導語：如何才能寫好一篇對商務禮儀的認識和理解，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關鍵詞]文化差異 商務禮儀

[中圖分類號]G04 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2012）08-0075-02

伴隨著我國社會經濟建設的迅速發展，商務活動在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。如何才能有效提升商務禮儀活動的價值，幫助人們適應現代生活中的社交活動，是廣大民眾熱切關注的問題。在長期的商務實踐中，筆者發現，文化背景的差異對商務禮儀發揮著巨大的影響力。本文擬從文化背景、價值觀體系兩個維度出發，深入研究文化差異帶給商務禮儀活動的影響。

一、商務禮儀與文化背景

“商務禮儀是人們在商務活動中長期形成的慣用形式和行為規范。它在商務活動中起著非常重要的不可替代的作用。”①隨著市場經濟的迅速發展，商務禮儀滲透到人們日常生活的方方面面，并以其巨大的滲透力影響著人們的思維觀念。商務禮儀從發展到成熟經歷了漫長的歷程，其成熟的標志正是較為穩定的社會形態和文化背景的凝定。一部商務禮儀的發展史，可以視為各種禮儀規程生發、發展和演變的歷史。每當一種得到普遍認可的商務禮儀程序產生，我們的商務禮儀就向前推進一步；每當一種商務禮儀程序成熟，我們的商務禮儀知識就會有所豐富。正是在各種商務禮儀的不斷產生和成熟的過程中，我們的商務活動得以有效開展，為經濟發展做出應有的貢獻。

探討文化差異對商務禮儀活動產生的影響，必須從中國社會獨特的文化背景入手。眾所周知，中國是禮儀之邦，在長達數千年的歷史發展中逐漸形成了自我的禮儀傳統。就中國的文化背景而言，“禮”是最為重要的特征?！岸Y在一定意義上可以理解為禮節，在具體內涵上是指中國古代的社會道德規范，在深層社會含義上是社會等級秩序的要求?！雹诘F代社會的商務活動早已不局限在中國傳統文化的價值體系中，它面臨著西方文明的沖擊，不同的國家、不同的民族、不同的的服務對象成為當代商務禮儀活動主角。這一事實告誡我們，針對現實生活中存在的問題，我們必須從兩個方面入手。就具體的商務禮儀活動而言，文化背景的不同對其產生的影響主要體現在以下三個方面。

首先，人稱模式的不同。在具體的商務活動中，活動雙方會面的第一步就是相互寒暄、問候。如果對于對方的稱呼方式以及待人接物的習慣未作充分的準備工作，極有可能導致商務活動陷入僵局。以中國文化背景與西方文化背景作為對比的雙方，我們可以看到：中國文化更為強調長幼尊卑的秩序，同時對自身總是做一定程度的“貶抑”；而西方文化則突出對自我的肯定，不僅直呼其名而且常以昵稱取代全名。其次，時間觀存在較大差異。中國文化崇尚輪回思想，西方人認可線性思維。前者催生了中國人在商務活動中拉長周期的慣性思維，也培養了中國人在商務活動中重視逐漸培養信仰的思維模式；后者則使西方人將是否信守承諾和接受事前約定列為重要的評判標準，他們的商務活動往往會作較早安排，并力求在有限的時間內將相關問題加以處理。因此，常見的情況是“在兩種不同的文化差異下，急于進入談判正題的西方人顯示出的無奈和焦慮往往被中方誤認為缺乏誠意；而寒暄的中國人被認為東拉西扯、不務正業?！雹弁瑫r，由于文化差異的影響，中西方的餐飲文化也存在著較大差異。中國人往往將餐桌視為商務活動的延續，并力求排場，與西方人講究簡約、節儉的商務宴會有較大差異。

僅從商務實踐活動而言，文化背景因素對商務禮儀的影響是深遠的，但也是不易被察覺的。在這樣一種狀況下，商務禮儀的演進軌跡難以準確勾勒。商務禮儀活動的發生和發展被湮沒在習以為常的活動中。商務禮儀的演進和文化背景的關系自然也無法被我們完全揭示，但這并不意味著文化背景的因素不存在。對某一具體商務禮儀形式的研究已經達到了較高的水平，怎樣在現實活動中，從文化背景的角度來認識商務禮儀活動的發展過程，探討商務禮儀的發展規律，了解實際行動中人的心理狀態，評價各種商務禮儀活動的現實意義和文化價值，還是一項值得繼續進行下去的任務。

二、商務禮儀與價值觀體系

商務禮儀文化的差異主要源于世界上各不相同國家間的文化傳統的差異。自從泰勒提出了“文化”的定義后，“文化”就一直是學界的熱點問題。我認為西方學者弗·詹姆遜的觀點值得我們借鑒。他在《：文化與政治》一書中明確說到：“所謂文化——即弱化的、世俗化的宗教形式——本身并非一種實質或現象，它指的是一種客觀的海市蜃樓，源自至少兩個群體以上的關系。這就是說，任何一個群體都不可能獨自擁有一種文化：文化是一個群體接觸并觀察另一群體時所發現的氛圍。”④從這一觀點出發，我們了解到文化差異的存在具有客觀的必然性。受其影響形成的中西方人的價值觀體系也對商務活動的展開產生著潛移默化的影響，應該引起我們足夠的重視。

“西方的文化觀念中，個人價值是其人生價值的最終體現，社會是圍繞著個人這個核心，推動社會進步的動力也是個人追求其自身利益的主觀能動性。”⑤因此，在西方人的思維觀念中，個人的利益被置于最高的價值層面。而奠定西方現代文明基礎的“藍色”海洋文明更是以追逐利益最大化為其主要特征，受此影響西方人在商務活動中較少表現出顧及整體利益的“犧牲”行為，而是將如何實現自我利益最大化視為最終目標。與此相反的是中國傳統文化孕育的價值觀體系，作為源自“黃色”農業文明的國度，中國人更為注重一定范圍內集體的利益。這是因為，在農業文明的原始階段，個人的力量無法完成所有的農業活動，個人必須依賴于集體的力量。而海洋文明則不同，他們可以將所有的希望寄托在一個偉大英雄的身上。價值觀體系的形成是一個漫長而復雜的過程，受此影響孕育的中西方商務禮儀活動也被烙上深深的文化印記。這里所謂的中西方價值觀體系的不同，不是一種邏輯上不同于當代或不同于西方文明傳統的思維方式。其實質在于源自不同文化背景的商務禮儀活動準則，使得中西方人考慮問題的著眼點有所不同。

以中西方的宴會為例，中國人講求排場，而西方人崇尚節儉。因此，在商務宴請中，中國的宴會往往是杯盤滿盞、西方的宴會則簡約、大方為主；中國宴會重視等級高低，西方宴請強調女士優先。尤其是在商務禮儀活動中，為增進雙方的私人感情中國人更熱衷于勸酒，西方在追求隱私化的同時更多地表現為遷就于他人的情感訴求。這樣一些具體商務禮儀活動中折射出中西方人價值觀念的差異，在商務禮儀的學習和實踐中必須尊重不同服務人群的習俗，給予符合他們價值訴求的禮儀安排。隨著我國改革開放事業的進一步深化，中西方的交流日趨緊密，我們必須正視中西方商務禮儀的差異性。只有真正落實了、平等交往，才能有效提升商務禮儀的社會價值。商務禮儀活動中表現出來的文化差異不是一時一地的不同，而是源自文化機制的差異。在21世紀的傳媒時代，東西方文化交匯更加迅速，我們只有擺脫單向度的思維模式，才能在具體的商務實踐活動中取得良好的成績，這一切的取得依賴于我們正確解讀商務禮儀下的文化差異。

通過以上的分析，我們了解到文化差異對商務禮儀活動具有重要的現實意義，也對我們理解和認識商務禮儀活動提供了參考。從跨文化的高度認識商務禮儀活動不僅是必須的、也是必要的，本文旨在為人們認識商務禮儀背后的文化差異因素提供啟示意義。

注釋：

①汪洪梅.禮儀在商務活動中的作用分析[J].科技信息，2007（33）：56.

②張榮翼.沖突與重構[M].武漢大學出版社，2008年，第2頁.

③張波.中西商務禮儀差異淺思[J].對外經貿實物，2011（3）：69.

④弗·詹姆遜.：文化與政治[M].中國社會科學出版社，1998年，第420頁.

⑤王書柏.淺談商務禮儀與文化差異[J].時代金融，2012（6）：321.

【參考文獻】

[1]金正昆.商務禮儀教程[M].北京：中國人民大學出版社，1998年.

[2]賈玉新.跨文化交際學[M].上海：上海外語教育出版社，2003年.

[3]李道魁.現代禮儀教程[M].成都：西南財經大學出版社，2005年.

