，能夠快速的對新的業(yè)務(wù)進行添加，其中包括自定義工作流、自定義工作界面、報表自定義等。

國內(nèi)其他外包呼叫中心軟件設(shè)計思想陳舊，不能支持新業(yè)務(wù)自定義。

本系統(tǒng)支持新業(yè)務(wù)功能快速定義，支持新業(yè)務(wù)功能生成。

2.5對多址型外包呼叫中心的支持

隨著通信行業(yè)的發(fā)展，對遠端通信的支持，外包呼叫中心座席職場的選擇也從單一的集中點，向多分布點進行轉(zhuǎn)移，可以選擇一些職場租金低、人力費用較便宜的地點建立座席職場，以降低呼叫中心的運營成本。

針對上述問題，在本項目中，綜合考慮到對多種外包業(yè)務(wù)及外包形式的支持，平臺不僅對多種外包業(yè)務(wù)提供支持，而且支持多種的外包形式及座席分布，全面的支持未來公司外包業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

在本項目中，不論AVAYA平臺還是Aspect平臺全支持多種職場組網(wǎng)方式，完全滿足多址型呼叫中心的建設(shè)要求。

國內(nèi)其他外包呼叫中心由于采用陳舊平臺，對IP技術(shù)的支持不全面。

本系統(tǒng)采用先進的AVAYA S8730平臺和Aspect平臺，支持外包呼叫中心的國際化、多址化。

2.6整合過去中科軟服務(wù)平臺

目前中科軟除企業(yè)外包服務(wù)平臺外，還有10000號客戶服務(wù)平臺等多個對外服務(wù)系統(tǒng)，在本項目設(shè)計初期，已經(jīng)考慮了和10000號客戶服務(wù)平臺整合的問題，可以滿足各服務(wù)平臺間電話互轉(zhuǎn)，座席復(fù)用等要求。

篇8

關(guān)鍵詞:高新技術(shù)企業(yè)；管理會計；問題對策

一、高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)用管理會計的重要意義

高新技術(shù)企業(yè)主要是指由我國重點關(guān)注扶持的高新技領(lǐng)域當中能夠進行自出的技術(shù)研究開發(fā)，具有自主獨立的知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)。基于我國當前倡導(dǎo)的“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)新”的發(fā)展理念下，高新技術(shù)企業(yè)位于創(chuàng)新發(fā)展的前沿，對于推動科技創(chuàng)新、增加就業(yè)等發(fā)展具有很大的影響作用，更有助于提升國民經(jīng)濟。然而管理會計基于系統(tǒng)化的觀念，通過掌握企業(yè)的相關(guān)財務(wù)信息，能夠進一步提升企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。

(一)有助于深入掌控企業(yè)前期發(fā)展情況通過財務(wù)會計提供的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，使得管理會計進一步進行數(shù)據(jù)的深入分析和加工，從而掌握分析企業(yè)以往的經(jīng)營管理情況以及各項具體的財務(wù)指標，能夠?qū)Ω咝录夹g(shù)企業(yè)未來的經(jīng)營管理提供有效的數(shù)據(jù)信息作為參考依據(jù)。

(二)有利于規(guī)劃企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略目前，高新技術(shù)企業(yè)處于信息技術(shù)的發(fā)展前沿，隨著先進技術(shù)及相關(guān)產(chǎn)品的出現(xiàn)，則更加需要管理人員在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展上發(fā)揮有效的管理引導(dǎo)作用。則需要以管理會計作為主要數(shù)據(jù)信息的來源途徑，主要對企業(yè)以往的經(jīng)營成果進行分析，嚴格把控企業(yè)的經(jīng)營管理風險，制定符合發(fā)展需求的戰(zhàn)略規(guī)劃。不同于以往的財務(wù)會計模式，管理會計的應(yīng)用能夠更進一步滿足戰(zhàn)略管理的要求。

二、高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)用管理會計存在的主要問題

(一)高新技術(shù)企業(yè)管理層對管理會計重視程度不足目前，多數(shù)高新技術(shù)企業(yè)的管理層只重視會計核算工作，企業(yè)運營活動的決策分析工作往往憑借自身的工作經(jīng)驗及判斷開展，不能準確意識到管理會計對企業(yè)經(jīng)營管理的預(yù)測效用。企業(yè)管理者一般情況不會注重管理會計所提供的參考依據(jù)，導(dǎo)致管理會計很大程度上無法起到相應(yīng)的效用，甚至?xí)芾頃嬜饔卯a(chǎn)生阻礙。

