導(dǎo)語：如何才能寫好一篇養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：老齡人口；家政服務(wù)；問題探析

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的2014年國民經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和全國老齡辦公布的數(shù)字顯示，2014年我國60周歲及以上人口21242萬人，占總?cè)丝诘?5.5%，高出2013年0.6個(gè)百分點(diǎn)，其中65周歲及以上人口占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)到10.1%，預(yù)計(jì)到2020年我國老年人口將達(dá)到2.48億，老齡化水平將達(dá)到17%。可以說中國現(xiàn)在是世界上老齡化速度最快的國家，而隨著老年人口增速加快和經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，高齡老人、失能老人和空巢老人大幅增加。根據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，到2015年，我國部分失能和完全失能老年人將達(dá)4000萬人；目前中國空巢老年人口占老年總?cè)丝诘囊话耄磥磉@一比例預(yù)計(jì)將突破70%。目前，面對如此大的養(yǎng)老家政服務(wù)需求，專業(yè)而系統(tǒng)的養(yǎng)老家政服務(wù)供給卻顯得嚴(yán)重不足，筆者據(jù)此對我國養(yǎng)老家政服務(wù)問題進(jìn)行梳理與分析，以期為促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化職業(yè)化提供有益參考。

一、家政服務(wù)需求拓展加速，家政服務(wù)供給嚴(yán)重不足

1.家政服務(wù)需求旺盛

我國60周歲及以上老年人口已達(dá)2億，且這一數(shù)字仍在急劇增加，加之人們生活水平日益提高而具備了相應(yīng)的消費(fèi)支付能力及人們生活方式的轉(zhuǎn)變，由簡單地關(guān)注衣、食、住、行，轉(zhuǎn)向給予更多關(guān)注在身體健康、生存質(zhì)量等領(lǐng)域，使家庭服務(wù)成為一種社會職業(yè)。由此，人口老齡化背景下我國需要一大批具有一定文化水準(zhǔn)和護(hù)理知識的家政服務(wù)人員，需要正規(guī)、專業(yè)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展，給予老人家庭提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的家政服務(wù)，可以說人口老齡化給家政服務(wù)行業(yè)提供了極大的拓展空間。

2.家政服務(wù)供給匱乏

對于急速增加的養(yǎng)老家政服務(wù)需求，家政服務(wù)供給卻顯得嚴(yán)重不足。根據(jù)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前一線城市普遍的家政從業(yè)人員供需缺口均在10萬至20萬人之間，春節(jié)前后一個(gè)月更是會遭遇30%至50%的從業(yè)人員缺口，其中典型需求集中在住家保姆和老人護(hù)理，尤其是居家養(yǎng)老缺口高達(dá)70%至80%。專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍的欠缺問題已引起全社會關(guān)注。需求與供給方面的巨大落差，主要是由養(yǎng)老家政服務(wù)需求拓展加速、家政從業(yè)人員職業(yè)認(rèn)可度低、家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展緩慢造成的，同時(shí)跟當(dāng)前家政行業(yè)工資普遍較低、工作自由受限制、工作時(shí)間彈性大等不無關(guān)系，這些原因都使得家政服務(wù)行業(yè)的隊(duì)伍一直無法得到大幅擴(kuò)充，造成家政從業(yè)人員缺口巨大。

此外，老年人對服務(wù)的需要與服務(wù)的提供不匹配，不能因人而提供服務(wù)也是造成家庭服務(wù)從業(yè)人員缺口巨大的一個(gè)主要原因。在滿足老年人具體需求方面，有的老年人注重溝通、交流，而有的老年人則需要較好的日常護(hù)理服務(wù)，老年人對養(yǎng)老服務(wù)的需求與其自身情況有很強(qiáng)的相關(guān)性。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，在性別方面，男性老人較看重于日常生活照料服務(wù)和文體娛樂。在選擇需要“家庭護(hù)理”中，男性比例是 41.6%，而女性比例是 38.6%，男性比女性高出 3%。在選擇需要“文體娛樂”中，男性比例是 51.3% ，而女性比例是 47.8%，前者比后者高約 4個(gè)百分點(diǎn)。女性老人則更需要“家政服務(wù)”和“老年教育”。在選擇需要“老年教育”中，女性比例是 34.9% ，而男性比例是 30.8%，兩者相差 4.1%。目前我國所提供的養(yǎng)老家政服務(wù)項(xiàng)目可謂不具有特殊性，服務(wù)種類、服務(wù)項(xiàng)目比較單一，且并未綜合考慮老年人的個(gè)性需求及其自身實(shí)際情況如收入、職業(yè)、性別等對需求的影響。如此停留在單一同質(zhì)重復(fù)家政服務(wù)競爭之中，勢必會造成需求與供給不相適應(yīng)，造成家政服務(wù)從業(yè)人員供給不足的現(xiàn)象。

二、家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展緩慢，職業(yè)化、規(guī)范化嚴(yán)重滯后

1.家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展緩慢

國家八部委2015年初下文要開展家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化、職業(yè)化建設(shè)，指出推動以家庭服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、病患陪護(hù)服務(wù)為重點(diǎn)的家庭服務(wù)行業(yè)規(guī)范化、家庭服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)化，是保障家庭服務(wù)供給、提高家庭服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)性工作。我國老年家政服務(wù)行業(yè)目前還處于一個(gè)缺乏知名度和關(guān)注度的地位，并未受到重視。因此在市場管理上，就出現(xiàn)了種種不良狀況，老年家政服務(wù)員、雇主、家政公司三方的權(quán)益難以得到較好的保障和維護(hù)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒有建立健全，正處于摸索狀態(tài)，各項(xiàng)指標(biāo)都亟待規(guī)范。目前，老年家政服務(wù)市場既沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也沒有一個(gè)相對統(tǒng)一的市場價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。大部分老年家政服務(wù)機(jī)構(gòu)是零散和不規(guī)范的，同時(shí)也缺乏一定的后續(xù)服務(wù)。在從業(yè)人員質(zhì)量和保證家庭安全等方面都存在或多或少的問題，這些對老年家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展將產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。

2.家政服務(wù)職業(yè)認(rèn)可度不高

家政服務(wù)的需求巨大，行業(yè)前景一片光明，但家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)認(rèn)可度卻不高。家庭對家政服務(wù)需求量不斷增加，預(yù)示該行業(yè)將具有較好發(fā)展前景，但是相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)卻顯示大多數(shù)家庭對家政服務(wù)職業(yè)認(rèn)可度低，不愿意自己的子女從事這一職業(yè)，能夠接受子女從事家政服務(wù)職業(yè)的家庭寥寥可數(shù)。這主要是基于傳統(tǒng)社會的觀點(diǎn)，以家庭保姆、搬運(yùn)、清潔為主的家政服務(wù)被社會認(rèn)為是較為低級的工作，在該行業(yè)中缺少高學(xué)歷且高技能的人員引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，讓該職業(yè)缺少職業(yè)吸引力。另外，據(jù)筆者了解，我國開辦家政專業(yè)的高校也僅有幾所，且發(fā)展較為緩慢，為培養(yǎng)專業(yè)人才帶來了巨大的障礙，與社會發(fā)展亦不相適應(yīng)。由此，不難看出盡管行業(yè)亟待發(fā)展，但是人才的缺乏勢必會影響該行業(yè)的核心競爭力，對社會家庭生活水平的提高也是不利的。

3.家政服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)

由于養(yǎng)老家政需求各異，對家政服務(wù)人員的專業(yè)技能提出了更高的要求。目前，對養(yǎng)老家政服務(wù)的專業(yè)性主要體現(xiàn)在對于康復(fù)、保健、營養(yǎng)、心理、生活看護(hù)等方面要求的提高，這些專業(yè)性的要求需要家政服務(wù)人員具有相應(yīng)的理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)才能實(shí)現(xiàn)。但相關(guān)研究表明，專業(yè)化程度高的家政服務(wù)項(xiàng)目需求滿足度很低，一方面是家庭對于家庭健康、家庭管理等方面給予更多的關(guān)注，自然對專業(yè)化程度高的家政服務(wù)期待值有所提高，而目前家政服務(wù)人員的專業(yè)化服務(wù)效果顯然和家庭的期待值還是有明顯差距；另一方面，家政服務(wù)市場還處于初級發(fā)展階段，家政行業(yè)規(guī)范化還有欠缺，難以形成如此專業(yè)的家政服務(wù)人員。

三、家政企業(yè)規(guī)模效應(yīng)、品牌效應(yīng)不明顯

1.家政服務(wù)企業(yè)自身發(fā)展受限

隨著法治社會的不斷完善，人們法制觀念的愈發(fā)增強(qiáng)，消費(fèi)者對于家政公司的資質(zhì)與正規(guī)與否更加看重，而目前市場上現(xiàn)有的家政公司多為中介公司，并不規(guī)范，這也大大制約了人們的消費(fèi)需求。目前，國家大力支持家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并給予了大量的政策支持，大批家政公司隨之成立，但在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、人員培訓(xùn)、等級評定等標(biāo)準(zhǔn)缺失的情況下難以評定等級，家政公司服務(wù)質(zhì)量可謂良莠不齊、服務(wù)定價(jià)方面也各自為政，由此造成了諸多矛盾，影響了消費(fèi)者的消費(fèi)需求。據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前家政服務(wù)企業(yè)注冊門檻很低，很容易就可以注冊一家家政公司，有的家政公司甚至不需要任何正規(guī)的辦公場所，只要開通一個(gè)電話以后，招保姆上門，給雇主推薦保姆出去，兩頭收取介紹費(fèi)，市場處于無序化狀態(tài)。由此可知，家政服務(wù)行業(yè)市場準(zhǔn)入條件較低，大多數(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小，資金少，難以形成規(guī)模效應(yīng)；家政服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人往往缺乏長期品牌發(fā)展的戰(zhàn)略意識，誠信等問題成為品牌效應(yīng)形成的桎梏；大多家政企業(yè)與家政服務(wù)人員沒有簽訂正式勞動合同，雇傭關(guān)系不穩(wěn)定，家政服務(wù)者勞動時(shí)間彈性大，工資制定缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，難以規(guī)范家政服務(wù)人員隊(duì)伍。家政行業(yè)普遍“非正規(guī)性”，規(guī)模效應(yīng)、品牌效應(yīng)小的現(xiàn)狀，使得正規(guī)家政服務(wù)在國內(nèi)市場上具有明顯競爭力。

2.家政企業(yè)電子商務(wù)化普及度不高

互聯(lián)網(wǎng)的普及以及電子商務(wù)的應(yīng)用為家政服務(wù)提供了非常廣闊的發(fā)展平臺。筆者有幸參加了“中國十佳家政企業(yè)”之一的安子新家政19周年慶典，智慧家庭生活的倡導(dǎo)者安子大力推薦了安子家庭商城電商平臺，這是一個(gè)從家庭的需求出發(fā)，打造網(wǎng)上超級智慧家庭Mall，讓人人都享受新生活的平臺。“網(wǎng)上家政”也可以更直觀地使消費(fèi)者了解家政公司、家政從業(yè)人員的基本情況，如，各公司的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)員的詳細(xì)資料等方面，實(shí)現(xiàn)交易的雙向選擇；從業(yè)者也可以隨時(shí)查看雇主信息，選擇適合自己的家庭進(jìn)行服務(wù)。我國唯一上市的家政企業(yè)木蘭花家政服務(wù)股份有限公司已成為武漢市各區(qū)居家養(yǎng)老“一鍵通”信息平臺的家政服務(wù)供應(yīng)商，其還準(zhǔn)備投資建設(shè)覆蓋服務(wù)區(qū)域的電子商務(wù)平臺，將業(yè)務(wù)承攬、業(yè)務(wù)監(jiān)督、售后反饋等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與信息化產(chǎn)品結(jié)合起來，利用現(xiàn)代化信息手段提升家政服務(wù)的質(zhì)量。據(jù)調(diào)查，目前家政企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用還處于起步階段，只有行業(yè)內(nèi)比較有名的公司在推行，大部分公司還僅僅限于宣傳，并未有互動。

四、家政從業(yè)人員培養(yǎng)、培訓(xùn)力度有待加強(qiáng)

1.家政從業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)力度不夠

國家八部委提出要強(qiáng)化家庭服務(wù)業(yè)專門人才培養(yǎng)，推動支持有條件的技工院校、職業(yè)院校和普通高等院校開設(shè)家政學(xué)等社會急需的家庭服務(wù)類專業(yè)，擴(kuò)大招生規(guī)模，加快培養(yǎng)家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等專業(yè)人才。目前我國開設(shè)家政學(xué)本科專業(yè)的只有吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)、湖南女子學(xué)院等幾所本科高校，家政學(xué)教育、研究與人才培養(yǎng)還處于摸索階段，專業(yè)人才培養(yǎng)還有待進(jìn)一步提升。

2.家政從業(yè)人員培訓(xùn)比例較低

據(jù)海南省就業(yè)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，海南省有2萬多人從事家政服務(wù)行業(yè)，卻僅有2336人經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)獲得職業(yè)資格證書。筆者通過查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，我國目前大部分家政從業(yè)人員沒有接受過相關(guān)的正規(guī)培訓(xùn)，取得職業(yè)資格證的從業(yè)人員比例極低，職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識以及管理水平都較為低下。這與當(dāng)下家政從業(yè)人員的構(gòu)成不無關(guān)系，目前家政從業(yè)人員由以下幾部分人組成：一部分是年齡比較高的，據(jù)統(tǒng)計(jì)年齡在45 歲以上的占85%；另一部分是學(xué)歷比較低， 學(xué)歷在初中水平或以下的占到了87%。這些從業(yè)者并不是主動向投入這個(gè)行業(yè)，而是受文化水平與年齡限制，難以找到其他工作或下崗后暫時(shí)從業(yè)。這對于滿足生活水平、生活方式發(fā)生巨大變化的城鎮(zhèn)居民對家政服務(wù)更多層次的需求還相差甚遠(yuǎn)。

隨著社會不斷發(fā)展，人們意識的轉(zhuǎn)變，國家政策的支持，近年來家政行業(yè)也有了較快發(fā)展，越來越多的大學(xué)生也將求職目光投入到了家政行業(yè)，高文化水平、高職業(yè)素質(zhì)的從業(yè)者是家政服務(wù)供給水平提高的重要保障，但此類從業(yè)者多從事管理工作，且相比于國內(nèi)家政市場的大量需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。由此，要有效增強(qiáng)家政行業(yè)市場發(fā)展?jié)摿Γ瑵M足養(yǎng)老家政服務(wù)的需求，必須要提高家政從業(yè)人員的素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

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[10]耿邦成.創(chuàng)建“示范福利企業(yè)基地”打造“誠心愛心”品牌[J].社會福利， 2012（08）.

篇2

1.1堅(jiān)持以社會需求為導(dǎo)向

以行業(yè)發(fā)展為引領(lǐng)以區(qū)域衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和行業(yè)發(fā)展方向作為產(chǎn)學(xué)研工作開展的依據(jù)，通過人才培養(yǎng)、技術(shù)研發(fā)等發(fā)揮引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的作用。

1.2堅(jiān)持協(xié)同創(chuàng)新

政校行院協(xié)同推進(jìn)主動與政府、行業(yè)、醫(yī)院對接，利用各方資源和力量，使產(chǎn)學(xué)研工作有平臺，人員有保障，項(xiàng)目能落地，成果能轉(zhuǎn)化。

2協(xié)同創(chuàng)新提升護(hù)理專業(yè)服務(wù)能力

2.1搭建合作平臺，服務(wù)護(hù)理行業(yè)發(fā)展

2.1.1搭建合作平臺

完善合作機(jī)制成立寧波市衛(wèi)生職業(yè)教育指導(dǎo)委員會及院校合作理事會，促進(jìn)專業(yè)與行業(yè)對接。與寧波市技術(shù)力量雄厚、行業(yè)影響力大的6家三級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作組建了6家臨床學(xué)院，重建教學(xué)團(tuán)隊(duì)，共同承擔(dān)人才培養(yǎng)，專業(yè)調(diào)研，專業(yè)建設(shè)，課程、教材建設(shè)，教育教學(xué)改革，頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量監(jiān)控及整體護(hù)理考核工作；制定臨床學(xué)院示教室和實(shí)訓(xùn)室建設(shè)方案，開展科學(xué)研究等。

2.1.2借力合作平臺

服務(wù)行業(yè)發(fā)展護(hù)理專業(yè)帶頭人為寧波老年照護(hù)與管理學(xué)院、浙江省首家家政學(xué)院———寧波家政學(xué)院的副院長及建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，積極參與組建寧波市家政與養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)聯(lián)盟、浙江省家政服務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)聯(lián)盟寧波分中心，發(fā)揮專業(yè)對行業(yè)的指導(dǎo)作用。

2.2優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，服務(wù)護(hù)理專業(yè)改革

2.2.1修訂人才培養(yǎng)方案

以社會需求、崗位勝任力為導(dǎo)向，深入調(diào)研行業(yè)需求及國內(nèi)外人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，在衛(wèi)生行業(yè)指導(dǎo)委員會的指導(dǎo)下，依托臨床學(xué)院分析專業(yè)崗位的基準(zhǔn)性勝任力和鑒別性勝任力，完成人才培養(yǎng)方案修訂，進(jìn)一步完善“校院協(xié)同、仁術(shù)融合、選擇多樣”人才培養(yǎng)模式。

2.2.2完善“平臺+模塊”課程體系

在5個(gè)崗位方向（臨床護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、社區(qū)護(hù)理、口腔護(hù)理、涉外護(hù)理、老年護(hù)理）基礎(chǔ)上，增設(shè)美容護(hù)理和中醫(yī)護(hù)理兩個(gè)方向，給學(xué)生提供更多的選擇；增加職業(yè)素質(zhì)拓展模塊，進(jìn)一步保證學(xué)生個(gè)性發(fā)展與崗位的有效對接。通過設(shè)置思政與公共素質(zhì)課程教育平臺、職業(yè)能力素質(zhì)課程教育平臺，培養(yǎng)學(xué)生基準(zhǔn)性崗位勝任力；增加職業(yè)素質(zhì)拓展模塊，開設(shè)大量選修課、課外活動等拓展素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生鑒別性勝任力。

2.3深化培養(yǎng)模式改革，服務(wù)學(xué)生成長成才

2.3.1加強(qiáng)課程建設(shè)

專業(yè)建設(shè)過程中牢牢抓住課程建設(shè)這一重要環(huán)節(jié)，與行業(yè)專家合作，共同進(jìn)行課程開發(fā)和建設(shè)，積極創(chuàng)建各級各類精品課程，開展課程改革，為護(hù)理人才培養(yǎng)提供優(yōu)質(zhì)課程。

2.3.2推進(jìn)雙化基地建設(shè)

加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地職場化建設(shè)。依托校院合作平臺，進(jìn)行護(hù)理實(shí)訓(xùn)中心擴(kuò)建和改建，將實(shí)訓(xùn)中心建成高度仿真，具有人文環(huán)境、職業(yè)氛圍的仿真醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地職場化。同時(shí)，借助臨床學(xué)院開展校外實(shí)訓(xùn)基地課堂化建設(shè)。

2.3.3加強(qiáng)雙師型教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（1）整合院校師資組建雙師型教師隊(duì)伍。聘請臨床學(xué)院優(yōu)秀護(hù)理人員擔(dān)任兼職教師，充分發(fā)揮兼職教師在課程與教材開發(fā)、教學(xué)改革、教學(xué)質(zhì)量評價(jià)等方面的重要作用，緩解專職教師數(shù)量不足的問題。（2）開展兼職教師教學(xué)化培養(yǎng)。為提高兼職教師的教學(xué)水平和積極性，實(shí)施“同聘用、同培養(yǎng)、同考核、同獎(jiǎng)勵(lì)”機(jī)制。通過定期召開兼職教師教學(xué)研討會，選派兼職教師參加國內(nèi)、外學(xué)習(xí)進(jìn)修等，提升兼職教師教學(xué)水平。鼓勵(lì)兼職教師考取教師資格證書、申報(bào)教師系列職稱，舉辦專兼職教師技能大賽，開展兼職教師優(yōu)秀課堂教學(xué)評選等多種形式的激勵(lì)機(jī)制，吸引更多、更優(yōu)秀的臨床骨干參與教學(xué)工作。（3）解決專職教師注冊和下臨床問題。專職教師均要進(jìn)入臨床學(xué)院學(xué)習(xí)，教師注冊、臨床實(shí)踐均在相應(yīng)臨床學(xué)院完成，提升了專職教師的實(shí)踐能力，極大地推動了雙師型教師隊(duì)伍建設(shè)。

2.3.4推進(jìn)校院協(xié)同育人

（1）理論與實(shí)踐并重，學(xué)校教育與醫(yī)院教育并舉。改革傳統(tǒng)的教學(xué)方式，把臨床護(hù)理過程搬到課堂上，實(shí)施項(xiàng)目化、情境化教學(xué)，做到“教、學(xué)、做”一體化，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)過程與生產(chǎn)過程的有效對接。頂崗實(shí)習(xí)時(shí)，組建由6位專職教師與兼職教師共同組成的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)150～200名學(xué)生的實(shí)習(xí)指導(dǎo)、實(shí)習(xí)質(zhì)量監(jiān)控及整體護(hù)理考核工作，提高了護(hù)生頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量。（2）依托醫(yī)院資源，開展職業(yè)發(fā)展教育。根據(jù)護(hù)理專業(yè)特點(diǎn)及各臨床學(xué)院特色，開展社會實(shí)踐活動，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。例如，針對臨終護(hù)理，與寧波市李惠利醫(yī)院合作，以“仁愛”為主線，以“關(guān)注生命、發(fā)揮專長、服務(wù)社會”為宗旨，成立生命關(guān)懷志愿服務(wù)隊(duì)，為臨終患者及其家屬提供生理與心理護(hù)理。

