內容簡介

本文以電信企業轉型為背景，以“用戶至上、用心服務”為電信服務的宗旨，以“共享與世界同步的信息文明”為使命，以構建和諧企業為目標。提出“和諧服務”的文化理念，并結合廣州電信企業發展和服務創新的實際，從管理創新、網絡提質、精確營銷、樹立電信品牌形象等方面進行了論述。

提綱

一、以企業轉型為契機，構建“和諧服務”新理念

（一）樹立企業轉型的理念

（二）重新明確企業服務的定位

從黨的十二大到十五大，我們黨一直強調要建設社會主義物質文明、精神文明；黨的十六大在此基礎上又提出建設社會主義政治文明。這次在我國改革開放發展的關鍵階段，黨的十七大報告首次提出了“建設生態文明，基本形成節約能源資源和保護生態環境的產業結構、增長方式、消費模式……生態文明觀念在全社會牢固樹立”的新要求。將生態文明建設擺到更加重要的戰略位置，它作為一個重要特征，和“人民富裕程度普遍提高，生活質量明顯改善”并列提出，這是我們黨在新形勢下，對小康社會目標提出了更新、更高的要求：也是科學發展，和諧發展理念的一次升華，同時展現出一個和平、合作、負責任的大國形象，是對全球日益嚴峻的生態問題做出的一個莊嚴承諾，對其重要性和戰略意義，我們應該有更深的領會和感悟。

改革開放以來，我國綜合國力大幅度躍升，人民得到的實惠越來越多，我國社會長期保持安定團結、政通人和，我國的國際影響顯著擴大、民族凝聚力極大增強。我國的社會主義制度顯示了強大的生命力。但在發展經濟建設的同時，我們也為生態環境的破壞付出了慘痛的代價。

人與自然和諧相處，是中華民族優秀傳統文化的重要內容之一。我們的祖先就主張“天人合一”，向往“天地與我并生，而萬物與我為一”的境界。然而，在現代文明社會里，人類在追求“金山銀山”的同時，卻逐漸喪失了對生態環境的敬畏，溫室效應、臭氧層破壞、物種滅絕、森林銳減、土地沙漠化、能源短缺、戰爭的破壞等諸多問題，已向人類響了生態警鐘，環境危機，已經嚴重影響經濟的發展和人民生活水平的提高。各種自然災害已奪去了數以萬計人的生命，并造成了成千上萬人無家可歸。如果再這樣下去，人類將生活在“幸福”和“墳墓”之中。是持續發展還是自我毀滅。毫無疑問，我們應當刻不容緩地采取有效措施，防治環境污染與破壞。

沒有生態文明，我們的發展是不可持續的發展，我國現在達到小康是低水平的、不全面的、發展很不平衡的。

以犧牲環境為代價，一味追求經濟效益，人類終將面對“資源難以支撐，環境難以容納、社會難以承受、發展難以持續”的窘境，我們再也不能重走“先污染，后治理”的老路。發展指數上去了，幸福感受卻下來了，只有大力建設生態文明，全面促進人與自然的和諧，才能實現經濟、社會、環境全面協調發展，才能符合人民群眾的切身利益，才能符合建設和諧社會、全面小康社會的根本要求。在科學發展觀的引領下，我國不斷完善發展略，在經濟建設突飛猛進、社會發展日新月異的同時，人們的消費觀念、價值觀念、環保意識都在發生根本性的轉變，真正體現了“既要金山銀山，又要綠水青山”，到“既要金山銀山，更要綠水青山”。

二十一世紀是一個生態文明的世紀，前半世紀是我國發展的關鍵階段，后半世紀是我國發展的轉拆點。在經濟全球化的今天，首先在全社會牢固樹立生態文明觀念，大力完善生態文明制度。近年來，在實現人與自然共和諧的基礎上，我們始終堅持“實施科教興國戰略”，“走可持續發展之路”。在實施“依法治國”的同時制定了一系列的保護環境的法律法規，把建設資源節約型和環境友好型社會放在重要位置，并將相關工作納入各級政府，各級機關的目標管理考核體系中；對生態環境加強管理、嚴格執法、通過法律的、行政的、經濟的、甚至責任落實到人等手段對生態環境加以利用和保護，走綠色發展之路，真正做到經濟發展與生態環境保護互利雙贏。其次加強生態文明道德建設。我們要按照黨的十七大提出的要求，在全社會牢固樹立生態文明觀念，加強生態道德建設，建立完善生態道德教育機制、強化家庭、學校、社會全方位的生態道德體系，支持、鼓勵民間組織和社會團體開展各種形式的生態文明活動，利用各種渠道、方式、增強人們的生態憂患意識，保護環境意識和綠色消費意識。最后理論與實踐相結合。開展生態文明實踐活動要與實踐相結合，注重教育性，使人們從我做起，從身邊的小事做起。如全國某些城市開展的“無車日”活動，他們通過環保出行，倡導的是一種健康、文明、節儉的生活方式和行為習慣、消費方式更是一種生態文明。還有各種現代農業園建設，他們利用生態的方式進行生產，有利于環保，更有利于人們的身體健康；同時市場空間很大，效益也就很好。

