導(dǎo)語：如何才能寫好一篇店鋪工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在公司各部門及來勝老師、地區(qū)經(jīng)理的大力支持和幫助下，東勝區(qū)市場以解放思想，廣開思路，不斷擴大市場宣傳，提升和也品牌在鄂爾多斯地區(qū)的美譽度和知名度，引導(dǎo)各店長宣講健康理念、提高銷售業(yè)績，在全民健康大環(huán)境的影響下，迅速開展銷售渠道，打開了東勝區(qū)的銷售市場，現(xiàn)就半年來的工作總結(jié)及2019年工作思路匯報如下：

一、2018年工作總結(jié)：

1、解放思想，順應(yīng)市場，緊跟公司步伐。

鄂爾多斯市場由于中小品牌眾多，中脈、中佰康、愛思康等品牌已在本地區(qū)銷售多年，并占據(jù)了磁療寢具的部分市場份額，為了順應(yīng)鄂爾多斯地區(qū)千變?nèi)f化的市場需求，教育各店長一定要解放思想，廢除陳舊觀念，理清思路，緊跟公司步伐，各店長要充分認識自己的專賣店能否逐步適應(yīng)市場快速發(fā)展的需求，為今后更好的實現(xiàn)自己的事業(yè)夢、家族的健康夢而努力。

2、明確目標并完成目標。

在有幸擔(dān)任本區(qū)域經(jīng)理之前，本地區(qū)店鋪由陜西市場傳軍經(jīng)理負責(zé)管理，在此我代表東勝地區(qū)各位店長及用戶向傳軍經(jīng)理、楊亞妮老師的辛苦付出表示衷心的感謝。

2月份我地區(qū)店長參加了陜西市場2018新春年休會，通過此次會議精神，我們鼓足士氣，堅定了信心。根據(jù)各店鋪的實際情況，制定出適宜的目標任務(wù)，經(jīng)過各店長的通力配合和共同努力，2018年共完成銷售業(yè)績85萬余元，新開店鋪3個，完成了年初設(shè)定的銷售目標。

3、規(guī)范產(chǎn)品，合理定位，樹立銷售信念。

隨著公司新產(chǎn)品的不斷推出，各專賣店首先要了解并及時購進公司所推出的任何新產(chǎn)品。對新產(chǎn)品銷售合理定位，打破主推高價位產(chǎn)品的理念，根據(jù)鄂爾多斯市場用戶的消費心理和實際消費能力進行產(chǎn)品合理銷售，本著以“小件養(yǎng)店，大件突破”的想法，把銷售和眾床墊作為主推銷售對象，來擴大產(chǎn)品的銷售量，拉動銷售業(yè)績。學(xué)校區(qū)域店鋪以銷售枕頭、護眼神、護頸神等小件為主，帶動床墊的宣傳，通過對產(chǎn)品銷售的合理定位，在市場受影響的情況下為各個店鋪樹立了銷售信念。

4、加強日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

自六月份開始，特邀請公司專家來勝老師及胡老師來鄂爾多斯市場定期對各店長及員工進行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)以 “和、孝、善”文化理念的傳承，微循環(huán)、手穴儀檢測工具的使用，公司發(fā)展歷程、材料、九大物理因子及三十好處的講解，七天工作法銷售方式等店鋪基礎(chǔ)知識為主學(xué)習(xí)培訓(xùn)。全面增強了店長、店員的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，調(diào)動了工作的積極性。

5、開講座，抓宣傳，拓展市場影響力。

今年1月份、5月份我們邀請榆林市地區(qū)經(jīng)理傳軍老師來東勝區(qū)市場協(xié)助開展了兩次健康科普講座。接下來的幾個月各店鋪自行印制各種宣傳資料在公園、廣場進行發(fā)放做義務(wù)宣傳以普及健康睡眠知識。義宣活動中，我們以“普及人們科技睡眠知識，借助工具把傳統(tǒng)睡眠養(yǎng)生融入到科技健康睡眠養(yǎng)生，提高睡眠質(zhì)量，保證平安出行”為宗旨，義宣活動受到了廣大群眾的好評和贊譽，在普及和也功能性健康產(chǎn)品方面收到了很好的效果。使大家認識到和也產(chǎn)品的高科技含量和實用性。通過一系列的活動，和也品牌得到大力弘揚和廣泛宣傳。

6、擴大招商，加強市場開發(fā)力度。

開發(fā)市場是市場發(fā)展的一個永恒的主題。在穩(wěn)定原有市場的基礎(chǔ)上，堅持“帶強扶弱”的原則，開拓市場，做強市場。為了擴大招商面，半年來共輸送12人去公司參加新店長培訓(xùn)。東勝地區(qū)新開店鋪3家，推薦浙江舟山新開店鋪1家。

二、2019年工作思路

2018年我們東勝區(qū)市場做了一定的工作，但與現(xiàn)在的市場需求相差甚遠，我們將在2019年腳踏實地配合地區(qū)經(jīng)理及各店長做好如下工作。

1、細分目標并督促落實。

組織各店長召開年初目標制定會議并即時召開店長例會，按季逐月制訂東勝區(qū)全年工作計劃及工作措施。對各店長全年目標進行分析、分解并落實任務(wù)，制定措施。根據(jù)各店的實際情況，制定出適宜的目標任務(wù)，逐店下達，并按季逐月進行督促落實。

2、規(guī)范產(chǎn)品，合理定位，樹立銷售信念。

隨著公司新產(chǎn)品的不斷推出，各區(qū)域?qū)Ｙu店首先要及時購進公司所推出的任何新產(chǎn)品并做到能精確講解。對新產(chǎn)品銷售合理定位，本著以“小件養(yǎng)店，大件突破”的想法，仍然把銷售和眾床墊作為主推銷售對象，來擴大產(chǎn)品的銷售量，拉動銷售業(yè)績。通過對產(chǎn)品銷售的合理定位，在市場受影響的情況下為各個區(qū)域店鋪樹立了銷售信念。通過外部宣傳帶動顧客進店體驗旋磁按摩椅、睡床，同時和客戶溝通促單成交。

3、加強日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

加大對店長及員工的培訓(xùn)力度，按照年初的工作計劃聘請公司專家、老師對各新老員工進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主要培訓(xùn)以員工心態(tài)、公司講解、產(chǎn)品講解、檢測儀器的使用、開展銷售工作的方式方法等店鋪基礎(chǔ)知識為主學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面增強店長、店員的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。積極參加公司組織的各項培訓(xùn)活動，去其他有經(jīng)驗的、業(yè)績好的市場學(xué)習(xí)、考察，通過學(xué)習(xí)進一步激發(fā)店長們的激情，調(diào)動市場工作的積極性。

4、用“心”做好服務(wù)工作。

做好三個階段的服務(wù)：即售前接待服務(wù)，售中咨詢服務(wù)，售后回訪服務(wù)。售前、售中做到店內(nèi)干凈整潔，產(chǎn)品擺放布局合理，員工穿戴大方得體，面帶微笑，與顧客熱心交談，得到顧客的認可，成為顧客的朋友。通過交談交心了解顧客的需求，合理定位，循序漸進的向顧客講解健康觀念、介紹產(chǎn)品。售后工作尤為重要，要做到培養(yǎng)忠誠客戶、鞏固老客戶的目的，增強客戶的口碑效應(yīng)，樹立健康代表形象，推動顧客再次復(fù)購，以老帶新。要做到：1、經(jīng)常打回訪電話；2、為客戶解決一些力所能及的實際困難；3、及時滿足客戶健康需求，解決客戶心里疑難問題；4、把顧客異議和矛盾處理在第一時間、客戶家中；5、必須有主動服務(wù)意識，確保顧客滿意，認證聆聽顧客講話；6、以真情換親情，壯大“榮譽客戶”、“發(fā)言客戶”。

總之，我們鄂爾多斯市場將在2019年腳踏實地，鼓足干勁，向南方市場學(xué)習(xí)，相互借鑒，共同努力，百尺竿頭更上一層樓，為“和也健康全世界”而努力奮斗。  

篇2

以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，按照區(qū)委“加快調(diào)整轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)跨越發(fā)展”的總體部署，以“勤學(xué)善思、爭先進位、全力打造*新型商貿(mào)街區(qū)”為目標，“圍繞一個主題，鞏固兩個亮點，樹立三種意識，抓好四項工作”（即圍繞加快產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，打造*新型商貿(mào)街區(qū)這一主題；鞏固社區(qū)建設(shè)和非公黨建這兩個亮點；樹立推動發(fā)展、爭先進位、實干立身意識；抓好經(jīng)濟建設(shè)、社區(qū)建設(shè)、黨的建設(shè)和干部隊伍建設(shè)四項主要工作）的工作思路，合理調(diào)整地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。抑制商貿(mào)業(yè)發(fā)展規(guī)模，提高現(xiàn)有商貿(mào)業(yè)經(jīng)營理念和檔次，創(chuàng)造優(yōu)厚條件，積極引進培育餐飲娛樂業(yè)，加快在建項目和前期項目建設(shè)步伐，大力發(fā)展樓宇經(jīng)濟和稅源經(jīng)濟。堅持以人為本，突出和豐富社區(qū)建設(shè)工作內(nèi)容，強化城市管理工作力度。積極探索人口與計劃生育長效管理機制，狠抓安全生產(chǎn)監(jiān)管工作，自覺維護地區(qū)社會穩(wěn)定，努力實現(xiàn)經(jīng)濟與社會各項事業(yè)協(xié)調(diào)、同步、健康發(fā)展。具體工作目標是：

一、經(jīng)濟工作

1、經(jīng)濟指標

（1）財政收入：國稅完成*萬元，地稅完成*萬元

（2）工業(yè)總產(chǎn)值實現(xiàn)*億元

（3）建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)值實現(xiàn)*億元

（4）固定資產(chǎn)投資完成*億元

（5）社會消費品零售總額完成*億元

（6）城鎮(zhèn)居民全年可支配收入達到*元

2、項目建設(shè)

今年我地區(qū)共有重點項目8個，其中在建項目2個，前期項目5個，包裝項目1個。按照“在建項目抓進度，前期項目抓開工，包裝項目抓招商”的工作思路，街道黨工委一班人對地區(qū)的項目情況進行了認真的梳理，對地區(qū)的土地資源進行了摸底，及時召開專題會議，對地區(qū)重點項目進行討論、分析，并實行領(lǐng)導(dǎo)成員包抓項目制度，努力推進地區(qū)項目建設(shè)進度。一是對在建的丹尼爾世紀廣場項目和電建綜合樓項目，抓好協(xié)調(diào)和服務(wù)，經(jīng)常到建設(shè)工地，了解工程進度，幫助他們解決外部的困難，確保了工程的順利進行。目前，丹尼爾世紀廣場項目已到收尾階段，正在進行外立面粉刷，預(yù)計七月中旬竣工。電建綜合樓項目進展順利，手續(xù)齊全，已進行到地上二層；二是對前期項目我們積極與開發(fā)單位協(xié)調(diào)，共同解決存在的問題，目前，*國際貿(mào)易中心項目已“三通一平”。正在辦理施工的前期手續(xù)和進行圖紙設(shè)計工作。新陽光時代廣場，正在進行三府灣村的拆遷動員，預(yù)計8月份能進行正式拆遷。愛家*廣場目前正在辦理前期手續(xù)和市場調(diào)研，為項目的定位做準備，預(yù)計年底能進行拆遷。*大廈項目該項目手續(xù)已全部辦理完畢。但該項目至今仍未開工，原因是地鐵1號線*門出入站口占用了該項目一畝土地，使原計劃受到影響，我們將積極與秦輝置業(yè)公司協(xié)商，力爭在年底開工；三是對儲備項目抓好跟蹤服務(wù)。如安仁坊地區(qū)改造項目，我們積極與開發(fā)單位進行接觸，了解項目的進度，并幫他們出主意、相辦法，增強了他們開發(fā)的信心；四是做好項目的包裝與策劃。我們正在積極與開發(fā)商接觸，爭取把我街道家屬樓地區(qū)和北火巷口兩塊土地進行包裝，向市場推出。目前，陜西嘉偉房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司對上述兩塊土地比較感興趣，正在進行前期策劃和項目定位，我們也將積極與該公司接觸，力爭早簽合同，早開工。

