【摘要】信息的迅速傳播使得組織負(fù)面事件的傳播速度極快、關(guān)注人群極廣、延伸異化極易、影響效力極強(qiáng)。想要消解事件的負(fù)面影響，領(lǐng)導(dǎo)者就必須確?；貞?yīng)的及時(shí)性、立場(chǎng)的客觀性、策略的透明性、措施的針對(duì)性。具體而言，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做到擺正心態(tài)而不護(hù)短，端正取向而不糊弄，及時(shí)表態(tài)而不拖延，妥善解決而不敷衍。

【關(guān)鍵詞】組織負(fù)面事件；社會(huì)互動(dòng)；領(lǐng)導(dǎo)者；主動(dòng)權(quán)

通信工具的快速發(fā)展實(shí)現(xiàn)了信息的迅速、大范圍傳播，這就使得事件從發(fā)生到處理結(jié)束的整個(gè)過(guò)程完全呈現(xiàn)于大眾視野。若突發(fā)事件屬于激勵(lì)人心的正面事件固然可以迅速引起公眾共鳴，從而積極傳播正能量；但若突發(fā)事件屬于負(fù)面事件，則容易激起民憤，從而使涉事組織陷入遭受輿論譴責(zé)的被動(dòng)境地。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，須通過(guò)迅速且合理的社會(huì)互動(dòng)而引導(dǎo)公眾形成客觀理性的思維，并為組織爭(zhēng)取一定的處置時(shí)間，以降低事件的負(fù)面影響。在信息時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)組織負(fù)面事件的技能水平與藝術(shù)策略，已成為其強(qiáng)化個(gè)人綜合管理能力的重要方面。

一、信息時(shí)代組織負(fù)面事件的新特征

1.傳播速度極快。在通信工具尚不發(fā)達(dá)的時(shí)代，從事件發(fā)生到為公眾所知曉的間隔時(shí)間往往很長(zhǎng)，且必須借助權(quán)威新聞媒體進(jìn)行報(bào)道方能實(shí)現(xiàn)有限范圍的傳播。但當(dāng)下社會(huì)以微信、微博、抖音等為代表的通信工具的急速發(fā)展，極大提升了事件傳播的速度，其無(wú)須等待特定時(shí)間進(jìn)行播報(bào)，而是可隨時(shí)隨地報(bào)道。以目前傳播速度來(lái)看，從事件發(fā)生到信息廣泛傳播，其間隔時(shí)間往往不超過(guò)10分鐘，以抖音為代表的小視頻傳播工具更是能夠進(jìn)行事件直播，實(shí)現(xiàn)了事件發(fā)生與信息傳播的同步性。這就意味著一旦組織負(fù)面事件發(fā)生，其負(fù)向影響就會(huì)隨之迅速傳播，給予領(lǐng)導(dǎo)者的反應(yīng)時(shí)間已大大減少，很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者知曉與公眾知曉基本同步，這就必然影響組織應(yīng)對(duì)負(fù)面事件時(shí)的主動(dòng)性與自主性。2.關(guān)注人群極廣。伴隨信息傳播速度提升的是閱讀、參與人群的增多，在通信設(shè)備不斷更新的當(dāng)下社會(huì)，信息傳播不僅已完全實(shí)現(xiàn)了速度的高效性，更兼顧了聲音與視頻等傳播內(nèi)容的豐富性與全面性。這就使得事件本身可以被完整記錄，只要大眾打開(kāi)相關(guān)通信工具就可隨時(shí)了解整個(gè)發(fā)生過(guò)程與處理流程，且還可針對(duì)事件與處置結(jié)果實(shí)時(shí)發(fā)聲，以點(diǎn)評(píng)或參與討論的方式闡述個(gè)人意見(jiàn)態(tài)度。這就必然導(dǎo)致組織負(fù)面事件的關(guān)注人數(shù)急速增多，其不僅可以第一時(shí)間知曉整個(gè)處理過(guò)程，還可針對(duì)組織處理態(tài)度與方式實(shí)時(shí)評(píng)論。這一言論自由性的提升也將進(jìn)一步引致大眾參與激情與行為的同步強(qiáng)化，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者在處理過(guò)程中所需要注意的情緒態(tài)度不斷增多，自主決策范圍被顯著壓縮。3.延伸異化極易。綜上所述，公眾參與激情與行為的不斷強(qiáng)化，所引致的直接后果正是事件本身評(píng)價(jià)視角的多樣性與意見(jiàn)態(tài)度的多元化，不同立場(chǎng)之人有著彼此各異的利益訴求，其態(tài)度意見(jiàn)往往也相差巨大，甚至完全對(duì)立［1］；不同教育背景之人對(duì)于問(wèn)題深度把握的差異，也會(huì)引致彼此關(guān)注焦點(diǎn)的差異。這就會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致社會(huì)對(duì)組織負(fù)面事件評(píng)價(jià)產(chǎn)生多種聲音，可能原本只是發(fā)生于特定領(lǐng)域的突發(fā)現(xiàn)象，在被多層次、多角度地不斷解讀后就會(huì)完全上升為更為嚴(yán)重的社會(huì)性問(wèn)題。若分析延伸能保證合理性與客觀性，尚能使領(lǐng)導(dǎo)者確保應(yīng)對(duì)措施的正確性；但若解讀片面極端而形成一邊倒態(tài)勢(shì)，則會(huì)嚴(yán)重影響領(lǐng)導(dǎo)者思維，加大理性、正確決策的難度。4.影響效力極強(qiáng)。信息傳遞速度的加快必然導(dǎo)致負(fù)面事件負(fù)向影響的同步擴(kuò)大，再加上公眾參與熱情和參與行為的高度積極，更無(wú)形中放大了事件本身的影響效力，且公眾參與范圍越廣、回應(yīng)越迅速，說(shuō)明其關(guān)注度越高，對(duì)于事件處理結(jié)果的合理性訴求也越強(qiáng)烈。對(duì)于組織領(lǐng)導(dǎo)者而言，這無(wú)疑加重了自身的責(zé)任。此時(shí)，作為組織的決策者和掌權(quán)者，領(lǐng)導(dǎo)者若無(wú)法兼顧公眾意愿與態(tài)度，而僅立足個(gè)人立場(chǎng)進(jìn)行決策，就可能招來(lái)護(hù)短的質(zhì)疑；若處置不及時(shí)或解決問(wèn)題不徹底，又會(huì)使公眾感覺(jué)處理過(guò)程中存在遮掩的投機(jī)行為。迅速合理地在第一時(shí)間做出回應(yīng)，同時(shí)又全面深刻地剖析解決問(wèn)題，就成為當(dāng)下領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的管理新技能。

二、及時(shí)妥善消除負(fù)面影響的關(guān)鍵點(diǎn)

一、組織決策的職權(quán)和良好的政治素質(zhì)

