導語：如何才能寫好一篇高素質(zhì)農(nóng)民培訓心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

你說農(nóng)民伯伯辛苦嗎?一年四季起早摸黑都在地里忙碌著，辛苦。

你說在工廠上班的工人辛苦嗎?忙忙碌碌上午下午一刻不停，辛苦。

你說在公司上班的白領(lǐng)辛苦嗎?別看他看上去挺神氣的，我倒覺得也挺辛苦的。

你說在政府部門工作辛苦嗎?哎，舒服的人應該也是占少數(shù)部分的吧。

你說當學生辛苦嗎?辛苦!每天老師還沒有起床就有少數(shù)學生已經(jīng)在教室了。

你說當教師辛苦嗎?辛苦!別看老師一天就幾節(jié)課時間，這幾節(jié)課的時間他需要花好幾天的時間去準備的。

哎，當老師辛苦啊!雖說老師一年有寒暑假兩個長假，可是這兩個假期基本花在學習上，我們只有不斷的提高自己才能應付那些活的生命個體。

崗前培訓接近尾聲，學到的東西不多，但是明白了一個道理，那就是一定要對得起自己，對得起學生。初當教師，要學的東西太多，我看到前面堆滿了一籮筐一籮筐的“書”，這些都是需要我去看，去了解，去學習的。怎么辦?那么多“書”?沒有辦法，一本一本解決唄，一步一個腳印，踏踏實實打好基礎。我想優(yōu)秀的表現(xiàn)應該是建立在好的基礎之上的吧。

我在想：誰會那么倒霉碰到我這個沒有基礎的老師?誰又會那么幸運和我一起學習，然后一起進步?

范文二：

本次教師崗前培訓的內(nèi)容十分豐富，形式也多種多樣，包括師德師風教育，教育新理念，教師職業(yè)道德規(guī)范，教育政策法規(guī)，基礎課程改革綱要，教師心理健康教育，現(xiàn)代教育技術(shù)，班主任工作方法和技能，學科專業(yè)課等等諸多方面的系統(tǒng)學習。雖然時間只有十二天，但內(nèi)容卻是充實的，對我們新教師來說更是終身受益。通過培訓，我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下:

一培訓使我對教師這一職業(yè)有了更加清楚的認識。

在本次培訓中，聽了有關(guān)教師職業(yè)專題報告后，使我對教師這一職業(yè)有了更加明確的認識。使我深刻地認識到:

首先，教師是文化的傳遞者。"師者，所以傳道，授業(yè)，解惑也"，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。其次，教師是榜樣。學高為師，身正為范也正是這個意思，這里主要涉及做人的問題，學生都有向師性，實際上是做人的一種認同感;同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的，不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。第三，教師是管理者。教師要有較強的組織領(lǐng)導，管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發(fā)展。第四，教師是父母。作為一名教師，要富有愛心，教師對學生的愛應是無私的，平等的，就像父母對待孩子，所以我們說教師是父母。并且，教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個學生的閃光點和發(fā)展需要。第五，教師是朋友。所謂良師益友，就是強調(diào)教師和學生要交心，師生之間的融洽度，親和力要達到知心朋友一樣。最后，教師是學生的心理輔導者。教師必須要懂教育學，心理學，健康心理學等，應了解不同學生的心理特點，心理困惑，心理壓力等，以給予及時的幫助和排解，培養(yǎng)學生健康的心理品質(zhì)。

同時，對教師工作的基本內(nèi)涵也有了比較明確的認識，認識到了教師責任的重大艱巨，要做一名好教師必須要具備敬業(yè)精神，奉獻精神，創(chuàng)新精神，拼搏精神;我深深體會到作為一名人民教師就要為祖國的教育事業(yè)奉獻自己的青春年華，含辛茹苦，默默耕耘。"要愛生如子"，時時為學生著想，以學生的利益為重，處處用真情去打動學生。新時代的教師應具有高尚的師德，先進的理念，健全的人格，健康的心理素質(zhì)，和比較扎實的專業(yè)理論功夫和業(yè)務水平，有敏捷的思維和很強的語言表達能力和感召力。對學生要多說鼓勵的話，安慰的話，開導的話，實在的話;少說諷刺的話，冷淡的話，傷人的話，威脅的話。這些都是作為一名合格教師應具備的素質(zhì)。

二培訓為我即將面臨的實際工作提供了許多方法和策略。

在本次培訓中，通過學科專業(yè)課培訓，使我認識到要想成為一名優(yōu)秀的教師，必須具備最基本的"六認真"要求，即認真?zhèn)湔n，認真上課，認真布置批改作業(yè)，認真輔導，認真組織考試和認真組織課外活動。備課是一項重要的組成部分，備課中要準備三方面，即備教材，備學生，備教法，要關(guān)注學生如何學，學到了多少東西。不僅要求老師課時備課，還要善于在長期的教育教學中進行總結(jié)和積累，只有這樣才能提高自己的業(yè)務水平。在教學上，應該懂得將教學藝術(shù)化，學會抓住學生的心理，引起他們對知識的好奇心，引導學生學會自主學習，改變傳統(tǒng)的滿堂灌的教學方法。教師應當從知識的傳輸者變?yōu)橹R的引導者，這就更加要求教師要懂得授課的藝術(shù)性。特別是在新課程改革的背景下，一定要認真地貫穿新的教學理念，以學生發(fā)展為本，以新的教學姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。如何使自己能夠有質(zhì)量有效率有能力地教好這門課，使學生能夠持續(xù)地從心靈深處接受我的教學，這就需要我努力地備課，努力地鍛煉，努力地學習……

三培訓使我對未來的工作充滿了信心和動力。

在本次培訓中，還貫穿一個中心，那就是對新教師的鼓勵。一是鼓勵我們要趕快適應新的教學環(huán)境，生活環(huán)境，人際關(guān)系環(huán)境等;二是鼓勵我們要更加理性地認識社會，認識自己的角色;三是鼓勵我們要做一名終身學習型老師，做一名能夠不斷適應新知識新問題新環(huán)境的老師;四是鼓勵我們要堅持創(chuàng)新，在教學中發(fā)揮自己的聰明和才智，爭做教學發(fā)展的弄潮兒。這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。高爾基曾經(jīng)說過:"只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現(xiàn)自己的意志。"也許，對于我們新教師來說，只要有克服困難的信心，就能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。

范文三：

“光陰似箭，日月如梭”，轉(zhuǎn)眼間20xx年的貴州省凱里學院新任教師崗前培訓結(jié)束了。通過在培訓班的學習，我在政治思想方面、教學業(yè)務技能方面都有了不同程度的提高與進步，切實體會到了崗前培訓對所有即將走上講臺的教師的重要性與必要性。

教育，是人類崇高的事業(yè)，這一事業(yè)的承擔者就是教師。教師傳遞人類的文化科學知識，進行思想品德教育，培養(yǎng)一代又一代的新人。教師的歷史使命，光榮而艱巨。人們用“百年樹人”來表達教師工作的深刻意義，用“辛勤的園丁”、“人類靈魂的工程師”來表達對教師的崇敬。“振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師”，教師是民族希望之所托，肩負著培養(yǎng)社會主義現(xiàn)代化建設者和接班人的重任。而大學教師又以其特定的歷史任務，起著特殊的社會作用，構(gòu)成其特殊的社會地位。大學教師不同于一般教師的特殊作用是：一、大學教師的基本任務是培養(yǎng)高級專門人才，而高級專門人才在科學技術(shù)和社會的發(fā)展中起著骨干作用。生產(chǎn)力水平的提高，國民經(jīng)濟的發(fā)展，文化教育衛(wèi)生事業(yè)的繁榮，綜合國力的增強，社會的整體進步，很大程度上都取決于高等教育所培養(yǎng)的人才的數(shù)量與質(zhì)量。而高級專門人才的質(zhì)量，又離不開大學教師的工作。二、大學教師，既是文化科學的傳遞者，又是文化科學的創(chuàng)造者，歷來對人類社會有偉大貢獻的科學家、思想家、活動家，不少是薈集于高等學府或當過大學教師。人們往往把大學教師這一職業(yè)同文化發(fā)達、科學昌盛、政治民主、人類進步緊密聯(lián)系在一起，用“學者”、“專家”和“教授”來稱呼大學教師，把大學教師的形象作為社會文明建設的一面鏡子，能夠成為一名光榮的大學教師，我倍感榮幸和自豪。

通過培訓班的學習，我在政治思想上有了明顯的進步。首先是對什么是高等教育及怎么做一名合格的高校教師有了較為清晰的認識。高等教育就是在完全的中等教育的基礎上進行的專業(yè)教育，是培養(yǎng)各類高級專門人才的社會活動。教書育人是教師的神圣天職，“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”。教師既當“經(jīng)師”，又當“人師”。經(jīng)師教學問，人師則要教行為、教品德、教學生怎樣做人。高等學校教師肩負著為社會主義現(xiàn)代化建設培養(yǎng)合格專門人才的重要使命，高校教師既是學術(shù)方面的專家，又是培養(yǎng)造就人才的行家。這就要求我們應具備從事教育教學工作所必須的教育法規(guī)、教育科學、心理科學等方面的理論知識，樹立依法從教的觀念和科學的教育觀念，熟悉教育活動中的心理現(xiàn)象，懂得教育規(guī)律，具備良好的職業(yè)道德。只有具備了這些方面的知識，自己才能更好地履行教師的職責，勝任教育教學工作。

其次是對高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)有了更進一步的把握。“師者，人之模仿也”，“為人師表”。古往今來，多少人用詩一般的語言來贊美教師，賦予教師以崇高的榮譽。一個社會，一個民族，一個國家如果沒有廣大教師的辛勤而有效的勞動，那么這個社會、國家、民族的文明過程必將中斷，人類將永遠處于愚昧無知的狀態(tài)之中。因此，教師職業(yè)是一種崇高而又神圣的職業(yè)。“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，教師職業(yè)之所以崇高，不僅因為它的光榮，還在于它的無私奉獻精神，更在于其將“得天下英才而教育之”視為人生的最大幸福，最高的人生價值觀。如果一個教師能夠盡心盡力地教育和培養(yǎng)學生，并以自己的崇高道德言行一致地做學生的表率，使學生成為對社會、對國家、對人民有用之材。所以加強教師職業(yè)道德修養(yǎng)，提高教師職業(yè)道德素質(zhì)，既是人民教師的崇高職責和時代賦予的使命，也是教師自我完善的根本要求，它對建設一支高素質(zhì)的師資隊伍，把學生培養(yǎng)成為合格的建設者和接班人具有深遠的意義。

再次是學習了《高等教育法》后，明確了教師的權(quán)利和義務，學會了運用法律法規(guī)來處理高等教育中的糾紛與維權(quán)。國家頒布了《教育法》、《教師法》等法律法規(guī)以確保科教興國戰(zhàn)略的實施，同時也用法律形式確保了教師與受教育者的權(quán)利與義務，使我國的教育事業(yè)朝著依法治教、依法育人的方向發(fā)展。

通過在培訓班的學習，我在政治思想上有了明顯進步的同時，我也在教學業(yè)務技能上亦有一定的提高。首先是對《高等教育心理學》的學習。教育心理學是心理學與教育相結(jié)合的產(chǎn)物。學習教育心理學的首要任務在于揭示學生掌握知識和技能，發(fā)展智力和能力，形成道德品質(zhì)、培養(yǎng)自我意識、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的心理規(guī)律，揭示學生的學習活動和心理發(fā)展與教育情境的依存關(guān)系，從而使教育工作建立在心理科學的基礎上，提高教育的科學性和效益，促進教育事業(yè)的發(fā)展。因此，對教育心理學的學習有助于幫助我們青年教師盡快熟悉和適應高校的教育工作，盡快完成從學生到教師的角色轉(zhuǎn)變，以盡快成為一名合格的大學教師，全面履行教書育人的職責，不斷提高教育教學質(zhì)量，自覺進行教學改革。只有運用符合科學規(guī)律的教學方式方法，才能達到事半功倍的效果。第二是認識到了學習《高等教育學》的重要性。想想我這種從初中教到高中，再從研究生畢業(yè)踏入工作崗位的青年教師，一方面對大學教學理論缺乏足夠了解，另一方面又缺乏大學教學實踐經(jīng)驗，對大學教學的過程認識不足。青年教師只有在掌握了一些基本的大學教學理論與方法后，在欣賞別人的教學科研成果時才能看出其中的“門道”，將理論運用于實踐，以提高自己的業(yè)務水平和教學素養(yǎng)，并在教學活動中進一步開拓和創(chuàng)新，取得新的成果，從而促進大學教學理論的研究，推動大學教學理論的發(fā)展和教育方法的更新。

總之，高校崗前培訓對我們這種即將步入高校教師這一崇高而又神圣職業(yè)的新教師來說，是具有深遠意義的，并且亦是不可或缺的重要一步。我的大學教書生涯將從此起航!

