導語：如何才能寫好一篇怎樣給顧客發短信，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

從商場購物到電視購物，再到網絡購物，數字時代的來臨帶給人們一輪接一輪的驚喜，一度被視為異軍突起的網購，如今也成為了主流。而就在你以為這已經是購物的終極夢想時，新鮮出爐的短信購物，又讓人眼前一亮。的確，對于購物渠道的開發始終是無止境的，就在數年前我們曾幻想過的動動手指發個短信就可以買東西，今日也變成了現實。

令人驚奇的是，推出這項服務并讓它成為整個世界關注焦點的卻是亞馬遜，世界上最大、最著名的購物網站。

亞馬遜搶奪新地盤

亞馬遜于今年4月2日宣布推出了短信購物。消息一經傳出，想必首先會觸動其老競爭對手的神經――那些有著實體店鋪的連鎖店、大超市，本來這家購物網站已經通過網絡搶走了它們不少生意，而開通短信購物后，豈不又要大出風頭？

亞馬遜的短信購物究竟有什么奧秘讓它們如此緊張呢？訣竅就在于，人們只要簡單地發個短信，就可以隨時隨地查詢自己看中的商品在亞馬遜上的價格，進行對比并購買。本來可能是煮熟的鴨子，活生生飛了，怎能不讓實體商店經營者緊皺眉頭？

亞馬遜推出的這項服務名為TextBuyIt，即短信購物。利用這項服務，當你在超市、連鎖店或任何地方購物之際看中了某項商品時，只需在短信中鍵入它的名稱，UPC或者ISBN碼，然后發送到262966(亞馬遜的代碼)即可。了解更多請點擊贏銷互聯網站省略

如果亞馬遜有符合該條件的商品，就會以短信每次回復相關兩件商品的信息，滿意的話你就可以通過回復數字“1”或“2”來決定購買第一或第二個；如果想了解更多的商品，發送“M”即可。確定購買后，亞馬遜會回電確認。

需要注意的是，如果是第一次使用TextBuyIt服務的話，你還需要輸入現有亞馬遜賬戶的登陸電子郵件地址以及貨運郵編，以便使亞馬遜選擇你的結賬模式并寄送商品。當然，事后你可以去網站上查詢自己的購買狀況。

一切都簡化為一條短信――這一服務的確令人動心，就連亞馬遜內部人員也不否認自己的信心。移動支付部門總監Howard

Gefen就確信這一服務將對亞馬遜顧客的購物方式帶來巨大的影響。“我們認為這是項偉大的體驗，顧客會使用它的，無論他們在哪里。”他說。“隨著TextBuyIt服務的推出，任何亞馬遜的用戶現在都可以使用移動設備從網站購買商品，隨時隨地。如果你正好看完一場演唱會，并想購買剛剛登臺表演的歌手唱片，或者你正在用餐，你的朋友給你介紹一本一定要讀的著作，你所要做的就是拿出手機，給亞馬遜發個短信，回復反饋，確認定購，你購買的商品即刻就在路上了，難以置信的簡單和便捷。”

Howard說得很輕松、簡單，而事實上，亞馬遜一直在大力發展移動購物，短信購物功能上線只不過是水到渠成的一步而已。訂閱《成功營銷》請點擊省略/dingyue

在這之前，它在移動領域就已經增加了許多特色服務，鋪墊十分到位。可以說，只要在電腦上實現的亞馬遜購物，目前基本都能在手機上操作，像亞馬遜的特色插件比如1-Click、用戶點評、愿望購買單等都被“移植”到了手機上。用戶只要利用手機上網瀏覽亞馬遜網址，就會進入一個手機屏幕大小的頁面，有著和網絡上相同的登陸方式以及支付方式，輕松完成購買。不要小看這個手機上網購買服務，自從推出后，出售的物品包括從書籍、電視到奢侈品手表等各個方面，完全沒辜負亞馬遜的一片苦心。

誰說短信購物不會有這一天呢？可以想象，它將和亞馬遜現有的移動服務，如手機上網購買相輔相成，成為亞馬遜開辟的全新購物渠道。和手機上網購物相比，亞馬遜的短信購物目標更直接、更有針對性，并且節約了時間，交易率也因此大為提高，難怪會令實體商店焦慮不安。

ShopText的多渠道短信購物

短信購物，聽上去很新潮，但是就該渠道而言，亞馬遜并不是首位應用者，在兩三年前，一家叫做ShopText的美國公司就引入了短信購物技術，兩者的本質相似，但在操作模式上有所不同。

ShopText成立于2005年，最初只是紐約一家廣告公司Anomaly內的一個職能部門，曾與eBay的PayPal共同開發了短信購物工具。2005年11月，ShopText成立了專門的公司，開始將短信購物作為主營業務。

具體說來，ShopText的角色類似于中間商與品牌聯手提供短信購物的服務，并負責技術支持、下定單、結賬以及提供貨運等一系列服務。要想通過ShopText購物，你需要先打個電話來建立帳戶，留下貨運地址，并提供信用卡號碼，不過之后的購買就簡單多了。

ShopText的這一短信購物理念吸引了不少客戶，包括著名雜志《嬌點》(《Cosmo Girl》)在內的一些公司都向它拋來了橄欖枝。《嬌點》的廣告商們通過投放含有購物代碼的廣告，讓讀者通過短信購買任何她們看中的商品，只需把代碼發送到指定號碼，就可以下定單，而你只要在家里坐等商品上門。

雜志甚至在一些重要欄目如“熱門100件”里的許多商品旁刊登了代碼，方便讀者購買。“我一直有個夢想，那就是女孩們能夠購買雜志上刊登的東西。在她翻閱雜志時，我想讓她也拿著手機，這將是互動的。”《嬌點》的主編Susan Schulz表示。

通過短信購物，還有另外一個好處，就是可以調查分析各本雜志的市場影響力，依據短信生成的銷售量來進行評估，因為每個公司的代碼都是獨一無二的。訂閱《成功營銷》請點擊省略/dingyue

唱片行業也是ShopText的重要合作者，美國著名鄉村歌手Tim McGraw在出售新專輯“Let It Go”時，就在宣傳廣告中加入了購物編碼，讓歌迷們不用專門趕到唱片店排隊購買，一條短信完全搞定。另一位鄉村歌手Taylor Swift趁熱打鐵，在演唱會現場號召歌迷們發短信購買她的唱片，客觀地說，這也有助于出售正版、防止歌迷們制作私買唱片。

合作伙伴之一的演出公司Knitting Factory的總裁兼首席執行官Jared Hoffman則表示：“手機是觀眾選擇攜帶的設備，我們的消費者演出時都帶著手機。”所以不難理解Knitting

Factory鼓勵人們通過短信購買演唱會門票，并且正努力開發短信的其他功能，比如鼓勵觀眾在演唱會后通過發短信的方式參與在線的討論。

電子商務只代表了整個零售業的一個微小層面――阻礙它發展的事實之一是它不得不與網絡聯系起來，ShopText的創辦者兼首席市場官Mark Kaplan表示，手機則將產品與媒介聯接起來。當人們有了購買欲望時，他們有手機即可。

ShopText同時希望通過調查分析出各種媒介適合銷售的商品類型，男人們可能在線下購買電子產品，女人們想購買的就完全不同。總監兼首席執行官Steve Roberts表示，現實就是現在沒有人知道究竟是怎樣的。相信隨著這一業務的發展壯大，短信購物所采取的渠道會越來越多、越來越細化。

新一波浪潮

盡管目前推出短信購物的商家只是鳳毛麟角，但是有理由相信，這一股浪潮勢頭迅猛，終究會有一天席卷線上和線下的眾多賣家與品牌，成為最熱門的購物方式之一。首先它有著良好的基礎，越來越多的人們開始習慣于發短信。據技術咨詢公司Forrester Research調查顯示，35%的手機用戶會使用收發短信服務，在年輕人中則更為盛行，18歲～24歲的人中有76%的人會發短信。而且人們開始用短信做多種事情，而不僅僅是與朋友保持聯系，例如為“美國偶像”活動投票、參與網站的調查或者抽獎等等。

就核心優勢而言，短信購物的優點非常清楚：與網絡購物比，它更便捷、容易實現，畢竟手機的普及率還是要高過電腦的，而且其便攜性遠遠勝過電腦；與手機上網購物比，它的對象更直接、購物者的目的更明確，不用費盡心思去搜索，只要把商品名稱鍵入就會自動獲得反饋。

當然，短信購物目前畢竟是項新興事物，還有著許多需要改進的地方，如技術上的提高，像如何讓顧客更直觀地了解到商品的特性，能不能把短信和多媒體技術結合起來，以彩信的方式將商品信息反饋給消費者；如果消費者沒有亞馬遜賬戶，是不是可以通過手機綁定、甚至不需要網絡賬號就可以購買等諸如此類的問題。

另外，如何讓人們克服心理挑戰、適應短信購物，畢竟這還不如電視購物或網購直觀，這一切都需考慮到，并假以時日解決。

篇2

雙十一美容師給顧客送什么禮物

1、關系遠近

禮物是感情表現和交流的一種方式，有時也是雙方關系的衡量尺度。我們在送禮前首先要學會辨別送禮對象與自己關系的緊密程度，再根據關系的遠近，挑選適當的禮物才是正確的選擇。

若是只見過一兩面，尚未有更深入接觸的準客戶，送以厚禮，會讓對方心里不安，或許還會被認為只是為了換取簽單而采取的功利行為，會引起對方的抵觸情緒;相反，對那些接觸比較多的，已經非常熟悉、甚至能夠提供轉介紹的朋友，對我們的工作起到很大幫助作用的，若是送一些看起來很大眾化的禮物，就可能會起到不好的效果。另外，還有些禮物是不能逾越的，比如內衣，尤其是女士的。這樣禮物最好想都不要想送。如果不問關系的遠近就隨心所欲的送禮，是會起到不好的效果的。

2、個人喜好

贈送的禮品，要想達到預期的目的或為對方所喜好，只有“知己知彼”，才能“百戰不殆”。確定贈送的禮物前，可以仔細考慮一下對方的主要愛好、習慣、興趣等都是什么。哪些是主要的、突出的，哪些是與這次送禮相關，這樣有的放矢，才會達到較好的效果。

如果是好面子的客戶，可送他一些顯眼的禮物，他可以有意無意地向朋友炫耀是關系戶送的;若是喜歡實惠的客戶，送他日用品以及最需要的東西;若是想借花獻佛的客戶，可以送他一些包裝精美的禮盒或禮品，這樣方便他轉手送人。

這些呢，就需要我們在日常和客戶打交道的過程中稍微用點心，將客戶的需求、愛好啥的能及時記錄下來。當客戶數量達到一定程度的時候，找起來就會比較麻煩，這時候你可以將這些需求記在保秘書APP上，隨時都可以查看客戶的資料。對癥下藥、投其所好才可以事半功倍。

3、體現特色

在和客戶打交道的過程中，送禮的機會有很多，很容易出現送的禮物同質化的情況。重復的禮物會讓人覺得索然無味，顯得送禮的人是在應付客戶。即使對方喜歡這類理賠，也應在類似的范圍內更新，常換常新，會給人以愉悅的感受。

在選擇禮品時，怎樣才能避免重復的禮物呢?一個奏效的辦法是：最好將每次送出去的禮物記錄下來，甚至可以記下當時送禮的情景，極易受禮者的表現。比如：他收到領帶時，顯得非常欣賞;客戶的孩子看到這個玩具，高興的跳起來。當然可以記錄的更詳細，保秘書APP可以為你隨時記錄這些精彩瞬間。并且，我們也可以為自己下一次選擇的禮物做一個全面的參考。

如何把90%的客戶培養成回頭客?

01送顧客離店

1、已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對她好

送客離店是一種最起碼的禮貌，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開，多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對她好，付款后也要對她好。

如果我們能調整好自己的行為，做到買單時對她好，買單后對她更好，就會讓顧客覺得我們是真心對她好。

2、未成交客戶 ——為下一次進店打基礎

我們要做到讓顧客感動，在沒打動顧客的之前要想辦法感動，成交后更加要感動她。因為顧客付錢了，要接受服務時你對他很好，他認為是應該的。

如果你希望她購買你的產品，可是她不買離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情更好，顧客就會感動，這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎。

02送客離店注意事項

1、不要主動提出送客離店

在順利收款之后，不要主動向顧客表示送客離店，比如：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有八九不會要我們送，所以我們應該自然的引導客戶向大門走去。

2、不要在收銀臺送客離店

如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別，會給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現實了。

3、贈送小禮物

在顧客要離店時，需要給顧客準備一些贈品(小禮物)，或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價值如何，都會給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜。

4、客戶離店后小細節

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發現店員還站在店門口，心里面會感覺非常好。

同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認為我們在議論他，而且是沒說好話。

03留下未成交客戶信息

1、給顧客提供療程方案

“我們看了你的身體情況，想給你做一個療程方案到時候發給你看，可不可以留下您的聯系方式?你覺得適不適合都沒關系”

2、進店禮品登記表

進店給顧客贈送小禮品，登記信息。

3、詢問對方的職業

比如客戶是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊。”

4、現場秒殺活動

大家現在拿起手機，編輯短信，姓名加地址，發送到我的手機，如果第一個收到的，就可以獲得獎品。

04維護好離店成交客戶

1、10分鐘內發離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產品，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來的日子里，我會盡最大的努力為您提供最優質的服務，您有任何問題請隨時和我聯系。祝您越來越美。剛為您服務的XX】

2、回訪客戶，爭取轉介紹

開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現在講電話方便嗎?這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們美容師XX服務態度怎么樣?產品介紹的專業度怎么樣?您對我們的服務有何建議?

謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會越來越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，感謝您。

爭取轉介紹：我們店里現在正在做老客戶回饋活動，您有沒有親戚朋友需要我們的XXX項目啊?您選擇我們說明您是認可我們品牌和我們的服務，我們現在活動期間有優惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。

再次感謝：再次感謝您對我的支持，我在美容行業工作已經3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我可以幫您解決，不能解決的問題，我還可以找朋友幫您解決。

待會我給您發個信息，可以存上我的電話。常聯系啊，謝謝，再見!