1、具有高度的社會(huì)主義覺(jué)悟。在社會(huì)主義制度下，領(lǐng)導(dǎo)者必須具有馬列主義、思想和鄧小平理論等基本知識(shí)，并將其作為行動(dòng)指南，樹(shù)立正確的理想信念，樹(shù)立科學(xué)的世界觀、正確的人生觀和價(jià)值觀，從而確保在面臨大是大非的問(wèn)題時(shí)能夠正確處理，在大方向上不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只有自身?yè)碛幸簧碚龤?，作風(fēng)正派，遇事大公無(wú)私，敢于抵制不正之風(fēng)，在工作中才會(huì)理直氣壯，員工也才會(huì)真心實(shí)意地?fù)泶?，也才能保證全局的穩(wěn)定。

2、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心。事業(yè)心是工作的動(dòng)力之源，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，才會(huì)熱愛(ài)自己的崗位，才會(huì)盡心盡職地搞好自己的工作，這是圓滿完成任務(wù)的基礎(chǔ)。這要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)要孜孜不倦地學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)的利益要全心全意地維護(hù)，在各種困難面前永不低頭，工作中能夠大公無(wú)私，有所作為。

3、辦事公正。在企業(yè)中建立起人與人之間相互信任與尊重的關(guān)系，是非常重要的。任何一個(gè)企業(yè)的職工都希望能夠在一個(gè)公平對(duì)等的環(huán)境中工作，領(lǐng)導(dǎo)者在處理各種關(guān)系、矛盾中要能夠平等待人，推行制度中要一視同仁，衡量工作成績(jī)要客觀真實(shí)，要賞罰分明，公正待人。

二、任用人才的職權(quán)和識(shí)人辯才的素質(zhì)

1、合理選拔人才。選拔人才需要領(lǐng)導(dǎo)者具有“慧眼識(shí)英才”的本領(lǐng)，不能僅憑工作簡(jiǎn)歷、他人評(píng)價(jià)等材料草率行事，而要與員工多多接觸，深入了解，發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工身上的長(zhǎng)處，切實(shí)找到閃光點(diǎn)，并量才使用。如：管理部門(mén)的人員應(yīng)富有系統(tǒng)觀點(diǎn)，有較強(qiáng)組織能力及良好的人際關(guān)系；營(yíng)銷部門(mén)的人員應(yīng)待人熱情、性格外向，有較強(qiáng)的交際能力，有很強(qiáng)的責(zé)任心，甘愿吃苦耐勞；研發(fā)部門(mén)的人員應(yīng)勤于思考，專心鉆研，具有較高的理論水平；生產(chǎn)部門(mén)的人員應(yīng)熟悉流程，忠于職守，盡心盡責(zé)等等。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還要有勇氣將那些經(jīng)驗(yàn)、才學(xué)、知識(shí)超過(guò)自己的人用在重要的崗位。

摘要：企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者在當(dāng)代社會(huì)中發(fā)揮著日益重要的作用，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)效能的高低以及企業(yè)目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者能否選擇合適的企業(yè)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，亦是關(guān)乎領(lǐng)導(dǎo)者影響力能否充分發(fā)揮的關(guān)鍵因素。企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，應(yīng)將中國(guó)管理哲學(xué)方法與西方的管理科學(xué)理論有效的結(jié)合運(yùn)用，以提高領(lǐng)導(dǎo)效能。本文通過(guò)分析企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的構(gòu)成因素，梳理影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)效能常見(jiàn)問(wèn)題，探索提高領(lǐng)導(dǎo)效能的策略。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展情況，樹(shù)立持續(xù)學(xué)習(xí)觀念、提升個(gè)人綜合素質(zhì)進(jìn)而提升領(lǐng)導(dǎo)效能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持久發(fā)展。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)效能；素質(zhì)；轉(zhuǎn)型

社會(huì)不斷發(fā)展、文化不斷融合進(jìn)步，公民權(quán)利意識(shí)也逐漸覺(jué)醒，人們?nèi)找嬲J(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中的重要作用；管理理論也隨著社會(huì)的進(jìn)步不斷豐富和發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)者的管理理念的及時(shí)更新。不斷變化的社會(huì)環(huán)境，對(duì)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者的管理、決策及服務(wù)能力等提出了更高的要求。同時(shí)，企業(yè)中亦存在領(lǐng)導(dǎo)者行為及能力與職務(wù)不符、領(lǐng)導(dǎo)者的管理理念和方法有待更新、領(lǐng)導(dǎo)者處置危機(jī)事務(wù)能力有待提高等問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)效能進(jìn)行研究，希望能夠給領(lǐng)導(dǎo)者探索提升領(lǐng)導(dǎo)效能的路徑提供一定的參考。

一、領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)涵及素質(zhì)構(gòu)成

（一）領(lǐng)導(dǎo)者

在美國(guó)的斯蒂芬·羅賓斯（StephenP.Robbins）和瑪麗·庫(kù)爾特（MaryCoulter）主編的《管理學(xué)》中認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)者，是協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的工作，以使目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的人”[1]。在美國(guó)的彼得·德魯克主編的《卓有成效的管理者》中認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)者，是創(chuàng)設(shè)一種工作情境，使人們能夠舒暢的在其中工作。有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該能夠完成管理的職能，即計(jì)劃、組織、指揮和控制”[2]。在美國(guó)的丹尼爾·A·雷恩（DanielA.Wren）和阿瑟·G·貝德安·（ArthurG.Bedeian）主編的《管理思想史》中認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)者，是在組織中執(zhí)行特定職能的人，從而有效配置和利用組織的各項(xiàng)資源，推動(dòng)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)”[3]。在張康之、鄭家昊主編的《公共管理學(xué)》中認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)者，即在管理實(shí)踐中所有的組織都需要至少一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，或者稱為協(xié)調(diào)者、組織者，作為核心來(lái)號(hào)召群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對(duì)外則代表整個(gè)群體”[4]。通過(guò)對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，我們可以更清晰的認(rèn)識(shí)到，學(xué)者們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的界定，關(guān)注“領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)組織成員完成組織目標(biāo)”這方面，而且職位權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源，是開(kāi)展組織活動(dòng)的基礎(chǔ)。作為企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該思考如何才能根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境采取恰當(dāng)?shù)姆绞綆椭鷨T工實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

（本文作者拉里·博西迪（LarryBossidy），1991年至1999年間任美國(guó)聯(lián)合信號(hào)公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，2001年至2002年任霍尼韋爾公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。他還曾任通用電氣信用公司（即現(xiàn)在的GECapital公司）的首席運(yùn)營(yíng)官以及通用電氣公司副董事長(zhǎng)。他也是全球暢銷企管書(shū)《執(zhí)行力》的共同作者。）

