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摘要：近幾年來，隨著互聯網絡的飛速發展，我國電子商務發展的環境和條件日趨改善，網上購物作為電子商務中的重要組成部分，正以一個驚人的速度發展著。但是，正是由于網上購物形式的特定性，必然導致它在售后服務、商品投遞、交易安全的保證上存在著一定的漏洞。因此，想要更好的解析網上購物以使其更加順利地發展，必須對網上購物的安全性做一個透徹的剖析。對此，本文從多個角度完善網絡購物安全問題的對策，為網絡購物和網上交易支付建造公平、規范，健康、有序的電子商務平臺，加強網絡消費者自我保護意識，保護消費者的權益。

關鍵詞：電子商務網上購物安全性

引言

網絡購物是指消費者通過網絡實現現實的購物過程，實質上是面向城市社會公眾生活領域的B2C電子商務。近兒年來，隨著互聯網絡的快速發展，我國電子商務發展的環境和條件日趨改善，但是網絡購物狗安全問題一直是很多人擔心的焦點問題。能否解決網絡購物安全，成為影響消費者購買決策的重要因素。

一、網上購物的安全性現狀

網絡購物雖然可克服實體交易環境對消費者的障礙，提供消費者更多的購物機會及便利性，但是，由于互聯網本身的虛擬性、互動性和公開性，便得網絡購物的模式與消費者所熟悉的傳統實體購物環境的經驗有所不同。例如，消費者無法直接面對商家，無法事先檢查商品，無法就交易條件與商家直接進行接觸與溝通。因此，網絡購物也給消費者帶來一些潛在的安全隱患。網上購物以一種和以往面對面交易完全不同的形式出現在消費者面前，消費者最先考慮到的必然是這個新興事物的安全性。一旦安全性讓他們覺得有了保障，消費者便會很快的接受這種方式。但實際的情況是，據調查，在有別于傳統購物形式的網上購物中，消費者往往只能通過圖片文字等虛擬手段感知產品，這種方式帶給消費者的體驗感不夠強烈，無法使消費者產生牢靠的感覺和購買的決心。而且，一半以上的消費者對上網購物產生產品質量、售后服務、交易安全等方面的疑慮，除了和傳統購物觀念相沖突從而導致信任上的缺乏之外消費者往往還會覺得上網購物的欺詐問題十分嚴重。因此，安全問題很大程度上制約了網上購物的發展。

二、當前網絡購物安全隱患的具體表現

2.1商品投遞安全問題

許多有過網絡購物經歷的消費者?！１г?，他們所定購的商品不能及時送達，即使送到了也己是“傷痕累累”。據統計，在有過網絡購物經歷的網民當中，有12%以上的人沒有收到過商品。這一問題涉及到商家的信譽。網絡購物自20世紀90年代中期興起以來，兒經起伏，留下了一個魚龍混雜的局面，行業信譽難以讓消費者滿意。相比之下，傳統商店多有著良好信譽，更容易獲得消費者的信賴。

2.2商品質量安全問題

在網絡購物中，消費者看不到商家、摸不到商品。由于選擇時無法事先檢查商品或服務，只可眼觀而不能乎動，缺乏觸摸感，消費者往往無法得到商品更多的內在信息，只能通過商家在網絡上所提供的信息進行判斷，因此可能收到商品或服務時，才發現品牌或規格跟自己原先的期望有所落差，從而造成選擇的商品與實際得到的商品在品質上存在明顯區別。這是網絡購物最大的劣勢所在。這種情況使得消費者很難對商品質量產生信賴感。傳統商店在這方面卻占盡優勢。

2.3交易安全問題

傳統意義上的一乎交錢一乎交貨，在這里不再適用，代之而起的是只是網絡上虛擬的交易行為。并且.大多數情況下，交易中付款與收貨一般不是同時進行的，加上網絡商家的身份良蕎不齊，很容易誘發網絡欺詐行為。雖然發生在網絡的欺詐行為與傳統交易環境并無太大的差異，但網絡的普及性、匿名性及全球性等特性，使得網絡上的欺詐更容易進行且緝查更為困難。

2.4支付安全問題

由于網絡購物?！２捎眯庞每?或借記卡)結算，消費者在網絡交易時提供的信用卡(或儲蓄卡)資料或其他則務資料極有可能在傳遞的過程中被不法分子截取。這些資料進入商家之后，又可能被商家不當使用，或被黑客及商家公司內部未經授權員工盜取。此外，有些企業考慮自身資金安全問題較多，往往要求款到發貨，沒有從消費者的角度去考慮付款方式，也是消費者不放心的原因之一。

2.5隱私安全問題

大多數的網站在消費者購物時，都會要求消費者提供一些個人資料以完成交易，但這些資料卻可能被用于其他日的。例如作為商家今后營銷之用，與其他商家分享或出售給其他商家等，致使消費者整天面洪水般的垃圾郵件、響不停的電話的搔擾，隱私權被嚴重侵害。

2.6售后服務安全問題

在網絡交易形態中，消費者在瀏覽電子商店的時候，只能從網站經營者所設計制作的商品日錄和說明中獲得商品信息，在決定購買的時候，可能會因為過于倉促而沒有經過適當的考慮。在商品送達后，難免出現對商品不滿意而要求退貨的情況。但網絡銷售者則從自己的利益出發，在商品出售后均以種種理由拒絕退貨。而目，由于無法與商家進行面對面的溝通，發生爭議時可能較難求證，特別是與國外商家發生購物糾紛問題時，更牽涉到證據的搜集及司法竹轄等復雜問題。