篇3

興師問罪也是有技巧的，頭腦一熱就沖上去，不是披頭散發打起來，就是你吃啞巴虧。

人生處處有驚喜，只不過，有時候這驚喜一翻臉就變成了驚怒。想想下面的情景吧：假設你一出門就踩到狗屎，一抬頭就看到頭發被剪得犬牙交錯，一側耳就聽到有人在亂講你的是非……

興師問罪是必須的。但你的風格是怎樣的呢？怒氣沖沖一上來就給人一耳光，然后披頭散發地打一架，還是有理有節，以理服人？

最近網上廣泛流傳的“母親打女司機耳光，九歲女孩替母道歉”的視頻就是一個例子：母親護女心切沒有錯，她錯就錯在，毫無章法的興師問罪，只讓人看到了她的缺乏教養。

鄰居的小狗又在你家門口便便了……

如果你厭倦了一打開門就撞見一小堆驚喜，在找鄰居理論之前，就假設鄰居是對此毫不知情的吧。你可以說：“你們可能不知道，你家小狗一直在我家門口干壞事。我找你們就是想跟你們商量，怎樣才能讓它別再干了……”如果對方覺得你的語氣不是太責怪他們，他們很可能就干脆地承認這要怪他們對小狗看管不周；如果他們堅持認為自家小狗是天使，打死也做不出這等事情，那你就有必要給他們一個機會，大家一起蹲守一回，抓個現行。如果對方死不認賬而你又不想發生激烈沖突，也可書面知會他們：“也許你們對此并不知情，但我的確親眼見到你家小狗在我家門口施肥，而且不止一次。我衷心希望我們能達成共識，那就是此事不會再發生了。”

朋友把你告訴他的秘密又告訴了別人……

涉及誠信問題，“失望”比“生氣”更管用——前者顯然打擊力更重，能直指問題的核心，同時把心理負擔壓到對方肩上去。比如：“我上次跟你講的老王離婚的事，那可是秘密啊，你怎么能順口就去跟前臺小胡講呢？說實話，我對你真的有點失望……”如果他明白事理，他就會趁機向你道歉。如果他堅稱自己沒有錯，還說什么“你告訴我的時候又沒說這是個秘密”，那你基本上可以斷定，此人的人品有問題，屬于不值得信任的人類，以后務必保持距離。

婆婆一來你家就要掌控全局……

跟婆婆斗智斗勇是個技術活。第一步當然是給她灌迷湯，把她夸得天上有地下無，然后，趁她正飄飄然的時候，轉入正題，進一步向她強調“我才是這個房子的女主人，而你老人家只是小住一段時間的客人”的概念。如果她不是那種掌控欲過強的老太太，一般都會樂得清閑，隨你去了。如果她還是表示不愿袖手旁觀，想幫你的忙，這時你再給她安排一些諸如摘菜一類的輕松活，或者邀請太皇太后到廚房小露一手做一道她的拿手好菜。然后不管好不好吃，全家人都拼命盛贊……老太太心里舒暢，自然就不會和你較勁了。

老公慣性遲到……

破口大罵顯然是愚蠢的。就算要批評他，也只能盡量簡短，別把20年前約會遲到的陳芝麻爛谷子也搬出來說。可以半開玩笑地對他說：“老大，如果你愿意嘗試一種新的時間管理辦法，你很有可能結束遲到的歷史哦！”男人一般不會太抗拒。如果他置之不理，再找時間跟他專門談：“我希望你能嚴肅對待這事。我保證，下次你指出我的缺點錯誤時，我也會嚴肅對待。”看看他的反應吧。

保姆任由孩子哇哇大哭而自顧自拿著手機發短信……

雖然這個舉動并不一定就將孩子處于險境，但你必須重視，同時對保姆厘清她的工作職責。你可以說：“我知道你的家人和朋友對你很重要，你想時刻與他們保持聯系，但我希望你能在孩子入睡之后再來回復短信，你看，孩子哇哇大哭，你怎么能置之不理呢？再說，不管是誰，就比如說我自己吧，上班的時候，肯定也是要先顧了工作才能回短信啊什么的，你說是吧？”如果她還不服氣頂嘴，你可以加重語氣：“我相信你懂的，如果你自己也是一個母親，你付了錢讓人照看你的孩子，你也會希望別人能把你的孩子照顧得妥妥帖帖的，對不對？”如果她明白事理，馬上做出積極的表示，那你可以趁熱打鐵，表揚她最近把孩子照顧得很好，孩子很喜歡她什么的。

發型師把你的頭發剪得驚天地泣鬼神……

稍一愣神醒過來，頭發已經被發型師剪得七歪八斜，讓你抓狂……這時，吵架絕不是最好的戰斗。相反，語氣平和、清晰地表達自己的想法才是當務之急：“我希望能再修剪一下，第一是更有層次一些，第二是兩邊再打薄一些。這沒問題吧？”發型師通常都會照做，他們的目標無非是讓每個顧客開心滿足地離開，以圖回頭客。但如果他堅持說“我就認為剪成這樣才完美”，這說明他既不了解，更不尊重你的感受，那就當機立斷換一個發型師！

一只老鼠從高級餐館的桌面下飛奔而過……

遇到這種情況，直接叫經理，別跟服務員糾纏。即使這種堪憂的衛生狀況讓你嚇得再不敢光顧這家餐館，給經理一個建設性的意見還是有必要的，因為他們心知肚明，食客一旦投訴到相關餐飲衛生機構，輕則罰款，重則有可能讓餐館關門大吉。如果餐館經理或者老板完全不重視你的投訴，你可以到當地餐飲衛生機構正式投訴。

商場售貨員、房地產經紀、餐館服務員態度惡劣……

有可能他的態度惡劣跟你完全無關——也許他剛受了經理的氣，也許他剛跟老婆吵了架。所以，別往心里去。抱著理解的態度，你就會消氣了。如果實在被他氣得夠嗆，你可以找經理或者領班過來，說：“那個銷售員（服務員）和我實在沒緣分，麻煩你們換一位銷售員（服務員）來為我服務。”如果下一位服務員態度還是很惡劣，那估計就是這家店的店風問題了，你要么選擇忽略他們的態度，要么就換一家商店購物或者換一家餐館吃飯。但不管怎樣，別讓他們的惡劣態度毀了你一天的好心情。

有人未經你同意就替你報名參加一個項目……

發火之前，想想對方的初衷吧，他多半是覺得你是最佳人選，所以才推薦了你。那你該怎么說呢？“很感謝你想著我，但我現在任務太重，無力再參加別的項目了”，這樣，既感謝了對方，又表明了你的意思，對方也不會認為你明明有時間卻故意找借口不參加。如果他繼續勸說你，你可以說：“我覺得做事就得全心全意，兩頭兼顧的話，哪一頭都顧不好。所以，還是謝謝你的好意了。”然后，幫著他想一個兩全其美的解決辦法。

篇4

不過“夢寐以求”與“美夢成真”之間終歸有差距。以葉文超為例，1987年出生的他創業時間不長，但做的事情一直圍繞著他的摯愛——車。他的祖父做過輪船機械工程師，父親研究飛機，到他這里，從小對汽車感興趣，在法定駕駛年齡前他就迫不及待悄悄學開車，大學選擇學習的也是簡單的汽車制造。

他現在的生意是改裝車，改裝廠取名為“Leaf’s Club”。在進入這個領域之前，他經歷了幾次偷師學藝，在如何切入市場方面煞費苦心。要創業決不能憑著科班出身與一腔熱忱，商業模式是必過的一關，偷師和潛伏是必須的。

葉文超的改裝車生意是從“偷師學藝”開始的。

在上大學時他就想著未來做自己的事業，關于車的第一個聯想是“二手車”。他調查了國外二手車市場的情況，收車的地方就負責修理，重新面世時車子從內飾到外部都會翻新，賣家會告訴買主這輛車之前的“履歷”。為此，葉文超考了“二手車評估師”資格，系統地去學習如何判斷舊車的“殘值”，但是到上海的幾個著名二手車市場考察之后，他覺得整個市場很不規范，而不規范的結果就是沒有利潤點，對資金鏈要求很高，不適合自己上手。

順著“賣車”的路線，他把自己發配到了4S店，利用假期實習，看看行當究竟有怎樣的規則。結果自己先成了行業“黑暗”的犧牲品，同樣是銷售上海大眾的4S店，也分民營和國企，由于沒有“勞動手冊”，作為修車實習生，他每個月的工資才150塊錢，低到讓自己都覺得很“變態”。

店里還派他去做市場調研，當時斯柯達新款上市，他的工作相當于配合汽車廣告賣車，去了解消費者的購車習慣。到處調研時，他發現門檻最低的掙錢方式——汽車美容，成本不高，難度也不太大，就與別人合作開了家汽車美容店。但他知道，開這家店只是積累些原始資本而已。

不過4S店的修車環節卻和他原來學到的不同，那些常規的保養很簡單，比如通過電腦掃描可以迅速“傻瓜式”判斷出車的問題，這讓葉文超覺得，“修車”技術已經不是第一生產力了，要更有技術含量的，不妨試試發燒友熱衷的“改車”。

接著，他又找到上海一家業內資歷很老的改裝車廠，這家在寶馬改裝方面比較有影響力，全靠口碑營銷，還遇到過明星級人物慕名來改車，葉文超開始以實習名義繼續潛伏。

涉及改裝，課本上的東西都很基礎，在那里，“師父”的年紀比他還小，很多人都是原來在車隊里，后來和技師業余學習后自學成才，理論知識比較籠統。呆了幾個月，改裝方式他基本能了解，很快被老板重用，但是他想繼續了解一下整個經營流程，例如要做這個生意，究竟從哪兒進貨?利用工作之便，偷偷研究排氣管、輪轂、剎車套件的進貨市場。

很快，這家改裝廠的負責人感到，這個小伙子的實習好像抱著點什么目的，開始產生戒心，專業性比較強的技術活兒也想辦法把他支開。但是葉文超在這里已經積累了不少資源，實習結束時負責人和他聊了聊，聽說他有些積蓄，忍不住提到，讓這個曾經的實習生入股改裝廠，繼續留下來。

葉文超還是選擇了離開，他對這個生意已經有了八九不離十的判斷。2002年那段時間，中國的改裝廠利潤高得可怕，之后很多人入行并積累了不錯的經驗，他曾去過的寶馬改裝廠就是其中的一家前輩級，再往后出現很多路邊“輪胎店”，不求暴利只希望賺點錢，就把價格壓低，整個市場的利潤急劇下跌。不少人是在改裝車之后自己回去開店的，他們的心態有些荒謬：既然我的車被改時花了不少錢，技術含量看似沒那么高，我就回去自己做，把支出的錢重新賺回來。

現在已經到了最無奈的價格戰時期，平心而論，這個行業在國內偏向于概念性，政策上并不嚴謹，雖然只要將改裝車進行報批后每年過年檢就可以規避風險，但其實并不適合作為創業的入口，可他又割舍不下。前輩尚難溫飽，如何拔高價格?他想出的辦法是，從高端車系入手，找最有購買力的人群，并迅速在楊浦找了個地方做改裝廠。

從自己曾經在4S店賣過的大眾車開始分析，葉文超發現一個市場缺口——進口大眾。大眾車在國內普遍是上海大眾和一汽大眾，進口大眾是指在德國本土制造或在其他國家制造的。雖然有些車也分國產跟進口，但是銷售渠道統一，只有大眾的渠道比較特殊。這些進口大眾的共同點是車價不便宜，維護保養費用很高，市面上有很多各類汽車的專修店，但是專門針對這些車的專修店并不多。家里曾經資助他買過一輛四十多萬的進口大眾，馬力大，跑得快，得做定期的保養，到4S店就覺得價格很貴，一升機油比汽配城的高出很多，而真正貴的是以進口為名義的改裝材料。

利用之前積累的資源，他拿到了大眾汽車旗下的一個御用改裝品牌ABT的授權，這個改裝迷心中的超級品牌每年都會舉辦房車賽等一系列國際性賽事，顯示實力和提升品牌。而ABT將葉文超改裝廠作為其在上海的形象店，其實對方并沒有想過做形象店的事，但是看過葉文超規模達2000平方米的改裝廠很喜歡，便破格給了他這樣的資質。

生意正式開始前，他還做了市場分析。到底什么人會改裝車?歸根結底，是那些希望自己的車獨一無二的人。而進口大眾車主另有特點，同價位他們完全可以選擇奔馳寶馬，但是會去選擇大眾，首先性格普遍并不是很張揚，而且又不甘平淡，一句話總結：自己的顧客是那幫想低調但又不是過分低調的車主。

增加利潤的重要方式是留住回頭客。從改裝到維修可以形成鏈條，加上ABT的招牌，讓他的改裝廠有些概念化的文化氣息。一般從為顧客定制改裝方案開始，他們就努力留住客戶。改裝車最忌諱的是沒材料，車主發現什么都要現訂就會覺得商家像二道販子，雖然ABT在上海其他地方也會有，但是作為經銷商儲備大量現貨的不多，他就從大規模存貨量入手。而他的改裝廠儲備材料高檔，改裝價格比別處能高出20%。

他的改裝廠形成了俱樂部會員制，會負責改裝、汽修、汽車美容，從最基礎的保養到汽車出事時的全程陪同，還幫忙處理交驗車、交養路費，連汽油漲價他都會挨個給會員發短信提醒，只求在車主心中排到第一順位。他打算成立一個汽車頂級拯救俱樂部，現在有時還要定期組織活動，改裝迷們都有飆車夢，上海灘實在不是開快車的地方，去賽車場跑一跑還是很受大家追捧的。

篇5

沒了人，啥事都干不了

馮建軍：我個人認為化妝品店的經營需要做好四件事：第一、品類管理；第二、零售技術；第三、團隊建設和人才管理，其中包括顧客管理；第四、標準化體系建設。

去年寶潔在各個省舉辦了新興渠道高峰論壇，當時對很多連鎖店的老板做了抽樣調查，在被問及“你認為當前最應該做什么時？”，只有福建省100%的老板都選擇了人員管理。他們一致認為人是最大的問題，未來人才的成長可能是制約企業發展的最大因素。而在山東省，一半的老板選擇了貨品，一半的老板選擇了人力資源。可能很多店老板認為貨品，品牌結構，品項設計該如何規劃，這些比較重要，但另一半店老板認為人員管理更重要。現在我想問問在座的嘉賓，持怎樣的看法。

孫錫財：我認為人力是最重要的，因為不管是貨還是場，其實都是由人來控制和把關的。很多專家和一些成功的連鎖店，像是屈臣氏都在說，你要想發展好發展大，必須減少對人的依賴，因為人是很難控制的。但很多事情都離不開人，尤其是在服務方面占據優勢的化妝品專營店。

李鎮：我也認為人力建設排在第一位。有了人啥都好說，沒了人啥事都干不了。人員問題也是我們現階段比較困惑的。相對于商場和超市來說，我們更注重服務更注重體驗，服務營銷和體驗營銷都非常依賴人員的專業性，所以人力資源是生存的根本，怎么招人？怎么培養人？怎么留人？都是我們需要重視的。

劉鍇：我也是同樣的觀點。相比網絡購物，實體店有面對面的溝通與交流，這是網上購物缺少的，所以人員問題是非常重要的。

孫志遠：人是第一生產力。

薛孝香：我認為連鎖規模達到10家以上的機構是人員管理最重要，10家店以下的還是貨品管理比較重要。因為店鋪數量少的話，一般都是老板、老板娘在做事，把貨和場地選好很重要。店鋪多的話，就需要復制多個老板娘，人才的培養變得更重要。另外，我覺得人不是用來管理的，是用來經營的。