同志們：

為了貫徹落實黨的*屆六中全會和*精神，扎實推進正在開展的爭創全國文明城市工作，使文明和諧校園創建活動深入有效地開展，今天我們在路北區召開中小學文明和諧校園創建工作現場會。我想，這個會議非常有意義，黨的*剛剛閉幕，“和諧”與“文明”聯在一起寫入了黨章。會議的意義非常重要，請大家認真領會。我們利用兩個多小時的時間參觀了4所學校，剛才路北區又作了經驗介紹，一會兒市委常委、農工委書記徐景田同志還要做重要講話。下面我代表市教育黨委和教育局講幾點意見。

多年來，我市一直重視學校精神文明建設工作，組織開展文明校園創建工作，先后命名了三批文明校園，共計60所。*屆六中全會以后，特別是全國加強中小學管理工作電視電話會議、教育部下發《關于在全國中小學開展創建和諧校園的意見》之后，我市堅持以提高文明素質為主線，以校園安全為重點，以養成教育為基礎，以校園文化為支撐，以促進教育和諧健康發展為目標，結合實際，強化管理，文明和諧校園創建活動取得了明顯成效。在創建工作中，我們突出抓了以下工作：

一是結合科學發展觀學習教育活動和“搶抓新機遇，建設新*”獻計獻策活動，認真學習黨的*屆六中全會精神，以科學發展觀為指導，進一步理清工作思路，先后出臺下發了《*市文明校園創建實施意見》、《關于“文明*、和諧校園”創建活動實施方案》等，從而進一步強化了落實措施，推動了文明校園創建活動的開展。二是進一步加強培育民族精神和社會主義榮辱觀教育，大規模開展了中小學生的行為規范教育和文明禮儀教育，確定了一批文明禮儀實驗校，評選樹立了一批省、市文明禮儀示范校，促進了師生文明素質的提高。三是以迎接在我市召開的全省中小學管理現場會為契機，抓典型，找差距，進一步完善各項管理制度和措施，推動了學校管理水平和教育教學質量的不斷提高，為進一步搞好創建工作奠定了基礎。四是全市青少年學生法制教育工作進一步加強，對學校內部安全和周邊環境治理強化了督導排查，制定了相應的措施，推動了平安校園建設。五是組織廣大教師和教育工作者認真學書記在全國優秀教師代表座談會上的講話精神，以貫徹落實科學發展觀，加強教師隊伍建設，積極推動教育事業又好又快發展為主題開展了師德師風教育活動，大力弘揚敬業愛生、科學育人精神，為建立和諧融洽的師生關系、創建文明和諧校園提供了隊伍保障。六是對照省發和諧校園創建標準，組織力量加大對創建工作督導力度，推薦、評選了一批省和諧校和市文明和諧校園。在創建工作中，路北區領導高度重視，措施得力，成效明顯，為全市帶了好頭。大家回去以后，要認真學習路北的做法和經驗，努力把文明和諧校園創建抓出特色，抓出成效。下一步，我們要著力抓好以下工作：

一、加強學校德育工作，提高學生的思想道德素質

育人為本，德育為先?？倳浽?報告講要優先發展教育時，特別強調育人為本，德育為先，實施素質教育。文明和諧校園建設要認真貫徹教育科學發展的理念。創建文明和諧校園的目的是為學生的健康成長創造良好的環境，學生的健康成長體現在德智體美全面發展上，學生的思想道德素質尤為重要。因此，在創建文明和諧校園過程中，我們要深入貫徹落實總書記在接見出席全國優秀教師代表座談會上的講話精神和*報告精神，積極探索新形勢下德育工作的新途徑、新方法，使德育工作貫穿于教育教學活動和學校的各項管理工作之中。要進一步加強對中小學生的思想品德教育、文明習慣養成教育、傳統美德教育和社會主義榮辱觀教育，引導中小學生將“知榮明恥”變成日常的自覺行動。要充分發揮政教處、共青團、少先隊、校外輔導員等德育工作隊伍的作用，繼續開展學校思想道德建設系列活動，組織豐富多彩的學生文體活動，引導學生開闊視野，發展特長，參加社會實踐，使他們成為德智體美全面發展的社會主義的建設者和接班人。

