根據(jù)市公共衛(wèi)生管理委員會(huì)辦公室《關(guān)于深入開(kāi)展“公共衛(wèi)生服務(wù)年”活動(dòng)的通知》（東公衛(wèi)辦〔2012〕4號(hào)）精神，8月份為母嬰安康服務(wù)月。為進(jìn)一步提高孕產(chǎn)婦與圍產(chǎn)兒健康水平，大力普及孕產(chǎn)婦保健知識(shí)，倡導(dǎo)優(yōu)生優(yōu)育、母乳喂養(yǎng)、科學(xué)營(yíng)養(yǎng)，優(yōu)化圍產(chǎn)保健與兒童保健服務(wù)，促進(jìn)婦幼保健工作深入開(kāi)展，切實(shí)保障母嬰安全，降低出生缺陷及遠(yuǎn)期傷殘率，讓兒童健康成長(zhǎng)，特制定本方案。

一、組織管理

市婦保院負(fù)責(zé)全市母嬰安康服務(wù)月活動(dòng)的組織、實(shí)施方案落實(shí)情況檢查、總結(jié)工作。各醫(yī)療衛(wèi)生單位做好轄區(qū)婦幼保健健康宣教工作，重點(diǎn)是加強(qiáng)婚前醫(yī)學(xué)檢查、孕前及孕產(chǎn)期保健，促進(jìn)住院分娩，母乳喂養(yǎng)，做好預(yù)防出生缺陷，孕期合并癥、并發(fā)癥的識(shí)別與防治，合理營(yíng)養(yǎng)，安全分娩，優(yōu)生優(yōu)育等知識(shí)的宣傳工作，以提高全市孕產(chǎn)婦的自我保健意識(shí)，促進(jìn)我市母嬰安康工程。

二、全市聯(lián)動(dòng)宣傳

責(zé)任單位：各有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位

時(shí)間：8月1日—8月31日

各地級(jí)以上市衛(wèi)生局：

現(xiàn)將《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作的通知》（衛(wèi)辦婦社發(fā)〔2008〕74號(hào)）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，結(jié)合我省實(shí)際提出以下意見(jiàn)，請(qǐng)一并貫徹落實(shí)：

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作是艾滋病綜合防治的重要組成部分，各級(jí)政府及衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立多部門(mén)協(xié)作的工作機(jī)制，廣泛開(kāi)展社會(huì)動(dòng)員，為預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作的順利實(shí)施提供政策支持和保障。

二、深圳、江門(mén)、陽(yáng)江、珠海等原有項(xiàng)目地區(qū)要總結(jié)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)2007年省級(jí)督導(dǎo)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)作，提高基層培訓(xùn)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化信息管理，努力完成2008年工作目標(biāo)。

三、廣州、肇慶、清遠(yuǎn)、茂名等新增項(xiàng)目地區(qū)要成立當(dāng)?shù)仡A(yù)防艾滋病母嬰傳播工作領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)專(zhuān)家組，認(rèn)真研習(xí)項(xiàng)目方案，積極向原有項(xiàng)目地區(qū)學(xué)習(xí)取經(jīng)，開(kāi)拓思路，真抓實(shí)干，探索適宜當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目工作機(jī)制。

四、非項(xiàng)目地區(qū)要把預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作納入婦幼保健常規(guī)工作內(nèi)容。各地衛(wèi)生行政部門(mén)以及婦幼保健機(jī)構(gòu)要高度重視，將其與婚前醫(yī)學(xué)檢查、孕前保健、孕產(chǎn)期檢查、婦科病普查等婦幼保健的常規(guī)工作相結(jié)合，加強(qiáng)指導(dǎo)，抓好落實(shí)。

【摘要】目的觀察奈韋拉平用于艾滋病母嬰阻斷治療效果。方法單用奈韋拉平進(jìn)行艾滋病母嬰阻斷。用法：母親在產(chǎn)前2h服用奈韋拉平200mg，嬰兒出生后，服用奈韋拉平6mg，如果母親在服藥后2h內(nèi)分娩者，嬰兒出生后服奈韋拉平6mg兩次。結(jié)果通過(guò)118例臨床觀察，滿(mǎn)18個(gè)月隨訪(fǎng)檢測(cè)77例，75例全程檢測(cè)為陰性，2例陽(yáng)性，母嬰阻斷成功率97.4%。結(jié)論通過(guò)自愿咨詢(xún)、檢測(cè)、阻斷、臨床觀察證明奈韋拉平用于母嬰阻斷，臨床效果好、價(jià)廉、服用方便、安全可靠、無(wú)毒副作用、不影響嬰幼兒生長(zhǎng)發(fā)育。

【關(guān)鍵詞】奈韋拉平；艾滋病；母嬰阻斷

【Abstract】ObjectiveToobservethenevirapineclinicalcurativeeffectofAIDSblockbetweenmotherandinfant.MethodsUsingnevirapinetoblockAIDSpropagationbetweenmotherandbaby.Mothershouldtakenevirapine200mgbeforeparturition;thenbabytookthenevirapine6mg;Ifthemothergiveabirthwithintwohoursaftertakingmedicine,herbabyshouldtakenevirapine6mgtwice.ResultsThrough118casesclinicalobservation,followingup77casesbyregularvisitsafter18months,75casesmeasuredarenegativeinthewholecourse,2arepositive,therateofblockbetweenmotherandbabyis97.4%.ConclusionTheclinicalobservationprovethatnevirapineischeap,convenience，safe,reliable,nosideeffectinAIDSblockbetweenmotherandinfant.