前臺后臺誰也離不開誰

馮建軍：一般連鎖機構都分前臺和后臺，我想問下各位，在你們的企業，前臺和后臺管理的側重點分別是什么？

薛孝香：前臺是賺錢的部門，直接跟顧客接觸。而后臺是支持前臺的部門，支持前臺更好地賺錢。

馮建軍：2012年人員工資總支出是多少？

薛孝香：前臺人員費用共650萬，后臺200多萬，整個系統內人員工資總占比9個點左右。

馮建軍：濃妝淡抹的店長年薪大概是怎樣的水平？

薛孝香：做得最好的店長年薪超過40萬，最低的年薪只有5萬。存在同工不同酬的現象。

李鎮：前臺是賺錢的，后臺是支持前臺賺錢的。兩者缺一不可，互相扶持。

馮建軍：雅琳去年全年的總人工費用？

李鎮：工資加年底分紅一起大約1000萬吧。

孫錫財：我跟大家的觀點差不多。前臺服務于顧客，后臺服務于前臺，我呢，服務于前臺和后臺。恒美去年人員工資占比是18%，年底分紅共占到7%，加一塊25%。

馮建軍：那年底分紅總共多少？

孫錫財：500萬吧。

如何打造金牌店長

馮建軍：每一個店老板都經歷過從一家店到連鎖的發展歷程，對于一個老板來說，該如何打造一名金牌店長？如何實現快速度的復制？

孫錫財：創造一個良好的氛圍比較重要。店長，包括區域經理都要參與銷售考核，不管多大的領導其銷售能力是確保沒問題的。另外，每一個員工都要參與管理。員工的叛逆意識很強，他們不理解的事情，就不會認真地執行，所以我們每做一個大決定，都需要民主表決。比如去年十周年慶的時候，我們準備了10部蘋果4s手機，讓員工抽獎。下面的員工對這件事情有兩種相抗衡的聲音：一種認為工作滿三個月以上，只要過了試用期就能參與抽獎；另一種認為工作滿一年以上的才能參與。最后我們在預算中多買了10部4s，一共20部蘋果讓所有人參與抽獎活動。如果讓員工感受到很多事情是他們參與進來的，是他們自己決定的，這樣很多事情執行起來就容易多了順暢多了。

我們恒美的管理是一種比較古老的方式，就是所謂的“一改三結合”。所謂一改，指我們要變革要創新。作為零售店來講，我們不能把眼光只局限于本行業內。我們更多應該吸取別的行業的優勢，前段時間我們在彩妝方面推出了如服裝行業的優衣庫、HM、ZARA的“快時尚”的經營理念，取得了不錯的成效。而三結合意指公司、員工、顧客三方的利益相結合。對于顧客，我們的產品給予他們7.8折的優惠，對于員工呢，每年把我們總營業額的25%分給員工，剩下的75%份額留下來供公司的運轉。通過三方利益共同結合之后。整個系統運作起來就更良性更健康。

馮建軍：恒美的店長平均年薪在什么樣的水平？

孫錫財：參差不齊。年薪最高的兩名店長大概是30萬左右吧，十幾萬的，七八萬的都有。

馮建軍：可不可以這樣說：如果在恒美系統，店長年薪達不到8萬的基本是沒有位置的？

孫錫財：可以這么說，但考核期要滿一年。

馮建軍：李總，在雅琳培養一個優秀的店長，要考慮的要素有哪些？

李鎮：作為連鎖店，人員儲備相當重要。我們的架構基本是從員工-主管-副店-店長-大店長-區域店長這樣一個梯隊。考核的標準很簡單：首先人品好，其次智商高，第三就是銷售能力強，當店長的人，他的銷售業績絕對是很高的。

另外員工的穩定性是我們現階段很重視的課題。我們現在對工作滿十年以上的老員工直接送鉑金鉆戒，對于老員工我們出臺了很多政策，比如工齡工資。我感覺企業的老員工越多，這個企業會更成熟一些，未來發展的潛力也會更大一些。

馮建軍：店長的工資水平呢？

李鎮：我們店本身面積都不大，店銷不算很大。一般好的店長年薪15萬左右，差一點的6萬左右。

劉鍇：我們企業的培訓分為三個部分：思想教育、管理能力、專業技能。我們有自己的培訓團隊，組建了培訓體系。一般員工從進來開始我們就會去主動地挖掘，發現了好苗子，進行有意識的培養。另外對于一些有自己意愿和規劃的員工，我們會針對他的意愿針對性地培養。比如要培養一名店長，店面管理、人員管理、產品品類、陳列等相關的業務知識我們會進行一些課程培訓。然后針對這些管理層，也有很多特殊的福利，比如養老保險等。從9年前開始，針對優秀的管理層就有股份分紅。

馮建軍：店長的收入在什么樣的水平？

劉鍇：比他們的店少一些，一般5萬到8萬吧。不過我們的工資體系比較繁瑣，除了月工資，還有每月的pk獎，還有年終獎等，但大家還是比較認同的。

孫志遠：前段時間有個朋友給我打電話說：“春節前我剛給一個店長發了3.8萬的獎金，他當時很高興一個勁的跟我說明年要怎么干怎么干，結果年初五他給我發短信說因為個人原因要辭職”。所以我覺得錢并不是給越多越好，有時候錢以外的東西很重要。我們的員工工資很低，比在座的連鎖系統都低一些，年薪最高的店長也只有10萬，但最老的員工跟了我十四年。

接下來跟大家講講我的家庭，我感覺經營家庭跟經營生意有相似之處。我是從2002年開始做加盟生意，頭四年做得非常順利，最瘋狂的時候一周能開四家店。但到了2006年的時候，店鋪業績開始急劇下滑。可能因為生意不好的原因，我心態變差了脾氣變差了，整天責怪妻子這不好那也不好，導致我們的矛盾越來越多。家庭氛圍也沒以前那么和諧了。后來我聽一次演講，老師講了一句話：如果一個人想經營事業的話，就要先經營好家庭。從那以后我改變了思路，對我妻子特別好，天天贊美她伺候她，冬天還幫她拖靴子。平時她攙扶我走路的時候，我左手扶著她的肩膀右手一定會幫她拎包。從那以后我妻子在店鋪經營上越來越上心了。她把100%的經歷投入到工作中。我們加盟店的生意變好了很多。

馮建軍：還是想讓孫總分享一下數據。

孫志遠：其實我們零售系統的營業額很小。我做名品批發、零售和加盟幾個業務綜合起來，去年取得了8500萬元的業績。

薛孝香：我們在選擇店長上只有兩個標準：一是意愿；二是銷售業績的大小。對店長的考核主要圍繞三方面：門店銷售數據、門店的團隊管理、及店務管理（指門店衛生、燈光、產品陳列等方面）。

快問快答

1 恒美2012年給員工發放的年終分紅超過了同行的預想，只是因為去年賺得多還是在員工的獎勵機制方面有一個長遠的規劃？

孫錫財：根據整體的盈利狀況來分配，一般是按照全年營業額30%的比例分配。我們2011年年終發放了300萬，2012年發放了500萬，2013年也會有一個上升比例。這是一個長期的規劃。不是臨時起意的。

2 恒美做獎勵機制的初衷是什么？

孫錫財：員工、顧客和企業三方是共贏的關系。企業做得越大，員工得到的東西越多，我們希望員工能與企業同步成長。

3 雅琳在團隊建設這塊的意識很強，這么多年來一直以公司化運營，那您對店長以上的高層培養方面有哪些心得？

李鎮：以前我們招過一些空降兵來做操盤手，但事實證明這種方式不適合雅琳，他們對我們的企業文化也不了解，很難融入這個大團隊。所以我們現在的方式是盡量自己培養。

4 各個連鎖店甄選品牌的標準是什么？

薛孝香：不管護膚品還是彩妝品。選品牌要與店的定位相匹配。

孫志遠：一品質，二品項，選擇能彌補店內品類空缺的品牌，或是彌補價格空間的品牌。如果一個新品牌與我們店里原有品牌的價格和品類存在重疊的話，我們應該不會要。三，可能有明星代言，有電視廣告的品牌我們的傾向性更高一點。

劉鍇：一市場需求，二店面定位，三根據店內品牌架構，四看品牌的思路，廠家的實力夠不夠，是不是具有長遠的規劃也是我們關心的。

李鎮：一品質，二賣點，三支持，比如人員、物料等支持，四廠家是否負責任。

孫錫財：一根據門店的需求，還要看旁邊的店鋪有沒有做一樣的品牌。二性價比。

篇6

陳雷，河北承德人。2005年畢業于北京理工大學計算機專業。

這個憨態可掬的小伙子，一直在發展迅速的IT公司里撲騰。跳了幾次槽，薪水也隨之水漲船高。但2006年8月末，由于公司調整、部門裁員，他失業了。

“當時我心里自然難受了。我一想，哎呀，現在沒有工作了，也就沒收入了，我每個月還要租房子、吃飯穿衣、出門坐車，錢從哪里來?在屋里待了一個月，結果花了2000多元。以前有工作，到月底公司會開工資，很踏實――錢花了還能賺嘛!但這回不行了。”

“今天是失業第35天，投了N多簡歷，還是沒有消息。不能再這樣等下去了，我要生存，必須自食其力。我決定擺攤賣東西，能賺個房租就滿足了。”

失業后的陳雷琢磨來琢磨去，干脆擺起了地攤。

商品選擇和客戶群定位

“當時也不指望發財，只是想掙個飯錢，把房租掙出來，起碼做到收支平衡，再慢慢找工作吧。”

“說實話，做這個決定時，我也是下了一些決心的。你說我大學畢業，以前也是一個白領，人又不笨，也不比別人缺胳膊少腿，現在得去做這種比較低級的工作!不過我很快就想通了，反正大街上也沒幾個人認識我。全北京1400萬人，認識我的不會超過300人。碰上幾個熟人，再傳出去，又能有幾個人知道?再說我不偷不搶，憑力氣吃飯，有什么啊?”

于是，陳雷去北京的小商品市場天意轉了轉，買了10個裝衣服雜物的布兜子，10塊錢一個，他給砍到8塊。又買了20個月票夾，1塊錢一個。

陳雷把自己的客戶群定位為年輕人，比如20多歲的女孩兒，她們的消費能力強，而且對十幾元的東西不會太計較。于是，他決定賣諸如裝衣服雜物的布兜子一類的商品。

“我又想，現在坐地鐵公交的人這么多，走在路上時，經常會隨手買個月票夾用。誰也不會為了買這個專門去市場跑一趟，我以前就這么買過。所以隨手又進了20個月票夾。”陳雷告訴記者，他自己琢磨過，如果他是一個普通消費者，看到這種商品會不會感興趣?什么樣的東西會吸引自己?“我就是一個普通人，所以跟我有相同觀點的人肯定多。”

地點選擇與潛在用戶分析

擺攤之前，陳雷也作了一番考察，首先就是選擇地點。“你要在大街上隨便找一個地方就賣?那可不行。我以前在國貿上班，知道國貿作為交通樞紐，每天在這里換乘地鐵的人出來進去特別多。我估計這種地方大概一個小時數千人的客流量都不止。”

剛開始他在地鐵里面賣，風吹不著日曬不著，但是效果并不好，而且還有地鐵保安騷擾，后來搬到上面的地鐵出口處，發現此處小販居多。

“我還得考慮我擺攤的地方潛在用戶多不多。什么是潛在用戶?等車的!我分析，人這一輩子很多時刻都是處在等待狀態。等待時，人都很難受，得找個事情做。要不就買份報紙，或者去瞧個熱鬧。為什么現在拇指經濟這么發達?你看多少等車的人都是在用手機發短信?由此可以推斷，人在等待狀態下最無聊，需要通過消費欲望來彌補精神上暫時的空虛。”

賣家的“賣相”

賣什么、在哪兒賣都定下來了，剩下的就是怎么賣了。攤子擺上，把其中一紅一綠兩個顯眼的布兜擺在前面，這買賣就算是開張了。可早上7點擺的攤子，整整一個小時無人問津。

陳雷又開始琢磨了：“這會兒細心觀察就很重要。我想，這一定是因為路人看我這樣子不像做生意的。”

“我一看，旁邊賣東西的人都是蹲著的，就我站著。可不嗎?人家等車的也都站著，誰知道你是干什么的。你一蹲下去，就知道‘這是賣東西的’了。OK!那我也蹲著。”

“再有，人來人往的，路人看我，我就看他。這點也很重要，你要不去看別人，別人也不會拿你當回事。你盯著人家看，人家一愣，‘你看嘛?’哦!原來是個賣東西的。你賣的是什么呀?多少錢呀?沒準兒他就會問了。”

陳雷覺得自己邁出的最關鍵一步是學會了吆喝。“以前看人家把東西往那一擺，就有人氣，還不知道怎么回事兒。其實還得靠吆喝。”

學會了這幾招，8點半，買賣來了。這第一筆買賣給陳雷留下了深刻的印象：“那是一個女孩，二十歲出頭，一看也就是剛畢業的，蹦蹦跳跳地來上班。8點半，她從地鐵電梯一上來就看見我了。我也就盯著她，因為那個女孩挺漂亮的。”陳雷樂著說。

女孩子直接沖著陳雷走過去了：“這怎么賣?”

“15元一個。”

“便宜點?”

“這還貴啊?你們一個月好幾千掙著。我這兒小本生意，就這點東西，賣完就回家了。你要真想要，就14塊錢吧!”

“10元?”“12元?”

“不行，來都來不了。”陳雷用剛跟別人學來的口氣說。

“后來我一想，12元我也有賺了，開個張嘛!于是我完成了人生中第一筆攤上交易。等到東西一賣出去，我就感覺有人認可了，踏實了。”

干什么都有干什么的樣子。陳雷發現，賣家的姿勢、與客戶的交流、吆喝、砍價，其實是作為擺地攤最基本的“賣相”。

客流量與銷售峰谷規律

9點多鐘上班高峰過了，人流少了。陳雷蹲累了，站起來觀察四周，旁邊有一個報刊亭，來買報紙雜志的人很多。“這個報刊亭經營得不錯，招牌醒目，地理位置也好。”他自言自語道。這一下子也提醒了他看看自己攤位的客流狀況。于是，他開始靠著墻根數人，每五分鐘算一次客流量。

“我得看看經過我這個攤的男性有多少、女性有多少、年齡層次大概是怎樣的、多少人會對我的東西感興趣、問價的人有多少、最終買的人有多少。粗略統計了一下，客流量130人／5分鐘。早高峰的時候估計是這個數字的10～30倍。”

“你想，目不斜視走過去的肯定是沒興趣，瞟了一眼的我就算他有興趣。我算了一下，剛過去的這些人，一成左右看了一眼我的東西。”

上午一共賣了3個布兜。此外，陳雷還賣出去了兩個月票夾，兩元一個賺了兩塊錢。“早上大家都急著上班，沒人對這些東西感興趣。”

下午5點，下班時間到了，人流又開始多起來。陳雷驚喜地發現，這會兒人們的購物興趣比上班時高多了。“上班時大家都匆匆忙忙的，在我這兒多看一眼，就得遲到五分鐘。下班了，溜溜達達的，這是什么好玩的?得看看。”

更令陳雷高興的場面出現了。好幾個人圍在他攤子前，挑來挑去，品頭論足。“這對我是很大的安慰：這下可有人氣了。早晨時，路過的人過來看一眼，我都很滿足了。看來，人都有從眾心理，別人在看，我也不能錯過了。大家圍在一起，談論商品，一下

子就把市場興趣調動起來。我連著賣了五六個，那才叫一個高興。”

陳雷還思考了一下人們購買的初衷。“有些人是偶然看到這個，覺得放家里不錯，有些人就是看熱鬧。我想得給他們提供一個完整的解決方案，清楚地告訴顧客可以做什么用：放報紙雜志、放臟衣服……不能人家問‘這是用來干什么的呀?’我自己都不知道吧!你得‘忽悠’，幫他下決心買，也就是幫他確定購買信心。我統計了一下，這樣可以挽留10％左右的客戶。”