三、解決網絡購物安全問題的對策

3.1提高企業信譽度，讓網絡購物者擇優購買

當前，雖然消費者權益保護法早己頒布，但是由于人們法制觀念的淡漠，企業良蕎不齊，很難把消費者的權益保護到絕對安全的程度。所以，只能依靠企業提高自己的信譽度來吸引顧客的眼球。對于那些有志于網絡營銷事業的企業來說，應當提高網絡服務的功能，詳細記錄購物信息，定期與顧客的勾通與互動，注意每筆交易的信用評價，及時處理商品質量問題，形成穩定的客戶群體。

3.2建立權威認證中心，構筑安全的技術環境

權威認證中心(簡稱認證中心)，是電了商務體系中的核心環節，是電了交易中信賴的基礎。它通過自身的注冊審核體系，檢查核實進行認證申請的用戶身份和各項相關信息，并將相關內容列入發放的證書域內，使用戶屬性的客觀真實性與證}5的真實性一致。認證中心以其公i1:、權威、可信賴的地位，獲得證書使用者對它的信賴，并使用戶通過對其發放的證}弓的信賴，實現對交易中持有證}弓的各方的信賴。

3.3加強相關法律法規建設，保護消費者的權益

要營造寬松繁榮的電了商務環境，必須通過立法解決諸如交易乎段和誠信等問題。世界己有一些專門的法律規范，如歐共體1997年的《通過EDI訂立合同的研究報告》，聯合國國際貿易委員會制定的《電了商務示范法》等等。我國立法規范網絡購物行為，至少需要解決以下二個問題:一是解決對購物合同是否成立的判斷;一是解決計算機發生故障時的法律效力;二是解決網絡購物環境下的消費者權益保護問題。

3.4加強消費者自我保護意識，避免上當受騙

提高網絡購物安全，消費者責任重大?；ヂ摼W本身的特征決定了不可能做到網絡購物的絕對安全;而消費者個體的差異性決定了不可能每一筆交易的安全。因此，消費者也應當提高自身素質，學會運用網絡購物的基本技巧:一是查證商家身份，選擇知名、信譽度，且擁有實體營運機構的網絡商店購物。一是了解所購買的商品和服務，只購買自己熟悉的、有保證的商品或服務，避開違法或可能有問題的商品與服務。二是仔細閱讀合約的條文，注意了解零售價格，貨比二家;仔細檢查購物網站有關送貨和退貨的規定；檢查商品的“二包”條款。四是仔細閱讀商家的隱私權保護條款，在提供個人情況及則務資料時應盡量少暴露私人信息。最好不要在沒有隱私保護政策的網站消費。五是選擇用信用卡和借記卡付款方式，或采取貨到付款的方式。可以使用第二者保存契據的服務。六是注意商家是否有可供快速、有效、公平而目容易取得的消費爭議處理程序，以便在消費者爭議發生時，能夠循此竹道保障自己的權益。

3.5加強網絡消費者的信息保密體系

針對網絡消費者的個人資料及信用卡支付安全問題，法律法規應當加強對網絡消費者的信息保護。商家及提供信用卡的銀行必須對消費者網上購物提供安全的購物平臺，確保消費者的信用卡及個人資料的安全。

3.6完善網絡購物投訴處理機制

在現實生活中，當消費者的權益受到損害時可以找消費者權益保護協會出面協調，但網上購物的消費的權益受到侵害時，往往投訴無果，消費者協會對這方面的投訴顯得無能為力。建議消費者協會制定切實可行的法律條款，建立專門的網站，實行在線投訴。要求消會者協會不斷研究網絡購物方面的規則，將法律賦予自身的職權覆蓋到互聯網領域，加強處理網上投訴的能力。

四、結束語

網絡購物在國內不再是一個新生的事物，而網絡購物發展中面臨著種種問題也是日益顯現。為維護網絡購物的商品交易的秩序，規范網絡商品交易及有關服務行為，保護好消費者和經營者的合法權益，促進網絡經濟持續健康發展，就必須制定一套合理規范網絡購物的法律法規。工商行政管理機關應當鼓勵、促進網絡商品交易的發展，制定并支持實施促進網絡購物的發展，制定并支持實施促進網絡經濟發展的辦法和措施，提倡和營造誠信的網絡市場，為網絡商品和服務交易營造和提供公平、公正、健康、規范、有序的網絡市場環境，保護網絡商品的服務經營及消費者的合法權益。

正因為在電子商務中的網上購物這一領域中，仍舊存在著各種有待解決的問題，才使得網上購物有向著更高、更完善的層次發展的潛力。對于網上購物的種種安全問題，不同問題有其產生的不同的引發原因，所以針對網上購物安全性的對應措施也不能盲目的以偏概全，應實施不同的解決方案。像法律環境等這類大環境下的不足，就應該從整個社會來考慮，尋找解決方式；而像商家或是支付上的問題，就需要從自身出發，從電子商務的基礎來找出解決問題的辦法。所以，在電子商務不斷發展的今天，網上購物中存在的這一系列安全性的問題將會促進電子商務向著更加完善的方向蓬勃發展。

參考文獻

1、孫祥等.B2B電子商務中消費者的風險來源及其影響.

2、劉向陽.網上銀行的安全困擾與防范

3、張春明.中國b2c電子商務的發展現狀分析

4、劉國防網絡購物安全的研究

5、2009年中國網絡購物市場研究報告。

6、百度百科，網上購物

7、中國網民網絡信息安全狀況系列報告

8、中國網絡購物市場研究報告