【Keywords】nevirapine;AIDS;AIDSblockbetweenmotherandinfant

奈韋拉平（維樂(lè)命）是一種治療HIV-1型成人和兒童感染的聯(lián)合抗逆轉(zhuǎn)錄病毒療法的一個(gè)組分。其阻斷HIV復(fù)制的方式與核苷類(lèi)逆轉(zhuǎn)錄酶抑制劑(NRTI)或蛋白酶抑制劑（PI）不同，主要通過(guò)與逆轉(zhuǎn)錄酶的緊密結(jié)合，從而阻止病毒RNA轉(zhuǎn)化為DNA。Atlantic研究顯示：含奈韋拉平的療法對(duì)有高基礎(chǔ)血漿病毒載量且既往未接受過(guò)抗逆轉(zhuǎn)錄病毒藥物治療的患者是有效的。

采用奈韋拉平療法治療的患者中，發(fā)揮更持久的抑制病毒作用，有62%的患者治療持續(xù)有效（血漿病毒載量:20拷貝數(shù)/ml)達(dá)2.75～3.5年。與短期ZAT療法相比，簡(jiǎn)單的奈韋拉平療法可導(dǎo)致HIV-1的母嬰傳播率減少47%，它與同一個(gè)更復(fù)雜、更昂貴的AZT/3TC療法在降低圍產(chǎn)期HIV-1的母嬰傳播上是一樣有效的。奈韋拉平對(duì)分娩時(shí)未使用抗逆轉(zhuǎn)錄病毒治療的孕婦，單獨(dú)應(yīng)用奈韋拉平能有效預(yù)防HIV-1的母嬰傳播，成為耐藥性更好而療效更佳的治療方案。

一、母嬰醫(yī)療APP用戶(hù)體驗(yàn)的概念及特征

（一）用戶(hù)體驗(yàn)的概念及特征：用戶(hù)體驗(yàn)是交互技術(shù)的延伸，是從考慮產(chǎn)品構(gòu)造、產(chǎn)品功能質(zhì)量到用戶(hù)情感需求、用戶(hù)體驗(yàn)的角度去研究交互技術(shù)的質(zhì)量。從用戶(hù)體驗(yàn)的定義可知，用戶(hù)、產(chǎn)品或服務(wù)、交互環(huán)境是影響用戶(hù)體驗(yàn)的三個(gè)因素[3]。迄今為止，在用戶(hù)體驗(yàn)的構(gòu)成方面，形成了幾個(gè)比較有代表性的理論：產(chǎn)品框架設(shè)計(jì)理論-用戶(hù)體驗(yàn)五要素，需求分級(jí)理論-KANO模型，用戶(hù)體驗(yàn)五要素[4]。用戶(hù)體驗(yàn)五要素主要為：生理需求、安全需求、社交/情感需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。產(chǎn)品框架基于用戶(hù)體驗(yàn)五要素：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層，來(lái)進(jìn)行制定。RobertRubino[5]在2004年提出用戶(hù)體驗(yàn)的量化模型，在其理論中，將用戶(hù)體驗(yàn)分為品牌、可用性、功能和內(nèi)容這四方面因子，其決定了用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)良與否。；國(guó)內(nèi)的李楠[6]提到以高交互性滿(mǎn)足母嬰更加個(gè)性化、定制化等深層次需求體現(xiàn)母嬰產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。母嬰醫(yī)療APP的交互設(shè)計(jì)需要在基于層次的變化的同時(shí)考慮到整個(gè)APP邏輯框架上的逐層遞增的關(guān)系。（二）母嬰醫(yī)療APP的特征性分析：截止2018年12月，在國(guó)內(nèi)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)上架的母嬰醫(yī)療類(lèi)產(chǎn)品有上百種，通過(guò)聚焦在母嬰醫(yī)療屬性突出的產(chǎn)品，以及對(duì)比該APP的下載次數(shù)和平均日使用人次，確定了4款母嬰醫(yī)療類(lèi)APP為樣本。表1為其母嬰醫(yī)療APP功能分析表：根據(jù)上述對(duì)比我們可以看到，此類(lèi)母嬰醫(yī)療APP已經(jīng)不只是單純的提供問(wèn)診服務(wù)和資訊服務(wù)；用戶(hù)可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的社交功能、對(duì)中意的產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、寶寶健康記錄、化驗(yàn)單咨詢(xún)等工具類(lèi)操作。母嬰醫(yī)療APP圍繞著線(xiàn)上問(wèn)診的主功能，在本身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，常識(shí)完善整個(gè)母嬰用戶(hù)的醫(yī)療生態(tài)鏈。這些功能大大滿(mǎn)足了母嬰用戶(hù)的使用的需求，但其中也有不足之處：首先，沒(méi)有對(duì)功能很好的分類(lèi)，對(duì)應(yīng)的功能層級(jí)關(guān)系不明顯。如名醫(yī)匯APP，沒(méi)有將用戶(hù)的需求層次合理分級(jí)，將比較重要的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容隱藏于信息流中，需要用戶(hù)去尋找。這就是沒(méi)有考慮到整體框架層的信息架構(gòu)合理配置，沒(méi)有滿(mǎn)足用戶(hù)最基本的需求，用戶(hù)也不會(huì)提出更高層次的需求。其次，內(nèi)容布局不清晰，如圖1。資訊功能、咨詢(xún)功能和工具功能等內(nèi)容混合在一起。這樣會(huì)導(dǎo)致新手用戶(hù)不了解產(chǎn)品提供的功能，增加用戶(hù)操作成本，最終導(dǎo)致失去部分用戶(hù)。最后，視覺(jué)上色彩呈現(xiàn)上層級(jí)關(guān)系不突出，沒(méi)有引導(dǎo)視覺(jué)聚焦區(qū)域。如育學(xué)園APP，內(nèi)容堆疊在一起，視覺(jué)上無(wú)法區(qū)分內(nèi)容的功能性，給用戶(hù)進(jìn)行下一步操作造成了困擾。