2016年新教師崗前培訓學習心得

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特崗教師崗前培訓個人心得體會

新教師崗前培訓體會：在收獲中勇敢起航

特崗教師崗前培訓心得體會

篇2

一、工程概況：

信息商務中心工程位于市杭海路116號，是一座以服裝展示和辦公為一體的高層綜合樓。建筑物由地上16層、地下2層、裙房8層組成，總建筑面積102915平方米。該工程不僅是省重點工程，也是市“十一五”期間“弘揚絲綢之府，打造女裝之都”的重點建設項目之一。工程于20*年4月開工，計劃2008年5月竣工。工程施工高峰期參建的農(nóng)民工多達400余人。

二、民工學校運轉(zhuǎn)的四個特點：

為了能快速、優(yōu)質(zhì)、安全建成這項省重點工程，項目部確立了四個目標，即確保創(chuàng)出省級優(yōu)質(zhì)工程和省級安全文明標化工地；確保創(chuàng)出“市綠色工地”和市“十佳民工學校”，為了實現(xiàn)這“四大”目標，項目部有計劃、有步驟、有投入、有實踐地推出一系列舉措，尤其是在創(chuàng)建民工學校、爭創(chuàng)“十佳民工學校”中，項目部以市建委《關(guān)于進一步加強民工學校建設的實施意見》為要求，開展了一系列扎實有效的創(chuàng)建活動，并體現(xiàn)出了以下幾個特點：

一是加強領(lǐng)導，加大投入，因地制宜開辦民工學校。20*年8月初，項目部按照集團《民工學校管理辦法》的要求創(chuàng)建起了民工學校，并由項目經(jīng)理陳其任校長。在師資力量配備上，則以項目部主要骨干為基礎力量，集團總校指導，各職能部門相關(guān)人參與授課，還經(jīng)常聘請、邀請監(jiān)理、社區(qū)、派出所、交警中隊、勞動檢察大隊、行業(yè)協(xié)會、政府主管部門有關(guān)專家為民工學校作專題授課。同時，因地制宜充分利用民工食堂兼作民工學校課堂，配置了電視機、VCD、音響、黑板報、課桌椅、空調(diào)等教學設施，并將《民工學校章程》、《民工學校管理制度》等張貼在教室醒目位置，營造好的學習場所，好的學習氛圍。

二是明確任務，落實責任，豐富教學內(nèi)容。項目部對工地開辦民工學校的任務非常明確，那就是：堅持以人為本，共建共享“生活品質(zhì)之城”為主題，以“服務工程、按需培訓、學以致用”為主線，以解決民工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益為著眼點，以提高民工素質(zhì)和技能水平、維護民工合法權(quán)益、確保工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)、促進企業(yè)、社會和諧為最終落腳點，為了實現(xiàn)這些目標，民工學校精心收集、編制教材，靈活安排每周二次的教學課程。在教學教材和內(nèi)容設置上，民工學校共準備了20余種光盤及教材，在實際教與學過程中始終強調(diào)“三實”（即實際、實效、實用），既有常規(guī)的職業(yè)技能、質(zhì)量安全知識，又有權(quán)益保障、文明禮儀、道德法制、健康常識；既讓民工通過學習達到提高素質(zhì)，促進技能的目的，又讓民工通過學習，融入城市遵章守法，共享品質(zhì)杭州。

三是精心實施，方法多樣，務求實效。辦民工學校說難不難。但要確保民工學校有效運轉(zhuǎn)，并取得成效，這就需要機制作保障。民工學校在運轉(zhuǎn)中依托的就是三個機制：1、設立考核機制，督促各班組長組織好民工按時上課，切實做到上課有考勤，授課有臺帳、有備案。民工學校開辦以來累計教育民工達4000余人次，教學課時達到100個學時；2、設立激勵機制。為激勵教員提高授課質(zhì)量，激勵民工學好課程，民工學校專門設立了優(yōu)秀教員、優(yōu)秀學員獎，大大激發(fā)了民工學校的教與學，至今已有3位教員被評為優(yōu)秀教員，11位民工被評為優(yōu)秀學員，累計獎勵金額達3000余元；3、設立活動機制。民工學校各類教學活動的開展大多圍繞工程“質(zhì)量、安全、進度”三大目標，通過開設專業(yè)知識課程，要求學員結(jié)合崗位作業(yè)實際撰寫心得體會，還在課堂開辟了“學習園地”，張貼民工學習心得，相互交流，互相促進。同時，還邀請市“十佳杰出青年”為民工授課，配合中國施工企業(yè)協(xié)會組織的“農(nóng)民防艾滋病知識培訓”和工作調(diào)研。積極開展與社區(qū)文明共建“六個一”實踐活動。教與學和活動的相互融合，既推進了工程快速安全建設，又使民工實實在在地提升了素質(zhì)、學到了相應的技能。

四是以人為本，落實舉措，關(guān)愛民工。工地在關(guān)愛民工中，切實做到作業(yè)區(qū)安全設施投入到位有效。生活區(qū)不僅高檔次建起“五小”設施，還為76間民工宿舍統(tǒng)一配備衣柜箱、空調(diào)，而且全免費享用。冬季確保24小時開水熱水供應，夏季還給民工發(fā)放冷飲費、防暑藥品等，還專門送到每一個班組。工地食堂為了迎合來自不同地域民工生活習慣，每天燒制不同菜肴，確保民工吃飽吃好、吃得衛(wèi)生。正是因為工地想民工所想，冬送溫暖夏送涼，不僅深受民工歡迎，還大大激發(fā)了民工生產(chǎn)干勁和學習的積極性。

三、民工學校所取得的綜合績效

“民工學校有計劃、有投入、有步驟地推進民工學校建設，切實做到辦學與關(guān)愛民工同步，學習結(jié)合施工實際，服務工程建設。不僅使民工學校建設得以有效運轉(zhuǎn)并產(chǎn)生教學效應，而且還實現(xiàn)了主體結(jié)構(gòu)提前10天結(jié)頂?shù)碾A段性目標，并通過了市“綠色工地”驗收。2007年11月20日，在建設部全國工程質(zhì)量安全執(zhí)法檢查中，“中紡”質(zhì)量安全受到檢查組的肯定與好評。

民工學校正是在建設工地民工學校建設領(lǐng)導小組專項指導下，通過項目部不斷探索辦學教學新路子，從而顯示了自身特色，不僅在集團內(nèi)樹起了榜樣，吸引了省市各大新聞媒體的多次贊揚報道，而且還得到了市建委、市建管站領(lǐng)導的充分肯定，市區(qū)建設局還專門組織區(qū)域內(nèi)各施工企業(yè)負責人觀摩民工學校。2007年9月10日，建設部、國務院農(nóng)民工辦、全國總工會、以及華東六省一市建設行業(yè)相關(guān)負責人來杭觀摩學習期間，還專程來到民工學校參觀考察，建設部人事教育司副司長張其光在參觀了民工學校后感慨地說：“百聞不如一見”，國務院農(nóng)民工辦副主任雪哈來提稱贊民工學校：“為全國施工企業(yè)提供了一條現(xiàn)實可靠的操作途徑”。

四、民工學校的幾點辦學經(jīng)驗

民工學校之所以能得到各級領(lǐng)導、社會各界和同行的肯定與好評，其主要特色和經(jīng)驗：

一、領(lǐng)導重視，項目目標明確，是辦好民工學校的首要前提；

二、過硬的軟、硬件設施，是推進民工學校辦學成功的必要手段；

三、辦學與關(guān)愛民工同步，是調(diào)動民工工作學習積極性的有效途徑；

四、學用結(jié)合、服務工程，是激發(fā)項目堅持辦好民工學校的動力所在；

篇3

構(gòu)建和諧交通，是構(gòu)建和諧社會的一個重要組成部分，是廳黨組立足于交通更快更好發(fā)展而提出的全省交通系統(tǒng)的奮斗目標。廳黨組書記、廳長焦彥龍同志最近強調(diào)：要大力培育積極向上的交通文化，進一步加強和諧交通建設。落實這一要求，我感到交通工會責任重大，應著重做好以下四個方面的工作：

一、圍繞中心、服務大局，大力推進交通事業(yè)更快更好發(fā)展。堅持以交通經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程為載體，廣泛開展建功立業(yè)活動。在高速公路、農(nóng)村公路、港口、鐵路等工程建設領(lǐng)域深入開展學技術(shù)、爭一流、創(chuàng)效益、做貢獻勞動競賽活動，組織職工發(fā)揚主人翁精神，發(fā)揮主力軍作用，為實現(xiàn)交通建設發(fā)展目標貢獻力量。在公路施工企業(yè)開展三保、五好勞動競賽，組織廣大工程建設人員抓管理、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、保工期，努力建精品工程、人民滿意工程。按照建設節(jié)約型社會和建設社會友好型資源節(jié)約型工程的要求，大力開展我為節(jié)約做貢獻活動，動員廣大職工從自身做起、從崗位做起，強化節(jié)約意識，提高生產(chǎn)效益，為實現(xiàn)全省交通全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做貢獻。

堅持以提高自主創(chuàng)新能力為核心，充分激發(fā)職工群眾的創(chuàng)造力。開展職工創(chuàng)新成果評選和爭當創(chuàng)新能手、創(chuàng)新示范崗活動，推進技術(shù)革新、技術(shù)協(xié)作和技術(shù)攻關(guān)，調(diào)動廣大職工參與創(chuàng)新、推動創(chuàng)新的積極性；開展我為交通建設獻一計活動，組織職工積極為交通建設提合理化建議；弘揚勞模精神，積極培育選樹不同類型、不同層次的典型，在廣大職工中掀起學先進、趕先進、當先進、比貢獻、創(chuàng)一流的工作熱潮；開展崗位練兵、技術(shù)培訓、技能比武，不斷提高職工的職業(yè)技能素質(zhì)，努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高技能的交通職工隊伍，為實現(xiàn)十一五交通建設目標增磚添瓦。

二、主動協(xié)調(diào)、切實維權(quán)，努力優(yōu)化構(gòu)建和諧交通的內(nèi)部環(huán)境。認真落實全總《關(guān)于加強協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、切實維護職工合法權(quán)益、推動構(gòu)建社會主義和諧社會的決定》，把創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)作為加強工會維權(quán)機制建設的有效載體，認真總結(jié)經(jīng)驗，研究解決存在問題，努力在擴大參與范圍、實行分類指導、健全各項制度、提高活動實效上下功夫。把加強勞動合同和工資集體協(xié)商工作作為深化創(chuàng)建活動的著力點，協(xié)助行政部門做好勞動合同管理工作，幫助和指導改制企業(yè)職工、交通建設領(lǐng)域農(nóng)民工和公路收費站、服務區(qū)臨時工等與用人單位簽訂勞動合同，進一步提高勞動合同的覆蓋率和規(guī)范化程度；把建立平等協(xié)商機制作為完善集體合同的重要內(nèi)容，增強工作針對性和實效性；積極推動和開展工資集體協(xié)商工作，指導企業(yè)建立和完善工資分配協(xié)商機制，維護職工參與工資分配的權(quán)力。進一步加強基層民主政治建設，深化企業(yè)民主管理，健全完善職代會和廠務公開制度，繼續(xù)開展職代會星級認證活動，促進職代會工作提質(zhì)升級。把維護職工勞動權(quán)益作為一件大事來抓，組織多種形式的勞動法律監(jiān)督活動，開展安康杯安全競賽，加大推廣一法三卡工作力度，不斷提高工會勞動保護監(jiān)督檢查水平。

三、發(fā)揮優(yōu)勢、強化服務，積極完善構(gòu)建和諧交通的幫扶機制。工會服務職工群眾，是增強交通職工凝聚力的具體措施，主要通過為職工群眾做好事、辦實事、解難事來實現(xiàn)。一是幫(來源：文秘站 ）扶救助職工及其家庭，為解決他們實際生活困難提供盡可能周到的服務，進一步抓好困難職工幫扶機制建設，管好、用好送溫暖基金。二是實施法律援助、開展法律咨詢等活動，為合法權(quán)益受到侵害的職工提供法律上的支持與服務。三是協(xié)助黨政做好下崗職工的培訓和再就業(yè)工作，推動三條保障線、兩個確保的落實。

