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高校的物業管理是一個集管理、經營、服務為一體的系統工程，它是指專門的管理部門或機構運用現代管理科學和先進技術，以經濟手段為物業實施統一的專業化管理，并向學校和師生提供全方位、多層次的綜合服務，同時促進相互的溝通與交談，形成特有的適應高校人文環境的服務體系，主要包括公寓住宿管理與服務、教學樓管理與服務等。做好高校物業管理工作，需要融人人文環境的理念，事實上就是后勤服務文化的延伸，需要從校園文化與環境建設的高度指導物業管理工作。本文就此結合物業管理的實際工作，研究人文環境在高校物業管理中的作用及對在高校物業管理中如何營造良好的人文環境進行了初步探討。

一、高校人文環境與物業管理的關系

俗話說：“蓬生麻中，不扶而直；白沙在涅，與之俱黑。”古人又云：“近朱者赤，近墨者黑。”可見環境對人的作用是十分重要的。學校作為教育的主要場所，校園環境就顯得尤為重要。學校的人文環境是學校內各種文化現象的條件、設施、布置、氛圍等的總稱，包括“硬”環境和“軟”環境兩方面。所謂“硬”環境，主要是指硬件設施的配置和建設，包括先進的教學設施、優美的校園環境、舒適的住宿環境等，即學校的物態環境；所謂“軟”環境，包括豐富的校園歷史文化積淀、健康的校園文化、良好的校園人際關系等。每一所高校都有其獨特的人文環境。高校物業管理必須融入和服務于特定的高校人文環境。人創造環境，環境也創造人。校園物態環境建設不是無規劃、無目標、無標準地亂投資亂建設。校園物態環境建設應是學校精神文化包括思想意識、情感方式、審美觀念和價值觀念等的反映…，是學校的本質和個性的體現。人文環境是物態環境建設的出發點和歸宿。校園文化是多年歷史人文積淀而成的，是歷屆高校師生共同努力的結果，因此，一所高校也可謂一所大熔爐，她要求每一位生活、工作在其中的人都遵循她的校園文化。一個尊師重教、文明禮貌的高校是絕不容許邋遢冷漠的物業服務員工的。物業管理的形象也會影響到高校的形象。物業服務人員的失誤，可能會給到訪者帶來深刻的負面影響。因此，高校物業服務客觀要求具有校園文化特性。人文環境與物業管理可以互為所用、互補所長、互相促進。高校的物業管理很大一部分體現了該校的人文環境內涵。物業管理創造良好的人文環境，會對學生產生強有力的持續影響作用，讓學生在不知不覺中受到潛移默化的陶冶J。人文環境是物業管理服務理念、文化內涵長期積聚形成的，又能表現出物業管理服務的種種特點，形成“品牌服務”，從而提升和促進物業管理服務。同時，人文環境也是物業管理服務的有效載體，校園的整潔和綠化，公寓樓內的文化氣息都可成為物業管理服務的內容。人文環境也可以表達出物業管理的服務理念，傳輸優質服務、人性服務的感性認識，從而得到學校的認可。

二、人文環境在高校物業管理中的作用

(一)人文環境在高校物業管理中的“人本作用”

學生是校園的主人，校園物業管理應該以學生為本，以有利于實現學生全面發展為目標。人文環境在管理中的作用首先體現的是“人本作用”或人性化管理理念。人性化的管理理念不僅僅對全校師生乃至對學校都有著舉足輕重的作用，對物業管理者本身也有著不可估量的作用。在高等院校里，不論是老師還是學生，大家來自不同的地方，都渴望交流，渴望了解。這一現象在學生中表現尤為突出。另外，對于一部分遠離親人的學生而言，更需要一種雪中送炭式的關愛。因此，物業管理者所提供的“人文關懷”在一定程度上滿足了服務對象的需要，從而在高校內形成一種校園情結或者說校園精神，使得全校學生在一個和諧的氛圍中，可以從相互傾訴、相互理解、相互鼓勵中獲得慰籍，這遠比物質的東西重要得多。有了這樣的一種感覺和認同之后，全校學生就會自然地生出一種責任感和建設美好校園的強烈愿望，形成在高層次上對校園生活的呵護，從而促進學校的可持續發展。中國有句教育名言：“親其師，信其道”，它很好地向我們揭示了一條教育的規律，即建立良好的師生關系，將有利于提高教育和教學的效果。這正是心理學上所說的情感的“暈輪效應”。對于物業管理者而言，一方面實施良好的“人文關懷”所產生的“暈輪效應”使得全校師生能理解其工作，甚至能在一定程度上協助其工作，從而大大降低其管理與服務的難度；另一方面，良好的管理績效也可以為物業管理者帶來良好的社會效益，給其帶來良好的市場信譽，從而從根本上提高其競爭和生存的能力。

(二)人文環境在物業服務中的“育人作用”

人文環境在物業管理中具有先天性的育人作用。在整個校園建筑設計中，突出校園文化的人文特色，體現均質、優美、共享、有序的建筑特點。人文環境建設強調滿足學生的需要，并以方便、實用、育人為原則，包括生活上、思想上、心理上的需求。生活上的人文環境布置是讓學生能夠不斷增長生活知識，幫助學生更加方便地享受管理部門提供的優質服務。如在各個學生公寓布置溫馨提示標語和寢室文明用語，有利于規范學生的言行舉止，讓學生心系公寓的發展，使學生養成團結友愛、熱愛集體、愛護公物的好習慣，另外，還應在教學樓、學生公寓設置信息欄，信息欄的內容包括“天氣預報”、“時事新聞”，“天氣預報”方便學生掌握每天的天氣情況，以決定是否增減衣服或根據天氣情況安排自己的活動；從“時事新聞”欄中能夠及時簡要了解國際、國內大事，既節約了時間又增長了見識，并從中受到良好的愛國主義教育，培養了時事判斷能力。在教學樓設立失物招領點，員工所有拾到的物品放在此處使學生感受拾金不昧的精神。誠信教育的形式和途徑，還應在教學樓中開展教師文化建設，名人名言、名人名畫布置其中突出文化的熏陶。校園的凈化是對學生進行全面發展教育的基本手段之一。