二、母嬰醫(yī)療APP的用戶(hù)體驗(yàn)需求分析

（一）戰(zhàn)略層功能分析：母嬰移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的市場(chǎng)是相對(duì)比較垂直的，主要涵蓋了醫(yī)療服務(wù)，知識(shí)提供，社交平臺(tái)以及少部分的電商平臺(tái)。用戶(hù)在母嬰醫(yī)療APP上的使用行為區(qū)分于傳統(tǒng)的線(xiàn)下問(wèn)診，可以說(shuō)是一種線(xiàn)下問(wèn)診的補(bǔ)充和日常生活健康科普的渠道。良好的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)軌蚋玫貍鬟f企業(yè)和品牌的價(jià)值主張、生活理念和方式[7]，母嬰人群是相對(duì)比較特殊的人群，由于很多母嬰用戶(hù)都是新手爸媽?zhuān)覍?duì)待孩子的健康問(wèn)題格外看重，因此用戶(hù)往往需要通過(guò)多種渠道去了解醫(yī)療方面的知識(shí)，或者得到醫(yī)生個(gè)性化的診療服務(wù)。母嬰人群對(duì)待醫(yī)療APP格外看重服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)，所以APP的交互設(shè)計(jì)應(yīng)該提供給用戶(hù)可信的，真實(shí)的，貼心的價(jià)值尺度，以滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的感性需求[8]。（二）范圍層架構(gòu)分析：信息架構(gòu)的設(shè)計(jì)主要圍繞著提供給用戶(hù)需要的醫(yī)療服務(wù)為主，一方面是正確科學(xué)的育兒醫(yī)療知識(shí)。渠道分別有：醫(yī)生的科學(xué)診療建議，科學(xué)有依據(jù)的知識(shí)的提供，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的母嬰人群的交流等方式；一方面是圍繞著母嬰用戶(hù)的工具類(lèi)應(yīng)用，如數(shù)據(jù)記錄功能，商城功能，體檢報(bào)告解讀等功能。微醫(yī)生是一款主要功能為在線(xiàn)問(wèn)診、掛號(hào)預(yù)約、手機(jī)候診的醫(yī)療類(lèi)軟件。因?yàn)轭A(yù)約掛號(hào)等醫(yī)療服務(wù)大多是父母幫助孩子，在這個(gè)階段的用戶(hù)大多有了小孩，且是第一批接觸互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)，所以容易接受互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的方式。預(yù)約掛號(hào)的功能很大程度上為用戶(hù)減少了時(shí)間和金錢(qián)成本，也從一定程度上緩解了用戶(hù)的焦慮。（三）結(jié)構(gòu)層內(nèi)容分析：信息構(gòu)架由信息的組織化、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)等組成，可以使網(wǎng)站的信息查詢(xún)和信息梳理變的簡(jiǎn)潔、容易。母嬰醫(yī)療APP的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)是通過(guò)分析用戶(hù)想要達(dá)成目標(biāo)時(shí)候的心情以及狀態(tài)，達(dá)到滿(mǎn)足用戶(hù)需求和滿(mǎn)足產(chǎn)品內(nèi)部需求的目的。用戶(hù)對(duì)信息架構(gòu)的感知來(lái)源于視覺(jué)、觸覺(jué)相結(jié)合的感知，信息架構(gòu)反映給用戶(hù)的是一種或愉悅或煩惱的情緒[9]。用戶(hù)在使用母嬰醫(yī)療APP時(shí)的心理需求是獲取到需要的母嬰醫(yī)療知識(shí)、得到專(zhuān)業(yè)醫(yī)生的科學(xué)建議、獲取擁有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的社交平臺(tái)。系統(tǒng)地研究用戶(hù)在不同場(chǎng)景下需要解決的問(wèn)題，從而挖掘用戶(hù)的真實(shí)需求將用戶(hù)的目標(biāo)和需求整理分析，進(jìn)而將產(chǎn)品的功能進(jìn)行歸納、分類(lèi)，最終搭建一套便于用戶(hù)操作、能夠提高交互效率同時(shí)幫助用戶(hù)順利完成任務(wù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的信息架構(gòu)。這對(duì)于提升用戶(hù)體驗(yàn)、增加用戶(hù)黏性起到很大的積極作用。（四）框架層布局分析：框架層主要是將產(chǎn)品的功能轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的線(xiàn)框圖，確定信息要素和布局。如孕跡暖暖的社區(qū)頁(yè)面就將其社區(qū)功能的頁(yè)面分為搜索功能、資訊功能、活動(dòng)功能、社區(qū)交流功能，便于用戶(hù)篩選搜索自己想要的功能目，如圖2。（五）表現(xiàn)層展示分析：研究目標(biāo)人群對(duì)APP的情感化需求，決定了整個(gè)APP的視覺(jué)和色彩因素。在功能的基礎(chǔ)上，通過(guò)研究母嬰用戶(hù)對(duì)醫(yī)療類(lèi)產(chǎn)品的內(nèi)在情感化需求，增加母嬰用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)需求。如寶寶樹(shù)APP的圈子頁(yè)面，如圖4，整體視覺(jué)設(shè)計(jì)偏簡(jiǎn)潔干凈，以溫和的淺色調(diào)為主色調(diào)。突出重點(diǎn)信息的同時(shí)，通過(guò)一些形象化的圖標(biāo)，表現(xiàn)了一定的母嬰用戶(hù)特殊的請(qǐng)花花需求。