(二)高新技術(shù)企業(yè)內(nèi)部控制機制缺乏完善性由于多數(shù)高新技術(shù)企業(yè)在成立初期階段，由于自身發(fā)展規(guī)模等因素的限制，使得建立的內(nèi)部控制機制并不符合企業(yè)后期發(fā)展要求，或者缺乏相關(guān)的專業(yè)化的管理人員進行管控，繼而容易造成企業(yè)內(nèi)各部門混亂的現(xiàn)象，出現(xiàn)問題時缺少責任人。同時會導(dǎo)致企業(yè)文化缺失，企業(yè)內(nèi)部工作人員積極心不足，創(chuàng)新性缺乏，無法保持企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標和自身發(fā)展一致。以及內(nèi)部控制機制實施效果未及時進行記錄、整理、總結(jié)，對于存在的缺陷不能及時改進，都會造成內(nèi)部控制機制無法發(fā)揮效用，最終影響到高新技術(shù)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

(三)高新技術(shù)企業(yè)管理會計先進方式運用不足當前，由于我國多數(shù)高新技術(shù)企業(yè)管理會計應(yīng)用過程中先進的方式運用不足，現(xiàn)有的具體方式主要是滾動預(yù)算管理法、作業(yè)成本管理法以及本量利分析等具體的方式，但是由于以上存在的方式一般情況都具有前提假設(shè)，在實際開展過程中無法全套應(yīng)用，需要結(jié)合實際的發(fā)展情況及相關(guān)需求進行應(yīng)用。

三、高新技術(shù)企業(yè)管理會計的優(yōu)化措施

(一)提升企業(yè)管理者對管理會計的認知首先，管理人員需要注重對管理會計相關(guān)理論知識的學(xué)習(xí)，了解管理會計具有戰(zhàn)略引導(dǎo)性、結(jié)合性以及適應(yīng)性等原則標準，從而為企業(yè)管理會計的應(yīng)用打造了更加適合且優(yōu)良的內(nèi)部環(huán)境。在高新技術(shù)企業(yè)當中財務(wù)部門不僅負責各項經(jīng)營活動的核算工作，還需及時參與到企業(yè)制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以及經(jīng)營風險評估工作，企業(yè)的管理者應(yīng)當激勵財務(wù)部門的相關(guān)管理人員參與到經(jīng)營管理整體工作當中，并且給予一定的管理權(quán)限。其次，需要促進企業(yè)工作人員對管理會計的認知程度。培養(yǎng)企業(yè)工作人員的管理意識，想要確保管理會計在高新技術(shù)企業(yè)當中有效應(yīng)用，則需要企業(yè)全體人員的重視以及配合。最后，應(yīng)當構(gòu)建管理會計實施的專門機構(gòu)。通過組建一批具有專業(yè)能力的人才隊伍，才能將企業(yè)各項工作內(nèi)容落實到位，不僅對于企業(yè)管理規(guī)定有重要的影響作用，對其具體的實施過程也產(chǎn)生著極為重要的作用。

(二)建立健全且有效的內(nèi)部控制機制首先，根據(jù)高新技術(shù)企業(yè)自身實際的發(fā)展情況，構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展需求的內(nèi)部控制機制，并且引進一批具有專業(yè)技能的財務(wù)管理工作人員，確保企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范性。其次，不斷完善企業(yè)內(nèi)部控制機構(gòu)，明確機構(gòu)內(nèi)部相應(yīng)工作人員的職責職權(quán)，將績效考核工作細分化到各部門，從而有利于提高管理水平。最后，強化企業(yè)文化建設(shè)工作，構(gòu)建積極的企業(yè)價值觀，激勵企業(yè)內(nèi)部提升創(chuàng)新能力，不斷完善現(xiàn)代化企業(yè)管理的全新理念，加強風險管理意識以及法律法規(guī)的理念。此外，強化內(nèi)部監(jiān)管工作，針對高新技術(shù)企業(yè)內(nèi)部控制制度的建立與具體實施進行相應(yīng)的監(jiān)管，定期評估內(nèi)部控制的有效性。