我們都知道，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和他的直接下屬之間的關(guān)系至關(guān)重要，它對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功有很大影響。然而，在領(lǐng)導(dǎo)力方面的著作中，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)ο聦俦Ш纹谕恼撌龇浅Ｉ伲容^多的是談到了性格特征、開(kāi)放與信任的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多年的觀察，我注意到無(wú)論是下屬還是上司，都有某些行為能幫助雙方建立一種有益的、建設(shè)性的關(guān)系。說(shuō)實(shí)話，我會(huì)更欣賞那些表現(xiàn)出如此行為的人，即便那些沒(méi)有如此行為的人可能從業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)來(lái)看還更出色，因?yàn)槲抑?，前者假以時(shí)日可能會(huì)為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

我把領(lǐng)導(dǎo)者期望與被期望的行為列出如下，并稱之為“首席執(zhí)行官契約”，希望這樣的分享能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)改善彼此間的關(guān)系，從而提高各自的績(jī)效。

一、我對(duì)自己的直接下屬有何期望

下述做法，單獨(dú)運(yùn)用時(shí)威力就不小，但如果能結(jié)合在一起用的話，則更可以促成企業(yè)的高績(jī)效和成長(zhǎng)，并對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響。

1．切身參與

古人云：“賢者在位，能者在職?！币馑际且屇切┯械滦泻陀心芰Φ娜司佑陬I(lǐng)導(dǎo)崗位上?？磥?lái)德行和能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，猶如車之兩輪，鳥(niǎo)之兩翼，必須兩項(xiàng)都要硬，決不能一項(xiàng)硬，一項(xiàng)軟。這也就是我黨選拔使用干部所一貫堅(jiān)持的德才兼?zhèn)涞脑瓌t。本文著重闡述的是作為一個(gè)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，履行自己的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備哪幾個(gè)方面的能力。一、駕馭全局能力。古人說(shuō)：“善弈者謀勢(shì)，不善奕奕者謀子?！薄安恢\全局者不足謀一域，不謀萬(wàn)世者不足謀一時(shí)?！边@個(gè)話即十分透徹精辟地指明了，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)集中自己的心智才力謀全局、駕馭全局，對(duì)一個(gè)部門(mén)一個(gè)地區(qū)的工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，而不可目光短視的道理。同志在紀(jì)念黨的72周年誕辰座談會(huì)上的講話，談到努力提高黨的執(zhí)政水平和領(lǐng)導(dǎo)水平問(wèn)題時(shí)，即引述了上面這句話?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者如何謀全局、駕馭全局?首要的就是要確定全局工作的指導(dǎo)思想、基本方針和總體思路。有明確的指導(dǎo)思想、方針和思路，是搞好一個(gè)部門(mén)、一個(gè)地區(qū)工作的根本。就我們黨和國(guó)家的發(fā)展歷史來(lái)看，哪個(gè)時(shí)期在指導(dǎo)思想上出了問(wèn)題，工作就會(huì)出現(xiàn)大的失誤和嚴(yán)重的挫傷，而指導(dǎo)思想搞正確了，工作就能健康發(fā)展，就會(huì)不斷開(kāi)拓新局面。在這個(gè)問(wèn)題上，大到一個(gè)黨、一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)單位、一個(gè)部門(mén)，道理是相通的。處于今天知識(shí)經(jīng)濟(jì)撲面而來(lái)，社會(huì)發(fā)展日新月異的歷史條件下，各級(jí)各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者必須充分發(fā)揮工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從本地區(qū)本部門(mén)的實(shí)際情況出發(fā)，去謀劃自己獨(dú)特的發(fā)展思路。如果還像過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代那樣，總習(xí)慣于等靠上級(jí)的明確指示和按紅頭文件辦事，那是不可能打開(kāi)工作的新局面的。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者要能夠謀全局、駕馭全局，還要善于抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)和中心工作。就像同志所指出的：“在任何一個(gè)地區(qū)內(nèi)，不能同時(shí)有許多中心工作，在一定時(shí)期內(nèi)只能有一個(gè)中心工作，輔以別的第二位、第三位的工作。……領(lǐng)導(dǎo)人員依照每一具體地區(qū)的歷史條件和環(huán)境條件，統(tǒng)籌全局，正確地決定每一時(shí)期的工作重心和工作秩序，并把這種決定堅(jiān)持地貫徹下去，務(wù)必得到一定的結(jié)果，這是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?！?《選集》第3卷，人民出版社1991年6月第1版，第901頁(yè))同志在這里刻意強(qiáng)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是處理某一項(xiàng)具體工作的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，乃是統(tǒng)籌全局、駕馭全局的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。對(duì)于這一點(diǎn)，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)必要悉心體察和理解。二、開(kāi)拓創(chuàng)新能力。開(kāi)拓創(chuàng)新能力是領(lǐng)導(dǎo)者的一種創(chuàng)造性，創(chuàng)造性是一個(gè)人才最本質(zhì)的特征，同樣地，也是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)最本質(zhì)的特征。那么，一個(gè)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的開(kāi)拓創(chuàng)新能力應(yīng)該表現(xiàn)在哪些方面呢?一要有創(chuàng)新思維能力。創(chuàng)新思維有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：第一，新穎性，即在思路的選擇上和思考的技巧上都具有獨(dú)特之處，表現(xiàn)出首創(chuàng)性和開(kāi)拓性。第二，靈活性，即思維不受固定的框架的束縛，思路可以有很大的跳躍性，從一種意境進(jìn)入另一種意境，多角度、多側(cè)面地探討解決問(wèn)題的辦法。第三，流暢性，即思維上無(wú)障礙，運(yùn)轉(zhuǎn)自如，在縱橫兩個(gè)方向上都能進(jìn)行“由此及彼”的思考。第四，綜合性，即有思維統(tǒng)攝能力——善于概括、整理事實(shí)材料，得出正確結(jié)論；智慧雜交能力——善于利用多學(xué)科成果并形成新成果；辯證思維能力——善于在分析基礎(chǔ)上綜合，在綜合基礎(chǔ)上分析等等。發(fā)散思維和集中思維就是兩種典型的創(chuàng)新思維形式。二要有洞察力、預(yù)見(jiàn)力。洞察力是指觀察分析問(wèn)題的敏銳性和穿透力。預(yù)見(jiàn)力是指預(yù)測(cè)和把握事物發(fā)展趨勢(shì)的超前性和準(zhǔn)確性。這是從縱橫兩個(gè)方面考察一個(gè)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者駕馭事物的能力的。三要有把握機(jī)遇的能力。發(fā)展不平衡是事物運(yùn)動(dòng)變化的普遍規(guī)律。處于今天市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這種發(fā)展的不平衡就更為顯著。經(jīng)驗(yàn)證明，機(jī)遇隨時(shí)都會(huì)光顧我們的，而我們對(duì)于這種機(jī)遇的把握，就是檢驗(yàn)一個(gè)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)能力高下優(yōu)劣的分野了。法國(guó)科學(xué)家巴斯德有一句名言：“機(jī)遇只偏愛(ài)那些有準(zhǔn)備的頭腦?！比?、信息處理能力。從某種意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)就是信息處理活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者的主要時(shí)間和精力就是用于和信息打交道的。自古已然，于今為烈。歷史的車輪已駛進(jìn)了所謂“地球村”和“信息時(shí)代”信息的發(fā)生量已遠(yuǎn)非往昔可比了，其對(duì)于政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交、科學(xué)、文化等社會(huì)生活的各個(gè)方面和各個(gè)層面的影響已不可同日而語(yǔ)了。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)作為領(lǐng)導(dǎo)者獲取信息、駕馭信息，并使之為自己的組織目標(biāo)服務(wù)過(guò)程的性質(zhì)暴露得越來(lái)越明顯了。因此，信息處理能力，乃是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)重要的和主要的能力?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的信息處理能力包括：一要有對(duì)獲取信息的自覺(jué)性和敏銳性?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)獲取信息有一種渴求，有獲取信息的強(qiáng)烈愿望，有高度的自覺(jué)性，要做這方面的有心人。同時(shí)，要培養(yǎng)自己對(duì)于信息的敏銳性，要能夠在別人司空見(jiàn)慣、見(jiàn)怪不怪的事物和現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘出有用的信息。二要有對(duì)于各種信息的鑒別力和判斷力。可以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者每日每時(shí)都處于信息的包圍中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與信息打交道。對(duì)信息的鑒別同時(shí)也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和能力的鑒別。能力低下的領(lǐng)導(dǎo)者，在一大堆信息面前可能無(wú)能為力，而在能力卓越的領(lǐng)導(dǎo)者那里，就可能沙里淘金。