三、基于用戶(hù)體驗(yàn)的母嬰醫(yī)療APP交互設(shè)計(jì)分析

綜合以上的研究分析，就母嬰醫(yī)療APP提出以下幾個(gè)方面的設(shè)計(jì)思路。（一）信息架構(gòu)分析：母嬰醫(yī)療APP應(yīng)該將功能、內(nèi)容做到區(qū)分后呈現(xiàn)給用戶(hù)，使用的過(guò)程中可以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。從用戶(hù)需求中挖掘中總結(jié)歸納出母嬰醫(yī)療APP主要的功能后，將需求的層級(jí)關(guān)系進(jìn)行宏觀區(qū)分，確定適合的框架結(jié)構(gòu)，如圖5。馬斯洛需求模型中提到：只有當(dāng)某一層次的需求相對(duì)滿(mǎn)足了，才會(huì)向高層次的需求發(fā)展[10]，這個(gè)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)的動(dòng)力，也就是說(shuō)用戶(hù)的需求是在不斷的提高和變化的。從母嬰人群的特殊性出發(fā)，分別在懷孕和養(yǎng)育的過(guò)程會(huì)遇到很多醫(yī)療問(wèn)題。這需要母嬰醫(yī)療APP在信息架構(gòu)的搭建中考慮到孕育的不同階段的不同需求，順應(yīng)著母嬰人群從懷孕到生產(chǎn)到養(yǎng)育等各個(gè)階段會(huì)存在的醫(yī)療需求。從某種意義上來(lái)說(shuō)，一方面是解決用戶(hù)當(dāng)前正在發(fā)生的迫切的醫(yī)療問(wèn)題，一方面是幫助用戶(hù)了解在不同階段所將面對(duì)的問(wèn)題，以及其應(yīng)對(duì)方法，作為一種了解科學(xué)醫(yī)療知識(shí)的平臺(tái)。也就是說(shuō)，母嬰醫(yī)療APP存在的意義[11]不僅僅是幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，更是通過(guò)一種輸出知識(shí)的方式幫助用戶(hù)學(xué)習(xí)的過(guò)程.（二）布局因素分析。1.首頁(yè)：首頁(yè)需要將母嬰醫(yī)療APP中最重要的醫(yī)療服務(wù)的提供呈現(xiàn)給用戶(hù)，也就是上述提到的咨詢(xún)功能和資訊功能。區(qū)分每個(gè)進(jìn)來(lái)的用戶(hù)的場(chǎng)景和需求，使他們可以很快地找到所屬訴求的模塊，如圖6左，將主頁(yè)內(nèi)容分為：?jiǎn)栣t(yī)生、科學(xué)喂養(yǎng)、成長(zhǎng)記錄、成長(zhǎng)論壇這四個(gè)主要功能。如果用戶(hù)需要得到快速的問(wèn)診服務(wù)則可以直接去往“去醫(yī)生”頁(yè)面，進(jìn)行問(wèn)診相關(guān)服務(wù)體驗(yàn)，反正如果用戶(hù)僅僅是需要進(jìn)行咨詢(xún)、記錄、討論的功能則可去往相關(guān)子模塊。這種方式最大程度地減少了用戶(hù)的操作成本和選擇成本。在布局因素的設(shè)計(jì)上，應(yīng)確定母嬰醫(yī)療APP主要針對(duì)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，并圍繞著這些增添完善醫(yī)療類(lèi)的服務(wù)，最大程度上提供用戶(hù)可能需要的問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療畢竟只能解決部分問(wèn)題，在主打互聯(lián)網(wǎng)輕醫(yī)療的環(huán)境下，將咨詢(xún)功能和資訊功能結(jié)合，可以很好地幫助母嬰用戶(hù)得到關(guān)于醫(yī)療和健康問(wèn)題的答案。通過(guò)內(nèi)容布局的設(shè)計(jì)，如圖6右，第一步先引導(dǎo)用戶(hù)去往相應(yīng)的界面，進(jìn)行問(wèn)題的解決以及，緩解了用戶(hù)的焦慮。第二步適當(dāng)?shù)亟o用戶(hù)推送和用戶(hù)孕育情況切身相關(guān)的知識(shí)和內(nèi)容，將其他用戶(hù)與醫(yī)生的詢(xún)問(wèn)內(nèi)容作為內(nèi)容輸出給用戶(hù)，幫助用戶(hù)得到一個(gè)關(guān)于自身情況的初步的判斷。2.內(nèi)容布局：頁(yè)面內(nèi)容的呈現(xiàn)方式會(huì)直接影響到用戶(hù)是否愿意去進(jìn)行操作行為。對(duì)母嬰用戶(hù)來(lái)說(shuō)，采用一種圖片+文字+視頻的方式可以將用戶(hù)獲取內(nèi)容的路徑變短，增加用戶(hù)使用的愉悅感，以降低用戶(hù)的操作成本。