(三)提升企業(yè)管理會計先進方式的運用管理會計工具方式主要應(yīng)用企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中以下幾個方面，戰(zhàn)略發(fā)展管理、預(yù)算管理、成本管理、運營管理、企業(yè)投資融資管理以及經(jīng)營風險管理等內(nèi)容。其中企業(yè)成本管理工作所應(yīng)用到的管理會計方式有：目標成本管理、作業(yè)成本管理方式等。企業(yè)運營管理工作所應(yīng)用到的管理會計方式有：邊際分析、本量利分析等方式。自然高新技術(shù)企業(yè)先進管理方式的應(yīng)用與國家相關(guān)部門的支持有著直接的聯(lián)系，高新技術(shù)企業(yè)更是先進科技技術(shù)的引導(dǎo)領(lǐng)域，因而需要進一步選擇適合企業(yè)自身需求的管理會計方式應(yīng)當建立相關(guān)的財務(wù)管理信息系統(tǒng)，利用信息化技術(shù)分析對比各部門的數(shù)據(jù)，從而提升企業(yè)各部門的協(xié)作性。

篇9

關(guān)鍵詞：事業(yè)單位 風險管理 內(nèi)部控制 重要性

近年來，我國經(jīng)濟改革的快速發(fā)展，會計的內(nèi)涵與外延作用也在不斷的擴大，國家在加強事業(yè)單位的內(nèi)控與風險管理方面，也處在一個不斷發(fā)展變化的過程中。2012年財政部頒布了新的《行政事業(yè)單位內(nèi)部控制規(guī)范（試行）》，按照規(guī)范的要求，在我國上市公司等部分企業(yè)現(xiàn)行開始實行內(nèi)部控制制度的基礎(chǔ)上，我國行政事業(yè)單位于2014年1月1日起全面實施。內(nèi)部控制相關(guān)規(guī)范的頒布與推行，有利于對事業(yè)單位內(nèi)部運行進行監(jiān)控與管理，有利于加強事業(yè)單位的風險管理，并有效的實現(xiàn)對權(quán)利的監(jiān)督與調(diào)節(jié)。

一、分析內(nèi)部控制與風險管理兩者間的關(guān)聯(lián)

事業(yè)單位實施內(nèi)部控制指的單位為實現(xiàn)控制目標，由全體職員共同實施，通過制定制度、實施措施和執(zhí)行程序，對事業(yè)單位的經(jīng)濟活動的風險實施防范和管控。事業(yè)單位的風險管理指的是單位在收集與識別風險信息基礎(chǔ)之上，制定有效的對應(yīng)措施來對風險信息給予評估管理，其最終目標是為了把風險控制在事業(yè)單位可承受的范圍內(nèi)，這種控制過程屬于管理活動之一，并且包括的環(huán)節(jié)較多，如經(jīng)營活動前對風險的預(yù)測、活動中對風險的控制等等。

（一）兩者間的不同之處

企業(yè)的財務(wù)風險與內(nèi)部控制之間的區(qū)別主要包括下面兩點：首先，二者涉及范圍各有不同。對于事業(yè)單位而言，其內(nèi)部控制主要目標是為了增強自身會計信息、經(jīng)濟效益、運營效果、財務(wù)報告等準確，同時又嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)與單位自身制定的制度。而風險管理所以涉及的內(nèi)容遠比前者更為廣泛，風險控制目標也較復(fù)雜，可以說風險管理既要對自身單位會計信息、財務(wù)報告等進行控制，又要對其他報告中相關(guān)信息進行整理、收集，從整體上把握單位的經(jīng)營狀態(tài)。其次，兩者的組成部分不相同。風險管理包含了控制過程，還涉及了對風險的預(yù)測評估、規(guī)避等等，所以其涉及面遠遠超過內(nèi)部控制。

（二）兩者間的關(guān)聯(lián)

內(nèi)部控制可以為事業(yè)單位長期健康運行提供有力保障，而事業(yè)單位要想進行風險管理，必須實施內(nèi)部控制。簡單來說，事業(yè)單位開展風險管理需要建立于內(nèi)部控制的基礎(chǔ)上，在風險管理的過程中，內(nèi)部控制則屬于一個重要環(huán)節(jié)。事業(yè)單位要想保證自身經(jīng)濟及運營效率，就必須要開展內(nèi)部控制活動，有效完成內(nèi)部控制作用，有助于單位更好的控制運營風險。而要做好內(nèi)部控制，首先應(yīng)當對自身財務(wù)風險有清晰地認知，然后再根據(jù)單位的業(yè)務(wù)性質(zhì)與特點，建立一套健全有效的控制制度進行約束管理。在充分保障良好的內(nèi)控環(huán)境的基礎(chǔ)上進行信息的收集和反饋，查找內(nèi)部控制缺陷，并及時加以改進。總之，事業(yè)單位展開風險管理的前提就是實施內(nèi)部控制，兩者之間具有密切相關(guān)的聯(lián)系。