還有意外收獲，有一位顧客一下子買了3個。陳雷管它叫做“地攤驚喜”。

客戶群與消費行為分析

下午賣得雖好，但也暴露了另外一個問題：早晨雖然賣得比較少――3個，但只有那個女孩子砍了價，另外兩人都沒砍。“上班，著急啊!”陳雷解釋說。但下午就不同了，好多人砍價。

最要命的是，很多人一上來就奔著10元錢砍。陳雷也納悶，為什么不砍到十二三元啊?他想了想，得出結論：首先這十元是整數，大家喜歡往整數上砍；其次，顧客都覺得這個布兜子沒什么技術含量。

“大家不是喜歡整數嗎，我漲到20元。然后加強商品技術含量的宣傳：這布兜子上可是帶實木的，上面還印了這么漂亮的花，質量保證一兩年壞不了。”

20元的價格，前后兩天賣了兩個，比15元的價格多掙了5元。雖然賣出去的時間長一些，但收入高了，總體效率高，在IT業做過運營的陳雷告訴記者，這樣ARPU值(人均消費數量)最高。

這天下午，陳雷賣了6個月票夾、3個布兜，沒被砍價。“其間有5人想砍價，沒砍下來走了。兩塊錢一個的月票夾居然還想砍到一塊五，為5毛錢至于嗎?看來下次進貨得進點便宜、價格透明度不高的東西。從下午5點開始，人陸續多起來，問價的也多了，到6點半義賣出去4個布兜，月票夾也賣完了。最后一個月票夾原價‘處理’了。”陳雷告訴記者，調整價格也要注意對什么樣的人說什么樣的話。對男顧客，報個實價。對一些精明的女顧客，不妨報個高價，讓她自己砍下來。對于著急走人的給他個實價。

20個布兜子，擺攤第一天賣出去12個，第二天賣出去7個，剩下一個送了同事。任務完成。

這一天總共賺了62塊錢，已經非常不錯了。如果每天都能賣這么多錢，夠我生存的了。

“臉面問題”與心態調整

陳雷擺攤前，心想北京這么大，應該遇不上熟人。沒想到擺了兩天攤兒，還真遇上了。

“我當時非常不好意思。那天一個以前的同事下班，去坐地鐵，看到我了。你想，以前同一個辦公室的同事，天天見面打招呼，一塊兒吃飯。突然一下子，人家西裝革履地從大廈出來。而我呢?曾經也那樣過，但現在在擺地攤。當時我腦子飛轉，心想他要看到我怎么辦、要沒看到我又怎么辦?”

結果，那個同事還是看到了。“你跟這兒干嘛呢?”

陳雷反而平靜下來了：“這不失業了嗎，擺個攤賣點兒東西。”

篇7

1．

春天，在我工作的蛋糕店對面，總會遇見一個穿工裝外套的爆炸頭男生坐在廣場的花壇邊，支起畫架，給來往的路人素描哈哈照。他在身后的栗樹上牽起一根繩子，懸著許多明星的哈哈照吸引顧客，看見我停下腳步，殷勤地起身把小板凳讓給我：“啊，我認識你，蛋糕小妹，畫一幅唄？”

他坐在臺階上，捧著速寫簿，揮著碳筆向我示意。“腦袋歪過來一點，好，就這樣。”我歪過來一點，再歪過來一點。他又說：“雖然是哈哈照，但是不用做鬼臉的，自然表情就好了。”我深呼吸，調整表情：“我沒有做鬼臉啊，我什么時候做鬼臉了，我長得像鬼臉嗎？” 我作勢打他，他笑得瞇起眼睛，伸長了脖子，像一只驕傲的駱駝。

他的招牌是立等可取，可是他畫我，卻用了整整一下午的時間，好幾個等待的路人不耐煩地離去。我幾次想要探過身去看，都被他躲過：“畫好了再看。”他畫的我一點也不可笑：春天爛漫的向日葵花田，我順著風的方向歪著腦袋，挽著裙擺，笑沒了眼睛，我的身后，是遙遠的海岸線，一個男孩子跨在單車上，朝我揮手……

他得意地揚起腦袋問我：“喜歡嗎？”我拍拍手，摸一摸下巴，嗡聲嗡氣地說：“哎，還不錯哦。”他在畫的角落小心翼翼簽上自己的名字，秦朗，2009春天于時代廣場。我把自己留作晚飯的蛋糕送給他：“對不起，我忘帶錢包，這個交換你的畫。”這是我最喜歡的洋蔥煙熏肉蛋糕，我們的店東在德國學會的。他咽著口水：“那你晚上怎么辦？”我笑：“我減肥。”這是我剛剛做出的決定。

2．

春天是感冒和感情高發的季節，有人不小心感冒了，有人不小心戀愛了，我屬于前者。從蛋糕店出來，我用手帕捂著鼻子，揚起頭，準備打一個大大的噴嚏。他在身后猛地拍我肩膀：“下班啦。”啊啊啊……我打了一半的噴嚏被他嚇回去了，憋得我眼淚掉下來。

他說：“今天我生日，你可不可以陪我一起吃飯。”我說：“好啊，去哪里？”他說：“我想自己煮菜給你吃，我煮菜很厲害的。”我們去附近的超級市場，他買了土豆，芹菜，牛排。他住在一間廢棄的工廠倉庫，房東是一個搖滾青年，大學的時候念的建筑，他把房子隔成魔方一樣，租客全都是一些流浪藝術家，行為青年，搖滾女郎。

他的房間有一只巨大的老舊衣柜，打開，裝的卻不是衣服，全都是他的畫稿。我坐在窗臺看他的漫畫，他在廚房煮菜。他真的是個漫畫天才，我喜歡他畫里的少年，劍眉星目，一往無前，卻又瑟瑟蒼涼。我小時侯一直想做一個漫畫家，可是爸爸覺得我沒有天分，今天看了他的畫，我終于覺得爸爸是對的。為什么他畫得這么好，卻只能在廣場為路人畫哈哈照呢，他應該有屬于自己的天地才公平。

他做了蔬菜沙拉，黑椒牛排，還準備了紅酒。他不光是漫畫天才，還是烹飪天才，真好吃，意猶未盡，吮匙回味。吃完東西，他帶著我，爬上工廠廢棄的天臺。他坐在鐵塔上抽煙，我同手同腳在他身邊無聊地數著大步：“喂，你畫得那么好，有沒有想過做一個漫畫家，有自己的漫畫書和擁護者。”

他笑：“怎么會不想呢？可是這個世界，不只是有才華就可以，我以前也想紅啊，想得都瘋了，現在不想了，絕望了。”他丟掉手里的煙，看向遠方，無比憂郁的模樣。我突然就覺得好心疼，我說：“我可以抱你一下嗎？”他愣了一下，來不及反應，我飛快跑去他旁邊，狠狠地抱了他一下，然后跑掉，留他一個人在原地發呆。

3．

我從秦朗那里帶回來一本他的練習冊，是他2006年的作品，《男孩愛女孩》，我喜歡這個名字。我去書店找最紅的漫畫書，抄下出版社的地址，把他的畫稿一家一家寄過去。只有一個編輯回過來電話，不耐煩的聲音：“他的畫風還不錯，筆法也見功底，可是情節不夠連貫，太情緒化了，讀者需要一個完整的故事。”

我躲在蛋糕店的雜物間焦急地喊：“我們可以修改啊，你想我們怎樣修改？”同事在外面拍門：“喂，工作時間接電話，還這么理起直壯。”最后那個編輯勉強答應：“那你到出版社來一下吧，具體的修改方向我們詳細談。”掛了電話，我立刻給秦朗打電話，哎呀，我怎么越減臉越胖，一笑就碰到掛機鍵。

可是秦朗并沒有我想的那么興奮，他只是朝我無奈地笑笑。他正在給一個胖女人畫像，胖女人想他把自己畫瘦一點，可是秦朗把她畫瘦了，她又不肯給錢了，嫌秦朗畫得不像，一直在那里嘀嘀咕咕。我推推他：“我約了出版社，你到底去不去嘛？”秦朗說：“我沒時間，顧客還在等我修改她的臉。”

我推開那個胖女人：“這是畫畫，不是整容。”我憤怒地爬上巴士。我要趕在出版社下班之前，拿到修改意見。秦朗朝著我的背影喊：“你不要浪費時間，沒用的，我早就看透這一行了。”我頭也不回，甩給他一句：“我也看透你了，差勁。”我坐在巴士的角落，翻看《男孩愛女孩》，它給我力量。

出版社的編輯是一個四十歲模樣的男人，瘦得干尸一般，一雙小眼睛在厚厚的鏡片后面肆無忌憚地打量著我。我盡管心里無比厭惡，但還是堆滿笑臉，伸出手：“沈老師，您好。”他伸出雞爪子一樣的兩只手，熱情地握過來：“你好你好，請坐請坐。”他點了根煙，手指在秦朗的畫稿上跳躍著，像是在思考：“書，修改修改肯定能出，只是，各個行業有各個行業的規則，這樣吧，你先回去，我回頭把制作方案和宣傳計劃書遞給你。”

我疑惑地離開出版公司，隔天，便收到那個老混蛋的快遞，計劃書果然詳盡，百萬打造計劃，計劃書的最后一頁，夾著一張梅江假日酒店的房卡。那天晚上，我嚴重失眠，心里一陣一陣惡心，半夜三點鐘，我給秦朗發短信，他很快回過來，我以為是我吵到他了，可他說沒有啊，不知道為什么突然就醒了。

我說：“我睡不著。”他問：“為什么？”我說：“因為你不是我的。”他說：“那你現在可以安心睡了。”我笑出來，不小心碰到關機鍵。我沒有開燈，藉著窗外的月光到廚房給自己倒了一杯水，一口氣喝完，然后幽靈一般下樓，站在午夜無人的街攔車：“梅江假日酒店。”開車的師傅看我滿臉的眼淚，路過警崗的時候，特別放慢速度：“姑娘你沒事吧？”我朝他擺手：“開。”

4．

秦朗修改了一版又一版，可那個老混蛋還是不滿意：“我告訴你，我們的事是我們的事，修改是修改，兩回事，你要對自己的作品負責，我要對公司負責。”秦朗每天悶在房間里修改，他說：“我要上廁所。”他賴在馬桶上不肯下來。我拿腳踹他，我掉眼淚：“求求你，就當是為我修改的好不好？”

書真的很成功，開始都不覺得，直到有一天，在商場，有讀者認出秦朗來，看得出，她是真的喜歡秦朗，要不然僅憑扉頁郵票一樣的照片，她又怎么能在茫茫人海中一眼就認出他來。她激動得尖叫，脫掉外套，讓秦朗在她的T恤上簽名。很快，商場的其他人也認出他來，全都圍過來。我攔在他前面：“往后退，往后退，不要擠，不要擠。”

那天晚上，我做了一個好夢，我夢見我站在一片燦爛的向日葵花田，他站在遙遠的海岸線，就是最起初那幅畫的畫面。我剛準備打電話告訴他，他的電話就過來：“你和姓沈的那個老混蛋到底做了什么，大家都在傳。”他在電話那頭哭了。我掛斷電話，我不知道該怎么開口解釋。

隔了一會兒，他的電話又過來，他哭得聲音都啞了：“對不起，謝謝你比我還愛我……”他也變胖了嗎，還沒說完，電話就斷了。我去他住的地方找他，他躺在房間的地上睡著了，滿地的啤酒瓶。我默默地幫他打掃，拎著瓶子站在垃圾桶前，一只一只狠狠地砸進去。我蹲在地上，抱緊膝蓋。

什么時候，他跟出來了，也蹲下來，輕輕環著我的肩膀。我轉過身，抱著他，哭出聲來。他拍拍我的肩膀：“乖，早點回去睡吧。”那天晚上，我沒有回家，兩個人綣在他狹小的鐵床上，他異常地勇猛，有那么一瞬間，我腦袋一片空白，我真想就這樣死掉。他還不停歇，電話響起來，是出版公司那個老混蛋，他咆哮著：“你立刻到公司來，你們的漫畫是不是抄襲日本青年作家的小說做腳本，法院的傳票已經到公司了。”

篇8

如果不是那次的公司聚會，如果我沒有多喝幾杯，也許一切噩夢都不會發生了。但，生活沒有假設，一步走錯就意味著粉身碎骨。

我是一處樓盤的售樓小姐，工作勤懇謹慎，充滿熱情地生活著。那次公司聚會，在同事尤其是李曼文的勸說下，我多喝了幾杯。

回家時同事王磊自告奮勇開車送我，我不好拒絕，坐進車里，猛然發現外面的李曼文閃出一絲詭譎的笑容。

王磊的車在淮南路疾馳，突然拐進岔道，在一片茂密的樹叢中停下。

我覺得異常，問王磊，你要干什么？

王磊激動地說，小盼，這么長時間，難道你看不出我對你一往情深嗎？

雖然有些害怕，但被一個男人贊美，我還是高興的。我以為他只是一訴衷腸，想不到他說著，竟然撲過來，一雙大手握住我晚禮服下高聳的乳。

可能是酒精的緣故，今天的酒會上，我就特別想念男人的身體。所以當王磊撲過來時，我身體一下子就濕了。我感覺從未有過的舒服和愜意，在王磊粗壯的呼吸中竟發出亢奮的。

王磊把我拖到車廂后面，毫不顧忌地脫下我的晚禮裙和文胸，在我翹挺的上貪婪地吸吮著，如同一根火柴，點燃我的身體。我們就在奧拓的后車廂里，彼此左沖右撞，相互征服。

回到家的時候已經12點，其間我去了24小時不間斷的洗浴城，狠狠地清洗自己，但我依然感覺自己骯臟不堪。我是有老公的人，此時老公夜安正躺在床側安然入睡，我只得忐忑不安地躺在另一邊。

第二天午休，李曼文把我拉到一邊說給我看點好東西。她拿出一個DV說，你看，這女人多。

我在DV里看到自己，在王磊的車廂里，我像風月場里不顧廉恥的女，放蕩地著，我甚至主動熱烈地親吻王磊的唇……

我木頭一樣呆住了，李曼文詭秘地收起DV，湊到我耳邊小聲說，下午6點，華濱飯店，我請客。

整個下午，我的心都懸在喉嚨里，不知該怎么辦？

趕到飯店，李曼文已經點了菜，她說，邊吃邊聊？

可我哪里吃得下，我問李曼文到底想干什么？

李曼文半晌無言，狠狠干掉杯里的酒，再抬頭時眼眶竟有些濕潤。她說，小盼，你知道嗎，你老公夜安是我的初戀！我很愛他，但是一次酒后我失身了，正好被夜安撞上，他離開了我。但我還是那么愛他。后來，他娶了你，我知道自己再沒有得到他的機會了。如今我已經放棄了這個幻想，但我想生個孩子，一個屬于夜安的孩子。