歷史上或現(xiàn)實(shí)中這樣的例證多的很。三要有嫻熟的駕馭和利用信息的能力。這種能力表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.能夠從微觀、零星的信息中分析出事物的整體態(tài)勢(shì)，以小見(jiàn)大；2.能夠從蛛絲馬跡性的信息中洞察事物的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，見(jiàn)微知著；3.能夠從公開(kāi)性信息中發(fā)掘出隱蔽性信息，由表及里；4.能夠從已知信息中捕捉未知的信息，探微發(fā)隱；5.能夠從信息的一次性增值發(fā)展為多次性增值，節(jié)能增效。四、科學(xué)決策能力。決策和用人是領(lǐng)導(dǎo)者的兩項(xiàng)最基本的職責(zé)。關(guān)于論述現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者決策能力的文字甚多，筆者在這里僅闡述以下幾點(diǎn)：一要有科學(xué)決策的意識(shí)和能力。這里的科學(xué)決策有其特定的含義，是相對(duì)于經(jīng)驗(yàn)決策而言的。所謂科學(xué)決策，是指由領(lǐng)導(dǎo)者提出決策構(gòu)想，依靠集體智慧，借助智囊團(tuán)的力量，按照科學(xué)的決策原則和決策程序，應(yīng)用先進(jìn)決策技術(shù)和決策手段，在廣泛收集、研究信息的基礎(chǔ)上，提出若干個(gè)被選方案，交領(lǐng)導(dǎo)者拍板決定付諸實(shí)行的決策活動(dòng)。很顯然，科學(xué)決策強(qiáng)調(diào)的是科學(xué)化和民主化。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者要具備這樣的素質(zhì)和能力。二要有敢冒風(fēng)險(xiǎn)的魄力和意志。有多種類型的決策，其中難度最大的當(dāng)屬風(fēng)險(xiǎn)決策和博弈型決策(針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決策)。因?yàn)闆Q策者要為此冒很大的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也承受很大的壓力。當(dāng)然，如決策正確，所獲得的成功也是很大的。這就是風(fēng)險(xiǎn)和收益相一致的原則。三要有提綱挈領(lǐng)的精明和智慧。科學(xué)決策并不要求領(lǐng)導(dǎo)者在掌握了關(guān)于對(duì)象的全部信息后才進(jìn)行決策，而只需掌握了關(guān)于對(duì)象的大部的甚或一些主要的信息后即要以決策了。因?yàn)?，一則要掌握關(guān)于對(duì)象的全部信息不僅不可能，即使有可能也必然會(huì)使決策的時(shí)間大大延后；二則也沒(méi)有必要掌握那些較為細(xì)小的瑣碎的無(wú)關(guān)宏旨的信息，西方管理學(xué)有一句話：了解一切細(xì)節(jié)對(duì)行政長(zhǎng)官有害的。五、識(shí)人用人能力。識(shí)人用人能力乃是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的最重要的能力之一?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)人用人能力應(yīng)包括：一要以揚(yáng)長(zhǎng)避短的眼光識(shí)別使用人才。金無(wú)足赤，人無(wú)完人。一個(gè)人有所長(zhǎng)必有所短。一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)有突出長(zhǎng)處的人，就是一個(gè)人才。因此，人才之為人才，是由其長(zhǎng)處決定的。我們不能反過(guò)來(lái)以一個(gè)人有沒(méi)有短處，或以其短處的大小來(lái)判斷他是否人才。也不能以一個(gè)人的短處去平衡或沖淡其長(zhǎng)處。二要特別注意選拔任用有爭(zhēng)議的人才。能否選拔任用有爭(zhēng)議的人才，這對(duì)于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的識(shí)人用人能力是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。一個(gè)人才，在其使用上之所以發(fā)生爭(zhēng)議，不外乎這樣幾種情況：或者他身上存在的突出的缺點(diǎn)，或者他思維超前不能為多數(shù)人理解，或者他的行為不合流俗難為人接受，或者他比較孤僻、狂傲，等等。千百年來(lái)的用人實(shí)踐證明，在這個(gè)群體中往往蟄伏著一些奇才、大才、怪才、鬼才之類。在這個(gè)群體中發(fā)掘人才，需要領(lǐng)導(dǎo)者具有不同尋常的銳利眼光和宏觀氣魄。而要能夠駕馭這類人才，更需要“道高一尺，魔高一丈”的高超能力。因此，我們說(shuō)，能夠“識(shí)才干未顯之時(shí)，用才于爭(zhēng)議之中”的領(lǐng)導(dǎo)者，才是在識(shí)人用人上技高一籌的領(lǐng)導(dǎo)者，也就是鄧小平同志所說(shuō)的“成熟的領(lǐng)導(dǎo)者”。三要在識(shí)人用人中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。一個(gè)成熟的現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，還要在識(shí)人用人中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，引導(dǎo)人才進(jìn)行公平、公正、公開(kāi)的科學(xué)、合理、有序的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)槿瞬鸥?jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不僅可以最大限度地發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘人才，而且還可以不斷提高人才的層次，激勵(lì)人才最大限度地發(fā)揮其潛能。列寧指出：“競(jìng)爭(zhēng)可以在相當(dāng)廣闊的范圍內(nèi)培植人的進(jìn)取心、毅力和大膽首創(chuàng)精神?！?《列寧選集》第3卷，人民出版社，1972年10月第2版，第392頁(yè))黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)，我國(guó)干部人事制度改革所貫徹的一個(gè)基本精神，就是引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。實(shí)踐證明，這一改革已經(jīng)取得了顯著的效果。在識(shí)人用人中貫徹競(jìng)爭(zhēng)精神，對(duì)于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，既是一種意識(shí)，又是一種能力。在“競(jìng)爭(zhēng)出戰(zhàn)斗力”已成為共識(shí)的今天，作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者能力的要求就上升到更重要地位了。六、人際交往能力。處于今天市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的領(lǐng)導(dǎo)者所發(fā)生的工作聯(lián)系，不像過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下那樣主要限于縱向的線性聯(lián)系，而是向四面八方發(fā)散開(kāi)來(lái)，呈現(xiàn)一種縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)狀聯(lián)系。因此，作為一個(gè)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，有沒(méi)有較強(qiáng)的人際交往能力，對(duì)于其領(lǐng)導(dǎo)工作效能的影響，就不是無(wú)足輕重而是至關(guān)重要的了。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的人際交往有以下四個(gè)方向：與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者或部門(mén)；與本單位同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者；與自己的下屬；與外部組織的領(lǐng)導(dǎo)者或部門(mén)。對(duì)于這四面八方的人員都需要交往和溝通，然而其中最重要的和基礎(chǔ)性的卻是與自己下屬的交往和溝通。我們?cè)诖藘H對(duì)這個(gè)方面的交往和溝通做點(diǎn)分析?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者與下屬交往的能力應(yīng)當(dāng)主要表現(xiàn)在下面幾點(diǎn)：一要有平等的意識(shí)和態(tài)度。社會(huì)主義國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)者是人民的代表，是人民的勤務(wù)員，是人民的公仆，他們的職責(zé)是為人民服務(wù)的。這不應(yīng)該成為一句空話，而應(yīng)該化為領(lǐng)導(dǎo)者的一種根深蒂固的思想意識(shí)和實(shí)際行動(dòng)。從黨和國(guó)家的全局上說(shuō)是如此，從一個(gè)單位、一個(gè)部門(mén)的局部上說(shuō)也是如此。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以完全平等的態(tài)度對(duì)待下屬，與他們進(jìn)行平等的交往和交流，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，做他們真誠(chéng)的值得信賴的朋友，決不可有居高臨下、盛氣凌人和頤指氣使的表現(xiàn)。二要有群眾觀點(diǎn)和理念?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該牢固樹(shù)立起堅(jiān)信人民群眾自己解放自己，全心全意為人民服務(wù)，一切向人民負(fù)責(zé)，虛心向群眾學(xué)習(xí)的群眾觀點(diǎn)，還應(yīng)自覺(jué)建立起群眾是真正的英雄，集體比個(gè)人高明，一切依靠群眾，一切為了群眾的群眾理念。切不可在潛意識(shí)里總認(rèn)為自己比群眾高明，使自己陷入英雄史觀的泥坑。三要有溝通的技巧和方法?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)要有效地與下屬進(jìn)行人際交往和溝通，記住古人的兩句話至關(guān)重要。這兩句話是：“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)?！薄案腥诵恼撸群跚椤！鳖I(lǐng)導(dǎo)者以“至誠(chéng)”和“真情”與下屬交往，很難設(shè)想還有什么不能通的情，不能達(dá)的理，消除不了的芥蒂，解不開(kāi)的疙瘩。這里的“誠(chéng)”與“理”對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，既是一個(gè)感情問(wèn)題，也是一個(gè)方法問(wèn)題。因此，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者要想鍛煉和提高自己與下屬交往的能力，就要從感情和方法兩個(gè)方面下功夫。因此，這兩個(gè)方面是密切聯(lián)系的，是不可能孤立存在的。