二、事業(yè)單位開展內(nèi)部控制及風險管理的重要性

在事業(yè)單位運營管理過程中，風險管理和內(nèi)部控制互相結(jié)合、相互依托，事業(yè)單位在進行日常管理時務(wù)必將這兩者實現(xiàn)有效融合。目前，我國各大企業(yè)紛紛步入改革中，事業(yè)單位亦是如此，但是同時其也面臨了越來越多的風險，面對各種各樣未知的風險，事業(yè)單位更需通過加強內(nèi)部控制的方式來控制自身面臨的風險，這樣才能為單位的經(jīng)營活動給予保障。除此之外，事業(yè)單位開展風險管理，可以通過建立內(nèi)部流程、制度方式來進行，使得事業(yè)單位經(jīng)營目標得以實現(xiàn)，同時保障單位自身財產(chǎn)安全，所以事業(yè)單位在運營管理中是否能將風險管理、內(nèi)部控制有效融合，也會對管理活動是否成功起到?jīng)Q定性的作用。根據(jù)事業(yè)單位實際發(fā)展情況來看，將內(nèi)部控制、風險管理始終融入到各個運營管理環(huán)節(jié)當中，并積極找出二者之間的結(jié)合點，分析運營環(huán)節(jié)中的管理重點與存在的問題，且積極采取有效措施進行應(yīng)對，能夠全面保障事業(yè)單位的持續(xù)發(fā)展。

三、事業(yè)單位實施風險管理中應(yīng)采取的內(nèi)部控制策略

（一）加強風險管理的意識，不斷優(yōu)化單位內(nèi)部控制的環(huán)境

從某種角度來看，事業(yè)單位內(nèi)部控制的環(huán)境決定著其是否能夠規(guī)范、有序地實施內(nèi)部控制的制度，所以對其環(huán)境不斷進行優(yōu)化顯得尤為重要。另外，在實施內(nèi)部控制的過程當中事業(yè)單位還存在很多問題，比如單位缺乏較強的內(nèi)控意識，單位缺乏濃厚的內(nèi)控氛圍等。基于這些現(xiàn)存的內(nèi)控問題，可以從下面兩個方面來對內(nèi)控環(huán)境進行優(yōu)化。

1、事業(yè)單位要對內(nèi)部職員展開內(nèi)控知識培訓(xùn)

這里的單位職員不單指單位普通工作人員，也包括了單位的內(nèi)部管理層及領(lǐng)導(dǎo)等，整個管理架構(gòu)均應(yīng)樹立內(nèi)控必要性意識，進而激發(fā)全體職員積極參與。優(yōu)化內(nèi)控環(huán)境時，單位管理人員更應(yīng)該充分發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)作用，積極鼓勵下屬職員參與其中，充分發(fā)揮自身帶頭的作用。

2、加強文化素養(yǎng)的培養(yǎng)，建設(shè)良好的單位軟環(huán)境

事業(yè)單位的臨到人員要將風險管理、內(nèi)控思想積極灌輸為下屬職員，并且?guī)椭錁淞⒘己玫娘L險、價值觀，在自身單位的文化中積極融入風險管理、內(nèi)部控制知識，通過單位文化對其職工的工作行為加以約束，充分提升其思想意識水平，確保風險內(nèi)控管理的有效性。