四、以人為本、突出特色，全力打造構(gòu)建和諧交通的濃厚氛圍。構(gòu)建和諧交通，要與樹交通新風、建廉政行業(yè)、愛我交通，我為交通做貢獻活動緊密結(jié)合起來，以豐富多彩的交通特色文化，全力打造構(gòu)建和諧交通的濃厚氛圍，把廣大職工的思想統(tǒng)一到全省交通建設的目標任務上來，統(tǒng)一到廳黨組的決策部署上來。

通過組織開展書法、繪畫、攝影展、文藝匯演等形式，建設交通特色文化，增強廣大交通職工的凝聚力。

通過廣泛開展形式多樣、簡便易行的基層職工 體育活動，增強體質(zhì)，培育團結(jié)進取、奮發(fā)有為、爭創(chuàng)一流、昂揚向上的交通精神風貌。

篇4

關(guān)鍵詞：景寧縣;鄉(xiāng)村旅游;發(fā)展對策

收稿日期：20120405

基金項目：2011年度麗水市社科聯(lián)課題(編號:LB201151)資助

作者簡介：杜曉芬（1968—），女，浙江景寧人，副教授，碩士，主要從事旅游文化方面的研究與教學工作。中圖分類號：F570文獻標識碼：A文章編號：16749944(2012)05026003

1引言

鄉(xiāng)村旅游是指以農(nóng)村社區(qū)為活動場所,以鄉(xiāng)村田園風光、森林景觀、農(nóng)林生產(chǎn)經(jīng)營活動、鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境和社會文化風俗為吸引物,以都市居民為目標市場,以領(lǐng)略農(nóng)村鄉(xiāng)野風光、體驗農(nóng)事生產(chǎn)勞作、了解風土民俗和回歸自然為旅游目的的一種旅游方式。鄉(xiāng)村旅游既包括了鄉(xiāng)村觀光農(nóng)業(yè)旅游,又包括鄉(xiāng)村民俗文化風情旅游,還包括鄉(xiāng)村休閑度假旅游和鄉(xiāng)村自然生態(tài)旅游,是具有地域性和綜合性的新型旅游業(yè)。這種新型的旅游方式讓人們回歸到大自然當中,去體驗城市嘈雜環(huán)境中所沒有的生活。“返璞歸真,怡然自得”是現(xiàn)在都市人們所追求的一種生活,鄉(xiāng)村旅游恰以回歸自然、貼近自然的理念,滿足了人們的這種愿望。

隨著社會主義新農(nóng)村建設的深入開展,各級各部門扶持新農(nóng)村政策的出臺,鄉(xiāng)村旅游面臨著大好發(fā)展機遇。鄉(xiāng)村旅游作為一種蓬勃發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè),它與經(jīng)濟社會的發(fā)展,尤其是與農(nóng)村、農(nóng)民的經(jīng)濟發(fā)展密切相連,為新農(nóng)村建設提供了有利支撐。鄉(xiāng)村旅游促進了農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,增強了城鄉(xiāng)交流,擴大了農(nóng)民就業(yè),增加了農(nóng)民收入,展現(xiàn)出了巨大的市場潛力和廣闊的發(fā)展前景。

2景寧畬族自治縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

景寧畬族自治縣隸屬中國生態(tài)第一市麗水市,曾榮獲“中國國際旅游文化目的地”、“中國最佳民族風情旅游名縣”、“中華最佳文化生態(tài)旅游勝地”等稱號。作為全國唯一的畬族自治縣、華東唯一的少數(shù)民族自治縣,擁有一張“畬鄉(xiāng)文化”的金名片,民族風情獨特。

景寧縣地處甌江、飛云江兩江源頭,是浙江省重要的生態(tài)屏障,具有良好的生態(tài)環(huán)境和自然景觀,素有“浙西的西雙版納,華東香格里拉”之譽。再者,景寧縣靠近杭州、寧波、金華和溫州等經(jīng)濟發(fā)達城市,旅游區(qū)位半徑小,交通易達性良好。這些都是發(fā)展旅游得天獨厚的資本,旅游業(yè)已成為景寧富民強縣的主導產(chǎn)業(yè)和服務業(yè)發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè),鄉(xiāng)村旅游發(fā)展格局漸成規(guī)模。

近幾年來,景寧縣少數(shù)民族古老的村落、傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式、自由歡快的民俗節(jié)日等鄉(xiāng)村旅游資源,吸引了越來越多的省內(nèi)外游客前來觀光旅游。僅2011年景寧全年全縣共接待國內(nèi)外游客240.02萬人次,實現(xiàn)旅游總收入10.01億元,首次突破10億元大關(guān),標志著景寧旅游業(yè)進入大產(chǎn)業(yè)行列。全縣有星級農(nóng)家樂104戶,旅游紀念品生產(chǎn)廠家27家,三星級旅游餐館5家、旅游商品購物商店5家、旅游特色商品6個和特色旅游演出產(chǎn)品4個,娛樂旅游活動全面繁榮,旅游人數(shù)和旅游收入年度遞增均在30%以上。鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為提升景寧畬族自治縣旅游產(chǎn)品市場競爭力的重要力量。同時,鄉(xiāng)村旅游在促進一方經(jīng)濟、造福一方百姓、保護一方山水、傳承一方文化等方面也起著舉足輕重的作用。因此,大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游對景寧縣來說意義重大。

3存在的問題

3.1經(jīng)濟薄弱,基礎設施差

景寧縣是國家重點扶貧縣,經(jīng)濟基礎薄弱。鄉(xiāng)村旅游業(yè)雖然有所發(fā)展,但總體上尚處于起步階段,鄉(xiāng)村旅游業(yè)主要以民營經(jīng)濟為主體,政府投入較少。由于資金投入有限,大部分鄉(xiāng)村基礎設施建設滯后,服務功能不全,不能滿足游客需求。如道路路況差,停車場、衛(wèi)生間等公共設施簡陋,生活污水和垃圾處理設施缺乏,衛(wèi)生狀況差,旅游旺季住宿床位緊張等。同時,農(nóng)村的電路較為老化,隨著“農(nóng)家樂”規(guī)模的逐步擴大,用電量逐步增加;一些景點尚未開發(fā)就對游客開放,如爐西峽等,因此存在一定的安全隱患。

3.2高品位品牌資源缺乏,旅游產(chǎn)品功能單一

景寧縣自然景觀和生態(tài)環(huán)境優(yōu)越,兼之少數(shù)民族的神秘色彩,鄉(xiāng)村旅游資源豐富,但缺乏有效整合,基本上停留在低層次開發(fā)的水平,品牌產(chǎn)品嚴重缺乏。自然型旅游資源中的水域類資源開發(fā)深度不夠,如爐西峽、大均漂流等。縣域內(nèi)景點雖然數(shù)量眾多,但過于分散且單一規(guī)模小,未形成有影響力和知名度的品牌景點和旅游產(chǎn)品。同時,現(xiàn)有的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不足,單品單一化同質(zhì)化嚴重,對地方文化內(nèi)涵挖掘有限,還局限于自主發(fā)展的“農(nóng)家樂”鄉(xiāng)村旅游范疇,停留在滿足旅游者觀光、“居農(nóng)家屋、吃農(nóng)家飯、摘農(nóng)家果”等傳統(tǒng)旅游項目上,沒有將獨具特色的鄉(xiāng)村民俗、民族特色和自然景觀資源有效整合。

3.3缺乏系統(tǒng)的營銷管理

2011年景寧畬族自治縣風景旅游局先后投入500多萬元,策劃了一系列的媒體形象宣傳活動,開展了十大媒體宣傳,有效提升了畬鄉(xiāng)旅游形象和影響力。但是,這種單一的媒體投放模式并未形成立體的宣傳推廣體系,銷售網(wǎng)絡欠健全,宣傳力度不足。當今社會一種流行的營銷手段是網(wǎng)絡營銷,但這一營銷手段并未普及到鄉(xiāng)村旅游業(yè)當中。

同時,很多農(nóng)民固守著原有的銷售模式,在家坐等顧客上門,缺乏主動推銷自己產(chǎn)品和服務的意識。且“農(nóng)家樂”的銷售網(wǎng)絡較為松散,缺乏一定的正規(guī)性與模式性,很多發(fā)展思路來源于當?shù)卮迕竦闹饔^意識而缺乏一些科學的研究理論。

3.4經(jīng)營理念與意識存在偏差

經(jīng)營者與管理者往往十分愿意在旅游硬件設施上(比如場地等)進行投入,卻對吸引客源的一些至關(guān)重要因素,如地方特色、鄉(xiāng)村環(huán)境、服務水平和從業(yè)人員素質(zhì)等方面重視不夠。此外,鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營及管理者大多依賴經(jīng)驗經(jīng)營,而對學習他人先進經(jīng)營管理經(jīng)驗的積極性不高;在開展鄉(xiāng)村旅游方面單兵作戰(zhàn)的多,團結(jié)協(xié)作的少,總體上看,鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營與管理者致力于樹立景區(qū)品牌形象的意識不強。

3.5鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)較差

鄉(xiāng)村旅游的高素質(zhì)管理人才和服務人員的缺乏是一個不容忽視的問題。很多鄉(xiāng)村旅游企業(yè)采取的是家族式管理,由于村民文化水平不高,服務意識淡薄,而且開發(fā)鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營管理者對從業(yè)人員也沒有進行系統(tǒng)有效的培訓,與旅游接待服務的要求存在較大的反差。另外,由于現(xiàn)階段對鄉(xiāng)村旅游的研究探索較少而缺乏高素質(zhì)的專業(yè)鄉(xiāng)村旅游管理人才。

4對策與建議

4.1因勢利導,明確鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展思路

按照“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)”的總體要求,立足獨特的民族和生態(tài)資源優(yōu)勢,著力打造生態(tài)休閑養(yǎng)生基地,進一步開闊思路,建設一系列旅游經(jīng)典產(chǎn)品,把旅游和文化充分融合起來,做好做足整合大文章。

注重規(guī)劃引導,堅持以“農(nóng)”為本的原則。鄉(xiāng)村旅游就是依托良好的生態(tài)環(huán)境,借助特色民俗文化來吸引游客觀光休閑的,其賣點就是與“農(nóng)”相關(guān)的人文、生態(tài)、自然等資源。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,切忌棄“農(nóng)”造景,應以“農(nóng)”設景。在鄉(xiāng)村旅游開發(fā)過程中,要注重山水、湖泊、林木、物種等生態(tài)自然資源的合理利用和保護,堅持保護性開發(fā)、可持續(xù)發(fā)展。再次要優(yōu)化整合利用自然生態(tài)、民俗風情資源,全面構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、服務良好、效益明顯、獨具特色,以山水資源、田園風光、生態(tài)文化為主,寓觀光旅游、餐飲娛樂、休閑度假為一體的多模式、多層次、多方位的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品體系。

4.2強調(diào)唯一性,做大做強“中國畬鄉(xiāng)”旅游品牌

特色化、差異化是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)的生命線,發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)要根據(jù)消費者需求,充分利用本地特色資源,深刻挖掘本地文化內(nèi)涵,強化經(jīng)營的特色和差異性,精心打造具有鮮明特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。同時,要樹立品牌意識,以品牌求提高,以品牌促發(fā)展。

把“美麗鄉(xiāng)村·魅力畬寨”作為景寧縣社會主義新農(nóng)村建設的重要載體和主要抓手,以沿路、沿溪、沿景區(qū)、飲用水源保護區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地、重點民族村、特色文化村、大型下山移民安置點的村莊為重點,按照“提升一批、打造一批、改造一批”的思路,整治建設“生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、村容村貌整潔、產(chǎn)業(yè)特色明顯、鄉(xiāng)土文化濃郁”的“美麗鄉(xiāng)村·魅力畬寨”。

同時,景寧是“九山半水半分田”的典型山區(qū)縣,全縣旅游資源單體數(shù)量豐富,是自然旅游資源和人文旅游資源兼?zhèn)涞牡貐^(qū),地域特色彰顯。原始的自然風光、優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境和眾多的人文景觀、濃重的民族文化,構(gòu)成了景寧旅游資源的獨特韻味,是發(fā)展鄉(xiāng)村特色旅游業(yè)的基礎,也是打造鄉(xiāng)村旅游業(yè)品牌的名片。因此,要加快畬族文化挖掘,加強創(chuàng)新,形成畬族特色的旅游觀光、視聽體驗和工藝產(chǎn)品為一體的產(chǎn)業(yè)帶,做大做強“中國畬鄉(xiāng)”旅游品牌。