3成效

3.1人才培養(yǎng)質(zhì)量顯著提升

近3年學(xué)生“雙證書”獲取率、就業(yè)率、專業(yè)對口率均保持在95%以上；學(xué)生綜合素質(zhì)明顯提升，2010—2013年在各項(xiàng)技能競賽中獲國家級榮譽(yù)17項(xiàng)，省級榮譽(yù)42項(xiàng)，市級榮譽(yù)36項(xiàng)；學(xué)生職業(yè)發(fā)展教育成效顯著“，臨終守望：用愛心點(diǎn)亮生命”生命關(guān)懷實(shí)踐被評為寧波市高校校園文化品牌，愛心互助社被評為寧波市精品社團(tuán)等。

3.2科技服務(wù)能力顯著提高

近3年立項(xiàng)各類教科研課題64項(xiàng)；撰寫論文124篇；獲校級及以上教學(xué)成果獎(jiǎng)10項(xiàng)；申報(bào)專利7項(xiàng)，其中1項(xiàng)已產(chǎn)業(yè)化。社會培訓(xùn)成效顯著，開展多項(xiàng)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，包括首次開展的國培項(xiàng)目———全國高職院校護(hù)理專業(yè)師資培訓(xùn)班，美國心臟協(xié)會(AHA)心血管培訓(xùn)項(xiàng)目，育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)，臨床帶教教師培訓(xùn)班等,共培訓(xùn)八千人次。

3.3行業(yè)引領(lǐng)作用

日趨顯現(xiàn)受相關(guān)部門及衛(wèi)生機(jī)構(gòu)委托，開展了寧波市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)范和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及浙江省醫(yī)學(xué)護(hù)理類專業(yè)高職單考單招考試方案和大綱的制定工作；參與了教育部委派的高等職業(yè)教育專業(yè)目錄修訂工作；承辦了行業(yè)技能大賽并開展專業(yè)人員、行業(yè)人員、社會在職人員實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，起到了助推行業(yè)發(fā)展的作用。

3.4校內(nèi)外示范輻射作用顯著

3.4.1護(hù)理專業(yè)改革得到護(hù)理同行的認(rèn)可

國內(nèi)有百余所院校來我院參觀學(xué)習(xí)，在全國會議上多次受邀報(bào)告改革經(jīng)驗(yàn)，供兄弟院校參考借鑒。

3.4.2改革成果

在校內(nèi)全面實(shí)施“平臺+崗位方向模塊”課程體系在校內(nèi)各專業(yè)中全面推廣實(shí)施，基于崗位勝任力的人才培養(yǎng)方案在2013級護(hù)理專業(yè)實(shí)施，還為校內(nèi)其他專業(yè)提供相關(guān)課程、實(shí)訓(xùn)資源、圖書等共享。

4結(jié)語

篇3

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)消費(fèi)者教育 現(xiàn)狀 加強(qiáng)原因 建議

以消費(fèi)的自智、自立、自覺等為主要特征的成熟消費(fèi)者是推動我國經(jīng)濟(jì)增長不可或缺的因素。消費(fèi)者越成熟，對各行業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量要求就越高，對行業(yè)健康發(fā)展的促進(jìn)作用也就越大。消費(fèi)者的成熟離不開消費(fèi)者教育，研究保險(xiǎn)消費(fèi)者教育對促進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。

一、我國的保險(xiǎn)消費(fèi)者教育

（一）保險(xiǎn)消費(fèi)者教育的內(nèi)涵

19世紀(jì)，西方國家相繼出現(xiàn)消費(fèi)社會形態(tài)，在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者經(jīng)常遇到商品市場顯性或隱性的欺詐問題，另外，信息不足及虛假廣告的投放影響了消費(fèi)者的購買決策力，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損害。于是，有助于消費(fèi)者在購買決策中作出理性選擇的消費(fèi)者教育應(yīng)運(yùn)而生。

狹義的消費(fèi)者教育，是指有計(jì)劃、有組織地向消費(fèi)者傳授消費(fèi)知識和技能，培養(yǎng)其科學(xué)、文明的消費(fèi)觀念，倡導(dǎo)維權(quán)意識，提高消費(fèi)者自身素質(zhì)的一種社會教育活動。但是在社會生活中，很多人作為消費(fèi)者的同時(shí)，又是生產(chǎn)銷售消費(fèi)品的生產(chǎn)經(jīng)營者，隨著角色的轉(zhuǎn)換，所需要了解和掌握的知識和技能是不相同的。因而，廣義的消費(fèi)者教育是指對消費(fèi)者和生產(chǎn)經(jīng)營者傳授有關(guān)消費(fèi)知識和技能，培養(yǎng)正確的消費(fèi)和生產(chǎn)經(jīng)營觀念，提高消費(fèi)者和生產(chǎn)經(jīng)營者自身素質(zhì)的活動。

從邏輯上講，保險(xiǎn)消費(fèi)者教育也會有狹義與廣義之分。就狹義層面而言，保險(xiǎn)消費(fèi)者教育是指對保險(xiǎn)消費(fèi)者所進(jìn)行的一種有目的、有計(jì)劃、有組織地傳授有關(guān)保險(xiǎn)消費(fèi)知識和技能，培養(yǎng)科學(xué)的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，提高保險(xiǎn)消費(fèi)者自身素質(zhì)的一種社會活動。本文研究的保險(xiǎn)消費(fèi)者教育是屬于狹義的保險(xiǎn)消費(fèi)者教育，是針對一個(gè)國家或地區(qū)的居民所進(jìn)行的保險(xiǎn)消費(fèi)者教育。

（二）我國的消費(fèi)者教育

我國的消費(fèi)者教育開始于改革開放之后。1984年3月10日，《人民日報(bào)》發(fā)表了我國著名消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)家尹世杰教授的《對消費(fèi)要進(jìn)行正確的引導(dǎo)》一文，意味著我國開始認(rèn)識到消費(fèi)者教育的重要性。我國明確意義下的消費(fèi)者教育，是由中國消費(fèi)者協(xié)會在1986年的第二次理事會工作報(bào)告中明確提出。自1994年1月1日實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來，消費(fèi)者教育事業(yè)得到發(fā)展，“健康消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)”成為廣大消費(fèi)者的共識。

目前，我國的消費(fèi)者教育主要采取以下形式：一是通過報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒介開展；二是通過出版書刊、舉辦展覽、開展街頭宣傳咨詢等形式開展；三是學(xué)校教育，如開設(shè)《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》等課程。由于受許多主客觀條件的限制，發(fā)展至今，我國的消費(fèi)者教育仍然明顯落后于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并沒有廣泛、全面得在全社會開展，消費(fèi)安全、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)者侵權(quán)等問題仍比較突出，然而，廣大消費(fèi)者希望通過消費(fèi)教育掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，以正確使用商品，提高自我保護(hù)意識的主動性、積極性有所提高。

二、我國保險(xiǎn)消費(fèi)者教育亟待加強(qiáng)的原因

（一）養(yǎng)老保險(xiǎn)中的非理性消費(fèi)決策

養(yǎng)老保險(xiǎn)以年金方式獲得終身養(yǎng)老金，是管理長壽風(fēng)險(xiǎn)的理想工具。按照消費(fèi)經(jīng)濟(jì)理論，理性消費(fèi)者會妥善安排或分配其一生的收入，以獲得理想的終身消費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)終身效用最大化。然而在現(xiàn)實(shí)中，人們的非理性消費(fèi)決策常常體現(xiàn)在：

1、不把養(yǎng)老當(dāng)做問題：由于信息缺乏、知識缺乏，嚴(yán)重低估了安逸退休生活所需的財(cái)富數(shù)額，簡單認(rèn)為社保養(yǎng)老能夠滿足養(yǎng)老需求。

2、即便認(rèn)為養(yǎng)老是問題，也會拖延處理：認(rèn)為當(dāng)下消費(fèi)和子女花費(fèi)更為重要；主動冒險(xiǎn)趨利消費(fèi)者會進(jìn)行炒股等投資，而被動避害消費(fèi)者必須被養(yǎng)老危機(jī)喚醒后才會處理。

3、即便認(rèn)為養(yǎng)老問題需要處理，也不會選擇養(yǎng)老保險(xiǎn)：認(rèn)為傳統(tǒng)養(yǎng)老保險(xiǎn)收益率太低，會選擇其他投資渠道以獲得上不封頂?shù)耐顿Y收益率。

（二）人身保險(xiǎn)的地區(qū)發(fā)展不平衡

《2009-2010年度中國居民人身保險(xiǎn)市場調(diào)研總報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示，我國人身保險(xiǎn)雖然取得了較大的發(fā)展，但在業(yè)務(wù)開展中是始終存在重城輕農(nóng)，重東輕西的經(jīng)營策略問題，目前各保險(xiǎn)公司幾乎都將人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)放在大中城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，而對農(nóng)村地區(qū)、經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展很不重視。

我國約70%的人口分布在農(nóng)村，他們又是享受不到社會保障體系的群體，更需要商業(yè)性人身保險(xiǎn)的介入。當(dāng)前我國農(nóng)村居民對人身保險(xiǎn)的認(rèn)知水平還有比較大的提升空間，我國現(xiàn)有的人身保險(xiǎn)險(xiǎn)種、各個(gè)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的區(qū)別、保險(xiǎn)產(chǎn)品與其他金融理財(cái)產(chǎn)品的區(qū)別等相關(guān)知識均需普及和宣傳。

（三）保險(xiǎn)消費(fèi)者的盲目性

我國保險(xiǎn)消費(fèi)者保險(xiǎn)意識和保險(xiǎn)消費(fèi)理念滯后、保險(xiǎn)消費(fèi)水平低、消費(fèi)結(jié)構(gòu)畸形等因素，導(dǎo)致了保險(xiǎn)消費(fèi)的盲目性。

保險(xiǎn)市場上的產(chǎn)品按功能基上可分為保障型產(chǎn)品和投資型產(chǎn)品。就我國目前大多數(shù)保險(xiǎn)消費(fèi)者收入狀況而言，本應(yīng)首先選擇風(fēng)險(xiǎn)保障型產(chǎn)品，然后再考慮保險(xiǎn)“投資”。但現(xiàn)實(shí)情況卻是，投資型的保險(xiǎn)產(chǎn)品一經(jīng)問世，那些連風(fēng)險(xiǎn)保障都不足的保險(xiǎn)消費(fèi)者卻把資金投向了投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品險(xiǎn)。數(shù)據(jù)顯示，我國一推出投連險(xiǎn)，次年保費(fèi)收入就高達(dá)106.52億元，占壽險(xiǎn)市場份額5%至6%。而在保險(xiǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)的英美等發(fā)達(dá)國家，他們自20世紀(jì)60年代推出投連險(xiǎn)以來，直至80年代末，投連險(xiǎn)在壽險(xiǎn)市場的份額也不過在2%至3%之間。這不僅說明我國居民對未來預(yù)期信心不足之外，也說明保險(xiǎn)消費(fèi)的盲目性。

（四）我國保險(xiǎn)消費(fèi)水平較低

自改革開放以來，我國保險(xiǎn)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要服務(wù)行業(yè)保持著快速增長，但從總體來看，保險(xiǎn)消費(fèi)水平卻一直很低。從保險(xiǎn)普及程度來看，截止2009年年底我國的保險(xiǎn)密度為121.2美元，大大低于世界平均水平595.1美元，位列全球64位；從世界保費(fèi)收入份額看，截止2009年年底我國保費(fèi)收入位列全球第7位，僅占世界份額的4.01%；從保費(fèi)收入與城鄉(xiāng)居民儲蓄額比例來看，2009年原保費(fèi)收入僅占城鄉(xiāng)居民儲蓄額的4.27%；從保費(fèi)支出所占居民消費(fèi)支出的比重來看，也明顯低于儲蓄和住房支出，2009年家庭儲蓄所占比例為53.76%，居住類支出占10.02%，而保費(fèi)支出僅占1.71%。

三、加強(qiáng)我國保險(xiǎn)消費(fèi)者教育的建議

（一）根據(jù)指導(dǎo)思想，明確工作原則

根據(jù)《加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者教育工作方案》中明確指出的指導(dǎo)思想，在具體工作中，應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

1、風(fēng)險(xiǎn)提示與知識普及雙管齊下。以風(fēng)險(xiǎn)提示為重點(diǎn)，加大對保險(xiǎn)消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)的保護(hù)力度，加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)知識和風(fēng)險(xiǎn)知識的普及教育。

2、消費(fèi)者教育與加強(qiáng)監(jiān)管相結(jié)合。加強(qiáng)對保險(xiǎn)消費(fèi)者教育工作的制度規(guī)范、引導(dǎo)督促和監(jiān)督檢查。嚴(yán)肅查處嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)，落實(shí)消費(fèi)者教育責(zé)任。

3、整合行業(yè)多方力量齊抓共管。建立以保險(xiǎn)監(jiān)管部門為指導(dǎo)，保險(xiǎn)社團(tuán)組織積極參與，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)主動配合的工作機(jī)制，全方面開展保險(xiǎn)消費(fèi)者教育工作。

4、目標(biāo)明確、穩(wěn)步推進(jìn)。保險(xiǎn)消費(fèi)者教育工作不僅要明確各階段的工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)，也要建立長效機(jī)制，鞏固成效。

（二）結(jié)合主要目標(biāo)，細(xì)化具體內(nèi)容

結(jié)合進(jìn)行消費(fèi)者教育的目標(biāo)，實(shí)施保險(xiǎn)消費(fèi)者教育工作的具體內(nèi)容包括：

1、普及風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)知識，提高保險(xiǎn)消費(fèi)者的消費(fèi)知識水平。掌握一定的消費(fèi)知識，是消費(fèi)者進(jìn)行科學(xué)消費(fèi)的基本前提。保險(xiǎn)消費(fèi)知識主要包括保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識、保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)保障功能、各種保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的基本信息等。

探索以開辟專欄、連載文章、專題訪談、公益廣告、有獎(jiǎng)?wù)魑牡榷喾N形式，在廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體上開展保險(xiǎn)消費(fèi)者教育宣傳，組織有關(guān)專家學(xué)者、監(jiān)管部門和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與專欄寫作和答疑。組織編寫保險(xiǎn)消費(fèi)知識讀物，有助于提高保險(xiǎn)知識和風(fēng)險(xiǎn)管理知識的普及程度；通過有關(guān)媒體進(jìn)行報(bào)道，有助于提高公眾保險(xiǎn)意識和行業(yè)認(rèn)知度。保險(xiǎn)消費(fèi)者掌握了足夠的消費(fèi)知識，才能提高其消費(fèi)質(zhì)量和消費(fèi)水平。

此外，我國農(nóng)村居民接受消費(fèi)者教育的意識較為淡薄，應(yīng)當(dāng)重視開展農(nóng)村消費(fèi)者教育，使消費(fèi)者教育的重點(diǎn)向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，將消費(fèi)維權(quán)的力量重點(diǎn)向農(nóng)村消費(fèi)者傾斜。具體來說，可以建立農(nóng)村消費(fèi)教育學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者投訴站、聯(lián)絡(luò)站，向農(nóng)民消費(fèi)者宣傳保險(xiǎn)的基本知識，在農(nóng)村集貿(mào)市場創(chuàng)辦農(nóng)民消費(fèi)教育流動課堂，調(diào)動新聞媒體的積極性和影響力，做好對農(nóng)村消費(fèi)者的宣傳教育工作。

2、倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀，構(gòu)建“科學(xué)壽險(xiǎn)消費(fèi)觀”。消費(fèi)觀是消費(fèi)主體在進(jìn)行消費(fèi)活動時(shí)，對消費(fèi)對象、消費(fèi)行為方式、消費(fèi)過程、消費(fèi)趨勢的總體認(rèn)識評價(jià)和價(jià)值判斷，是消費(fèi)者消費(fèi)心理的基礎(chǔ)與消費(fèi)行為的指南。理性消費(fèi)觀是有利于消費(fèi)者身心全面健康發(fā)展、有利于消費(fèi)與自然、消費(fèi)與社會和諧發(fā)展的先進(jìn)消費(fèi)觀念。

消費(fèi)者對壽險(xiǎn)功能及其行業(yè)特性的認(rèn)知缺失，已經(jīng)成為制約壽險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的重要瓶頸，需要一種科學(xué)的壽險(xiǎn)消費(fèi)觀念引導(dǎo)消費(fèi)者，提升消費(fèi)者對壽險(xiǎn)的正確認(rèn)知。所謂科學(xué)壽險(xiǎn)消費(fèi)觀，就是建立一個(gè)科學(xué)的理論框架，把與壽險(xiǎn)消費(fèi)相關(guān)的主要觀念進(jìn)行系統(tǒng)梳理，從而引導(dǎo)消費(fèi)者對家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃進(jìn)行系統(tǒng)思考，科學(xué)確定目標(biāo)，高效利用壽險(xiǎn)理性消費(fèi)，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人和家庭生活全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

3、增強(qiáng)消費(fèi)者的權(quán)利意識，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的能力。市場經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)，應(yīng)當(dāng)通過消費(fèi)者教育強(qiáng)化消費(fèi)者的權(quán)利意識，在其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者有法有據(jù)地與侵害行為進(jìn)行斗爭。

保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)利意識教育，一方面在于建立、健全保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系，完善保護(hù)消費(fèi)者公平交易權(quán)、知情權(quán)和隱私權(quán)等權(quán)利的制度和工作措施，重點(diǎn)提示消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益的注意事項(xiàng)，有針對性地解決存在的突出問題和不足。另一方面要開展以新《保險(xiǎn)法》為主題的保險(xiǎn)法制宣傳教育工作，通過對新《保險(xiǎn)法》中增加的有關(guān)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)容的宣傳，提高廣大消費(fèi)者的法律意識。

4、形成保險(xiǎn)監(jiān)管部門、行業(yè)組織、經(jīng)營者和社會公眾等多方參與的保險(xiǎn)消費(fèi)者教育工作機(jī)制，切實(shí)有效地保護(hù)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的根本利益。

保險(xiǎn)監(jiān)管部門主要發(fā)揮主導(dǎo)作用，負(fù)責(zé)擬定消費(fèi)者教育工作規(guī)劃、修改和完善消費(fèi)者教育相關(guān)規(guī)章制度、確定階段性工作重點(diǎn)，組織、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查消費(fèi)者教育工作。

保險(xiǎn)學(xué)會應(yīng)發(fā)揮學(xué)術(shù)研究優(yōu)勢，開展保險(xiǎn)消費(fèi)者教育的相關(guān)研究。組織會員及專家學(xué)者開展保險(xiǎn)消費(fèi)者教育和權(quán)益保護(hù)的相關(guān)調(diào)研，通過學(xué)術(shù)探討推動消費(fèi)教育。

保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)按照中國保監(jiān)會的要求和協(xié)會章程，發(fā)揮協(xié)會的自律、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)作用，組織協(xié)調(diào)會員單位配合保險(xiǎn)監(jiān)管部門開展保險(xiǎn)消費(fèi)者教育工作。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)將保險(xiǎn)消費(fèi)者教育有機(jī)融入客戶服務(wù)體系之中，加強(qiáng)經(jīng)營管理，結(jié)合自身特點(diǎn)，積極主動配合做好保險(xiǎn)消費(fèi)者教育工作。

市場經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)者的消費(fèi)知識和技能不僅關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和消費(fèi)的合理化，而且關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)能否良性運(yùn)行。保險(xiǎn)是市場經(jīng)濟(jì)條件下風(fēng)險(xiǎn)管理的基本手段，在社會主義和諧社會建設(shè)中具有重要作用。通過消費(fèi)者教育幫助廣大消費(fèi)者正確認(rèn)識保險(xiǎn)業(yè)、提高全社會的風(fēng)險(xiǎn)意識和保險(xiǎn)意識，為保險(xiǎn)業(yè)的深入發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，對促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)又好又快發(fā)展、推動社會主義和諧社會建設(shè)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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篇4

一、大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)，推進(jìn)我市注冊登記業(yè)務(wù)水平迅速提升。

(一)廣泛開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核、競賽。注冊條線業(yè)務(wù)專業(yè)要求非常高，既要有專業(yè)的登記理論水平，同時(shí)還要具備廣泛的經(jīng)濟(jì)、能源、材料、行業(yè)區(qū)分等知識；既要能應(yīng)付日常的登記瑣事，更要能夠針對登記中出現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行有深度的理論研究。今年市局將重點(diǎn)圍繞各類型企業(yè)登記、企業(yè)改制、企業(yè)合并、分立等進(jìn)行技能培訓(xùn)，各直屬局要加強(qiáng)對自身和對工商所的獨(dú)資、合伙企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、個(gè)體工商戶登記的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對業(yè)務(wù)能力的建設(shè)采用應(yīng)知應(yīng)會的基本達(dá)標(biāo)考核和拔高競賽等多種方式進(jìn)行，確保在年內(nèi)對所有注冊條線工作人員的普訓(xùn)和達(dá)標(biāo)考核驗(yàn)收達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，對各部門的登記能手比例達(dá)到20%以上。