（二）建設(shè)風險評價機制，有效預(yù)防財務(wù)風險

事業(yè)單位對財務(wù)風險進行有效規(guī)避的關(guān)鍵在于，在發(fā)生風險之前就應(yīng)及時對其作出合理評估和預(yù)警，及時扼殺風險。事業(yè)單位發(fā)生風險的幾率是預(yù)估風險最直接的體現(xiàn)，這就要求事業(yè)單位財務(wù)信息具有較高的準確性和及時性，單位的職員具備較強的綜合素質(zhì)與能力。所以事業(yè)單位要想提升會計信息準確性，首先應(yīng)當對單位內(nèi)部財務(wù)人員的專業(yè)能力、綜合素質(zhì)進行提升，組建一支具備專業(yè)性、高素質(zhì)的財務(wù)工作團隊。另外，事業(yè)單位建立風險預(yù)估、預(yù)警等機制，有利于及時發(fā)覺并制止不良財務(wù)管理行為，然后通過及時分析、核算單位的實際財務(wù)數(shù)據(jù)與賬目，盡可能將風險降至最低，甚至完全規(guī)避風險。如果評估風險的過程越長、越復(fù)雜，則表明發(fā)生風險的幾率極有能性更大，此時就要對這類風險實施客觀評價，同時需要對以下幾點給予重視。第一，掌握事業(yè)單位組織內(nèi)控活動的情況，單位內(nèi)部部門之間是否制定了互相配合、協(xié)調(diào)的制度。第二，事業(yè)單位內(nèi)控運行的情況，各個部門逐漸是否承擔相關(guān)權(quán)利與責任；內(nèi)控資金的分配與管理是否達到合理化、科學(xué)化，同時管理與監(jiān)督這兩項職能分離與否。第三，單位是否制定了完善的風險管理機制，管理機制的流程是否得到優(yōu)化，是否按照標準流程來執(zhí)行。第四，財務(wù)部門編制的財務(wù)報告與國家要求是否符合，是否遵守真實準確的原則。

（三）設(shè)立一個獨立的審計部門并制定嚴格的監(jiān)督管理

事業(yè)單位日常的管理過程中，審計部門也占據(jù)重要的位置，該部門是單位進行內(nèi)控及風險管理過程中不能缺失的一個部分。單位的審計部門能夠充分發(fā)揮自身作用有效監(jiān)督內(nèi)部活動的實施情況，才能保障內(nèi)控、風險管理更好、更快地實施。事業(yè)單位設(shè)立一個獨立的審計部門（內(nèi)審部門）并制定嚴格的監(jiān)督管理，同時培養(yǎng)一支專業(yè)的審計隊伍，便于內(nèi)部監(jiān)督管理得到實時的監(jiān)督。此外事業(yè)單位還應(yīng)當借助外部審計監(jiān)管，將外部審計特有的監(jiān)督作用充分發(fā)揮出來，實現(xiàn)內(nèi)、外部審計的有機結(jié)合。事業(yè)單位設(shè)立了獨立的審計部門之后，還應(yīng)當對該審計部門的相關(guān)制度進行積極完善，同時加強監(jiān)督與管理的力度。通過完善、健全審計制度及明確部門職責和權(quán)利的方式，全面提高單位審計部門監(jiān)管工作人員的專業(yè)修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，保障事業(yè)單位的風險管理及內(nèi)控活動有序地開展。

四、結(jié)束語

綜上所述，事業(yè)單位不屬于營利組織范疇，是提供公共服務(wù)的部門，這類單位開展的風險管理和內(nèi)部控制均具有自身獨特之處。就目前我國很多事業(yè)單位內(nèi)控現(xiàn)狀來看，不管是風險管理還是內(nèi)部控制，其實施過程依舊存在較多問題，使得單位運營管理風險增加，所以事業(yè)單位要結(jié)合自身實際發(fā)展特點，重視內(nèi)部風險控制與管理的重要性，積極培養(yǎng)人才隊伍、制定完善的管理制度、優(yōu)化內(nèi)控環(huán)境等措施，提高自身內(nèi)控效果，降低財務(wù)風險與經(jīng)濟損失，保證事業(yè)單位更好的適應(yīng)新形勢且長遠穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻：

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“模擬公司”起源于20世紀50年代的德國,是指在人為的仿真環(huán)境中模擬經(jīng)濟活動的組織,是為經(jīng)濟管理類專業(yè)提供實踐教學(xué)場所的組織形式。學(xué)生在模擬公司可經(jīng)歷企業(yè)經(jīng)營管理全部業(yè)務(wù)的操作過程,了解各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系,而不必承擔任何經(jīng)濟風險。20世紀80年代后期,模擬公司在世界范圍內(nèi)得到了迅猛發(fā)展。一些國家還成立了“模擬公司協(xié)調(diào)中心”,負責本國模擬公司之間的業(yè)務(wù)交往。據(jù)了解,我國目前也有兩家類似的“模擬公司協(xié)調(diào)中心”,一家是設(shè)在浙江溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“中國商務(wù)模擬中心”,另一家是南京商友資訊公司開發(fā)建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺“中國創(chuàng)業(yè)實習(xí)網(wǎng)”。“模擬公司協(xié)調(diào)中心”負責協(xié)調(diào)所屬的模擬公司進行的仿真商務(wù)活動,設(shè)置提供仿真的商務(wù)運作環(huán)境,參與的高校可以利用協(xié)調(diào)中心提供的網(wǎng)絡(luò)平臺,組織學(xué)生設(shè)立若干模擬公司,在教師的組織和指導(dǎo)下,學(xué)生就可以在模擬公司內(nèi)上崗實習(xí)。在實習(xí)過程中,學(xué)生可組成創(chuàng)業(yè)經(jīng)營團隊,每個團隊按管理職能和管理層次設(shè)計多個崗位群,每個團隊經(jīng)營一個公司或在模擬公司中承擔若干個經(jīng)營項目,在幾個月的實習(xí)期內(nèi),每個團隊都要獨立、全流程地完成若干個經(jīng)營項目。