4.3創(chuàng)新營銷策略,利用網(wǎng)絡推介

目前,鄉(xiāng)村旅游地區(qū)的經(jīng)營者在實施旅游產(chǎn)品市場營銷策略上過于單一,缺乏系統(tǒng)性,如促銷手段仍采取媒介廣告方式,營銷渠道仍以旅行社宣傳為主。在旅游市場競爭中,鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者應拓寬營銷渠道,創(chuàng)新營銷策略,塑造個性化的旅游形象,提升旅游市場營銷效率。

(1)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)應在營銷策略創(chuàng)新上下工夫,不斷優(yōu)化旅游營銷策略組合,營銷活動要靈活多樣、不斷翻新,以吸引游客的注意力。

(2)打造旅游名牌產(chǎn)品。鄉(xiāng)村旅游景區(qū)應改變以往單一的利用媒體廣告進行宣傳的做法,利用多維視角對旅游景區(qū)進行立體式宣傳。如發(fā)放宣傳冊、自建網(wǎng)站,積極參加國內(nèi)外舉辦的旅游展銷會,利用當?shù)氐母鞣N媒體有計劃地舉辦一些節(jié)慶活動,與攜程、酷訊、樂途等大型旅游類網(wǎng)站合作等。

(3)結(jié)合景寧人在杭州、寧波等地大量開賓館酒店創(chuàng)業(yè)的實際,可策劃制作景寧旅游形象碟片、旅游宣傳冊、宣傳單等,通過景寧人自己的渠道,推介景寧的好山好水。

(4)利用微博、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡營銷,可以通過景寧籍學子和在外經(jīng)商從政人士的渠道向外界進行推銷傳播。

(5)通過舉行作家或攝影采風等活動對景寧的秀美風光進行創(chuàng)作包裝,包括照片、旅游心得體會等,在各種論壇上發(fā)表,增強景寧風光的可觸感,提高景寧的知名度和美譽度。

4.4改善設施,營造環(huán)境

加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展步伐必須拓寬融資渠道,從根本上解決發(fā)展瓶頸問題。拓寬融資渠道,增加旅游收入,關(guān)鍵是要樹立“經(jīng)營旅游”的理念。經(jīng)營旅游,走“政府主導、市場運作、企業(yè)經(jīng)營”發(fā)展道路。政府主導,就是要把旅游業(yè)當作“大戰(zhàn)略、大經(jīng)濟、大事情”來抓,而不是由政府包辦旅游建設的投資。市場運作,就是要用市場聯(lián)系產(chǎn)銷,讓旅游業(yè)全面走入市場。如在旅游景區(qū)的經(jīng)營模式上,可以采取土地轉(zhuǎn)讓(出租)、旅游服務、農(nóng)家樂和旅游小商品銷售等形式,使當?shù)剞r(nóng)民在旅游項目開發(fā)中增加收入,得到實惠,充分調(diào)動景區(qū)群眾參與旅游經(jīng)營、建設、管理的積極性,增強旅游發(fā)展活力。企業(yè)經(jīng)營,通過采取經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)讓、旅游企業(yè)參股培育和引進龍頭企業(yè)、采取“公司＋農(nóng)戶”的路子等形式,通過旅游景區(qū)企業(yè)化經(jīng)營、市場化運作,大力發(fā)展服務業(yè),發(fā)展紀念品、傳統(tǒng)工藝品、農(nóng)副土特產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè),實現(xiàn)旅游與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的良性互動。

在提高對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展重要性認識的同時,注重加快道路、停車場、廁所等鄉(xiāng)村旅游基礎設施建設,特別是加大對食品衛(wèi)生、公共衛(wèi)生等直接關(guān)系到游客身心健康的設施建設力度,引導和教育鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員自覺養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛衛(wèi)生的良好生活習慣,購置一些必要的衛(wèi)生消毒設施,抓好各項衛(wèi)生防范措施,為游客營造潔凈、健康、衛(wèi)生的旅游環(huán)境,讓游客吃住放心,休閑舒心。

4.5提高一線從業(yè)人員素質(zhì),組建專業(yè)人才隊伍

爭取政府在政策、資金和技術(shù)上多方面、多層次援助與支持,開展多種形式的人力資源培訓,提高鄉(xiāng)村旅游一線從業(yè)人員的素質(zhì),重點培養(yǎng)農(nóng)民對民族文化的認識意識、保護意識、創(chuàng)新意識、規(guī)范意識、法律法規(guī)意識、服務意識等等,就是要把文化素養(yǎng)低下的農(nóng)民培養(yǎng)成高素質(zhì)的旅游人才。

同時,用優(yōu)厚的待遇聘任旅游界精英參與鄉(xiāng)村旅游管理,著力培養(yǎng)4種人才:一是開拓型的中高級管理人才,對鄉(xiāng)村旅游資源和市場進行充分論證和策劃創(chuàng)意,豐富旅游產(chǎn)品,設計游客參與性和體驗性強的旅游產(chǎn)品,以擴大鄉(xiāng)村旅游開發(fā)規(guī)模,提高發(fā)展速度,挖掘資源潛力;二是具有新思維的創(chuàng)意策劃營銷人才,通過建設旅游網(wǎng)站等現(xiàn)代傳媒搞促銷,走出去開拓市場,擴大營銷覆蓋面和營銷力度;三是能編會演的文藝人才,在鄉(xiāng)村旅游開發(fā)中對鄉(xiāng)土文化、鄉(xiāng)村民俗等文化內(nèi)涵進行充分挖掘,體現(xiàn)出地域特色文化,包裝民俗文化產(chǎn)品,改變?yōu)橛慰脱莩龅墓?jié)目形式等;四是熟悉特色種植、養(yǎng)殖的高科技人才。

2012年5月綠色科技第5期參考文獻：

［1］ 王云才,郭煥成,徐輝林.鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃原理與方法［M］.北京:科技出版社,2006.

［2］ 喬芳麗.鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展之策［J］.經(jīng)營與管理,2011(6)：29~31.

［3］ 盛祥文.發(fā)展池州市鄉(xiāng)村旅游業(yè)的思考［J］.安徽農(nóng)學通報,2010(9):16~17.

［4］ 吳虹.黃山鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀與對策［J］.綠色科技,2011(9):3~5.

篇5

“風雨送春歸,飛雪迎春到”。再過幾天就是20*年的元旦佳節(jié)了。在這萬象更新、辭舊迎新的時刻,我代表縣衛(wèi)生局向在座的各位,并通過你們向全縣衛(wèi)生戰(zhàn)線的全體工作人員及其家屬致以新春的問候!向堅守崗位和為衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展做出貢獻的所有衛(wèi)生工作者表示最誠摯的新年祝福!

卓有成效的200*年即將過去,前景輝煌的20*年即將來臨。“一年之計在于春,一日之計在于晨”。下面,我就20*年的工作,先作一個簡單的總結(jié),并對20*年的重要工作，提前作一下安排。

一、凝心聚力,團結(jié)奮進,創(chuàng)造*衛(wèi)生事業(yè)新成就

團結(jié)就是力量。今年*縣衛(wèi)生事業(yè)獲得了一個又一個成功,創(chuàng)下了前所未有的輝煌記錄。這是我們?nèi)w衛(wèi)生人員用汗水、智慧和心血換來的自豪和驕傲!是我們在座的各位充分發(fā)揮領(lǐng)頭雁作用,帶領(lǐng)自己的團隊勇于創(chuàng)新開拓進取換來的欣喜和輝煌!同志們,今年衛(wèi)生系統(tǒng)主要取得了七大顯著成績:

（一)成功實現(xiàn)了“三大突破”

第一,碘缺乏病防治項目實現(xiàn)了新突破。通過召開動員啟動大會,落實實施方案,簽訂目標管理責任書,加強督導檢查,歸范整理資料等措施，順利完成了碘缺乏病防治項目各項指標,在市評估組進行評估驗收時受到了專家的高度評價。

第二,農(nóng)村初級衛(wèi)生保健達標工作實現(xiàn)了新突破。自20*年實施*市新一輪農(nóng)村初級衛(wèi)生保健工作以來，通過不斷加強初保工作,創(chuàng)新工作方法、增添工作措施,新一輪農(nóng)村初級衛(wèi)生保健工作在接受市審評組驗收時以優(yōu)異成績實現(xiàn)了《*市農(nóng)村初級衛(wèi)生保健實施綱要(20*一2*0年)》階段目標。

第三，新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作實現(xiàn)了新突破。今年,參合人數(shù)51.6596萬人,參合率達77.4%(市上要求達到65%),農(nóng)民滿意度達90%以上。截止目前,我縣20*年農(nóng)村合作醫(yī)療參合率已達81%以上，超額完成了市政府下達的完成75%的目標。

(二)創(chuàng)新開展了“三大活動”

第一,創(chuàng)新開展“書香衛(wèi)生、和諧衛(wèi)生”讀書活動,豐富和發(fā)展了衛(wèi)生文化。今年下半年，衛(wèi)生局組織縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位召開讀書活動動員大會、讀書交流座談會,撰寫讀書心得體會,開展“我最喜歡的一本書”推薦活動,成功舉辦讀書活動大型頌讀演講比賽,把讀書活動推向了,掀起了衛(wèi)生系統(tǒng)全體職工“熱愛學習、崇尚讀書”的熱潮,營造了“書香衛(wèi)生、和諧衛(wèi)生”的濃郁文化氛圍，提升了衛(wèi)生系統(tǒng)的文化內(nèi)涵,提高了衛(wèi)生隊伍的人文素養(yǎng)。

第二,創(chuàng)新開展“全縣衛(wèi)生系統(tǒng)護士崗位技術(shù)比武及知識競賽”活動,增強了服務技能。10月26日,我局與縣婦聯(lián)、縣紅十字會、縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院聯(lián)合舉辦了近十年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)第一次大型競賽活動。通過這次“練兵比武”激發(fā)了全縣護理隊伍的工作熱情，增強了服務意識和服務能力,提高了護理質(zhì)量和技術(shù)水平,也凝聚了隊伍人心,加強了職工學習,促進了衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

第三,創(chuàng)新開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境暨作風建設年”活動，提高了工作效能。今年5月以來,我們扎實開展活動,召開了全系統(tǒng)動員大會,認真制定學習計劃,撰寫心得體會,并采取網(wǎng)絡、信函等多種形式廣泛征求意見,進行歸納梳理,分析研究,明確整改措施,開展自查自糾,營造了良好的發(fā)展環(huán)境。在活動中,大力實施“四項工程”(即“形象工程”、“民心工程”、“質(zhì)量工程”“價格工程”),嚴格執(zhí)行“五個一律”,從嚴逗硬“六大紀律”,確保活動收到了實效。縣人民醫(yī)院推行的vip親商、護商綠色保障措施與縣中醫(yī)院開展的“廉潔文化進醫(yī)院”活動以特色鮮明的創(chuàng)新舉措進一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。全系統(tǒng)干部職工的發(fā)展意識、創(chuàng)新意識和大局意識明顯增強,工作效能明顯提高,監(jiān)督執(zhí)法更加規(guī)范,醫(yī)療不正之風、“中梗阻”現(xiàn)象明顯也改善,在領(lǐng)導與職工、醫(yī)生與患者、執(zhí)法與執(zhí)業(yè)者之間建立了更加和諧的關(guān)系。

(三)顯著提升了“三大能力”

第一，公共衛(wèi)生應急能力顯著提升。通過落實責任,完善應急救援預案，組織應急演練、競賽和急救培訓,進一步提高了我縣衛(wèi)生技術(shù)人員的衛(wèi)生應急知識水平和處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急能力事全縣突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急響應及時率達100%。

第二，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理能力顯著提升。今年以來,繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動,強化了醫(yī)院管理,建立和不斷完善了醫(yī)療質(zhì)量管理長效機制;醫(yī)療質(zhì)量和服務水平明顯提高,無償獻血率和自愿無償獻血率均達100%,繼續(xù)教育學科專業(yè)覆蓋率達90%,醫(yī)療惠民工作共減免費用835萬元。