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隨著經濟的全球化，不管是產業結構還是行業結構都發生了很大的變化，也由此帶動了職業結構的改變。[1]高職文秘專業培養的人才必須緊跟時展的需要，才能更好地適應社會。但是目前對文秘專業商務禮儀培養和客戶關系管理這方面的教育還存在一些問題，不利于文秘專業人才的就業和社會發展的需要，因此本文對于商務禮儀的培養和客戶關系管理的研究非常重要。

1高職文秘專業培養模式及存在的問題

11復合型文秘人才培養

由于我國文秘人才存在著中職、高職、本科等多種不同的培養要求，因此提出了不一樣的培養模式進行復合型人才的培養。比如定向培養的“3+1”模式和本科的“2+2”模式等，這些培養模式都把培養的重點放在了老師的引領和市場的需求上面，極大地忽略了學生本身的發展方向，使得他們的學習一直處于被動的狀態。[2]由于對商務禮儀學習的興致不高，直接影響高職院校培養的效果。

12雙證型文秘人才培養

所謂的雙證就是指畢業證和職業資格證或者技術等級證書，高職院校的文秘人才培養圍繞這樣的模式進行，依靠崗位憑證的獲取作為文秘人才培養的目標。雖然這在很大程度上可以提高文秘人才的技能，但是沒有具體結合我國的國情。由于秘書的專業技能的特征不是非常顯著，因此相關的秘書證書就降低了自身的含金量，企業在選擇秘書人才的時候對于資格證書也不太重視。[3]另外，這樣的模式雖然大大提高了文秘的專業技能，但是卻很容易忽略對職業素養的教育，因此對商務禮儀的培養還是很有限的。

13應用型文秘人才培養

應用型文秘人才就是按照崗位的需求來作為人才培養的核心和目標，具有很強的市場導向性。按照社會的需要來對人才進行培養，很大程度上提高了秘書人才的職業技能和適應社會的能力，但是太過于重視技能的培養就容易忽略學生個性的發展，進而影響學生的全面發展和綜合素質的提高。[4]文秘專業人才需要做的就是經常和別人打交道，情商在專業培養中非常重要，但是應用型文秘容易忽視這方面的培養，不利于學生在該職業的長久發展。

2文秘專業商務禮儀培養的重要性

禮儀是人際交往中最基本的要求，也是個人、民族、國家道德修養和文化修養的外在展現。高職文秘專業的教育中，不能單純地以學習文秘技能為目的，而是對學習方法的學習，要讓學生學會學習，通過院校的教育培養學生的情商，提高他們和別人相處的能力。學習商務禮儀可以提高自身的情商，進而采取適當的方式來解決人和人之間產生的誤解、矛盾或者沖突。它不僅可以培養和提高學生的道德修養和文化素養，還能為建設和諧校園、和諧社會提供道德和精神上的支撐，促使社會朝著積極、和諧、健康的方向發展。[5]另外，商務禮儀也是用人單位和企業迫切需要的，商務禮儀在企業中發揮的作用越來越大，很多企業認為職業道德能彌補專業技能上的不足，但是職業道德的缺失卻是無法彌補的。一個企業要想贏得客戶，就必須要有良好的商業禮儀，才能最大化的贏得客戶的信賴和尊重，進而建立長久的合作關系。因此在高職文秘專業中商務禮儀的培養非常重要。

3高職商務禮儀培養的措施

31整合教學內容，增強學生的職業能力

現在商務禮儀的教材資料非常多，不過很多都是以理論知識的講述為主線，對于實踐教學缺乏指導。而高職教育作為一種職業性的教育，它的目標就是向社會和企業培養一線的生產管理人才。[6]因此，需要對不同職位有不同的培養重點，都要堅持以實踐為主，對于傳統的教學內容進行整合，選擇能夠為實踐教學提供指導性的教學教材和知識體系，不斷增強學生的職業能力。在商務禮儀的教學中可以將教材分為幾個模塊，其中第一個模塊主要講述職業形象禮儀，第二個模塊主要講述日常交際禮儀和公務禮儀，第三個模塊主要講述商務活動禮儀，第四個模塊重點講述商務宴請的禮儀。這四大模塊中又包含很多小的子模塊，將商務禮儀的教材變成一個系統，方便學生的學習。

32創新教學的方法，提升學生的實踐能力

按照傳統的教學方式，老師按照課本內容進行講述很難達到教學效果，而學生在實際生活中還是不能很好地使用，因此老師需要創新教學的方法。首先老師可以從具體的案例入手，用生動的例子來幫助學生對商務活動的認識，通過例子也能讓學生更加直觀地理解知識，提高學習知識的興趣，進而提高教學效果。[7]其次老師可以增強教學的互動性，可以以身示范，或者讓同學和同學之間進行演示，把學習的站姿、坐姿、握手和遞送名片等禮儀這些可以演示的進行當堂示范，不僅提高了知識的直觀性，還活躍了課堂氣氛，增加了和學生之間的互動，學習效率大大提升。通過學生和老師之間的演示，學生就能體驗到在實踐中應用的感覺，從而提升了學生的實踐能力。最后老師還要結合先進的科學技術，將教學的內容以多種方式呈現。比如可以利用多媒體進行輔助教學。有時候商務禮儀的教學內容中，很多地方自身的示范達不到需要的美感，就可以利用多媒體為學生播放一些專業人員的演示，或者將學生示范的過程拍攝下來再利用多媒體進行播放，讓學生找出自己的優點和不足的地方，促進學生商務禮儀的培養。

33改革考核的形式，增強學生的應用能力

對于文秘專業商務禮儀的培養過程中，考核的形式也是影響學生商務禮儀學習的重要因素。傳統的考核方式利用紙質試卷不利于學生實際應用能力的培養，因此要對考核的形式進行改革，增加情境模擬的實訓成績。[8]在教學中，有很多商務拜訪活動，或者日常生活的交際禮儀，比如人員的介紹、接打電話、宴會的座位等，老師都可以將這些知識通過情境設計，對學生進行模擬考核，不僅能大大提高學生對商務禮儀的實際運用能力，還有利于提高學生的語言表達能力和團隊合作精神。

4客戶關系管理教學現狀

41教學方式單一

目前，高職院校在對客戶關系管理的教學中可以采用的方法有案例分析法、情境教學法、項目教學法、分組討論法等，但是在實際的教學過程中，通常使用講授法，教學方式非常單一，學生對客戶關系管理的學習沒有興趣。[9]另外課程的考核方式也非常的不合理，往往采用試卷成績為主的老師單向評價的方式，這樣無法反映學生學習的整體情況，使得學生在學習的過程中不注重實際的運用，只關注考試的結果，不利于自身綜合能力的提升和培養。

42教學設計不合理

客戶關系管理的大多數教學都是以知識模塊對教學內容劃分，在教學中老師也常常根據教材安排講述，沒有具體結合學生的實際情況和教學的需要對教學內容進行科學的設計，使得學生覺得知識枯燥無味，對客戶關系管理的體驗性不強，對整個流程的理解和掌握不到位，對管理的技能和方法的應用不系統。

43教學內容呈現兩極分化

客戶關系管理是一門具有較強實踐能力的課程，而且是現代管理理念、技術和管理機制的結合。其中管理理念和機制注重理論，主要研究通過對企業客戶關系的管理，來維護企業的利益。而管理技術主要是以多媒體技術、電子商務和互聯網等專業的技術為主，注重的是先進技術的管理使用。[10]因此對于客戶關系管理的教材設置中，有注重理論的，也有注重技術的，教學內容呈現兩極分化。

5客戶關系管理教學的改進措施

51開發教學教材

高職教育中教學教材應該具有容易理解和可操作性強等特點，因此對于教材模塊的設置還需要結合相關企業專家的觀點，盡量避免教材的空泛。除此之外，老師還需要根據學生的實際情況對教材內容進行整合，應該滿足課程實踐的需要，根據學生學習的進度，合理調整課程內容的先后順序。

52選擇教學內容

教學內容是學生學習客戶關系管理的重要部分，直接影響學生對整個知識體系的認識。因此在授課的過程中，要注意以下幾個模塊的講授：

第一個模塊是對潛在客戶的挖掘方面，在總課時中可以占到25%的比例；第二個模塊主要是新客戶的開發，在總課時中可以占到30%的比例；第三個模塊是對現有客戶的維持，在總課時中可以占到35%的比例；第四個模塊主要是對流失客戶的挽回，在總課時中可以占到10%的比例。[11]通過這樣四個模塊的講授，基本上涵蓋了客戶管理的全部內容，使學生掌握的知識結構與社會需求相結合。

53改進教學方法

教學方法的改進能極大地增強學生的學習興趣，提高學生學習的主動性和積極性。因此老師要結合具體的教學內容，利用創設教學情境、互動案例教學、實際環境教學和多媒體教學等多種教學方式，不斷提高學生對知識學習的熱情和實踐能力。比如，利用情境模擬教學，老師通過設置情境，讓學生分別扮演不同的客戶和企業服務人員，讓學生在實際的互動中真切地感受到什么是客戶，并主動思考怎樣提高為客戶服務的質量。[12]在互動案例教學中，可以每次利用一個經典的教學案例來引起學生的興趣，老師通過案例提出問題引發學生的思考。還可以在講解理論的時候適當的引入案例，幫助學生加深對知識的理解。最后在知識講授完之后利用案例讓學生分析，進而鞏固新學的知識，做到學以致用，通過案例提高學生發現問題、分析問題、解決問題的能力，進而提高自己的實踐能力。

54創新評價標準

在對學生的考核中，要注重考察學生的綜合能力。在考核機制中要設定橫向和縱向兩個考核評價標準，其中橫向是指對整個項目過程的考核，縱向是指對項目結果的考核，綜合這兩個方向的考核結果來評價學生的學習。相比較以前只注重縱向的考核，對橫向考核的設置有助于學生注重實踐的過程，進而提高實踐的能力。

6商務禮儀對客戶關系管理的作用

61有助于增強客戶對企業的信任度

客戶對企業的信任等級可以分為可信性、善意、承諾和能力。其中能力是確?？蛻裟塬@得企業服務和產品的基礎，但是文秘的商務禮儀直接影響著專業能力。如果一個文秘的工作能力非常強，但是對客戶沒有禮貌，那么就不能夠建立和客戶的關系。而可信性和承諾是相輔相成的，企業給客戶承諾，客戶覺得企業可信不可信主要是企業能否遵守承諾，而商務禮儀在其中發揮著很大的作用。在商務活動中，文秘的個人形象代表的是企業的形象，客戶通過員工的文秘舉止言談和儀容儀表來判斷整個企業的可信度。最后善意指的是客戶和企業都覺得對方的行為對自身的利益不會造成影響，而其中商務禮儀是善意表達的做好方式。

62有利于提高客戶對企業的滿意度

客戶在確定和企業建立關系之前，對于企業的服務或者產品將會帶給自身怎樣的效果和利益產生了期望，這里的期望主要是企業給出的承諾。當客戶進行消費之后產生的感受不僅僅是產品本身帶來的，更多的還有企業的商務禮儀給客戶帶來的心理感受。如果企業的工作人員缺乏商務禮儀，就會使得客戶的期望值沒有達到預想的效果，導致客戶的不滿意。這個時候依靠提升服務質量和改進產品對于客戶滿意度的提升作用有限，如果不斷提高企業的商務禮儀，那么客戶的滿意度就會很大程度上提升。