但這和我有什么關系呢？我不解地問。

我是想讓你幫忙。我曾誘惑夜安幾次，可他根本不想和我上床。所以，只有你，趁他不注意盜取他的，然后我采用人工授精的方式得到這個孩子。這是我最大的夢想了。

讓我盜取自己老公的？我驚得目瞪口呆。

但李曼文信誓旦旦，她說成功之后，她會守口如瓶，沒有人知道那個孩子的父親是誰。

2

晚上，夜安問我，小盼，你沒事吧，臉色那么難看。

我趕緊搖頭。我努力權衡利弊得失，覺得自己沒有第二條路可走了。我很愛夜安，那次酒后艷遇決不能讓夜安知道。我決定鋌而走險。

幾天之后我聯系李曼文，說自己已經考慮好，讓她等待。

夜里我主動向夜安示愛，穿著玫瑰色的性感內衣在夜安面前走動。我湊上去，把自己溫熱柔軟的身體貼上去。夜安很意外，也很激動，手伸到后面熟練地解開我胸衣的掛鉤，渾圓飽滿的如淘氣的小兔子一樣蹦跳出來。夜安握住我的乳，俯下身親吻，但我沒有。我只是故作妖媚地迎合他，把他引領到床上，在他進入的那刻我提醒他，親愛的，今天是危險期。夜安乖乖從床頭抽屜里取出一枚蘋果味的安全套。

整個過程對我來說只是完成一件任務，除了緊張和擔心，沒有絲毫。

夜安終于在我偽裝的高亢中達到，我立刻起身，取出裝有夜安液體的安全套，套上睡衣悄悄開門，李曼文已經等在外面，她拿著一個小型容器，對我說，你的聲音太夸張了吧，我都聽到了。

我不想浪費唇舌，更怕被夜安聽到，匆匆關了門。

兩天之后，李曼文找到我，說上次的怕不保險，讓我再弄幾次。

于是我又用同樣的方式盜取夜安的。做這件事的時候，我有一種深深的負罪感，仿佛偷去的是夜安賴以生存的血液。

但事情總算平息了，我長長舒了口氣，以為這場“偷精”風波終于平息。但是我錯了。

3

我安心工作，努力多賣幾套房子與夜安養家，不敢再參加酒會。偶爾看見李曼文，盡量躲開。

但有一天，我剛剛換了制服準備迎接顧客，李曼文朝我這邊走來，禮貌地打招呼。我不能不理她，但我突然看到李曼文微微隆起的肚子，我的心就像被什么東西扎了一下，生硬地疼。

她走后，我久久凝視她，覺得危機馬上就要到來。

晚上，夜安躺在床上看雜志，我從一側摟住他說，親愛的，我想給你生個孩子。

夜安愣了一下說，好啊，我們的家的確夠冷清了。他壞笑著，略略粗糙的手伸進我睡衣下，握住我微微晃動的說，我們現在就開始吧。

其實自從盜取夜安的后，我就不再避孕了。讓我不安的是，我的肚子依然平平。

很快，同事們都注意到李曼文身體的變化，人們經常調侃，就要當媽媽了，可要小心哦。

李曼文淡淡一笑，竟然望向我，目光中帶著挑釁。

我越來越覺得不安，李曼文不斷膨脹的肚子就像一顆定時炸彈，隨時都有可能炸得我體無完膚。

我經常做噩夢，一個晚上我夢到李曼文抱著孩子敲響我的房門，對我說，既然你連孩子都生不出，還是把夜安讓給我吧。你也不想讓夜安絕后吧。

夜安坐在沙發上抽煙，突然站起來撫摸孩子稚嫩的臉蛋，我終于當爸爸了，小盼，我們還是離婚吧，我不能讓自己親生兒子沒有爸爸。

我從噩夢中驚醒，一身冷汗。

一次上班時，部門經理把自己新買的昂貴手機丟在前臺，我靈機一動，趁李曼文換衣服的時候把那部價值5千元的手機塞進她的手提包。一個小時之后經理急匆匆奔到前臺，問我們有沒看到那部手機，他說，手機被偷沒關系，但里面還要許多客戶電話沒來及保存。

我說，經理用我的打個電話試試，也許丟在什么地方了。

經理趕忙接過我的手機撥了一串號碼，李曼文的挎包里很快傳來好聽的鈴聲，她的臉刷得紅了，經理要她去辦公室，我身邊的同事說，生孩子缺錢和姐妹們說一聲就是了，非要干這些偷雞摸狗的事情嗎？

我心里說不出的得意，輕松了許多。當天，李曼文就收拾簡單行李離開了。

4

我安穩了兩個月，那天竟接到李曼文電話，她說，我生了，你能告訴我夜安電話嗎？

我的頭立刻嗡了一聲，警惕地問，你想干什么，你不是答應不讓夜安知道嗎？

她沉默許久，說好吧。那么你到醫院來一趟吧。

我忐忑地趕到醫院，李曼文抱著枯瘦如柴的孩子給我看，她說，哎，命苦的孩子。先天心臟病，需要做手術，但我沒有錢，他畢竟是夜安的兒子，我想自己有責任告訴孩子的父親……

別。我趕緊說，孩子的治療費還是讓我來想辦法。

但，我一個售樓小姐又有什么辦法呢。除去供房，家里沒什么余額，而且不能驚動夜安，我一籌莫展。

一天，我陪一位客戶看房，他看的是公司新開發的別墅，我的心咚咚直跳，因為售出這樣一套房子，我會有近萬元的提成。

我滔滔不絕地給客戶講解別墅的優點，他的目光卻在我身上逡巡，嘴角掛著的笑，我一下子明白了他的意圖。這樣的事，在售樓小姐當中屢見不鮮。

他突然湊到我耳邊說，這樣大的房子，我一個人住豈不是太寂寞了？說著，他的手從后面攬住我，在我臀上撫摸。

我一咬牙，主動把身體湊上去，用豐滿的胸在他身上摩挲，那你可要說話算數哦。

別墅還沒裝修，我們就在潔凈的地板上滾成一團，為了保守和李曼文之間的秘密，我把自己給了一個陌生男人，成了他的地下情人。

我把所有的提成都給了李曼文，她說，手術費要十幾萬呢。

我說放心吧，我已經有辦法了。

有了第一次，我就不在乎了。如果我換上暴露性感的衣服，沒有哪個男人能經受得住我的誘惑，而我專門盯住那些買別墅的有錢男人。我會對他們說，想要我做情人嗎？買下別墅吧。

那段時間我近乎瘋狂，腦子里只有一個念頭，我像放蕩的女一樣不斷和男人搭訕，賺取高額提成。

甚至有一次，一個客戶打電話，要我去陪他。因為答應做他的情人，我只好同意。剛走進別墅，又有客戶給我打電話。我沒有辦法，從這個男人的床上下來，再去見另一個男人。

售樓處的人已經對我有所懷疑，她們風言風語說我在用身體賣房。經理還找我談過兩次話，說要注意影響。

好不容易湊夠幾萬塊，我給李曼文打電話，她關機了。我去醫院，我也想看看李曼文這個沒有父親的兒子究竟怎樣了。

李曼文不在，另一個女人抱著那個枯瘦的孩子。我說，這個孩子真可愛，可以讓我抱一下嗎？

女人微笑著，把孩子遞給我。我湊近孩子的臉，在他稚嫩的臉蛋上深深一吻，我突然覺得心疼，為夜安這個沒有名分的孩子。

我瘋狂地撥打李曼文的電話，都是關機。

5

那天夜安陰著臉問我，你賺的那些錢呢？

什么錢？我心虛地說。

夜安面無表情地打開一個網頁，上面竟然是我和王磊在奧拓車廂里瘋狂的視頻。視頻一側還有解釋性文字，說我售樓就像做廣告一樣：如果想要我做情人，就來華苑買別墅。

我眼前一黑，暈了過去。

我醒來的時候夜安已經不見了，他發短信說再也不想看到我，因為我讓他惡心。他很快就會把離婚協議給我寄來。

我打電話，他說，你什么都不要說了，因為你的聲音讓我惡心。

我終于費盡心機找到李曼文的家，我雙眼含淚，質問她為什么要這樣做？

因為我恨你。李曼文毫不猶豫地說，是你奪走了我的愛情。當年夜安上大學沒有錢，我在洗腳城努力工作，后來為了給他湊學費，我把自己給了一個骯臟的男人。我成了洗腳城里最火的小姐，直到夜安畢業時發現我和另一個男人上床。

后來夜安認識了你，他說你是這個世界上最純潔的女孩，向我提出分手。我自殺過兩次，都沒能挽回他的心。

所以我恨你的純潔，我要毀了你在夜安心中的清純形象。那次公司聚會，是我在你的酒里放了些東西。其實當初盜取，我是想給夜安生個孩子，挽回他的心。但人工授精幾次，都沒有成功，提取夜安的化驗，才知道夜安根本無法生育。于是我把矛頭指向你，用繃帶把肚子纏起來，讓你以為我懷孕了。醫院里那個嬰兒只是我花錢臨時抱了一會兒，根本不是我親生的。

6

我什么都聽不下去了，此刻我腦海中只有一個念頭，醫院，醫院。

當我趕到醫院的時候，一間病房里傳出撕心裂肺的哭嚎聲。那聲音就像一把把尖刀，刺進我心臟最柔軟脆弱的角落。我癱坐在長椅上，腦海一片空白。

幾天前，當我對用身體賺錢絕望的時候，我想到一個最為狠毒的辦法，就是讓李曼文的孩子永遠消失，那樣我就無所顧慮了。那天我趕到醫院，正好李曼文不在，真是天賜良機，我趁著抱孩子時，往孩子嘴里塞了一顆藥丸，幾天后，孩子就會毫無征兆地變成傻子。

但我萬萬想不到，李曼文一直在騙我，那個孩子根本不是她的，我傷害了一個無辜的嬰兒。此時，他的父母正在向醫院討說法。

我給孩子吃藥丸時，背對那個女人，但我忽略了醫院里的監控錄像，很快醫院就鎖定了我。警察找我的時候，我當場承認了。因為我承受不住良心譴責。即使警察找不到我，內心的負罪感也會讓我自首。

我順便還向警察說出一件事情，我趁著售樓時和許多男人交易，其實那只是幌子。我認識一個收購男人的非法庫，我為了賺錢，偷偷盜取那些男人的賣給地下庫。而且頻繁與地下庫的人打交道，我還知道了幕后老板，他就是夜安。

篇9

在這些念頭的驅使下，最終有了下文發生的故事。這段體驗讓我對人生產生了一些新的認識，而這種新認識，或許會伴隨我一生。

租手機

在我近10年使用手機的歷史中，我只買過3部手機，每一部手機被淘汰時都還能繼續用。當我想到我可以租一部手機體驗一下這個念頭時，我覺得這蠻好玩的，但還不確定是否真的可以租到一部手機。

通過網絡搜索，我找到了一家專門做手機租賃業務的網站「租手機網，這家網站自稱是「中國第一家手機出租網站，中國手機租賃行業開創者。因為別無其他選擇，看來我只能從這家網站進行租賃了。在大致瀏覽了網站內容并和客服人員進行溝通之后，我明確了我租賃手機所需要的花費。租手機網，面向三種類型的用戶。第一種是企業預訂用戶，這些用戶是手機軟件或移動互聯網公司，他們需要租用手機進行測試；第二種是旅游用戶，主要面向國外游客和中國公司的國外客戶，他們進行短暫的觀光或商務旅行時，也需要使用手機服務；第三種是個人玩家用戶，我就屬于這種類型。

租手機網主要提供市場價格在2000元以上的中高端機型、高端機型和旗艦機型，租機價格根據手機市場價來確定。我已有iPhone手機，經過比較選擇后，確定要租賃一部三星Galaxy Note I9220，這是一部有著5.3英寸屏幕，裝有Android 2.3系統的手機，租手機網的參考定價是4280元，我因此需要交納4280元的押金。玩家用戶兩周起租，這款手機每天租金48元，加上貼膜費和手機保護套費用，兩周共需花費776元。因為是第一次租手機，為了安全起見，選擇了支付寶支付，又因此需要支付1%，相當于43元的手續費用。

在我交納了押金的第二天，我收到了順豐快遞送過來的三星Galaxy Note I9220，與屏幕為3.5英寸的iPhone手機相比，這款5.3英寸大屏的三星手機，的確是「霸氣外露了。與我的判斷大致相同，三星Galaxy Note I9220用起來比較順手，運行速度、軟件系統、屏幕外觀都基本讓人滿意。但因為5.3英寸屏幕看起來大了點，顯得不夠低調，外出的時候，我并不很想帶在身邊，平時3G上網，3.5英寸的屏幕剛好一手掌控。

租公寓

租房是我面臨的下一個問題。

與北京的中介公司鏈家地產取得了聯系后，業務員向我推薦了附近的陽光都市小區、海晟國際、屯三里、世茂工三、瑞士公寓，并與我約定了中午見面看房的時間。

在靠近北京繁華商業圈的東二環附近，新建的住宅區并不多，想要找到環境雅致、室內設計富有現代感的住房，需要費點時間去比較。

陽光都市屬于塔樓，已有10年的房齡，從一幢樓的入口處到電梯口，就要至少轉四五個彎，到了房間所在的樓層后，又要通過彎彎曲曲的幽暗走廊，才能找到房門。這讓人有點不耐煩，而且會心生不安全感。進入房間后，瓷磚地板，簡單的家具，不算豪華的裝修，這些都沒能使我眼前一亮。租金要9500元每月，這尚在可以考慮之列。我又讓業務員帶我看了該小區另外一幢樓的房子，也是二居室，但主臥只擺放著一件健身器材，次臥是一張桌子和幾把凳子。很顯然，這套房子原來不是用來居住的，明顯不符合我設定的要求。

最近兩三年，北京的房價漲漲跌跌，現在并不比兩年前高多少，但房屋租金，卻是穩步增長著，根據鏈家地產的《2011年北京租賃市場年度報告》，北京2011年房租漲幅達到了13%。

鑒于普通民宅的房子不夠新，服務不夠全面，我覺得還是租一間酒店式公寓比較靠譜。鏈家地產的業務員又向我推薦了附近的「屯三里酒店式公寓。屯三里的公寓房，近期才統一裝修完畢，可以入住。目前，在一個大型房地產網站上，屯三里的公寓房，平均價格是43000元每平方米，而每平方米每月的物業費需7.7元。屯三里位于北京工人體育場北路，正南邊就是著名的工人體育場。與我剛才看過的陽光都市這樣的樓盤相比，屯三里這樣新建的酒店式公寓，從大堂到電梯間的這十幾米路程，就可以感受到它與10年前建成的民宅截然不同。前者無疑要寬敞、明亮得多，雖然少了點家居的隨意感，但也增加了寫字樓般的隆重感和正式感。

房間在五樓，一出電梯，發現自己正在五樓的一角，而眼前是長達50多米的走廊，走廊兩邊，是一間一間的房子。這是典型的酒店式公寓，有著酒店里常見的走廊樣式和統一的房門。一個房間一個房號，你很難再向人解釋說「出電梯，向右走，你看到的那間屋子就是我家。這樣一個樓層，走廊左右排列著二三十間屋子，我經過其中一間時，看到從敞開的房門透出光來，里面顯然是一家公司。商住兩用的公寓樓，只有50年產權；但對于租房者來說，這其實并不會產生什么影響。關鍵的問題是，自己屋子的對面就是一家公司，頻繁有人員進出，這明顯不如住宅樓清靜，也不如后者給人安全感。