二、城市管理工作

鞏固提高地區(qū)城市建設(shè)提升成果，凈化、美化轄區(qū)街容街貌；有效控制市民居住區(qū)的噪聲污染和煙塵污染，在居民群眾中宣傳倡導(dǎo)低碳生活方式；城市生活垃圾清運做到日產(chǎn)日清，地區(qū)道路保潔實行兩掃全保；地區(qū)主干道兩旁商業(yè)門點門頭牌匾整齊規(guī)一，具有區(qū)域特色；點亮美化一類街道，優(yōu)化二類街道，凈化三類街道；綠化、環(huán)保工作邁上新水平。

三、社會事務(wù)管理工作

以創(chuàng)建“六好和諧社區(qū)”和創(chuàng)建“文明社區(qū)”為載體，全面推進地區(qū)社區(qū)建設(shè)穩(wěn)步、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。關(guān)注民生，認真做好最低社會保障和扶貧救濟工作；關(guān)心愛護弱勢群體，特別是失業(yè)人員，殘疾人和老齡人的生活問題，創(chuàng)造一切條件，最大限度地解決他們的就業(yè)生活問題，并做到老有所養(yǎng)，老有所依，把黨和政府的溫暖實實在在落實到的百姓家中。突出特色，全面推行社區(qū)工作“錯班制”全天候為地區(qū)市民群眾服務(wù)。

四、人口與計劃生育工作

在認真抓好地區(qū)常住人口計劃生育管理工作的同時，突出流動人口的管理，特別是對轄區(qū)市場、商城流動人口的計劃管理工作。全面推廣*服飾廣場、貝斯特商城流動人口管理經(jīng)驗，以點帶面，突出亮點。轄區(qū)人口出生率控制在8‰以內(nèi)，符合國家政策生育率達到99.5%以上，出生人口男女性別比控制在*以內(nèi)，全面完成計劃生育各項指標任務(wù)，為街道經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。

五、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作

篇3

一、指導(dǎo)思想

堅持解放思想，突出實踐特色，以“關(guān)注民生、便民利民”為宗旨，推進我區(qū)社區(qū)便民菜店又好又快發(fā)展。嚴格按照市區(qū)建設(shè)便民菜店的規(guī)范要求，合理規(guī)劃，科學(xué)布局，嚴格把關(guān)，切實解決我區(qū)居民

買菜難的問題。

二、主要任務(wù)

堅持“三加”的工作思路，即：商務(wù)、財政部門（負責(zé)建設(shè)工程及建設(shè)資金的監(jiān)管工作）﹢街道、社區(qū)（負責(zé)建設(shè)場地的選址協(xié)調(diào)工作）+配送企業(yè)、市場建設(shè)中心（負責(zé)建設(shè)投資及經(jīng)營管理工作），采取直營、加盟、搭載等多種方式，在全區(qū)建設(shè)50個以上的便民菜店和2個蔬菜配送中心，初步形成布局合理、功能完善、管理規(guī)范、環(huán)境良好的零售便民菜店服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

三、進度安排

（一）摸底階段（年2月中旬-5月底）。由商務(wù)局牽頭，以區(qū)內(nèi)各街道（除青白石和伏龍坪）、社區(qū)為主體，配送企業(yè)和市場建設(shè)管理服務(wù)中心配合，在我區(qū)進行摸底調(diào)研，尋找合適鋪面或場地建設(shè)便民菜點。各道、社區(qū)按照任務(wù)要求及時將選定的便民菜店統(tǒng)計報送商務(wù)局審核執(zhí)行。便民菜店摸底工作于5月底前全部完成。

（二）建設(shè)階段（年6月初-9月底）。由已確定配送企業(yè)和市場建設(shè)中心進行施工建設(shè)，按照便民菜店建設(shè)合格、裝飾統(tǒng)一等要求，完成便民菜店建設(shè)工作。

（三）驗收階段（年10月初-11月中旬）：由商務(wù)局、財政局聯(lián)合驗收，對驗收合格的便民菜店予以資金補貼。

四、建設(shè)內(nèi)容

（一）便民菜店銷售產(chǎn)品統(tǒng)一由配送企業(yè)配送。配送企業(yè)的選擇標準主要為：該企業(yè)在市內(nèi)有儲藏基地、分檢車輛和配送車輛，并有連鎖店配送經(jīng)驗。配送企業(yè)配送過程由區(qū)商務(wù)局監(jiān)督運行

（二）便民菜店建設(shè)以直營店、加盟店和搭載店為主。

1、直營店：由配送企業(yè)在選定的場地建設(shè)或租賃店鋪，直接聘用人員，進行經(jīng)營管理，銷售蔬菜、肉蛋、副食等商品，經(jīng)營收益歸配送企業(yè)。

2、加盟店：由配送企業(yè)與確定的經(jīng)營者簽訂加盟合同，對加盟店鋪的門頭、標識及經(jīng)營設(shè)施按照規(guī)范要求進行統(tǒng)一裝修、配置。加盟經(jīng)營者要接受配送企業(yè)的培訓(xùn)管理，加盟店鋪要懸掛配送企業(yè)商標，

沒有自主商標，只可銷售配送企業(yè)配送的蔬菜等商品，經(jīng)營收益歸加盟經(jīng)營者。

3、搭載店：由配送企業(yè)與各種較大連鎖超市或者社區(qū)便民超市簽訂配送合同，為其配送蔬菜、肉類、副食等商品，經(jīng)營人員可接受配送企業(yè)培訓(xùn)管理，店鋪門頭加掛便民菜店統(tǒng)一標識和配送企業(yè)標識，

經(jīng)營收益歸搭載店。

（三）便民菜店選址在我區(qū)各社區(qū)居民集中區(qū)、周圍300米沒有專業(yè)菜市場或者大型綜合超市，居民買菜不便的區(qū)域。租賃閑置鋪面或者尋找空閑場地建設(shè)活動板房；以加盟的方式，對原有菜店或其他類型店鋪進行提升改造，形成符合建設(shè)要求的便民菜店。所有便民菜店建設(shè)均需區(qū)商務(wù)局定點確認，配送企業(yè)或市場建設(shè)中心投資建設(shè)裝修后開始經(jīng)營。

五、標準要求

（一）便民菜店直營店和加盟店營業(yè)面積一般應(yīng)在30平方米以上，店內(nèi)主要銷售蔬菜、水果、副食（肉禽蛋、水產(chǎn)、豆制品）、糧油等產(chǎn)品，經(jīng)營的蔬菜品種不少于15種。搭載店開設(shè)的蔬菜副食專賣區(qū)，該區(qū)域不低于全部營業(yè)面積的30%，全部營業(yè)面積不小于100平方米；經(jīng)營蔬菜品種不少于15種，并配有保鮮設(shè)備。

（二）便民菜店經(jīng)營的生鮮食品符合國家和地方有關(guān)食品安全標準并配有冷藏設(shè)施。生鮮食品有檢驗、檢疫合格證。

（三）便民菜店店面按照市商務(wù)局統(tǒng)一店面設(shè)計標識。門前無雜物；商品布局合理，陳列美觀，明碼標價；室內(nèi)空氣清新，購物環(huán)境良好；經(jīng)營管理規(guī)范，制度健全，服務(wù)水準較高。

（四）便民菜店應(yīng)取得有效《食品流通許可證》、《衛(wèi)生許可證》，并懸掛在在店內(nèi)醒目位置。營業(yè)人員應(yīng)持有《健康證》。對于店內(nèi)從業(yè)人員進行統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理。定期或不定期組織開展業(yè)務(wù)培

訓(xùn)、考核。

（五）便民菜店應(yīng)依法經(jīng)營，照章納稅；符合消防、衛(wèi)生、質(zhì)量、計量等法律法規(guī)要求。

（六）便民菜店經(jīng)營者與配送企業(yè)簽訂經(jīng)營便民承諾書，衛(wèi)生環(huán)境嚴格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在2年內(nèi)，經(jīng)營者不得隨意停業(yè)或者改換經(jīng)營類別。便民菜店營業(yè)過程中由商務(wù)局負責(zé)監(jiān)督運行。

（七）便民菜店門店內(nèi)主要經(jīng)營設(shè)施包括貨架、收款機和電子秤由配送企業(yè)統(tǒng)一購置，費用由配送企業(yè)負擔(dān)。

六、資金扶持

政府設(shè)立便民菜店建設(shè)專項資金，采取以獎代補的形式給予配送企業(yè)或市場中心資金扶持。具體標準為：直營店（新建）每個補助3-5萬元，加盟店（提升完善）每個補助2-3萬元，搭載店每個補助1-2萬元；蔬菜配送中心每個補助20萬元。按照建設(shè)便民菜店和蔬菜配送中心的數(shù)量總和，一次性給予配送企業(yè)或市場中心資金補助。對于便民菜店選址協(xié)調(diào)工作出色的街道、社區(qū)給予一定的經(jīng)費獎勵。區(qū)商務(wù)局和區(qū)財政局負責(zé)資金補貼及監(jiān)管資金的使用。

七、保障措施

（一）加強對接，創(chuàng)新經(jīng)營模式。引導(dǎo)便民菜店通過基地與門店掛鉤、加工企業(yè)與門店掛鉤等方式，加強整合和托管，發(fā)展訂單生產(chǎn)，采用統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送的辦法，統(tǒng)一配送蔬菜必須符合國家食品安全的規(guī)定，建立企業(yè)的銷售和物流配送體系，保障蔬菜質(zhì)量，減少蔬菜運營成本，探索建立一套全新的、適合我區(qū)實際的便民菜店營銷模式。

篇4

發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用，交通公路部門與宜君縣政府簽訂路地共建協(xié)議，在全省首創(chuàng)行業(yè)與政府聯(lián)動共贏的合作機制，打造了210國道六郎雄關(guān)、淌泥河摩崖石窟等系列人文景點。在此基礎(chǔ)上，2014年12月4日，市政府在宜君縣召開有5個區(qū)縣、15個市級部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的全市路域環(huán)境綜合治理工作現(xiàn)場會。會議明確指出，“路域環(huán)境的好壞，最能直接反映一個地方經(jīng)濟社會發(fā)展水平的高低。必須樹立‘公路名片意識’，在治理任務(wù)承擔(dān)率、完成率、優(yōu)質(zhì)率上出實招，求突破。”各區(qū)縣也紛紛表態(tài)，落實城市品牌理念，確保治理公路沿線頑疾，打造治理工作亮點。

理念先行，行動為基。為了確保治理工作扎實推進，市政府從嚴從實，構(gòu)建了嚴格的考評機制，嚴格推行“網(wǎng)格化管理”。改變以往傳統(tǒng)的資金直接補助形式，市財政專門拿出2000萬元，對進展快、效果好的單位多給予資金獎補。