63有利于客戶和企業更好地溝通

一個企業的客戶是比較分散的，他們可能來自不同的民族或者地域，有著不同的行為習慣和價值取向。如果企業文秘能具備專業的商務禮儀，就能更好地把握和理解不同客戶的差異性，從而最大可能地避免因文化差異造成的摩擦和沖突。就能在充分了解客戶文化習俗等的基礎上，做好接待和服務工作，進而形成良好的溝通氛圍，增強溝通的效果，建立起良好的客戶關系。

64有利于加大客戶的轉換成本

如果客戶要轉向其他的企業，需要付出的不僅僅是經濟成本，還有情感成本和心理成本。一般客戶和企業員工之間在有了一定的聯系之后，就會有一定的信任和親善，有的員工也能運用自身良好的商務禮儀和客戶建立友誼性質的合作關系。即使客戶對企業的服務或者產品有不滿意的地方，想要轉向其他企業也會有一定的心理障礙，可能會因為和企業終止關系而造成情感壓力和心理壓力。因此很多客戶會積極地向企業的服務或者產品提出建設性的意見，繼續和企業保持關系。這個過程的實現就是要依靠企業商務禮儀的表現。

65有助于充分了解客戶的需求

在商務活動中，企業的員工不是要一味地滿足客戶所有的要求，而是能夠及時地想到客戶所想的和客戶所需的。而商務禮儀是影響企業員工素質的主要因素，它不僅僅代表了員工人際交往的能力，還能呈現出員工的精神風貌和閱歷以及見識。進而在和客戶關系的維護過程中，能實現和客戶的良好溝通，增進和客戶之間的相互了解，掌握客戶的需求，讓客戶真正地感到企業對他的重視，從而繼續和企業保持關系。

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關鍵詞：高職 商務禮儀 素養

近年來，我國高職院校迅速發展，但在追求各自特色的同時，很少有院校注重商務禮儀素養教育[1]。有的高職院校僅在工商管理等二級學院開設商務禮儀課程，滿足市場營銷等專業與人打交道的需求；有的僅在全院開設公選課；或者根本不開該課程，認為學生參加工作后自學就可以了。即使開設也往往因教師教學理念落伍，教學方法刻板，教學手段單一等難以收到良好的效果。

其實，高職生畢業后大部分要進入到生產、流通、服務等不同性質和類型的企業中，或自主創業，商務交往活動將伴隨其整個職業生涯。因此，商務禮儀素養成為高職畢業生職業素養不可或缺的組成部分。進行高職院校商務禮儀素養教育研究具有十分重要的意義[2]。

1 高職院校重視商務禮儀素養教育的必要性

隨著高職教育改革的深入，“高素質”的人才培養目標越來越受到社會各界的關注?！案咚刭|”的重要內容之一便是“職業性”，即高質量的職業素養[3]。作為高職畢業生職業素養不可或缺的組成部分，只掌握商務禮儀技巧這樣的硬件不能滿足學生、學校、企業和社會的需求，擁有商務禮儀素養這樣的軟件才是更為重要的內容。

1.1 提高畢業生就業競爭力

對學生來說，都希望畢業后找到一份相對滿意的工作。在就業壓力如此大的今天，如何提高畢業生的就業競爭力呢？缺乏與人交往的能力，是很多企業對高職院校畢業生的評價。因此，高職院校開設商務禮儀課程，重視商務禮儀素養養成，在培養學生專業技能的同時進一步提升學生的職業素養將會增強其就業競爭力，并為其職業發展創造美好前景。

1.2 提高學校服務社會水平

對學校來說，培養滿足社會需要的人才是重要的發展方向，學校應該“為學生的明天負責”。高職畢業生希望能盡快了解和熟悉企業的環境，適應職業及崗位的要求，在職場上嶄露頭角，有所作為，獲得認可，但往往不知道該從何處入手，如何做。對企業而言，也希望畢業生能快速融入企業，擔當崗位職責，為企業創造效益。因此，高職院校對學生在校時進行商務禮儀素養教育，不僅有助于培養畢業生的主人翁意識，更快地向工作角色轉換，增強其歸屬感，也有助于其遵循企業精神，增強服務意識，提高服務水平。

1.3 滿足企業需求

對企業來說，每一位員工都代表著企業的形象。企業已經把職業素養作為招聘新人時進行評價的重要指標[3]。很多企業招不到滿意的人選是因為找不到具備良好職業素養的畢業生。企業不但要求新職員能夠塑造良好的個人形象，充分理解并掌握商務禮儀的內涵和理念，還要求其學會尊重他人并善于表達對他人的尊重，熟練掌握和運用商務交往規范和藝術，培養和提高溝通協調能力，能有效的開展商務活動，為企業廣結人緣等等。

1.4 促進社會和諧發展

高職畢業生入職后，若不能快速適應社會環境，特別是與人相處不融洽就會導致情緒低落、工作效率低下。而擁有一個好的人際交往圈，不僅是取得工作成功的基礎，也是獲得幸福生活的需要。商務禮儀就是要表達對他人的尊重。通過素養教育，學生能夠學會做人，構建自己的人際交往圈；“敬人者人恒敬之”，在運用的過程中，嚴于律己，寬以待人。

2 高職院校商務禮儀素養教育現狀

2.1 課程設置不合理

現在很多高職院校已經意識到商務禮儀課程的重要性，紛紛開設這門課程，但是大部分只是生搬硬套，沒有與自己學校的專業以及課程相結合，造成了人才培養體系脫節或者是背離了高職教育，特別是高職學生的特點，最終效果不好。

2.2 教師執教能力不足

絕大多數的教師認為在高職院校開設商務禮儀素養課程是非常必要的。但問題是專業課教師的商務禮儀素養及其教育能力尚不足。另外，對于什么是商務禮儀素養教育以及如何實施這種教育，大部分教師和學校缺乏正確的理解與系統的教育教學計劃。如何提高擔任該課程教學老師的品行修養和知識修養，以智慧和人格魅力去影響和感染學生是不容忽視的問題。

3 高職院校商務禮儀素養教育手段與途徑

3.1 提高教學水平，創新教學手段

高職院校應重視學生的商務禮儀素養教育，并合理設置相關課程，根據學生的就業崗位需求科學選取教學內容。教師是學生人生發展的重要引路人，教師的個人素養將對學生產生不可磨滅的影響。知識面寬廣、具有人格魅力的教師是學生模仿學習的直接對象。同時，教師還應注意在教學過程中使用的教學方法。盡量采用多種教學方法，如啟發引導法、小組討論法、角色扮演法等，吸引學生注意力，還要注意學生為主體，學與練同時進行，使學生更好地掌握課堂內容。

3.2 加強企業社會培訓，凸顯特色，追求實效

現在企業非常注重對員工的培訓，特別是對禮儀方面的投入都很大，從一個方面來講，一個企業的形象主要取決于員工，員工的素質是自身的形象，以及對禮儀的把握與實踐?，F在企業對員工禮儀培訓需求很大，這就為校企合作創造了條件，通過校企合作，改變企業觀念、企業面貌，幫助企業樹立良好的企業形象，提升企業市場競爭力。

高職院校越來越重視“校企合作”，選派教師去企業進行禮儀培訓，企業員工素質提高，必然帶動學生禮儀方面的知識和技能提高，校企深度合作，共同制定人才培養方案以及實施計劃，學校的人才培養質量必然提高，學生素質，教師的執教能力的提高必然使學校更加積極的尋求與企業的合作，最終實現雙贏。

3.3 加強學生的自我修煉[1]

調查表明，很多企業的負責人認為商務禮儀課程應放在大一新生入學時的第一個學期開設，而非放在學生頂崗實習前的學期開設。原因就在于放在頂崗前開設，只是教會了學生商務禮儀技巧，如：知道如何與他人握手，如何承辦商務活動等，而非商務禮儀素養。商務禮儀技巧只是表象，真正對學生的人生發展起關鍵作用的是更深層次的商務禮儀素養。加強學生的自我修煉非常重要，大學環境相對寬松，學生的課余時間較多且可以完全自己支配。商務禮儀課程放在大一第一個學期開設可以在學生認識到商務禮儀素養重要性以后，有充足的時間進行自我培養，自我修煉。

4 結語

本文研究高職院校商務禮儀素養教育現狀，指出高職院校重視商務禮儀素養教育的必要性，以及高職院校商務禮儀素養教育手段與途徑，為高職院校重視商務禮儀素養教育提供理論和現實依據。

參考文獻：

[1]姜瑞華.高職學生入職前商務禮儀素養教育探析[J].財經界（學術版），2013（7）.

[2]金正昆.社交禮儀教程[M].北京：中國人民大學出版社，2009.