（二）進(jìn)一步辦好各類交流學(xué)習(xí)平臺，促進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍的加快營造。要重點(diǎn)維護(hù)好各級文化網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)模塊和注冊簡報(bào)。對文化網(wǎng)和簡報(bào)的內(nèi)容實(shí)行定時(shí)定量更新考核。市、縣局注冊部門要利用注冊檔案評查的機(jī)會重點(diǎn)圍繞存在問題進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和通報(bào)，要完善重大登記事項(xiàng)疑難問題請示答復(fù)制度，上級部門要提高對下請示答復(fù)的及時(shí)性，市局將在日常觀察考核的基礎(chǔ)上組織登記條線工作人員進(jìn)行橫向?qū)W習(xí)交流，提高我市登記水平的一致性和發(fā)展性。

（三）進(jìn)一步開展登記課題研究，以課題為核心帶動高層次的登記成果形成和轉(zhuǎn)化。業(yè)務(wù)能力提升的具體表現(xiàn)形式一般表現(xiàn)為兩種形式，一是登記錯(cuò)誤率降低、二是對疑難登記問題的破解能力提高。基于這兩點(diǎn)加強(qiáng)對重點(diǎn)登記課題的研究有著畫龍點(diǎn)睛的作用，今年要進(jìn)一步沿襲以往課題指定和自定相結(jié)合的任務(wù)下達(dá)方式，對課題成果的實(shí)現(xiàn)將提高考核力度和比重，實(shí)現(xiàn)我市注冊條線在業(yè)務(wù)能力建設(shè)上快速突破的目標(biāo)。

二、充分發(fā)揮企業(yè)登記職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變。

（一）大力支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。繼續(xù)大力支持市委、市政府提出的5+X新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快促進(jìn)我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級。一是加強(qiáng)對新能源、新材料、生物技術(shù)和新醫(yī)藥、節(jié)能環(huán)保、軟件和服務(wù)外包、傳感網(wǎng)等新興行業(yè)企業(yè)的登記輔導(dǎo)工作，對企業(yè)申請的經(jīng)營項(xiàng)目在《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》中未列明的，可根據(jù)企業(yè)申請，核定體現(xiàn)其行業(yè)和經(jīng)營特點(diǎn)的經(jīng)營范圍。二是對各地確定的新興產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，轄區(qū)工商部門要建立“綠色通道”，明確專人，提前介入，跟蹤服務(wù)，努力提供便捷、高效的服務(wù)。

（二）大力支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。繼續(xù)加大對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的登記指導(dǎo)。加大對省委省政府《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的若干政策》和省局制訂的相關(guān)配套政策措施的宣傳力度，將企業(yè)名稱、注冊資本、經(jīng)營范圍、前置審批等方面的每一項(xiàng)登記優(yōu)惠政策切實(shí)貫徹到位。按照國務(wù)院提出的要求，積極推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展，要充分認(rèn)識家庭服務(wù)業(yè)在改善民生、促進(jìn)就業(yè)方面的巨大作用，鼓勵(lì)各類市場主體投資建設(shè)社區(qū)便民服務(wù)設(shè)施，積極發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等行業(yè)。對大型企業(yè)建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的，予以支持。對社區(qū)舉辦的各類服務(wù)設(shè)施或項(xiàng)目，根據(jù)實(shí)際情況和社會效益，需要辦理工商登記的，及時(shí)辦理；不需要登記的，及時(shí)加以明確。

（三）大力支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升。積極支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，支持企業(yè)吸收高新技術(shù)入股，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升，以先進(jìn)技術(shù)推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級。善用登記職能，運(yùn)用名稱登記、分立合并、股權(quán)投資、企業(yè)改制等登記手段，輔導(dǎo)企業(yè)擬定發(fā)展策略，開展并購重組，幫助企業(yè)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)、做久，提升企業(yè)核心競爭力和企業(yè)自身品牌價(jià)值，全面增強(qiáng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場競爭力。

（四）大力支持經(jīng)營性文化產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。積極支持文化體制改革，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。繼續(xù)做好經(jīng)營性文化單位轉(zhuǎn)企改制的登記工作，支持骨干型文化企業(yè)開展股權(quán)收購，兼并重組，股份制改造，成立集團(tuán)；支持文化產(chǎn)業(yè)投資基金的設(shè)立；支持非公經(jīng)濟(jì)進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)；支持發(fā)展新型文化業(yè)態(tài)，以滿足人民多樣化社會需求，推動文化產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)支柱型產(chǎn)業(yè)。

（五）堅(jiān)決淘汰落后產(chǎn)能。對從事鋼鐵、水泥、平板玻璃、煤化工、多晶硅、風(fēng)電設(shè)備、電解鋁、大豆壓榨等產(chǎn)能過剩、技術(shù)落后、污染環(huán)境、重復(fù)建設(shè)問題突出的行業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入。對不符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求的，一律不予登記。同時(shí)，積極配合有關(guān)部門做好淘汰工作。

三、圍繞登記效能做文章，全力爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位。

（一）堅(jiān)持依法行政。要依法規(guī)范市場主體準(zhǔn)入工作，繼續(xù)強(qiáng)化登記規(guī)范化建設(shè)，今年省局將出臺全省個(gè)體工商戶、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)的登記規(guī)范，同時(shí)也將編制全省統(tǒng)一的《前置許可目錄》，明確專人，保持動態(tài)維護(hù)。因此加強(qiáng)登記的嚴(yán)肅性和依法性是高效登記的生命線，嚴(yán)禁以突破法律法規(guī)規(guī)定的方式搞所謂的“改革創(chuàng)新”，凡是不符合法律法規(guī)規(guī)定的，要一律停止執(zhí)行。

（二）創(chuàng)新行政服務(wù)理念。進(jìn)一步深化和落實(shí)“六公開”和“四統(tǒng)一”制度，以“創(chuàng)建群眾滿意窗口服務(wù)單位”活動為載體，進(jìn)一步提高辦事效率，優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要針對注冊窗口服務(wù)特征開展規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，要引入“肯德基”等優(yōu)秀企業(yè)管理文化理念，從細(xì)節(jié)做文章，將服務(wù)禮儀、窗口擺布、客服心理、崗位職責(zé)、儀容標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范并貫徹，打造注冊登記服務(wù)品牌，確保在各級各部門的評先創(chuàng)優(yōu)活動中保持前列。

四、立足基礎(chǔ)工作，全面反映注冊登記工作重要性及成果

（一）做好日常登記工作。要從書式材料的全面性、準(zhǔn)確性、整潔性、規(guī)范性著手，全面提升登記質(zhì)量，要以實(shí)施歸檔軟件為契機(jī)提升登記檔案檔次。各級注冊登記部門要定期開展注冊業(yè)務(wù)檔案評查和自查，不定期開展網(wǎng)上登記數(shù)據(jù)的抽查，要本著對崗位對歷史負(fù)責(zé)的態(tài)度對檢查出的問題如實(shí)進(jìn)行通報(bào)，對嚴(yán)重登記疏漏和錯(cuò)誤要實(shí)行績效問責(zé)。

（二）加強(qiáng)登記數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。一是認(rèn)真做好企業(yè)登記數(shù)據(jù)的錄入工作，按照誰登記、誰錄入、誰負(fù)責(zé)的原則做好數(shù)據(jù)采集和錄入；二是明確責(zé)任、規(guī)范管理，將登記數(shù)據(jù)質(zhì)量列入考核內(nèi)容；要安排專人定期進(jìn)行數(shù)據(jù)查錯(cuò)，要科學(xué)分配糾錯(cuò)任務(wù)，做好對數(shù)據(jù)管理的日常維護(hù)。對非開業(yè)登記申請的錄入過程要加入對歷史數(shù)據(jù)的維護(hù)環(huán)節(jié)，受理和核準(zhǔn)環(huán)節(jié)均應(yīng)進(jìn)行把關(guān)，逐步減少歷史錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。

（三）強(qiáng)化登記信息綜合利用工作。以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)，通過對市場主體登記和運(yùn)行情況的綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律、特點(diǎn)，努力為政府決策、部門管理、企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)自律、社會公眾提供全方位、高水平的信息服務(wù)。2013年重點(diǎn)做好戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況的跟蹤研究，為地方政府提供決策參考。同時(shí)還要針對地區(qū)熱點(diǎn)和難點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行調(diào)研和分析，科學(xué)指導(dǎo)群眾投資，要將有價(jià)值的分析報(bào)告在媒體進(jìn)行宣傳，提高工商登記的社會知曉度和關(guān)注度。

五、針對區(qū)域特征統(tǒng)籌謀劃，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。

（一）拓寬農(nóng)民增收渠道。認(rèn)真落實(shí)中央支持“三農(nóng)”的政策措施，鼓勵(lì)農(nóng)村個(gè)體、私營企業(yè)發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、綠色農(nóng)業(yè)和健康養(yǎng)殖業(yè)；支持農(nóng)副產(chǎn)品深加工業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)型服務(wù)行業(yè)發(fā)展；支持農(nóng)村非農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對設(shè)立在農(nóng)村工業(yè)集中區(qū)的企業(yè)，放寬經(jīng)營住所的審查標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)農(nóng)民轉(zhuǎn)移就業(yè)，增加非農(nóng)收入。支持農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)，發(fā)展多種形式的適度規(guī)模經(jīng)營，規(guī)范土地股份合作社、社區(qū)股份合作社等農(nóng)村新型合作組織登記工作，探索林權(quán)、水域權(quán)出資登記，促進(jìn)農(nóng)民專業(yè)合作社加快發(fā)展，使之成為農(nóng)民致富的重要載體。

篇5

我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是未來醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)的必然趨勢。主要驅(qū)動力來自于三個(gè)層面：首先，互聯(lián)網(wǎng)滲透進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展自然演進(jìn)的必然階段——互聯(lián)網(wǎng)自90年代末期先后沖擊紙媒(門戶、搜索)、通訊(IM工具)、零售(電子商務(wù))、旅游(在線旅游)、金融(互聯(lián)網(wǎng)金融)、教育(在線教育)等等，其發(fā)展的核心脈絡(luò)即從易到難依次滲透到具備低效率、多痛點(diǎn)、大空間、長尾特征的行業(yè)中去，而醫(yī)療行業(yè)完全符合了這樣的特征，由于其涉及線下醫(yī)療資源的問題，因此滲透難度大，從而屬于互聯(lián)網(wǎng)滲透傳統(tǒng)行業(yè)中后期的產(chǎn)物。

其次，中國醫(yī)療資源配置極度不合理，讓本來就稀缺的醫(yī)療資源更加匱乏。在我國，看病難、看病貴等問題長期無法解決，“等候三小時(shí)看病三分鐘”成為常態(tài)，受制于頂層設(shè)計(jì)、醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)欠缺以及分級診療制度不合理，分級診療制度始終難以落地。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源被“小病”占據(jù)，而基層醫(yī)療資源卻被閑置(患者只信任三甲醫(yī)院)。這些低效率運(yùn)行的問題也為互聯(lián)網(wǎng)解決方案提供了發(fā)展的空間。

最后，無需贅言，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、智能終端普及、傳感器技術(shù)進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施改善為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供爆發(fā)式增長的土壤。

1.1殺入大空間、低效率、長尾特征行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)從未爽約

我們認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)為整個(gè)社會所帶來的新增意義主要來自兩個(gè)方面：“連接”(呈現(xiàn)出去中介特征)和“智能”(智能算法應(yīng)用在連接過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，所提供的自動化輸出)。

互聯(lián)網(wǎng)的“連接”意義成為了商業(yè)模式的核心：人與人的連接成就了騰訊，人與信息的連接誕生了百度，人與商品的連接造就了阿里巴巴，人與服務(wù)的連接催生了大眾點(diǎn)評。

而從連接產(chǎn)生的商業(yè)模式基礎(chǔ)來自于對“大空間、低效率、多痛點(diǎn)、長尾特征”行業(yè)的滲透，通過提高其運(yùn)行效率，帶來增量價(jià)值，BAT、大眾點(diǎn)評、滴滴打車等等商業(yè)模式皆是如此。

1.2醫(yī)療服務(wù)行業(yè)是典型的大空間、低效率、長尾特征行業(yè)

??? 醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，特別是我國的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)具備互聯(lián)網(wǎng)入侵的所有特征：大空間、低效率、多痛點(diǎn)，長尾特征。

第三、不論從患者、醫(yī)生還是醫(yī)院角度看，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)整體痛點(diǎn)極多。對患者來說，看病難、看病貴問題長時(shí)期得不到解決。院內(nèi)服務(wù)質(zhì)量低，院外無人跟蹤病情問題凸顯。醫(yī)生則面臨著醫(yī)患關(guān)系緊張、工作強(qiáng)度大、收入低、風(fēng)險(xiǎn)高的現(xiàn)狀。對于醫(yī)院來說，三甲醫(yī)院超負(fù)荷運(yùn)營，被迫擴(kuò)擴(kuò)張成管理難度加大，而另一方面基層醫(yī)院門可羅雀，醫(yī)療資源大幅浪費(fèi)。總之，醫(yī)療價(jià)值鏈內(nèi)各主體的痛點(diǎn)極多。

最后，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)也是標(biāo)準(zhǔn)的具備長尾特征的行業(yè)。首先，中國人口空間分布的不均勻，使得大量長尾人群由于醫(yī)療規(guī)模不經(jīng)濟(jì)問題，得不到應(yīng)有的醫(yī)療服務(wù)。

1.3無需贅言，技術(shù)進(jìn)步是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的土壤

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療首先解決的是醫(yī)療資源低效配置問題，而這個(gè)問題由來已久，需求一直存在，無疑技術(shù)進(jìn)步是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的最肥沃土壤，使得互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的高效醫(yī)療成為可能。

首先是網(wǎng)絡(luò)普及率以及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。其次，傳感器技術(shù)的快速發(fā)展。

1.4盛宴已至，莫等菜涼再下手

我們發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)“先發(fā)優(yōu)勢效應(yīng)”和“馬太效應(yīng)”比較明顯，因此提前布局非常重要，如果等到熟模式出現(xiàn)，集中度急劇上升的階段，最佳投資機(jī)會已經(jīng)喪失。

先發(fā)優(yōu)勢效應(yīng)和馬太效應(yīng)主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的“口碑營銷”影響力、結(jié)合線下醫(yī)療資源的“地盤效應(yīng)”、資源匯集的“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”、融資較為容易的“新鮮感效應(yīng)”。舉例來說，(1)雖然目前在醫(yī)患互動APP領(lǐng)域，中國尚處于發(fā)展的初期階段，但以“好大夫”、“春雨醫(yī)生”為主的企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了媒體的主要傳播渠道，其他醫(yī)患互動的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)更多情況下便不為人知；(2)同時(shí)，由于大量患者和醫(yī)生已經(jīng)在這兩個(gè)平臺上進(jìn)行互動，從而帶來了更多的沉淀內(nèi)容，從而吸引更多參與者匯集到平臺；(3)另外，除非出現(xiàn)不同于這兩者的新商業(yè)模式，純模仿者很難獲得高估值的融資；(4)最后，先占據(jù)醫(yī)生入口、醫(yī)院入口等線下資源的平臺將率先產(chǎn)生粘性，而醫(yī)生的精力有限，很難繼續(xù)對接其他平臺。因此先發(fā)優(yōu)勢效應(yīng)極其明顯。

2、哪是骨頭哪是肉——遍覽商業(yè)模式，從容品嘗盛宴

如果說互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是大勢所趨這個(gè)判斷眾人皆知，無需爭論，那么這場盛宴究竟從何處下口呢？哪里是流油的肥肉，哪里是難啃的硬骨頭？這個(gè)問題恐怕就不易回答。我們的觀點(diǎn)如下：

首先，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的最佳商業(yè)模式應(yīng)該具備我們所說的“四句真經(jīng)”特征：(1)人性剛需是盈利基礎(chǔ)、(2)數(shù)據(jù)決定發(fā)展空間、(3)社群帶來流量沉淀、(4)整合線下服務(wù)鏈?zhǔn)歉偁幈趬尽；诖耍M(jìn)一步，我們看好專業(yè)醫(yī)療移動互聯(lián)硬件、醫(yī)患互動軟件，不看好當(dāng)前絕大多數(shù)智能手環(huán)等穿戴設(shè)備、泛健康管理軟件。

其次，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式存在于就醫(yī)全流程的各主體訴求之中，主要包括患者、醫(yī)生、醫(yī)院、藥企、險(xiǎn)企5大角色，越剛性的需求，越容易產(chǎn)生合理商業(yè)模式。

第三，在盈利空間方面，向藥企收費(fèi)的模式是目前中國空間最大的收費(fèi)模式：2014年估計(jì)為37.1億元，2020年預(yù)計(jì)將達(dá)到558.7億元第四，在切入點(diǎn)方案選擇方面，我們認(rèn)為以軟件形式還是硬件形式切入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療并不重要。

2.1商業(yè)模式的基礎(chǔ)：基于就醫(yī)價(jià)值鏈的分析框架

從宏觀整體角度看，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療存在的基礎(chǔ)是目前稀缺醫(yī)療資源低效配置，而互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)創(chuàng)造的新增價(jià)值在于三方面：(1)“連接”屬性：通過高效連接，降低醫(yī)療資源的浪費(fèi)，提高效率，從而產(chǎn)生價(jià)值。(2)“智能”屬性：通過整個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，結(jié)合人工智能算法，基于數(shù)據(jù)為醫(yī)生的診斷、治療決策提供新的可靠支撐，從而創(chuàng)造價(jià)值。(3)在整個(gè)就醫(yī)、行醫(yī)的過程中改善各方體驗(yàn)，從而帶來新增商業(yè)價(jià)值。

從微觀角度看，我們從消費(fèi)者角度出發(fā)，依次將整個(gè)就醫(yī)相關(guān)流程拆分為9個(gè)重要環(huán)節(jié)：健康管理、自診、自我用藥、導(dǎo)診、候診、診斷、治療、院內(nèi)康復(fù)、院外康復(fù)(慢性病管理)。我們認(rèn)為這9個(gè)就醫(yī)相關(guān)環(huán)節(jié)包含了消費(fèi)者所有的訴求點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的商業(yè)模式可以，并且也只能從這些環(huán)節(jié)展開。這也是我們對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療商業(yè)模式分析的完整全景圖框架，后續(xù)研究都基于此。

2.2為誰服務(wù)？——患者、醫(yī)生、醫(yī)院

2.2.1為患者服務(wù)

患者是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)鏈的核心。我們認(rèn)為基于患者服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療商業(yè)模式可以從患者就診的各個(gè)環(huán)節(jié)的核心剛需訴求分析。

自診環(huán)節(jié)和自我用藥環(huán)節(jié)剛需較強(qiáng)，基于這兩個(gè)環(huán)節(jié)的商業(yè)模式可行性高。在國內(nèi)主要有好大夫在線、春雨醫(yī)生等具有自診、用藥、簡單醫(yī)患互動功能的APP。在此環(huán)節(jié)，患者的主要需求是獲得可靠的信息，能便宜、便捷地獲得解決方法，以及能得到專業(yè)醫(yī)生的指導(dǎo)。另外自我用藥環(huán)節(jié)，消費(fèi)者的訴求是能知道最合理的用藥方法，以及最快，最便捷地買到藥。這部分的需求比較剛性，隨著收入水平提升，“有病硬抗”或隨意吃藥的消費(fèi)者行為將逐漸減少。因此基于此環(huán)節(jié)的商業(yè)模式比較可行。

導(dǎo)診環(huán)節(jié)也是剛需，商業(yè)模式有擴(kuò)展空間。在這個(gè)環(huán)節(jié)，病人需要知道自己應(yīng)該去什么醫(yī)院，到什么科室，找什么醫(yī)生。對于已經(jīng)需要去醫(yī)院治療的患者來說，這部分需求非常剛性。

候診和診斷環(huán)節(jié)，消費(fèi)者主要訴求在于快捷、便利、省時(shí)。對一部分病患來說，這是剛需。我們可以觀察到支付寶和金蝶醫(yī)療已經(jīng)在此環(huán)節(jié)布局，能夠大幅簡化候診就診流程，省時(shí)省力，并提供電子化的病例結(jié)果輸出。但這一部分的商業(yè)模式需要與醫(yī)院系統(tǒng)對接，是否具備較強(qiáng)的醫(yī)院資源決定了能否涉足這種商業(yè)模式。

院內(nèi)康復(fù)和院外康復(fù)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者也存在剛需，而且我們認(rèn)為是非常剛性的需求。在治療環(huán)節(jié)已經(jīng)完成后，病患的主要花費(fèi)已經(jīng)支出，最終目的就是為了能快速、徹底治好病，而特別在院外康復(fù)階段，患者存在與醫(yī)生互動咨詢康復(fù)進(jìn)展的需求，基于這一部分可以有硬件(體征監(jiān)測)以及軟件(醫(yī)患互動)的商業(yè)模式。

2.2.2為醫(yī)生服務(wù)

醫(yī)生是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)鏈的必要參與者，在很多環(huán)節(jié)內(nèi)如果缺乏醫(yī)生的參與，則無法實(shí)現(xiàn)完整的商業(yè)模式。

醫(yī)生的核心訴求主要體現(xiàn)在：(1)增加合法收入、(2)增加個(gè)人的品牌知名度、(3)發(fā)表更多論文并評上更高職稱以及(4)減少工作量。同時(shí)在整個(gè)診療環(huán)節(jié)，醫(yī)生還存在需要病患準(zhǔn)確病情信息、需要輔助決策信息、降低風(fēng)險(xiǎn)、持續(xù)跟蹤病患(院外)病情并建立個(gè)人病歷庫等需求。