讓學生置身于整潔高雅、美觀文明的校園里，可以讓他們在審美感受中形成一種熱愛學校的凝聚力和集體榮譽感。在此基礎上，學生將會產生維護和創造美的環境的責任感，自覺地投身于環境美的創造中。高校物業管理過程中的人文環境建設，無時無刻不在潛移默化地影響置身其中的每一位學生。物業管理人員通過開展有意義的學生“社區”文化活動，有利于創設學校的人文環境，讓學生在充滿生機和活力的環境影響下，發展能力，培養素質，同時將物業管理的服務理念灌輸到學生的頭腦中，讓其產生共鳴。在一系列有意義的精心設計的活動中會使學生感受到誠信為本的思想、使學生養成節約的習慣和培養節能的意識、使一些學生可以獲得展示才能的機會和舞臺，更重要的是加強了聯系和交流，不僅使學生對物業管理產生了認可度和親和力，而且還增強學生間的凝聚力及對校園生活的歸屬感。高校學生是一個十分情緒化的群體，在情感上要給予積極的輔導和幫助，鼓勵學生的發展和進步，尊重學生的人格，加強與學生的心理交流和情感溝通，做到以情動人、以情感人，所有上述物業管理的活動，均圍繞人本管理、管理育人和服務育人，其根本目的是提高物業工作的滿意度，為后勤贏得信譽。

三、在高校物業管理中如何營造良好的人文環境

近年來，如何在高校開展人文素質教育與如何樹立大學生的人文精神，是各高校教育工作者關心的重要課題之一。物業管理工作如何促進人文環境的營造和學校物業管理水平及服務質量的提高，結合我們的一些具體做法，歸納為以下幾個方面：首先，在設備設施上創造一個良好的情境。“校園是我家”，這種情感需要在一定的情境中才能產生。校園物態環境建設，應該為教育提供最基本的物質基礎，從而保證素質教育的順利進行。沒有良好的物質基礎、配套設施，教育的硬件水平跟不上，就難以發揮育人功能。

(一)校園物態環境建設應該以學生為本，以有利于實現學生全面發展為目標。校園物態環境建設大體包括校園規劃和建筑布局、校園設施布置、校園的凈化、綠化、香化、美化、亮化、藝術化、數字化、便捷化等方面內容]。要堅持科學性、思想性、藝術性、活動性原則，建好綠色校園、書香校園、特色校園。

(二)要堅持科學性原則、思想性原則，不僅應當有風光秀麗的自然風景，更應當有人文景觀和歷史風物，以其深刻的思想內容、豐富的文化內涵，對學生起著思想教育作用。要堅持藝術性原則，講究高低有別、錯落有致、協調典雅。

(三)校園凈化，使學校成為“雅園”。校園的凈化是對學生進行全面發展教育的基本手段之一，讓學生置身于整潔高雅、美觀文明的校園里，可以讓他們在審美感受中形成一種熱愛學校的凝聚力和集體榮譽感。在此基礎上學生將會產生維護和創造美的環境的責任感，自覺地投身于環境美的創造中。其次，要提高管理人員的自身修養和業務水平，增強服務理念。長期以來，高校后勤管理者更多地扮演著教育者的角色，加之并不存在有效的市場和競爭，管理者的決策、行為更多地是在方便自己、限制被管理者身上下功夫。但是科學管理呼喚的是規范化的服務。一臉的嚴肅、滿嘴的教條、粗魯的言行，怎么也無法給人以家的親近。因此，應通過培訓、競爭上崗等方式不斷提高管理人員的業務素質，不妨借鑒我國已有的酒店管理的經驗：規范統一的著裝、微笑服務、用語禮貌，幾聲天涼早歸的叮嚀或者挨門冷暖的問候，元不透著人性，透著關懷。第三，強化“區域”文化建設，增強高校師生情感認知。一般說來，認知是情感產生和發展的理性基礎，認知越深刻，情感就越深厚。因此，如教職工生活“區域”的文化活動不僅可以活躍教職工的業余生活，也能增進對物業管理者的了解和增強互動；學生生活“區域”的文化活動不僅能讓學生的各種才華得以施展，還可以成為學生思想政治工作和素質教育的重要陣地，通過學生的思想認同自覺遵紀守法，在學生公寓營造出良好的育人氛圍。第四，不斷改進服務品牌，以情感人。

在傳統的高校后勤管理中，管理者主要依靠目標和制度來實現管理職能。有相當一部分學校提出“一切為了學生，為了學生的一切”的口號，卻無法被學生感知到，工作自然也無法得到學生的配合。這里我們所強調的以情感人是指管理者應該與被管理者進行“換位思考”，將服務對象作為一個平等的主體，尊重他們的感受，了解他們的需求，使服務對象感受到自己受到了重視，進而相互理解。正如一名近代教育家所說的：教育之沒有情感，沒有愛，如同池塘沒有水一樣。沒有水就不成其為池塘，沒有愛，就沒有教育。正是在管理者所提供的“人文關懷”中，高校后勤管理得以在“暈輪效應”的作用下形成良性循環。當然，作為高校后勤物業管理者而言，體現“人文關懷”和人本理念的學校人文環境建設往往受到該校基礎設施、人文環境、文化傳統、校情校史等諸多因素的制約，并非是一蹴而就的，需要逐步的推進和長時間的努力。