據(jù)統(tǒng)計，治理工作開展以來，鋪設(shè)排水設(shè)施及U型管等13.8千米。整治過村鎮(zhèn)路段和規(guī)范沿路經(jīng)營198公里。拆除亂搭亂建、廢棄建筑217處。實施路宅路地分界206公里，增設(shè)城垛墻、籬笆墻、擋墻、鋼板護欄9.3千米，消能防護設(shè)施3處，護輪帶1千米。硬化平交口及沿路兩側(cè)商鋪門前3.3萬平方米。更換臨路門頭牌匾3677塊，取締非公路標志標牌547塊，清理“三堆六亂”3.4萬立方米，新增花壇6700平方米，綠化美化13.9萬平方米，飾新民房圍墻19.7萬平方米。修繕和新增全路幅LED信息化顯示屏3處，部分墻體規(guī)劃張貼了社會主義核心價值觀、中國夢、三個陜西、耀州瓷器等文化宣傳標語和宣傳畫等。210國道、305省道、耀旬路和包茂、延西兩條高速及各出入口、宜君連接線治理任務(wù)完成率全部達到100%。

擋墻上，一排排紅旗、火炬迎風(fēng)飄揚；路面上，紅色減速帶、紅色港灣不時映入眼簾；路邊，百日紅、玫瑰、太陽花以及一片片坡屋頂?shù)拇逭环叛弁ィ慌擅C穆莊重、清新爽目的美好景象，與道路深處陜甘邊革命老區(qū)照金這一令人神往的圣地高度諧和，受到了各地游客的高度贊賞，被稱作是“陜西省最美鄉(xiāng)村公路”。

路域環(huán)境綜合治理中，各區(qū)縣在市委、市政府城市名片理念，以及嚴格高效的考評、獎勵機制推動下，積極發(fā)揮能動作用，紛紛結(jié)合各自實際，挖掘人文資源，打造沿線亮點。

印臺區(qū)點亮著名作家路遙旅銅蹤跡，放大“三個代表”重要思想的忠實實踐者郭秀明人文資源，以周陵農(nóng)業(yè)生態(tài)園為載體，在305省道沿線成功打造了令人贊嘆的生態(tài)休閑旅游觀光帶。耀州區(qū)地處銅川南大門，擦亮門戶顯然是首要任務(wù)。因此，在治理中，耀州區(qū)委區(qū)政府積極作為，在精心營造城市景觀的同時，不忘突出藥王孫思邈、書法家柳公權(quán)等歷史名人的人文價值，大手筆實施了沮河橋流域生態(tài)湖以及配套設(shè)施建設(shè)，讓沿街店鋪統(tǒng)一“著上了新裝”，自然強化了最大的地方特色。

區(qū)在集中整治趙家塬工業(yè)園周邊環(huán)境的同時，積極致力于黃堡工業(yè)園的環(huán)境改造工程，突出耀州瓷文化主題，對210國道沿線進行了整體規(guī)劃改造，完善周邊綠化節(jié)點，步行道、欄桿觀景區(qū)與鳳凰湖蓄水池水面景觀幻化成了一條迷人的景觀帶，讓黃堡這個過去銅川的老工業(yè)園區(qū)，褪去了疲憊的身影，換上了新顏。

篇5

2007年以來,我校在“校長進社區(qū)教師進家庭”活動的開展方面,大膽探索、勇于實踐,不斷擴充活動的內(nèi)涵和內(nèi)容,注重突出重點,形成本校特色,營造了學(xué)校、家庭、社會三位一體的良好育人氛圍,受到學(xué)生、家長和社會各界的歡迎和支持,取得了初步成效。

1 把握現(xiàn)狀,找準“兩走進”切入點

廈門市江頭第三小學(xué)地處湖里區(qū)江頭街道呂厝社區(qū),現(xiàn)有29個班級,教職員工100人,學(xué)生1217人。學(xué)校多年來進城務(wù)工子女?dāng)?shù)占學(xué)校學(xué)生總數(shù)的60%以上。目前學(xué)校所在呂厝社區(qū)常駐人口11000多人,外來人口7200人。通過調(diào)查問卷、召開座談會、對比分析,發(fā)現(xiàn)我校進城務(wù)工子女的教育現(xiàn)狀有如下特點:

1.1 學(xué)生的家庭教育環(huán)境差。來廈務(wù)工人員家庭屬于典型的經(jīng)濟不充裕家庭或居住動蕩家庭。盡管他們也重視對孩子的教育,但是,他們通常為生活所累,無法為子女提供理想的家庭教育。他們多數(shù)居住條件較差,如租個店鋪白天做生意,晚上住人,店鋪也是孩子學(xué)習(xí)、作業(yè)的地方,采光不夠,環(huán)境臟亂。

1.2 家庭缺乏科學(xué)的家教理論指導(dǎo)。由于目前中國社會處于轉(zhuǎn)型期,人口素質(zhì)的提高跟不上經(jīng)濟的高速發(fā)展,特別是大量的來廈務(wù)工人員匯聚在湖里區(qū)江頭地段,家庭結(jié)構(gòu)復(fù)雜,家庭教育觀念、方法新舊夾雜,多數(shù)家長文化素質(zhì)不高,家庭缺乏科學(xué)的家庭教育理論的指導(dǎo),在家庭教育中存在著許多誤區(qū)。加上家長忙著打工掙錢或做小本生意維持生計,無暇顧及孩子的學(xué)習(xí)、興趣愛好,時常忽略孩子的行為偏差,無法進行及時的教育引導(dǎo)。

1.3 中途插班生多,學(xué)習(xí)銜接困難。由于中途轉(zhuǎn)學(xué)插班,且各地在教材使用、課程設(shè)置不盡一致。特別是一些農(nóng)村小學(xué)未開設(shè)英語課,一些素質(zhì)教育課程也較為缺乏,導(dǎo)致轉(zhuǎn)進后學(xué)習(xí)銜接困難,影響了學(xué)生的自尊心,存在一定的自卑心理傾向,有些學(xué)生因此成為學(xué)習(xí)困難生。

1.4 行為習(xí)慣不規(guī)范,衛(wèi)生意識未形成。由于生活環(huán)境的不同,農(nóng)村來的孩子相對城市孩子顯得較“野”。主要表現(xiàn)在,不注重基本禮儀,說話愛用嚷,走路愛跑,活動時好沖跳,個別孩子還會說臟話。衛(wèi)生意識較差,個人衛(wèi)生不夠講究,部分孩子不修邊幅,愛亂扔果皮紙屑等。

基于以上分析和認識,我們認為進城務(wù)工子女這個特殊的弱勢群體,更需要學(xué)校、社會、家庭共同在孩子的學(xué)習(xí)、生活、心理等方面給予他們真誠的關(guān)心和幫助,尤其是建立家庭與學(xué)校的聯(lián)系制度,積極與家長取得聯(lián)系和溝通,共同促進孩子健康成長。為此,我校確立了“為每一個孩子提供盡可能多的支持與幫助” “讓每個進入三小的學(xué)生都有一個快樂的童年”的辦學(xué)理念。把“走進社區(qū)走進家庭,共建共育共謀發(fā)展”作為學(xué)校育人的重要工作思路之一。

2 走進社區(qū),實現(xiàn)學(xué)校、社區(qū)資源共享

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)定期和不定期走訪江頭街道、呂厝社區(qū)居委會、江村居委會及周邊單位,了解社區(qū)概況與主要需求,協(xié)商學(xué)校與社區(qū)教育合作事項,聽取社區(qū)、群眾對學(xué)校教育教學(xué)工作的意見、建議,此外,我校通過公開熱線電話、設(shè)立意見箱、召開專題座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等形式進行調(diào)研,廣泛征求家長意見,接受社會監(jiān)督,改進教育工作。一年來,校領(lǐng)導(dǎo)走訪社區(qū)9次,發(fā)放征求意見表1349份,征集意見、需求12條,主要集中在社區(qū)缺乏知識力量的支撐(如社區(qū)擬開設(shè)綠色網(wǎng)吧缺少技術(shù)的支持,擬開辦科技活動室文化積淀不夠等),社區(qū)群眾家庭教育方法單一。孩子暑假無人照管等問題。經(jīng)協(xié)商,決定以學(xué)校教育為龍頭,配合社區(qū)把德育工作面做寬,簽訂共建協(xié)議,擬訂合作意項,共建社區(qū)教育文化資源。

2.1 學(xué)校開設(shè)愛心網(wǎng)校,協(xié)助社區(qū)開辦綠色網(wǎng)吧。針對大部分進城務(wù)工人員家庭里沒有電腦,而學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)知識又充滿渴求的現(xiàn)狀,為實施正面教育避免學(xué)生上黑網(wǎng)吧,學(xué)校與社區(qū)分別開設(shè)愛心網(wǎng)校、綠色網(wǎng)吧,分工合作解決周六、日及寒暑假學(xué)生網(wǎng)絡(luò)科技的學(xué)習(xí)問題。學(xué)校派信息老師為社區(qū)提供技術(shù)支持,定期對社區(qū)工作人員進行培訓(xùn)與指導(dǎo),對社區(qū)網(wǎng)吧進行綠色監(jiān)管。而學(xué)校整合現(xiàn)代教育網(wǎng)絡(luò)資源,建設(shè)好校園網(wǎng),向社區(qū)兒童(含進城務(wù)工子女)開放,開設(shè)Inter暑假電腦培訓(xùn)班,有專職老師專人管理。通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與競賽活動,滿足進城務(wù)工子女對網(wǎng)絡(luò)的濃厚興趣,讓進城務(wù)工子女在網(wǎng)絡(luò)活動中得到體驗,在體驗中得到啟發(fā)受到教育。活動的開展既豐富進城務(wù)工子女的暑期生活,又解決了家長的后顧之憂。

2.2 共建社區(qū)教育文化資源。一是協(xié)助社區(qū)開辦科技活動室。學(xué)校派科學(xué)老師就社區(qū)科技活動室的布置、科技宣傳欄的板報設(shè)計、設(shè)備如何合理添置等進行具體指導(dǎo)并參與到社區(qū)科技活動的開展中,得到社區(qū)群眾的一致好評。二是協(xié)助組建合唱隊。發(fā)揮我校音樂老師的資源優(yōu)勢,抽調(diào)部分老師與社區(qū)居民組建合唱隊,由音樂老師進行指導(dǎo),兩次參加街道組織的合唱比賽,分別獲區(qū)一、二等獎。三是派出老師28人次配合公安、工商、文化管理部門,治理整頓校園周邊文化環(huán)境,整頓清理校園周邊非法網(wǎng)吧、音像店等,創(chuàng)設(shè)良好的社會環(huán)境。四是師生先后參加創(chuàng)建文明城市文明交通督導(dǎo)、宣傳94人次,清除城市“牛皮癬”68人次。

