導(dǎo)語：鄉(xiāng)土體驗旅游管理問題及對策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目前，鄉(xiāng)土體驗旅游成為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。鄉(xiāng)土體驗旅游在管理方面還存在一些問題，游客滿意度不高，服務(wù)質(zhì)量較差，制約了鄉(xiāng)土體驗旅游的快速發(fā)展。結(jié)合鄉(xiāng)土體驗旅游實際情況，對鄉(xiāng)土體驗旅游管理存在的問題進(jìn)行分析，并制訂有效的應(yīng)對策略，以推動鄉(xiāng)土體驗旅游快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)；鄉(xiāng)土體驗旅游；問題；對策

鄉(xiāng)土體驗旅游已經(jīng)成為推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要動力，對改變農(nóng)村產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和提高農(nóng)村產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)活力具有重要作用。從目前鄉(xiāng)土體驗旅游的發(fā)展來看，受到管理理念、管理手段、管理制度以及管理過程等多方面的影響，鄉(xiāng)土體驗旅游在管理中還存在一些問題，影響了鄉(xiāng)土旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。應(yīng)結(jié)合鄉(xiāng)土體驗旅游的發(fā)展實際，認(rèn)真分析存在問題并制定有效的應(yīng)對策略，為鄉(xiāng)土體驗旅游的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，推動鄉(xiāng)土體驗旅游快速發(fā)展，形成以旅游帶動農(nóng)村產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新局面。

1農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)背景下鄉(xiāng)土體驗旅游管理存在的問題

1.1服務(wù)理念滯后。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)背景下，鄉(xiāng)土體驗旅游成為了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。鄉(xiāng)土體驗旅游由于形式新穎，對城市居民具有一定的吸引力，并且旅游成本相對較低，適合城市居民進(jìn)行短途旅游。從目前鄉(xiāng)土體驗旅游的開展來看，由于從事旅游產(chǎn)業(yè)的農(nóng)民缺乏正確的服務(wù)理念和服務(wù)意識，導(dǎo)致在服務(wù)過程中忽視客戶需求，不能夠根據(jù)客戶需求提供配套服務(wù)，并且在服務(wù)的有效性和服務(wù)水平方面存在一定的問題[1]。同時，鄉(xiāng)土體驗旅游的管理主體對旅游的專業(yè)性認(rèn)識程度不足，導(dǎo)致了鄉(xiāng)土體驗旅游長期以來在服務(wù)理念上相對滯后，影響了客戶體驗。1.2管理專業(yè)性不強(qiáng)。基于鄉(xiāng)土體驗旅游的特殊性以及鄉(xiāng)土體驗旅游的產(chǎn)業(yè)發(fā)展特性，鄉(xiāng)土體驗旅游要想實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不但要提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性，還應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)品的打造，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，使客戶能夠通過鄉(xiāng)村體驗旅游獲得良好的感受，進(jìn)而吸引游客再次到來。與其他旅游產(chǎn)品一樣，鄉(xiāng)土體驗旅游需要在產(chǎn)品的專業(yè)性和完善性方面下工夫，需要滿足專業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)。從目前鄉(xiāng)土旅游的開展來看，由于管理主體缺乏專業(yè)性，對鄉(xiāng)土體驗旅游的專業(yè)性認(rèn)識不足，導(dǎo)致在實際發(fā)展過程中提供的旅游服務(wù)和產(chǎn)品不能夠滿足客戶的實際需要，出現(xiàn)了客戶流失的情況[2]。1.3服務(wù)不規(guī)范。與其他行業(yè)相比，旅游業(yè)對服務(wù)的規(guī)范性、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的完善性有較高的要求。如果在服務(wù)中不能以客戶需求為重點，不能滿足客戶的現(xiàn)實需求，不能根據(jù)客戶的實際情況作出必要調(diào)整，無法滿足客戶的需求，將會影響客戶的體驗。同時制約了鄉(xiāng)土體驗旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使整個服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平長期處于較低狀態(tài)，使得整個鄉(xiāng)土體驗旅游在服務(wù)檔次、服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)完善性方面存在明顯的問題，不利于鄉(xiāng)村體驗旅游的發(fā)展，制約了鄉(xiāng)土企業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此如何提高服務(wù)的規(guī)范性和完善性，對鄉(xiāng)土企業(yè)旅游具有重要意義[3]。1.4服務(wù)過程缺乏監(jiān)督。鄉(xiāng)土體驗旅游在發(fā)展中，不但需要旅游主體強(qiáng)化旅游管理責(zé)任，根據(jù)游客的需求采取有針對性的服務(wù)，還需要管理主體履行監(jiān)督責(zé)任，對鄉(xiāng)土體驗旅游過程中的服務(wù)產(chǎn)品以及服務(wù)流程進(jìn)行全過程監(jiān)督，提高游客滿意度。但是從目前鄉(xiāng)土體驗旅游的開展來看，管理主體在監(jiān)督方面未發(fā)揮職能作用，導(dǎo)致鄉(xiāng)土體驗旅游存在各自為政的現(xiàn)象。商戶之間的服務(wù)存在差異，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求，導(dǎo)致游客在消費過程中極容易發(fā)生消費爭議事件，對整個鄉(xiāng)土體驗旅游的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)產(chǎn)生了不利影響，制約了鄉(xiāng)土體驗旅游的發(fā)展。