不過，屯三里的公寓樓，是LOFT格局，一進門，右邊是簡易的客用衛生間，左邊是廚房，這相當于把進門后的過道也利用起來了。樓下是餐廳和客廳，放置著北歐簡約風格的餐桌和沙發，墻壁上也是一排別致的小柜子，可以用來放一些輕便的物品。沿著盤旋而上的木質樓梯走上去后，靠窗的一間是臥室，擺著一張近二米寬的床；另外一間是一個十多平方米的浴室，亮堂、清爽，擺放著一個大浴缸。臥室的窗外，是一個長50來米，寬20來米的「空中花園，種植著一些景觀植物。如果不是因為這個房間位于五樓，而「空中花園也正是在五樓，LOFT樓上的臥室和樓下的客廳都因此少了些私密性的話，室內的部分還是讓人滿意的。LOFT形式的復式一居，將休息和起居分開，可以更好地保證臥室內生活的私密性。按照均價43000元每平方米算，這間建筑面積110平方米的房子，市值近500萬元。房東目前報價月租13000元，業務員又補充了一句：新房子剛開始租，房東的心理價位比較高，有意租的話，11000元每月應該沒問題。

復式一居，對年輕有為的職場精英來說，還是比較合適的，樓下可以邀請朋友或私人交情好的客戶過來小聚，又不太影響樓上的私人空間。不管是一對情侶，還是單身貴族，沒有因有了子女而帶來的更多瑣碎事情，租個這樣的LOFT，還是可以過上快節奏、現代情調的生活的。

租女友，談一次戀愛

當然，對于我這樣的單身男士來說，更要緊的是要有個女友。怎么能很快有女友呢？順著原來租手機、租公寓的思路，租女友成了必然的選擇。不用去三里屯酒吧街獵艷，不用去相親網站上傳自己的資料，和一個你不確定是男是女、是否本人照片的人眉來眼去。既然作為外來人口，多年住在北京卻只能算是「暫住，不如暫時「租一個女友。

此前，我們也在各個媒體上見識過「租女友，但那往往是做給長輩看的游戲，回老家時緩一緩父母逼婚的壓力。

而對我來說，我只是想通過「租女友來體驗一番。對很多來北京打拼的人來說，情感上的落寞，不算致命，卻限制了生活的豐富度和廣度。我在想，如果租女友能操作得當，或許對其他男人也是一種借鑒。

但租女友，不是租手機、租公寓，只要自己喜歡，只要還在自己的消費范圍之內，其他都不是問題。租女友，除了要明白自己所需要的，設定報酬內容，還要看看是否有人愿意配合這個活動，是否符合對方的要求。

女友不只是可以牽手，可以依偎，可以傾述，可以纏綿；不只是可以生活中互相照顧，情感上互相依賴。我想體驗的，正是在這之外的東西，雖然，我不一定能體驗到。既然是「租女友，必然與通常意義上的女友有著不一樣的關系，可以沒有風花雪月，可以沒有巫山云雨，但不可以沒有精神上的肩并肩。相互陌生，但又可以精神交流；基于租賃關系，但又完全對等；普通的吃喝聊天逛大街，但談的卻是一次柏拉圖式的戀愛。

但是，現實遠沒有那么容易。

租女友的協議內容

為了把自己「租女友的想法傳遞給更多人，更有可能租到女友，我主要選擇了微博這個平臺，同時，兼顧了移動社交APP陌陌、微信，以及QQ、MSN。我在自己的微博上發了一條消息，簡單地介紹了自己，以及為租女友活動設定的規則，并對租什么樣的女友作了說明。與租公寓時對自己的定位不同，租女友時，我要回到真實、本原的自己，所以我決定公開自己的身高、長相和職業，并配發了圖。

因為是「租賃行為，所得還得有報酬，為了使這個報酬的計算方法有據可依，我找了北京2011年的平均月工資4672元作為基準，這樣，換算下來，每天的平均工資是215元，而我又選擇周末作為租女友的時間，周末工作算加班，加班工資是工作日的2倍，那么我周末租女友需要給出的報酬就是430元每天，兩天共860元。

我對女友提出了如下要求：

年齡：18周歲以上，有完全民事行為能力。

性別：女性，無變性經歷（對變無任何歧視）。

性取向：異性戀（同上，對同性戀群體無任何歧視）。

目前情感狀態：沒有男友，未婚狀態。

職業要求：不限，但目前要有全職工作。

交往期間產生的消費是否需要女方付款：不需要（女方自己決定的購物行為由女方買單）。

另外，我也在微博上把「無須牽手、擁抱等身體接觸用紅字呈現，以示強調，表示這其中絕無曖昧的成分，以緩解可能的擔心。畢竟，租女友不是交易，要合法合規，也要讓一些覺得這個活動好玩的女孩子放心。

為了讓女孩子能對租女友這個活動了解得更詳細些，對這兩天的日程安排心里大致有數，我又將主要的活動項目羅列了一遍，無非就是看電影、話劇，逛街、逛商場、逛公園，吃飯、喝咖啡，以及聊天等。然后根據周末的電影排期、話劇上演情況，詳細制作了一個從幾點幾分到幾點幾分做什么事情的日程安排，并考慮到來往途中的實際路程和所需時間。后來發現，這個日程安排得太緊湊，的確像是馬不停蹄地趕場子。

微博傳播

我在微博上發出這條消息后，請了幾位同事、朋友幫忙轉發。因為自己的這個微博賬號新注冊不久，關注者不多，如果得不到大家的幫忙轉發，最終可能沒有幾個人會看到這條微博，也就不可能會有女孩子主動聯系我，并答應參加租女友活動。在大家的幫忙下，這條微博在此后的三四天里，被轉發了200多次，收到100多條評論。

我無法預料這個活動會得到怎樣的回應。一位原來想征女友的男士，對比我的租女友微博后，發現自己的征女友微博寫得太簡潔了，而重新發了一條有照片、自我介紹，有對女友的要求的微博。我的這條微博，被很多覺得這項活動好玩的人推薦給自己的朋友，大家把這當成一個有趣的事情來推廣。

總的說來，雖然有人感嘆「林子大了什么鳥都有，但更多的微博用戶，還是對這樣的活動給予了肯定和精神鼓勵。

第一天，租女友的微博被轉發了幾十次，其中以看熱鬧、看新奇的居多，有幾位通過微博私信或QQ來詢問活動是否真實，我都一一給予了肯定的答復。另有一位已婚女士，要幫我去聯系一位叫娜娜的女孩，要直接給我那位女孩的微信號碼和手機號碼，我加了娜娜的微信，一時沒有得到回復；這位女士就建議我直接電話聯系，但我也不好意思這么做，我已經把自己租女友的意向在微博上表達得那么清楚了，如果再主動電話聯系，難免有騷擾之嫌。最終，我與娜娜用微信聯系上了，她說她挺愿意參加這個活動，而且也難得遇到我這么好玩的男士；但因為她近期要備考，所以只好放棄掉。我應該感謝所有像這位女士和娜娜一樣，對我的微博租女友活動有所幫助的人。而娜娜，在我與「女友周末約會結束后，發了微信詢問、關心我們約會的情況。我告訴了她約會的結果，雖然這是一次「租女友的活動，但這位臨時的女友，并沒有真的將這當做是「租，她不是沖著錢來的。

不是沖著錢來的，那是沖著什么來的呢？她說是好玩。

有三位「報名參加

最初的時候，我擔心如果沒人愿意參與這個租女友的活動，我最終將租不到女友失敗而歸。

最終通過QQ或微博聯系，愿意「報名參加這個活動的有三位。

其中一位1986年生的姑娘，做的是人力資源工作。哪怕是不看她的簡歷，我也能從她要發簡歷給我來介紹自己這樣的行為中做出判斷。在她加了我的QQ，聊了沒多久后，就給我發來了一份她的英文簡歷。她叫迪迪，她的直截了當讓我有些意外，不愧是做獵頭相關的工作，一上來就亮出了專業功底，但她又說自己在感情上幼稚，估計我不會選擇她。

其實，并非像有些人想象的，以為我這樣一個看起來還算有點好玩的租女友活動，會得到很多女孩的參與要求。其實，這是高估了我的條件，或者說高估了大家嘗試新鮮事物的熱情。雖然有不少女孩也在微博中表示了一定的興趣，但因為活動的性質，我只能像是姜太公釣魚般「愿者上鉤，沒有意向或者意向不明確的，我也不去主動聯系，把主動選擇的權利放到了對方手里。

第二位報名參加租女友活動的姑娘叫馬莉，是一名互聯網行業的從業者，但沒告訴我具體是做什么工作的。馬莉長著兩顆可愛的小虎牙，自稱是「人老土、心時尚，當然，馬莉并不土，最近把長發燙出了波浪卷。馬莉覺得我雙子座的性格，就是糾結不已。她能直接在微博私信里問我究竟決定和誰約會。其實，這也沒有多少可糾結的，既然是約會談柏拉圖式戀愛，那么，誰看上去最像是可以談一次柏拉圖式戀愛的，我就會選誰。

我最終選擇了一位叫糖糖的姑娘。在確定她之前，我將她的博客大致翻看了一遍，我看到過她和母親、弟弟合影的照片，她在藝術展覽前拍的照片。我知道她在北京讀了一個藝術學相關的碩士學位，我猜她的工作可能與藝術教育有關，但我后來和她約會時，問她是否從事藝術教育工作，她說不是。

發出租女友微博的第二天，糖糖就加了我QQ，她懷疑我是否想炒作，以及是否在做行為藝術，我都給予了否定的答復。在詳細的溝通之后，她確定要參加，說租女友的活動「有點意思，而她「反正周末待著也是待著，但又說具體日程安排需要調整。

因為在確定約會對象的最后一兩天，她的QQ基本不在線，發微信基本不回，為了讓她確定是否真的已經決定參加這個約會，我甚至要通過聯系她的微博好友，再讓她的微博好友告知我正在聯系她，才要到了她的手機號。

周五快下班時，我和糖糖通了第一次電話，她聽起來還是有點擔心，讓我先簡單介紹一下自己。我就把自己的工作生活狀態大致地說了一下，還把自己的情感經歷也提了一下。她說她周六下午4點以后沒空，然后，她讓我對周六的行程做一個計劃。我讓她給我一個銀行賬號，我會在每次約會后的第二天把租女友活動的報酬轉賬到她卡上，她沒同意或質疑。晚上，確定好第一天約會的行程后，我又專門給她發了一條要求她提供卡號、開戶行信息的微信，但沒得到回復。后來，我們約會時，她又說這挺別扭的。

第一天約會

第一天約會的安排是，我們上午10點10分在望京的華彩國際商業中心華誼兄弟影院看泰國電影《初戀這件小事》，中午在旁邊的千禧老鴨湯吃飯，然后下午去798藝術區看當天剛開幕的國際文身藝術節。

為了給她熟悉的感覺，我的衣服與微博中的照片一模一樣，打車到華彩國際商業中心后，我去超市買了一盒有著心形外包裝的巧克力，而鮮花，因為預定晚了，干脆就改到了第二天約會時再送。

我在影院里等著糖糖的到來。10點10分，她到了，穿了吊帶衫和裙子，趿拉著拖鞋，提著一個包包。我排隊買電影票，電影網站上顯示10點10分放映的《初戀這件小事》，被改到了10點15分。我們寒暄了幾句，立刻前往觀看。不出我所料，我們享受到了包場觀看《初戀那件小事》的待遇。小型放映廳里，我們找了個位置坐在一起。在最初安排租女友時的日程時，我找了余文樂、張靜初主演的電影《醉后一夜》，以及泰國的這部電影《初戀這件小事》等供女孩選擇。因為糖糖只有上午和半個下午有空，最終選擇了這部泰國的純情電影。在專業的電影網站時空網和文藝社區豆瓣網上，這部泰國電影得到的評價都比較高，我想，這還是比較適合初次約會的人看的。

初戀，對我這樣快要到而立之年的人來說，聽起來是那么遙遠的事情了；但租個女友，來溫習一下初戀的感覺，并不是件壞事。《初戀這件小事》講述的是一個灰姑娘女生愛上了一位帥氣的學長，想盡各種方法向學長表白；當灰姑娘女生逐漸長成了白雪公主，學長也愛上了這位女生，但因為兄弟情義，不得不將他對女生的愛戀埋在心里。10年后，女生從紐約學成歸來，成為一名著名的服裝設計師，學長也成為著名的足球運動員，在一次電視訪談中，他倆奇跡般地走在了一起。這樣的結局，溫馨浪漫，雖然是尋常的「有情人終成眷屬的套路，但看了之后，還是被小小地感動了。看電影的過程中，為了避免只是各自看電影，而沒有交流，我找了電影里的幾個場景，順勢插了幾個話題聊起來。我把剛才買到的巧克力遞給她，表示鮮花一時沒送到，明天再送，現在先送一盒巧克力。包場看電影的好處就是，你和朋友聊個話題也不會有人反感。至于是否更浪漫，我的確是可以往這方面想。

看完電影后，我們去喝老鴨湯。我們聊了一些藝術和人生方面的話題。她說她很欣賞一位生活很有境界的老太，這位老太曾歷經世事，但后來一個人住在一個村子里，別人給她錢，她不用，給她好吃好用的東西，她不要；她只是一個人靜靜地抽煙，守著她的小農舍，完全不把世俗的東西看在眼里。

我說我在大學的時候也曾經形而上學過，追求的是哲學、文學、社會學這些宏大的東西，后來，經過職場的磨礪，棱角被打磨得光溜溜，完全沒了曾經的夢想，只剩下世俗的追求。她一方面覺得我也逐漸成為典型的北漂一族，不該失去曾經的夢想；另一方面又覺得就是世俗一點，也沒什么不好。她對自己的人生也是這么一分為二，她一方面在心里贊揚那位曾經很風光，但后來一個人逍遙于世俗之外的老太；另一方面，她自己又不會這么去做。她只是用一種審美的眼光，而不是世俗的眼光，去看待這位老太。

本來，中午喝了老鴨湯后，我們還打算去798藝術區看國際文身藝術節的，可糖糖的弟弟下午兩點多就要來找她，另外，天氣悶熱，我估計她也不太愿意在室外走。我向來不太愿意勉強人，何況是勉強一個女孩和我去看活動。再說，既然把她當做女朋友，那自然是首先考慮她的想法和需求，她不愿做的，我就不去做。

對形而上的問題進行了一番討論后，她覺得我這個人挺好玩的，多次用「好玩這兩字進行了肯定。既然我們待會兒就要結束第一天的約會，需要大致討論一下第二天的安排。她說我這人就像一件藝術品，她挺想把與我的談話、約會的過程做成一個紀錄片。然后，她問我是否有意見，我回答說沒問題。她還提議說，她可以另外找一位女孩子和我約會，和我聊天，而她拿著DV拍攝整個過程。我說最好是和她聊，她可以另外找人來跟蹤拍攝。畢竟，我不想就兩天租女友的時間，還要和不同的人交流，這樣，對每一個人的印象都是蜻蜓點水。當然，我也不能說和她約會兩天后，我對她的認識就有多深。一個人很難把握另一個人，何況，對于一個學藝術的女孩子，你無法通過藝術話題、形而上的討論來深入了解她，如果要了解她，只能從她無法給自己筑起心理防御的方面入手，只能從她日常生活的細節上進行了解。