第三，財務管理能力顯著提升。扎實推進“財務管理年”活動，制定了衛(wèi)生系統(tǒng)“財務管理年”活動計劃,啟動了會計基礎工作規(guī)范化達標工作,對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院實行了會計集中核算;控制藥品收入比例,以占業(yè)務收入的33%完成了市衛(wèi)生局下達的“總控”目標任務;加強了醫(yī)療服務價格監(jiān)管,亂收費投訴行為明顯減少;加強了中央補助地方專項資金管理,認真完成了縣級醫(yī)院財務審計工作和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及精神病醫(yī)院的任期責任審計任務,提高了衛(wèi)生財務管理能力,理順了全系統(tǒng)的財務管理,改變了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)部財務管理混亂局面。

（四）順利完成了“兩大工作”

第一,疾病預防控制工作順利完成。今年積極爭取到縣財政增加公共衛(wèi)生投入300多萬元,用于解決全縣公共衛(wèi)生工作經(jīng)費和人員工資待遇;采取層層簽訂目標責任書,加強免疫規(guī)劃接種工作,全面完成了市政府與縣政府簽訂的免疫規(guī)劃目標任務。認真地開展了結(jié)核病群防群控工作,全年共免費治療結(jié)核病*人,進一步做好人禽流感等重大傳染病的防治,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實現(xiàn)了網(wǎng)絡直報,縣級醫(yī)療機構(gòu)疫情卡片錄入率達100%,全年無重大傳染病疫情發(fā)生,認真開展碘缺乏病防治項目達標工作,受到了市檢查組的好評。全面完成了三峽移民安置區(qū)人群健康保護監(jiān)測與水質(zhì)監(jiān)測任務。

第二,農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展。以農(nóng)村初級衛(wèi)生保健達標工作與新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作為重點,推動了農(nóng)村各項衛(wèi)生工作的全面發(fā)展;今年全縣孕產(chǎn)婦住院分娩率達*%,取得了歷史性突破,開展農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩救助,全年共救助*名貧困孕產(chǎn)婦,救助金額達*萬元;今年投資*萬元,裝配了鄉(xiāng)村兩級衛(wèi)生機構(gòu)診療設備*臺件,全縣農(nóng)村醫(yī)療條件得到顯著改善。

（五）扎實推進了“兩項建設”

第一,扎實推進了行業(yè)作風建設。通過召開全縣政風行風和治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂大會,與各單位簽定了黨風廉政建設目標責任書和向社會作出服務承諾,結(jié)合“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境暨作風建設年活動”開展“一牌兩證六制度”建設,舉辦預防職務犯罪專題講座和廉潔文化進醫(yī)院大型晚會,組織糾風辦、勞動、物價、工商和藥監(jiān)等部門督查組,認真開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項活動督查,加強了宣傳教育和監(jiān)督整改,建立了行業(yè)作風建設長效機制,規(guī)范了工作行為。今年,無行風投訴案件。

第二,扎實推進了衛(wèi)生文化建設。一是以“書香衛(wèi)生、和諧衛(wèi)生”讀書活動為載體,加強了衛(wèi)生隊伍人才建設，營造起濃郁的學習氛圍，二是利用各種節(jié)目做好宣傳活動。三是加強信息報送與宣傳力度。四是加大院長培訓力度,采取請縣黨校、縣檢察院領(lǐng)導專題輔導及局領(lǐng)導親自上課的方式,為院長洗腦,增強了執(zhí)政意識,提高了執(zhí)政水平。

(六)全面整頓了“兩大市場”

今年新增*名衛(wèi)生監(jiān)督員,加強了監(jiān)督隊伍建設,加大了全面整頓“食品和醫(yī)療”兩大市場的力度:一是繼續(xù)在餐飲業(yè)、學校食堂組織實施食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理工作,全縣城區(qū)內(nèi)餐飲單位和學校食堂量化分級管理率達96.15%。按要求制作和頒發(fā)標識率達100%。二是深入開展食品安全專項整治活動。全縣共查處*家,銷毀食品*公斤,罰款*萬余元。三是從重從快從嚴打擊非法行醫(yī)違法違規(guī)行為,檢查醫(yī)療機構(gòu)、游醫(yī)、攤點、藥店*戶次,共查處違法案件*件,已結(jié)案*件,結(jié)案率達90%以上,認真完成了市局下達的衛(wèi)生行政執(zhí)法責任書的各項任務和衛(wèi)生專項監(jiān)督工作,規(guī)范了食品、醫(yī)療兩大市場。

（七)協(xié)調(diào)發(fā)展了其他工作

今年,我們積極努力爭取,得到了縣政府的重視和支持，縣財政增加350多萬元的衛(wèi)生工作經(jīng)費,有效解決了離退休人員和公共衛(wèi)生人員的工資待遇以及工作經(jīng)費嚴重不足的“老大難”問題,確保了衛(wèi)生系統(tǒng)的穩(wěn)定;積極爭取縣編委對衛(wèi)生工作的支持,為衛(wèi)生監(jiān)督所增加了*個編制,解決了衛(wèi)生監(jiān)督所長期以來工作力量不足的問題,恢復了愛衛(wèi)辦,成立了衛(wèi)生培訓中心,使愛國衛(wèi)生工作和衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育工作能有序開展;加大農(nóng)村改水改廁力度,全縣衛(wèi)生廁所達到*％,改水受益率達95%,協(xié)助農(nóng)業(yè)部門完成沼氣池2100多戶,全縣農(nóng)民居住環(huán)境得到大大改善。

二、勵精圖治,攻堅克難,開創(chuàng)*衛(wèi)生事業(yè)新局面

同志們,20*年，自衛(wèi)生局新領(lǐng)導班子上任伊始,就著力使*衛(wèi)生事業(yè)實現(xiàn)大發(fā)展,樹立起衛(wèi)生系統(tǒng)新形象。為此,我們班子成員團結(jié)統(tǒng)一,勵精圖治，與衛(wèi)生系統(tǒng)全體職工心系一處,攻堅克難,不斷創(chuàng)新工作方法，規(guī)范內(nèi)部管理,營造了良好的發(fā)展環(huán)境,推進了*衛(wèi)生事業(yè)全面、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。主要做法是:

（一)抓統(tǒng)一，統(tǒng)一抓,全面樹立三大意識

今年,我們結(jié)合胡總書記“314”總體部署、黨的十七大和市第三次黨代會精神，組織職工深入學習，進一步解放思想,更新觀念,全面貫徹落實科學發(fā)展觀，增強衛(wèi)生隊伍的憂患意識和責任感、使命感、緊迫感,牢留樹立大局意識、發(fā)展意識和創(chuàng)新意識,在抓好我們局班子思想統(tǒng)一的基礎上,以“統(tǒng)一抓”來推動了全系統(tǒng)的思想統(tǒng)一,調(diào)整了工作思路,明確了奮斗目標,完善了發(fā)展規(guī)劃,加快城鄉(xiāng)衛(wèi)生統(tǒng)籌發(fā)展步伐。

(二)抓團結(jié),團結(jié)抓,全力打造團隊精神

一支竹篙難渡海,眾人劃槳開動大帆船。為了改變衛(wèi)生系統(tǒng)政令不暢、風氣不正、形象不佳、人心不齊、各自為政、我行我素的散亂局面,我們借助,“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年活動”、“書香衛(wèi)生、和諧衛(wèi)生”讀書活動、全縣護士崗位技能比賽活動以及工會活動,抓好衛(wèi)生系統(tǒng)的團結(jié),全力打造衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀團隊,激發(fā)了全系統(tǒng)人員的積極性和主動性,提高了服務水平,提升了隊伍形象,樹立了“心齊、氣順、風正、勁足”的良好局面。今天晚上將要舉行的“一切為了人民健康”大型文藝晚會,更將展現(xiàn)出*衛(wèi)生系統(tǒng)的新面貌,提升*衛(wèi)生系統(tǒng)的新形象,提高衛(wèi)生系統(tǒng)在*人民心中的地位。

(三)抓規(guī)范,規(guī)范抓,嚴格規(guī)范系統(tǒng)管理

一是以開展“白求恩技術(shù)練兵”活動、“護理技能崗位練兵”活動、“文明建院活動”、爭創(chuàng)“百姓放心醫(yī)院”和創(chuàng)建“學習型醫(yī)院”活動為載體,深入開展醫(yī)院管理年活動,提高了醫(yī)療質(zhì)量,保障了醫(yī)療安全,改善了服務流程,優(yōu)化了醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境,構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。二是以規(guī)范文件為重點規(guī)范工作程序。自從我們一再強調(diào)要講究文件格式后,我們的文件質(zhì)量大大提高。從交上來的情況看,各類文件基本開始規(guī)范化,徹底杜絕了敷衍行事完成任務的現(xiàn)象。這就說明是態(tài)度的問題,是以前缺乏規(guī)范的問題,不是我們做不到,而是我們沒有去認真的做,規(guī)范的做。三是健全和完善《機關(guān)管理制度》規(guī)范局機關(guān)工作言行舉止,各下屬單位也加強職工管理,做到上班期間全力投入工作。在效能中心明查暗訪中,我們有個別同志因上班期間干工作以外的事被查處,希望我們在座的各位要引以為戒,也要嚴格要求本單位的職工高度重視。

(四)抓重點,重點抓,成功實現(xiàn)重大突破

今年,我們積極展開了調(diào)研,明確工作重點,主要抓好碘缺乏病防治項目、新一輪初級衛(wèi)生保健達標、新農(nóng)合和國債資金鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設項目,使前三項工作實現(xiàn)了新的突破,國債資金項目鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設工程也有了新進展。目前,已完成了7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設項目,其余鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院國債資金項目建設正在積極有序的進行前期準備工作。

(五)抓協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)抓,努力營造發(fā)展環(huán)境

為推動衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展,我們圍繞“三大方位”抓好協(xié)調(diào),營造更加寬松的發(fā)展環(huán)境,一是“對外”爭取,全力爭取上級領(lǐng)導重視支持,積極向市衛(wèi)生局匯報工作,受到了*書記、*局長等領(lǐng)導的高度重視和關(guān)心支持;同時,全力爭取縣四大家領(lǐng)導的支持并幾次專題調(diào)研衛(wèi)生工作,幫助解決衛(wèi)生系統(tǒng)自身無法克服的眾多困難和問題,從而鼓舞了士氣,提升了人氣,增強了活力。我們還積極爭取到*省衛(wèi)生廳、*區(qū)衛(wèi)生局等單位的對口援助，二是“對內(nèi)”民主,即領(lǐng)導班子內(nèi)部實行民主討論、民主決策,以班子內(nèi)部協(xié)調(diào)促進系統(tǒng)內(nèi)部和對外和諧。三是“對下”協(xié)調(diào),通過開展“干部大下訪”和到各基層單位的專題調(diào)研活動,解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院存在突出問題。今年主要解決了江池等衛(wèi)生院管理不善的突出問題。

(六)抓反復,反復抓,牢固構(gòu)筑防腐堡壘

以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境暨作風建設年活動”和治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作為重點,加強黨風廉政建設、政風行風建設，通過醫(yī)院管理年活動、讀書活動、政治學習和業(yè)務學習等多形式、多渠道加強教育和學習,抓反復、反復抓、時時抓、事事抓,通過規(guī)范制度、嚴格管理、樹立正氣、狠殺歪風，牢固構(gòu)筑起衛(wèi)生系統(tǒng)的防腐堡壘。目前全縣衛(wèi)生系統(tǒng)呈現(xiàn)出了“心齊、氣順、風正、勁足”的良好氛圍，開創(chuàng)了政通人和、共謀發(fā)展的良好局面。

三、找準差距,乘勢而上,描繪*衛(wèi)生事業(yè)新藍圖

同志們,20*年取得的成績是顯著的。但我們決不能驕傲自滿,裹足不前，我們應居安思危,從今年的工作中找差距,找問題，找不足。通過認真審視，我們還存在許多問題和不足:一是公立醫(yī)療機構(gòu)在職職工工資無財政保障,特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院臨床人員隊伍不穩(wěn),群眾看病難的問題難以根本解決;二是規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和規(guī)范化村衛(wèi)生室建設因無資金保障，工作難度大;三是公共衛(wèi)生人員量少質(zhì)弱,不適應公共衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的需要;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院國債資金項目建設因手續(xù)復雜、程序較多、選址困難、經(jīng)費不足等問題,導致年底前全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院國債項目建設任務難度很大。

面對重重困難和問題，我們決不能退縮,只能迎難而上,以勇于拼搏的精神迎接明年的挑戰(zhàn)!