學(xué)生在此可以進行管理、營銷、財務(wù)、金融、貿(mào)易、生產(chǎn)、儲運、稅務(wù)、海關(guān)和保險等業(yè)務(wù)過程的模擬活動。模擬時,除貨物是虛擬的并且不發(fā)生實移外,其他如經(jīng)營、合同、業(yè)務(wù)、票據(jù)、賬冊、操作方式、核算辦法和報表等均按照現(xiàn)實經(jīng)濟活動中通行的做法設(shè)計和運作。在模擬公司的實習(xí)方式中,學(xué)生主要接受三個階段的實訓(xùn)。(1)企業(yè)策劃創(chuàng)建。該階段的實習(xí)內(nèi)容主要是由教師指導(dǎo)學(xué)生完成網(wǎng)上注冊,進行團隊組建和分工,選定公司名稱及所屬行業(yè),并擬定公司發(fā)展規(guī)劃。(2)企業(yè)申辦登記。進入該階段后,各個實習(xí)團隊要按照現(xiàn)實要求在網(wǎng)上完成模擬公司的工商登記手續(xù)和稅務(wù)登記手續(xù)。(3)企業(yè)運營管理。該階段是實訓(xùn)中最重要的環(huán)節(jié)。學(xué)生在該階段要根據(jù)實際經(jīng)濟活動中的要求,與其他團隊創(chuàng)建的模擬公司進行互動,完成整個模擬公司的日常經(jīng)營管理。

通過以上三個階段的實訓(xùn),學(xué)生不僅可以了解到企業(yè)創(chuàng)辦的整個過程,更重要的是在沒有任何經(jīng)營風險的前提下,既可以從宏觀上了解到企業(yè)常態(tài)運營管理的流程,又可以從微觀上深入了解各個崗位的工作內(nèi)容,積累各個崗位的工作經(jīng)驗,使學(xué)生學(xué)會靈活運用企業(yè)運營管理理論,還能培養(yǎng)分工協(xié)作的團隊意識。學(xué)生通過反復(fù)練習(xí),就可以形成自然的、符合現(xiàn)實經(jīng)濟活動要求的行為方式、智力活動方式和職業(yè)行為能力。模擬公司實習(xí)體現(xiàn)出“行為導(dǎo)向”和“崗位體驗”的教學(xué)理念,突出了對工商管理專業(yè)學(xué)生必備的多項職業(yè)能力的培養(yǎng),使他們提前獲取相應(yīng)的職業(yè)經(jīng)驗,有效彌補了該專業(yè)學(xué)生在應(yīng)聘過程中的明顯缺陷,有利于畢業(yè)生進入企業(yè)后的組織社會化過程,培養(yǎng)其創(chuàng)業(yè)的能力,對學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展具有非常重要的積極意義。

二、影響工商管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的原因分析

(一)擇業(yè)時未能擺正心態(tài)

我國高校工商管理專業(yè)的培養(yǎng)目標大都是現(xiàn)代工商的管理人才,而現(xiàn)在的大學(xué)生基本上都是獨生子女,家人的寵愛及工商管理專業(yè)的培養(yǎng)目標定位往往會使他們產(chǎn)生錯覺,眼高手低,無法用正確的心態(tài)去看待工作,認為自己擇業(yè)時就應(yīng)該選擇管理崗位,對于那些基層業(yè)務(wù)崗位的工作根本不予考慮。但用人單位在招聘時是從崗位需求的角度出發(fā)的,對于管理崗位的空缺更傾向于選擇有相關(guān)管理工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者。企業(yè)雖然愿意接收各方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀的畢業(yè)生,但由于新人工作經(jīng)驗欠缺,用人單位通常會先將他們安置在基層的業(yè)務(wù)崗位進行學(xué)習(xí)和鍛煉,一段時間之后再根據(jù)其表現(xiàn)出來的綜合素質(zhì)及能力高低予以提拔任用。有些畢業(yè)生從應(yīng)聘單位獲知自己會被安排到基層崗位,往往會放棄這個工作,另外再去尋找新的就業(yè)機會。