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“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是溝通技，巧溝通強調理解；禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

二、認識：

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。

“商務禮儀”這門課， 從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊！可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的劑?，F代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

四、評價（題外）

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摘要：良好的職業素質，職業道德和職業形象是現代社會對商務人員的基本要求。在提高學生綜合素質、增強職業競爭能力方面，商務禮儀課程具有較強的實用性，但在教學中實際成效并不十分明顯；根據高職教育的特點，結合所在院校的課程改革經驗，從商務禮儀教學的不同角度、不同層面進行分析，提出了加強商務禮儀教學改革的對策與建議。關鍵詞：商務禮儀；實際；教學；高職院校中圖分類號：G424.1

文獻標識碼：A

文章編號：16723198(2009)19021402

商務禮儀是多數高職院校開設的一門全校性公共選修課程，旨在培養學生良好的道德修養、得體的言談舉止、得體的待人接物行為； 一方面使學生具備職場中必需的基本禮儀知識和禮節技能，提高從業競爭能力；另一方面學生步入社會后，能夠較為自然和嫻熟地進行商務交往，表現出與企業風格一致的良好精神風貌和職業形象，提升了企業形象。因此，商務禮儀的學習在現代社會已顯得尤為重要。1　商務禮儀課程教學存在的問題(1)教學內容安排不科學。目前，高職院校一般使用的教材按照傳統模式：首先講概念、特點及規律；然后講儀表、服飾、國際禮儀禁忌等；往往是理論知識介紹的多，講解行動要點的少，沒有充分考慮學生的實際需要，顯得空泛說教。缺乏學生從業需要的針對性，學生對商務禮儀的學習興趣不濃，談不上培養學生的實際能力，沒有達到開設禮儀課程的目的。(2)教學方式單一。高職院校商務禮儀課教學普遍采用的是“單一化、灌輸性教學方式”，老師在講臺上講，學生在座位上聽。導致學生的綜合能力與素質無法得到培養，總體而言，教學模式仍然較單一，嚴重影響學生的積極性、主動性的發揮。(3)實踐教學重視不夠。實施實踐教學時困難重重，其一，不但需要實訓教材，而且需要實物；其二，不但需要與校內各部門打交道，而且還要協調校外有關單位；其三，組織工作較復雜，特別是在校外的實踐教學，學生方面難于管理，衣食住行、安全保障都要詳細安排，同時還要協調好與實習單位的關系；其四，所需要的實訓耗材、實訓場地的硬件設施難以保證。由于實踐教學較理論教學難度大，有些院校便減少了實踐教學學時。(4)任課老師門檻要求低。相當多的人認為商務禮儀學科性不強，沒有多少理論深度，其他人文社科學科畢業的大學生、研究生都可勝任。導致許多高職院校商務禮儀課老師來源雜，專業背景多，兼職任課老師多。特別是現在高職院校的任課老師，從學校到學校，缺乏實際工作經驗，上課時從書本到書本，大部分還停留在“教教材”的傳統模式上，嚴重脫離社會與學生實際。(5)考核辦法簡單。目前高職院校商務禮儀課程的考核主要還是期末進行閉卷考試，教師出一張試卷讓學生考試，結合平時到堂上課的考勤情況給予學生一個分數，這樣的考核導向，無形中把學生學習的要精力用在機械記憶概念、原則和枯燥的要點等方面，忽視了對其應用能力的鍛煉和考查，造成了學生的學習“平時無所謂，考前背一背，考后什么也不會”的不良狀況。2　加強商務禮儀實踐教學的對策與建議(1)優化課程結構，更新教學內容，建立和完善職業技術教育新的課程體系。根據高職學生的實際情況和需要來看，重點是要講清禮儀規范的行動要點及禁忌等內容，為此，教材建設要打破原有教材針對性不強的缺陷，分解和擴充知識點，以任務為教學單元，將內容具體處理如下：首先講禮儀概論，介紹禮儀基本原則、特點及其文化意義等。其次將教材規劃為上下兩編，作為兩個大的教學單元，上編以個人的職業形象塑造為中心，教材內容可分別安排儀態、儀容、西裝、女士服裝、首飾佩戴、手勢與表情以及綜合形象設計的要素。下編分別介紹交談(電話)、會議與座次、公務宴請與饋贈禮儀、求職面試等知識；并按上下編安排相應實訓內容，設計綜合實訓方案：個人形象設計(或形象設計師)比賽以及辦公室情景表演等。(2)運用多種教學方法，豐富教學內容。采取靈活多樣的教學方法不僅可以調動學生學習的積極性和主動性，而且可以提高學生的思維能力、語言表達能力、活動(項目)策劃和組織協調能力等，有利于解決問題能力的培養。例如，啟發引導式、情境模擬式、角色扮演式等，不同的教學內容采用不同的方法，各有特點?！皢l引導”式，教師先提出問題，啟發學生思考，并主動尋找解決問題的方法，然后由教師介紹解決問題的方法，歸納總結出一般規律或概念。“情景模擬”式，在進行實踐教學的過程中，通過設置一些商務活動的真實場景，組織學生積極參與教學的一種方法。如在講授“日常交際禮儀”章節時，將學生分成若干個小組，每組4-6人，要求每組自由編撰一個商務活動情景劇，在情景模擬中要運用見面、稱呼、介紹、握手、交換名片、電話等商務交往的禮儀規范，并注意展現自身良好的儀容、儀表、儀態?！敖巧缪荨笔?，在特定情境之下，讓學生扮演特定組織中的有關角色，通過體驗式學習演練，達到掌握技能的目的。如新聞會、簽字儀式的接待工作角色扮演，由部分學生來扮演其中的角色，其他學生進行觀摩，并進行適當的點評，提高學生觀察和解決問題的能力。這種方法的優點是信息傳遞多向化、反饋效果好、實踐性強。(3)培養、引進、提高相結合，建立一支強有力的教師隊伍。真正要提高高職院校學生學習的興趣，調動其學習積極性，建設一支穩定的高素質教師隊伍是關鍵。一方面，在現有師資力量的基礎上引進具有商務禮儀實踐經驗的人才充實教師隊伍。另一方面，通過有計劃地安排中青年教師到企業掛職鍛煉、參與大型禮儀接待任務或者大型活動等多種形式，培養中青年教師成為“雙師型”教師。同時，還可以聘請富有豐富禮儀實踐經驗的校外人員擔任兼職教師，到學校來做報告和講座，把商務禮儀的實際問題及解決方法傳授給學生和教師。(4)利用現代教學技術手段。在教學過程中可結合具體教學內容選擇幻燈、投影、錄音、錄像、多媒體課件、互聯網應用等不同現代教學技術進行授課，將教學內容形象地展示出來，增強課堂教學的直觀性、趣味性和多樣性，吸引學生的注意力，引起學生的好奇心和興趣，強化學生對禮儀內容的理解和掌握；如在講授“儀表禮儀”章節時，教師可安排學生觀看與本章節內容相關的VCD，讓學生形象地認識到儀表美在人際交往中的重要作用；同時，還可以建立網絡教學體系，將教學內容放在校園網上，為學生的學習構建一個輕松愉快的環境和氛圍。　(5)改革考核方法。經過對高等職業教育教學改革整體狀況的研究和對商務禮儀課程的教學改革分析，可以實施一種相對寬松、開放、靈活的課程“考試測評”方法?？荚嚋y評分為筆試和面試相結合的方式，同時還要考查學生平時在禮貌禮儀方面的表現，包括平時的表現是否合乎禮儀要求、上課出勤率、課堂紀律、書面作業、參與教學活動的表現以及教學過程中的檢測成績等。(6)創造條件，組織學生參與社會實踐。讓學生融入社會，安排學生頂崗實習，參加展覽展銷活動、慶典活動、新聞會等大型活動，鍛煉學生運用所學的知識，分析和解決在商務活動中的實際問題，提高學生的禮儀理論知識水平和實踐能力，努力為培養社會高素質的技能型專業人才。參考文獻[1]張曉虎.職校生實施個性化教育探索[J].西安歐亞職業學院學報，2004，(7).[2]楊青青.楊青青教你禮儀[M].長沙：湖南科學技術出版社，2001.[3]王妙.“職業能力”培養的實踐探索[J].高等教育研究，2004，(4).[4]于海波.關于高職高專教學考核模式改革的研究[J].吉林商業高等?？茖W校學報，2004，(1).

篇6

剛開始選擇商務禮儀的時候對這門課的內容還不是很了解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學分就行了。但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因為這門課真的很實用，而且孫老師很優雅，有親和力，而且講課時候經常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時候的細節。

一直以來對禮儀只有一個很籠統的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系，從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

商務禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強調的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。在不同的場合應該選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品位。公務場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。親色調和法是將色調近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。

個人覺得大學生學習商務禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個人的素養。在當今社會，大學生的就業壓力越來越大，為了在龐大的就業壓力與挑戰中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學習禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。禮儀對每個人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人會愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，注重個人的談吐和修養，建立良好優雅的形象，才會得到更多的機會和別人的賞識。而現在的商務活動離不開交流，沒有交流就不會有團結合作和發展，因此商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規范，更是一種良好的生活態度和生存技能。

商務禮儀學習心得體會范文2

感謝公司給我們一個學習的機會，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態問題，心態可以決定命運，一個好的心態能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務完成，這樣我們不僅學到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產生動力，能激發自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會相互認識，相互更好的了解，學會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學會真誠的贊美別人。

在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應該時刻記著，我們是公司的員工，不僅表現的是自己的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態度對待。我作為技術員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。

最后，通過一個游戲，教會了我們要學會感恩，父母對我們無微不至的關懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞臺讓我們發揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應該努力工作，為公司的發展貢獻自己的一份力量。

商務禮儀學習心得體會范文3

公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘老師的商務禮儀培訓。鐘老師老通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形的客戶處理好關系。

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［關鍵詞］應用型 實踐 方法改進

［中圖分類號］G424［文獻標識碼］A［文章編號］1009-5349（2011）05-0216-02

一、獨立學院辦學定位與課程特色

獨立學院的培養目標為辦好大眾教育，為社會培養應用型人才。所謂“大眾化”是針對“精英化”，“應用型”是針對“學術型”而言的。大眾化和精英化是兩種不同的教育理念和培養模式，應用型和學術型是兩種不同的人才類型，因此在培養目標、培養模式和質量標準上都存在著很大的差異。因此，重實踐與理論的結合在獨立學院的辦學過程中就顯得尤為重要。商務禮儀課程是一門集理論性、實踐性、應用性、藝術性等特點于一身的綜合性課程。本課程以培養學生良好的商務禮儀修養意識為目標，理論課與模擬訓練課相結合開展教學工作，以理論知識為基礎，以規范的訓練為標準，培養學生良好的內在品德修養和穩重大方、彬彬有禮的外在形象，充分適應獨立學院培養應用型人才的辦學定位和人才培養目標。

因為本學科是一門實踐性的學科，所以本課程的教學重點在于通過教學培養學生商務禮儀運用能力。在商務禮儀課程的教學過程中，理論與實訓結合、注重教學的實用性以及重視學生參與是該學科所體現的學科特色。在“以學生能力培養”為核心的思想指導下，本課程的教師組不斷探索將模擬訓練部分與理論教學部分緊密結合的方式方法，使商務禮儀課程發揮了應有的作用。教師們在與社會各行業的接觸過程中，將社會需求的最新動態及時反映到教學內容上來，將最新的案例生動鮮活地呈現在教學課堂上。使得學生們在課堂上就能獲得與社會零距離接觸的機會，這種教育特色是禮儀修養課程不斷提升的法寶。在教學過程中，重視學生的參與。教學互動貫穿于教學的每個環節，滲透到教學的每個細節，從課堂教學的組織到模擬訓練部分的實訓無不貫徹以學生為教學主體的現代教學理念，時時處處給學生提供了一個展示自己，歷練自我的管理平臺。