濤涌兩岸闊,風正一帆揚。在新的一年苦我們必須以黨的十七大精神為指導,全面貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步加強學習,統(tǒng)籌兼顧,開拓進取，狠抓落實,把全系統(tǒng)干部職工的思想引導到發(fā)展上來，滿懷信心迎接挑戰(zhàn)，下定決心抓住機遇,傾盡熱情干事創(chuàng)業(yè),強力推動*衛(wèi)生事業(yè)更好更快發(fā)展。下面,我將20*年的工作重點安排如下:

(一)工作思路

按照“縣級領(lǐng)先發(fā)展,鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級快速跟進,村級打好基礎”的思路,立足“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的基礎、經(jīng)濟發(fā)展的保障”的原則,以加強公共衛(wèi)生服務體系建設為重點，增強全縣重大疾病的防控能力。以農(nóng)村衛(wèi)生基礎設施和新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度建設為主線,切實改善城鄉(xiāng)居民的就醫(yī)條件，增強人民群眾抵御疾病風險能力。以推進和發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務工作,加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度,建立起設施齊全、功能完善,政府舉辦為主的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)絡為目標,不斷滿足城鄉(xiāng)居民不同層次的醫(yī)療衛(wèi)生保健需求,縮短不同人群之間享有衛(wèi)生服務水平的差距。以提高醫(yī)療衛(wèi)生綜合服務的能力,不斷加強衛(wèi)生管理和衛(wèi)生技術(shù)人才的培養(yǎng),建立起高素質(zhì)和高水平的衛(wèi)生專業(yè)隊伍為基礎，逐步緩解群眾看病難、看病貴的問題,努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生、和諧社會

(二)工作目標

1、全面實施國債資金農(nóng)村衛(wèi)生基礎設施建設項目，完成25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院改擴建任務。積極爭取河北省衛(wèi)生廳和*市*區(qū)衛(wèi)生局對口支援項目,加強村衛(wèi)生室建設。

2、加強新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的管理,完成農(nóng)民參合率80%以上,實現(xiàn)合作醫(yī)療基金年度結(jié)余在20%-25%之間,提高農(nóng)民參合率的報銷比例。

3、加強疾病預防工作,確保“四苗”接種率達到95%以上;乙肝疫苗接種率達到90%以上;首針及時接種率城鎮(zhèn)達85%以上,農(nóng)村達75%以上;乙腦、流腦接種率達85%以上。全年免費治療傳染性結(jié)核病人500名。

4、加大食品醫(yī)療市場整頓,衛(wèi)生許可證持有率達100%,推行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理率達90%以上。立案結(jié)案率達98%以上。

3、實施“降消”項目，孕產(chǎn)婦住院分娩率在70%以上,孕產(chǎn)婦死亡率控制在70/10萬以內(nèi);救助貧留孕產(chǎn)婦3000名,救助金額達100萬元以上。

6、做好農(nóng)村改水改廁工作,力爭新增農(nóng)村自來水受益人口1.2萬人,農(nóng)村自來水受益率達60%以上;組織實施2000戶無害化衛(wèi)生廁所的建設,使農(nóng)村衛(wèi)生廁所達65%以上。

7、加強醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理和隊伍建設。完成三元、樹人2個中心衛(wèi)生院規(guī)范化和全縣20個村衛(wèi)生室規(guī)范化創(chuàng)建任務。組織培訓31名鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心〉衛(wèi)生院院長和1000人次的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員。積極開展無償獻血工作，自愿無償獻血率達100%。

8、加強社區(qū)衛(wèi)生服務工作,建立社區(qū)衛(wèi)生服務中心,并逐步由近郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)型向社區(qū)衛(wèi)生服務體系發(fā)展,滿足人民群眾最基本的公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務需求。

(三)保障措施

為實現(xiàn)上述目標,重點要采取以下措施抓好明年的衛(wèi)生工作:

1、加強“三項建設”，為推進衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展提供有力的思想和組織保障。

切實加強政風行風建設、文化建設和法制建設,進一步以“書香衛(wèi)生、和諧衛(wèi)生”讀書活動、“優(yōu)化發(fā)展暨作風建設年”活動、干部大下訪活動、專項整治商業(yè)賄賂、“五五”普法教育與“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動為載體,進一步轉(zhuǎn)變作風,強化意識,提高效能；以網(wǎng)站、報刊、衛(wèi)生信息等形式為媒介,進一步打造衛(wèi)生文化精品,營造豐富、高效、高質(zhì)的衛(wèi)生文化氛圍。

2、完善“四種機制”,努力形成推進衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展的強大合力。

建立完善干事創(chuàng)業(yè)的責任機制,爭先進位的競爭機制,開拓進取的創(chuàng)新機制、獎優(yōu)罰劣的激勵機制,在全體衛(wèi)生人員中牢固樹立開拓進取、做大做強的理念,以創(chuàng)新的思維謀劃工作,以創(chuàng)新的措施推進工作,建立能者上、平者讓、庸者下的用人機制,著力營造公正透明的用人環(huán)境。

3、實施“工程”,奠定推進衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展的堅實基礎。

全力實施“基礎工程”:以國債資金鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設項目和社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)建設為重點,加快推進城鄉(xiāng)衛(wèi)生統(tǒng)籌發(fā)展;

全力實施“健康工程”:以加強公共衛(wèi)生服務體系建設、加強疾病預防工作為重點,鞏固和發(fā)展新一輪初級衛(wèi)生保健工作與碘缺乏病仿制項目成果;

全力實施“民心工程”:以加強新農(nóng)合工作為重點,結(jié)合母嬰“降消”項目,加大力度保障廣大農(nóng)民和城鎮(zhèn)低保人員的醫(yī)療健康需求;

全力實施“放心工程”:以加強食品、藥品專項整治工作為重點,如大執(zhí)法力度,嚴格查處劣質(zhì)食品,嚴厲打擊非法行醫(yī)違法行為,保障人民群眾身體健康與生命安全。

全力實施“質(zhì)量工程”:以進一步開展醫(yī)院管理年活動、加強衛(wèi)生隊伍建設為重點,提高衛(wèi)生系統(tǒng)服務質(zhì)量和醫(yī)技水平;

全力實施“惠民工程”:以開展醫(yī)療濟困服務為重點,結(jié)合本單位實際,采取切實有效的措施關(guān)愛弱勢群體,以多形式、多渠道對農(nóng)村和城鎮(zhèn)特困難群眾進行醫(yī)療救助;

全力實施“靚麗工程”:以加強愛國衛(wèi)生工作為重點,加大農(nóng)村改水、改廁力度,改善農(nóng)村人居環(huán)境,提高全縣人民的愛國衛(wèi)生意識,爭創(chuàng)“愛國衛(wèi)生城市”；

全力實施“精品工程”:以發(fā)展特色醫(yī)院為重點,全縣各醫(yī)院形成院有專科、科有特色、人有專長的新局面。

篇6

一、背景———困境中的選擇

自1980年我校被認定為四川省首批辦好的重點小學起,學校狠抓教學質(zhì)量,在領(lǐng)導關(guān)心、學校重視、教師勤勉、家長配合、學生努力的良好氛圍中,學校教學質(zhì)量不斷提升,逐漸發(fā)展為市區(qū)知名、家長認可、學生向往、社會贊譽的好學校。可是在單一追求學生分數(shù)的狂熱中,深藏著可怕的隱患。1998年,在實施素質(zhì)教育,全面減負背景下,學校一教師鞭笞學生,造成該生7級傷殘。這一偶發(fā)事件震驚全國,受到“人民日報”、“中國教育報”、“南方周末”、“華西都市報”等媒體的相繼報道,各級領(lǐng)導部門、家長、社會責問四起。事件的發(fā)生,令學校辦學聲譽急轉(zhuǎn)直下,當年新生共4個班,每班僅招到30多人,學校出現(xiàn)社會危機、信任危機,教師士氣低落……。學校光環(huán)頃刻消散,一步跌到辦學以來的最低谷,陷入令人窒息的困境,學校發(fā)展何去何從?何以改變學校現(xiàn)狀?辦什么樣的學校?育什么的人?學校領(lǐng)導、全體教師在痛定思痛中深入思考……學校結(jié)合實際,毅然選擇走特色教育之路,全面培養(yǎng)學生素質(zhì),以對學生終身發(fā)展負責作為學校的價值取向。我校以當時基礎較好的科技教育、藝術(shù)教育作為突破口,搭建科技教育、藝術(shù)教育平臺,整合科技、藝術(shù)教育資源,以豐富多彩的科技、藝術(shù)教育活動為載體,面向所有學生,讓每個學生都得到生動活潑的發(fā)展。

二、探索———奮進中的積淀

1.特色教育理念定位十多年來,我校以豐富生動的實踐推進特色教育,以尊重孩子、對孩子未來負責的人本理念,使特色教育成為素質(zhì)教育的重要內(nèi)容,逐漸發(fā)展為學校亮麗的辦學特色。創(chuàng)新人才培養(yǎng)一定要從娃娃抓起我國有句老話“三歲看大,七歲看老。”這是勞動人民經(jīng)過長期家庭和社會實踐總結(jié)出來的樸素經(jīng)驗,它告訴我們早期發(fā)展在一個人終生發(fā)展中的重要作用。現(xiàn)代科學研究證明,這句話與人在社會環(huán)境中逐步成長的規(guī)律相符合。我校經(jīng)過10多年的教育實踐,并對本校畢業(yè)的孩子進行廣泛追蹤調(diào)研,我們體會到:人才培養(yǎng)的至高點不在接近人才成熟的階段,而在人才培養(yǎng)的早期,尤其是小學階段。因為在小學階段,孩子對身邊的事物總是充滿著好奇,表現(xiàn)出強烈的探究欲望,隨著年齡的增長,這種好奇與欲望逐漸減弱,甚至消失。對孩子成長而言,知識是重要的,但更重要的是讓他們在獲取知識的過程中體驗、感知、探究,形成自主學習、自主探究、自主發(fā)展的能力。創(chuàng)新品質(zhì)培養(yǎng)從保護好奇心開始古今中外每一項偉大的發(fā)明與發(fā)現(xiàn)都源于強烈的好奇。好奇是創(chuàng)新的內(nèi)驅(qū)力,好奇是創(chuàng)新的起點。我校在特色教育活動過程中,特別注意呵護每個孩子的好奇心,善待孩子的每一個提問,關(guān)注孩子的每一次發(fā)現(xiàn)。每個孩子在搞好學業(yè)的基礎上,選擇自己最感興趣的項目參與,讓孩子的好奇心得到最大程度的滿足,在合作交流過程中,讓孩子的好奇得以充分的展示。通過教師的引導,形成持續(xù)穩(wěn)定的求知欲,經(jīng)過長期的積累,這種好奇與求知漸漸升華為強烈的社會責任感,從而開啟學生不懈探索的人生之路。特色教育還孩子幸福快樂的童年在特色教育活動中,孩子們的學習方式豐富多彩:聽講座、查資料、做實驗、排練節(jié)目……,走出校園,觀察動植物、采集標本、與專家交流、參與公益活動……,孩子們在活動中發(fā)現(xiàn)、思考、探究,通過參加學校及以上的科技、藝術(shù)大賽,在大賽中展示、交流、獲獎。讓孩子在快樂中學習,在快樂中成長。教師的愛心是孩子發(fā)展的動力源在特色教育活動中,教師面對的是一個個活潑可愛的孩子,他們表現(xiàn)出鮮明個性差異,教師真誠關(guān)心、支持他們,俯下身子和他們一起成長,對孩子出現(xiàn)的過失、缺點、錯誤給以理解、寬容。使孩子感受到溫暖,體驗到快樂,從而樹立克服困難的信心。

2.特色教育實踐10多年來,我校不斷探索特色教育的規(guī)律,使特色教育活動與教育教學有機結(jié)合,培養(yǎng)孩子素質(zhì),發(fā)展孩子特長,為孩子的成長保駕護航。