(二)就業(yè)時缺乏競爭優(yōu)勢

工商管理專業(yè)是一門非常寬泛的學(xué)科,為了培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理能力,該專業(yè)的課程設(shè)置涵蓋了經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)的很多課程,一般會包括營銷、財會、人力資源等相關(guān)專業(yè)學(xué)科的課程,如《西方經(jīng)濟學(xué)》、《管理學(xué)》、《市場營銷學(xué)》、《會計學(xué)》、《財務(wù)管理學(xué)》、《人力資源管理》、《國際貿(mào)易》等。課程設(shè)置決定了工商管理專業(yè)的優(yōu)勢———各種管理基礎(chǔ)學(xué)科均有涉獵,也導(dǎo)致了該專業(yè)的劣勢———無法保證各個學(xué)科方向的深入學(xué)習(xí)。由于總學(xué)時的限制,后續(xù)的系統(tǒng)專業(yè)知識無法納入到工商管理專業(yè)的教學(xué)計劃中,學(xué)生只能利用畢業(yè)實習(xí)和畢業(yè)論文的機會就某個方向的某些知識點進行實踐和研究。但由于缺乏成體系的專業(yè)知識支撐,同時實習(xí)單位也不愿意冒風險讓學(xué)生真正承擔實質(zhì)性的管理工作,所以在短短一個學(xué)期內(nèi)開展的實踐和研究往往會停留在一個比較膚淺的層次。因此,同其他經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生相比,過于寬泛的知識面降低了工商管理專業(yè)學(xué)生掌握知識的深度,他們既沒有掌握專業(yè)業(yè)務(wù)操作技能,也沒有學(xué)會靈活使用各種專業(yè)管理工具,分析問題、解決問題的能力很低,缺乏應(yīng)有的職業(yè)技能,導(dǎo)致他們在就業(yè)時沒有任何競爭優(yōu)勢可言。

(三)過高的入職期望導(dǎo)致就業(yè)失敗

在選擇應(yīng)聘單位時,大多數(shù)工商管理專業(yè)的學(xué)生首先會關(guān)注工作報酬、工作條件等方面的信息,而對于工作內(nèi)容、人際關(guān)系環(huán)境、企業(yè)文化等方面的信息很少在意,缺乏對應(yīng)聘單位及應(yīng)聘崗位深入、細致的了解,往往會因為高報酬和優(yōu)越的工作條件等因素而對應(yīng)聘企業(yè)、工作及其他相關(guān)方面產(chǎn)生過高的預(yù)期,即產(chǎn)生過高的入職期望。踏入工作崗位后,一旦發(fā)現(xiàn)真實的企業(yè)、工作與自己的想象存在巨大差距,他們這些不能實現(xiàn)的入職期望就會形成期望落差,并可能由此導(dǎo)致曠工和離職。

三、模擬公司實習(xí)方式對工商管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的促進作用

(一)預(yù)期社會化可以降低畢業(yè)生擇業(yè)的盲目性,提高求職的成功率

預(yù)期社會化是指新員工進入組織前有意識地收集評價應(yīng)聘企業(yè)的各種信息,對企業(yè)的現(xiàn)實工作狀況形成一個完整而正確的理解,并將自己的情況傳遞給企業(yè)招聘者,從而決定接受哪一份工作。通過模擬公司實習(xí),學(xué)生在就業(yè)前就可以明確自身的職業(yè)興趣及職業(yè)特長,發(fā)現(xiàn)與自己的性格、能力和價值觀最匹配的崗位,形成對未來職業(yè)生涯較清晰的定位。這樣,他們在擇業(yè)時就會注意收集應(yīng)聘企業(yè)的信息并進行評價,分析個人與企業(yè)的匹配度、個人與崗位的匹配度,有針對性地選擇那些自己能夠勝任、熟悉的、熱愛的企業(yè)及職位,從而在較短的時間內(nèi)適應(yīng)工作,確保擇業(yè)的正確性,提高求職的成功率。