如“醫(yī)生講堂”的內(nèi)容可以將真實(shí)醫(yī)生的圖片和簡(jiǎn)單的文字介紹結(jié)合：一方面增加用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的信任感，因?yàn)槭钦鎸?shí)的可信的醫(yī)生做出的科學(xué)判斷，有一定的參考價(jià)值；一方面便于用戶(hù)獲取重點(diǎn)信息，因?yàn)閷⒅攸c(diǎn)的信息通過(guò)視覺(jué)設(shè)計(jì)將重要的部分進(jìn)行一定包裝后，再輸送給用戶(hù)，免去用戶(hù)對(duì)額外信息的判斷。（三）反饋機(jī)制分析：合適的反饋機(jī)制可以幫助用戶(hù)更好地同產(chǎn)品打交道，反饋是機(jī)器和用戶(hù)的溝通交互方式之一[12]。在設(shè)計(jì)母嬰醫(yī)療APP時(shí)應(yīng)該考慮到：第一，在遇到使用不當(dāng)或者需要二次確認(rèn)的時(shí)候，符合用戶(hù)體驗(yàn)的交互設(shè)計(jì)應(yīng)該是以不打斷用戶(hù)心智模型的前提下，給予用戶(hù)一定的反饋和引導(dǎo)；第二，用戶(hù)在操作過(guò)程過(guò)長(zhǎng)或復(fù)雜，應(yīng)適當(dāng)引導(dǎo)或者將流程和操作步驟提前告知用戶(hù)，使用戶(hù)在使用過(guò)程中有一定的心理預(yù)期，減少用戶(hù)的不確定性；第三，可以通過(guò)激勵(lì)的方式引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行APP的使用，促成轉(zhuǎn)化。如簽到機(jī)制，分享機(jī)制，將用戶(hù)在平臺(tái)上的行為量化成獎(jiǎng)勵(lì)，刺激用戶(hù)深入使用。（四）視覺(jué)因素分析：視覺(jué)因素直接影響到產(chǎn)品的風(fēng)格定義，母嬰醫(yī)療APP需要考慮到母嬰人群的情感化需求，與此同時(shí)更要考慮一定的醫(yī)療APP的專(zhuān)業(yè)性和科學(xué)性。視覺(jué)設(shè)計(jì)需要幫助用戶(hù)建立對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，符合用戶(hù)使用時(shí)的情感需求。將信息合理清楚地展示給用戶(hù)，合理展示不在于數(shù)量，而在于質(zhì)量，只要能夠使用戶(hù)一目了然了解APP的內(nèi)容和功能，流程。注重界面情感化設(shè)計(jì)。主界面應(yīng)該在功能和內(nèi)容的基礎(chǔ)上，考慮到母嬰這一特定的人群的情感需求，將配色和整體的風(fēng)格偏向于親和力強(qiáng)的，容易被母嬰用戶(hù)接受的視覺(jué)風(fēng)格[13]。

根據(jù)《衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)辦公室關(guān)于開(kāi)展2018年母嬰安全保障工作調(diào)研及督查》的通知要求，我縣開(kāi)展了母嬰安全保障五項(xiàng)制度自查工作。現(xiàn)將自查工作開(kāi)展情況報(bào)告如下：

一、母嬰安全保障工作部署落實(shí)情況

1.我局按照省相關(guān)文件要求制定下發(fā)了《縣產(chǎn)科急救管理工作方案》，成立了以縣衛(wèi)計(jì)局局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)及各科室、醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為成員的產(chǎn)科急救領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，安排部署了我縣母嬰安全保障工作。

2.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況。我縣組織縣婦計(jì)中心醫(yī)生及婦產(chǎn)科專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加省、業(yè)務(wù)培訓(xùn)9人次。今年婦計(jì)中心已派出2人外出進(jìn)修，;2018年5月21-23日對(duì)全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)及基層專(zhuān)兼職婦保兒保人員23余人次開(kāi)展了妊娠風(fēng)險(xiǎn)篩查評(píng)估，妊娠風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)管理、孕期保健、危重孕產(chǎn)婦救治、流程、預(yù)案等培訓(xùn)工作，提高了全縣婦幼保健人員業(yè)務(wù)水平和工作能力。