2.3 開辟“第二課堂”,抓好了社區(qū)實踐活動。進城務(wù)工人員分散在社區(qū)的各個角落,如果能把他們組織起來,與社區(qū)的孩子融合在一起開展活動,那么,他們的行為習(xí)慣、道德修養(yǎng)就一定能得到有效養(yǎng)成。學(xué)校、社區(qū)工作人員多方尋求資源,與多個單位聯(lián)系,開展暑期共建共育活動。如:開設(shè)書法班。我校派書法老師與江頭街道合作開設(shè)書法班,舉行江頭街道少年兒童現(xiàn)場書法比賽,豐富社區(qū)學(xué)生的藝術(shù)文化生活。寒假里,組織學(xué)生為社區(qū)居民義務(wù)書寫春聯(lián),三年來受益學(xué)生在這328人次。又如 “大手拉小手,文明使者在行動”活動、“語言文字糾察隊”活動、“藍色隨想”之旅、“綠色的夢”軍營之旅、“可口可樂”綠色環(huán)保之旅、“閱讀好書”海洋之旅、“氣象科普”之旅、“奧林匹克博物館”之旅、“破獄舊址”紅色之旅、“美化社區(qū)”小小志愿者行動等,通過這些具體的學(xué)習(xí)生活和社會實踐,使積極的思想理念、端正的人生態(tài)度和良好的行為習(xí)慣,潛移默化、一點一滴地內(nèi)化為學(xué)生內(nèi)在的品質(zhì),而他們的父母也非常放心、非常支持他們來參加學(xué)校、社區(qū)聯(lián)合組織的各項社會實踐。

3 走進家庭,共建家校育人平臺

根據(jù)學(xué)校生源的特殊性,許多學(xué)生家長為生活所迫,經(jīng)常早出晚歸的實際,學(xué)校引導(dǎo)全體教師創(chuàng)新工作思路,克服困難,走進家庭,把愛心送給廣大家庭,指導(dǎo)進城務(wù)工人中員家庭采取有效措施、用科學(xué)的方法培育子女成才,提高家訪的有效性。

3.1 重視家訪工作

(1)每學(xué)年安排家訪任務(wù)。德育處每學(xué)年都安排“走進學(xué)生家庭,關(guān)愛學(xué)生成長”的家訪任務(wù),要求教師利用雙休日、課余時間走家串戶,主要以班級為單位,以班主任為主,12名年段長、下年段行政全部分配到班,29名副班主任全程參與,深入到學(xué)生家庭中去。

(2)每學(xué)期制定家訪計劃。學(xué)校要求全體教師家訪要注重普遍性與特殊性相結(jié)合,制定好家訪計劃,做到目的要明確,做好充分準備,不但要有計劃有步驟地對學(xué)生的家庭進行普訪,還要對特困生、學(xué)困生、外來務(wù)工家庭和單親家庭等7種對象進行重點走訪。遇特殊問題要進行速訪,對個別學(xué)生,根據(jù)需要,還要常訪。要求做好家訪記錄,建立學(xué)生成長檔案。

(3)采用家訪預(yù)約制。學(xué)校要求在學(xué)生生病時、學(xué)生取得成績時、后進生稍有進步時或?qū)W生犯了嚴重錯誤時,應(yīng)及時與家長進行家訪,爭取贏得家長的支持與配合。針對大部分學(xué)生家長為忙于生計,平時經(jīng)常不在家的實際情況,學(xué)校要求教師家訪要根據(jù)學(xué)生家長的實際困難,采用家訪預(yù)約制,時間上盡量照顧學(xué)生家長的需要。

(4)家訪工作有具體要求。學(xué)校要求教師與家長交流溝通時,要做到實事求是。力求做到“三忌三宜”。一是宜多鼓勵,忌多批評;二是宜全面,忌片面;三是宜多啟發(fā),忌武斷妄下結(jié)論。家訪時讓學(xué)生在場,家長、老師、學(xué)生在一種溫和、平等、輕松的氣氛中“三方對話”,首先告知學(xué)生在學(xué)校各方面的個性表現(xiàn),反映他們的優(yōu)點,讓家長敞開心扉,談孩子在家的優(yōu)秀表現(xiàn)。這樣一來,家長了解孩子身上的優(yōu)點,旁聽的孩子也對老師的評價心中有數(shù),感受到了教師的親切,消除了抵觸心理,更加信任老師、理解老師。同時可以給學(xué)生講話的機會,保證意見的準確性和教育措施的切實性。

三年來教師們登門訪問3097人/次,加上其他形式訪問也收回家訪紀實462份,全部按要求進行家訪,家訪率百分之百;學(xué)校共收到家訪調(diào)研報告或心得體會74份。

3.2 創(chuàng)新家長會形式。父母雖有望子成龍之心,但往往沒有較好的教育方法,他們迫切希望了解孩子,了解別人對自己孩子的評價,更重要的是了解怎樣才能使自己的孩子能夠成才的方法。因此,學(xué)校創(chuàng)新家長會形式,創(chuàng)設(shè)平臺,多次開展家長互動、交流活動,由各班挑選幾位教育有方的家長交流介紹如何增強孩子自信心,怎樣培養(yǎng)孩子好習(xí)慣,怎樣做個好家長等生動的家庭教育經(jīng)驗,把家長會開成教育專題會,讓到會的每一個家長都會有所收獲、滿意而歸。

篇6

——勇往直前，再創(chuàng)輝煌 尊敬的各位經(jīng)理、主管、店長，親愛的同事們，

你們好！非常榮幸能夠在這里做這次演講，此時此何，我的心情也十分的激動。20xx年，對于我們公司來說，應(yīng)該是飛速成長和實現(xiàn)跨越大發(fā)展的一年。這一年中，我們公司的各部門和所有員工都一直為公司發(fā)展努力著、奮斗著。回首20xx年，我們付出了努力和汗水，我們也收獲了成長與成績。如今，展望新的一年，我們公司已經(jīng)做好準備，我們完全有實力、有信心迎接全新的機遇與挑戰(zhàn)。在全新的起點，我們公司也做了2017年的工作計劃，希望能夠更好地、有目標地完成各項任務(wù)和目標。然而，我們也應(yīng)該清醒認識到，在嶄新的2017年，我們還是有一些地方，需要進一步的改進和完善，唯有如此，我們公司才能更大程度的提升。下面，就要對公司在20xx年取得的主要成績做下回顧，并對2017年的工作做一些規(guī)劃與展望。

一、20xx年公司取得的主要成績

真的非常感謝，感謝各位在過去一年中，對公司的辛勤付出。我們之所以要對20xx年的工作進行回顧，是因為我們可以借助這次回顧，來理清新的一年的工作思路與工作計劃。回望20xx年，我們公司上下按照既定發(fā)展目標，不論在開源節(jié)流方面，還是在品牌提升、聚焦重點品牌、拓展門店等方面，都取得了不錯的發(fā)展和成績。

1、開源節(jié)流

開源節(jié)流，需要我們公司每一個部門和每一個員工的共同努力和持續(xù)堅持。我們每個人都要從自身著手減少各項開支、節(jié)約成本和提高工作效率。通過削減成本、控制費用、降低失誤率等措施，確實實現(xiàn)成本和管理的雙效益，這樣才可以達成公司實行開源節(jié)流的目標。

2、品牌提升

品牌永遠是企業(yè)的根本，品牌發(fā)展是一項系統(tǒng)性工程，因此，務(wù)必要高度重視品牌的認知與提升工作。廣告宣傳十分有利于提高品牌認知，我們的生活也無時無刻不受到一些廣告的影響，宣傳手冊就可以作為一種有效的手段，作為我們公司開拓市場的重要武器。我們可以通過微信公眾號，推送公司品牌及一些產(chǎn)品信息，這樣信息就可以直達每一個潛在客戶，提高客戶的閱讀率；也可以通過個

人微信號，把公司的品牌及產(chǎn)品信息分享到自己的朋友圈，因為這種方式值得信任，轉(zhuǎn)化率也更高，也可以起到推廣提升品牌的作用。

2、聚焦重點品牌

在當(dāng)前中國手機市場下沉的大環(huán)境之下，華為、OPPO、VIVO這三個品牌卻越來越普及，這也表明了這三個品牌在中國新興市場的巨大優(yōu)勢。華為、OPPO、VIVO這三個品牌都非常重視線下渠道和傳統(tǒng)營銷，又抓住了對應(yīng)群體看中的賣點，進而取得了成功，為此，我們加強了與華為、OPPO、VIVO這三個品牌的合作，并且開設(shè)了多家專賣店，所以提升了單店盈利能力。

4、拓店成功

為了達到銷售目標，不斷鞏固市場地位，規(guī)劃新開的40家重點門店的專區(qū)專柜已經(jīng)啟動，與此同時，公司也聘用了大量的促銷人員。我們公司希望通過門店數(shù)量的增加，覆蓋范圍的擴大來加大市場占有率。以后，不論門店的布局還是門店的數(shù)量也一定都會有所增加。

二、2017年公司的一些工作規(guī)劃

通訊行業(yè)，不僅市場瞬息萬變，競爭也日益激烈。如果想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，絕非易事，傳統(tǒng)模式也早已難以滿足客戶需求。如果我們還依舊停留在“為了賣手機而賣手機”策略之上，而忽略客戶的售中、售后服務(wù)工作，那么我們公司勢必也會難逃在這場激烈的競爭之中的淘汰。因此，我們公司一定要在20xx年工作的基礎(chǔ)之上，針對過去一在工作中遇到的一些問題，制定2017年的工作計劃。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，2017年正等待我們?nèi)ラ_拓、去奮斗，我們一定會不辱使命、不負重托，我們也一定會在新的一年實現(xiàn)新的突破，不論公司的業(yè)績，還是公司的口碑也一定都會再上新的臺階！

1、樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念

企業(yè)文化的核心價值觀，永遠都是成就客戶。只有真正了解他們的需求、真正地幫助到他們，才能經(jīng)營好自己的產(chǎn)品。因此，抓住客戶需求，必須要深入公司每個員工的內(nèi)心。只有真正為客戶解決實際問題，才能夠收獲更多的客戶源，才能夠獲得客戶的信任，這也才我們公司能夠不斷成功的關(guān)鍵。深入客戶的問題，才能找出客戶問題的關(guān)鍵點在哪里，才能找到我們行業(yè)內(nèi)甚至行業(yè)外的一些參照、方法，從而也才能夠很好的幫助他們解決實際問題。

2、開展拓店，重點可以放在商場店鋪

對于各大通訊公司來說，拓展渠道始終是其發(fā)展過程中至為重要的一個環(huán)節(jié)，甚至還有人提出了“得渠道者得天下”的觀點。對于通訊公司來說，想要提高其品牌競爭力，尋找分銷渠道是必不可少的。目前，我們公司的主要銷售渠道由營業(yè)廳以及通信產(chǎn)品零售店組成，針對零售店的分布比較廣泛的現(xiàn)狀，我們可以嘗試在商場里建立一些店鋪，這樣就能加大原有店鋪的覆蓋面，也可以為消費者提供更廣的服務(wù)。采取這種拓寬通訊產(chǎn)品店鋪的渠道，不僅能夠提高品牌競爭力，還可以擴大產(chǎn)品服務(wù)的認知度，一定程度上也促進了產(chǎn)品銷售量的提升。

3、拓展主營業(yè)務(wù)

如今，我國通訊市場正逐步從最初的低速向業(yè)務(wù)發(fā)展高發(fā)速化、多化樣發(fā)展。毋庸置疑，我們公司新業(yè)務(wù)、新市場的拓展勢必會給公司開辟更加廣闊的成長空間,因此，公司可以在立足主營運營通信市場的基礎(chǔ)上，拓展一些新市場、新業(yè)務(wù)，從而就可以確保公司的長期發(fā)展。我們公司應(yīng)該在維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，引入一些新元素，比如電腦、無人機、VR等，從而帶給顧客一種全新的、全方位的體驗?zāi)Ｊ健?/p>