二、教學模式與教學方法的改進

（一）教學模式

本課程堅持“以人為本”、堅持“一切為了學生，為了學生的一切，為了一切學生”的教學理念，一貫堅持在教書的同時更重要的是育人，教育學生如何做人、如何與人和諧融洽相處。在此基礎上，精心設計教學內容，把禮儀原則、禮儀規范等貫穿在教學過程中。為提高教學效果，遴選先進的、為學生樂意接受的教學方法，利用多媒體、實物展示、圖片等教具增加師生間的互動，與學生平等交流，通過教學，教師成為學生的良師益友，從而增添教學活動的趣味性和直觀性。根據課程的特點，在教學中采用理論結合實際，實踐操作和課堂講授并用的教學理念，運用各種教學手段，以禮儀意識引導和禮儀素養培養為教學主線、培養學生的綜合能力，使禮儀真正成為人際溝通和商務活動的有效手段和工具。在實踐教學環節中，課程設計緊緊圍繞專業人才培養目標，同時堅持與時俱進，側重實踐能力的培養。理論教學以課堂講授與演示、案例教學法為主，實踐教學以禮儀技能課堂訓練、情景模擬、實戰訓練為主。本課程的教學模式不僅僅局限在課堂教學與實訓上，更為重要的是將課程延伸到學生的日常活動和專業實踐中，學生一方面通過參加社會服務、校園禮儀接待等項目將禮儀技能熟練起來，另一方面通過實習實踐，將所學禮儀知識靈活地運用到實踐中去，實現工學結合。

（二）教學方法的改進

為了調動學生學習的積極性，變被動學習為主動學習，提高教學質量，使學生快捷地掌握課程所必需的基本知識和操作技能。我們首先在教學內容上進行了重新構建，本著以工作崗位必需的技能為依據，以強化技能應用為主線，以必需夠用、實用為度，優化出適合獨立學院特點的教學內容。在教學上，我們采用理論與實踐相結合的教學方法，以激發學生的學習興趣、調動學生的積極性為核心，因材施教，重視學生的個性發展。改變了過去“灌輸式”的教學方法，充分利用現代教育技術，把教師理論講授與實踐操作結合起來，力爭全方位考察學生的能力，具體教學方法如下：

1.講練式教學

即按照禮儀課程的教學體系，把講授知識、模仿練習和人際交往實踐結合運用。在課堂教學中應從不同角度、不同層面對禮儀進行綜合闡述，通過圖片、音像和示范等方式展示標準禮儀，要求學生進行站、立、行、蹲姿、引導客人、介紹、握手等具體禮節規范的訓練，安排他們分組練習，互相觀摩、互相糾正，共同提高。在訓練過程中突出聽、看、做、練等需要親身體驗的關鍵環節，在輕松自如中加深對禮儀知識的掌握，充分調動了學生的學習興趣，深受學生們喜愛。

2.討論式教學

教師講課時可以把一些富有啟發性的禮儀問題或者身邊發生的事例編成思考題，引導學生課下查找資料，獨立思考，課上組織學生分組討論，推薦代表發言，最后教師概括點評，這一方式使學生能夠更深刻地理解和應用所學知識，拓寬了學生的思路。學生在教師的啟發下，熱烈討論，各抒己見，即使是錯誤的，也在辯論中明白了錯誤所在，這使學生成為課堂教學的主體，變被動學習為主動探索，最大限度地實現了教學互動，尤其對提高學生的綜合素質發揮了重要作用。例如，在講授現代交際禮儀的意義和作用時，我們讓學生回憶一下自己所遇到的不文明行為，讓學生去親身觀察、發現生活中和校園里的違背禮儀規范的現象，并提出自己對這些現象的看法，在課堂上開展討論、辯論和演講。這樣做使學生從渾然不知的當局者變為清醒的旁觀者，許多平時不以為然的小事和小節，放在大家的共同討論中就被放大了，正確與錯誤產生強烈的對比，讓學生進行自我教育，印象十分深刻。

3.情景模擬式教學

在教學過程中，依據教學內容，設計安排一個或多個與現實問題有關的場景，其中蘊含了與課堂學習內容密切相關的問題懸念，引導學生對教學內容的強烈求知欲望，以最佳的學習狀態進行學習。在運用該教學方法時，首先為學生設定課程總體框架，然后引導學生進入情景模擬設計，教師注意指導學生，使得模擬內容與禮儀情景相符合，并且注意留下足夠的發揮空間。在模擬教學之初，如果學生遇到難題教師可以稍加提示，更重要的是讓學生在模擬中相互評議，在進行中提高。在整個模擬結束時，教師應及時將模擬過程中所反映出來的問題歸納總結，使之上升為理論化、系統化內容，便于學生在整體上的全面把握。如在講授“日常交際禮儀”章節時，我們將學生分成若干個小組，每組4～6人，要求每組以平日生活為藍本，自由編撰一個生活情景劇，在情景模擬中要運用見面、稱呼、介紹、握手、交換名片、電話等日常交際的禮儀規范，并注意展現自身良好的儀容、儀表、儀態。課上大家現場點評，課堂氣氛十分熱烈，學生非常投入，使抽象的理論變成了直觀形象的體驗，收到了理想的教學效果。

4.項目式教學

教師與學生共同實施一個完整的項目工作的教學活動。其項目指以完成一件具體的、具有實際價值的禮儀服務為目的的工作，比如，為某個大型社會活動提供禮儀方面的服務。這種教學方式可以讓學生更多地積累社會實踐經驗，將理論知識和實際技能結合起來；使學生有獨立制定計劃并實施的機會，讓學生自己克服、處理在項目工作中遇到的困難和問題；學習結束時師生共同評價項目工作成果。項目工作對學生而言具有一定的難度，學生在項目實踐的過程中，要理解和把握課程要求的知識和技能，體驗創新的艱辛與樂趣，培養分析問題和解決問題的思想和方法，并且通過實際運作，訓練自己在實際工作中與不同專業、不同部門的同事協調、合作的能力。組織學生開展了模擬招聘訓練、自我介紹演講、剪彩儀式禮儀知識大賽等活動，培養了學生的創新精神，提高了學生解決問題的能力，實踐教學效果顯著。

5.案例式教學

在禮儀教學中還廣泛采用了案例教學法，收集改編了幾十個商務禮儀案例，在課堂上組織學生討論。通過案例教學，使學生對所學的理論知識加深理解，著眼點在于學生創造力以及實際解決問題能力的發展，促進課程目標的實現。

三、充分利用現有教育資源，改進考核方式

（一）現有資源的充分利用

在教學過程中，引入了現代化教學手段，課堂信息量大，教學效果良好。充分利用學院現有資源，如經管系的綜合實驗室，為實踐教學創造廣泛的外部有利條件，培養學生動手與實際操作能力。在為期一周的實訓期間，設置專業實踐操作教學內容，包括儀容儀表儀態、化妝、日常交往禮儀、商務會晤等實踐技能，進行專業培訓。另外，利用學院成立的市場營銷綜合實驗室，讓學生在校期間有機會參加各種形式的社會實踐活動，以真實的任務作為實習實訓項目，讓學生參與學校有關接待、迎送、頒獎、典禮等活動，強調學生將所學知識和技能在實踐中的應用，引導學生自主學習。除此之外，課程組的教師們充分利用多媒體教學課件，廣泛使用各種教學錄像資料，為學生創造了更具吸引力的學習氛圍，增強課堂教學的直觀性、趣味性、多樣性，為學生學習構造一個極好的“情境”和一種輕松愉快的學習環境。在教學過程中，教師結合具體教學內容制作多媒體課件，在理論講解的同時，采用多媒體投影教學，通過一些圖片、聲音、影像的直觀再現，將禮儀知識形象、生動地傳授給學生。這一方法豐富了教學內容，在激發了學生的學習興趣的同時加深對禮儀課程的理解，提高了教學效果，讓學生也更加直觀、全面地認識到禮儀在商務活動中的重要作用。

（二）考核方式靈活化、多樣化

在學生的考評措施中，我們積極創新，由原來的“一卷定音”，推出并不斷完善了以能力測試為主的課程考核體系。學生的課程成績將平時和期末、理論與實訓成績融為一體，全方位考核學生的知識與能力。學生考試成績亦為理論課與訓練課兩部分總和，各占50%，綜合全面地考察學生在學習過程中對知識的掌握程度，真正將禮儀規范內化為自覺的行為，為塑造大學生的禮儀形象和整體素養奠定堅實的基礎。

【參考文獻】

[1]王艷珍.現代禮儀實訓課的教學研究[J].教育與職業,2007年4月.