3.督導(dǎo)檢查。縣衛(wèi)計(jì)局組織縣婦計(jì)中心于2018年5月10-12日對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院孕產(chǎn)婦保健和兒童保健及母嬰安全保障制度落實(shí)情況進(jìn)行了督導(dǎo)。

二、孕產(chǎn)婦和新生兒危重救治中心建設(shè)情況

為落實(shí)《艾滋病防治條例》，實(shí)現(xiàn)《中國(guó)遏制與防治艾滋病行動(dòng)計(jì)劃（2006-2010）》的目標(biāo)，進(jìn)一步推進(jìn)全國(guó)預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作，特修訂《預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作實(shí)施方案（試行）》。

一、目標(biāo)

（一）總目標(biāo)。

提高人群預(yù)防艾滋病母嬰傳播的意識(shí)，預(yù)防育齡婦女感染艾滋病，最大程度地減少通過(guò)母嬰傳播的兒童艾滋病感染，降低艾滋病對(duì)婦女、兒童的影響，提高婦女、兒童的生活質(zhì)量及健康水平。

（二）具體目標(biāo)。

1.建立健全適合我國(guó)國(guó)情的預(yù)防艾滋病母嬰傳播管理和服務(wù)模式。

各有關(guān)醫(yī)療單位：

為深入貫徹落實(shí)《母嬰保健法》、《母嬰保健法實(shí)施辦法》、《省助產(chǎn)技術(shù)管理辦法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《消毒管理辦法》等法律法規(guī)，依法加強(qiáng)母嬰保健專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化管理，規(guī)范專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)行為，保障母嬰保健工作質(zhì)量，年9月7日至8日，區(qū)衛(wèi)生局組織區(qū)婦幼保健所、院感專(zhuān)家等相關(guān)人員對(duì)全區(qū)部分母嬰保健專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、基本情況

檢查人員根據(jù)有關(guān)要求，通過(guò)查資料、看現(xiàn)場(chǎng)、口頭詢(xún)問(wèn)等方式，對(duì)機(jī)構(gòu)的人員資質(zhì)、軟硬件設(shè)施設(shè)備、院感管理、病歷書(shū)寫(xiě)等方面進(jìn)行了監(jiān)督檢查。從檢查的總體情況看，各單位對(duì)母嬰保健專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)工作都比較重視，能夠認(rèn)真落實(shí)有關(guān)要求，母嬰保健工作質(zhì)量較前有所提高。門(mén)診手術(shù)室的布局和設(shè)施基本達(dá)標(biāo)，各項(xiàng)工作制度較為健全，能夠嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)要求，加強(qiáng)了軟、硬件建設(shè)，工作質(zhì)量較前有所提高。

二、存在問(wèn)題

通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)不同程度地存在一些不足和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

摘要:隨著中國(guó)二胎政策的全面放開(kāi)，嬰兒潮接踵而至，我國(guó)人口進(jìn)入增長(zhǎng)高峰，更多女性步入孕產(chǎn)婦、乳母階段。因此母嬰室的需求率大幅度增加，但由于母嬰室稀缺，婦女當(dāng)眾哺乳實(shí)屬無(wú)奈之舉。母嬰室建設(shè)耗資并非巨額，然而相關(guān)單位建設(shè)母嬰室的熱情卻是微乎其微，關(guān)鍵在于尚未引起足夠重視。在公共場(chǎng)所配置母嬰室，直觀反映了公共服務(wù)理念的人性化，是現(xiàn)代城市最鮮活的文明標(biāo)志。本文將從我國(guó)法律的視角對(duì)母嬰室的建設(shè)進(jìn)行剖析，論述母嬰室立法的重要性，彰顯母嬰室上升到立法的層面進(jìn)行保障的重中之重。

關(guān)鍵詞:哺乳;母嬰室;婦女權(quán)益

本文所提及的母嬰室并非市場(chǎng)上售賣(mài)母嬰用品的專(zhuān)賣(mài)店，它是指在公共場(chǎng)合建立的專(zhuān)門(mén)為哺乳期女性喂養(yǎng)寶寶所提供的一個(gè)清潔、溫馨的公益場(chǎng)所。在公共場(chǎng)所建立母嬰室，不僅可以極大程度的保護(hù)寶媽的隱私，緩解在公眾場(chǎng)合母嬰突發(fā)的尷尬，而且維護(hù)了女性的尊嚴(yán)，給予女性平等的人文關(guān)懷，彰顯了我國(guó)保障婦女權(quán)益、促進(jìn)男女平等的原則。與此同時(shí)，母嬰室的建立也為寶寶提供了一個(gè)舒適的環(huán)境，利于寶寶的身心健康，呵護(hù)其在祖國(guó)大家庭中茁壯成長(zhǎng)為民族的希望，最終實(shí)現(xiàn)國(guó)家富強(qiáng)，從而提高中國(guó)的國(guó)際地位。