4、提升單店效能

想要有效地搶占市場份額，就必須要對消費者進行一種有力的消費引導(dǎo)與刺激，提高客的戶進店率。我們不僅需要增加新顧客的進店率，還要維護和擴大老客戶的回頭率。我們要盡可能吸引更多的消費者光顧我們的店鋪，從而拉升門店的人氣。然而，客戶進店不是我們最終追求的目標，最關(guān)鍵還是要促進他們消費。我們應(yīng)該盡可能把握注每一位顧客，讓其購買我們的產(chǎn)品。我們要學(xué)會揣摩客戶的心理，從而在最大程度上來刺激他們購買。針對那些效益比較差的店面，我們會首先進行調(diào)查，并會根究調(diào)查的實際情況做出適當(dāng)調(diào)整、進行改進，一直到店鋪獲得整體盈利能力的提升；對于那些在做出調(diào)整和改進之后，仍沒有任何改善和收益的店面，就只能采取關(guān)店、停業(yè)的的舉措。

5、線上線下結(jié)合

電子渠道在促銷和客戶消費能力的激發(fā)上有著強大的生命力，其傳播和惠及用戶的范圍大大超過實體渠道；實體渠道在新業(yè)務(wù)的體驗和推廣、交互式服務(wù)上的優(yōu)勢也是電子渠道所無法取代的，所以兩者之間應(yīng)該相互協(xié)同，發(fā)揮各自優(yōu)勢。未來通訊零售的發(fā)展模式，將會是線上線下聯(lián)動模式，借以取長補短。早前，商務(wù)部對于實體零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型也曾表示，將采取推動經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變、促進線上線

下融合與引導(dǎo)多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展三措施對零售行業(yè)加強引導(dǎo)。我相信，線上線下的結(jié)合模式，必然會引領(lǐng)公司的整體發(fā)展。如今，我們已經(jīng)經(jīng)歷了移動互聯(lián)網(wǎng)時代、3G、4G、5G、虛擬運營商、O2O、F2C、CRM客戶運營、云、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)快速裂變和演進，這種種跡象已經(jīng)表明，通訊行業(yè)已進入新的時代。線上和線下的結(jié)合，走出了PC時代的路子，在現(xiàn)今移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們要做的就是連接人和服務(wù)。所以，我們公司才會規(guī)劃成立電商部門，主要就是在本市做線上線下的引流工作，因為只有“互聯(lián)網(wǎng)+實體店”的模式，才是通訊零售行業(yè)未來發(fā)展的主流模式。

我公司在這幾年的發(fā)展壯大中，也經(jīng)歷了無數(shù)的風(fēng)風(fēng)雨雨。面對當(dāng)前社會發(fā)展的新形勢、新任務(wù)，我們公司如果想要實現(xiàn)健康、穩(wěn)定、長久的發(fā)展，那么公司全體員工就必須共同參與、共同奮斗，我們要始終堅定信心、鼓足干勁、拼搏奮進，相信在我們的共同努力之下，我們的公司一定會做的越來越好。最后，我想說，相信我們一定會圓滿完成各項工作任務(wù)，我們也一定會實現(xiàn)2017年的工作目標，我們的公司也一定會在發(fā)展中不斷成長、不斷進步。未來幾年，通訊行業(yè)一定會大放異彩，只要我們能夠沿著這條路一直走下去，一定會收獲更多的驚喜。“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，不管未來發(fā)展之路多么的艱難、多么的富有挑戰(zhàn)性，只要我們公司上下齊心協(xié)力，一定會再創(chuàng)輝煌業(yè)績，取得新的成功！謝謝大家！

vivo個人工作總結(jié)二實習(xí)背景

20xx年7月1日至20xx年8月1日，我在綿陽市王者手機賣場做了一個月見習(xí)生，在這一個月里，我主要做的是VIVO手機（前身是步步高手機）協(xié)銷員的工作。內(nèi)容是負責(zé)引導(dǎo)顧客進入賣場，認真詢問顧客需求，向顧客推薦手機，然后找專業(yè)的銷售人員來講解和銷售手機。其實協(xié)銷員的工作在銷售手機這一行為中只起到輔助作用，說白了就是留住顧客，但就單這一點也是很鍛煉人的，要怎樣留住顧客是十分考驗一個人的能力水平的。這一個月的經(jīng)歷為我以后進入銷售行業(yè)奠定了不可磨滅的基礎(chǔ)，我也十分喜歡這一個月的經(jīng)歷。

公司介紹

1995年9月18日，步步高工業(yè)有限公司在東莞市長安成立。在這片工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施完備、產(chǎn)業(yè)配套體系完善的沃土上，在當(dāng)?shù)卣拇罅χС趾头鲋拢?jīng)過十余年的持續(xù)發(fā)展，步步高公司從同行業(yè)中脫穎而出，現(xiàn)已成為當(dāng)代中國家用電子企業(yè)的發(fā)展典范。公司將秉持好用、實用、易用、夠用的原則，繼續(xù)進行輔助教育類電子產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，不斷提高產(chǎn)品高技術(shù)含量，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，進一步開拓市場，為用戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。步步高公司擁有大專以上文化程度的各類專業(yè)技術(shù)和管理人員近千人，生產(chǎn)三大系列產(chǎn)品的分公司分別設(shè)立了擁有豐富的軟硬件資源的研究開發(fā)機構(gòu)。一流的研發(fā)人才保證了技術(shù)不斷創(chuàng)新，新品層出不窮，產(chǎn)品領(lǐng)先市場潮流。公司大部分高層管理人員具備在當(dāng)?shù)刂髽I(yè)擔(dān)任中高層管理的工作閱歷和豐富經(jīng)驗。

1997年，步步高無繩電話機被中國消費者保護基金會推薦為“消費者信得過產(chǎn)品”。1998年，國家技術(shù)監(jiān)督局對電話機質(zhì)量進行抽檢，步步高電話機被評為“電話機國家監(jiān)督抽查優(yōu)等品”。2002年2月，“步步高”（電話機）被國家工商行政管理總局批準認定為“中國馳名商標”。2002年9月，步步高（電話機）被國家質(zhì)檢總局批準評定為“中國名牌產(chǎn)品”。2011年8月，步步高推出智能手機vivo系列，這也是我這段時間所協(xié)助銷售的手機系列。Vivo擁有卓越的外觀和高清的音質(zhì)效果，在科研技術(shù)高速發(fā)展的今天，vivo手機所具有的HI--FI音質(zhì)（高保真音質(zhì)）應(yīng)運而生。其他特點還包括人性化的操作方式和超薄的設(shè)計外觀。步步高公司vivo智能手機系列主要的銷售對象為年輕、時尚的目標人群，并且制定了不同價位的手機型號。我這里做了一個表格供參考：

十大獨有賣點：

崗前培訓(xùn)

在我們正式進入王者賣場時，我們先接受了十幾個小時的崗前培

訓(xùn)，包括熟悉vivo系列手機各款手機的性能和特點，如X3s是目前全球最薄的手機，手機平均厚度只有5.6mm ；手機的制材，如vivo系列手機屏幕玻璃采用的是美國康寧大猩猩鋼化玻璃，外層涂漆為鋼琴烤漆 ；手機夾層制作工藝精良，間隙只有0.2微米，具有防塵功能 ；還有就是手機的所采用的技術(shù)指標，如IPS自然光屏、7年時間屏幕待機時間、178度的可視角等。除此之外，我們也接受了工作禮儀、工作內(nèi)容等方面的培訓(xùn)。王者手機賣場實行的是品牌和商場分離的管理制度，各手機品牌的促銷員由各個手機公司管理，但也應(yīng)接受商場的規(guī)章制度，商場也有自己的營業(yè)員，但主要從事其他業(yè)務(wù)。 工作介紹

我在店里是協(xié)銷人員，也就是并非正式的銷售人員，主要工作是留住顧客，向顧客推銷手機。高峰期客戶比較多，我們這是就需要將客戶帶到休息區(qū)休息，通常這個時候，我們會給客戶倒上一兩杯茶水，然后慢慢和他們詳談，了解他們描述的所需要的手機概念，并簡單介紹一下vivo手機。等我們的品牌促銷員忙完以后，就有他們接受來銷售手機。我們一天的工作流程：

1、開業(yè)前準備 (1)當(dāng)班人員必須提前半個小時入店，并進行簽到。(2)自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。

(3)根據(jù)店長安排進行地方的打掃及貨賀的整理。(4)開早會A認真聽取店長所講的晨會內(nèi)容，明確今日由店長分配的各項工作。B學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動操作方法。C對自己不足的地方向店長請教，并認真學(xué)習(xí)下來。D練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語：歡迎光臨中域電訊、歡

迎下次光臨(要臉帶微笑，有親切感)。

2、營業(yè)期間(1)及時發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時補貨。(2)對進出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。(3)對進出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推薦合適商品給顧，運用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費心理，與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。(4)促銷活動的實施，我們要及時向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價格標牌的擺放醒目，促銷商品及時補貨上架。(5)處理營業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認真聽取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認真講解，不要輕意向顧客做出承諾。

3、營業(yè)高峰期(1)明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵配全店長完成營業(yè)目標。(2）為高峰期做準備A空缺商品再次檢查并補貨。B零錢的及時兌換。C促銷活動資料的分發(fā),活動情況的宣傳。D對進出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。E對顧客進行耐心的商品介紹與推薦工作。F提高自身警惕性,防止商品損失。

篇7

要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。今天小編整理了淘寶客服2021年度工作總結(jié)范文五篇供大家參考，共同閱讀吧!

2021淘寶客服年度工作總結(jié)1做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。

一、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。

還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。

還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

2021淘寶客服年度工作總結(jié)2維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。

通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。

三、阿里網(wǎng)店版。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機短信。

手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

2021淘寶客服年度工作總結(jié)3零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。

一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠。

三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改進。

由于去年的業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實際，制定出20__年的工作計劃。

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責(zé)，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。

其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。

成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

2021淘寶客服年度工作總結(jié)4入職以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

2021淘寶客服年度工作總結(jié)5光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的'一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

篇8

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合執(zhí)法局的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理為契機，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以提升城鄉(xiāng)形象和綜合管理水平為目標，以創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美示范村為努力方向，集中開展各項專項治理和“七進”活動，拓展工作思路，改善城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施，不斷鞏固和發(fā)展市級衛(wèi)生城市成果，使萬安鎮(zhèn)的市容村貌持續(xù)改觀，人居環(huán)境明顯改善，城鄉(xiāng)綜合服務(wù)功能得到有效提升。為推進我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理不斷向縱深發(fā)展，2010年度我鎮(zhèn)將創(chuàng)建全省“五市十縣百鎮(zhèn)千村環(huán)境優(yōu)美示范工程”創(chuàng)建工作列入工作重點，傾力打造城鄉(xiāng)環(huán)境優(yōu)美工程。為確保創(chuàng)建工作成效特制定《羅江縣萬安鎮(zhèn)斑竹村、芒江村、長虹村、柏云村“五市十縣百鎮(zhèn)千村環(huán)境優(yōu)美示范工程”實施方案》如下：

一、村莊示范點基本情況

1、斑竹村：斑竹村位于羅江縣城東面，地處御營鎮(zhèn)范家大園(軍事家、政治家、文學(xué)家范仲俺的故居)、108國道，羅桂路，還有正在修建的青軌鐵路東站，交通十分便利，是休閑和旅游的好地方。斑竹村轄區(qū)共有5個村民小組、615戶、1548人、勞動力1048人、耕地面積455.5畝。該村也是羅江縣2010年度城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理示范村，基礎(chǔ)設(shè)施完善，村莊環(huán)境優(yōu)美，符合“五市十縣百鎮(zhèn)千村環(huán)境優(yōu)美示范工程”創(chuàng)建標準。