2.1　建立行之有效的特色教育網(wǎng)絡　經(jīng)過多年的摸索,學校構(gòu)建了行之有效的特色教育網(wǎng)絡,保障了特色教育的持續(xù)發(fā)展。組織網(wǎng)絡為增強科技教育的有效性,學校建立了組織管理系統(tǒng),保證了科技教育活動的落實。輔導網(wǎng)絡為整合特色教育資源,提升特色教育質(zhì)量,學校建立了輔導網(wǎng)絡,以保證特色教育的實效性。兩個網(wǎng)絡的構(gòu)建,使學校特色教育機構(gòu)更趨合理、健全,校內(nèi)外協(xié)調(diào)配合、上下暢通,調(diào)動了一切積極因素,充分整合和利用了教育資源,充分拓寬了特色教育渠道,進一步推動了學校特色教育的深入發(fā)展。

2.2　建設德才兼?zhèn)涞妮o導員隊伍　學校投入資金加大對輔導教師的培訓力度。2005~2011年,我校教師參加全國科技、藝術(shù)類培訓24人次,省培訓68人次,市培訓70人次。學校科技組、藝術(shù)組每學期對全校教師進行一次專題培訓。通過安排教師參加不同層次的培訓,拓寬了教師的知識視野,增強了教師的責任感,提高了教師的科研能力。

2.3　以科研引領(lǐng)特色教育的水平　在開展特色教育活動的過程中,我們把帶共性的問題進行梳理、提煉,作為科研課題進行研究。例如:“科技活動與學科教學的關(guān)系”、“口風琴教學的實踐探究”、“讓葫蘆絲走進課堂”、“科技實踐活動與孩子安全”等,其中“城鄉(xiāng)小學科技活動課程資源開發(fā)利用的探究”被確定為省級重點課題,這一課題正在實施中。通過課題的研究,深化了對實踐的理性思考,贏得了家長、社會對工作的理解、支持,促進了特色教育內(nèi)涵式發(fā)展。

2.4　以活動豐富特色教育內(nèi)涵　學校結(jié)合學生實際,開展形式多樣的教育活動,培養(yǎng)孩子的參與意識,責任意識、社會意識、質(zhì)量意識和效益意識。(1)閱讀科普書刊。學校為各班訂閱了科普圖書,科技教師在課上選擇內(nèi)容向?qū)W生講解,課余讓學生閱讀;學校圖書室存書38000多冊,隨時向?qū)W生開放。每學期組織學生開展讀書比賽活動,鼓勵學生寫讀書筆記。(2)自辦科技小報。為豐富學生的課余生活,培養(yǎng)學生的動手能力,養(yǎng)成積累知識的習慣,教師指導3~6年級學生自辦科技小報,每學期辦兩期。學生通過辦科技小報,將自己的新發(fā)現(xiàn)、新思維展示出來,與其他學生交流。(3)開展社會實踐。周末,假期,科技興趣小組的學生在輔導員及家長的陪同下深入到社區(qū)、機關(guān)、廠礦進行考查,培養(yǎng)學生的實踐能力。(4)舉辦校內(nèi)科技講座。學校每學期舉辦兩次專題講座,由科技輔導員主講,每年邀請省、市科技教育專家到學校為全校教師進行專題輔導。(5)開展興趣小組活動。學校按低段、中段、高段將全校孩子分為三個大組,每個大組又分為:美術(shù)、科技、音樂、舞蹈等小組,每周星期四下午開展活動。(6)舉辦“一會一節(jié)”活動。學校每年六•一舉辦一屆“學生藝術(shù)節(jié)”。以各班為單位劃分展區(qū),展示科技、美術(shù)作品,每個學生都上臺表演自己喜愛的節(jié)目;每年元旦都舉辦一屆“新年音樂會”,并對成績優(yōu)異者進行表彰。(7)參加科技創(chuàng)新大賽。學校每年從學生的作品中評選出優(yōu)秀作品,在輔導老師的指導下進行修改完善,參加青少年科技創(chuàng)新大賽,讓孩子在大賽中學習、交流、提高。

2.5　足額的經(jīng)費　保證活動開展學校歷任校長一貫重視特色教育工作,投入足夠的資金保障活動的正常開展。

2.6　激勵是活動開展的加油站　為推進特色教育深入持久的開展,學校從激勵機制上給予充分保證。激勵教師　學校對輔導員工作量、年度考核、評優(yōu)評先、晉升中進行政策傾斜,對輔導學生在大賽獲獎的教師給予獎勵。獎勵孩子　學校每年對成績優(yōu)秀的學生進行獎勵,每年評選一批“科普藝體之星”。

3.特色教育效益

3.1　學生素質(zhì)在實踐中發(fā)展在學生成長過程中,知識固然是重要的,但比知識更重要的是能力。學生在科技實踐活動中,學會觀察思考,學會發(fā)現(xiàn)問題,綜合運用各學科知識,探究問題。興趣導引著學生的行為,求知欲激發(fā)著學生去克服困難,成就感激勵著學生不斷進取。在整個活動中,學生自主運用所學的知識,通過多種渠道主動學習,變過去“要我學習為我要學習”,學習變成了樂趣,學習變成了需要。知識的獲取、交流表達的鍛煉、科學思維的培養(yǎng)、意志品質(zhì)的磨練、創(chuàng)新思維的發(fā)展,責任感的養(yǎng)成,在活動中表現(xiàn)得自然而和諧。學生的素質(zhì)在實踐中日生日成,不斷發(fā)展。

3.2　教師觀念在實踐中轉(zhuǎn)變　通過十多年的特色教育實踐與積累,教師的教育觀念漸漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變。(1)注重學生的主體地位。在科學研究過程中,孩子的主體性得以充分發(fā)揮。例如,我校的三個學生完成的“秉氏環(huán)毛蚓再生的探究”這一課題,課題來源于幾個學生在莊稼地里看到了農(nóng)民伯伯挖斷的蚯蚓,提出了許多問題:挖斷了的蚯蚓還能長成完整的蚯蚓嗎?縱向挖開的蚯蚓又會怎樣呢?……,學生帶著強烈的好奇,在網(wǎng)上廣泛搜索找不到答案。于是在老師的指導下進行了長達一年的研究,在研究過程中,學生主動觀察思考,大膽進行猜想,選擇研究工具,設計研究方案,充分體現(xiàn)出學生學習的主體地位。這一研究在第24屆全國青少年科技創(chuàng)新大賽中獲得了全國一等獎。(2)注重孩子的自主探究。在科技教育活動中,學生自主選題,自主擬定研究方案,自主收集素材,自主進行研究。學生不僅完成了項目研究,更主要的是學會了自主學習的方法。例如,我校今年完成的“識橋繪橋造橋”科技實踐活動,學生從生活中熟悉的橋梁開始,通過書籍、網(wǎng)絡、走訪橋梁名人、實地考察等方式學習橋梁的有關(guān)知識,自主設計實驗探究常見橋梁的力學結(jié)構(gòu),用筆描繪心中的橋梁,用廢舊材料搭建心中的橋梁。整個活動參與學生1700多人,歷時9個多月,學生上交繪畫作品1200多幅,制作橋模作品1100多件,撰寫活動心得體會800多篇,撰寫“我愛家鄉(xiāng)橋梁”主題文章900多篇。充分呈現(xiàn)出學生自主學習、自主探究的積極性。社會相關(guān)部門、家長也參與到活動中來。這一活動在今年第26屆全國青少年科技創(chuàng)新大賽中獲得了全國一等獎,同時被評為“全國十佳優(yōu)秀科技活動”。(3)注重孩子的創(chuàng)新學習。在科技教育活動中,我們注重對學生創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能的培養(yǎng),鼓勵學生創(chuàng)新。例如,我校3~6年級學生共同參與完成的“節(jié)糧行動,從我開始”的科技實踐活動,在廣泛調(diào)查的基礎上,孩子們根據(jù)自己的親身經(jīng)歷提出了200多條節(jié)約糧食的小竅門,許多辦法既實用又巧妙,如“小碗盛飯”,“家里每次買大米時量少些”,“在餐館就餐把剩菜打包”等。在活動的每一個環(huán)節(jié),都體現(xiàn)學生的創(chuàng)新,有些是成人遠遠不及的。這一活動在第24屆全國青少年科技創(chuàng)新大賽中獲得了全國一等獎。(4)注重開放式教學。在特色教育活動中,學生的活動范圍從校內(nèi)擴展到校外,與社會緊密聯(lián)系。例如,學校定期組織孩子們到科技實踐基地開展活動;聘請了一批校外輔導員指導學生的科技實踐;學生在研究過程中遇到的難題,經(jīng)常請教高校、科研院所的老師;每年都邀請省內(nèi)外知名科技教育專家為老師和學生辦講座,聘請市、區(qū)音協(xié)、舞協(xié)的老師到校輔導。這一系列舉措,推動了特色教育的深入開展,使我們感受到了開門辦學的優(yōu)勢,很好地整合了社會教育資源。

3.3　教育質(zhì)量在實踐中提升隨著特色教育的不斷深入,教師把特色教育中形成的理念滲透到教育教學工作的每一個細節(jié),教師對學生的愛變得理性而廣博,教師的教學變得嚴謹而創(chuàng)新,育人質(zhì)量逐年提高,效果逐年顯現(xiàn),聲譽逐年提升,逐漸發(fā)展為特色亮麗、社會稱道的好學校。2010年,四川省教育系統(tǒng)舉辦地震災區(qū)“感恩奮進迎新年音樂會”,我校合唱隊成為遴選的14個節(jié)目之一參賽,學生的表演受到充分肯定,同時,我校被確定為四川省學生管樂隊培訓基地,川音教師免費到校培訓一年。2009年,四川省科協(xié)到校視察我校科技教育工作,對我校以科技教育為載體,全面實施素質(zhì)教育的做法和取得的成績給予高度評價;2010年,我校作為雨城區(qū)迎接國家科普示范區(qū)驗收檢查的一個重點,在檢查中,我校的工作受到國家、省、市相關(guān)領(lǐng)導的肯定;2011年,四川省常委李登菊率隊到校視察我校科技教育工作,對我校面向全體學生開展的科技教育工作以及取得的顯著成績,連連稱贊,并現(xiàn)場給予重獎。在1999年至2011年全國青少年科技創(chuàng)新大賽中,我校學生獲得全國一等獎4項、全國十佳優(yōu)秀活動1項、省級一等獎15項、省級二等獎20項、市級獎118項;獲省、市科技活動優(yōu)秀組織獎10項。藝術(shù)教育獲省級一等獎1項,省級二等獎8項,省級三等獎12項。教學質(zhì)量考核每年獲得雨城區(qū)一等獎。一系列的獎牌、榮譽不能涵蓋學校的所有工作,但體現(xiàn)出國家、政府對學校工作的認可。

篇7

針對我廳因服務態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：

(1)全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當月引發(fā)兩筆服務態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質(zhì)量。

(3)值班經(jīng)理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。

(4)當天涉及存在服務態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。

為進一步提高公共服務水平，逐步完善公共服務體系，切實順應民情、改善民生，提升我鎮(zhèn)廣大群眾對公共服務工作的好評程度，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定此提升方案。

一、工作目標

以村(社區(qū))為重點，按照統(tǒng)籌功能配套、體現(xiàn)資源共享的原則，以加大政府主導投入、引導市場主體投入和吸引社會組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務基礎配套和基本制度，重點實施好文體、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障、基礎設施和環(huán)境建設、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務、社會管理、生活服務等方面內(nèi)容。堅持社會公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評議，做到“遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持”，切實踐行“充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工作，維護群眾合法權(quán)益”，逐步完善“符合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)”的基本公共服務體系，在整體提升社區(qū)公共服務和社會管理水平的同時，大幅提升群眾滿意度。力爭在2014年公共服務群眾滿意度測評中各項測評指標均超過90%，相比2012年有較大提升。

二、工作重點

(一)加大宣傳力度，切實反映工作開展情況。

采取宣傳單、宣傳活動等各種形式，讓群眾知道政府在做什么、忙什么，出臺了些什么政策，特別是群眾如何享受相關(guān)政策、措施，讓群眾切實獲取到相關(guān)的利益、好處。群眾通過自身的切實體驗，加深對相關(guān)服務的理解、知曉，從而正確回答相關(guān)提問，提高群眾滿意率。

(二)清理薄弱環(huán)節(jié)，全面提升公共服務水平。

對我鎮(zhèn)公共服務基礎配套設施和社會管理服務水平進行全面清理，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的完善相關(guān)基礎配套設施，加強社會管理服務隊伍，從而全面提升我鎮(zhèn)公共服務和社會管理水平，讓群眾切實享受到公共服務帶來的方便、快捷及生活條件的提高，從根本上提升公共服務群眾滿意率。