一、立法的重要性

（一）當(dāng)代中國(guó)法律在構(gòu)建和諧社會(huì)中的地位。“和諧”向來(lái)是中國(guó)獨(dú)具特色的文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念。2005年2月19日，中共中央舉辦的省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)能力專(zhuān)題研討班在中央黨校開(kāi)班。在開(kāi)班式上指出：“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是黨提出的一項(xiàng)重大任務(wù)”。隨著母乳觀念的普及，公共場(chǎng)所設(shè)立母嬰室既是對(duì)女性的尊重，也是對(duì)嬰幼兒合理權(quán)益保障的集中體現(xiàn)。許多人反映在公共場(chǎng)合看到母親哺乳會(huì)覺(jué)得尷尬甚至覺(jué)得被冒犯。他們以異樣的眼光看待公共場(chǎng)合母乳喂養(yǎng)的行為，侵害了我國(guó)女性的自尊，社會(huì)和諧因此被打破，成為我國(guó)構(gòu)建和諧社會(huì)道路中的羈絆。（二）當(dāng)代中國(guó)法律在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用。1．法律對(duì)社會(huì)主義民主的實(shí)現(xiàn)具有重要作用何為民主？民主一詞最初起源于希臘，指在必然的階段范圍內(nèi)，依照同等和少數(shù)服從多數(shù)原則來(lái)配合辦理國(guó)度事件的國(guó)度制度，民主國(guó)家的最高權(quán)力屬于人民。其意與我國(guó)《民法》中的“意思自治”原則頗為相似，然而法律對(duì)于民主，特別是社會(huì)主義民主的實(shí)現(xiàn)具有重要作用。人大代表譚晶曾連續(xù)兩次將母嬰室話(huà)題帶入兩會(huì)，此番舉動(dòng)在一天時(shí)間內(nèi)成為微博第二熱點(diǎn)，引發(fā)了許多寶媽的共鳴，馬伊琍曾在微博吐槽國(guó)內(nèi)母嬰室設(shè)備簡(jiǎn)陋，形同虛設(shè)，不能滿(mǎn)足母嬰的基本需求。由此看來(lái)，母嬰在公共場(chǎng)所急需一個(gè)設(shè)備齊全、溫馨干凈的母嬰室，而想要達(dá)成這一目標(biāo)，必須通過(guò)法律的手段。2．法律通過(guò)確認(rèn)并保障正義標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)，協(xié)調(diào)主體之間的利益關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公平正義維護(hù)社會(huì)和諧，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，必須以堅(jiān)持公平正義為原則。法律是維護(hù)公平正義的政治路線(xiàn)不可或缺的理論基礎(chǔ)。我國(guó)現(xiàn)有專(zhuān)為殘障人設(shè)立的《殘疾人保障法》，法條明文規(guī)定公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為殘疾人提供照顧和優(yōu)待。母親和嬰兒也是我們社會(huì)中的弱勢(shì)群體，他們需要依靠法律來(lái)維護(hù)權(quán)益。3．法律為維護(hù)社會(huì)的安定和秩序提供有力保障法律在保持社會(huì)正常秩序方面占據(jù)絕對(duì)的上風(fēng)。秩序強(qiáng)調(diào)國(guó)家權(quán)力，立法機(jī)關(guān)作為國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)，論高度的權(quán)威性無(wú)可厚非。法的實(shí)施過(guò)程可以將法的秩序要求具體化為行政機(jī)關(guān)的管理活動(dòng)和司法活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)秩序法的國(guó)家強(qiáng)制力則是一種抑制違法行為活動(dòng)實(shí)現(xiàn)法律秩序的有效保障。北京“地鐵哺乳照”當(dāng)事人受到了肖像權(quán)、隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)的侵犯，她決定堅(jiān)持走法律途徑進(jìn)行維權(quán)。公共場(chǎng)合哺乳本就是一個(gè)母親的基本權(quán)利，然而因?yàn)樯鐣?huì)公眾對(duì)其產(chǎn)生的錯(cuò)誤認(rèn)知，使當(dāng)事人心靈嚴(yán)重受創(chuàng)，盡管官方微博已公開(kāi)道歉，“打你一頓，接著道歉”的芥蒂能否根除？假若她放棄了維權(quán)，就不可避免地會(huì)有其他的母乳喂養(yǎng)媽媽因?yàn)樗慕?jīng)歷而提心吊膽。總而言之，通過(guò)法律手段可以調(diào)解社會(huì)矛盾，維持社會(huì)安定。

二、母嬰室立法的亮點(diǎn)及現(xiàn)實(shí)意義

一、目的意義

為加強(qiáng)母嬰保健專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化管理，保障婦女兒童健康，提高出生人口素質(zhì)，依據(jù)《母嬰保健法》、《母嬰保健法實(shí)施辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《省助產(chǎn)技術(shù)管理辦法》等法律法規(guī)，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“星級(jí)母嬰保健專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)”活動(dòng)，采取有力措施加強(qiáng)母嬰保健專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，全面提升全區(qū)母嬰保健專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)水平與能力，更好地滿(mǎn)足群眾的需求，穩(wěn)定和降低孕產(chǎn)婦、5歲以下兒童死亡率，提高我區(qū)出生人口素質(zhì)，為母親安全和兒童優(yōu)先提供可靠的保障。

二、目標(biāo)任務(wù)