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中國加入世貿組織，國際市場巨大的競爭壓力讓中小型外貿企業面臨嚴峻挑戰。國際商務活動中，中小型外貿企業必須事先將國際商務文化環境因素考慮在內，營造良好的國際商務文化環境。外貿企業從業人員需要了解和正確處理和目標市場國的文化差異，具備有效的跨文化商務交際能力，才能使公司的跨國經營成功。

關鍵詞：

中小型進出口企業;國際商務文化環境;跨文化商務交際能力

中圖分類號：

F74

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2014）23004902

1 引言

進出口貿易是拉動中國經濟增長的支柱性力量。邁入21世紀的十幾年來，中國的對外貿易一直持續穩定增長。據海關統計數據顯示，2013年，我國進出口總值25.83萬億人民幣（折合4.16萬億美元），扣除匯率因素同比增長7.6%，比2012年提高1.4個百分點，年度進出口總值首次突破4萬億美元的關口。貿易順差1.61萬億人民幣（折合2597.5億美元），擴大12.8%。進出口總值超4萬億美元標志著我國對外貿易規模再上一個新的臺階。而在我國的進出口貿易大軍中，中小型外貿企業無疑是一股活躍力量，尤其是在加入國際世貿組織之后，中小企業迅速發展，開始大膽走出國門，積極拓展國際市場，為促進我國社會生產力發展和經濟繁榮做出了重大的貢獻。當前，中小企業出口額占全部商品出口額的70%左右。中小型企業在外貿行業中占了絕大部分，它們的持續發展對推動我國的對外貿易增長起著舉足輕重的作用。

2 我國中小型進出口企業的界定及現狀

我國2011年6月頒發的《中小企業標準暫行規定》根據企業從業人員、營業收入、資產總額等指標將中小企業劃分為中型、小型、微型三種類型。中小型進出口企業應屬批發業，以外貿進出口為主營業務，是中小企業的重要組成部分。按照《暫行規定》，批發業從業人員20人及以上，且營業收入5000萬元及以上的為中型企業;從業人員5人及以上，且營業收入1000萬元及以上的為小型企業;從業人員5人以下或營業收入1000萬元以下的為微型企業。目前，全國有外貿經營自的內資企業從1989年的6000多家，增加到現在的十幾萬家，絕大部分是中小型外貿企業，因為外貿公司從業人員人數一般較少，很難達到大型企業的標準。

加入WTO后，我國經濟市場逐步對外開放，與其他國家之間的經濟往來越來越頻繁，這給我國中小外貿企業的發展帶來了良好機遇，但同時國際市場巨大的競爭壓力讓中小型外貿企業的生存與擴張面臨著嚴峻挑戰。中小外貿企業規模較小，綜合實力弱，國際競爭力較低，導致多數企業長期維持低利潤的局面。中小企業的綜合實力不強，使得其貿易地位不高，在對外談判中缺乏足夠的控制權和談判權，而國內同業競爭過于激烈也造成企業定價主動權的缺乏，議價能力低（劉增科，2004）。2008年席卷全球的金融危機導致歐美等國消費需求增長速度放慢，外貿企業的訂單銳減，大批中小外貿企業紛紛倒閉，沿海地區尤為嚴重?，F在全球經濟在緩慢復蘇，但是外貿形勢仍不容樂觀。因此，如何在復雜多變的動態國際商務環境中占據市場的一席之地是中小型進出口企業的迫切需要。

3 國際商務文化環境概述

隨著全球經濟一體化進程的加快，國際市場競爭日益激烈。為了加強和改善企業自身的國際競爭力并盡可能地避免經營風險，中小型外貿企業一定要在拓展國際業務之前對國際商務環境變化進行科學的分析研究，這樣才能更好地生存和發展。

國際商務環境是指企業在進行國際商務活動時所必須考慮的、能夠影響其活動成敗和贏利水平的一切外部因素的總和。在國際商務活動中，國際商務環境所涵蓋的內容非常廣泛，涉及到“政治環境（包括國家政治情況、國家法律情況、政治和社會動亂情況、關稅政策、進口控制、外匯管制、價格控制、國有化政策等），經濟環境（包括國民經濟發展情況，通貨膨脹情況，對外貿易情況，市場購買力及購買力指向等），文化環境（包括物質文化水平、教育水平、、價值觀念、風俗習慣、社會因素等）”（李建華，2004）。國際商務活動中應考慮的環境因素很多，而我們在進行國際商務環境分析時，應重點研究的是可控性因素?？煽匦砸蛩厥侵改切┮呀洿嬖诨蛘呖梢灶A知的因素，比如一個國家的人口、文化、風俗習慣、信仰、自然地理條件、經濟技術狀況等就是可控因素。不可控因素指的是那些不穩定的或無法預知的因素，比如政治因素中的國家政權的更替、暴力事件、罷工、游行、示威、經濟危機等無法預知的事件。而可控因素中的社會文化因素無疑對國際商務活動的成敗有著決定性的影響。中小企業人員應該充分了解國際文化差異，提高企業進行國際商務溝通和交流的能力，由此國際商務文化環境的建設對于中小型進出口企業的生存發展尤為關鍵。

4 中小型企業國際商務文化環境建設的主要對策

經濟全球化引發了國際商務環境的日趨復雜化。在多元化的跨文化環境下，中小企業要想獲得健康、穩定的發展，必須要對國際商務文化環境高度關注，這對于和不同文化背景企業商務關系的建立及進一步的業務往來具有積極的作用。國際商務活動既是一種經濟活動，又是一種跨文化交際活動。中小型進出口企業從管理階層到一般員工都必須充分意識到國際商務文化環境因素的重要性，在公司營造良好的國際商務文化環境。

4.1 管理階層的重視

企業管理人員的先進決策能改善公司管理水平，促進公司商務文化環境建設的加快?？缥幕虅战浑H能力是建設公司商務文化環境的一大核心著力點。哈佛商學院前院長Robert Kent曾指出：“在商界，交際意味著一切。而在全球范疇內經商時，很少能有比跨文化交際能力更重要的技能。在當今越來越全球化的工作環境中，有效明了地進行跨文化溝通對確保成功可謂至關重要”（史興松，2012）。因此進出口企業的管理階層在制定企業發展策略時必須把培養外貿從業人員的跨文化商務交際能力作為一項重要內容，為企業在國際商務活動中樹立良好的公司形象、建立廣泛的商務關系奠定基礎。

1959年，美國文化人類學家Edward T. Hall在“The Silent Language”一書中首次定義跨文化交際為，具有不同文化背景的人們之間的交際。跨文化交際能力是一個綜合的、多向度的概念：除知識向度外，還有思維向度、行為向度乃至情感和個性向度（劉學惠，2003）。因此，跨文化溝通能力是一種通過得體和有效的溝通在跨文化語境中能完成任務的一種能力，是一種能利用文化差異作為資源，在具體的語境中能產生有效性的能力（Lustig，2007）。Edward Hall也最先指出跨文化交際學與商務之間的關系，并試圖通過跨文化交際研究解決國際商務活動中由文化差異導致的溝通與管理上的問題。簡而言之，跨文化商務交際能力是在國際商務活動的具體語境下完成商務溝通和談判等環節需要的一種交際能力，可以最大限度地降低跨國界經營的風險來確保商務目標的順利完成。

在日常工作中，外貿企業管理人員應該不斷加強對公司員工進行商務文化環境建設意識的滲透。相對而言，中小型進出口企業的從業人員素質良莠不齊，一部分人的能力不是很高，他們對商務文化環境缺乏足夠的了解，對其重要性也不在意。在和外國客戶打交道時，可能會與客戶的溝通不暢甚至會得罪客戶而錯失訂單，從而導致公司商譽受損，蒙受重大的市場機會損失和經濟損失。此類慘痛事例屢見不鮮。據華爾街雜志估計，美國每年因跨文化溝通方面的失誤而造成的損失就有幾十億美元，中國因此而蒙受的損失可能更大（葛志宏，2004）。公司應有計劃地對外貿從業人員進行國際商務文化知識的定期課程培訓，培訓的宗旨是使他們具有國別之間的文化差異意識，能了解和熟悉目標市場國的文化背景，掌握當地的商務慣例，具備跨文化商務溝通的技能，并縮小那些可能引起誤會的文化差異。而且，在進行公司的年終業績考核時，企業管理階層應把國際商務文化意識列為一項考核內容，以提高員工們對這方面相關知識和能力的重視程度，并潛移默化地將其運用到他們的日常業務行為中。

4.2 普通員工的培養

作為商務活動的直接參與者，外貿從業人員必須不斷地調整自己的行為以適應不同的商務文化環境。在一定的語言基礎上，企業員工應該充分了解國際商務文化環境的各個因素，在商務交際的過程中規避觸犯目標市場國的文化傳統、生活習俗、宗教禁忌等文化風險，滿足客戶的文化個性需求進而贏得競爭優勢。

在多數中小型外貿企業，既精通外語又業務熟練的外貿人才很搶手。那些語言基礎不好，且國際商務文化意識不強的員工應是公司培訓的重點對象。當然，能力的培養僅憑短期培訓是不夠的，還必須依靠員工自身的長期努力，一定要善于借鑒別人的經驗，并在商務實踐中揣摩和總結，才能更順暢地融入到國際商務環境中。

（1）加強文化平等認知，克服偏見歧視影響。在國際經貿與商務活動中，要達到跨文化商務溝通的目標，必須站在互相尊重、理解的基礎之上，才能尋求進一步的合作與發展。不同文化背景和社會環境中的人在思維模式和交際方式上會大相徑庭，溝通雙方對周圍的人和事物產生不同的理解在所難免。“我們不要拿本國文化的道德標準去衡量異國文化中人們的行為方式”（彭克，1959），必須擺脫狹隘的民族中心主義或崇洋的盲目心態，既要展現本公司的文化特征，也應理解和尊重文化背景不同客戶的、價值觀、工作習慣、風俗習慣等文化差異，不能把自己的價值觀和行為準則強加于人。唯此才有可能求大同存小異，在經濟貿易或商務合作等方面和外國客戶達成一定的共識。

（2）盡力攻克語言難關，有效使用語言工具。在實際的商務溝通中，語言是一道必須跨越的障礙。語言成為文化傳承的載體，能反映出社會文化的特征。企業進行國際市場營銷活動，必須要與外國客戶聯系，了解客戶的消費需求，向客戶介紹企業及產品，說服其簽訂單。而語言作為人際溝通交流必不可少的工具，必然會影響人們在國際商務活動中的行為。對于從事國際經濟貿易和商務活動的外貿企業員工而言，只有熟練掌握外語并具備較強的語言應用能力，才有可能使跨文化商務交際取得成效。當然，在與不同語言的國家和地區的人員進行商務交際時，我們需要注意語言溝通技巧的運用，遵循交際中的禮貌原則，恰當地使用不同文化背景下的講話規則和習慣用語，盡量以簡單、清楚和坦率的方式表達自己的意圖，從而做到語言交際的大方得體，提高跨文化溝通的有效性。