領(lǐng)導(dǎo)作為一種指揮和控制的過(guò)程，是人類社會(huì)群體活動(dòng)的必然產(chǎn)物。它的產(chǎn)生，是由于人類社會(huì)共同勞動(dòng)的客觀需要，歸根到底是由社會(huì)生產(chǎn)決定的。因而，它是社會(huì)分工協(xié)作的產(chǎn)物，并隨著人類社會(huì)的共同勞動(dòng)和社會(huì)分工協(xié)作的進(jìn)步而發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)是一種行為過(guò)程。它是領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的組織目標(biāo)，運(yùn)用相應(yīng)的理論、原則、職能、方法，影響、率領(lǐng)、引導(dǎo)組織內(nèi)的成員完成預(yù)定任務(wù)的活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者是組織活動(dòng)的率領(lǐng)者、引導(dǎo)者，是組織中的主要角色。在特定的條件下，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低、修養(yǎng)的好壞，決定著領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)成效的大小。所以領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)問(wèn)題，是一個(gè)值得研究的重要問(wèn)題。

一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的涵義

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，就是指在一定的心理生理?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，通過(guò)學(xué)習(xí)、教育和實(shí)踐的鍛煉而形成的在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的那些最基本的特征及其所達(dá)到的水平。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)中素質(zhì)的概念同心理學(xué)中的素質(zhì)概念有聯(lián)系，又有區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)不僅包括領(lǐng)導(dǎo)者的心理素質(zhì)，同時(shí)又有更廣泛的內(nèi)容，如思想、道德素質(zhì)、文化專業(yè)素質(zhì)、組織能力素質(zhì)等。

馬克思主義管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，一方面，承認(rèn)心理、生理素質(zhì)在領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)形成中的基礎(chǔ)作用；另一方面，特別重視和強(qiáng)調(diào)后天的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、教育和實(shí)踐在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)形成中的決定作用。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)不間斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，來(lái)改善和提高自己的素質(zhì)，也可以由于怠惰和蛻化，而喪失原來(lái)的素質(zhì)，甚至變質(zhì)。

二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)在領(lǐng)導(dǎo)中的作用

1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)功能的基礎(chǔ)。素質(zhì)和功能密切相關(guān)，世界上任何事物都是如此。植物之所以能進(jìn)行光合作用，發(fā)揮制造營(yíng)養(yǎng)的功能，這是因?yàn)橹参镉腥~綠素這種素質(zhì)的關(guān)系。歌唱家歌聲婉轉(zhuǎn)，使人心曠神怡；舞蹈家舞姿翩翩，使人賞心悅目，得力于各自具備的特殊素質(zhì)。不同職能各有不同的素質(zhì)要求。同樣道理，領(lǐng)導(dǎo)功能的發(fā)揮，必須有領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)條件，不同的領(lǐng)導(dǎo)者，之所以履行領(lǐng)導(dǎo)職能的情況不一樣，都與領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)狀況直接相關(guān)。一般說(shuō)來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)愈高，領(lǐng)導(dǎo)功能就能發(fā)揮得越好，而一個(gè)素質(zhì)不高的領(lǐng)導(dǎo)者只會(huì)把工作弄糟。

“政策和策略是黨的生命，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志務(wù)必充分注意，萬(wàn)萬(wàn)不可粗心大意?！蓖镜倪@一論斷，深刻揭示了掌握政策對(duì)于做好領(lǐng)導(dǎo)工作的極端重要性。它告訴人們，掌握政策是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的基本功，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)努力成為名副其實(shí)的“政策通”。