2.2.3為醫(yī)院服務(wù)

醫(yī)院的方向，更多從醫(yī)療信息化角度考慮，對于互聯(lián)網(wǎng)模式不過多做討論，也非互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的重點(diǎn)。在這方面，支付寶和金蝶軟件等都在提高醫(yī)院運(yùn)行效率以及改善患者就醫(yī)體驗(yàn)方面有所嘗試。目前仍處于比較初級階段，值得持續(xù)跟蹤。

目前面向醫(yī)院的IT服務(wù)更多是傳統(tǒng)軟件公司運(yùn)作模式。如何基于醫(yī)院信息系統(tǒng)，直接獲取海量就醫(yī)患者數(shù)據(jù)是一個(gè)重要的向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變的方向，也即B2B2C的模式，是傳統(tǒng)醫(yī)療IT企業(yè)轉(zhuǎn)型的一條重要路徑。

2.3向誰收費(fèi)？——患者、醫(yī)生、醫(yī)院、藥企、險(xiǎn)企

我們認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的商業(yè)模式核心是服務(wù)3個(gè)主體：患者、醫(yī)生、醫(yī)院，并且通過形成產(chǎn)業(yè)鏈條閉環(huán)，向5個(gè)對象：藥企、商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、患者、醫(yī)院收費(fèi)。當(dāng)然，海外模式中還有一些在中國不很適用的收費(fèi)主體，比如向企業(yè)雇主收費(fèi)，因?yàn)楣椭鞒袚?dān)了一定員工醫(yī)療保健費(fèi)用，因此有降低費(fèi)用的訴求。

2.3.1向患者收費(fèi)：市場空間大，盈利模式多樣，創(chuàng)新點(diǎn)多

向患者收費(fèi)的商業(yè)模式存在的基礎(chǔ)是滿足消費(fèi)者剛需。我們已經(jīng)多次提到，患者的剛需可以從整個(gè)就醫(yī)流程環(huán)節(jié)拆解，收費(fèi)的切入點(diǎn)非常多，醫(yī)療健康服務(wù)的9大環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都存在痛點(diǎn)，都可以作為盈利的突破口。而無論哪種盈利模式，真正解決了患者就醫(yī)痛點(diǎn)的服務(wù)都會獲得盈利空間。患者的核心訴求無非是治好病、省錢、省時(shí)、便捷、互動。此外順人性機(jī)制也是我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的核心點(diǎn)。這兩者可以判斷向患者收費(fèi)商業(yè)模式的可行性程度。另外，我們認(rèn)為，在切入方式上，對于原有就醫(yī)環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化改善，勝過對消費(fèi)者新習(xí)慣培養(yǎng)。

對消費(fèi)者收費(fèi)的具體收費(fèi)方式大類上可分為：硬件銷售模式和軟件服務(wù)模式。(1)硬件銷售模式已經(jīng)眾所周知，但硬件出售模式在長期發(fā)展中可能面臨挑戰(zhàn)：滲透率提升后，更新需求非剛性。由于存在其他潛在衍生盈利模式，可以用來補(bǔ)貼硬件，因此可以判定硬件售價(jià)在長期應(yīng)該會持續(xù)下降，因此硬件出售更多是體現(xiàn)出獲取用戶入口功能，本身的盈利能力在長期會越來越難。但硬件銷售本身的市場空間較大，例如血糖儀全球市場空間可達(dá)200億美金，短期內(nèi)依然可觀。(2)軟件服務(wù)模式，例如春雨醫(yī)生等，以基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)(獲取流量和粘性)，增值服務(wù)收費(fèi)(剛需)的模式進(jìn)行。(3)社群模式，這部分的收費(fèi)模式仍在探索之中，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)尚不明顯，但一定是趨勢所在，具體社群商業(yè)模式的威力，可以直接參考《羅輯思維》節(jié)目的幾次重量級實(shí)驗(yàn)。

國外案例分析借鑒：Zeo1、公司簡介：Zeo是面向消費(fèi)者的健康移動應(yīng)用，通過一個(gè)可佩帶的硬件，監(jiān)測心率、飲食、運(yùn)動、睡眠等生理參數(shù)，Zeo提供移動睡眠監(jiān)測和個(gè)性化睡眠指導(dǎo)。

2、主要產(chǎn)品形式和功能：ZEO是一個(gè)腕帶和頭貼，可以通過藍(lán)牙和手機(jī)或一個(gè)床旁設(shè)備相連，記錄晚上的睡眠周期，并給出一個(gè)質(zhì)量評分。用戶可以通過監(jiān)測得分變化或和同年齡組的平均值相比較，對自己的睡眠有一個(gè)量化的了解。另外，對于睡眠不好的人，ZEO也提供個(gè)性化的睡眠指導(dǎo)，通過一些測試找到可能的問題。

3、盈利模式：主要是面向消費(fèi)者的硬件銷售和軟件服務(wù)。Zeo在盈利模式上有兩種選擇。一是軟件即服務(wù)(SAAS)——通過用戶訂閱以及持續(xù)性盈收，二是用戶購買設(shè)備產(chǎn)生利潤。但采用第二種模式非常困難，因?yàn)楣緸槠漕^戴設(shè)備開價(jià)99美元，利潤率并不特別理想。公司在八年內(nèi)共融資超過3千萬美元。

4、汲取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：(1)服務(wù)是健康管理，非剛需，沒有充分利用人性，技術(shù)優(yōu)勢無法體現(xiàn)。Zeo在研發(fā)過程中審閱了大量科學(xué)研究資料。Zeo的分析數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度接近于睡眠實(shí)驗(yàn)室的權(quán)威數(shù)據(jù)，而腕部活動記錄儀測量得出的數(shù)據(jù)相對不精準(zhǔn)。但是消費(fèi)者似乎并不關(guān)心這些研究結(jié)果。這樣一來，像FitBit這樣的競爭設(shè)備就會做的更好。

(2)佩戴麻煩，逆人性。Zeo所強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品價(jià)值是可以為消費(fèi)者提供個(gè)人網(wǎng)上睡眠指導(dǎo)。但消費(fèi)者需要登錄它的網(wǎng)站，輸入更多的關(guān)于自己睡眠以及其他變量的信息。每晚戴著特制頭帶睡覺也很不方便，用戶反而會產(chǎn)生不適感。

(3)不能忽視藝術(shù)和用戶體驗(yàn)的重要性。通過數(shù)據(jù)視覺化促進(jìn)行為變革很好很強(qiáng)大，但它更多是一項(xiàng)藝術(shù)，而非科學(xué)。這類企業(yè)需要更多的藝術(shù)家，用戶界面設(shè)計(jì)專家以及心理學(xué)家的幫助，而非僅僅是技術(shù)突破。

2.3.2向醫(yī)生收費(fèi)：市場空間不大，且盈利模式單一，難以成為主要模式

向醫(yī)生收費(fèi)模式存在的基礎(chǔ)是滿足醫(yī)生的核心訴求。包括(1)增加合法收入、(2)增加個(gè)人的品牌知名度、(3)發(fā)表更多論文并評上更高職稱以及(4)減少工作量。同時(shí)在整個(gè)診療環(huán)節(jié)，醫(yī)生還存在需要病患準(zhǔn)確病情信息、需要輔助決策信息、降低風(fēng)險(xiǎn)、持續(xù)跟蹤病患(院外)病情并建立個(gè)人病歷庫等需求。但從剛性程度上來看，僅有第1條需求可能產(chǎn)生盈利模式。

向醫(yī)生收費(fèi)的切入點(diǎn)主要包括輔助診療以及預(yù)約平臺，輔助診療層面的需求是持續(xù)的，基于此的盈利模式具有較大的發(fā)展空間。此外，預(yù)約平臺類服務(wù)存在一定的需求，等我國醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策進(jìn)一步明確和放開后，會有較大的發(fā)展空間。

目前向醫(yī)生收費(fèi)的公司的具體收費(fèi)方式主要是會員收費(fèi)。在美國，醫(yī)生獨(dú)立執(zhí)業(yè)，問診相對自由，所以對醫(yī)生的盈利模式非常多樣，客源、診斷、診后、用藥、器械等都可以是盈利的切入點(diǎn)，而中國醫(yī)療體系對醫(yī)生的限制非常多，所以針對醫(yī)生的盈利模式還是限制在輔助診斷用藥以及醫(yī)生間交流的層面，而在預(yù)約平臺上收費(fèi)的模式目前發(fā)展較好，但存在著會受到政府監(jiān)管的風(fēng)險(xiǎn)，未來發(fā)展并不樂觀。目前針對醫(yī)生收費(fèi)的企業(yè)，例如Epocrates、丁香園、杏樹林等，對醫(yī)生收費(fèi)都不是其主要的盈利來源，積極開發(fā)其他盈利模式是現(xiàn)存公司的普遍特征。總之，針對醫(yī)生的盈利的創(chuàng)新點(diǎn)較少，盈利空間也較小。

國外案例分析借鑒：Zocdoc醫(yī)患對接平臺1、公司簡介：初創(chuàng)企業(yè)融資“新王”。Zocdoc創(chuàng)立于2007年，是一家線上醫(yī)生預(yù)約平臺，服務(wù)遍及美國的2000個(gè)城市，目前每月要向500萬用戶提供尋找醫(yī)生和在線預(yù)約的服務(wù)。在2014年6月完成的D輪融資中，Zocdoc募集資金超過1.5億美元，市場估值超過15億美元，成為紐約初創(chuàng)企業(yè)中名副其實(shí)的“新王”。

2、提供的主要服務(wù)：Zocdoc提供高效透明的對接平臺。基于地理位置，Zocdoc為患者和醫(yī)生提供了一個(gè)高效的對接平臺，通過Zocdoc網(wǎng)站或是移動客戶端軟件，用戶可以隨時(shí)隨地找到附近醫(yī)生，并查看醫(yī)生的資質(zhì)認(rèn)證，服務(wù)點(diǎn)評，空閑時(shí)間等信息，并在線與醫(yī)生預(yù)約服務(wù)。

3、盈利模式：Zocdoc對患者用戶免費(fèi)，對注冊醫(yī)生則要收取250美元/月的費(fèi)用，目前有超過530萬名醫(yī)療從業(yè)者在Zocdoc上向患者提供服務(wù)。2013年，Zocdoc的在線預(yù)約量增長200%，移動端的預(yù)約量的增速則達(dá)到500%。

4、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：目前還不完全適用于中國，等待多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策進(jìn)一步明確可有發(fā)展空間。除了受到聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動設(shè)備的支撐，Zocdoc的興起與美國醫(yī)療行業(yè)的環(huán)境以及供需狀況有很大關(guān)系。首先，在美國，大多數(shù)醫(yī)生是自由執(zhí)業(yè)，而不是像中國一樣從屬于醫(yī)院，醫(yī)生與患者是直接對接，而不必通過醫(yī)院，Zocdoc正是大大提高了這一環(huán)節(jié)的透明度和效率；其次，比起中國，美國的醫(yī)療資源供給相對充足，醫(yī)生需要Zocdoc這樣一個(gè)平臺來接收患者資源。基于以上兩點(diǎn)，Zocdoc可以以向醫(yī)生收費(fèi)的方式持續(xù)盈利，并且隨著市場份額越來越大，不論是醫(yī)生還是患者對于平臺的粘性也進(jìn)一步增強(qiáng)，閉環(huán)商業(yè)模式逐漸穩(wěn)固。

2.3.3向醫(yī)院收費(fèi)：市場空間大，盈利空間大，但盈利模式只能滿足中短期發(fā)展

向醫(yī)院收費(fèi)的切入點(diǎn)包括提高醫(yī)院管理效率以及提高收入。在這兩個(gè)層面，醫(yī)院的需求較強(qiáng)，針對此產(chǎn)生的盈利模式都具有較大的盈利空間，但基本上與醫(yī)療信息化更相關(guān)，而非純互聯(lián)網(wǎng)模式。

目前向醫(yī)院收費(fèi)的公司盈利模式主要包括三類：一是軟件銷售以及維護(hù)運(yùn)營收費(fèi)；二是硬件銷售；三是遠(yuǎn)程監(jiān)測服務(wù)收費(fèi)。

國外案例分析借鑒：Vocera醫(yī)院移動通訊，向醫(yī)院收費(fèi)1、主要產(chǎn)品功能：Vocera可幫助大型醫(yī)院實(shí)現(xiàn)快速而有效的通訊。隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，一個(gè)需要解決的重要問題是如何在醫(yī)院內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速而有效的通訊，以應(yīng)對各種緊急突發(fā)事件。Vocera可以為醫(yī)院提供移動的通訊解決方案，其主要產(chǎn)品是一個(gè)可以讓醫(yī)護(hù)人員戴在脖子上或別在胸前的設(shè)備，可隨時(shí)收發(fā)信息，隨時(shí)通話并設(shè)置提醒，取代了醫(yī)院過去使用的BP機(jī)。

2、Vocera的盈利模式：主要是通過向醫(yī)院收費(fèi)實(shí)現(xiàn)盈利。2012年Vocera共擁有醫(yī)院客戶875家，包括大型醫(yī)院、中小型診所、手術(shù)中心和養(yǎng)老中心等，其中775家在美國本土。公司2012年收入近1億美金，主要來自向醫(yī)院的Vocera硬件/軟件銷售以及維修服務(wù)。公司2012年上市，現(xiàn)市值為3.3億美金。

3、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)：vocera近年收入情況并不樂觀，總收入增速大幅下降，凈利潤虧損顯著增加。我們認(rèn)為這主要原因來自于醫(yī)療信息化技術(shù)的提升，大量替代性、低成本解決方案不斷產(chǎn)生，因此原有基于通訊技術(shù)的產(chǎn)品可能會大面積受到基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)品替代，因此醫(yī)療新系統(tǒng)企業(yè)更多可以向互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)型。

2.3.4向藥企收費(fèi)：市場空間大，盈利模式多樣

向藥企收費(fèi)的存在基礎(chǔ)，是滿足藥企的營銷、研發(fā)需求。藥品的營銷、產(chǎn)品的研發(fā)是藥企發(fā)展的基本需求，而基于此產(chǎn)生的盈利模式市場空間大。向藥企收費(fèi)是目前軟件類移動醫(yī)療公司最大的盈利來源，無論是針對醫(yī)生、患者、醫(yī)院哪個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，均可以依靠流量和數(shù)據(jù)采用向藥企收費(fèi)的盈利模式。

目前向藥企收費(fèi)的公司盈利模式主要包括三類：一是基于流量的廣告收費(fèi)；二是基于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化推送收費(fèi)；三是研發(fā)數(shù)據(jù)收費(fèi)。短期內(nèi)，廣告是向藥企收費(fèi)的主要盈利模式，而基于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化營銷將在未來獲得更大的市場空間。我們認(rèn)為，向藥企收費(fèi)的公司是目前盈利模式切入點(diǎn)最好的公司，無論在短期還是長期，該盈利模式均有較大的發(fā)展空間。但是向藥企收費(fèi)是在產(chǎn)品獲得流量以及數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上建立的盈利模式，存在一定的壁壘，一旦企業(yè)獲得了足夠的用戶以及數(shù)據(jù)，跨越了盈利模式的壁壘，就能在移動醫(yī)療市場上占據(jù)一席之地。

國外案例分析借鑒：Epocrates基于軟件的雙向服務(wù)1、公司簡介：Epocrates于1998年由兩個(gè)斯坦福學(xué)生創(chuàng)建，2011年上市，是全球第一家上市的移動健康公司，2013年1月被美國健康護(hù)理技術(shù)提供商Athenahealth以近3億美元的現(xiàn)金收購。

2、主要產(chǎn)品功能：Epocrates擁有美國排名第一的移動藥物字典，其的核心服務(wù)是通過手機(jī)軟件向?qū)I(yè)醫(yī)療從業(yè)者提供信息支持，包括藥品相關(guān)信息，疾病相關(guān)信息，醫(yī)療實(shí)驗(yàn)室診斷信息等，從而幫助醫(yī)生更準(zhǔn)確和高效的為病人提供服務(wù)。目前有超過一百四十萬的臨床醫(yī)生使用Epocrates的手機(jī)軟件。

3、主要盈利模式：Epocrates的主要收入來源并不是手機(jī)軟件銷售。2012年，Epocrates收入1.2億美元，其中80%來自向藥品企業(yè)提供市場解決方案(包括60%的廣告和20%市場調(diào)研服務(wù))，剩下20%來自軟件銷售。基于掌握的醫(yī)生客戶資源和軟件平臺的數(shù)據(jù)資源，Epocrates可以通過DocAlert信息服務(wù)向醫(yī)生傳遞藥品審批、臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)、治療指南、處方規(guī)定變化等簡短的信息，并根據(jù)藥企的需求進(jìn)行精準(zhǔn)的醫(yī)生再教育內(nèi)容投放，已達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。同時(shí)，為藥企開展針對特定地區(qū)或?qū)ο蟮氖袌稣{(diào)研也是Epocrates的重要收入來源。

4、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和結(jié)論：Epocrates被主攻EHR的醫(yī)療信息化服務(wù)公司Athenahealth收購后，收入下滑，總部裁人，短短幾年間，一顆耀眼明星已成明日黃花。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的App不再單打獨(dú)斗，而是委身下嫁給各種HIS，EHR，EMR系統(tǒng)，將信息采集和數(shù)據(jù)分析服務(wù)更多地植入“移動化”元素，與傳統(tǒng)的醫(yī)療信息系統(tǒng)進(jìn)行深度融合，這很可能是一個(gè)未來的重要趨勢。

2.3.5向保險(xiǎn)公司收費(fèi)：市場空間較小，盈利模式單一，處于探索階段

向保險(xiǎn)公司收費(fèi)的存在基礎(chǔ)是能夠幫助保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化定價(jià)和減少賠付支出。具體操作上的主要切入點(diǎn)來自于移動醫(yī)療在慢性病管理上的優(yōu)勢，移動醫(yī)療能夠?qū)β圆∵M(jìn)行長期監(jiān)測，提供合理的健康指導(dǎo)，從長期上降低保險(xiǎn)公司的賠率，所以衍生出了向保險(xiǎn)公司收費(fèi)的盈利模式。

目前向險(xiǎn)企收費(fèi)的公司盈利模式主要包括硬件銷售以及遠(yuǎn)程監(jiān)測服務(wù)。向保險(xiǎn)公司收費(fèi)的盈利模式來源于美國，美國商業(yè)保險(xiǎn)發(fā)達(dá)，市場占比超過50%，與保險(xiǎn)公司的合作為移動醫(yī)療公司開辟了新的市場與盈利模式。而中國商業(yè)保險(xiǎn)覆蓋人群不到2%，市場空間較小，一些公司例如九安醫(yī)療、中衛(wèi)萊康試圖與保險(xiǎn)公司合作，開發(fā)新的盈利模式，但仍然處于探索階段。我們認(rèn)為，與保險(xiǎn)公司合作的模式值得進(jìn)一步探索，尤其是能否將移動醫(yī)療與社會醫(yī)療保險(xiǎn)合作，如果能夠打通社保市場，移動醫(yī)療行業(yè)將獲得質(zhì)的突變。

國外案例分析借鑒：WellDoc：向保險(xiǎn)公司與企業(yè)雇主收費(fèi)1、公司簡介：WellDoc是一家專注于糖尿病管理的移動醫(yī)療公司。WellDoc向用戶提供手機(jī)APP，并在云端建立糖尿病管理平臺，與保險(xiǎn)公司合作為用戶提供糖尿病管理。醫(yī)生也可以通過電子病歷查看患者的狀態(tài)。WellDoc通過自身開發(fā)的平臺和系統(tǒng)幫助用戶監(jiān)測血糖，利用收集到的用戶數(shù)據(jù)和醫(yī)生建立專門的合作，協(xié)助改變用戶的生活習(xí)慣以達(dá)到控制糖尿病的目的。

2、發(fā)展歷程和現(xiàn)狀：2005年成立，在移動醫(yī)療時(shí)代到來之前，就已經(jīng)積累了許多糖尿病管理的經(jīng)驗(yàn)。2008年6月，在DiabetesTechnology&Therapeutics發(fā)表短期臨床試驗(yàn)報(bào)告，證明糖化血紅蛋白水平有顯著降低。2010年10月，軟件通過FDA認(rèn)證。2011年9月在Diabetes Care發(fā)表臨床試驗(yàn)報(bào)告，證明使用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺控制血紅蛋白水平的顯著療效。試驗(yàn)組和對照組患者糖化血紅蛋白下降差異達(dá)到1.2.如果一個(gè)糖尿病新藥上市能證明和對照組差異達(dá)到0.3，療效就足夠顯著。糖尿病管家系統(tǒng)是第一款通過FDA對照試驗(yàn)的APP。2012年8月，和AlereHealth疾病管理公司合作向300000糖尿病患者提供服務(wù)。2012年8月，列入保險(xiǎn)公司的報(bào)銷目錄，和處方藥物并列。2013年推出了App版本的糖尿病管理軟件BlueStar。這也是美國市場目前唯一一款通過FDA認(rèn)證且需要醫(yī)生處方使用的糖尿病管理App。這款產(chǎn)品為確診患有II型糖尿病并需要通過藥物控制病情的患者設(shè)計(jì)，類似于藥物治療。該方案由WellDoc擁有專利的自動化專家分析系統(tǒng)提供支持，其中包括實(shí)時(shí)消息，行為指導(dǎo)和疾病教育，推送至患者的移動設(shè)備。2014年1月，WellDoc被福布斯評為“美國最有潛力的公司”之一，并獲得新一輪來自默克公司全球健康創(chuàng)新基金(MerckGHI)和風(fēng)險(xiǎn)投資公司溫德姆(WindhamVenture Partners)2000萬美元的投資，至此WellDoc總計(jì)投資已經(jīng)超過5000萬美元。