一是重點(diǎn)完善質(zhì)量管理體系。為切實(shí)加強(qiáng)全區(qū)母嬰保健專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理，規(guī)范專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)行為，建立母嬰保健專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理辦公室（設(shè)在區(qū)婦幼保健所），主要負(fù)責(zé)聘請(qǐng)本市產(chǎn)科和相關(guān)學(xué)科的專(zhuān)家以及有關(guān)臨床質(zhì)控專(zhuān)家組成專(zhuān)家委員會(huì)，做好全區(qū)母嬰保健專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)檢查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及技術(shù)培訓(xùn)工作。

二是著力抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。要進(jìn)一步改善母嬰保健專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)條件，提升服務(wù)質(zhì)量，按照《母嬰保健專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)許可及人員資格管理辦法》、《母嬰保健專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》、《省助產(chǎn)技術(shù)管理辦法》等法律法規(guī)要求，加強(qiáng)全區(qū)母嬰保健專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)特別是新申請(qǐng)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，從房屋、設(shè)備、科室、人員、服務(wù)職能等方面達(dá)到相關(guān)要求。

三、加強(qiáng)監(jiān)管，建立長(zhǎng)效機(jī)制。將開(kāi)展母嬰保健專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)數(shù)量、服務(wù)范圍、有無(wú)違反法律法規(guī)的行為，以及持證人員上崗、培訓(xùn)等情況納入日常監(jiān)管范圍。規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)格落實(shí)準(zhǔn)入制度，對(duì)不具備準(zhǔn)入條件和未經(jīng)許可擅自開(kāi)展母嬰保健專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)和人員，要依照《中華人民共和國(guó)母嬰保健法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》嚴(yán)肅查處。

摘要：基于互聯(lián)網(wǎng)思維，從母嬰用品市場(chǎng)入手，提出產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、構(gòu)建智慧網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、一站式體驗(yàn)平臺(tái)等幾方面提升顧客價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，以提升顧客價(jià)值。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；顧客價(jià)值；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

互聯(lián)網(wǎng)思維需要有創(chuàng)新、共享意識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)思維下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲得成效的基礎(chǔ)是顧客利益最大化。互聯(lián)網(wǎng)思維就是要站在消費(fèi)者的角度去考慮怎樣營(yíng)銷(xiāo)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高增長(zhǎng)及便捷性、開(kāi)放性、低成本、高效率等方面的優(yōu)勢(shì)日益凸顯。如果企業(yè)要得到長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康的發(fā)展，就必須具備互聯(lián)網(wǎng)思維［1］。伴隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)升級(jí)以及“全面二孩”政策紅利的釋放，母嬰品類(lèi)產(chǎn)品交易線(xiàn)上化趨勢(shì)顯著，2019年交易額達(dá)6804億。母嬰用品網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要包括媒體社區(qū)及生活服務(wù)類(lèi)、母嬰電商類(lèi)、獨(dú)立移動(dòng)應(yīng)用類(lèi)等，80后、90后新媽媽群大部分有成熟的網(wǎng)絡(luò)獲取信息和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶(hù)習(xí)慣，母嬰用品網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在此環(huán)境下得到了廣泛的使用。因此，本文基于互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)母嬰用品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略展開(kāi)論述。

1母嬰用品市場(chǎng)現(xiàn)狀

1．1母嬰用品市場(chǎng)發(fā)展迅速，母嬰用品需求量劇增。2017年我國(guó)母嬰用品消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)23613億元，預(yù)計(jì)2020年中國(guó)母嬰用品消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3萬(wàn)億。可預(yù)見(jiàn)未來(lái)幾年，母嬰用品市場(chǎng)必然會(huì)有著更大的需求和發(fā)展機(jī)會(huì)［1］。1．2消費(fèi)者對(duì)母嬰用品的質(zhì)量、品牌有了較高需求。2017年網(wǎng)購(gòu)母嬰商品質(zhì)量抽檢結(jié)果顯示，母嬰產(chǎn)品總體不合格率為27％。國(guó)內(nèi)母嬰品牌商品陸續(xù)被查出產(chǎn)品摻假、不合格等問(wèn)題，這無(wú)疑是給母嬰電商的致命一擊。由于母嬰產(chǎn)品的質(zhì)量和材質(zhì)將直接影響母嬰的健康安全，因此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)母嬰產(chǎn)品過(guò)程中，更注重產(chǎn)品的質(zhì)量。其次，隨著國(guó)民收入持續(xù)提升，作為80、90后年輕父母在比較優(yōu)越的家庭中長(zhǎng)大，消費(fèi)需求與理念有了進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變，他們對(duì)母嬰用品的質(zhì)量、品牌有了個(gè)性化，精細(xì)化的需求。1．3缺乏系統(tǒng)性、交互性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量較低。母嬰用品線(xiàn)上平臺(tái)參與者較多且發(fā)展方向也比較多元，用戶(hù)均有“商品＋服務(wù)＋社交”需求。而系統(tǒng)性、連續(xù)性、交互性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)缺乏，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量較低，用戶(hù)體驗(yàn)效果不明顯。

2互聯(lián)網(wǎng)思維下，提升顧客價(jià)值的母嬰用品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略