確實(shí)，黨的工作往往具有很強(qiáng)的政策性。把握不好政策，或者在貫徹政策中走了樣，不僅做不好工作，而且會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，給黨和人民的事業(yè)造成損失。一些人在工作上犯錯(cuò)誤、走彎路，與在理解和把握政策上出現(xiàn)了偏差不無(wú)關(guān)系。因此，理解好、把握好、運(yùn)用好政策，是做好工作的重要前提。信訪工作就是一項(xiàng)政治性、政策性很強(qiáng)的工作。張?jiān)迫诮K省泰州市信訪局的崗位上默默工作20多年，處理了成千上萬(wàn)的信訪案件，無(wú)一差錯(cuò)。其原因除了他有著堅(jiān)定的黨性、強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，還在于他對(duì)黨的各項(xiàng)政策學(xué)習(xí)理解得好、把握運(yùn)用得好。在群眾送給他的諸如“張青天”、“鐵頭局長(zhǎng)”、“政策通”、“鐵嘴”、“流動(dòng)黨?！钡榷喾N樸實(shí)無(wú)華的稱號(hào)中，“政策通”這個(gè)稱呼就非常值得廣大干部特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)。

時(shí)下，有些黨員干部政策意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)政策學(xué)習(xí)不夠，有的甚至成了“政策盲”。他們對(duì)上門(mén)辦事的群眾，或者不分青紅皂白，一概拒之門(mén)外；或者語(yǔ)焉不詳，幾句大話打發(fā)了事。對(duì)群眾提出的一些要求，他們則要么麻木不仁，“事不關(guān)己，高高掛起”；要么不加分析，一味答應(yīng)下來(lái)。其實(shí)，對(duì)于群眾遇到的問(wèn)題、提出的要求如何看待和處理，能不能解決和如何解決，并不是由個(gè)人說(shuō)了算，而是看政策是否允許，條件是否具備?，F(xiàn)實(shí)生活中還有一種情況就是，有的干部做工作的熱情不能說(shuō)不高，投入不能說(shuō)不多，但實(shí)際效果卻不明顯，群眾仍然有意見(jiàn)。這其中的一個(gè)重要原因，就是沒(méi)有真正按黨的政策辦事。因此，做一個(gè)“政策通”，有利于正確履行職責(zé)，提高工作效率。

怎樣才能做一個(gè)“政策通”呢？當(dāng)然首先應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)政策、吃透政策。對(duì)于黨員干部來(lái)說(shuō)，政策就是開(kāi)展工作的行為準(zhǔn)則，工作水平如何在很大程度上取決于政策水平的高低。對(duì)黨的各項(xiàng)政策學(xué)習(xí)得透徹、掌握得準(zhǔn)確，可以增強(qiáng)處理問(wèn)題的能力，工作起來(lái)就會(huì)游刃有余。學(xué)習(xí)政策，表面看是學(xué)習(xí)文件、讀書(shū)看報(bào)，其實(shí)是補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)、苦練內(nèi)功。要讓群眾“問(wèn)不住”，就需要勤于學(xué)習(xí)；要讓困難“難不住”，就需要勇于探索。學(xué)習(xí)文件有時(shí)會(huì)是枯燥的，但越是這樣越要鉆進(jìn)去。對(duì)黨的方針政策，要掌握精髓并熟記在胸，以便及時(shí)運(yùn)用。

做“政策通”，還應(yīng)當(dāng)注重實(shí)踐、勤于思考。黨的政策是用來(lái)指導(dǎo)和推動(dòng)黨的工作的。掌握政策，并不僅僅是為了熟悉一些政策條文，也不能滿足于“紙上談兵”，而應(yīng)著眼于運(yùn)用政策去推動(dòng)工作和事業(yè)的發(fā)展。當(dāng)工作打不開(kāi)局面時(shí)，當(dāng)面對(duì)重重困難時(shí)，善于從政策中找方法，往往能夠開(kāi)辟新的天地。在工作中運(yùn)用政策指導(dǎo)實(shí)踐、解決問(wèn)題，這本身就是一個(gè)學(xué)習(xí)政策、掌握政策的過(guò)程。學(xué)中干、干中學(xué)，會(huì)學(xué)習(xí)得更深入，感受得更深刻，掌握得更扎實(shí)。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，政策也在不斷調(diào)整和完善。只有勤于思考、善于總結(jié)，才能為完善政策和制定新的政策提供依據(jù)。做這樣的“政策通”，有利于堅(jiān)持科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政，有利于推動(dòng)黨的工作的創(chuàng)新和發(fā)展。

“有人認(rèn)為成為一個(gè)既值得信任，又具備政治敏銳力的領(lǐng)導(dǎo)者是不可能的。一個(gè)需要開(kāi)放，一個(gè)需要內(nèi)斂?！边@個(gè)觀點(diǎn)實(shí)在有點(diǎn)差強(qiáng)人意。按照辨證論的觀點(diǎn)去解釋這個(gè)問(wèn)題就有些主觀意識(shí)存在，無(wú)論在政治理論還是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理論中，這樣的領(lǐng)導(dǎo)論終有一天是很容易被推翻理論的。我們就下面一個(gè)IBM公司的2002年的領(lǐng)導(dǎo)為一個(gè)點(diǎn)撥看一個(gè)企業(yè)：

2002年，IBM新任CEO彭明盛(SamPalmisano)認(rèn)為，IBM需要變成一個(gè)隨需而變的公司，而不是簡(jiǎn)單地賣給客戶一臺(tái)臺(tái)的服務(wù)器。如果公司的管理風(fēng)格還停留在過(guò)去的水平，而業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)型，IBM將面臨大麻煩。于是，從2003年開(kāi)始彭明盛從IBM全球各地分公司、不同部門(mén)挑選出33名具有潛力的高管，并逐一訪談，來(lái)考察他們是否能夠隨需而變?？疾彀l(fā)現(xiàn)，這些高管都具有完成工作的非凡能力，而且在與客戶、同事、下屬相處時(shí)，他們大多具有出色的合作影響力。在高度復(fù)雜的環(huán)境中，不同的部門(mén)需要聯(lián)合起來(lái)解決客戶問(wèn)題，這時(shí)指令型、控制型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就不管用了;愿景型、參與型才是真正需要的新管理風(fēng)格。合作影響力正是IBM新戰(zhàn)略方向需要的管理素質(zhì)。通過(guò)對(duì)新選拔的管理者的素質(zhì)培訓(xùn)，IBM管理團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格也隨之發(fā)生了改變，以適應(yīng)隨需而變的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。接下來(lái)，IBM又對(duì)全球大約4000名經(jīng)理人員進(jìn)行了后續(xù)培訓(xùn)。據(jù)我所知，IBM領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型仍在進(jìn)行之中，這是一個(gè)旅程，而不是一個(gè)目的地。