3、主要產(chǎn)品形式和功能：Blue star是一款可以在移動設(shè)備上使用的糖尿病管理軟件，專為確診患有II型糖尿病并需要通過藥物控制病情的患者設(shè)計(jì)，類似于藥物治療。患者將他們的藥物和碳水化合物的攝入量、血糖等數(shù)據(jù)輸入到安裝有blue star軟件的移動設(shè)備中，系統(tǒng)對現(xiàn)有藥物劑量、血糖波動情況、每餐碳水化合物攝入情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，為患者提供自動實(shí)時(shí)的虛擬指導(dǎo)，包括提醒相關(guān)測試、藥物、生活方式的調(diào)整及膳食建議。同時(shí)，患者的數(shù)據(jù)會被定期發(fā)送到患者的醫(yī)生那里以幫助填補(bǔ)在復(fù)診間歇中產(chǎn)生的信息差距，并促進(jìn)疾病管理的討論。

4、盈利模式：在收費(fèi)對象方面，WellDoc的長期以來是向保險(xiǎn)公司收費(fèi)。在bluestar上市之前，WellDoc在市場上的主要產(chǎn)品是一款名叫DiabetesManager的糖尿病管家系統(tǒng)，一個(gè)具有移動功能的糖尿病管理平臺，該系統(tǒng)的使用費(fèi)用超過100美元/月。由于幫助患者控制糖尿病可以減少保險(xiǎn)公司的長期開支，保險(xiǎn)公司愿意購買WellDoc的產(chǎn)品提供給其客戶使用。目前WellDoc已停止運(yùn)營DiabetesManager，專注于新產(chǎn)品bluestar。Blue star上市后，福特、來愛德等公司宣布愿意將BlueStar納入他們的員工處方藥福利計(jì)劃，以減少公司的醫(yī)療福利開支。

5、值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)：(1)移動醫(yī)療的核心競爭力在品牌+垂直領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：WellDoc2005年成立，在移動醫(yī)療時(shí)代到來之前，就已經(jīng)積累了許多糖尿病管理的經(jīng)驗(yàn)，且證明其方式確實(shí)對控制血糖有效，在醫(yī)生和保險(xiǎn)公司支付方都獲得了認(rèn)可。WellDoc的產(chǎn)品被納入保險(xiǎn)公司賠付計(jì)劃的根本原因在于其服務(wù)的有效性，以及其品牌來自于病人和患者的信任。這兩點(diǎn)都是單純從App做起的公司無法做到的。(2)個(gè)性化服務(wù)是關(guān)鍵。用戶可以通過很多APP來監(jiān)測血糖或其他指標(biāo)，但如果沒有后續(xù)的對于用藥和生活方式的建議，那么用戶黏性很難產(chǎn)生。而即使有些APP提出了一些建議，也缺乏病人的個(gè)性化管理。怎樣在用好大數(shù)據(jù)的同時(shí)，與醫(yī)生建立起長期持續(xù)的合作，決定了產(chǎn)品到底只是一個(gè)通訊工具還是疾病管理助手。

2.4入口之爭：軟件方案PK硬件方案

硬件、軟件、數(shù)據(jù)構(gòu)成了移動醫(yī)療的閉環(huán)，行業(yè)的核心是數(shù)據(jù)，入口可以是軟件方案，也可以是硬件方案。那么哪種入口更具優(yōu)勢？我們認(rèn)為，對于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，軟件入口相對于硬件具有更低的入市成本、更低的入市壁壘、更高的用戶粘性，因此選擇軟件入口；對于傳統(tǒng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)中企業(yè)，硬件入口相對于軟件入口具有更高的競爭優(yōu)勢，因此選擇硬件入口。而選擇軟或硬本身對于公司未來的布局影響并不重要。

2.4.1硬件方案：健康管理用戶消費(fèi)習(xí)慣并未形成；慢性病管理入市壁壘較高

硬件本質(zhì)功能是體征數(shù)據(jù)的搜集，目前市場上硬件能夠監(jiān)測的數(shù)據(jù)包括運(yùn)動、姿態(tài)、血壓、血糖、血氧、心率、心電、體溫、體重九大類。各種功能都有不同類別的產(chǎn)品出現(xiàn)。

硬件產(chǎn)品包括個(gè)人健康管理和慢性病管理兩類。個(gè)人健康管理類硬件并非消費(fèi)者剛需，硬件銷售盈利空間相對較小，另一種盈利來源就是基于數(shù)據(jù)的第三方服務(wù)，而這也是基于硬件銷售上衍生的盈利模式，所以，健康管理類硬件發(fā)展的關(guān)鍵是抓住消費(fèi)者健康管理的痛點(diǎn)，開發(fā)更加符合市場需求的硬件產(chǎn)品。

硬件入口的優(yōu)勢：相對存在競爭壁壘(不是簡單的技術(shù)問題，而是用戶體驗(yàn)問題，這個(gè)不一定是外包能夠解決的)，劣勢：如果缺乏互聯(lián)網(wǎng)營銷能力，用戶鋪設(shè)太慢，因?yàn)槎嗔宋锪鳝h(huán)節(jié)。

2.4.2軟件方案：信息系統(tǒng)市場成熟；平臺類公司發(fā)展空間大

移動醫(yī)療軟件方案包括信息化系統(tǒng)和個(gè)人用戶平臺。目前各級醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)行開始使用信息化系統(tǒng)和院內(nèi)通訊改進(jìn)設(shè)備來提高醫(yī)院管理效率，東軟醫(yī)療、衛(wèi)寧軟件等為醫(yī)院提供信息系統(tǒng)的公司也獲得快速發(fā)展。我們認(rèn)為，醫(yī)院管理系統(tǒng)市場已經(jīng)進(jìn)入成熟期，龍頭企業(yè)會通過先發(fā)優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額，但未來發(fā)展空間受限，未來發(fā)展可以利用系統(tǒng)獲得的數(shù)據(jù)來進(jìn)一步開發(fā)數(shù)據(jù)服務(wù)市場空間，而基于醫(yī)院獲得的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢會使得相關(guān)公司在數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域擁有較大的優(yōu)勢。

個(gè)人用戶平臺類公司的盈利模式是首先將產(chǎn)品在用戶中進(jìn)行推廣，獲得用戶粘性之后，對其提供的資訊以及連接服務(wù)、數(shù)據(jù)衍生的服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。軟件服務(wù)分為主要功能是自用型和主要功能是連接型兩類，前者指為醫(yī)生以及患者提供相關(guān)的信息和指導(dǎo)的平臺，并不需要在多方之間構(gòu)成連接，這類軟件發(fā)展較快，目前已經(jīng)具有相對成熟的盈利模式(多為廣告)，而這類非連接型的軟件平臺未來的出路在于構(gòu)建“社群商業(yè)”。第2類為連接醫(yī)患的平臺，這類軟件目前還沒有與數(shù)據(jù)對接的服務(wù)，主要是針對連接服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。同樣可以做成社群商業(yè)模式。

2.5投資甄別四句真經(jīng)：順人性剛需是盈利基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)決定發(fā)展空間、社群帶來流量沉淀、整合線下服務(wù)鏈?zhǔn)歉偁幈趬?/p>

在無財(cái)務(wù)指標(biāo)可供參考的情況下，如何合理篩選和研判互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司？我們結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療行業(yè)的基本特征，通過總結(jié)國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療以及純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)案例，得出“四句真經(jīng)”，可作為投資參考：順人性剛需是盈利基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)決定發(fā)展空間、社群帶來流量沉淀、整合線下服務(wù)鏈?zhǔn)歉偁幈趬尽?/p>

2.5.1順人性+剛需：盈利之基礎(chǔ)

順人性剛需是盈利基礎(chǔ)。這是我們強(qiáng)調(diào)的核心觀點(diǎn)，缺此要素難以成功。基于這個(gè)論點(diǎn)，我們的一個(gè)衍生結(jié)論是：我們不看好目前絕大多數(shù)的智能手環(huán)等穿戴式設(shè)備。我們通過智能手環(huán)、智能手表(包括遲遲未出的傳言中的iWatch)、Googleglass等進(jìn)行論證。

我們以一個(gè)典型的智能手環(huán)為例，一般來說智能手環(huán)的最主要功能是計(jì)步，以及所謂的“睡眠監(jiān)測”，此外還有鬧鐘、手機(jī)反向查找、計(jì)算食物卡路里等功能。我們認(rèn)為這些功能幾乎沒有剛需：(1)計(jì)算步數(shù)、走路距離等手環(huán)主要功能是可有可無的，非剛需(這個(gè)可以自己做思想實(shí)驗(yàn)：如果沒佩戴，會不會覺得渾身不爽，很不方便？(手機(jī)就是這樣)，如果丟了，會不會痛心疾首，感覺損失慘重(手機(jī)里的通訊錄和信息就有這樣特征)，如果丟了是否會愿意再次購買？(手機(jī)是一定的))。基本上這樣思考完就可以切身感覺到手環(huán)的非剛需。

其次，手環(huán)本身還有諸多“逆人性”因素：所謂計(jì)算食物卡路里，需要人工手動輸入，這種非剛需卻要付出的“勞累”是逆人性的。另外，手環(huán)還需要經(jīng)常充電(通常一次充電可以使用幾天)，但由于其非剛需(和手機(jī)不同)，因此頻繁充電也是逆人性的。

同時(shí)，從替代性角度看，手機(jī)APP等也具有同樣功能(但會比較耗電)，手環(huán)的這部分功能難以構(gòu)成購買需求。

所以，智能手環(huán)唯一需求點(diǎn)可能在于酷炫時(shí)尚潮流的外形，滿足新潮感和炫耀感，因此手環(huán)的工業(yè)設(shè)計(jì)是極為重要的，如果連這個(gè)要素都喪失了，那么一般的手環(huán)的結(jié)局幾乎注定是失敗。

另外，我們簡單分析一下iWatch遲遲未出，以及Googleglass難以大規(guī)模應(yīng)用的原因，核心在于：缺少剛需殺手級應(yīng)用。

市場曾傳聞iWatch最早在2013年就會，但到2014年3季度仍然沒有推出。這其中的原因值得細(xì)致分析：我么初步判斷iWatch可能具備如下特征：健康監(jiān)測功能、類iPhone體驗(yàn)的各種功能、炫酷外觀、電力續(xù)航仍是難題(1-2天)。如果僅僅如此，那么iWatch極大可能會面臨失敗(當(dāng)然其社群熟悉是我們后面會探討的重要因素，也是支撐蘋果的重要原因)。

首先看健康監(jiān)測功能：從技術(shù)角度看，目前能夠集成在手表上的與健康醫(yī)療相關(guān)監(jiān)測功能有：脈搏(心率)、血氧、計(jì)步、睡眠翻身、體溫、濕度。這些體征指標(biāo)幾乎無法帶來醫(yī)學(xué)價(jià)值。而連續(xù)血壓監(jiān)測技術(shù)、傳統(tǒng)血壓監(jiān)測技術(shù)都難以在手表上集成；血糖也是同樣情況，目前指尖采血仍是最可靠最主流方式，連續(xù)植入式測量的技術(shù)有德康醫(yī)療(但是不會有人為了戴手表測血糖要忍受體內(nèi)植入芯片)，另外Google并不成熟的隱形眼鏡也是備選項(xiàng)，但尚未得到顯著進(jìn)展。其實(shí)技術(shù)角度并不重要，重要的在于健康數(shù)據(jù)監(jiān)測對于普通人來說根本就不是剛需所在。(同樣的思維實(shí)驗(yàn)法，如果缺少了這個(gè)，你的生活會不會極為不便？)缺乏剛需殺手級應(yīng)用，我們認(rèn)為這是iWatch遲遲無法推出的原因之一。

此外，類Iphone體驗(yàn)卻又不能單獨(dú)使用，那么手表也顯得雞肋，同樣非剛需。續(xù)航時(shí)間短，非剛需又需要頻繁充電，是逆人性。

Googleglass其實(shí)面臨同樣的情況，同時(shí)Googleglass還給人帶來隱私被窺探的恐懼，這也是逆人性的因素。

所以，逆人性、非剛需是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品的失敗之源，而順人性+剛需是最基本的必要條件，是盈利的基礎(chǔ)，我們在前述案例Zeo的分析中也得到了相同的啟示。

2.5.2數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)！

數(shù)據(jù)決定發(fā)展空間。是否具備有效的數(shù)據(jù)搜集和數(shù)據(jù)分析能力，是區(qū)別傳統(tǒng)醫(yī)療模式和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式的重要因素，也是觀察一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)是否具備廣闊發(fā)展空間的重要指標(biāo)。

傳統(tǒng)醫(yī)療環(huán)境下的醫(yī)療數(shù)據(jù)主要來自醫(yī)院的信息化系統(tǒng)，存在封閉不開放、利用效率低等諸多弊端。同時(shí)，傳統(tǒng)醫(yī)療數(shù)據(jù)積累更多發(fā)生在醫(yī)院內(nèi)部，而醫(yī)院之外的患者身體相關(guān)數(shù)據(jù)、反饋和評價(jià)數(shù)據(jù)、新的病情數(shù)據(jù)都無法持續(xù)跟蹤，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的介入將極大改善現(xiàn)狀，使得醫(yī)療數(shù)據(jù)具備連續(xù)性、跨區(qū)域性、非結(jié)構(gòu)性的特征，大大豐富了數(shù)據(jù)的維度和廣度。

數(shù)據(jù)的積累和搜集首先帶來了衍生的商業(yè)模式：缺乏數(shù)據(jù)搜集的醫(yī)療企業(yè)與患者的關(guān)系更多呈現(xiàn)出一次性的特征，傳統(tǒng)收費(fèi)模式成為主要的盈利模式。從而，也就會缺乏持續(xù)性、個(gè)性化的衍生商業(yè)模式，例如：(1)患者服藥前后的健康體征數(shù)據(jù)的大量積累有助于新藥的開發(fā)、對服藥者的持續(xù)跟蹤可以預(yù)判新藥的市場規(guī)模；(2)大量的病例數(shù)據(jù)經(jīng)過智能算法的有效加工，能夠通過匹配同類型病人情況，在臨床上為醫(yī)生提供用藥和治療決策支持；(3)再比如對于患者在院內(nèi)就診和用藥數(shù)據(jù)的持續(xù)跟蹤，可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)生的過度治療(造成醫(yī)療資源浪費(fèi)，患者負(fù)擔(dān)加大)、患者騙保、欺詐(造成醫(yī)療資源浪費(fèi))等情況，從而大幅節(jié)約醫(yī)療資源的低效使用，從而產(chǎn)生新的商業(yè)價(jià)值；(4)此外，患者在社群中的UGC內(nèi)容、評價(jià)內(nèi)容等可以產(chǎn)生新的有價(jià)值信息，增強(qiáng)醫(yī)患之間信息透明度，并且降低醫(yī)生個(gè)人品牌對于醫(yī)院的依賴度，從而可能衍生出新的服務(wù)模式。(5)患者個(gè)體的多維度個(gè)性化數(shù)據(jù)還能夠加速智慧醫(yī)療、個(gè)性化醫(yī)療的發(fā)展，針對用戶更有個(gè)性化地進(jìn)行治療和用藥推薦，這一方面極大改善了用戶體驗(yàn)，更增加了藥品和醫(yī)療服務(wù)精準(zhǔn)化營銷的新商業(yè)模式。除了上述簡單列舉，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療環(huán)境中還會產(chǎn)生許多富礦數(shù)據(jù)。

其次，競爭壁壘方面，數(shù)據(jù)的沉淀將增加客戶粘性，從而形成較強(qiáng)的競爭壁壘。個(gè)體健康數(shù)據(jù)的連續(xù)性和完整性對于患者來說至關(guān)重要，一旦在一個(gè)平臺上積累較長時(shí)間數(shù)據(jù)之后，轉(zhuǎn)移平臺的成本較大，從而產(chǎn)生消費(fèi)者粘性。其次，擁有更多數(shù)據(jù)帶來的個(gè)性化體驗(yàn)也是缺乏數(shù)據(jù)的新平臺所難以達(dá)到的。患者追求數(shù)據(jù)完整性、一致性的需求，以及更好的個(gè)性化體驗(yàn)是數(shù)據(jù)積累為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)帶來的核心競爭壁壘。

2.5.3社群的力量，超乎你想象！

社群帶來流量沉淀，強(qiáng)社群關(guān)系是富礦盈利池。社群商業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)低成本的“連接”，使得原本具有同樣特征，卻長尾分散的人可以聚合在一起，從而爆發(fā)出驚人的商業(yè)潛力。我們認(rèn)為，一個(gè)成功的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，必須建立起關(guān)系緊密的社群，唯有這樣才能將流量有效沉淀，成為競爭壁壘和持續(xù)盈利挖掘的富礦池。社群商業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新商業(yè)模式，很多衍生模式仍處于摸索迭代階段，但小米和《羅輯思維》的案例已經(jīng)足以產(chǎn)生說服力。重視社群商業(yè)模式，才有可能避免進(jìn)入“看不起，看不懂，學(xué)不會”的陷阱。

而對于醫(yī)療行業(yè)來說，對社群商業(yè)的挖掘則更加重要。醫(yī)院、醫(yī)生、患者之間存在著巨大信息不對稱性，相互之間的信任程度較低。而社群模式使得同類角色產(chǎn)生聚集，例如對于患者來說，可以找到和自己病情類似的病友，或者已經(jīng)成功治愈者，獲得經(jīng)驗(yàn)分享。同時(shí)，還會交流用藥經(jīng)驗(yàn)，挑選醫(yī)院、科室、醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)(類似于大眾點(diǎn)評模式)，從而滿足患者的需求，產(chǎn)生極強(qiáng)粘性(生病是人最難以避免的事情)，而后期慢性病的持續(xù)治療和自我護(hù)理，也是社群商業(yè)的一個(gè)重要粘性來源。

醫(yī)療領(lǐng)域的社群是富金礦，病患的支付意愿較高。在完成社群商業(yè)粘性之后，變現(xiàn)的方法相對較多，垂直領(lǐng)域的電商(比如衍生出的藥品、家用醫(yī)療器械的推薦等等)等都是很好的變現(xiàn)方式。社群商業(yè)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)帶來的是極其有效、極具粘性、支付意愿較強(qiáng)的富礦群體，同時(shí)也為病患帶來了更好的體驗(yàn)。

海外的案例：PatientsLikeMe1、公司簡介PatientsLikeMe是一家病友社區(qū)平臺。在這里，用戶可以相互分享病歷，尋找與自己癥狀相似的病友，從而提高醫(yī)療效果。2011年，大約有7萬名病人在這里分享了病歷。

2、公司創(chuàng)建起因：本·海伍德(BenHeywood)和杰米·海伍德(JamieHeywood)兄弟是麻省理工學(xué)院(MIT)的工程師，當(dāng)他們二人得知他們的另一位兄弟史蒂芬(Stephen)患上了肌萎縮性側(cè)索硬化癥[ALS，也叫“盧格里格病”(LouGehrig'sdisease)]時(shí)，他們?yōu)闊o法從網(wǎng)上找到權(quán)威的信息和支持而感到大失所望。2004年，他們成立了PatientsLikeMe，訪客可以在這個(gè)網(wǎng)站上交流個(gè)人經(jīng)歷、醫(yī)療史，并且回答網(wǎng)上的提問。如今這個(gè)網(wǎng)站有20萬用戶，討論的話題涉及1，800種疾病。

3、盈利模式：這家公司通過向默沙東(Merck)和諾華(Novartis)等制藥公司，以及高校等其他研究機(jī)構(gòu)出售用戶數(shù)據(jù)來獲利。可以在PatientsLikeMe網(wǎng)站上找到有價(jià)值的內(nèi)容的不只是病人。盡管有各種保護(hù)隱私的法律保護(hù)病人的數(shù)據(jù)，但是位于馬薩諸塞州坎布里奇市的PatientsLikeMe還是能夠打包、它的網(wǎng)絡(luò)信息。公司對待這個(gè)問題持完全開放的態(tài)度。公司明確地告訴會員，會如何使用他們的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)交給了誰，出于什么目的，從而解決了大部分公司面臨的處理隱私困境。而且他們認(rèn)為這樣做是為了爭取更大的好處：利用這些數(shù)據(jù)可以做更有益的事，生產(chǎn)效果更好的靶向藥物以及療效更好的設(shè)備。

2.5.4談壁壘，不談技術(shù)，必談線下資源整合！

我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的競爭壁壘不在技術(shù)，而在于對線下資源的整合能力。

眾所周知，手機(jī)APP的開發(fā)在基本技術(shù)方面并沒有很強(qiáng)的壁壘，當(dāng)然，如何做出非常好的用戶體驗(yàn)是一個(gè)所謂壁壘，但這塊無需做過多討論。而硬件方面，我們認(rèn)為由于環(huán)境和時(shí)代局限性，國內(nèi)的企業(yè)很難投入巨資在充滿不確定性的新硬件技術(shù)研發(fā)方向，而且過往的經(jīng)驗(yàn)也告訴國內(nèi)企業(yè)，在醫(yī)療硬件方面，跟隨戰(zhàn)略不失為一個(gè)穩(wěn)健的策略。因此，我們看到在國外，血糖的微創(chuàng)、無創(chuàng)連續(xù)測量領(lǐng)域，有德康醫(yī)療、google等耗費(fèi)巨資的努力；心電方面，有Cardionet做出了典范；睡眠監(jiān)測方面，Zeo以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對數(shù)據(jù)監(jiān)測，在技術(shù)方面投入極大……反觀國內(nèi)企業(yè)，在智能硬件領(lǐng)域以技術(shù)為核心競爭力的企業(yè)鮮有。