2、芒江村：位于羅江縣城北面，地處中心汽車站，成綿高速公路，寶成鐵路，四川警安職業(yè)學(xué)院，芒江村轄區(qū)共有7個村民小組、分布在環(huán)山周圍之間，耕地面積605畝、農(nóng)村戶數(shù)為434戶、1293人、農(nóng)村勞動力849人。該村以發(fā)展脆罐梨和蔬菜種植帶動該村的農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，是首批省級社會主義新農(nóng)村建設(shè)示范村和生態(tài)環(huán)保示范村，村莊環(huán)境優(yōu)美，也是羅江縣2010年度城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理示范村，基礎(chǔ)設(shè)施完善，村莊環(huán)境優(yōu)美，符合“五市十縣百鎮(zhèn)千村環(huán)境優(yōu)美示范工程”創(chuàng)建標準。符合“五市十縣百鎮(zhèn)千村環(huán)境優(yōu)美示范工程”創(chuàng)建標準。

3、長虹村：位于羅江縣城西南面，地處108國道、蟠龍鎮(zhèn)的寶峰山（羅江縣貴妃棗基地），白馬關(guān)景區(qū)的倒灣古鎮(zhèn)，近鄰羅江縣城南新區(qū)，是旅游、休閑、觀光的最佳去處。村轄區(qū)共有9個村民小組、農(nóng)戶589戶、人口1624人、農(nóng)村勞動力1134人、耕地面積1208畝。該村也是羅江縣2010年度城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理示范村，基礎(chǔ)設(shè)施完善，村莊環(huán)境優(yōu)美，符合“五市十縣百鎮(zhèn)千村環(huán)境優(yōu)美示范工程”創(chuàng)建標準。

4、柏云村：位于羅江縣城東北面，108國道成綿高速公路，緊鄰調(diào)元鎮(zhèn)（李調(diào)元故里），村轄區(qū)共有9個村民小組、農(nóng)戶656戶、人口1945人、農(nóng)村勞動力1249人、耕地面積.6畝。近年來，柏云村通過創(chuàng)模、創(chuàng)衛(wèi)，結(jié)合災(zāi)后重建，村莊環(huán)境面貌有較大改觀，公路沿線、河道沿線得到有效整治，也是省市級2010年度城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理示范村，該村村莊環(huán)境優(yōu)美，符合“五市十縣百鎮(zhèn)千村環(huán)境優(yōu)美示范工程”創(chuàng)建標準。

二、主要目標

按照“主題鮮明、特色突出、效果明顯”的要求，確定斑竹村、芒江村、長虹村、柏云村為環(huán)境優(yōu)美示范工程示范村，精心策劃，通過打造高標準、高質(zhì)量的村莊精品亮點，以點帶面，以點促面，整體推進我區(qū)鎮(zhèn)（村莊）環(huán)境綜合治理工作，最終實現(xiàn)全鎮(zhèn)所有村莊達到城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“清潔化、秩序化、優(yōu)美化、制度化”標準的工作目標。

三、工作任務(wù)

以農(nóng)村環(huán)境綜合治理為重點，以鞏固“雙創(chuàng)”及2010年萬安鎮(zhèn)芒江村的新農(nóng)村建設(shè)和萬安鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理成果為依托，強力推進我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理環(huán)境優(yōu)美示范工程打造工作，全面提高萬安鎮(zhèn)（村莊）環(huán)境綜合治理水平。協(xié)調(diào)指導(dǎo)各村的整潔工程和村莊清潔行動，加強各村環(huán)境衛(wèi)生治理工作的組織協(xié)調(diào)和督促檢查，指導(dǎo)戶用沼氣池建設(shè)，進行農(nóng)村改廚、改廁、改水、改圈工作，搞好庭院美化建設(shè)工程，加強農(nóng)村畜禽圈舍改造和畜禽糞便的無害處理。實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量無公害化，城鄉(xiāng)環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、風(fēng)貌協(xié)調(diào)、庭院美化、田園清潔、村容整潔、民風(fēng)文明的目標，達到城鄉(xiāng)環(huán)境“清潔化、秩序化、優(yōu)美化、制度化”標準，城鄉(xiāng)人居環(huán)境和村民衛(wèi)生意識明顯改善。

四、工作重點

（一）規(guī)劃水平提高

提高村莊的規(guī)劃水平和布局水平，杜絕在新建公路兩側(cè)夾道修房，村落規(guī)劃充分利用自然地形，錯落有致。

（二）風(fēng)貌特色突出

著力打破“火柴盒”，提高居民設(shè)計水平。融合地域和歷史文化、傳統(tǒng)民居特色，按“外部突出特色、內(nèi)部優(yōu)化功能”要求，組織實施農(nóng)村民居設(shè)計和特色風(fēng)貌控制設(shè)計，新建居民隨形就勢、高低錯落、風(fēng)貌獨特。

（三）配套設(shè)施完善

通村及村內(nèi)路網(wǎng)布局合理，主次分明，村內(nèi)主干道硬化。完善給水、排水系統(tǒng)，集中處理生活垃圾等廢棄物，生產(chǎn)和生活污水因地制宜凈化處理。

（四）村容整潔衛(wèi)生

保潔制度健全，村內(nèi)有公共廁所，提高農(nóng)戶衛(wèi)生廁所改造率；農(nóng)戶普遍使用清潔能源；村內(nèi)有休閑健身綠地，主要道路和河道兩邊實現(xiàn)綠化，住宅之間有林盤綠地，農(nóng)戶庭院綠化。

（五）文明鄉(xiāng)風(fēng)形成

多形式宣傳普及文明、衛(wèi)生常識，倡導(dǎo)文明行為方式和良好衛(wèi)生習(xí)慣，制定“村規(guī)民約”推進村莊環(huán)境治理，在農(nóng)村居民中形成講文明、愛衛(wèi)生的新風(fēng)尚。

1、清潔化標準

（1）村莊道路與公共活動場地內(nèi)不得有人畜、家禽糞便，柴草、肥料、磚石及其他廢舊物資應(yīng)集中有序堆放；有效清理地面痰跡、煙頭、紙屑及瓜皮果核等；村莊道路與公共活動場地附屬設(shè)施（公告牌、宣傳欄、標志牌、路燈等）應(yīng)保持清潔，不得出現(xiàn)明顯污損，不得有積塵、痰跡、淤泥或其他污垢。

（2）村設(shè)置的垃圾收集點應(yīng)基本保持潔凈，無垃圾吊掛現(xiàn)象；公廁內(nèi)外保持整潔。

（3）村店鋪應(yīng)履行“門前三包”合同義務(wù)，無向店外地面拋灑垃圾或污水現(xiàn)象；村民在自有房屋門前設(shè)置的固定攤位，應(yīng)保持攤位本身和周邊環(huán)境的整潔。

（4）村小商業(yè)設(shè)置的門面牌匾，每處不得出現(xiàn)2塊以上浮土、銹跡、油漬等污垢；每處建（構(gòu)）筑物、市政設(shè)施立面、公廁內(nèi)墻和綠地樹干上未及時清理的“牛皮癬”不得超過5處。

（5）庭院綠地內(nèi)不得堆放生活垃圾、柴草、肥料及其他廢舊物資；不得出現(xiàn)痰跡、煙頭、紙屑及瓜皮果核；附屬設(shè)施（坐凳、燈具等）應(yīng)基本保持清潔，每處設(shè)施不得出現(xiàn)2處以上積塵、痰跡、淤泥或其他污垢。

2、秩序化標準

（1）道路布局有序，新建主要道路應(yīng)作環(huán)狀布局，不得出現(xiàn)斷頭路，并禁止設(shè)置各種妨礙消防的障礙物；道路寬度應(yīng)滿足使用功能。附屬設(shè)施（公告牌、宣傳欄、標志牌、路燈等）應(yīng)無缺失，并按有關(guān)規(guī)范有序設(shè)置、滿足功能要求。

（2）每個村設(shè)置的垃圾收集點應(yīng)不少于15個，收集頻率為每周2～3次；一般村莊不單獨設(shè)置垃圾處理設(shè)施；交通不便的村可進行簡易填埋，禁止明火焚燒；公共廁所推行三格式化糞池改造，村莊衛(wèi)生廁所普及率應(yīng)達到95%以上。

（3）村小商業(yè)設(shè)置的門面牌匾，不得超過建筑外墻面0.5米以上，不得影響道路通行、侵占公共空間;嚴厲取締單位和個人自由散發(fā)小廣告、張貼啟事和涂鴉的行為。

（4）保潔人員數(shù)量按每1000平方米不少于1人;保潔工具和小型車輛（密封式垃圾三輪等）的配備根據(jù)實際需要確定。

3、優(yōu)美化標準

（1）把握好“村布局、村落規(guī)劃、民居設(shè)計”三個環(huán)節(jié)，切實做好農(nóng)村風(fēng)貌塑造工作；突出民風(fēng)、民俗，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境和自然環(huán)境，進行村莊和村落民族風(fēng)貌規(guī)劃設(shè)計。

（2）村道路與公共活動場地應(yīng)實施硬化，整體風(fēng)貌應(yīng)保持協(xié)調(diào)統(tǒng)一、美觀大方并基本保持完好；不得有斷裂與破損現(xiàn)象；凹陷、銹蝕或脫漆的附屬設(shè)施應(yīng)及時修復(fù)；路燈亮燈率不得低于98%。

（3）垃圾收集點基本無殘缺、破損，封閉性較好；公共廁所建筑即附屬設(shè)施基本無破損。

（4）村店鋪應(yīng)保持店面完好、整潔。

（5）庭院植物配置經(jīng)濟實用；植物生長良好，無死樹枯枝、空禿現(xiàn)象，無大型和纏繞性、攀緣性雜草；附屬設(shè)施采用當(dāng)?shù)卮u、石、木等材料制作，以農(nóng)村特色為主，提倡生態(tài)自然、簡樸親切，反映地方民俗特色。

4、制度化標準

（1）以萬安鎮(zhèn)政府出資，村民出勞輪流保潔的方式落實保潔人員；制定簡便實用的村莊保潔、設(shè)施保修的村規(guī)民約。

（2）將公廁、垃圾桶等設(shè)施的保潔列入村規(guī)民約和清掃保潔人員的職責(zé)范圍，由村委會專門監(jiān)督。

（3）定期對村民進行思想和環(huán)境衛(wèi)生意識的指導(dǎo)，提高村民的思想素質(zhì)和人文素質(zhì)。

（4）制定清掃保潔的村規(guī)民約，建立村莊日常保潔制度;保潔標準等任務(wù)和責(zé)任內(nèi)容;建立村委會監(jiān)督機制，對清掃保潔人員不履行職責(zé)或履行不到位的具體情形，作出相應(yīng)的處罰規(guī)定。

五、保障措施

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。把打造環(huán)境優(yōu)美示范工程工作列入重要議事日程，作為目標管理和對黨政領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核的重要內(nèi)容，統(tǒng)籌規(guī)劃、周密部署，及時總結(jié)經(jīng)驗，完善工作措施，大力培養(yǎng)和宣傳先進典型，務(wù)必抓出實效。

2、加大資金投入。將必需經(jīng)費納入同級財政預(yù)算，加大對村莊基礎(chǔ)設(shè)施的投入。同時，要拓寬籌資渠道，鼓勵和支持社會力量以企業(yè)投資經(jīng)營、業(yè)主承包開發(fā)、個人資本投入等多種形式參與環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