1、社會治安：引導各村(社區(qū))成立治安巡邏隊伍，加強治安巡邏力度。

2、交通出行：加大村級公路建設力度，搞好路面維護，同時引導社會資源參與村級交通出行，解決村級公交較少局面。

3、食品藥品安全：積極協(xié)助區(qū)級相關(guān)部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。

4、環(huán)境與生態(tài)：搞好2014年斗農(nóng)毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設，統(tǒng)籌安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設工作。

5、基層組織服務：加快居民綜合服務站的建設，加大政策理論宣傳，為居民提供更多便民服務。

6、文化體育活動：統(tǒng)籌配套各村(社區(qū))體育健身設施，多組織文化及體育健身活動，并廣泛邀請群眾參與，及時總結(jié)開展的文化及體育健身活動，將相關(guān)圖片、內(nèi)容以展板的方式進行宣傳。

7、法律服務：將法律服務工作滲透到各項工作當中，加大法律知識宣傳力度和普法力度。

8、農(nóng)業(yè)科技服務：引導特色產(chǎn)業(yè)或種植成片的相關(guān)農(nóng)戶成立農(nóng)民專業(yè)合作社或農(nóng)業(yè)協(xié)會，加強對農(nóng)民的專業(yè)指導。

三、工作措施

(一)加強監(jiān)督，動態(tài)監(jiān)測。

由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長許衛(wèi)東牽頭，鎮(zhèn)推進辦負責，成立石板灘鎮(zhèn)公共服務滿意率提升工作動態(tài)督導組，不定期對各村(社區(qū))進行監(jiān)督和監(jiān)測，采集數(shù)據(jù)，動態(tài)分析，及時查找問題，改進不足。

(二)制定迎檢工作長效機制。

制定《石板灘鎮(zhèn)2014年鎮(zhèn)、村公共服務群眾滿意率迎檢方案》。各村(社區(qū))支部書記作為聯(lián)系人員負責做好本村(社區(qū))的工作安排，安排三名善于與人溝通、性格外向、態(tài)度謙和、熟悉當?shù)厍闆r的人為引領(lǐng)員，搞好協(xié)調(diào)和服務。

xx酒店(xxxxhotel)位于中國工業(yè)百強明星鎮(zhèn)——xxx中心區(qū)xx路，交通十分便利，毗鄰xx，距xx20分鐘車程。集豪華客房、西餐廳、沐足中心、女子俱樂部為一體，是按照xx星級標準建造的休閑型豪華酒店，它是長安鎮(zhèn)蓮峰路上一顆璀璨的夜明珠，她以獨特的魅力吸引著八方賓客。東逸酒店位于中國面強明星鎮(zhèn)—xxx中心區(qū)。xx地處珠江口東南岸，廣州、深圳黃金區(qū)域經(jīng)濟地帶，東南與深圳寶安壤接，西面毗鄰虎門，地理位置獨特，交通便捷。酒店集食、住、行、商務、康樂為一體，按照xx星級標準建造的休閑型豪華酒店，占地面積xxx平方米，主樓高xxx層，外觀燈光設計協(xié)調(diào)，內(nèi)部園林小景，設有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風格，格調(diào)豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，配備國際直擾電話、寬帶網(wǎng)、中央空調(diào)，國際衛(wèi)星頻道、電子私人保險箱豪華浴缸及分離式沐浴間，個性化的日式服務，置身其中，每次都讓你感到煥然一新、與眾不同。

xxx年xx月xx日開業(yè)以來，迎來了八方賓客，同時開展星級飯店和綠色飯店的創(chuàng)建活動，被中國飯店協(xié)會和省飯店協(xié)會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲員工滿意誠信單位、市十大星級飯店等等，通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑，取得了較好的經(jīng)濟和社會效益，成為了地方行業(yè)的領(lǐng)頭雁。

為了促進酒店自身建設，進一步提高酒店的經(jīng)營管理水平和服務水平，酒店管理層根據(jù)省旅游局關(guān)于對星級飯店復核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務質(zhì)量，積極開展誠信旅游活動，推進飯店星級復核的評審，達到星級復核的要求，開展了星級復核工作。現(xiàn)就星級復核工作匯報如下：

一、星級復核工作思路

復核活動的工作目標是要“達標”，并盡可能突出商務型酒店的特色。首先要使飯店的設施設備及服務項目、設施設備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量、服務與管理制度四個方面達到《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求;其次根據(jù)酒店的實際情況，進一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進度假經(jīng)濟效益的提高。

鑒于目前酒店的實際情況，復核活動的重點在于四個方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現(xiàn)代飯店管理意識培訓;第二，調(diào)整部分經(jīng)營場所的布局，改進部分硬件;第三，進一步提高酒店的文化含量，努力建設和營造飯店的文化氛圍;第四，規(guī)范服務程序，實現(xiàn)流程再造，切實提高服務水平。

在迎接星級復核的過程中，酒店的工作重點可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務、突出文化”十六個字來概括。

二、星級復核工作的開展

作為我鎮(zhèn)具有代表性的商務酒店及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標準，提供最優(yōu)的服務，贏得最佳的效益。在迎接星級復核過程中，按照星評標準和訪查規(guī)范層層落實，逐項整改，整體推進。

(一)積極動員，夯實基礎。

根據(jù)省旅游局星級復核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導小組，確保各項工作順利開展。下設星級復核辦公室，具體改進和完善服務質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作，以確保落實部門責任和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間里繼續(xù)檢查，確保每個不符合項目的全面整改。

(二)加強維護，優(yōu)化硬件。

1、注重室內(nèi)園林設計，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點對室內(nèi)園林及環(huán)境進行調(diào)整、維護、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責任人員層層落實負責，要求做到“勤”和“細”兩個字。

2、做好設施設備的維護保養(yǎng)工作。在日常工作中堅持部門維護、保養(yǎng)與工程人員指導、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進行保養(yǎng)和維修以保證正常運行，確保服務質(zhì)量。

(三)強化培訓，規(guī)范服務。

1、不斷加強業(yè)務培訓，提高服務質(zhì)量。結(jié)合星級復核工作，向部門下發(fā)星級標準和訪查規(guī)范，要求部門結(jié)合計劃根據(jù)自身整體情況制訂星級復核的計劃。對照星級復核的軟件標準，組織開展星級知識的學習和提高，邀請專家對全體員工進行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓。對服務技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進行分門別類的訓練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務技能和服務質(zhì)量收到了良好效果。

2、嚴格考核監(jiān)督與培訓自覺意識相結(jié)合，以保障星級服務水準。根據(jù)部門職責及考勤和部門員工違規(guī)違紀或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進行考核，并實行重獎重懲。對員工考核根據(jù)服務規(guī)范標準、各崗位職責及人事培訓內(nèi)容，采取書面考試、實際操作和質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。

3、提升安全意識，完善安全設施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進行定期培訓;對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應急燈進行了添置，嚴格要求人不離崗、認真細致、有患必除、防患于未然;嚴格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制;我們還根據(jù)實際情況重新組建了義務消防安全隊。酒店在做好服務的同時，我們對室外項目增加防護設施，樹立警示牌，張貼警示語等來強化和保障客人安全。

(四)營造氛圍，突出文化。

飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產(chǎn)品競爭、無形的服務競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進一步提升酒店的市場形象，酒店根據(jù)酒店的地理條件和文化背景，以弘揚當?shù)氐奈幕鳛樘厣ㄔO特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會形象。

1、推出文化時尚品牌。內(nèi)部園林小景，設有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風格，格調(diào)豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，中外文化結(jié)合，增強文化內(nèi)涵。在室內(nèi)制作了一批相關(guān)的藝術(shù)畫，在大堂總臺、走廊、大廳轉(zhuǎn)角處精心布置了鮮花、藝術(shù)品雕塑等，使酒店處處表現(xiàn)出獨特的文化，結(jié)合了日式的裝修風格強化了酒店的文化特色。

2、做深做透竹文化的文章，弘揚特色。我們把竹作為重要的材料應用到室內(nèi)裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美;竹制的拱橋、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現(xiàn)了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護理念。

(五)節(jié)能降耗，保護環(huán)境。

酒店以“創(chuàng)建綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經(jīng)營思想，全力營造綠色家園。提倡物品再使用，積極節(jié)能降耗;設立無煙區(qū)，回收廢棄物品;全方位實施綠色管理工程。同時，運用科學合理的方法節(jié)約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設施設備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標，完善能源計量，建立能耗檔案，及時上報能耗情況。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對飯店能源進行了有計劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運行安裝了一些有利于核算的設施，對物耗的有效節(jié)約和控制，提高了飯店的經(jīng)濟效益，也體現(xiàn)了飯店的社會責任感。

多年來，我們在省市旅游部門和社會各界的關(guān)心支持下，經(jīng)過市場的磨礪，酒店逐步成為一個個性成熟的、特色突出的、品質(zhì)穩(wěn)定的、品牌卓著的酒店。不論在硬件設施投入，還是規(guī)范管理、提高服務品質(zhì)、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了經(jīng)驗，并取得明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。為地方政治、經(jīng)濟、文化都做出了一定的貢獻。當然，我們還是一個發(fā)展中的酒店，還不很成熟，服務質(zhì)量也有不如意之處，希望省、市各位領(lǐng)導給予我們指導、提高，使我們以更高標準、更高的要求保持星級水準，為地方旅游事業(yè)再譜新章。

一、參加群眾路線教育實踐活動情況。

自從開展群眾路線教育實踐活動以來，我按照院里的安排，積極參加學習，認真查找問題。在學習方面，無論是單位組織的干警學習會，還是科室小組學習會，我都按時參加，沒有缺席。除了集體學習外，個人還堅持自學。學習之后，及時撰寫心得體會。在堅持學習的同時，我還注意對照要求，查找實際工作中和個人思想中的問題和不足，努力糾正自己存在的作風問題。

二、自查情況。

對照院里要求查找的工作作風重點進行自查，自己認為我個人總體上還做得比較好。一是服從大局觀念好、有強烈的全局意識，在工作中和同志們的工作展開了更好更多的合作。不管是份內(nèi)份外，只要有任務，只要有利于工作，有利于檢察事業(yè)的發(fā)展，我們都是心往一處想，勁往一處使。二是認真搞好團結(jié)，充分發(fā)揮團結(jié)協(xié)作精神。我一直把搞好團結(jié)作為我個人工作的重要要求之一，不利于團結(jié)的事不做，不利團結(jié)的話不說，維護檢察干警的形象。三是在平時的工作作風上，個人也是做得比較好，比較注意工作紀律。我從參加工作以來，就養(yǎng)成了不遲到、不早退的習慣，要提前到辦公室。到了辦公室，就認認真真地做事，沒有擅自脫崗。

四是責任感較強，精神狀態(tài)好，我一直都有一種不甘落后的信念，千方百計要把自己的工作做好，我所做的一切也受到了領(lǐng)導的肯定。五是能不斷充實自已，努力提高工作技能和效率。在工作和生活中，能堅持學習，努力使自己不掉隊。

當然，與越來越高的工作要求相比，與不斷發(fā)展的形勢相比，個人身上仍存在一些問題和不足。一是自身的能力和知識的局限，在新的形勢和新的任務面前，有時有心有余而力不足之感，不能主動出擊，只能被動應付。例如，3月10日正式運行的檢察機關(guān)統(tǒng)一業(yè)務軟件，我作為系統(tǒng)管理員，沒有考慮到會遇到各種問題與困難，心理準備不夠，沒有及時解決統(tǒng)一業(yè)務軟件運行中出現(xiàn)的各種運行維護問題，和案管部門和各業(yè)務部門溝通了解不夠，目前正著力解決電子印章庫的文書顯示用印打印問題，跟蹤維護自偵案件辦理操作流程。

三、存在問題的原因

1、思想跟不上形勢，沒有從政治大局考慮。在理論學習中，自己沒有很好地堅持理論聯(lián)系實際，在改造主觀世界上下功夫，從而牢固樹立為黨和人民事業(yè)奮斗的信念，因此在思想上出現(xiàn)偏差。2、思想認識反思不夠。平時總是認為做好自己本職工作就行，只要不違犯紀律、不犯錯誤，工作上不求有功，但求無過，不求過得硬，但求過得去，缺乏積極進取的精神，滿足于完成領(lǐng)導交辦的工作任務，對如何開拓性地開展工作研究不夠，沒有從領(lǐng)導角度方面和政治高度方面考慮問題。

四、今后的整改措施