2農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)背景下鄉(xiāng)土體驗旅游管理的對策

2.1更新發(fā)展理念。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，鄉(xiāng)土體驗旅游也取得了長足的進(jìn)步。為了保證鄉(xiāng)土體驗旅游成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的重要組成部分并帶動農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，在發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)積極更新發(fā)展理念。不但要了解鄉(xiāng)土體驗旅游的基本性質(zhì)和產(chǎn)業(yè)特點，還要充分了解游客的實際需求以及鄉(xiāng)土體驗旅游在產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中面臨的實際問題。通過更新發(fā)展理念，樹立正確的服務(wù)意識，以游客為導(dǎo)向，根據(jù)市場需求調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，使整個鄉(xiāng)土體驗旅游在發(fā)展中達(dá)到產(chǎn)業(yè)化發(fā)展目標(biāo)，提高發(fā)展質(zhì)量，解決發(fā)展中存在的發(fā)展理念問題[4]。2.2強(qiáng)化管理專業(yè)性。鄉(xiāng)土體驗旅游應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到其旅游屬性，提升旅游的專業(yè)性。在旅游產(chǎn)品的提供、旅游服務(wù)流程等方面強(qiáng)化專業(yè)性，使游客在旅游過程中能夠得到更多關(guān)注，體驗到更加專業(yè)的服務(wù)，獲得更好的感受。通過專業(yè)化的服務(wù)，提升鄉(xiāng)土體驗旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量，使鄉(xiāng)土體驗旅游朝著產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，為鄉(xiāng)土體驗旅游奠定良好的基礎(chǔ)。強(qiáng)化管理的專業(yè)性，加強(qiáng)對商戶的管理和服務(wù)的管理，對整個鄉(xiāng)土體驗旅游的發(fā)展具有重要意義，是推動鄉(xiāng)土旅游不斷升級的關(guān)鍵。2.3提高服務(wù)規(guī)范性。在鄉(xiāng)土體驗旅游中，服務(wù)規(guī)范性至關(guān)重要。品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)規(guī)范性有著緊密的聯(lián)系。在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照服務(wù)要求和游客實際要求，提供配套服務(wù)。要對標(biāo)成熟的旅游機(jī)構(gòu)，不斷提升規(guī)范性，使鄉(xiāng)土體驗旅游形成成熟的服務(wù)流程。提升服務(wù)規(guī)范性對鄉(xiāng)土體驗旅游的發(fā)展具有重要影響，是發(fā)展鄉(xiāng)土體驗旅游的重要手段。2.4加強(qiáng)旅游服務(wù)監(jiān)督管理。為了保證鄉(xiāng)土體驗旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，在發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游服務(wù)的監(jiān)督管理。應(yīng)當(dāng)對危害游客安全和損害游客利益的行為予以堅決查處，切實保護(hù)游客的切身利益，提高客戶滿意度。通過規(guī)范高品質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任，進(jìn)而促進(jìn)鄉(xiāng)土體驗旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使鄉(xiāng)土體驗旅游從單一的商戶朝著產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。鄉(xiāng)土體驗在發(fā)展過程中應(yīng)具備更強(qiáng)的專業(yè)性和針對性，在服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量方面得到有效保障。

3結(jié)束語

在鄉(xiāng)土體驗旅游發(fā)展過程中，要想提高發(fā)展質(zhì)量和實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，要充分認(rèn)識到現(xiàn)階段存在的問題。應(yīng)當(dāng)結(jié)合鄉(xiāng)土企業(yè)旅游的發(fā)展實際，制訂有針對性的發(fā)展措施，樹立正確的發(fā)展理念，強(qiáng)化管理專業(yè)性，提高服務(wù)規(guī)范性，強(qiáng)化管理監(jiān)督，使鄉(xiāng)土體驗旅游達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。提升服務(wù)質(zhì)量和有效性，提高鄉(xiāng)土體驗旅游的發(fā)展規(guī)模，為農(nóng)村產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支持，推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［1］浙江大學(xué)“紫領(lǐng)人才計劃”課題組.論文化對提升鄉(xiāng)村品位的作用———以杭州市西湖區(qū)外桐塢村打造文化藝術(shù)鄉(xiāng)村為例［J］.觀察與思考，2014（11）：12-13.

［2］蔣佳倩，李艷.國內(nèi)外旅游“民宿”研究綜述［J］.旅游研究，2014（4）：90-91.

［3］洪磊.鄉(xiāng)村民宿差異化生存與發(fā)展研究［J］.淮海工學(xué)院學(xué)報（人文社會科學(xué)版），2018（6）：19-20.

［4］王宇，皮華峰.以鄉(xiāng)土旅游為導(dǎo)向的“美麗鄉(xiāng)村”規(guī)劃建設(shè)模式研究［J］.長江大學(xué)學(xué)報自然科學(xué)版（理工），2015（7）：52-55.

作者:孫偉超 單位:沈陽師范大學(xué)旅游管理學(xué)院