3、嚴格督察問責(zé)，注重工作實效。

（1）開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，縣委縣政府高度重視，各成員部門認識一定要到位、工作一定要到位、責(zé)任一定要到位，對重視不夠、措施不力、進展緩慢的，要進行嚴格問責(zé)追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（2）鄉(xiāng)村環(huán)境日益優(yōu)美。按照“三打破，三提高”的要求，加強農(nóng)村環(huán)境治理和風(fēng)貌打造力度，大力整治河庫污染。同時，繼續(xù)開展村莊環(huán)境治理，教育和引導(dǎo)農(nóng)戶美化庭院環(huán)境。充分發(fā)揮示范村示范帶動作用以點帶面，整體推進我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“五十百千示范工程”創(chuàng)建工作，最終實現(xiàn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“清潔化、秩序化、優(yōu)美化、制度化”的工作目標。

六、保障機制

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。

各村要高度重視“五十百千示范工程”創(chuàng)建工作，把該項工作作為考核領(lǐng)導(dǎo)政績和工作效能的重要內(nèi)容，統(tǒng)籌規(guī)劃，周密部署，總結(jié)經(jīng)驗完善措施。萬安鎮(zhèn)各部門和城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理辦公室要對各村工作推進情況進行調(diào)研督導(dǎo)，落實整改。

（二）加大經(jīng)費保障

萬安鎮(zhèn)政府要根據(jù)城市環(huán)境綜合治理需要，結(jié)合當(dāng)年財力狀況，編制專項經(jīng)費預(yù)算。同時創(chuàng)新投入模式，建立城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“五十百千示范工程”專項資金，將“五十百千示范工程”創(chuàng)建支出列入財政預(yù)算。

（三）落實制度體系

1、萬安鎮(zhèn)“五十百千示范工程”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)對全村創(chuàng)建工作進行檢查、督導(dǎo)和考核。

2、考核堅持半月一檢查，一查一評比，以查促干，持之以恒，常抓不懈，保證實效。

篇9

迎著春天里和煦的春光，內(nèi)蒙古纖維檢驗局的執(zhí)法、檢驗技術(shù)人員繼續(xù)踏上保護消費者合法權(quán)益、維護市場公平秩序的陽光大道。他們進社區(qū)、進商場、進學(xué)校、進企業(yè)，宣講纖維制品質(zhì)量安全知識，提供免費檢驗咨詢服務(wù)，組織生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量法規(guī)標準培訓(xùn)，開展執(zhí)法突擊檢查，通過一系列實實在在的舉措營造了人人關(guān)心質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的濃厚氛圍，贏得了社會各界廣泛贊譽。

普法宣傳，提升質(zhì)量意識

3月15日一大早，呼和浩特市賽罕區(qū)中專路街道辦事處丁香苑社區(qū)格外熱鬧。社區(qū)大門口設(shè)置的質(zhì)量宣傳便民服務(wù)臺旁，擠滿了前來咨詢的居民。

這棉花這么白是“黑心棉”嗎？我買到的羊絨衫是真的嗎？遇到質(zhì)量問題我們應(yīng)該去哪里投訴……

面對現(xiàn)場公眾的各種咨詢，內(nèi)蒙古纖維檢驗局質(zhì)量服務(wù)小分隊的隊員們忙得不亦樂乎。他們有的向居民講解“黑心棉”鑒別知識；有的操作檢驗儀器為居民做起了檢驗；有的接待群眾的投訴。這是該局深入基層，深入群眾，開展質(zhì)量便民服務(wù)，質(zhì)量普法宣傳的一個縮影。

纖檢執(zhí)法人員索海慶深有感觸地說：“這幾年通過各種形式的普法宣傳，老百姓的質(zhì)量維權(quán)意識越來越強了，看到大家如此關(guān)心纖維質(zhì)量安全，我們也打心眼兒里高興，同時也感到肩上的擔(dān)子更重了，今后我們要多到基櫻多到老百姓中間與他們面對面、心貼心交流，普及質(zhì)量法規(guī)知識，傳遞質(zhì)量正能量。”

一手抓執(zhí)法監(jiān)管，一手抓普法宣傳，兩手同時抓，兩手一樣硬。近年來，內(nèi)蒙古纖維檢驗局積極發(fā)揮自身技術(shù)職能優(yōu)勢，堅持搞好質(zhì)量普法宣傳工作，通過舉辦“纖檢大講堂”，組織“實驗室開放日”等活動，最大范圍、最大程度地宣傳好纖維質(zhì)量知識，提升群眾質(zhì)量安全意識，引導(dǎo)群眾科學(xué)消費，安全消費。

服務(wù)企業(yè)，樹立質(zhì)量標尺

“黑心棉”“毒校服”“毒面料”一直以來都是社會各界關(guān)注的焦點，也是全力打擊的重點。如何將假冒偽劣消滅在萌芽狀態(tài)？如何防止“黑心棉”“毒校服”死灰復(fù)燃，流入市場，確保人民群眾身體健康安全？內(nèi)蒙古纖維檢驗局在執(zhí)法實踐中認真思考，積極探索，大膽創(chuàng)新，總結(jié)出了一套行之有效的辦法。

“質(zhì)量監(jiān)管不是目的，只有構(gòu)筑起企業(yè)不敢造假、不能造假、不想造假的堅固防線才是治本之策。”內(nèi)蒙古纖維檢驗局局長王莉一語中的。

近年來，該局堅持執(zhí)法監(jiān)管與企業(yè)服務(wù)并重的工作理念，在抓好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的同時積極為企業(yè)搞好服務(wù)，以服務(wù)促監(jiān)管，把心貼心的服務(wù)融入質(zhì)量監(jiān)管活動中，主動幫助企業(yè)建立質(zhì)量檔案，組織質(zhì)量管理專家定期深入企業(yè)，開展技術(shù)指導(dǎo)幫扶。有針對性地舉辦免費技術(shù)、法規(guī)、標準培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)樹立質(zhì)量安全觀，打牢質(zhì)量安全基礎(chǔ)。

3?15前夕，該局針對學(xué)生服、絮用纖維企業(yè)多而雜，且生產(chǎn)技術(shù)水平參差不齊的現(xiàn)狀，舉辦了學(xué)生服、絮用纖維制品質(zhì)量提升培訓(xùn)班，來自自治區(qū)150余家生產(chǎn)企業(yè)負責(zé)人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)采取集中授課、案例分析、現(xiàn)場觀摩等多種形式進行。其間，企業(yè)負責(zé)人與執(zhí)法、檢驗專家就生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的問題零距離交流互動，氣氛十分熱烈。

為了讓企業(yè)及時了解到質(zhì)量法律法規(guī)、質(zhì)量標準等方面信息，該局結(jié)合自身技術(shù)優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)、微信、手機APP等形式，及時推送學(xué)習(xí)資料相關(guān)信息，不僅提升了企業(yè)對質(zhì)量的認識水平，同時也為企業(yè)與纖檢機構(gòu)，以及企業(yè)之間相互交流學(xué)習(xí)搭建了平臺。

接受此次培訓(xùn)的巴彥淖爾佰尚制衣有限公司經(jīng)理李華激動地說：“這樣的培訓(xùn)如同一份營養(yǎng)大餐，我們不僅學(xué)到了纖維制品相關(guān)質(zhì)量標準，而且在相互交流中看到了自身的不足，解決了不少現(xiàn)實中存在的問題，真是受益匪淺，收獲很大，希望纖檢局的同志們多給我們指導(dǎo)。”

“以情服務(wù)，以信立本。”該局在摸清質(zhì)量底數(shù)的基礎(chǔ)上，建立健全企業(yè)失信聯(lián)合懲戒黑名單制度，及時將問題企業(yè)經(jīng)營行為公布于眾，加大企業(yè)違法成本，形成有效震懾；對產(chǎn)品質(zhì)量好、誠信度高的企業(yè)，向社會和經(jīng)營使用單位給予大力推薦，通過一系列有效舉措，不僅從源頭上杜絕了偽劣纖維制品進入市場，而且增強了企業(yè)作為市場主體守法的自覺性，有力推動了合法企業(yè)的健康發(fā)展。

“管”“幫”結(jié)合，助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為當(dāng)今社會的時尚，在給予消費者便利快捷的同時，也給了不法商家可乘之機。在利益的驅(qū)使下，一些不法商家為了巨大利潤鋌而走險，欺詐消費者“謀取不義之財”的現(xiàn)象頻頻發(fā)生，網(wǎng)購商品質(zhì)量成為廣大消費者高度關(guān)注的問題。

近年來，內(nèi)蒙古纖檢局主動適應(yīng)市場環(huán)境，緊跟形勢變化，創(chuàng)新工作方法，建立聯(lián)動機制，針對電商經(jīng)營流動快、隱蔽性強 、高度分散、檢查難度大等特點，加強地區(qū)間、部門間工作聯(lián)動，形成了監(jiān)管打擊的合力，不斷加大電商售假的打擊力度。特別是去年，在自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局直接指揮下，聯(lián)合公安、工商、商務(wù)等多個部門開展了為期一個月的電子商務(wù)羊絨制品質(zhì)量專項監(jiān)督抽查行動，以神秘買家身份在銷售量較大的電商平臺購買標稱生產(chǎn)的羊絨制品130批次，經(jīng)過檢驗有26家羊絨制品網(wǎng)店產(chǎn)品不合格。執(zhí)法人員按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，對不合格網(wǎng)店進行了嚴肅處理，嚴厲打擊了違法違規(guī)、侵權(quán)假冒違法行為，推動“以質(zhì)論價”為核心的市場秩序建設(shè)。

網(wǎng)絡(luò)消費具有流動性、跨界性、虛擬性等特點，網(wǎng)絡(luò)打假難度大。該局認真分析市場形勢，主動轉(zhuǎn)變工作思路，剖析網(wǎng)絡(luò)消費特點，扶正祛邪，對癥下藥，變“堵”為“疏”，變“打”為“幫”，在“打”的基礎(chǔ)上，有重點地進行技術(shù)幫扶，大力培育品質(zhì)電商，促進了電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

春節(jié)前夕，受節(jié)日消費的影響，由于電商平臺銷售量增加，該局接到電商毛絨制品送檢樣品量激增，由于檢驗任務(wù)重，檢驗技術(shù)人員全員上陣加班加點工作，同時，開辟檢驗“綠色通道”，進行“一站式”檢驗服務(wù)，為送檢電商企業(yè)提供了便利。

篇10

2019年，湛河區(qū)城管局在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)文明辦的監(jiān)督指導(dǎo)下，認真貫徹落實創(chuàng)建全國文明城市工作的具體要求，狠抓三個文明建設(shè)，組織領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任落實到位、工作措施到位、檢查督促到位，確保了創(chuàng)建工作順利開展。現(xiàn)將 城管局創(chuàng)建全國文明城市工作總結(jié)如下：

一、主要做法和取得的成效

（一）多措并舉，扎實推進四城聯(lián)創(chuàng)活動的深入開展

1.從嚴治“占”。2019年以來，區(qū)城管局結(jié)合工作實際，安排機動大隊與執(zhí)勤大隊提前對接，實行錯時管理，有效填補每天午間和晚間市容秩序管理真空地帶。同時，定期組織執(zhí)法力量對轄區(qū)主要道路、公園廣場、車站、醫(yī)院、學(xué)校等重點區(qū)域的占道經(jīng)營、店外經(jīng)營進行集中整治。通過“網(wǎng)格化”、“錯時化”管理模式的推行和“領(lǐng)導(dǎo)包片、大隊管面、中隊管段”的有效落實，切實解決了諸如湛南路早間游商游販擾民、新華路南段錦繡花園門前馬路市場等部分轄區(qū)群眾反映強烈的城市管理熱點、難點問題。截至目前，共組織開展集中整治行動40余次，清理整治占道經(jīng)營、店外經(jīng)營12000余處，亂堆亂放亂扯亂掛1000余處，暫扣臺秤、桌椅、遮陽棚等經(jīng)營用具1000余件。