一、提出生態文明建設的必要性

當前，我國資源環境的總態勢是：資源總量大國，人均資源短缺，資源供給難以滿足較高經濟增長速度的需要，資源降耗困難重重，包括水污染、大氣污染、固體廢物污染的環境污染已對生態環境和人體健康形成威脅，生態惡化趨勢沒有得到扭轉，各類生態系統整體功能在下降，生態惡化的范圍不斷擴大，危害程度加劇，抵御各種自然災害的能力在減弱。顯然，我國人口眾多，資源相對不足，生態環境承載能力弱，特別是隨著經濟快速增長和人口的不斷增加，生態環境的形勢十分嚴峻。在新世紀的發展中必須高度重視生態環境問題，增強可持續發展的能力，統籌人與自然和諧發展，建設環境友好型社會。這是適合我國國情的必然選擇，是全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會的必然要求，也是關系中華民族生存和長遠發展的根本大計。

二、生態文明是建設社會主義和諧社會的本質要求

1.生態文明的含義

生態文明，是指人類遵循人、自然、社會和諧發展這一客觀規律而取得的物質與精神成果的總和；是指以人與自然、人與人、人與社會和諧共生、良性循環、全面發展、持續繁榮為基本宗旨的文化倫理形態。它的產生基于人類對于長期以來主導人類社會的物質文明的反思，自然資料的有限性決定了人類物質財富的有限性，人類必須從追求物質財富的單一性中解脫出來，追求精神生活的豐富，才可能實現人的全面發展。這無疑將使人類社會形態發生根本轉變。

2.生態文明是人類文明發展的新的形式

為了認真貫徹黨的**全會和省第九次黨代會精神，響應省、市、縣關于開展文明和諧行業創建競賽活動的號召，全面引深我局文明和諧行業創建活動，堅持文明執法與優質服務并重，進一步鞏固和發展創建文明和諧行業的成果，使創建文明和諧行業活動制度化、規范化，有效地促進干部隊伍建設，樹立交通行業新風，經局研究，決定在全交通系統開展“講文明、樹新風、促和諧，創文明和諧行業”競賽活動。特制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀和建設社會主義和諧社會等一系列重大戰略思想，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“文明執法、優質服務”為切入點，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，大力加強干部職工思想

道德建設和職業道德建設，提高文明素質，提升服務質量，樹立行業新風，為構建“創新型交通”、“學習型交通”、“和諧型交通”創造和諧的交通服務環境。

二、組織領導

為保證此次競賽活動扎實有效地開展，局成立競賽活動領導組：

一、領導注重，是做好社會穩定風險評價的前提。首要領導是嚴重決定計劃事項社會穩定風險評價首要責任人，分擔領導是直接責任人。一直把維護社會穩定作為城督工作的一項最基本性工作。嚴重決定計劃事項社會穩定風險評價，各隊室積極參加，首要領導親身參與。做好社會穩定風險評價，從源頭上預防和削減不穩定要素，有利于化解矛盾糾紛。

二、依法行政，是有用化解社會穩定風險的主要基本。依法行政，是依法治國的中心內容，是憲法和司法對國家行政機關的最基本要求。無論是從建設法治國家的久遠大計看，照樣從發展當地經濟的實際需求看，依法行政都是促進縣政府本能機能改變，建設清廉、高效縣政府，構建和諧社會的主要保證和基本要求。我們把依法行政作為全局的主要的基本性工作，統一安排，齊抓共管，一直把依法行政、嚴格法律作為城管局的主要工作來抓，有用防止了與治理對象發生直接抵觸，為構建法制城管奠基了基本。

三、文明法律，是有用化解社會穩定風險的主要環節。在開展依法行政，施行行政處分工作中，為了維護司法法律的嚴格性，表現出以人本、構建和諧社會的理念，我們堅持文明法律，具體提高法律隊員的法律技巧。在詳細法律進程中，一直堅持言談舉止文明，待人心細和氣，法律辦案公道公平，處分與教育相結合。在法律工作中將“文明”作為主旨，將“柔情”傾瀉于治理對象，才干獲得群眾的了解和支持，才干塑造“讓縣政府安心，讓市民稱心”的城管新形象，才干將維穩工作成為常態，建設法制、精密、和諧城管才干得以完成。