她又說可以讓中央美院學電影的研究生來拍攝DV，然后就給那位研究生打電話，讓他第二天不要有其他安排，帶上DV過來跟著我們拍。另外，她還囑咐我帶上錄音筆，不管怎樣，我都可以用錄音筆來記錄我們之間的談話。就如我在租女友的那條微博上就已經明確提到的，這次租女友的目的是「生活體驗、生活研究，我就是想通過「租女友這樣一種方式，來體驗一下租來的女友是否有可能談一次柏拉圖式的戀愛。所以，我并不反感她也將我們之間的約會當成是一個項目來操作。這是我此前沒想過的，但我毫不猶豫地認同了這個想法。我想，不管她是否完全意識到我體驗生活、研究生活，最終得用文字記錄下來，才能算是一次生活研究，而她想用影像來記錄這種交流，本質上與我的想法不謀而合。

只不過，那位研究生覺得，如果要拍紀錄片，要跟蹤拍攝兩三個月才合適。否則，主題不明確，時間上無法持續，去了也只是浪費時間。

第二天約會

本來，我們約了上午11點在中國美術館見面。10點多的時候，她給我電話，說昨晚睡得晚，沒法11點到。我就提議把見面時間改到11點半。我提前到了，就直接進去看展覽。

此前，我已經在「愛上鮮花網預訂了一束白玫瑰，讓他們直接送到中國美術館。在她來到中國美術館之前，白玫瑰已經送到了我手里。以前談戀愛給姑娘送花的時候，我是怎樣的心情？現在，租了女友，不管對方會怎么想，我就該把她當成是真女友。我給女友送花，是在等待她看到鮮花后露出的笑臉。但我知道，我不是演員，我也沒能力去演。我本想在把這束白玫瑰遞給她時很自然地問：喜歡嗎？當我「租來的女朋友糖糖到了中國美術館，我遞上白玫瑰時，她微微地動了動雙頰，并沒有我希望看到的笑容，我本來要問的「喜歡嗎？到了喉嚨口像是被卡住了，只是慢慢地擠出了這三個字。我覺得我自己都沒聽清楚。

她是來看蔡錦的個展的。她拿著這束花，覺得一大束花拿著會笨手笨腳的，然后像是半自言自語，半征詢我意見似的，說想要把這束花獻給蔡錦的個展。在蔡錦畫作下方的地面上，就有好幾束花，只不過，大都快枯干了。我說很好啊，這花可以當做對蔡錦的致敬。但她最終沒把白玫瑰獻給蔡錦的個展。在蔡錦的個展前轉了二十來分鐘，她說我們可以離開了。

但這花必須進行處理。她想把花束摘下來，然后把其他東西都扔掉。我們在中國美術館外的一條石凳上坐下來。白玫瑰看起來很新鮮，摸起來很有質感。我們一起把花一朵朵摘下來，然后鋪到紫色的紙上。她覺得還不過癮，覺得摘花瓣的過程就像是一次行為藝術，然后我們就開始一片一片地摘下來，放回到紙上。我把這個場景用手機拍了一下，發到了微博上——有微博網友在留言中關心我的約會進程。

我們坐在中國美術館外的石凳上的這個中午，只是一個尋常的中午。這天中午，氣溫不低，但有涼風吹來，我們順著風把花瓣灑在旁邊的草坪上。風一吹，花瓣跑得更遠。撒完花后，我們該去后海吃飯然后再逛逛了。

沿著后海走，我把糖糖帶到烤肉季飯莊吃飯，烤肉季飯莊創建于道光二十八年（1848年），因為有著不短的歷史，可以拿老北京這個招牌來吸引顧客，可見菜價不會便宜。我們要了一份旁邊幾桌都要了的「烤肉，然后再加上煲湯等。

我們邊吃邊聊，中央美院的研究生沒來給我們拍紀錄片，糖糖提醒的錄音筆，我倒是帶了，然后把這次聊天的內容給錄了音。

她說她相信愛情，但不是很相信婚姻，因為婚姻就會涉及到利益關系，而在現實中，她看過很多有著太多利益關系的婚姻。她與我年齡一般大，曾在博客中說自己怎么不知不覺被「剩下了。當然，我并不是說她是「剩女，她自己也完全不會那么說，我只是說，她在博客、微博中流露的感想，與跟我交流時所表述的相比，更會是她真實的想法。

飯后，我們圍著后海走了一兩個小時，繞了一大圈，才走到她更想逛的南鑼鼓巷。這讓她走得很累，但她又想趕時間傍晚6點去看我推薦的《賽德克?巴萊》。在南鑼鼓巷，我們只能快快地往前走，她只去其中幾家店逛了逛。中途買來酸奶吃了后，她像是突然恢復了精神，心中的不滿和身體的疲憊都轉化成大聲的埋怨。這是她在兩天中第一次向我表示不滿，但收獲是，我總算看到了一個更真實一些的糖糖，一個像是因為情侶間的小矛盾，而有些抱怨生氣的姑娘。之后，我明顯能感覺到她痛快、舒心多了，像是把原來對我的積怨都發泄了出來。她還把我給她買的小點心分了一半給我，像是情侶般地以不可商量的語氣責令我吃下。我不客氣地吃了，的確感覺挺好吃的。

然后，然后就是，我打車送她到回到望京的華彩國際中心，但她沒趕上《賽德克?巴萊》的放映時間。我晚上在家里給她發短信，表現感謝她陪了我兩天，她表示沒關系。

第二天，我發短信給她，說她沒能趕上在電影院看《賽德克?巴萊》并不要緊，推薦她買沒有刪節的DVD版。我沒有得到回復。

（為尊重隱私，文中與“租女友”相關的人名均為化名。）

篇10

李開復博士說：“如果能有過來人幫他們指路，讓他們能走得更踏實、更精確一些，他們將成為中華民族更上一層樓的最大動力。”“在年輕人看來，發生在成功者身邊的故事最值得學習和品味，最容易從中汲取經驗和教訓。”

我們擷取了一些故事、生活中的場景、狀態和學者的思考、分析等，搜索出對初入職場這一時期非常有幫助的9個關鍵詞語：積極主動、準確定位、自律尊重、拒絕沖動、改掉偏見、鍥而不舍、善于積累、關注細節、注重能力，這些詞語中所包含的能力和素養是一個合格的職場中人不可或缺的，希冀能夠幫助年輕的你了解在這一時期怎樣正確前行。

祝你成功！

積極主動

流行于中資和外資企業中的一封信

親愛的員工：

我們之所以聘用你，是因為你能滿足我們一些緊迫的需求。如果沒有你也能順利滿足要求，我們就不必費這個勁了。但是，我們深信需要有一個擁有你那樣的技能和經驗的人，并且認為你正是幫助我們實現目標的最佳人選。于是，我們給了你這個職位，而你欣然接受了。謝謝！

在你任職期間，你會被要求做許多事情：一般性的職責，特別的任務，團隊和個人項目。你會有很多機會超越他人，顯示你的優秀，并向我們證明當初聘用你的決定是多么明智。

然而，有一項最重要的職責，或許你的上司永遠都會對你秘而不宣，但你在任職期間要始終牢牢地記在心里，那就是企業對你的終極期望：永遠做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做。

是的，我們是聘你來工作的，但更重要的是，聘你來為了公司的最大利益而隨時隨地思考、運用你的判斷力并采取行動的。

如果此后再也沒有人向你提及這個原則，千萬別誤以為這是因為它不再重要了或者我們改變了看法。我們有可能是在處理繁忙的日常業務、在應對沒有止境的操作變化、在種種爭分奪秒的活動中抽不出身來。我們日復一日的工作實踐，或許會讓你覺得這個原則已不再適用了。但是，不要被這種表象所蒙蔽。

一刻都不要忘記企業對你的終極期望。在你和我們的雇傭關系存續期間，讓它始終伴隨你左右，成為你積極主動工作的一盞指路明燈，時時刻刻鞭策著你思考和行動。

只要你是我們的員工，你就擁有我們的許可：為我們共同的最佳利益而積極主動地行動。

在任何時候，如果你感覺到我們沒有做對事情――沒有做對我們大家都有益的事情――請明白地說出來。你擁有我們的許可：有權在必要的時候直言不諱陳述己見，提出你的建議，或是質疑某項行動或決定。

這并不意味著我們必定會認同你的看法，或是必然改變我們現有的做法；但是，我們將始終樂于傾聽，在你看來什么將有助于更好地達成我們所追求的成效和目標，并在這一過程中創造一種自助助人的成功經驗。

如果你想尋求對既有工作程序的改變，你必須先努力了解既有的工作流程是如何運作的（及其原因），先努力嘗試著在既有的體系下開展工作，但如果你覺得這些體系需要改變，那就毫不猶豫地告訴我們。

對于這封信所表達的主題，歡迎你隨時和我以及公司中的其他成員展開討論，或許我們都將因此更好地實現企業的終極期望。

又及：

像其他許多很好的建議一樣，終極期望也是簡單不過的常識。但是，不要把聽起來簡單，等同于做起來簡單。請將這一原則銘記在心，并有效地貫徹到你的工作情境中。一旦你明白了終極期望，你就必須在每日的工作中加以實踐。再也沒有比接受這個挑戰對你獲得工作、事業以及人生的成功更至關重要的了。

準確定位

一堂“定位課”

我10年前投資8000美元，上了《定位》的發明人賴茲的一堂課，使我受益終生，回報遠遠超過了這堂課程的投資。賴茲說："任何產品和公司，必須先定好位后再定機制和策略。定位――就是給顧客的感覺和印象。"

很多人之所以會失敗，就因為把自己定位錯了；很多人之所以會成功，是因為把自己定位對了。

舉個例子：在上一屆《贏在中國》的一場商業實戰淘汰賽中，紅藍兩隊的任春雷和陳潔兩人都不滿意各自隊長的決策，臉部表情非常難看，他倆分頭采取了當面頂撞隊長的行為，對隊長的指令采取不合作的態度……

兩位好爭執及不愿與領導合作的“感覺和印象”，一般同事看到，也許還被看成是“英雄”，若換成是投資者或是裁判看到，則會形成“不好領導”的“感覺與印象”，他倆還會收到風險投資家的投資嗎？身為風險投資家的徐新說：我打分是對于人進行一個綜合的判斷。因為留下的人是我們要投的企業家，這可不是開玩笑的，我們只能選擇企業家，選擇三個最綜合的指標――第一是“判斷能力”，看他對人和對事物的判斷能力；第二是帶隊伍的能力；第三是人品……

企業家的“領導力”不只要會當上級，也要會當下級，而下級的“定位”，就是要給人一種善于聽從上級指令的“感覺與印象”，否則就犯了企業管理中的大忌，在企業中遲早會受到處罰的。只不過《贏在中國》的游戲規則是只淘汰輸的一隊中的一個人，藍隊輸了，陳潔自然首先被淘汰出局；紅隊贏了，任春雷也就被留了下來。這就是現實的生活，贏的時候、勝利的時候，人有點兒小毛病，為人有點兒欠缺，不善于為人處世，大家都可以容忍。而一旦輸了，一旦遇到危機，一旦需要裁員了，首先出局的人，并不是那些技術不夠或者效率不高的員工，首先被淘汰的人，一定是平時讓人感覺很難合作的人，印象不夠忠誠的人。

所以，賴茲大師說：“你的輸贏，決定在人心。”

自律尊重

大學生應聘：敗在細節

一則名為《一個老師的自責、道歉與思考》的帖子在一所重點高校的校園BBS上引起不小反響，不少學生感覺“閱罷此帖，收獲頗深”，并建議“在全站置頂推薦”。這位任教10多年的老師說，寫這則帖子，是有感而發，不吐不快，他感覺到有責任與學生談談一位為人師者的心里話，有責任為學生的未來多提供一些良言。

“去上課，已經很給老師面子了”

“不僅是上課說話、打手機、吃東西、發短信。”《自責》帖發出后，引發了不少師生的共鳴，大家紛紛站出來痛陳校園中一些常見的不文明現象，如：遲到，逃課，考試作弊，打飯加塞，如廁不沖，隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，到處信手涂鴉，大庭廣眾之下摟摟抱抱，把門關得嘭嘭直響，在禁煙的地方肆無忌憚地抽煙……

“我曾經去看一位老師給播音主持專業的學生上形體課，那些學生的散漫與不認真，甚至目無尊長，讓我從不悅到氣憤到無法忍受，終于批評了那些學生。我想學生們一定很反感，他們的理由是：我們來上課，已經很給老師面子了，上古代漢語課的時候只有9個人！”某大學的一位老師心痛地說。

無獨有偶，某校的一名學生考試作弊被抓，盡管考前他還信誓旦旦地簽過“誠信考試協議”，但此刻，他卻“很正經”地對抓他的老師說：“你毀了我一輩子。”

文明程度較低，直接影響用人單位打分

“以上現象可以說是在很多學校發生的共性問題，反映出當前一部分大學生的文明程度仍處于較低水平，如不懂得基本的禮儀禮貌，過分強調個體行為的隨意性，缺乏自律，不懂得尊重他人，缺乏公德意識，不講誠信，缺少反思精神等。”吉林省某大學一位教授在接受采訪時指出，雖然造成這一問題的原因并不全在大學生，但現實一點兒講，如果這部分學生不注意自身文明素質的提高，的確會影響其就業的成敗，“不僅是注定會被‘請出去’，也許壓根兒就‘進不去’”。

搞了10多年招聘工作的某公司人力資源部副經理告訴記者，用人單位看重3條：學歷、能力和思想素質。他說：“學生不僅要有知識，還要會做事，更重要的是會做人。懂得和遵守最基本的公共道德，是學生做人的基本條件，決定著大學生能否以一個文明人的姿態步入社會。”

這位副經理所在的公司去年招聘時，考官在里面的房間挨個面試，候選者在外面等候。一個學生始終在吸煙。當考官叫到他的名字時，這名學生叼著煙卷就過去了，走到門口才把煙掐掉，隨手把煙頭扔在地上。“我們當然沒有錄用：一是他需要靠吸煙來穩定情緒，表現出其心理素質比較脆弱；二是他不尊重考官，不顧及其他考生的利益，不愛護公共衛生。”張天華說，“對素質的考查，就在不經意的細節間”。

一次招聘會上，午飯后，一個學生滿臉通紅、一身酒氣地走進了會場，轉悠了半天，到吉林大學一位老師跟前問詢，張口竟是一聲“大哥”，旁邊的用人單位代表不禁為之側目。學生走后，用人單位的代表直搖頭：“這個學生怎么像個混社會的。再說，應聘對大學生來說意味著人生的拐點，是相當重要、嚴肅的一件事，他竟然喝了酒來，絲毫不知節制，連‘要事為先’的基本處事原則都不懂，將來到工作崗位也難以勝任。”事后一了解，這名學生的應聘果然以失敗告終。

曾有一位老師推薦了幾名學生到自己的同學那兒去找工作，他的同學是個副部長，很熱情地接待了幾個年輕人。落座后，副部長親自給學生們倒茶，沒想到有人不客氣地問：“屋里太熱，有沒有冷飲？”隨后，副部長給學生們分發本單位的介紹材料，所有學生都坐在那里單手接過來，只有一個學生站起身，用雙手接過這份材料。最終這名學生被留下試用，其他學生還不服氣地問“憑什么留他？他學習又不是最好的！”副部長語重心長地對這些學生說了一句話：“因為職場上需要懂得尊重別人的人。”