(二)促進新員工組織社會化進程,提高就業(yè)成功率

1.通過模擬公司實習(xí),提高工商管理專業(yè)畢業(yè)生組織社會化過程中的主動性。在模擬公司實習(xí)的過程中,通過企業(yè)運營管理,學(xué)生的業(yè)務(wù)操作技能得到提高。同時,他們的自信心、團隊合作精神、人際技能、溝通技能和情緒智力等各項職業(yè)技能都得到顯著提高。畢業(yè)生在成為新員工之后,模擬公司實習(xí)過程中培養(yǎng)起來的各項技能直接提高其社會化過程中的主動性,即憑借實習(xí)期間形成的工作經(jīng)驗,并利用其良好的溝通技能、人際技能、情緒智力及團隊合作精神,很快與部門領(lǐng)導(dǎo)及同事形成融洽的人際關(guān)系,自發(fā)地與其他老員工建立起非正式的指導(dǎo)關(guān)系,獲得更多的與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的支持;他們還會主動選擇最適合的方式和最合適的人選進行信息收集和反饋,包括與工作任務(wù)相關(guān)的信息及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、辦事程序、產(chǎn)品、業(yè)績和權(quán)力分布等方面的信息,并能從大量的信息中篩選出真實、有價值的信息,從而了解、熟悉企業(yè)的各項規(guī)范制度,建立對企業(yè)和工作的深入認知,形成對企業(yè)價值觀的正確理解,明確自己在企業(yè)中的地位和作用,進而對自身的言行進行適當?shù)恼{(diào)整;在深入了解工作和企業(yè)的基礎(chǔ)上,他們會重新分析評估自身的狀況,并積極與上級管理者協(xié)商,重新定義工作或改變工作職責和內(nèi)容,使自己更加勝任工作或有更多的發(fā)展機會。通過各種主動化的改變,新員工能夠較快地完成從“外部人”到“內(nèi)部人”的轉(zhuǎn)化過程,成功地實現(xiàn)其組織社會化。

2.減弱畢業(yè)生組織社會化過程中的“現(xiàn)實震撼”。大量的研究證實,新員工的高工作期望與低工作感受之間的心理落差是普遍存在的,Hughes將這種個人預(yù)期與實際感受不符給員工帶來的心理壓力稱為“現(xiàn)實震撼”。通過模擬公司實習(xí),學(xué)生在就業(yè)前就可以接觸到某種類型企業(yè)內(nèi)部各個部門真實的工作,了解每個部門的工作內(nèi)容、工作性質(zhì),并根據(jù)自己的親身體驗形成對某一具體工作的客觀評價。若輔之以預(yù)期社會化階段中對應(yīng)聘企業(yè)及其真實工作狀況的了解,畢業(yè)生就會對工作、工作團隊、企業(yè)等形成相對客觀的入職期望,減弱踏入工作崗位后的“現(xiàn)實震撼”。再加上實習(xí)時已經(jīng)積累的工作經(jīng)驗、掌握的工作技巧及相關(guān)的職業(yè)素質(zhì),這種實習(xí)方式能夠促進新員工對企業(yè)和崗位的快速適應(yīng)。

3.可以有針對性地提高新員工培訓(xùn)的效果。有效的新員工培訓(xùn)可以加快員工社會化的進程,使其盡快融入整個企業(yè)。員工培訓(xùn)是組織社會化的重要手段之一,但企業(yè)在進行新員工培訓(xùn)時,往往只注重從企業(yè)到員工單方向的信息灌輸,而且培訓(xùn)的內(nèi)容、方式方法過于整齊劃一,沒有考慮每個新員工的不同需求,直接影響了培訓(xùn)效果。但對于參加過模擬公司實習(xí)的新員工來說,他們參與培訓(xùn)的積極性和主動性會更高,因為他們很清楚參加培訓(xùn)也是獲取企業(yè)和工作信息的重要渠道,而且他們對自己的職業(yè)技能已有充分的了解,對于即將開始的新工作自身在哪些方面還存在差距,他們也都非常清楚。因此,他們在參加新員工培訓(xùn)時,會積極主動地與其他學(xué)員和培訓(xùn)師進行交流,有目的地獲取相關(guān)信息,學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識和技能,盡快使自己在各方面都達到企業(yè)的要求。