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一、引言

信息化的革命正在全球的各個領域和角落生根發芽，并為其所在的領域帶來前所未有的改變。它深深地影響著人們的生活方式，工作方式和思考方式，并使其深刻地感受到信息化建設的必要性和緊迫性。行政管理作為一門傳統的學科，在國際信息化的發展浪潮中，應該充分利用現代化信息技術和資源，逐步提高管理效率和水平，以便更好地為快速發展中的社會提供服務。企業行政管理應著眼企業信息化的發展的需求和趨勢，推進信息化建設，使其成為企業發展的強大推動力。

二、企業行政管理信息化的發展階段

我國企業行政管理信息化的發展經歷了三十年的發展，根據發展過程中標志性技術的應用，大體可以劃分為四個階段：

1．單機用戶使用階段：在信息建設方面，從上世紀80年代初開始，受西方發達國家計算機應用的影響，不少企業紛紛購置計算機。但當時的計算機只能起到打字和輔助部分管理的作用。這一階段的計算機利用率低、信息化程度低，但在當時的歷史條件下，計算機仍然發揮了不可替代的作用。因為任何企業信息化的發展總要經歷從萌芽到不斷發展壯大的過程。

2．企業局域網建設使用階段：從上個世紀90年代初到90年代末期，隨著企業內部信息共享的需求以及國家信息化建設的步伐的加快，許多企業紛紛開始組建局域網，在局域網內從文件的共享使用到軟件和硬件的共享使用，逐步進入了企業內部信息的共享使用階段。

3．企業廣域網使用階段：從21世界初開始，許多企業紛紛將自己的局域網環境擴展到廣域網。從局域網發張到廣域網，從C／S軟件結構發展到C／S和B／S共有的混合軟件結構，實現在Internet范圍內使用軟件和共享信息。OA（辦公自動化）ERP（企業資源計劃），企業電子郵箱系統等系統紛至沓來。在這一階段，各個企業的信息化程度不斷提高，各種系統的應用越來越多，企業的信息化項目開發和維護人員越來越多，設備資金投入越來越大。網上辦公系統等得到了不同程度的應用。企業正在逐步實現硬件系統與信息管理軟件系統的集成管理。4．信息的智能化、自動化管理階段：信息化的發展終將把人們從復雜系統維護和重復性的管理決策工作中解脫出來，從而將更多的經歷投入到產品研發生產和經營方向等決策中來。企業的信息化工作者感受到了企業行政管理信息系統逐步向智能化和自動化的方向發展趨勢，正逐步沿著這一目標不斷努力。

三、信息化賦予企業行政管理工作的新特點

信息技術的發展給企業的經營管理帶來了信息化、自動化、流程化、網絡化、柔性化的特點。

1．信息化。表現為信息收集的數據庫化，信息處理的電子化和計算機化，信息傳遞的標準化和實時化，信息存儲的數字化，信息自身的商品化等。因此，條碼技術、數據庫技術，電子訂貨系統、電子數據交換等先進技術在企業經營管理中正得到越來越普遍的應用。

2．流程化。其對象是企業中已經存在的一定的工作流程，相應的基于流程管理的電子工作流程管理系統。

3．網絡化。通過先進的通訊網絡使企業的各項業務活動、各個組織部門互相連通，及時向核心部門反饋信息。例如宅急送公司采用了全球定位系統可以隨時掌握貨物的流向。

4．柔性化。企業管理好壞最重要的評判標準不僅僅是成本和利潤，而是客戶滿意度，柔性化正是為實現以顧客為中心的理念而提出的。20世紀50年代，推出了彈性制造系統（FMS）、計算機集成制造系統（CIMS）、制造資源系統（MRPII）、企業資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）以及供應鏈管理（SCM）的概念和技術。

四、企業管理智能化的必然趨勢

近年來，各種企業管理軟件的發展，確實提高了企業管理的信息化、數據化、網絡化水平，提高了各種專業管理工作的準確性和科學性，但是還沒有帶個企業經濟效益的普遍提高，沒有帶來企業管理的革命性變化。智能化管理技術是在提煉總結計算機網絡時代成功企業管理做法的基礎上，超脫各個企業的具體環境和具體行業而形成的一種新的管理技術。它的推廣應用有可能帶來企業管理的革命性變化，帶來企業效率的普遍提高，是企業管理技術發展的基本方向。并不是所有被稱之為智能商務或商務智能的軟件都是智能化管理技術。目前大多數智能商務軟件所代替的主要是重復性的數據處理和數據交換工作。ERP系統在國內外應用的成效不明顯的一個重要原因就是它只代替了企業經營中具體的操作性業務，但并沒有將整個數據分析處理的水平上升到企業決策和管理所需要的程度。智能化管理軟件解決的并不是重復性的操作性管理工作，這些問題已經和正在有ERP、CRM等各種操作性、專業性管理軟件解決。智能化管理技術要解決的是各種重復性的邏輯推理、分析判斷等決策性問題，這些問題是解決企業生死、效率和效益的重大問題，是企業管理者、決策者的智力和腦力勞動。智能化管理技術不僅僅局限于企業的某一專業管理領域，凡是需要人們重復進行腦力勞動、需要憑知識、憑經驗決策的地方均可以開發和使用智能化技術。

五、企業文化不知不覺進入信息文化時代

人類文化的發展經歷了過去的三個階段：即語言的產生和形成、文字的產生和形成、活字發明和印刷，現在正逐步進入第四個階段，即逐步進入電子信息文化時代。電子信息文化改變了傳統的工作方式。電子信息文化沖破了時空限制，改變了傳統的工作方式。主要表現如下幾個方面：

1．通過辦公自動化、ERP等軟件可以實現網上辦公，借助于無線上網的筆記本電腦、平板電腦、智能手機等隨身攜帶的終端設備，只要在網絡信號覆蓋的任何地方、任何時間均可上網辦公、處理事物。也就是說，辦公地點不固定在辦公室，而是在網絡覆蓋的任何地方。這是一種工作方式的改變，是一種電子信息文化的滲透，這種改變給予企業職工的是工作方式更為方便、工作效率極大提高、工作時間十分靈活，工作時間縮短了，工作成本降低了，實現了家庭辦公、旅游辦公、白天休息晚上辦公等等。這種嶄新的工作方式，傳統的手工管理是無可比擬的。

2．網上會議、電子商務、電子政務將會得到普遍應用。對于企業的行政辦公來說，上級公司與下級公司可以實現網上會議，逐步實現基于電子商務的資金流、基于協同工作平臺的信息流，彼此之間實現廣泛的互動。

3．可視電話、可視聊天隨著網絡傳輸容量的增加將會得到進一步的發展，現可方便進入家庭。網上點播電視、遠程教學、遠程醫療、電子圖書館、電子博物館將逐步進入家庭，成為人們日常生活、學習、康樂的重要組成部分。

總之，電子信息文化將徹底改變人們的工作、學習、生活和人際交流的方式。使人民身居家庭，可漫游世界。使人們工作效率更加快捷，人際交流更加方便、生活質量更加提高。六、結語行政管理信息化屬于企業信息化范疇，伴隨著企業信息化應用的廣泛，行政管理工作逐步實現信息化智能化是必然趨勢。信息化條件下的行政管理，將是一種全新的管理模式，從而實現“辦公網絡化、管理一體化、決策科學化和社會發展現代化”的綜合目標。行政管理信息化在其中將發揮重要的作用。