導(dǎo)語：創(chuàng)新檔案運用模式的探究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、醫(yī)院檔案管理利用模式與信息時代不相融合

1.檔案的原始性、唯一性與檔案信息擴散性需求矛盾。檔案原件的唯一性，載體應(yīng)該受到特別的珍視和保護(hù)，但檔案價值的實現(xiàn)在于充分利用，因此必然會在的藏與用之間產(chǎn)生矛盾。對檔案載體理化性能保護(hù)來說，是利用越少越好，對檔案信息擴散性要求來說某份檔案上的信息被傳播次數(shù)越多越好。2.檔案的保存環(huán)境與利用者需求環(huán)境相矛盾。檔案庫房的防光、防鼠、防蟲等致使庫房昏暗藥蟲味剌鼻，一觸即破的紙張與生硬的編研材料很難再吸引住人，在信息時代人們追求的大多是在清爽的辦公環(huán)境中從電腦上、網(wǎng)絡(luò)上尋找更多的綜合信息。他們需要信手拈來，方便地利用檔案。從供需環(huán)境看，要想提高利用率，必須貼近群眾，消除距離感，增加親和力與時俱進(jìn)。鑒于此，檔案管理服務(wù)模式的創(chuàng)新已大勢所趨，醫(yī)院檔案管理者不能只是將檔案保管起來便萬事大吉，而是要充分挖掘自身潛能，通過不斷完善、豐富、創(chuàng)新工作內(nèi)容，從傳統(tǒng)的檔案實體管理方式向全面的檔案信息管理和檔案信息服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。

二、創(chuàng)新醫(yī)院檔案服務(wù)新模式勢在必行

（一）加強人才培養(yǎng)，更新服務(wù)觀念

醫(yī)院要將檔案人員培養(yǎng)納入醫(yī)院人才培養(yǎng)計劃，全面提高檔案管理人員素質(zhì)，通過專業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育、進(jìn)修學(xué)習(xí)等提高業(yè)務(wù)和知識水平。檔案人員要從思想上正確認(rèn)識檔案工作自身的社會使命，樹立正確的指導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變觀念以適應(yīng)新形勢下的檔案管理新模式。醫(yī)院檔案服務(wù)對象主要是醫(yī)院管理者及醫(yī)護(hù)人員，他們是知識型人才，工作負(fù)荷重，壓力大，時間緊，所以醫(yī)院檔案管理員要根據(jù)服務(wù)對象的利用特點積極探索檔案服務(wù)新路子，加強檔案實體管理向信息管理轉(zhuǎn)變、管理手段由手工向技術(shù)型轉(zhuǎn)變、檔案服務(wù)由單一向綜合型服務(wù)轉(zhuǎn)變工作的探討，不斷深化檔案管理服務(wù)工作的創(chuàng)新思路。

（二）利用現(xiàn)代技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)手段

對檔案信息有需求的群體都是我們的客戶，他們的滿意度直接體現(xiàn)檔案服務(wù)水平，醫(yī)院檔案管理員要立足客戶需求不斷創(chuàng)新服務(wù)手段為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.建立檔案信息主頁，提供網(wǎng)絡(luò)專題利用。現(xiàn)代化技術(shù)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用，使許多大型醫(yī)院都建立了辦公自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無紙化辦公，檔案部門要順應(yīng)時代潮流利用局域網(wǎng)絡(luò)建立檔案信息主頁，根據(jù)醫(yī)院不同時期工作重心需求，將綜合性的、專題信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)，讓“死檔案”變成“活資源”，為利用者提供豐富鮮活的檔案信息，同時利用檔案信息主頁做好檔案工作多方面宣傳，以提高醫(yī)院檔案室的公信度及全院員工檔案意識。2.建立檔案查詢平臺，提供檔案遠(yuǎn)程利用。在檔案室利用檔案管理軟件建立檔案目錄數(shù)據(jù)庫及檔案原文數(shù)據(jù)庫形成檔案查詢平臺，對需要頻繁參閱檔案的職能部門直接建立客戶端，通過醫(yī)院局域網(wǎng)實現(xiàn)檔案遠(yuǎn)程利用。醫(yī)院各個職能部門是醫(yī)院檔案資料的主要形成者和制造者，是檔案利用者的重要群體，檔案的遠(yuǎn)程利用讓他們足不出戶便可查閱相關(guān)的目錄、索引和全文，既方便又快捷，檔案信息資源得到共享的同時減少了對檔案實體的利用，實現(xiàn)了檔案實體管理向信息管理轉(zhuǎn)變。3.針對不同用戶需求，提供個性服務(wù)。個性化服務(wù)就是根據(jù)利用者需求提供有針對性的檔案信息服務(wù)，主要從服務(wù)時間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行個性化服務(wù)。檔案室根據(jù)自身信息資源的特點，針對不同的層次、不同的對象設(shè)計不同的服務(wù)提供方式和途徑，例如利用網(wǎng)絡(luò)公告、電子郵件、現(xiàn)場專家咨詢、電話咨詢、專題報告會等服務(wù)形式，有針對性地開展檔案信息服務(wù)，使用戶能夠各取所需，各得其益。4.整合檔案信息資源，提供知識服務(wù)。社會信息化的發(fā)展使利用者將不再滿足于一般信息的獲取，經(jīng)過篩選、整合、優(yōu)化的檔案信息是他們的首選。因此，檔案人員要充分挖掘和發(fā)揮檔案資源，加大檔案編研的工作力度，適時把相關(guān)的信息轉(zhuǎn)化成編研成果，直接為客戶工作服務(wù)。檔案編研是檔案管理的重要環(huán)節(jié)，以服務(wù)方式的主動性、提供信息的系統(tǒng)性、編研成果的創(chuàng)造性等優(yōu)勢成為檔案知識性服務(wù)，它融入了檔案人員的思維過程和專業(yè)性意見，彌補了利用者的知識空缺，對利用者來說更具實用性。知識性服務(wù)是一種更加主動的服務(wù)，同常規(guī)的服務(wù)相比，其技術(shù)“含金量”更高，對于利用者進(jìn)行創(chuàng)造性勞動的輔助作用更大，從而更容易受到利用者的青睞。5.搭建服務(wù)平臺，拓展服務(wù)新領(lǐng)域。醫(yī)院日常的檔案服務(wù)只局限在做好為本單位查閱利用本單位產(chǎn)生的檔案方面，而對本單位檔案如何主動為患者、為社會公眾服務(wù)方面還做得很不夠，考慮得也很少。因此，醫(yī)院檔案部門要充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，多渠道、多途徑地開發(fā)檔案資源，在不涉及單位機密、個人隱私前提下，盡量向本單位甚至社會開放更多檔案資料，實現(xiàn)更多檔案資源共享。

三、結(jié)語

醫(yī)院檔案管理工作只有按照現(xiàn)代管理的人本理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，檔案工作才能有高度、有特色，檔案事業(yè)才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，醫(yī)院檔案部門無論是在業(yè)務(wù)工作方面，還是在管理服務(wù)工作方面，都要努力做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，使檔案工作常常變，時時新，才能更好地為醫(yī)院、患者及社會公眾服務(wù)。

本文作者：韓瑛代華工作單位：湖北省十堰市太和醫(yī)院