（3）注重國際商務基本禮儀，塑造和提升個人形象。了解國際商務禮儀的重要性有助于國際營銷活動的成功。商務禮儀是在商務活動中約定俗成的體現相互尊重的一種行為準則，主要對人的儀容儀表和言談舉止提出了一定要求，用以規范日常商務活動的行為方式。商務禮儀不僅是企業員工個人素質的表現，也反映出其所在公司的公司文化和管理規范水平。外貿從業人員應該熟記一些國際通用的商務禮儀知識，包括像工作著裝、頭銜稱呼、業務聯系、商務會

議、商務旅行、協調與客戶的關系等方面，才能更好地適應

不同國家商務文化的差異。企業員工在國際商務交際中一定要遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，注意自身的儀容、儀表及儀態，規避不合禮儀的言談舉止以免鬧笑話或無意中冒犯客戶。得體的商務禮儀可以贏得客戶的好感，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于維護及提升公司的商業形象。

5 結語

中小進出口企業良好的國際商務文化環境是進行國際貿易活動的基礎。在當前經濟全球化加快的時代背景下，忽視國際文化環境問題必然會導致商務交際受阻，國際市場營銷活動的順利進行就無從談起了。因此，中小外貿企業員工必須積極參與到公司的國際商務文化環境建設中，提升個人的跨文化商務交際能力，正確地認識及接受不同文化間的差異，在跨文化商務交際中才能理解、適應目標市場國不同的國際文化環境，拉近與目標客戶的文化距離，使他們的行為和營銷策略能為外國客戶所接受，從而達成企業的一系列國際商務活動目標，終能在國際市場上立于不敗之地。

參考文獻

[1]劉增科.我國中小企業海外投資現狀及對策研究[J].江蘇商論，2004.

[2]李建華.中小企業走出去亟需外部推進[J].國際貿易問題，2004，（4）.

[3]史興松，徐.跨文化商務交際學對商務英語教學研究的啟示[J].中國外語，2012，（4）.

[4]劉學惠.跨文化交際能力及其培養：一種建構主義的觀點[J].外語與外語教學，2003，（1）.

[5]Lustig M. W. & Koester J. Intercultural Competence： Interpersonal Communication across Culture （5th ed）[M].Shanghai：Shanghai Foreign Language Education Press，2007.

篇9

關鍵詞：中職；外貿專業；文化素養

一、文化素養的提升對外貿專業學生就業的必要性

改革開放以來，國際市場結構日益完善，對從事外貿工作的人才需求也“水漲船高”。外貿專業人才僅掌握專業技能已經無法適應當前的市場需求，也無法在人才競爭中脫穎而出。日漸頻繁的商務活動需要既能熟練掌握專業技能又能對國際談判和交際游刃有余的具有創新精神的高文化素養人才，但現今，很多中職外貿類專業的學生達不到這一要求，呈現出言語貧瘠，信息狹隘滯后，對中外文化缺乏認知和了解，運算及書寫能力缺失的現象。因此，在專業教學過程中，通過“三練法”對學生的文化素養進行全方位培訓，從而活躍學生的思維，開闊他們的眼界，鍛煉他們的口語交際能力，提升他們的藝術修養，使他們擁有獨特的個人魅力，成為有內涵的、全方位發展型的外貿技術人員。

二、中職外貿專業的教學現狀

（一）中職外貿專業教學結構特點

傳統的外貿專業教學更注重學生專業理論知識的傳授和專業技能的培養與鍛煉，包括國際貿易基礎知識的引入、實務慣例和條款的講解、外貿函電的閱讀與撰寫、單證的審閱及制作等，往往忽略了學生自主搜索信息能力、現場口頭交際能力及書面字體練習等方面的培養。這使得很多中職外貿專業的學生在技能方面遙遙領先，而個人文化修養嚴重缺失。這些學生對國際市場的風云變幻漠不關心，對與客戶間的直接交談退避三舍，對于洽談磋商更是缺乏自信、屢屢受挫。

(二)中職外貿專業學生特點

中職學生大多缺乏良好的學習習慣和自主學習的能力，加上中小學時期的屢屢碰壁和中考的失利，往往嚴重缺乏自信，學習的主動性和積極性不高。他們對各種課程的學習缺乏求知若渴的欲望；他們漠視國際市場乃至整個外貿環境的瞬息萬變，他們也不好奇世界各國的風俗禮儀；他們不愿意主動去學習與人溝通的方法與技巧，更沒有修身養性的想法。這使得這些學生的整體文化素養都不盡如人意。

三、文化素養對外貿專業學生職業素質的影響

（一）文化素養的內涵

文化素養是一個很豐富的概念，泛指一般知識、禮儀、習俗。它包括人類所創造的全部精神文明和物質文明，還包括人的文化品位和藝術修養。專業不同，對文化素養培養的側重點也會有差異。外貿類學生的文化素養是指學識水平、信息視野、思維品質、創新意識、人格修養及職業素養，其中涵蓋了技能水平、藝術修養、禮儀氣質、交際能力等。

（二）對學生職業人格和心理素質的影響

健康的人格和良好的心理素質已經成為人才競爭的物質資本。急劇變化的國際環境對外貿人才的文化素養的要求也越來越高。國際貿易的開展并不是一帆風順的，可能會遇到許多挫折，需要外貿人員及時調整心態。只有保持樂觀的心態，堅持不懈，才能取得最終的勝利。文化素養的培養不僅開拓了學生的眼界，豐富了學生的知識面，提高了學生的藝術修養，有利于學生增強自信心，而且可以使學生養成尊重、寬容、理解、鎮定、細心等人格素質，遇到突發狀況時能運用所學的交際溝通技能來正確、沉穩地處理問題，使客戶滿意，圓滿處理危機。

（三）對學生職業技能和行為素質的影響

外貿專業的從業人員需要和形形、各種層次、不同國家的人打交道，不僅需要良好的心理素質和過硬的專業技能，而且需要具備廣博的知識。無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等方面的知識都要有所涉獵。此外，高雅的審美和藝術情操也是職業素質不可或缺的。只有具備內外兼修的文化素養，才能在競爭中一舉獲勝。外貿專業的教師要特別注重文化素養的實踐性教學環節，利用教學的實踐、實習環節，精心設計，認真組織，讓學生在實踐中運用、體會和領悟文化素養對職業生涯的重要性，并使這些文化素養轉化為學生的道德行為，提高學生的行為素質。可以從學生的實際出發，以文化素養對人生價值影響的教育為主線，將文化素養滲透到專業教學中，加強愛崗敬業、誠實守信、樂觀積極的職業素質的培養，從而使學生更好地適應國際市場的需要。

四、“三練法”對中職外貿專業學生文化素養提升的作用

（一）“三練法”的含義

“三練法”是全面提升學生職業素養的課程項目方法，緊緊圍繞教育部門、學校對各專業人才的培養規格，以服務、服從專業需求為職責，重新設計中職外貿專業文化素養教學模式，將理論與任務教學法、項目教學法、實踐演練法相結合，建立教、練、查三步走的模式，在專業教學中滲入文化素養技能教學，使學生在樂趣中學，在學中找樂趣，修煉出高尚的藝術魅力和道德情操。

（二）“三練法”的內容及作用

“一練”是練口，即通過課前十分鐘讀書、讀報、讀新聞的方式，迅速掌握實時財經動態、市場變化與需求，不斷擴充和更新專業知識庫，豐富知識量，鍛煉學生自主搜索和掌握信息動態的能力，并開設商務談判溝通技巧課，結合模擬崗位演練，增加學生膽量，提高溝通水平，使學生具備較好的口語交際能力。“二練”是練筆，即通過開設書法練習課，傳授學生漢字和英文的書寫方法與技巧，提高學生的書寫水平，提升藝術修養，鍛煉學生的書寫技能。“三練”是練技，即通過開設商務禮儀文化課程，進行專業文化禮儀的培訓和練習，使學生具備較強的交際溝通能力及良好的整體氣質，鍛煉學生的職場應變能力和技巧。“三練法”通過對學生書法技能、信息搜集、禮儀技巧的培養，使學生在知識涵蓋面、藝術修養和禮儀上都有較高的提升，達到能適應外貿形勢的高水準。

五、“三練法”在中職外貿專業教學中的操作性

（一）“三練法”對教師自我修煉的要求

教師作為知識的傳授者，在培養外貿類學生文化素養時，首先要進行自我修煉，提高自我知識的全面性、及時性，通過閱讀和網絡開拓自己的知識面，給學生樹立勤奮好學的榜樣目標，有意識地和學生一起讀財經報紙、國際新聞，一起勤練書法，注重禮儀，在潛移默化中提升學生自主培養文化素養的積極性。

（二）“三練法”在外貿專業學生課程中的運用

在外貿專業課程中增設特色專業文化素養課程，充分發揮課堂教學機能。課堂是學生學習技能的主要場所，也是有效進行“三練法”文化素養培養的主要方法，因此要精心挑選課程，嚴格管理課堂。開設有特色的閱讀課、口語交際能力課、商務禮儀課、書法課等，并創設情境，模擬商務談判，讓學生置身于情境之中，以職業人的身份去演練，注重細節，從中發現不足并加以改進，最終達到具備良好的專業技能和文化素養的效果。首先，通過開設閱讀課，訂閱國際財經報紙、雜志，學生將搜集到的外貿信息在課堂上分享，以及進行階段性的外貿知識競賽，開拓學生視野，使學生及時準確地更新知識庫信息，豐富外貿知識，了解國際形勢走向，培養和鍛煉學生主動學習和搜集外貿信息的能力，具備對市場變化較好的應變力。其次，通過開設書法修養課，指導學生正確、規范、美觀地書寫漢字和英文，掌握書寫技巧。帶學生欣賞優秀的作品，并開展書法大賽。鍛煉學生的雙語書法書寫能力，提高外貿類學生的專業文化素養和藝術修養，增加學生就業的自信，具備更優秀的職場競爭力。最后，通過開設口語交際能力及商務禮儀課程，指導學生掌握專業的談判技巧能力，具備應對各國文化差異的禮儀技巧。同時，設立模擬環境，使學生將學到的理論知識與實踐相結合。并開展“商務禮儀風采”比賽，加深學生對外貿職業人應具備的職業素養的深刻認識，熟練地掌握商務談判和禮儀技巧，鍛煉臨場應對能力，增強自信心。

（三）結合社會實踐平臺，提升“三練法”對外貿專業學生文化素養的作用

通過建立學生實訓平臺，與社會企業掛鉤，安排學生頂崗實習，鼓勵學生利用假期積極參與社會實踐。如可以組織學生到外貿公司去參觀學習，甚至參與其中，學習溝通和談判技巧，通過直接的接觸，臨場應變，解決問題，觀察和體會外貿從業人員的職業素養；可以組織學生參加書法展覽，感受藝術氣息，明白字如其人的意義；還可以邀請專業人員給學生進行禮儀指導，使學生對文化素養的體會具體化、現實化。綜上所述，教師可以通過“三練法”的實施，使中職外貿專業的學生在掌握扎實的專業技能的同時，鍛煉口語交際能力，增強學生書寫的美觀性和藝術性。同時，練就學生自主獲取國際貿易信息和學習的能力，能更好地應對當今國際形勢的變化，做好迎接挑戰的準備。

參考文獻

[1]于曉平.提高中職生口頭表達能力之方法初探[J].讀與寫:教育教學刊,2007(8):162.