一方面是時(shí)代、環(huán)境、戰(zhàn)略的局限，另一方面是確實(shí)缺乏實(shí)際的案例，因此我們在探討移動醫(yī)療的壁壘方面，不談技術(shù)。

而國內(nèi)企業(yè)更多可以在商業(yè)模式上獲得成功。對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)來說，整合線下醫(yī)療資源的能力是真正的壁壘。雖然互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療表面的核心競爭力是“得病患者得天下”，但實(shí)際上真實(shí)的邏輯卻還包含“得醫(yī)生者得患者”，進(jìn)一步，在中國尚未全面推廣醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的情況下，又有“得醫(yī)院者得醫(yī)生”。因此最終要完成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的大布局，必須在醫(yī)院資源方面獲取優(yōu)勢。此外，先占據(jù)醫(yī)生入口、醫(yī)院入口等線下資源的平臺將率先產(chǎn)生粘性，而醫(yī)生的精力有限，醫(yī)院也以簡為重，很難繼續(xù)對接其他平臺。因此先發(fā)優(yōu)勢效應(yīng)極其明顯。

整合線下醫(yī)療資源除了介入醫(yī)院的含義之外，還包含了對整個(gè)醫(yī)療服務(wù)鏈條的整合，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品上能夠形成完整的閉環(huán)和良好的客戶體驗(yàn)：對患者來說，從平常的健康保健知識、監(jiān)測、社群，到自診階段、自我用藥(買藥)的就醫(yī)前環(huán)節(jié)，再到導(dǎo)診環(huán)節(jié)的挑選醫(yī)院、科室、醫(yī)生；進(jìn)而到醫(yī)院內(nèi)的掛號、候診、取單、支付、康復(fù)環(huán)節(jié)的便捷體驗(yàn)；以及院外康復(fù)環(huán)節(jié)持續(xù)的醫(yī)患溝通等，要與醫(yī)生的訴求、醫(yī)院的訴求、保險(xiǎn)公司的訴求以及藥企的訴求充分結(jié)合，充分利用就醫(yī)過程中產(chǎn)生的“流量”(包括病人流、醫(yī)生流和數(shù)據(jù)流)，產(chǎn)生價(jià)值。率先在區(qū)域打通行業(yè)價(jià)值鏈的企業(yè)將產(chǎn)生極強(qiáng)的先發(fā)優(yōu)勢和壁壘，我們都知道，一個(gè)手機(jī)上不需要第二個(gè)功能相似的APP。

3、如何合理估值？——“去偽”容易“存真”難

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在中國普遍處于小荷才露尖尖角的最初級階段，依賴盈利能力的PE、PS估值方法局限突出，難以適用。我們認(rèn)為目前階段用估值思想“去偽”較易(上限思路)，“存真”較難(不確定性極大難以給出潛在價(jià)值)，因此估值思路可以幫助投資者剔除陷阱。而在選股方面，我們認(rèn)為還應(yīng)該認(rèn)真從“四句真經(jīng)”中分析公司現(xiàn)有布局情況，并結(jié)合企業(yè)治理、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、是否具備“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作思維”等角度綜合研判。

3.1行業(yè)普遍小荷才露尖尖角

遍歷國內(nèi)上市公司，我們發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的布局仍處于最初級階段：雖然各家與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)的企業(yè)絕大多數(shù)都已經(jīng)在移動醫(yī)療(互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療)領(lǐng)域進(jìn)行了相關(guān)布局，但基本上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)占比極小。我們發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的醫(yī)療企業(yè)主要有幾類參與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的方式：(1)依靠原來的硬件優(yōu)勢開發(fā)新型移動產(chǎn)品的，如九安醫(yī)療、寶萊特、三諾生物、理邦儀器、邦訊技術(shù)(收購凌拓科技)；(2)也有利用原來的渠道優(yōu)勢和用戶黏性，擴(kuò)展移動端業(yè)務(wù)的，如愛康國賓、九州通、易聯(lián)眾、東軟醫(yī)療；(3)還有利用自身信息化或硬件優(yōu)勢，升級醫(yī)療信息化系統(tǒng)的，如衛(wèi)寧軟件、樂普醫(yī)療等。

我們認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，上市公司完全有可能產(chǎn)生大規(guī)模的并購潮(參考國外EPOC的例子)，目前一級市場的火爆提供了大量優(yōu)質(zhì)標(biāo)的，而收購進(jìn)入上市公司體內(nèi)進(jìn)而完整服務(wù)閉環(huán)也是存在海外的案例。因此對于一級市場的關(guān)注非常重要。

3.2上限估值思路能夠規(guī)避投資陷阱

我們認(rèn)為目前階段用估值思想“去偽”較易(上限思路)，“存真”較難(不確定性極大難以給出潛在價(jià)值)，因此上限估值思路可以幫助投資者剔除陷阱(剔除明顯高估的標(biāo)的)。

此前由于市場對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的主要盈利模式和潛在收入空間的概念較為模糊，導(dǎo)致無法有效給予一些暫無盈利業(yè)績的公司合理的估值水平。而我們在下面的分析中，就分別測算了各種互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療收費(fèi)模式的潛在收入空間以及其敏感性分析測算表，同時(shí)我們建議投資者可以結(jié)合“四句真經(jīng)”的半定量標(biāo)準(zhǔn)，判斷企業(yè)的市場占有率，從而獲得企業(yè)盈利空間的量化判斷。從這個(gè)角度，我們可以剔除一些明顯高估的標(biāo)的，避免投資陷阱，同時(shí)能夠?qū)ν顿Y標(biāo)的有一個(gè)較為準(zhǔn)確的價(jià)值判斷。

4、投資建議：主題看海外映射、價(jià)值看“四句真經(jīng)”

4.1當(dāng)前階段，主題為主：主策略尋找海外映射股

我們認(rèn)為當(dāng)前我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)處于發(fā)展初期，幾乎沒有公司真正能夠在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)業(yè)績貢獻(xiàn)，這也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普遍規(guī)律。但，正如我們在報(bào)告第一章所述，提前布局還是非常重要，因此我們認(rèn)為當(dāng)前階段可以結(jié)合市場節(jié)奏，參與有價(jià)值引導(dǎo)的主題投資機(jī)會，我們特別尋找了海外映射對標(biāo)公司，為A股上市公司的主體性投資機(jī)會帶來啟示：(1)率先打通醫(yī)療服務(wù)價(jià)值鏈的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)股價(jià)有望爆發(fā)式上漲(Cardionet在宣布與保險(xiǎn)公司合作后股價(jià)暴漲400%)；(2)只要行業(yè)有足夠發(fā)展的空間，小收入、大市值的情況是完全可以存在的(Castlight只有1300萬美元收入，卻有15億美元市值)。

4.4.1 Cardionet啟示錄：與保險(xiǎn)公司簽訂合作協(xié)議是股價(jià)重大催化劑

我們發(fā)現(xiàn)，Cardionet在2013年6月10日簽訂與美國聯(lián)合健康保險(xiǎn)公司的3年協(xié)議，為超過7000萬醫(yī)保客戶提品后，股價(jià)出現(xiàn)飆升，最高漲幅超過400%。

我們認(rèn)為，在國內(nèi)上市公司中，運(yùn)作模式和Cardionet最相似的是九安醫(yī)療。不同點(diǎn)在于Cardionet提供的是移動心臟監(jiān)測穿戴式設(shè)備(在美國心臟病人群在百萬左右)，而九安醫(yī)療提供的是移動互聯(lián)電子血壓計(jì)、血糖儀以及其他系列體征數(shù)據(jù)監(jiān)測設(shè)備。我國高血壓及糖尿病人都在億級數(shù)量級，空間遠(yuǎn)大于Cardionet，但未來的發(fā)展模式很可能走出相似的道路。

1、Cardionet公司簡介：Cardionet是一家移動心臟監(jiān)測設(shè)備和心臟監(jiān)測服務(wù)提供商，創(chuàng)建于1999年，2008年在納斯達(dá)克上市。

2、主要產(chǎn)品服務(wù)：Cardionet的主要產(chǎn)品是MCOT(Mobile Cardiac Outpatient Telemetry)，該產(chǎn)品是一種可監(jiān)測使用者心臟活動的穿戴設(shè)備，包括一臺連接三片芯片的可穿戴傳感器和一臺監(jiān)測器，該產(chǎn)品能夠記錄30天內(nèi)患者的心電圖數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)焦颈O(jiān)控中心，后臺系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析診斷并且將報(bào)告發(fā)送給醫(yī)生。

3、盈利模式：Cardinet的主要收入來源于與保險(xiǎn)公司合作，由于MCOT系統(tǒng)通過維護(hù)用戶的生命健康可以減少保險(xiǎn)公司的長期開支，所以保險(xiǎn)公司愿意為自己的客戶購買Cardionet的心臟監(jiān)測服務(wù)。2013年6月10號CardioNet宣布美國聯(lián)合健康保險(xiǎn)公司與其簽訂了三年的協(xié)議，美國聯(lián)合健康保險(xiǎn)公司將為其超過7000萬的醫(yī)保客戶購買大批產(chǎn)品。同時(shí)，cardionet也將掌握的監(jiān)測數(shù)據(jù)提供給藥企、醫(yī)療器械公司等機(jī)構(gòu)的研發(fā)部門來獲得收入。2012年，cardionet收入1.1億美元，其中9360萬來自患者服務(wù)，大部分由Medicare(美國針對65歲以上老人的醫(yī)保)及商業(yè)保險(xiǎn)公司支付，830萬來自研發(fā)服務(wù)。

4、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和結(jié)論：目前Cardionet(BEAT)的市值僅為1.82億美金，我們認(rèn)為可能主要由于產(chǎn)品線過于單一造成，公司僅能提供商業(yè)保險(xiǎn)企業(yè)所需的一小部分?jǐn)?shù)據(jù)監(jiān)測功能，而對于健康監(jiān)測非常重要的其他體征數(shù)據(jù)沒有得到很好的監(jiān)測。全系列的體征數(shù)據(jù)監(jiān)測可能帶來的數(shù)據(jù)價(jià)值是幾何倍數(shù)增長的，因?yàn)閱我粩?shù)據(jù)與全維度數(shù)據(jù)對于商業(yè)保險(xiǎn)公司定價(jià)決策能夠產(chǎn)生完全不同的價(jià)值。

4.4.2 Castlight啟示錄：小收入，大市值是可能存在的

還未實(shí)現(xiàn)盈利的CastlightHealth以1300萬美元的年收入獲得15億美元的市值。收入和市值的比例關(guān)系并不一定受到限制。我們認(rèn)為國內(nèi)最有希望對標(biāo)Castlight的公司是海虹控股，同時(shí)我們也看好衛(wèi)寧軟件的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1、公司簡介：CastlightHealth總部位于美國加州舊金山市，主要提供個(gè)性化的醫(yī)療保健交易平臺，針對醫(yī)療保健市場提供價(jià)格透明和價(jià)格比較工具并開展B2B服務(wù)，以允許自我投保企業(yè)(self-insuredbusinesses)為員工提供工具，對醫(yī)療健康服務(wù)成本和質(zhì)量進(jìn)行比較，幫助相關(guān)人員更好地了解醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格和某些供應(yīng)商的質(zhì)量。

2、發(fā)展歷程和現(xiàn)狀：Castlight公司成立于2008年，2014年3月在美國納斯達(dá)克上市，目前市值約15億美元。

3、主要產(chǎn)品形式和功能：Castlight的核心服務(wù)是向用戶提供簡單透明的醫(yī)療健康服務(wù)信息。由于美國市場上保險(xiǎn)、就醫(yī)等醫(yī)療健康服務(wù)種類多、價(jià)差大且服務(wù)價(jià)格不透明，用戶難以選擇出性價(jià)比高的產(chǎn)品，從而有相當(dāng)部分的支出浪費(fèi)在虛高的價(jià)格和低效的服務(wù)上。Castlight建立起包括超過10億條健康保險(xiǎn)交易數(shù)據(jù)的云端數(shù)據(jù)庫，將它們與公司福利制度信息、醫(yī)院臨床指引、軟件用戶所產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)結(jié)合，通過云計(jì)算來制定滿足企業(yè)及其雇員需求的最優(yōu)性價(jià)比醫(yī)療健康方案，并提供比價(jià)導(dǎo)購服務(wù)，從而極大簡化了醫(yī)療健康方案的選擇過程并避免不必要的費(fèi)用。

4、盈利模式：由于在美國，雇員醫(yī)療健康支出的75%以上由雇主承擔(dān)，castlight的服務(wù)能夠?yàn)楣椭鲃?chuàng)造價(jià)值，所以其采取了向企業(yè)收費(fèi)的方式。Castlight目前的收入來源主要包括軟件銷售和專業(yè)服務(wù)(幫助用戶的雇員采納castlight提供方案的溝通服務(wù))，2013年軟件銷售占總收入的90%。軟件購買費(fèi)用根據(jù)客戶公司健康福利覆蓋的人數(shù)決定，簽約期通常為3年。2012和2013年castlight平均簽約期為30個(gè)月，截至2013年底，castlight手握價(jià)值1.1億美元的未付款協(xié)議，已付款但未確認(rèn)的遞延收入為1150萬美元。

過去的兩年中，castlight共簽下95家企業(yè)客戶，其中24家是財(cái)富世界500強(qiáng)企業(yè)。截至2012年底，castlight有47家簽約客戶，其中15家執(zhí)行了castlight提供的醫(yī)療健康方案，到2013年底，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)分別為106家和48家。Castlight2011到2013的營業(yè)收入分別達(dá)到190萬美元，420萬美元和1300萬美元，復(fù)合增長率262%。預(yù)計(jì)2014年美國醫(yī)療健康總支出將達(dá)到3.1萬億美元，其中有6200億美元將由雇主支付。Castlight預(yù)計(jì)公司未來的市場空間超過50億美元。

5、值得借鑒經(jīng)驗(yàn)：還未實(shí)現(xiàn)盈利的Castlighthealth以1300萬美元的年收入獲得15億美元的市值，我們認(rèn)為有以下幾點(diǎn)原因：(1)castlight準(zhǔn)確把握了市場的痛點(diǎn)，提供的服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造出實(shí)在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。(2)現(xiàn)有業(yè)務(wù)市場空間巨大，castlight作為先入者具有一定的先發(fā)優(yōu)勢，目前正處于前期擴(kuò)張階段，業(yè)務(wù)增長速度極快，手握大量合同。(3)未來的平臺戰(zhàn)略想象空間大。需要注意的是，該行業(yè)壁壘不高，預(yù)期會有大量提供類似服務(wù)的公司進(jìn)入，行業(yè)競爭逐漸激烈。

篇6

關(guān)鍵詞：三亞 高端消費(fèi)市場 培養(yǎng)開放 建議

2015年度海南省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題，項(xiàng)目編號：HNSK（YB）15-65

一、高端消費(fèi)市場的界定

高端市場是具有一定收入水平、愿意以高價(jià)購買高質(zhì)量產(chǎn)品并體現(xiàn)其身份、地位、滿足其心理需求的顧客群體。根據(jù)高端消費(fèi)的不同特點(diǎn)，我們還可以將其市場分為高、中、低三類。最高高端消費(fèi)品市場是指那些由量產(chǎn)的BMW和BENZ的跑車，豪華私人游艇等奢侈品構(gòu)成的市場，這類消費(fèi)品為了追求經(jīng)濟(jì)利益而放棄了奢侈品的基本條件中限量制造的條件，是已經(jīng)工業(yè)化的奢侈品，其自身職能就是高端消費(fèi)品。在三亞具有代表性的有每年在鴻洲游艇碼頭舉辦的海天盛筵。

而在這之后是中等高端消費(fèi)品市場，該市場的消費(fèi)品具備全部的奢侈品特征，與其他奢侈品不同的是這部分產(chǎn)品是成系列量產(chǎn)的，而且限制銷售量，是有收藏家愛好的富有階層的選擇，可能不會升值，但是，卻可以保值，如果可以收藏全系列，就非常珍貴了。在三亞有代表性的包括藝術(shù)品、花梨木工藝品、名表市場等。

普通的LV、ARMANI、Prada等奢侈品產(chǎn)品，是比較大眾化的高端消費(fèi)品，產(chǎn)品用料不貴，量產(chǎn)，而且誰買都賣，有固定的大規(guī)模銷售平臺。三亞海棠灣免稅店、三亞灣紅樹林度假世界奢侈品店中心，包括夏日百貨、國際購物中心等商場均屬于此類。

二、培育和開發(fā)三亞高端消費(fèi)市場的優(yōu)勢

（一）地理位置優(yōu)越，旅游、會展等行業(yè)發(fā)展已經(jīng)成熟

三亞，是我國最南端的對外貿(mào)易重要口岸，三亞市旅游資源得天獨(dú)厚，是海南省風(fēng)景名勝最多而又最密集的地方，她不僅具備現(xiàn)代國際旅游五大要素―陽光、沙灘、海水、綠色植被、潔凈空氣，而且還擁有河流、港口、巖洞、溫泉、民族風(fēng)情、熱帶動植物等各具特色的旅游資源，正是因?yàn)槠洫?dú)特優(yōu)厚的地理位置，三亞市的旅游發(fā)展喜人。

截止2014年底，三亞共有三星級以上賓館（酒店）共計(jì)243家，擁有客房47228間。全市共有A級及以上景區(qū)14個(gè)，比上年增加2個(gè)。其中，5A景區(qū)2處，4A景區(qū)6處。據(jù)三亞市旅游局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：2014年，全市接待過夜游客近1400萬人次，比上年增長超過幅度10%；全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入近300億元，增長幅度超過15%；旅游飯店平均開房率為61.4%，比上年提高4.6個(gè)百分點(diǎn)。

目前，三亞已經(jīng)形成了度假休閑、觀光旅游、專項(xiàng)旅游、自助旅游四大旅游產(chǎn)品體系。高爾夫、溫泉、潛水、民俗體驗(yàn)、蜜月婚慶等項(xiàng)目尤其受游客親睞，而游艇出海、帆船賽事等高端項(xiàng)目也備受關(guān)注，豐富多彩的旅游產(chǎn)品成為了吸引高端消費(fèi)者的主要因素。

而會展行業(yè)也是拉動高端消費(fèi)重要因素之一。自從三亞逐年不斷落成各大品牌度假酒店，會展市場更是借助三亞熱帶濱海得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢，如雨后春筍般興起。僅2015年第一季度，就有殼牌集團(tuán)、伊士曼（中國）投資管理有限公司、中國民生銀行等200家國內(nèi)外企業(yè)將會議放在三亞舉辦。繼去年11月三亞灣紅樹林落成3萬平方米國際會議中心，并成功舉辦2014年三亞目的地婚禮博覽會、WBS拳擊賽、默克1500人會議、新華保險(xiǎn)1500人會議，華三通訊1600人會議、安斯泰來1500人會議、宏盛3500人會議、海南報(bào)業(yè)集團(tuán)春季房展、別克通用新車會等會議會展活動，逐漸形成了成熟的運(yùn)作流程、加之完善的硬件設(shè)施，全面標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)配備，這從市場上預(yù)示1500人以上會議會展活動在三亞旅游市場已成規(guī)模。三亞憑借著豐富的酒店資源、旅游資源和完善的硬件服務(wù)設(shè)施，已成為眾多組織舉辦會議的首選之地。

（二）離島免稅政策助推高端消費(fèi)市場發(fā)展

2011年4月20日，國家賦予了海南在國際旅游島建設(shè)當(dāng)中含金量最高的政策之一――離島免稅政策。實(shí)施四年以來，政策釋放效果明顯，“免稅購物”成為游客在三亞旅行的必選行程之一。2014年，三亞社會消費(fèi)品零售總額141.5億元，增長14.6%。其中，免稅品營業(yè)收入占三亞全市社會消費(fèi)品零售總額的23.8%，占據(jù)近四分之一。

隨著海棠灣免稅購物中心開業(yè)，海棠灣一帶的酒店入住率也大幅提升，2014年“十一”黃金周，海棠灣區(qū)域酒店首次超越亞龍灣、三亞灣，率先爆滿。2015年春節(jié)黃金周期間，海棠灣免稅購物中心日均接待顧客超3萬人次，七天共接待游客21.98萬人次，同比增長74%。

各項(xiàng)數(shù)據(jù)綜合顯示，海棠灣免稅購物中心在很大程度上提高了進(jìn)島游客的旅游購物熱情，對拉動海棠灣區(qū)域乃至海南整體的旅游消費(fèi)有著顯著作用，將來肯定成為拉動海南高端消費(fèi)市場發(fā)展的新引擎。