四、宣傳教育，是有用化解社會穩定風險的主要手段。構建和諧城管，宣傳教育是關鍵。拓寬社情民意表達渠道，建設多種方式溝通平臺；向市民普遍宣傳城市治理司法常識和社會公德，增強城市認識教育，爭奪社會對城市治理工作的注重、了解和支持；開通城管投訴熱線，充分發揚供應服務、反映訴求的效果，力圖做到“件件有落實，事事有回音”，切實處理群眾反映激烈的熱點難點問題；深化幫扶堅苦家庭，做好跟蹤服務，做到盡職盡責；加大對外來人員城市治理認識的宣傳力度，使之盡快順應和融入和諧情況。

五、隊伍建設，是有用化解社會穩定風險的先決前提。隊伍本質，是決定構建文明和諧城管的關鍵。我們依照“政治過硬、規律嚴正、作風優秀、練習有素、服務至上、和諧共進”的要求，一是增強班子建設，經過抓學習、講團結、嚴作風、求自律，不斷加強了凝集力和戰役力；二是增強教育培訓，堅持內強本質，外樹形象，有用提高了法律人員的綜合本質；三是增強準則建設，標準了內部治理，深化準則管人用人機制，團隊生機不斷加強，工作效率明顯提高。

●作為一個活的有機體，人類社會是由經濟、政治、文化等各方面內容組成的超大系統。作為描述、概括這一超大系統的“社會”范疇，有廣義和狹義之分。

●中國特色社會主義是一個全面發展和進步的社會。無論從廣義上還是狹義上說，社會建設都是不可缺少的，“社會文明”都是一種客觀存在。

改革開放以來，我們黨不斷思考和研究中國特色社會主義事業的總體布局問題，并先后從不同角度作出了規劃和部署。

1986年，黨的十二屆六中全會《關于社會主義精神文明建設指導方針的決議》曾經明確規定：“我國社會主義現代化建設的總體布局是：以經濟建設為中心，堅定不移地進行經濟體制改革，堅定不移地進行政治體制改革，堅定不移地加強精神文明建設，并且使這幾個方面互相配合，互相促進?！?/p>

1987年，黨的十三大制定黨在社會主義初級階段的基本路線，明確概括了“一個中心，兩個基本點”的主要內容，并號召我們為建設富強、民主、文明的社會主義現代化國家而奮斗。在鄧小平同志看來，這是一個根本的戰略布局。所以，1989年11月，他強調：“十三大確定了‘一個中心，兩個基本點’的戰略布局”?！斑@個戰略布局我們一定要堅持下去，永遠不改變?！?/p>

1997年，黨的十五大進一步制定黨在社會主義初級階段的基本綱領，圍繞富強、民主、文明的目標，明確規定了中國特色社會主義經濟、政治和文化建設的基本政策和基本要求，實際上成為直接從建設中國特色社會主義的角度來部署和安排的戰略布局。

[摘要]多黨合作制度在構建社會主義和諧社會中占有重要地位，是構建和諧社會的基本保證，它在適合中國國情、推進民主政治、強化一元意識形態、整合各方面利益等方面為構建和諧社會發揮著不可替代的作用。所以，構建社會主義和諧社會必須堅持和完善多黨合作制度。

[關鍵詞]多黨合作制度；社會主義和諧社會；必然要求

黨的十六大將“社會更加和諧”作為全面建設小康社會的重要內涵，十六屆四中全會又進一步從適應我國社會的深刻變化、鞏固黨執政的社會基礎、實現黨長期執政的歷史任務出發，提出“構建社會主義和諧社會”，黨的十七大明確提出促進社會和諧，為奪取全面建設小康社會新勝利而奮斗。這一重要政治概念的明確提出，內含著黨對關鍵時期我國社會進程的深刻分析和準確把握，顯示了黨對執政規律認識的深化。眾所周知，政黨的政治理念和運作機制，對社會和諧有著至關重要的影響和作用。我國政黨的基本格局和運作機制是中國共產黨領導的多黨合作和政治協商，這一中國特色的政黨制度，體現了具有和諧性質和特點的政治文明，在本質上是與構建社會主義和諧社會相一致的，必將有力地促進和諧社會的構建。