“學校可能是一個相對寬松的環境，但社會的墻壁是堅硬的。今天你怎么對待自己，生活明天就將怎樣對待你。”一位就業指導中心的老師說，學生應該切記，“文明細節，關乎成敗”。

拒絕沖動

可悲的誤會

早年，草原上有一位牧民和孩子相依為命。由于忙于生計，他白天無暇照顧年幼的孩子，便訓練了一只聰明聽話的牧羊犬代勞。

有一天，牧民出門，因遇大雪，第二天才趕回家。牧羊犬應聲從屋里跑出來，高興地迎接主人。牧民拉開房門，赫然發現地上到處是血，床單上也是。更可怕的是，孩子不見了，而牧羊犬滿口是血。牧民剎那間熱血上涌，以為牧羊犬把孩子吃掉了，盛怒之下，拿起刀來朝狗頭一劈，把它砍死了。

就在這時，他突然聽到孩子的哭聲，循聲找去，發現孩子安然躺在床下，雖然身上有血，但并未受傷。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看躺在地上的牧羊犬，腿上一大塊皮肉都沒了。牧民恍然大悟，原來是牧羊犬舍命救了小主人，卻被主人誤殺。這真是可悲的誤會。

職場點睛

誤會往往是在不了解情況、缺少思考、未能體諒對方和反省自己且感情極度沖動的情況下發生的。牧民對忠心耿耿的牧羊犬產生的誤會尚有如此可怕的后果，人與人之間誤會的后果又會怎樣？

改掉偏見

盲人與偏見

在從紐約到波士頓的火車上，我發現隔壁座位上的老先生是位盲人。當時正值洛杉磯種族暴亂時期，我們因此談到了種族偏見問題。

老先生告訴我，他是美國南方人，從小就認為黑人低人一等，從未和黑人一起吃過飯，也從未和黑人一起上過學。有時碰到黑人店員，付錢的時候，他也不肯和黑人的手有任何接觸。

但他在波士頓念研究生的時候，發生了車禍，雖然大難不死，可眼睛完全失明。他說："最苦惱的是，我弄不清楚對方是不是黑人。我向心理輔導員談這個問題，他盡量開導我。我非常信賴他，將他看成良師益友。

有一天，那位輔導員告訴我，他本人就是黑人。從此以后，我的偏見就完全消失了。我看不出對方是白人還是黑人，對我來講，我只知道他是好人，不是壞人。我失去了視力，也失去了偏見。"

職場點睛

眼睛在很多時候誤導甚至欺騙了我們。盲人倒是幸運，因為他必須用心去體會這個世界，從而"看"得更為真切。所以，看待事物不僅要用眼，還要用心。僅用眼睛去觀察世界，多半是不全面的，而用心則能體悟最高貴的靈魂。

鍥而不舍

永遠的坐票

有一個人經常出差，往往買不到對號入座的車票，可是無論長途短途，無論火車上多擠，他總能找到座位。

辦法很簡單，就是耐心地一節一節車廂地找過去。每次，他都做好了從第一節走到最后一節的準備，可通常用不著走到最后他就會發現空位。他說，這是因為像他這樣鍥而不舍找座位的乘客實在不多。經常是在他落座的車廂里尚余若干座位，而其他車廂的過道和車廂接頭處居然人滿為患。

大多數乘客輕易就被一兩節車廂擁擠的表面現象所迷惑，不大細想在數十次停靠之中，從火車十幾個車門上上下下的流動中，蘊藏著不少提供座位的機遇；即使想到了，也沒有耐心逐個車廂地搜尋。眼前一方小小的立足之地已很容易讓大多數人滿足，為了一個座位而背著行囊擠來擠去，有些人也覺得不值。

職場點睛

與生活中一些安于現狀、不思進取、害怕失敗的人永遠只能滯留在走向成功的起點上一樣，這些不愿主動找座位的乘客，大多只能在上車最初的落腳處一直站到下車。而自信、執著、富有遠見、勤于實踐，會讓你的人生之旅中永遠都有坐票。

積累

升級手里的“鐵飯碗”

文/雪俠

進入這家知名廣告公司之前，徐飛只是一個普通的打工仔，堂堂大學生去給人家扛背袋、送純凈水、散發宣傳單，每天累得滿頭是汗、腰酸背疼，還拿不了幾個錢。誰讓現在的就業形勢這么嚴峻呢？徐飛絲毫沒有怨言，每天下班回家后還不忘看書充電，總結白天工作中的得失。

徐飛的努力終于換來了成果，他被聘為這家知名廣告公司的文案，此后一直做得很用心。但，徐飛從未接觸過廣告，一開始，徐飛就給自己定位，謙虛謹慎、踏實勤快地做事，熟悉各項業務，向管理層發展。徐飛經常謙虛地向老業務員請教問題，有時遇見人家態度冷漠，徐飛就悄悄地躲在一邊觀察學習。他利用一切時間和條件惡補廣告方面的知識。

當時，有同事擠對徐飛，給部門經理打小報告說，怎么會用這樣的人？經理不吭，只說，等過了試用期再說。徐飛隨時有被炒魷魚的危險，有好心的同事提醒徐飛，徐飛微笑不語。徐飛在忙完自己的工作之時，經常主動幫其他部門的忙。老總看在眼里，逐漸分配給徐飛一些額外的工作。徐飛抱著學習的態度，一概來者不拒。他曾經在印刷廠連續盯了三天三夜，也曾為聯絡客戶幾乎跑遍了全市。隨著對這個行業的了解，辦公室的迎來送往差不多成了徐飛的專職。

終于，在三個月試用期后，老總正式任命徐飛為公司的策劃部經理。徐飛對現在的工作很滿意。雖然廣告這個行業人才流動性很大，競爭壓力也很大，徐飛從沒有感覺到過職場危機。徐飛說，有壓力才有動力，有時危機也是轉機，看你怎么去看待。徐飛認為，在職場中，關鍵的不是個人能力和素質或者是機遇，而是個人定位。定位準確，即能夠動態發展、穩步成長；定位不準，就有可能導致種種困境，影響個人的職業生涯發展。徐飛更欣賞以時刻準備、循序漸進的工作學習態度，并對自身定位和職業規劃時刻審視。弗洛伊德曾經說過：“平衡的生活就是愛與事業。”其實，真正的安全感來自于內心的實力，而實力必須靠努力積累而成。只有這樣，才能真正把握工作的主動權，也才能真正享受工作的激情和快樂，在工作中不斷自信成長！

職場點睛

職業生涯規劃的時候，是否具有一定的風險防范措施。如儲備人際資源幫助自己，或者準備資金支持，或者提早準備相關的知識和技能。職業風險已經越來越清晰地出現在我們面前，首先你要打量一下內心，看看有哪些心理能量可以調動起來，敬業精神、犧牲精神、主人翁責任感、樂觀精神都是極其有價值的心理能量。面對無序恐懼的時候，你要加強自我管理和團隊合作能力；面臨失敗威脅的時候，你要提高各種資源調配的能力，還要提高減壓的能力。不管怎樣，安全感來自內在的實力，而實力是逐步積累的。

1.重視職業規劃。職業規劃對于每個人都是必須的，但往往又是容易被忽略的。很多人習慣采取“車到山前必有路”的對應措施。在現實中，這也沒有什么特別的不好，但是，如果你對自己的人生有更高的要求與期望，你需要建立相應的職業規劃。

2.審視工作性質。職業規劃對于某些行業，特別是從事所謂“青春飯”的行業，這種考慮更顯迫切。你需要認真審視自己的工作性質，考慮它的發展前景，以及你所可能獲得的升遷機會。

3.職業規劃的分期。按照科學的指導，職業生涯規劃分為四個步驟：探索期、定位期、發展期、衰退期，探索期在大學畢業后的一到兩年。而自我定位完成后的一到兩年，你就應該迅速步入穩定發展。如果你年齡已經處于定位期，而沒有完成探索期的任務，那么你需要加快你的探索步伐。“后知后覺”或許可以大器晚成，但如果依然對規劃“不知不覺”，那你只能在職業沼澤中一路跋涉了。

4.經常性充電制度。不要奢望某天醒來你就能有滿盤的職業生涯規劃，任何有計劃的行為都是從生活小細節中練就的。即便在工作穩定時期，也應該思考自己是否需要進修一門課程，不斷更新知識，備齊糧草伺機而動。

關注細節

11種有效的“無聲交流”

對于很多喜歡夸夸其談的人來說，交流意味著在房間里來回穿梭，和每一個人興高采烈地來回交談。但是，心理學家告訴我們，大部分的交流取決的并非是你說話的內容，而是你在開口說話之前已經傳遞出去的信息，此所謂“無聲交流”。

無聲交流的關鍵，在于時時刻刻知道自己正在向旁人傳遞出什么樣的信息。美國心理學家、《工作中的身體語言》一書的作者帕特里克?米勒表示：“我們常常會忘記：沉默也會‘說話’。”他認為，無聲交流的關鍵是時刻留意自己的舉止，因為你的一舉一動可能都會受到別人的關注。

心理學家表示，人們對你的關注從剛見面的那一刻就開始了。在馬爾科姆?格萊威爾的暢銷書《眨眼》中，他花了整整288頁的篇幅對人在兩秒鐘內做出的第一印象和判斷進行描述。這種“急速的認知”取決于身體語言、衣著和外表，這些因素將決定旁人認為你是一名有實力的競爭者，還是一名犯罪分子。

美國哈佛大學商學院事業發展項目負責人蒂姆?巴特勒表示：“有研究顯示，在面試中，正面或者負面的印象在剛開始的時候已經決定。通常，剩余的時間只不過是對第一印象的重復驗證。”

為此，華盛頓非語言研究中心的負責人、身體語言專家大衛?格溫斯就成功的“無聲交流”給出下列秘訣：

系花紋領帶

格溫斯表示，領帶的流行有其科學道理。男性系領帶能夠擋住喉結，而喉結被視為脆弱的象征。此外，豎紋領帶能夠使一個人顯得更高大，而彩色花紋領帶能夠使人顯得更平易近人。

穿西裝外套

同樣，西裝成為重要場合的經典著裝也是有其道理的。西裝翻領的剪裁能夠使男性的胸膛更廣闊，寬松的袖子能夠使胳膊更強壯，使人整體顯得更強有力。此外，西裝墊肩能夠遮蓋聳肩等下意識的動作，使人顯得更加自信。

選擇平底鞋

選擇能讓你腳踏實地的鞋。高跟鞋雖然能夠增加你的高度，使你顯得更挺拔，但是它也可能會使你失去平衡，而且顯得你不夠莊重。

把手放在桌面上

在開會的時候，保持把手放在桌面上的姿勢，這顯得你對會議很投入。如果你把手藏在桌子底下，會給人留下你在后退、游離在局外的印象。此外，看表、擦鼻子和摸頭發等小動作都會讓人覺得你坐立不安。

手壓桌子

在遞交備忘錄或者筆記的時候，可以停一停，用手壓在對方的桌面上。這個小動作能夠幫助建立你和對方的聯系。

積極走動

人天生就會被移動的物體吸引視線，因此，如果你一直縮在角落里，難免會被人忽略。滿懷自信地走向你的目標人物，可以保持一定的距離以示尊敬，但是一定要走進目標人物的視線范圍內。

知道何時應該靜坐不動

哈佛大學的巴特勒表示，在一對一面談的場合，無需驚慌失措。不必要的小動作，在心理學上被稱為“心理動力泛濫”，是焦慮緊張的典型表現。

跟每一個人進行眼神交流

避免與人進行眼神交流會讓你顯得不自信，但是，視線不要只集中在你希望取悅的目標人物上，對別人視而不見是非常不禮貌的行為。而且，決定通常是由一個團體而非個人做出的。因此，應該跟每一個人都進行眼神交流，這樣可以給大家留下良好的印象。

好好握手

在握手的同時輕輕地碰一下對方的肘，能夠產生親密感。雙手握住對方的手則顯得你分外熱情和誠懇。

做筆記

隨身攜帶筆和紙，這樣可以隨時做筆記。記住對方的工作、家庭和喜好等細節，這對以后的談話會很有幫助。

做一個好的聆聽者

蒂姆?巴特勒表示：“認真、主動的聆聽可能是最基本的非語言交流技巧。”注意力應該集中在說話人的身上，不要東張西望。談話時手掌攤開，顯得你明白對方在說什么。

注重能力

男人必須有的能力

文/劉毅

某大學的心理學課上，周正教授正在授課：“上次課下課時，一個男同學遞了張紙條：‘我是個比較內向的人，又沒有什么特長，不會踢足球，不會打籃球……進入大學后，看到周圍的同學在交往、工作中左右逢源，如魚得水，灑脫干練，很是羨慕。就要步入社會了，我該如何規劃自己的前途呢？’這個問題要不要回答？”周教授揚了揚手中的紙條。

“回――答――”同學們興致大起。

周教授放下手中的紙條：“《論語》中記載：有一次孔子來到衛國，見衛國的人很多，就說：‘庶矣哉。’意思是：‘衛國人多啊。’旁邊有人問：‘既庶矣，又何加焉？’意思是：‘人多，我們該做點什么呢？’你們認為孔子會怎么說？”

“教之――”學生們很自信，大教育家嘛。

周教授微笑著搖搖頭：“子曰：‘富之。’――孔子說：‘讓他們富起來。’你們以為有了人就要教育，卻不知道在教育之前，首先要讓人富起來。旁人又問：‘既富矣，又何加焉？’――‘人們富足以后，又該如何？’”

“教之――”大家會心一笑。

“對，人富足了才有條件接受教育。吃不好穿不暖的時候，教育是句空話，況且對衣食無安的人大談教育，這種行為本身就不厚道。孔子不愧是教育大家，他這‘不富不教’的意義很深遠！按照心理學家馬斯洛的需求層次理論，人只有在滿足了基本的生理需求以后，才會去考慮安全、愛與被愛的需要，才會有自我實現的需要。問你們一個常識：雄鳥追求雌鳥的時候，送給雌鳥的是什么？”

“蟲子。”

“對啊，一送蟲子，雌鳥就會意了：這家伙的生存能力強，跟著它，今后我們的孩子不會挨餓。這是一個連鳥都明白的道理。雄性喪失了生存能力就喪失了天賦雄性之本性。歷史表明，男人的不幸、民族的不幸源于貧窮。所謂‘貧病交加’、‘窮兇極惡’……因此，你們必須認識到：掙錢是公德，要重視金錢。我這樣告訴你們：男孩子，你可以不會踢足球，不會打籃球，可以不會做詩，不會彈鋼琴，不會做飯，可以什么都不會，但是必須會掙錢。再給你們舉一個例子，你們用心思考。快到春節了，太太說：‘該過春節了，咱爸咱媽想來深圳這邊看看咱們和小外孫。’她先生立刻就說：‘來啥來？根本不用來！咱已經忙得夠嗆了，再讓他們過來，凈添亂！再說，這路上老年人多不方便！’這個男人現在是什么狀態？”

“氣急敗壞！”有人笑著回答。