（三）交通方便，為高端消費(fèi)者前往提供了保障

作為國際化旅游城市，三亞近些年的交通體系不斷完善，通航航線逐漸增多，東環(huán)鐵快速便捷，出租車不斷增加，公交逐步覆蓋。

航空方面，三亞已經(jīng)與80個(gè)城市通航，目前開通各類航線123臨時(shí)旅游包機(jī)航線24條；水路方面：三亞市沿海港灣有榆林、三亞灣、鐵爐、牙龍、保平、藤橋、角頭、安游等18個(gè)海港，尤其三亞海港是客貨兩用港口，客運(yùn)輪船可直達(dá)香港、新加坡、越南等地；鐵路方面：東環(huán)鐵路每天共有17個(gè)車次從海口發(fā)往三亞，沿途經(jīng)過文昌站、瓊海站、萬寧站、陵水站等站。此外西環(huán)高鐵也將于2015年底開通，屆時(shí)前往三亞的車次將更多，更便捷。同時(shí)，外省進(jìn)島火車班次也在不斷增加。

三、三亞高端消費(fèi)市場的劣勢

（一）高端商圈分布不夠科學(xué)、品牌對接有限

從區(qū)域分布來看，三亞高端商圈分布比較散而且過少，目前僅有集中于大東海的夏日百貨和漁人碼頭的國際購物中心，而最高端且品類相對較多的免稅店則位于離市區(qū)20多公里以外的海棠灣，周邊發(fā)展還未跟上，目前只有五星級酒店座落其左右，除了奢侈品牌并無其他商場，消費(fèi)者的選擇便只有這里面的奢侈品牌。盡管離島免稅政策落地后，但真正高價(jià)位的奢侈品價(jià)格優(yōu)勢有限，同一品牌種類也沒有境外齊全，同時(shí)退換貨政策也沒有內(nèi)地方便。

（二）高端消費(fèi)市場人才缺口大，服務(wù)質(zhì)量堪憂

“招聘難，用工荒”的人才矛盾，是三亞高端消費(fèi)市場面臨的最棘手問題。以五星級的酒店為例。三亞酒店業(yè)在高速發(fā)展，但三亞市常駐人口數(shù)量有限，能夠滿足酒店招聘需求的員工更是極其有限。另一方面，從今年一季度每周三、五進(jìn)場招聘的情況看，招聘單位進(jìn)場招聘場場爆滿，有時(shí)候甚至還要增加臨時(shí)招聘展位，即便如此，還是不能滿足招聘單位的需求，酒店業(yè)的快速發(fā)展與人才供給嚴(yán)重失衡。調(diào)查表明，目前三亞服務(wù)行業(yè)人員教育程度普遍不高，尤其是語言溝通能力有限，在73.1%具備英語能力的人員中，有74.65%的人只是一般性掌握，無外語能力的占19.3%；學(xué)歷方面，碩士以上僅占0.17%，本科以上僅占17%，專科以上也只有50%。而過高的物價(jià)導(dǎo)致引進(jìn)高端人才非常困難；由于三亞人口流量大，冬季大量的候鳥、游客極大地刺激了產(chǎn)品的物價(jià)上漲；三亞的生活用品、電子產(chǎn)品等大多從省外進(jìn)貨，物流成本較高；三亞房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，導(dǎo)致住房、商場和店鋪的租金提高等等，導(dǎo)致大多高端人才只能“望物價(jià)而卻步“。物價(jià)問題還導(dǎo)致五星級酒店經(jīng)營成本逐年上漲，提升服務(wù)品質(zhì)、提高賓客滿意度與成本上漲之間的矛盾比比皆是，成為擺在酒店發(fā)展前的一個(gè)極大的考驗(yàn)。

（三）高端消費(fèi)市場起步晚，發(fā)展面臨瓶頸

以游艇市場為例，盡管三亞已經(jīng)擁有包括鴻洲、半山半島、亞龍灣游艇會等游艇知名企業(yè)50多家，擁有私人游艇數(shù)量200多艘，并且在海天盛筵、沃帆賽等活動的影響下，三亞游艇市場發(fā)展已初具規(guī)模，但是發(fā)展卻受到基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)配套服務(wù)的約束明顯。三亞每逢7月至10月，是臺風(fēng)高發(fā)的季節(jié)，盡管游艇泊位容量在不斷增加，但真正能夠抵御12級臺風(fēng)的泊位只有鴻洲碼頭。此外與游艇相關(guān)的配套服務(wù)無法滿足要求，在游艇培駕、保養(yǎng)、維修、零部件制造技術(shù)、海上救生設(shè)施、游艇碼頭建設(shè)等方面的配套非常有限，一旦游艇出現(xiàn)故障，尤其是進(jìn)口游艇，相關(guān)零部件需要從國外發(fā)貨，非常不便。

四、三亞高端消費(fèi)市場的機(jī)遇

（一）高端消費(fèi)人群不斷增加，消費(fèi)選擇向“高大上”傾斜

根據(jù)興業(yè)銀行攜手胡潤研究院在上海聯(lián)合《2014中國高凈值人群心靈投資白皮書》報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截至2013年末，全國個(gè)人資產(chǎn)600萬元以上的人群數(shù)就已經(jīng)達(dá)到290萬人，比上年增加10萬，預(yù)計(jì)未來3年，該人群數(shù)量可能達(dá)到335萬人，可見高端消費(fèi)人群在不斷增加。

胡潤百富2014至尚優(yōu)品品牌傾向調(diào)查報(bào)告，三亞仍是高凈值人群國內(nèi)游最青睞目的地之一。根據(jù)游客在三亞的消費(fèi)情況分析，我們發(fā)現(xiàn)游客們的消費(fèi)選擇逐漸在向“高大上”方向傾斜。據(jù)三亞市假日辦抽樣調(diào)查顯示，2014年黃金周期間，三亞大部分景區(qū)接待量較去年同期均有所下降，而亞龍灣、海棠灣、三亞灣大多數(shù)酒店客房出租率、接待過夜游客量及住店客人消費(fèi)額等數(shù)據(jù)都有明顯提高，五星級酒店平均出租率最高，為75.31%，四星級酒店為62.19%，三星級及以下酒店為60.12%。在10月2-4日，亞龍灣、海棠灣各高端酒店開房率均接近或達(dá)到100%。而且自離島免稅運(yùn)行以來，游客在購物支出上的比重由原來的13.8%提高到了現(xiàn)在的27.6%，高端購物體驗(yàn)也越來越受親睞。

（二）政府大力支持為高端消費(fèi)發(fā)展提供保障

政府無論實(shí)在政策上還是在基礎(chǔ)設(shè)施配套的投入上，都給與了大力支持。從離境免稅到離島免稅，再到免稅政策的調(diào)整實(shí)施，無不是為了更好地促進(jìn)高端消費(fèi)市場的發(fā)展，它擴(kuò)大了旅客購物的規(guī)模、提高了旅游購物的檔次，促進(jìn)了游客數(shù)量和人均消費(fèi)的增長，并帶動了周邊五星級酒店及相關(guān)高端旅游產(chǎn)品的發(fā)展。除此之外，航權(quán)開放、入境免簽、郵輪游艇等政策也為其他高端服務(wù)發(fā)展提供了空間。而高速公路的修通，機(jī)場擴(kuò)建，公共碼頭的修建等基礎(chǔ)設(shè)施則為高端市場提供了良好的保障條件。

（三）“藍(lán)色海洋經(jīng)濟(jì)”仍有巨大的發(fā)展空間

2013年9月，三亞市委、市政府出臺了《關(guān)于建設(shè)海洋強(qiáng)市決定》。決定到2020年，將三亞建成“兩區(qū)、三地、四中心”，即海洋生態(tài)文明示范區(qū)、熱帶海洋旅游勝地、海洋綜合管理改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)、南海資源開發(fā)服務(wù)保障基地、海洋新興產(chǎn)業(yè)基地、海洋科教中心、郵輪游艇發(fā)展中心、海洋文化中心和現(xiàn)代海洋漁業(yè)中心。海洋生產(chǎn)總值達(dá)430億元，占全市生產(chǎn)總值的40%。市政府的決心已經(jīng)在行動，目前鳳凰島正在加緊進(jìn)行二期工程建設(shè)，規(guī)劃新建4個(gè)郵輪碼頭，建成后可同時(shí)停靠5―7艘郵輪，可停靠世界上最大的22.5萬噸的郵輪，將成為接待能力亞洲最大乃至世界最大的郵輪母港之一。由此可見，在開辟海洋相關(guān)的高端消費(fèi)市場方面，仍有非常巨大的發(fā)展空間。

五、三亞高端消費(fèi)市場的挑戰(zhàn)

（一）消費(fèi)結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，近年來，來海南的消費(fèi)者總花費(fèi)額逐年上升，尤其是推行離島免稅政策以來，游客在奢侈品上的消費(fèi)比重陡然上升，但隨著國際貿(mào)易的不斷發(fā)展，尤其是內(nèi)地部分口岸的開放政策，會促使離島免稅政策對來海南購買奢侈品的吸引力會越來越弱，所以海南旅游購物消費(fèi)急需尋找新的增長點(diǎn)。

（二）難防消費(fèi)資金外流，免稅購物仍有較大發(fā)展空間

海南免稅店不是游客購買奢侈品的唯一選擇。應(yīng)該說近十年來，中國出境旅游的勢頭一直在增加，境外消費(fèi)的數(shù)據(jù)一直呈上升趨勢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，奢侈品消費(fèi)占游客整個(gè)境外消費(fèi)的73%，此數(shù)據(jù)比2013年增加了8%。有機(jī)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2013年80%的游客更愿意在國外購買奢侈品，理由只有一點(diǎn)：國外的奢侈品都貨真價(jià)實(shí)。根據(jù)英國《金融時(shí)報(bào)》披露的數(shù)據(jù)，這幾年中國游客在英國平均每年消費(fèi)超過3億英鎊（約合27.8億元人民幣）。

還不夠“貨真價(jià)實(shí)”是刺激國內(nèi)消費(fèi)者去境外消費(fèi)的主要原因；同時(shí)免稅店產(chǎn)品品類也沒有境外齊全，部分商品供應(yīng)不足，退換貨政策也沒有國外靈活，很多產(chǎn)品不支持退換貨，使國人更愿意信賴境外商品的品質(zhì)與購物體驗(yàn)。在這些方面，三亞免稅購物仍有非常大的提升空間。

六、三亞高端消費(fèi)市場的培育與開發(fā)的幾點(diǎn)建議

（一）打造高端消費(fèi)中心，吸引游客前來消費(fèi)

建立以海棠灣為中心國際旅游休閑度假區(qū)，集世界一流亞洲頂級的游艇基地，亞洲最大的免稅城，高品位的國際濱海度假酒店帶，養(yǎng)生基地為一體，加速推進(jìn)風(fēng)情小鎮(zhèn)、文化不夜城，國際藝術(shù)中心、國際游艇社區(qū)建設(shè)。打造高端消費(fèi)一站式服務(wù)基地，讓游客到海棠區(qū)可以享受一站式度假。清晨從三亞市區(qū)前往海棠區(qū)的蜈支洲島、椰子洲島、南田溫泉等景點(diǎn)，還可以去融合海棠區(qū)本土及現(xiàn)代元素的風(fēng)情小鎮(zhèn)，充分領(lǐng)略熱帶風(fēng)情，游玩之后，到海棠灣國際購物中心暢享免稅購物的喜悅，或者和親朋一道，在亞特蘭蒂斯水上公園、夢幻不夜城、南中國影視城等一大批娛樂設(shè)施中，放松身心，當(dāng)華燈初上可以在下榻酒店品嘗世界各地的美食，也可以在萬達(dá)影城、國際影城、國際會所等放松休閑，享受休閑度假的美好。

在加速建設(shè)海棠灣高端消費(fèi)中心的同時(shí)，加大力度做好海棠灣宣傳推廣工作，讓游客形成為了來海棠灣高端消費(fèi)中心而來三亞的效應(yīng)，從而帶動三亞旅游整體水平的提升，逐漸接近并超越國際化水平。

（二）重視人才戰(zhàn)略，提升服務(wù)水平

人才在高端消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，人是最直接與消費(fèi)者聯(lián)系的，他的表現(xiàn)優(yōu)劣，影響顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，從軟實(shí)力上影響服務(wù)水平。然而三亞在高端消費(fèi)市場領(lǐng)域人才缺口較大，尤其是高端服務(wù)人才。因此三亞必須要做到引進(jìn)/留住和培養(yǎng)好人才。

首先要引進(jìn)高端消費(fèi)行業(yè)領(lǐng)軍人才。通過出臺人才優(yōu)惠政策，加快三亞國際人才基地建設(shè)，促進(jìn)大批國際人才向三亞流動。同時(shí)可以借力旅游資源，將三亞的優(yōu)勢旅游產(chǎn)業(yè)與人才引進(jìn)工作有機(jī)結(jié)合起來、建立三亞國際高層次人才療養(yǎng)休假基地。

其次，可以實(shí)行“地方綠卡計(jì)劃”，留住高端外籍人才。三亞要樹立國際化都市的形象，不只吸引海外華人華僑，還要引入外籍人才落戶，提高城市的國際化人口比例。可以考慮實(shí)行三亞自己的“綠卡”制度，放寬落地免簽條件，延長居留時(shí)間等。再進(jìn)一步，可出臺三亞投資移民和養(yǎng)老移民計(jì)劃，吸引國際人才移民三亞。

最后加強(qiáng)校企合作，推動中外合作辦學(xué)，打造高端服務(wù)人才培養(yǎng)基地。利用已有高端消費(fèi)市場資源，與高校合作實(shí)施“訂單式人才培養(yǎng)項(xiàng)目”、“第三方暗訪反饋項(xiàng)目”、“SYT校園旅游項(xiàng)目”等戰(zhàn)略合作項(xiàng)目，互派講師教授培訓(xùn)學(xué)生與企業(yè)員工，同時(shí)開展長期性的校企聯(lián)誼活動，從而提升高端市場人才儲備、服務(wù)及經(jīng)營管理水平。此外，應(yīng)加強(qiáng)中外合作辦學(xué)積極引進(jìn)國外優(yōu)質(zhì)教育資源，促進(jìn)高校科研交流與合作、滿足國際化人才發(fā)展的社會需求。

（三）完善基礎(chǔ)配套設(shè)施

配套設(shè)施是抑制高端消費(fèi)市場發(fā)展的主要瓶頸，亟待完善。游艇方面，應(yīng)重點(diǎn)、優(yōu)先發(fā)展游艇游船碼頭、大型游艇養(yǎng)護(hù)、維修中心、舉辦專業(yè)的游艇消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)立游艇俱樂部職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、開辦游艇職業(yè)學(xué)院等。另外仿照國外，設(shè)立國際游艇出入境查驗(yàn)口岸也是一項(xiàng)重要舉措。同時(shí)，相關(guān)部門還應(yīng)積極主動構(gòu)建游艇產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策體系、研究金融擔(dān)保體系等。奢侈品方面，應(yīng)豐富產(chǎn)品種類、增加產(chǎn)品品牌，完善售后服務(wù)和服務(wù)水平，并在海棠灣免稅店附近相應(yīng)的建立百貨超市、美食城等，帶給消費(fèi)者一站式服務(wù)體驗(yàn)。此外，還應(yīng)該加強(qiáng)海陸空的聯(lián)運(yùn)機(jī)制，推進(jìn)港口合作建設(shè)，把暢通海上航線和班次作為必要環(huán)節(jié)來抓，拓展建立民航全面合作的平臺和機(jī)制，加快提升航空和水運(yùn)的基礎(chǔ)設(shè)施水平。

（四）壯大海洋產(chǎn)業(yè)，開拓高端消費(fèi)產(chǎn)品

三亞要積極培育壯大海洋產(chǎn)業(yè)，加快轉(zhuǎn)變海洋經(jīng)濟(jì)增長方式。加速發(fā)展海洋旅游業(yè)，開發(fā)游艇觀光、郵輪旅游、海上運(yùn)動、海島度假等旅游項(xiàng)目；加快郵輪、游艇、游船港口、碼頭等海洋旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；參與三沙旅游開發(fā)，加強(qiáng)與周邊沿海市縣海洋旅游開發(fā)合作，搶占、鞏固南海旅游開發(fā)前沿基地地位；鼓勵(lì)郵輪公司進(jìn)駐三亞，開辟國內(nèi)、國際郵輪旅游航線。

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[2]盧曉等.國際奢侈品牌中國市場經(jīng)營模式變化影響因素研究[N].營銷科學(xué)學(xué)報(bào)，2012年第1期

篇7

上半年，中國經(jīng)濟(jì)保持了強(qiáng)勁回升勢頭，尤其是投資、出口、工業(yè)生產(chǎn)和金融等多項(xiàng)指標(biāo)增速為近年來最高。針對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，有觀點(diǎn)認(rèn)為投資高增長造成生產(chǎn)資料瓶頸，我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)出現(xiàn)過熱苗頭，宏觀政策導(dǎo)向應(yīng)避免出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)過熱和通貨膨脹。我們認(rèn)為，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)實(shí)際上正處在由政府主導(dǎo)型增長方式向由政府和企業(yè)共同拉動型增長方式轉(zhuǎn)變的新階段，是在實(shí)施多年積極財(cái)政政策和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)國際化程度的不斷提高共同作用下，經(jīng)濟(jì)增長自主性增強(qiáng)的集中反映，并不存在過熱現(xiàn)象。今后一段時(shí)間內(nèi)，應(yīng)保持經(jīng)濟(jì)政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性，繼續(xù)實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需的政策，把就業(yè)、再就業(yè)和增加農(nóng)民收入放在突出地位，維護(hù)好經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好勢頭。

從物價(jià)回升力度看，我國經(jīng)濟(jì)尚未出現(xiàn)通貨膨脹

經(jīng)濟(jì)過熱是指社會總需求超過總供給，導(dǎo)致物價(jià)水平持續(xù)、全面、大幅度上升，是經(jīng)濟(jì)供需矛盾最直接、最突出的反映。盡管今年上半年物價(jià)水平延續(xù)了2002年最后一個(gè)季度的向上走勢，但短期內(nèi)物價(jià)回升力度有限，不會引發(fā)通貨膨脹。

1、生產(chǎn)資料價(jià)格等價(jià)格先行指標(biāo)開始出現(xiàn)較大幅度的回落自2001年5月到2002年10月，生產(chǎn)資料價(jià)格一直為負(fù)增長。受伊拉克戰(zhàn)爭導(dǎo)致國際油價(jià)大幅上漲和投資增速加快引發(fā)中間產(chǎn)品需求增加的影響，從去年11月開始，原油、鋼材、部分有色金屬等價(jià)格大幅上升，帶動生產(chǎn)資料價(jià)格指數(shù)由負(fù)轉(zhuǎn)正，并在今年3月份達(dá)到最高值8％。隨著美伊戰(zhàn)爭結(jié)束及聯(lián)合國取消對伊拉克制裁，國際原油價(jià)格逐月下跌，我國生產(chǎn)資料價(jià)格漲幅明顯放緩，第二季度3個(gè)月的漲幅比3月份分別低0.2、1.9和2.6個(gè)百分點(diǎn)。生產(chǎn)資料價(jià)格是消費(fèi)價(jià)格的先行指標(biāo)，一般先行1－3個(gè)月，生產(chǎn)資料價(jià)格回落預(yù)示未來幾個(gè)月消費(fèi)價(jià)格漲幅會趨慢。

2、生產(chǎn)資料價(jià)格上漲沒有傳導(dǎo)到消費(fèi)價(jià)格上，消費(fèi)品價(jià)格水平?jīng)]有出現(xiàn)普遍上漲趨勢，說明我國經(jīng)濟(jì)面臨的通貨緊縮壓力雖有所緩解，但擺脫通貨緊縮的基礎(chǔ)不穩(wěn)定，根本談不上經(jīng)濟(jì)過熱今年頭6個(gè)月，我國居民消費(fèi)價(jià)格上漲了0.6％。其中受非典和蔬菜季節(jié)性價(jià)格上升的影響，食品價(jià)格上漲了2.2％；食品以外的其它7類消費(fèi)品中只有住房、娛樂教育文化用品及服務(wù)這2類價(jià)格輕微上漲，漲幅分別為1.4％和1.3％；其他5大類消費(fèi)品價(jià)格都有不同程度的下降。生產(chǎn)資料價(jià)格上漲沒有傳導(dǎo)到消費(fèi)價(jià)格上，一方面說明即期居民消費(fèi)需求仍顯不足，另一方面也說明在我國勞動力無限供給和工人沒有工資談判能力的情況下，勞動成本增長緩慢，也意味著我國收入不斷向資產(chǎn)所有者和經(jīng)理層集中，收入分配差距不斷拉大，未來消費(fèi)動力不足。

3、從外部環(huán)境來看，全球經(jīng)濟(jì)存在通貨緊縮壓力目前，通貨緊縮問題已經(jīng)成為全球關(guān)注的最重要問題之一。imf在2003年4月份公布的一份關(guān)于通貨緊縮的研究報(bào)告中指出，1997年以來，35個(gè)工業(yè)國家和包括中國等新興經(jīng)濟(jì)體的消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)，落在負(fù)增長區(qū)間的概率呈大幅度上升趨勢，全球通貨緊縮趨勢日益嚴(yán)重。

我國經(jīng)濟(jì)的對外依存度已近50％，多數(shù)可貿(mào)易品的價(jià)格受制于國際市場。在全球通貨緊縮趨勢日益嚴(yán)重的條件下，我國可貿(mào)易品價(jià)格上漲的可能性很小。由于外資大量流入和高達(dá)3400多億美元的巨額外匯儲備，即使國內(nèi)出現(xiàn)可貿(mào)易品供給不足的局面，也有足夠的財(cái)力通過擴(kuò)大進(jìn)口平抑物價(jià)。約束經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張的資源限制，很大程度上可以通過進(jìn)口來解除。