領(lǐng)導(dǎo)者是指履行一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的個(gè)人或班子?！罢温肪€確定之后,干部就是決定的因素”。企業(yè)的發(fā)展,一靠正確的政治路線，二靠?jī)?yōu)秀的干部隊(duì)伍.領(lǐng)導(dǎo)者是整個(gè)干部隊(duì)伍的核心，領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的高低,決定著企業(yè)的興衰成敗。而政府領(lǐng)導(dǎo)者非職位權(quán)威的內(nèi)涵所謂領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威,是指領(lǐng)導(dǎo)者正確運(yùn)用權(quán)力以及非權(quán)力因素在被領(lǐng)導(dǎo)者中取得的威望、尊嚴(yán),獲得群眾的信賴、信任。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵。

HAY公司在全球范圍的研究表明，領(lǐng)導(dǎo)力決定企業(yè)氛圍的70%，而企業(yè)氛圍決定企業(yè)業(yè)績(jī)的30%，兩者相乘，領(lǐng)導(dǎo)力直接影響企業(yè)業(yè)績(jī)的21%。2006年在中國(guó)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)的企業(yè)當(dāng)中19%的管理者被認(rèn)為是高績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)者，9.8%是鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)者，13.4%是不創(chuàng)造明顯價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)者，還有57.7%完全是幫倒忙的領(lǐng)導(dǎo)者，也就是說(shuō)，70%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要么不幫忙，要么就是幫倒忙。

以此推斷，領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該是企業(yè)的第一生產(chǎn)力;我們?cè)S多人都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，新領(lǐng)導(dǎo)上任，馬上扭轉(zhuǎn)了局面，在短時(shí)期內(nèi)就使企業(yè)面貌大為改觀。(按照政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理，領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該屬于生產(chǎn)關(guān)系的范疇，它既能推動(dòng)生產(chǎn)力，也能阻礙生產(chǎn)力;但由于個(gè)人的理論功底有限，在這里就把統(tǒng)稱為生產(chǎn)力了。)

綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)者在整個(gè)企業(yè)或者政府中，他扮演的角色是不一樣的。首先他是群眾然后才是一個(gè)個(gè)體。在整個(gè)理論研究的文獻(xiàn)中，領(lǐng)導(dǎo)首先還是第一生產(chǎn)力。一個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位,而是指擁有一大批追隨者和擁護(hù)者,并且使組織群體取得良好績(jī)效的人.公正、信念、毅力、進(jìn)取精神等優(yōu)秀的人格品質(zhì),也會(huì)極大地提升領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力,擴(kuò)大其追隨者隊(duì)伍。法定領(lǐng)導(dǎo)地位和影響的個(gè)人稱為領(lǐng)導(dǎo)者.領(lǐng)導(dǎo)則是領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境三因素所組成的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程,是領(lǐng)導(dǎo)者指引和影響個(gè)人或組織,在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。所以本文先期所引用的觀點(diǎn)是一個(gè)靜止的過(guò)程。

組織文化或者說(shuō)組織性格的形成過(guò)程又與其領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人性格密不可分，甚至從某種意義上講是其領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人性格的延伸與擴(kuò)大化。從許多國(guó)際知名大企業(yè)的企業(yè)文化的起源上就可以看出，一個(gè)組織的文化與其主要領(lǐng)導(dǎo)者的性格及言行休戚相關(guān)。

微軟公司由于其創(chuàng)始人比爾•蓋茨本人進(jìn)取心很強(qiáng)，富有競(jìng)爭(zhēng)與冒險(xiǎn)精神，因而微軟公司的文化特點(diǎn)也是富于進(jìn)取創(chuàng)新，敢于冒險(xiǎn)，在用人上也愿意聘用那些有錯(cuò)誤而又能吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的人。在微軟，大家的共識(shí)是，最好是去嘗試機(jī)會(huì)，即使失敗，也比不嘗試任何機(jī)會(huì)好得多。

而在同樣是電腦行業(yè)巨人的IBM公司，情形卻相反。其創(chuàng)始人托馬斯•沃森幾乎為每一件事都制定了規(guī)則。深色西裝、白襯衣、條紋領(lǐng)帶、禁止喝酒，甚至下班后也禁止。因而IBM公司企業(yè)文化表現(xiàn)為穩(wěn)健與保守。

韓國(guó)現(xiàn)代集團(tuán)是一家年銷售額曾達(dá)450億美元的企業(yè)王國(guó)，由于其創(chuàng)始人陳裕陽(yáng)的家庭忠誠(chéng)感和專制統(tǒng)治的風(fēng)格，以及他成長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，使得現(xiàn)代集團(tuán)的企業(yè)文化又呈現(xiàn)為另外一種風(fēng)格，那就是強(qiáng)制的、充滿競(jìng)爭(zhēng)氣氛、封建順從意識(shí)，并帶有軍事化的特點(diǎn)。在他權(quán)力的頂峰，他是一個(gè)令人畏懼的人物。甚至有傳聞?wù)f，在現(xiàn)代集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)委員會(huì)會(huì)議室里常備擔(dān)架，因?yàn)殛愒ｊ?yáng)有時(shí)會(huì)把不聽(tīng)他的話或不按他的方式做事的下屬擊倒。

正所謂“楚王好細(xì)腰，宮中多餓死”，是非好惡惟上是務(wù)。組織的領(lǐng)導(dǎo)者的行為對(duì)組織文化的形成具有決定性的影響，這可以從以下兩個(gè)方面來(lái)分析：

其一，組織的領(lǐng)導(dǎo)者掌握著組織的決策權(quán)，他是為組織制定游戲規(guī)則的人，他會(huì)以自己認(rèn)為是正確的方式制定組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，以自己的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和懲罰，這些制度和規(guī)則會(huì)對(duì)組織成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)、判斷和選擇。而組織文化的起源恰恰源于制度化，組織制度化運(yùn)作的長(zhǎng)久積淀就會(huì)形成組織文化；

總書(shū)記在十七大報(bào)告中指出：要提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家。要堅(jiān)持走中國(guó)特色的自主創(chuàng)新道路，把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力貫徹到現(xiàn)代化建設(shè)的各個(gè)方面。這給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的工作提出了更高的要求。筆者認(rèn)為：一個(gè)地區(qū)、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)單位，工作能否搞好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)者的決策是否正確，工作能否創(chuàng)新，則是這一關(guān)鍵的關(guān)鍵。在現(xiàn)代條件下，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者比任何時(shí)候都更應(yīng)該感覺(jué)到生產(chǎn)和社會(huì)生活的動(dòng)態(tài)，應(yīng)該表現(xiàn)出最大的主動(dòng)性和創(chuàng)新精神。

工作創(chuàng)新，首先思維要有創(chuàng)新。思維創(chuàng)新，可包括三個(gè)方面，一是思維的流暢性，二是應(yīng)變的靈活性，三是反應(yīng)的獨(dú)創(chuàng)性。具體地說(shuō)，要勤于思考和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；要敢于標(biāo)新立異，不蹈前轍；要善于提出新問(wèn)題、新觀點(diǎn)，并頑強(qiáng)地進(jìn)行實(shí)踐。也就是說(shuō)，思維創(chuàng)新，是指高層次的思維能力與實(shí)踐能力相結(jié)合的“腦”與“手”的最完美的協(xié)調(diào)。