2.從嚴治“堵”。按照市城管局的統(tǒng)一部署，湛河區(qū)城管局認真落實“3+2”機動車停車場建設(shè)工作，通過與國土、規(guī)劃、辦事處等部門積極溝通協(xié)商，目前，河濱公園北門停車場和火車站停車場已建成并投入使用，西苑小區(qū)北門停車場和客運中心站運輸公司立體停車場正在招標中。同時，針對主次干道人行道上機動車亂停亂放現(xiàn)象，區(qū)城管局聯(lián)合交警部門共同開展市容交通秩序聯(lián)合執(zhí)法大風(fēng)暴行動，先后對光明路、中興路、開源路等道路沿線人行道上亂停亂放的機動車進行了13次集中整治，有效改善了轄區(qū)主次干道人行道上機動車的停放秩序。截至目前，共發(fā)放《致駕駛員朋友的一封信》《規(guī)范非機動車停放告知書》等宣傳資料3000余份，取締非法機動車停車場2處，依法貼條處罰人行道上亂停亂放機動車1500余臺次，拆除人行道上私自安裝的車位鎖300余個，劃設(shè)非機動車停放區(qū)域3000余平米，規(guī)范擺放人行道上非機動車2000余臺次。

3.從嚴治“廣”。今年以來，區(qū)城管局對轄區(qū)主次干道沿線違規(guī)安裝的各類戶外廣告進行地毯式排查，并向相關(guān)責(zé)任單位或責(zé)任人下達《限期拆除通知書》，對在規(guī)定期限內(nèi)未自行拆除的違規(guī)戶外廣告，按照“先易后難、突出重點、分類處置、注重實效”的工作思路，發(fā)揚“五加二”、“ 白加黑”的拼搏精神，組織執(zhí)法力量堅決予以強制拆除。同時，區(qū)城管局與藍天藍物業(yè)公司密切配合，加大日常巡查力度，共同做好主次干道沿線各類張貼、噴涂小廣告的清理工作。截至目前，截至10月底，共拆除樓頂廣告、墻體廣告、燈箱廣告等各類戶外廣告176處，整治沿街店鋪門頭牌匾57塊，清理各類張貼、噴涂小廣告8000余處。

（二）狠抓落實，深入開展餐飲業(yè)油煙污染監(jiān)管工作

1.加強領(lǐng)導(dǎo)，高度重視。區(qū)城管局成立由黨組書記范志遠任組長的城管局餐飲業(yè)油煙污染監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了《區(qū)城管局2019年改善空氣質(zhì)量暨環(huán)境攻堅實施方案》《區(qū)城管局餐飲業(yè)油煙污染整治方案》《區(qū)城管局開展餐飲服務(wù)業(yè)油煙污染專項治理行動實施方案》等一系列規(guī)章制度，分解責(zé)任。落實到人。

2.全面動員，強化意識。今年以來，區(qū)城管局多次組織召開中層以上干部大會，及時傳達學(xué)習(xí)區(qū)委區(qū)政府關(guān)于環(huán)境污染防治會議、文件精神和區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于環(huán)境污染防治工作指示精神，要求全體干部職工深刻認識當(dāng)前環(huán)境污染防治工作的重要性和迫切性，切實增強全體干部職工的大局意識和責(zé)任意識。扎實做好餐飲業(yè)油煙污染監(jiān)管工作。

3.多措并舉，狠抓落實。一是認真排查統(tǒng)計，建立管理臺賬。通過逐一上門走訪，按照“一店一檔”建立工作臺賬，詳細登記餐飲店經(jīng)營地址、經(jīng)營范圍、營業(yè)執(zhí)照號、食品許可經(jīng)營范圍、有無安裝油煙凈化器等內(nèi)容。經(jīng)統(tǒng)計，目前，我區(qū)建成區(qū)范圍內(nèi)共有餐飲經(jīng)營單位658家，已安裝油煙凈化設(shè)施626家，安裝率95.1%。其中，嚴管區(qū)范圍內(nèi)餐飲經(jīng)營單位106家（國控站點500米范圍內(nèi)78家，500米至1000米范圍內(nèi)28家），已安裝油煙凈化設(shè)施106家，安裝率100%；示范區(qū)范圍內(nèi)有餐飲經(jīng)營單位335家，已安裝油煙凈化設(shè)施326家，安裝率97.3%。二是組織執(zhí)法力量，每天午間11：30—13：30和18：30—21：30用餐高峰期間，重點對嚴管區(qū)范圍內(nèi)的餐飲經(jīng)營單位，采取明察暗訪、重點抽查等措施，從嚴從快查處未安裝或未正常使用油煙凈化設(shè)施等行為，消除餐飲經(jīng)營戶的僥幸心理。三是向轄區(qū)群眾和餐飲經(jīng)營戶發(fā)放《致湛河區(qū)餐飲服務(wù)業(yè)廣大商戶的一封信》《文明經(jīng)營倡議書》等宣傳資料，大力宣傳餐飲油煙治理的意義、政策和要求，切實提高轄區(qū)群眾參與和監(jiān)督餐飲油煙治理的積極性。四是會同第三方專業(yè)監(jiān)測機構(gòu)，按照先嚴管區(qū)、后示范區(qū)、最后覆蓋全區(qū)的原則，安裝餐飲業(yè)油煙在線監(jiān)控系統(tǒng)，對餐飲經(jīng)營單位油煙污染進行24小時監(jiān)測，目前已有6家嚴管區(qū)范圍內(nèi)餐飲經(jīng)營單位納入油煙在線監(jiān)控系統(tǒng)，另有11家餐飲經(jīng)營單位本月底前也將納入油煙在線監(jiān)控系統(tǒng)。力爭在年底前，將嚴管區(qū)范圍內(nèi)106家餐飲經(jīng)營單位全部納入油煙在線監(jiān)控系統(tǒng)。五是結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H和群眾投訴情況，適時調(diào)整對餐飲服務(wù)單位的巡查頻次，定期更新餐飲服務(wù)單位“一店一檔”工作臺賬，為執(zhí)法查處提供可靠依據(jù)。同時，建立健全長效執(zhí)法機制，常態(tài)化開展餐飲業(yè)油煙執(zhí)法檢查，督促餐飲服務(wù)單位合法有序經(jīng)營，并通過研究分析餐飲業(yè)油煙執(zhí)法工作中的熱點難點，提出兼具針對性和實效性的解決方案，并總結(jié)提煉成治理餐飲業(yè)油煙污染的“湛河樣本”。六是建立健全督查考核機制，將餐飲業(yè)油煙污染監(jiān)管工作納入城管局2019年目標考核范疇，以考核促規(guī)范、保成果、謀長效。截至目前，區(qū)城管局共排查轄區(qū)餐飲經(jīng)營單位8000余家次，發(fā)放《油煙凈化設(shè)施清洗記錄本》643本、各類宣傳資料5000余份，現(xiàn)場口頭警告餐飲經(jīng)營戶600余人次，下達《責(zé)令限期整改通知書》177份，約談餐飲經(jīng)營單位責(zé)任人200余人次，督促餐飲經(jīng)營單位安裝、更換油煙凈化設(shè)施21套，先后責(zé)令23家問題嚴重的餐飲經(jīng)營單位停業(yè)整頓。

（三）穩(wěn)扎穩(wěn)打，有序推進違建治理工作

今年以來，區(qū)城管局按照區(qū)政府的統(tǒng)一部署，抽調(diào)精兵強將，積極配合各辦事處，依法開展違法建設(shè)治理工作。先后對輕工路辦事處、南環(huán)路辦事處、荊山辦事處和河濱辦事處11處違法建設(shè)予以立案調(diào)查，其中，輕工路辦事處2處違法建設(shè)和南環(huán)路辦事處2處違法建設(shè)的相關(guān)法律程序已完結(jié)，這4處共2300平米違法建設(shè)的拆除，對柏樓村臻龍項目和程莊村帝佳俏城項目的順利推進起到了積極推動作用，其余違法建設(shè)的拆除工作正在穩(wěn)步有序推進。11月份，區(qū)城管局每天組織執(zhí)法人員50余人，與國土、規(guī)劃、住建、辦事處等部門密切配合，歷時11天，依法對湛河區(qū)白龜湖104高程線內(nèi)33處53棟違建進行了強制拆除。

二、存在的問題

（一）個別主次干道交叉路口上下班高峰時段流動商販多,占道經(jīng)營現(xiàn)象屢禁不止。

（二）堵疏結(jié)合、嚴管重罰落實不到位。

（三）在工作中重面上程序、輕案件查處的問題仍然存在。特別是在履行職責(zé)交叉時，與各職能部門的交流合作、配合方面的機制不夠完善。

（四）現(xiàn)有的管理執(zhí)法手段還不能很好地適應(yīng)城市管理工作的復(fù)雜性，往往以突擊性整治來彌補長效性、持續(xù)性管理的不足。

三、下一步整改措施

（一）進一步加強主干道市容秩序的日常管控。按照“打造亮點，示范帶動”的思路，進一步加強開源路街景綜合整治工作，創(chuàng)建城市亮點，提升城市品位，輻射帶動我區(qū)整體形象全面提升，努力打造環(huán)境優(yōu)美的發(fā)展環(huán)境。

（二）進一步加強隊伍建設(shè)，全面提升城管執(zhí)法隊伍的整體素質(zhì)，提高辦案能力，尤其是提高突發(fā)事件和創(chuàng)造性開展執(zhí)法工作的能力，切實提高行政執(zhí)法水平。

（三）進一步建立健全長效管理機制。積極探索城管執(zhí)法新模式，不斷細化管理標準、拓寬管理手段，以長效管理逐步替代專項治理，同時，加快執(zhí)法轉(zhuǎn)型步伐：即努力探索新機制，加快由突擊型向長效型轉(zhuǎn)變；積極樹立新理念，加快由被動管理向公眾參與轉(zhuǎn)變；逐步落實新裝備，加快由人力型向科技型轉(zhuǎn)變；努力塑造新形象，加快由簡單粗暴向和諧文明轉(zhuǎn)變；嚴格把握新定位，加快由強制型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

（四）進一步抓好黨風(fēng)廉政制度建設(shè)。在提高制度執(zhí)行力上下功夫，加強督促檢查，嚴格責(zé)任追究，實現(xiàn)工作的規(guī)范化、標準化、公開化。

四、工作建議

（一）加快推進城管執(zhí)法體制改革工作，理順體制，明確責(zé)權(quán)，使城管執(zhí)法工作能夠真正有法可依，有法必依，依法管理。

（二）加大對城管執(zhí)法隊伍的財政支持力度，在經(jīng)費、人員、車輛、裝備等各個方面給予足夠的資金保障，切實增強城管執(zhí)法隊伍的快速反應(yīng)能力，從而有效提高城市管理案件的處置速度。

（三）建立多層次、廣覆蓋的多部門聯(lián)動機制，打一套完整的城市文明建設(shè)綜合拳，形成人人參與、共同管理的良好局面。