4、壟斷服務(wù)行業(yè)的改革，減輕了部分產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格上漲壓力“十六大”后，國有經(jīng)濟(jì)布局調(diào)整和國有企業(yè)改革步伐加快。打破行業(yè)壟斷、促進(jìn)企業(yè)間競爭，減輕了壟斷行業(yè)價(jià)格上漲的壓力。其中，通訊價(jià)格穩(wěn)中趨降。今后壟斷行業(yè)價(jià)格上漲，對消費(fèi)價(jià)格總水平上拉作用不會明顯增強(qiáng)。

從資源利用和增長持續(xù)性來看，經(jīng)濟(jì)未出現(xiàn)過熱

經(jīng)濟(jì)過熱也表現(xiàn)在，實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長速度持續(xù)高于潛在經(jīng)濟(jì)增長速度，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)資源供應(yīng)緊張和要素價(jià)格大幅上升。從資源利用和增長持續(xù)性來看，目前我國經(jīng)濟(jì)還不能稱之為過熱。

1、生產(chǎn)要素未得到充分利用，現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)增長仍低于潛在經(jīng)濟(jì)增長水平潛在增長率，是指勞動、資本、技術(shù)等生產(chǎn)要素得到充分利用時(shí)的增長率。對于中國經(jīng)濟(jì)的潛在增長率，不同的機(jī)構(gòu)或?qū)W者有不同的看法。如摩根斯坦利（2001）認(rèn)為，中國潛在增長率為10％；國家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟(jì)研究院認(rèn)為在7％－9％之間；國家信息中心測算為8.5％左右；經(jīng)濟(jì)學(xué)家劉國光（2002）認(rèn)為在9％左右；吳敬璉教授則認(rèn)為在8％左右。

從當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)增長對經(jīng)濟(jì)資源利用的程度來看，中國實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于潛在增長率。原因在于：1、勞動力利用程度偏低。與經(jīng)濟(jì)增長形成鮮明對比的是，中國就業(yè)壓力不僅沒有減緩，而且日趨嚴(yán)峻，就業(yè)彈性持續(xù)下降。上半年中國城鎮(zhèn)登記失業(yè)率4.2％，比2001年上升了0.5個(gè)百分點(diǎn)；加上農(nóng)村隱性失業(yè)人口，這一比例將更高。中國勞動力資源利用程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國際平均水平。2、從資本投入來看，雖然今年以來金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款增加較快，但金融機(jī)構(gòu)存貸差依然呈擴(kuò)大趨勢。截止今年6月底，各類金融機(jī)構(gòu)存貸差達(dá)到4.5萬億，比去年同期凈增加0.9萬億。3、從技術(shù)進(jìn)步角度來看，在大量科技成果得不到轉(zhuǎn)化的同時(shí)，許多企業(yè)尤其是國有企業(yè)和中小型企業(yè)，因得不到技術(shù)支持而生產(chǎn)設(shè)備落后，產(chǎn)品質(zhì)量、檔次、性能滿足不了市場的需要。

2、經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的基礎(chǔ)不穩(wěn)經(jīng)濟(jì)過熱，還要看經(jīng)濟(jì)增長的持續(xù)性如何。如果經(jīng)濟(jì)增長僅在幾個(gè)月走高接著急轉(zhuǎn)而下，只能算是經(jīng)濟(jì)劇烈波動而不能說是過熱。由此作出經(jīng)濟(jì)過熱的判斷缺乏理論支持。從今后一段時(shí)間經(jīng)濟(jì)增長的持續(xù)性或前景來看，支撐中國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)走高的因素并不是很多。消費(fèi)方面，盡管我國已初步形成了部分城鎮(zhèn)居民住房、汽車、旅游、消費(fèi)類電子通訊產(chǎn)品、教育和文化體育休閑等新消費(fèi)熱點(diǎn)，帶動了消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級就業(yè)增加城市化進(jìn)程加快消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步升級的良性循環(huán)，但這些消費(fèi)熱點(diǎn)的消費(fèi)者主要集中在城市不到20％的消費(fèi)群體，大部分居民、尤其是農(nóng)村居民收入增長緩慢。考慮到貧富差距繼續(xù)拉大、社會保障制度還不健全等原因，短期內(nèi)消費(fèi)要實(shí)現(xiàn)高增長是不太可能的。出口方面，中國經(jīng)濟(jì)所面臨的外部環(huán)境不容樂觀。朝鮮核危機(jī)、中東局勢、國際政治經(jīng)濟(jì)格局的演變和組合、貿(mào)易保護(hù)主義重新抬頭和世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇進(jìn)程緩慢等，都對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的外部環(huán)境造成不利影響。我國出口能否繼續(xù)保持高增長，還存在很大的不確定性。投資方面，雖然上半年投資增長達(dá)到近10年來最高增速，但目前的企業(yè)設(shè)備更新投資較快增長有結(jié)構(gòu)調(diào)整的性質(zhì)，是對前幾年設(shè)備更新投資過少的彌補(bǔ)；另一些則與地方政府加快城市化建設(shè)密切相關(guān)。如城市改造、路橋建設(shè)、環(huán)境治理、基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)等。但不管投資增長多快，它都屬于中間需求，其所創(chuàng)造的生產(chǎn)能力和產(chǎn)品如果沒有最終需求——消費(fèi)需求和出口的支撐，越不過“驚險(xiǎn)的一跳”（馬克思語），其價(jià)值得不到實(shí)現(xiàn)，這種高增長是不會長久持續(xù)的。

從新一輪經(jīng)濟(jì)周期波動的特征看，近期不會出現(xiàn)總體過熱

從引發(fā)經(jīng)濟(jì)周期的體制因素來看，我國經(jīng)濟(jì)近期內(nèi)不會發(fā)生總體過熱的情況。

20世紀(jì)90年代中期以前，我國經(jīng)濟(jì)周期性波動的主要根源在于投資和消費(fèi)的劇烈波動。從消費(fèi)的角度來看，國民收入超分配以及大幅度提高農(nóng)副產(chǎn)品收購價(jià)格等，帶來城鄉(xiāng)居民收入大幅度增長和引發(fā)消費(fèi)需求膨脹，是經(jīng)濟(jì)周期性波動的一個(gè)重要原因。1984和1988年兩次經(jīng)濟(jì)過熱基本上是由消費(fèi)需求快速增長所致。從投資角度來看，我國投資總量中，國有投資所占比例過高。國有企業(yè)在缺乏有效產(chǎn)權(quán)約束下的“投資饑渴癥”，導(dǎo)致投資屢屢膨脹，投資盲目性很強(qiáng)。在經(jīng)濟(jì)短缺的賣方市場環(huán)境下，生產(chǎn)產(chǎn)品不愁沒有銷路，企業(yè)缺乏市場約束。正是在這種體制條件下，企業(yè)投資行為的內(nèi)在擴(kuò)張性很強(qiáng)。當(dāng)整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境有所放松時(shí)，總投資就會發(fā)生快速膨脹。投資增長超出經(jīng)濟(jì)的承受能力時(shí)，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)過熱。1993－1994年的經(jīng)濟(jì)過熱，就是典型的由投資需求快速增長所引起的。

90年代中期以后，隨著市場化改革的深入，我國的市場經(jīng)濟(jì)體系基本框架初步形成，市場機(jī)制在資源配置中開始發(fā)揮基礎(chǔ)性作用，我國總投資和總消費(fèi)受市場約束越來越明顯，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)周期波動性減弱。

從投資的角度來看，隨著國有企業(yè)的改革和市場約束的增強(qiáng)，加之商業(yè)銀行防范風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)信貸管理，國有企業(yè)獲得貸款的難度增加，在一定程度上抑制了國有企業(yè)的“投資饑渴癥”。國有企業(yè)的投資理性化程度有所提高。非國有企業(yè)由于其天然的市場化特征，投資風(fēng)險(xiǎn)與效益意識較強(qiáng)，投資內(nèi)在約束機(jī)制較強(qiáng)。所以社會總投資的盲目性減少、波動性減弱。

從總消費(fèi)的角度來看，隨著國有企業(yè)、住房、教育、養(yǎng)老、醫(yī)療等制度改革，失業(yè)率上升、居民收入增幅放慢、消費(fèi)預(yù)期減弱等，消費(fèi)需求呈現(xiàn)平衡增長態(tài)勢。由此表明，90年代中期以后我國供不應(yīng)求的短缺經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)轉(zhuǎn)化為總體上供求平衡甚至某些領(lǐng)域供過于求的格局。1997年政府采取擴(kuò)大投資、刺激消費(fèi)的政策，也充分說明我國總投資和總消費(fèi)行為特征發(fā)生了重大變化。我國經(jīng)濟(jì)不會再發(fā)生90年代中期以前那種忽冷忽熱、大起大落的局面。

從去年開始的新一輪經(jīng)濟(jì)增長周期，是我國自1998年以來采取結(jié)構(gòu)調(diào)整、擴(kuò)大內(nèi)需、實(shí)施積極財(cái)政政策和穩(wěn)健貨幣政策的累積性結(jié)果。由于這輪經(jīng)濟(jì)周期經(jīng)過了一個(gè)較長的啟動期和調(diào)整期，經(jīng)濟(jì)增長的穩(wěn)定性、持續(xù)性和自主性增強(qiáng)。既不存在需求拉動型通貨膨脹，也不存在成本推動型通貨膨脹。因此，國民經(jīng)濟(jì)的高增長、低通脹局面仍將保持較長時(shí)間。

部分行業(yè)的高增長以需求為依托，不會引發(fā)經(jīng)濟(jì)過熱

不論是持經(jīng)濟(jì)已經(jīng)存在過熱觀點(diǎn)的學(xué)者、還是認(rèn)為經(jīng)濟(jì)存在過熱苗頭的人，其主要理由在于當(dāng)前電力供應(yīng)緊張，部分行業(yè)（如房地產(chǎn)、汽車、鋼鐵等）增長過快，行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)加大。但我們認(rèn)為，今年部分行業(yè)供應(yīng)之所以出現(xiàn)短缺現(xiàn)象，并非經(jīng)濟(jì)過熱導(dǎo)致的必然結(jié)果，而是因?yàn)?0世紀(jì)90年代中后期以來，我們在“經(jīng)濟(jì)增長需求約束”假設(shè)的前提下，對部門行業(yè)實(shí)行限產(chǎn)保價(jià)，原有供求條件下的資源供給勢必適應(yīng)不了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張的需要。實(shí)際上，我國生產(chǎn)要素總體上供應(yīng)充足，只要政府不再沿用傳統(tǒng)的計(jì)劃手段限制某些行業(yè)的發(fā)展，一旦市場需求出現(xiàn)上升的信號后，供給有能力作出較快反應(yīng)；經(jīng)過不長的調(diào)整周期后，這些行業(yè)的價(jià)格上漲和供給不足的局面不難改變。

從電力工業(yè)看，隨著上半年經(jīng)濟(jì)的高增長，我國部分地區(qū)確實(shí)出現(xiàn)了電力短缺現(xiàn)象。有人認(rèn)為這是經(jīng)濟(jì)過熱的一個(gè)重要表現(xiàn)。可實(shí)際上，當(dāng)前的電力緊缺只是暫時(shí)現(xiàn)象。其原因：一是由于局部水電比例較高的地區(qū)受今年枯水年份的影響較大；二是煤電價(jià)格之爭未決，相當(dāng)部分發(fā)電煤未到位，影響火力發(fā)電的增長；三是政府為三峽水電預(yù)留市場空間，近年來，批準(zhǔn)電力項(xiàng)目較少，對電力供應(yīng)有所影響。上述情況在下半年將逐步得到解決。由于今年夏季雨水較多，下半年水力發(fā)電將大幅增長。5月份國家已批準(zhǔn)發(fā)電煤噸價(jià)提高8元，發(fā)電煤合約將履行，預(yù)計(jì)下半年火力發(fā)電供應(yīng)量將明顯增加，電力供應(yīng)緊張局面將大大緩解。此外，去年以來國家新批準(zhǔn)上馬一大批電力項(xiàng)目，明年將形成新的生產(chǎn)能力，因而電力不會成為經(jīng)濟(jì)增長的瓶頸制約。

近年來房地產(chǎn)投資一直保持30％左右的高增長態(tài)勢，尤其是今年上半年達(dá)到了34％，高出去年同期1.1個(gè)百分點(diǎn)，為投資乃至整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)較快增長立下了“汗馬功勞”。但并不能據(jù)此認(rèn)為房地產(chǎn)行業(yè)就存在過熱現(xiàn)象。主要原因：一是房地產(chǎn)投資高增長有實(shí)實(shí)在在的需求支持。以今年上半年為例，全國商品房銷售增長達(dá)44.8％，增幅高于上年同期（22.4％）一倍左右，也高出同期投資近11個(gè)百分點(diǎn)。商品房銷售中92％以上由個(gè)人購買。如果說當(dāng)前房地產(chǎn)有問題的話，問題在于房地產(chǎn)開發(fā)的土地批轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，開發(fā)和銷售環(huán)節(jié)并沒有多大問題；二是規(guī)范并不意味著限制。央行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)管理的通知》，其初衷是出于規(guī)范銀行信貸行為、降低金融風(fēng)險(xiǎn)、限制需求不大的高檔住宅的建設(shè)，促進(jìn)房地產(chǎn)健康發(fā)展。在中國融資渠道十分有限的條件下，銀行信貸必然成為房地產(chǎn)投資的主要資金來源。今年以來，房地產(chǎn)新增貸款占整個(gè)銀行信貸增加額的比重已在40％左右。土地批租成為孳生貪污的溫床，房地產(chǎn)業(yè)腐敗案件頻頻發(fā)生。因此，央行121號文件出臺是情理之中的事，并非要限制房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)仍有巨大的發(fā)展空間和潛力。

從汽車行業(yè)看，上半年全國汽車市場繼續(xù)保持快速發(fā)展態(tài)勢，汽車生產(chǎn)累計(jì)增長32.2％。據(jù)此有人認(rèn)為汽車業(yè)也存在過熱苗頭。單從生產(chǎn)或者供給的角度看，汽車生產(chǎn)增速確實(shí)較高。但考慮到汽車銷售和需求情況，上述擔(dān)憂實(shí)屬不必。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，上半年新品車型不斷投放，國內(nèi)市場需求爆發(fā)式增長，累計(jì)銷售203萬輛，增長32％，產(chǎn)銷率達(dá)到97.6％。值得一提的是，雖然汽車出口基數(shù)較低，但增長異常迅猛。上半年汽車?yán)塾?jì)出口4.4萬輛，同比增長2倍。可見，上半年汽車業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)供需兩旺的良好態(tài)勢，并不存在真正的過熱現(xiàn)象。從長遠(yuǎn)看，目前我國城鎮(zhèn)家庭轎車普及率不到1％，家用轎車需求前景極其廣闊，汽車工業(yè)高速增長仍將維持較長時(shí)間。

從鋼鐵工業(yè)來看，今年上半年鋼鐵工業(yè)增長較快，價(jià)格高漲。有觀點(diǎn)認(rèn)為鋼鐵工業(yè)過熱。其實(shí)，目前鋼鐵工業(yè)較快增長有充分需求支持。一是固定資產(chǎn)投資增長需要消耗大量鋼鐵，包括修建高速公路、西氣東輸、城市化建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目；二是工業(yè)增長需要大量鋼鐵，如汽車工業(yè)的高增長等；三是房地產(chǎn)建筑用鋼量很大。目前，鋼鐵消費(fèi)的三方面需求都很旺盛，可以支持鋼鐵的較快增長。但是局部地區(qū)鋼鐵行業(yè)也確實(shí)存在低水平產(chǎn)能增長的問題，需要引起我們的注意。

保持宏觀經(jīng)濟(jì)政策的穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展

總體看，目前我國經(jīng)濟(jì)正處于新一輪經(jīng)濟(jì)增長周期的上升期，生產(chǎn)要素供給可以支持經(jīng)濟(jì)持續(xù)較快增長；當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展不存在引發(fā)總體過熱的現(xiàn)實(shí)條件。因此，目前不宜出臺防止經(jīng)濟(jì)過熱的政策措施，而應(yīng)保持財(cái)政和貨幣政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性，把就業(yè)、再就業(yè)和增加農(nóng)民收入放在更加突出的地位，下大功夫擴(kuò)大消費(fèi)需求，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

過去，我國經(jīng)濟(jì)周期的非對稱性明顯，經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張期較短而收縮期較長，大起大落的波幅較大。為了盡量延長新一輪經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張期、充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)增長潛力，對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的突出問題要及時(shí)調(diào)控，努力使國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平向潛在增長率靠攏，并為積極財(cái)政政策的順利安全淡出創(chuàng)造條件。

1、調(diào)整銀行監(jiān)管考核指標(biāo)，規(guī)范商業(yè)銀行經(jīng)營行為今年以來的情況顯示，貨幣供應(yīng)量的過快增長，一方面是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，另一方面與商業(yè)銀行刻意降低不良貸款比例有關(guān)。在監(jiān)管考核重點(diǎn)方面，監(jiān)管當(dāng)局更多強(qiáng)調(diào)了降低不良貸款率和增加利潤的重要性，同時(shí)政府可能部分支持各商業(yè)銀行在3～5年內(nèi)通過股份化改造最終“整體上市”的改革設(shè)想。商業(yè)銀行意識到，不斷增加貸款，既可降低不良資產(chǎn)比例，又可增加當(dāng)期利潤，還能夠大大改善銀行資產(chǎn)負(fù)債表，為上市創(chuàng)造條件。銀行備付金率下降和銀行貸款猛增，是國有銀行貸款行為改變的必然結(jié)果。所以，如果需要對貸款增長速度和貨幣供應(yīng)增長速度有所約束，關(guān)鍵還在于促使銀行有良好的行為方式。現(xiàn)在看來，要求國有商業(yè)銀行降低不良貸款比例，并在3～5年內(nèi)財(cái)務(wù)上有重大改善，達(dá)到整體上市的水平，確實(shí)勉為其難。今后，在繼續(xù)要求銀行降低不良貸款率、增加利潤、加快公司化改造的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)注重減少不良貸款的總量，強(qiáng)調(diào)防范風(fēng)險(xiǎn)和增加透明度的極端重要性。

2、盡快出臺個(gè)人所得稅改革方案，相對提高居民收入水平和消費(fèi)水平經(jīng)歷非典沖擊后，居民收入水平下降，國家沒有財(cái)力為居民增加工資，于是人們把提高收入水平和消費(fèi)能力的問題，聚焦在提高個(gè)人所得稅起征點(diǎn)上。我國現(xiàn)在的800元起征點(diǎn)，是20年前制定的。20多年來隨著物價(jià)上漲，居民收入也大幅提高，800元的起征點(diǎn)顯然太低。上海已率先從上世紀(jì)90年代后期開始，執(zhí)行1000元的個(gè)稅免征額；廣州與杭州去年也將個(gè)稅起征點(diǎn)，實(shí)際分別抬高到1260元和1100元；深圳和珠海分別是1600元和1400元。提高個(gè)人所得稅起征點(diǎn)已勢在必行。我們認(rèn)為，今年下半年或明年初是方案出臺的最佳時(shí)機(jī)。目前提高個(gè)人所得稅起征點(diǎn)，對于樹立政府形象、穩(wěn)定消費(fèi)者信心、促進(jìn)消費(fèi)增長具有重要作用。

在國外，人數(shù)不少的中產(chǎn)階級是最穩(wěn)定的消費(fèi)群體。但從目前情況看，我國還沒有哪個(gè)階層能被稱為“中國的中產(chǎn)階級”，因而消費(fèi)需求的增長也存在不穩(wěn)定因素。在一定時(shí)期通過提高工資、調(diào)整稅收政策以及推進(jìn)和完善社會保障機(jī)制等方式，提高一部分人的收入水平，改變我國“金字塔型”收入結(jié)構(gòu)為“紡錘型”收入結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)我國的中產(chǎn)階級，這對于擴(kuò)大消費(fèi)需求具有十分重要的意義。

3、建立完善的市場機(jī)制，調(diào)控投資增長，減少行政干預(yù)今年各地投資增長熱情較高，出現(xiàn)一些重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資的現(xiàn)象。對此國家不應(yīng)采取一刀切的限制措施，而應(yīng)制定規(guī)范合理的條例法規(guī)，用市場辦法引導(dǎo)投資健康發(fā)展，充分發(fā)揮市場自動糾錯(cuò)的作用。一是國家應(yīng)制定多種行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，定期公開披露行業(yè)信息，引導(dǎo)企業(yè)投資健康發(fā)展。二是對國家重要行業(yè)建設(shè)制定合理的質(zhì)量、技術(shù)、環(huán)保、節(jié)能等行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和門檻，各種投資主體只要符合標(biāo)準(zhǔn)，便可進(jìn)入，減少行政干預(yù)。三是防止重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資和房地產(chǎn)開發(fā)熱潮，要從批租土地這個(gè)源頭入手，嚴(yán)格控制各級地方政府隨意出讓土地的行為。四是整頓各類經(jīng)濟(jì)園區(qū)和開發(fā)區(qū)的發(fā)展。開發(fā)園區(qū)建設(shè)一定要與解決農(nóng)民就業(yè)和生活問題相結(jié)合，不能再走發(fā)展工業(yè)犧牲農(nóng)業(yè)的老路，不能造成新的“低保無份、就業(yè)無門、種地?zé)o田”的三無農(nóng)民。