什么叫工作創(chuàng)新呢？工作創(chuàng)新就是要像同志早就告誡我們的那樣，要反對(duì)本本主義，切莫生搬硬套外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，要一切從實(shí)際出發(fā)，走自己的路，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。要像鄧小平同志那樣身體力行，把工作有無(wú)創(chuàng)新作為黨和國(guó)家能否發(fā)展、前進(jìn)的大事來(lái)抓。鄧小平同志十分反對(duì)僵化的思想，陳舊的觀念，提倡繼承和發(fā)展馬克思主義。他還認(rèn)為，如果工作不能創(chuàng)新，社會(huì)生活就沒(méi)有生機(jī)，事業(yè)就不能發(fā)展。他甚至強(qiáng)調(diào)，不用新的思想、新的觀點(diǎn)去繼承和發(fā)展馬克思主義，就不是真正的馬克思主義者。就是在他這種創(chuàng)新思想的指導(dǎo)下，才出現(xiàn)了許多新生事物，如“經(jīng)濟(jì)特區(qū)”、“一國(guó)兩制”、“中國(guó)特色社會(huì)主義”。

工作創(chuàng)新，首先要深入貫徹落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，全方位地思考問(wèn)題。這是因?yàn)?，在過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，高度集中統(tǒng)一的管理方式和“一刀切”的管理方法，使不少干部形成了長(zhǎng)期傳承的“單向思維”、“線性思維”和“求同思維”，對(duì)黨和國(guó)家的各項(xiàng)路線、方針、政策及上級(jí)的指示，習(xí)慣于照抄、照搬、照轉(zhuǎn)，面對(duì)執(zhí)行政策和決策后的實(shí)際效果，一般是不重視的。因?yàn)檎呋驔Q策是上級(jí)作出的，執(zhí)行方式也是上級(jí)規(guī)定的，一切都是從規(guī)定中來(lái)，到規(guī)定中去，無(wú)需什么創(chuàng)新，只要照上級(jí)規(guī)定的模式，方法和要求操作了，執(zhí)行了，就是履行職責(zé)，就有政績(jī)。而現(xiàn)在不同了，十一屆三中全會(huì)以來(lái)，特別是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立以來(lái)，使我們的各項(xiàng)工作面臨的形勢(shì)發(fā)生了根本性的變化。黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策也只是宏觀的、全局的。經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里的各項(xiàng)工作，也是一切都要從市場(chǎng)中來(lái)，又回到市場(chǎng)中去，而且在改革的整個(gè)過(guò)程中，隨時(shí)都可能發(fā)生許多意想不到的新情況，新問(wèn)題。這就使得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更有了發(fā)揮工作主動(dòng)性的條件，即必須緊密聯(lián)系本地區(qū)，本單位的實(shí)際，在正確貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的前提下，用足、用活、用好上級(jí)的各項(xiàng)政策。這就要求我們的領(lǐng)導(dǎo)者具有“主體思維”、“多向思維”和“創(chuàng)造思維”，創(chuàng)新性地開(kāi)展工作。

工作創(chuàng)新，不是泛泛而談的空喊，更不是脫離實(shí)際的空想。領(lǐng)導(dǎo)者首先要領(lǐng)會(huì)上情，了解外情，掌握下情。所謂上情就是指領(lǐng)導(dǎo)工作的指南。領(lǐng)會(huì)上情就是要正確理解和吃透上級(jí)的路線、方針、政策、法規(guī)、指示等，研究其目標(biāo)、對(duì)象及相關(guān)因素，把握整體，抓住實(shí)質(zhì)。所謂外情，就是要收集和加工外界各方面的信息。國(guó)內(nèi)外、省內(nèi)外、市內(nèi)外的科技信息、經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、社會(huì)形勢(shì)、改革和發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、生態(tài)文明建設(shè)的成就以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等等。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外情必須廣采博覽，吸收借鑒。一是鑒別外情的真假，科學(xué)分析判別，不能人云亦云，人行亦行。二是要開(kāi)發(fā)外情的價(jià)值，抓住和利用外情潛在的其他信息，從中梳理出更廣泛、更深刻的頭緒，從而獲得更高、更現(xiàn)實(shí)的價(jià)值。所謂下情就是指領(lǐng)導(dǎo)工作的基礎(chǔ)。掌握下情，明確和把握本轄區(qū)內(nèi)的資源條件和社會(huì)環(huán)境。做到了如指掌，心中有數(shù)。為此，要科學(xué)地觀察，全面地分析，本質(zhì)地看待，千萬(wàn)不可根據(jù)個(gè)別的，孤立的現(xiàn)象就草率地下結(jié)論；要做到“三看”：一“看形勢(shì)”，既聞“喜”，又聞“憂”，了解下面的新辦法、新成績(jī)、新經(jīng)驗(yàn)，清楚下面的傾向性、苗頭性問(wèn)題；二“看資源”，既要看到優(yōu)勢(shì)，又要看到劣勢(shì)，從優(yōu)劣對(duì)比中挖掘出最有利發(fā)展的資源來(lái)。三“看人才”，既要看到未來(lái)“短缺”，又要看到現(xiàn)在的潛力。要?jiǎng)討B(tài)地思考問(wèn)題，不僅要分析現(xiàn)在，而且要預(yù)測(cè)未來(lái)；不僅要看發(fā)展趨向，而且要注意轉(zhuǎn)化因素；對(duì)社會(huì)心理更應(yīng)經(jīng)?！巴⒙?、問(wèn)、切”，了解群眾的呼聲、期盼和要求。形勢(shì)是不斷發(fā)展變化的，領(lǐng)導(dǎo)需要不斷探索追求。改革開(kāi)放三十年來(lái)取得的翻天覆地的新變化；新舊體制交替，新老問(wèn)題交叉；利益關(guān)系復(fù)雜的新形勢(shì)給領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。所以領(lǐng)導(dǎo)者一定要不斷發(fā)現(xiàn)新情況，研究新問(wèn)題，作出新判斷。

工作創(chuàng)新，就是要學(xué)會(huì)融會(huì)三情，創(chuàng)造性地決策，創(chuàng)新性地實(shí)踐。懶字當(dāng)頭、怕字當(dāng)先、因循守舊、無(wú)所用心、窮于應(yīng)付、不思進(jìn)取都與工作創(chuàng)新相去甚遠(yuǎn)。只有在有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論和黨的基本路線的指導(dǎo)下，在理論和實(shí)際的結(jié)合上下功夫，堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，勤于動(dòng)腦，獨(dú)立思考，勇于創(chuàng)新，才有可能使自己獨(dú)創(chuàng)的意識(shí)得到發(fā)揮和發(fā)展。