[2]徐玉明.中職生文化素質的現狀及改善對策[J].職教通訊,2007(6):80.

篇10

關鍵詞：商務跨文化交際；創新；人才培養

經濟全球化的飛速發展，以及跨國企業的推動作用，人才市場對國際化人才的素質有了更高的要求。精通英語是國際商務人才的基本要求，然而不同國家的文化差異，以及不同的商務環境會讓商務跨文化交際遭遇意想不到的問題。因此，國際商務人才培養的終極目標不僅是讓學生提高語言應用能力，還要了解與中國有較大貿易往來的主要國家地區的社會文化，拓寬視野，理解商務文化的異同，以便更好地進行跨文化交際。

一、商務跨文化交際課程介紹

《跨文化交際》課程發展與人類科學技術突破性的發展聯系密切。電腦與互聯網的普及和發展，打破了空間限制，無紙化辦公、電子商務、互動溝通等塑造了一個“虛擬的世界”，巨大的地球被壓縮成一個小小的“地球村”。同時，全球經濟一體化的進程也日益加速。尤其是中國的入市，作為WTO成員國，中國已經融入世界經濟全球化的大潮。經濟交往主旨是大家必須溝通，需要接觸、會晤、談判、協商、討論，這些都是典型的跨文化交際。

盡管現代科技的發展拉近了空間距離感，卻無法打破人們心靈的隔閡。不同的國家、民族由于地理、歷史、發展水平等原因，形成了文化差異；國家的法律，規范，商務習慣，社會交際風俗等不同，這些因素給跨文化交際帶來的潛在的障礙、低效率的溝通、相互間的誤解以及可能導致的文化沖突。

《商務跨文化交際》課程是跨文化交際能力在商務領域的具體應用。作為培養具有國際化視野的商務人才的基礎課程，涉及到文化和交際的各個層面，包括語言交際、非語言交際、人們之間的相互交往，以及不同文化之間的觀念和信仰等。認識各國商務人員在商務活動中的文化差異、文化沖突等問題，掌握商務跨文化交際技巧，就可以避免不必要的失誤，使外經貿活動得以順利進行。通過課程豐富的課堂教學，使學生了解東西方不同的文化和習俗，掌握并運用跨文化交際的基本理論，在跨文化交際活動中分析存在的問題和應注意的事項，分析文化沖突的原因，提高學生的交際能力。

二、商務跨文化交際課程創新

1.優化師資隊伍，重視雙師型教師的對課程的重要性。邀請有留學背景的教師結合自己的親身經歷，和跨文化交際時遇到實際文化沖突形象生動展現在課堂。組織有海外背景的教師組成商務跨文化交際課程教研小組，選擇與中國有緊密對外經濟貿易往來的國家地區進行劃分，具體可分成美洲（美國、加拿大），歐洲（歐盟國家），亞洲（日本、韓國），阿拉伯國家（阿聯酋、沙特阿拉伯等）進行課程劃分，按區域進行授課。教師根據自身海外經歷背景組織教材，教研小組進行整理。課程圍繞文化的差異為主線，講述文化的基本特征及跨文化交際的基本概念。主要包括語言的商務跨文化交際；非語言的商務跨文化交際；文化沖突的理解；商務禮節和社會風俗（主流地區的文化和風俗案例）；商務談判；跨文化交際管理。

同時邀請跨國企業商務人士介紹在商務環境中的跨文化交際，將課堂知識與實際工作緊密結合起來，消除學生對商務跨文化交際的神秘感。商務人士能夠將商務跨文化交際中的實際案例以生動形象的方式進行講授，同時加強課堂的互動，改變傳統單一教學方式，活躍課堂氣氛，提升教學效果。

2.課程使用雙語教學，使用英語原版教材并結合課程內容，組織學生以小組的形式開展研究，制定針對相關國家、地區的商務跨文化交際方案，并將研究成果在課堂上作演說匯報。通過雙語教學課程的建設，旨在形成與國際先進教學理念與教學方法接軌。[3]雙語教學模式的改革與創新，目的在于提高雙語教學水平；注重靈活運用教學方法和手段；注重教學內容與教材精心選擇或者整理和重新編寫；注重提高學生外語基礎和利用英語進行商務經濟貿易活動的能力；注重促進學生專業知識、外語水平及能力素質的全面發展。

3.采用案例教學和模擬教學等方法，加深學生對理論知識的理解，培養學生運用所學知識分析和解決跨文化交際現實問題的能力。課程鼓勵課堂討論和參與式教學。課堂教學的師生互動增進討論和學生參與度。在課程教學中，老師在若干個教學環節，特別是教學重點和難點的地方，例如不同國家的風俗禁忌，商務交際的禮儀與技巧等，由老師提出問題引導學生思考，學生自己想到答案然后掌握知識。如果學生的回答錯誤或者不夠完整，則由老師繼續逐步暗示，讓學生自我改正完善，得到答案。

課堂上針對不同國家的商務交際特點，風俗習慣等，通過讓學生討論、演講、表演、游戲、提問等形式，讓學生參與到學習過程中來，主動思考、自主學習。重點、難點的理論部分采用多媒體講授，幫助學生熟練掌握基本理論。一般的理論部分和理論應用部分，如商務禮儀交際部分，則可采用互動式教學調動學生的學習積極性，讓學生主動展示學習成果，對比錯誤禮儀和正確禮儀，標準禮儀示范，故事情景演練等增強課堂的趣味性，準確考核學生的平時成績。

4.多媒體動畫和影視教學能夠輔助教學。影視教學“寓教于樂”，能激發學生的學習熱情，調動學生的學習積極性。在商務跨文化教學中，通過影視作品的實例分析，可以加深學生對不同國家的文化和商務活動的了解，有利于從感性認識上升為理性認識。影視教學模擬商務環境讓學生身歷其境感受商務跨文化交際的魅力。例如，講授日韓國家商務跨文化交際時引用典型韓劇情景，鼓勵學生模仿表演，抓住重點內容。電影作品中商務談判的場景也是良好的教學素材，比如將電影《中國合伙人》與美國人談判的場景作為教學片斷，讓學生指出美國商務談判的特點和技巧，以形象生動的方式將商務跨文化交際的理論知識教授給學生，并且讓學生記憶深刻。

5.設立課程實踐教學環節，加強學生的實踐和實驗鍛煉，讓學生到企業親身體驗模擬跨文化交際，盡可能縮短學生學習與實際工作的距離感。利用校企合作的資源，了解跨國企業的員工培訓計劃，以及參與企業的工作，讓學生了解真實的商務跨文化交際的環境，迅速融通團隊，將理論學習與實踐活動相結合，提高自身綜合能力。配合學校的 “暑期專業社會實踐活動”，有計劃、有針對性地組織學生依據實習企業的情況，開展跨文化交際策劃方案的分析、研究和撰寫，并每年定期開展一到二次商務跨文化交際比賽。

三、商務跨文化交際考核創新

《商務跨文化交際》在課程教學方面，任課教師分別在課程內容、教學方法、教學條件以及場地等方面進行了大膽地改革嘗試，最終以創新的考試考核形式有效地評議學生知識和技能的掌握情況。由于課程性質，考試形式脫離傳統的筆試考試，改變了傳統單一的考試模式，以國際商務酒會為主題進行考核。商務跨文化交際》課程期末考試以“某葡萄酒國際進出口公司商務酒會”為模擬背景，設置酒會的主辦方致辭、入場自由交流、產品展示、自由提問、學生才藝展示、主考教師總結、點評等環節，要求參加考試的同學分別模擬酒會主辦方以及日、韓、英、美等多個國家代表，以中英文雙語應答，以此來考核學生在仿真跨文化環境下商務交際禮儀和技能的掌握情況。任課教師根據學生在各個環節的表現情況給出單項分數，并根據一定權重合計總分。這種考核方式跳脫了傳統筆試面試的形式，而以實務性情景模擬，來測試反映學生的綜合能力和專業實操技能。

創新的考核方式強調了考核過程，做到“學”中“考”，“考”中“學”；強調了因教施考，不再“為考而教、為考而學”；強調了全面考核，不僅考智力，還考素質，不僅考知識，而且考技能。

總之，商務跨文化交際的課程創新與改革從課程準備，課程設計，教學過程，考核過程，考核方式進行全方位的規劃。學校，教師，企業、社會應該積極配合進行商務跨文化交際課程改革。課程改革應該加強師資培養，加強雙語教學，互動教學，配合案例分析，影視教學等一系列輔助教學，同時不能忽視實際商務環境的作用。隨著外國跨國企業在華投資與日俱增和我國本土企業對外經貿聯系日益加強，不同層次的跨文化商務活動更加頻繁開展，具備國際化視野，良好的外語應用能力和專業素養的商務人才在市場上有很大的需求。希望國際商務跨文化交際課程改革能夠培養出既懂國際商務規則又能用英語與不同文化背景的人們進行涉外活動的商務英語人才。

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