一、中國共產黨領導的多黨合作制與構建社會主義和諧社會的內在統一性

當代中國政黨政治的邏輯與構建社會主義和諧社會的邏輯是相適應的。社會主義和諧社會的價值追求，就是人與社會的全面發展。中共作為以社會主義為奮斗目標的中國政黨，其價值追求必然是要爭取全人類的解放，實現“個人將得到全面的發展”的共產主義。由此而來，中國政黨制度的價值取向不是以獨立的、分散的個人利益為主。而是以在獨立的個人利益基礎上整合出的民眾根本利益為主導的。在當代，就表現為人民向往追求的構建社會主義和諧社會。指出：“我們所要建設的社會主義和諧社會，應該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。”這就是說，構建社會主義和諧社會，需要大力發展社會主義民主政治、建設社會主義政治文明。中國政黨制度建設得好壞，直接關系到社會主義民主政治建設水平和社會和諧程度的高低。在政黨政治高度發展的今天，發展社會主義民主政治就必須發展社會主義政黨制度。構建社會主義和諧社會，就必須建設和完善好共產黨領導的多黨合作和政治協商制度。

二、多黨合作制度在構建社會主義和諧社會中的重要作用

加強生態環境的保護和建設，實現人與自然和諧相處，是貫徹落實科學發展觀的題中應有之義，也是構建社會主義和諧社會的重要內容。黨的十七大報告提出“建設生態文明”，使“生態文明觀念在全社會牢固樹立”，這

是對我國人口劇增、資源短缺、環境惡化的嚴峻形勢進行檢省后的一種明智選擇，也是實現經濟社會可持續發展的必由之路。生態文明建設是一個長期的漸進過程，需要全社會通力協作和持續推進。建設生態文明必須明了何為生態文明、如何建設生態文明等問題?；诖?，本期學術筆談特組織刊發三篇有關生態文明的文章，以期對生態文明研究和生態文明知識的普及有所助益。

生態文化與生態文明

生態文明是創造新的生態文化與環境協同共進、和諧發展的社會文明形態，是人類摒棄了農業文明階段不合理的土地利用方式和工業文明階段以犧牲環境為代價的生產方式、生活方式和思維方式。生態文明是社會文明與支撐文明的環境高度和諧的文明，是高效的循環經濟、社會公正、生態和諧相統一的新型社會。在生態文明社會，人人享有生態民主、生態福利、生態公正、生態正義和生態義務，社會能提供可持續發展的生態安全保障。

生態的科學內涵

1866年，德國動物學家E.?？藸栕钕劝选把芯坑袡C體與環境相互關系”的科學命名為生態學。生態學概念的提出雖然只有100多年的歷史，但它是一門充滿朝氣的科學。生態學作為一種科學的思維方法、一種科學的世界觀和方法論，與人們的日常生產和生活休戚相關。特別是近50年來，隨著人類活動對生態環境的脅迫效應的增加，人口、環境、資源間的矛盾日益尖銳化，生態問題成為當今世界重要的全球性問題。人們用生態學的觀點來認識人與自然的關系，用生態學的方法來解決環境與發展問題，形成了一種嶄新的世界觀和方法論。

為深化創建全國文明城市活動，促進和配合“一推雙帶”活動的組織實施，加速社會主義新農村建設，不斷提升農村精神文明創建水平，有效推進我市城鄉全面和諧發展。市文明辦決定，在全市組織開展“共建和諧文明新村”活動。具體方案如下：

一、指導思想

堅決貫徹黨的十六大和十六屆五中、六中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以認真落實科學發展觀和構建和諧社會為統領，以建設社會主義新農村為目標，圍繞“鄉風文明、村容整潔”這一主題，緊密結合我市農村發展實際，充分發揮各級文明單位、優秀民營企業的示范帶動作用和優勢，廣泛調動農村基層的積極性、主動性和創造性，積極開展結對共建活動，通過城鄉互動，以城市文明和企業文化影響和帶動農村政治、經濟、文化全面進步，促進“三農”裂變，實現農村物質文明、政治文明和精神文明建設快速、協調發展。

二、共建方式

以全市國家、省、市級文明單位、優秀民營企業為示范帶動方，按照“就近聯系、活動經常、雙向互動”的結對方式，選取正在爭創市級文明村的行政村，進行結對幫扶和指導，開展“建和諧文明新村”活動。以各縣（市）區文明辦為協調單位，牽頭抓好行政村與文明單位的結對共建活動。(結對名單附后)

三、結對目標