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摘要：隨著老齡化社會加劇，借助互聯網技術優化養老資源配置成為養老行業的熱門話題。本文從百度收錄的網站中選取典型的養老網站，從平臺類型、平臺功能兩方面分析了養老企業的電子商務平臺建設情況。從信息展示、在線交易、在線溝通三個緯度對平臺的功能進行了詳細分析，針對不足從移動商務、在線交易、互動性和數據共享性四個方面提出平臺建設的策略。

隨著我國進入老齡化社會,養老已經成了大眾普遍關注的問題。國家民政部數據顯示，截至2014年底，我國60歲以上老年人口已達2.12億，占總人口的15.5%，預計到2025年將突破3億，2050年前后達到峰值4.87億，占總人口的34.8%[1]。老年人的生活照料、康復護理、精神文化等養老服務需求日益增長。與老年人需求劇烈增長不協調的是年輕人工作生活節奏的加快，“4+2+1”的家庭模式難以擔負養老的責任，現代子女難以以“孝”為中心。另一方面，隨著互聯網技術的發展，老年人的生活方式也發生了很大的變化，第37次《中國互聯網發展統計報告》顯示，截至2015年12月，我國網民規模6.88億，其中50歲以上的網民占比為9.2%，30歲以上網民占比為46.1%[2]。家庭養老實現了價值觀與情感紐帶的繼承[3]，如何借助互聯網技術發揮家庭的養老責任，合理化調配養老資源，發揮社會養老資源的最大價值，不僅實現“老有所養”，而且實現“老有所樂”成為很多學者專家探討的話題。欲實現上述目標，需從兩方面著手：第一，培育老年人的網絡消費習慣，同時引導30-40歲的消費者在網上為其父母訂購養老服務和產品；第二，促進養老企業的電子商務應用，建立相應的電子商務平臺[4]。為了更好地促進養老企業的電子商務化，本文對典型養老企業的電子商務平臺進行分析，探討存在的問題，為后續研究奠定基礎。本文以養老企業的電子商務平臺為研究對象，借助百度搜索引擎采取如圖1所示檢索條件進行搜索，其中“包含以下任意一個關鍵詞”選項的關鍵詞為養老、老人、旅居、旅游、候鳥、機構、社區、居家、老年人，選取搜索結果中排名前100的33個養老企業的電商平臺作為數據來源。

一、電子商務的平臺類型分析

從平臺功能的角度，將33個平臺分為購物型平臺、資訊類平臺、企業門戶型平臺三類，類型統計結果如圖2所示。其中購物型平臺以銷售老年人用品為主；資訊類平臺以養老相關的信息資訊為主，資訊類平臺包括新聞資訊類和供求資訊類；企業門戶型網站則以展示企業基本信息和服務為主，企業門戶包括養老機構企業門戶和居家養老服務提供企業門戶。由圖2可知，搜集到的電子商務平臺以企業門戶類和綜合資訊類為主，購物商城類和供求資訊類平臺數量較少。平臺所屬的類型反映了企業應用電子商務的水平，企業門戶類和資訊類平臺說明企業應用電子商務的水平較低，交易類平臺說明企業應用電子商務的水平較高。信息展示是電子商務的初級階段，只有實現在線交易，才能充分發揮電子商務跨時空的特性，也只有這樣才能實現資源價值最大化。這里所說的資源包括各種居家養老服務、養老床位和養老公寓，不包括老年人用品。由上述分析可知，養老企業在電子商務方面的應用尚處于起步階段。圖2平臺類型統計

二、電子商務平臺的功能分析

雖然社會的養老壓力增加，但是調查顯示，健康的老人不愿意入住養老院，而愿意在自己熟悉的環境中生活，社區養老、智慧養老的興起迎合了老人的這一需求[5]。對于健康的低齡老人而言，退休之后突然空閑的生活讓他們無所適從，對生活的熱情促使他們走出家門，或繼續學習或欣賞自然風光，旅居養老被追捧便是一種顯現。社區養老、智慧養老和旅居養老是在保證“老有所養”的基礎上，提高老年人的生活質量，減少年輕人的養老壓力。對于養老企業而言，應用電子商務具有如下幾個方面的必要性[6]：（1）我國養老機構供不應求但資源利用率不高，養老機構床位管理不合理。信息化使老人在養老機構的費用按天計算，床位資源得到有效的利用。（2）電子商務的全網化，促進老人信息記錄的完善。（3）網絡為子女提供一個盡孝的途徑，加強兒女對老人的遠程關照，比如子女在網上為父母訂購養老服務、養老產品等。（4）降低消費者對養老機構服務質量的擔心。養老機構可在信息化平臺上展示其生活環境、內部設施、收費標準、服務項目、入住條件等信息，以利于提升養老機構的信譽。（5）有利于家人對老人健康的監督。家人將老人送到養老機構最擔心的就是老人的安全健康問題，信息化平臺可記錄老人每天的飲食健康狀況及各項費用，并可通過攝像頭獲得老人的日常活動。一個成熟的電子商務平臺不僅能讓消費者在線了解企業的產品和服務，而且可以讓消費者了解其他消費者對企業服務的評價，在此基礎上吸引消費者完成在線交易。因此，本文從信息展示、在線交易、在線溝通三個緯度對搜集到的33個平臺的功能進行詳細分析，分析發現,在調研的平臺中，大部分企業的電商平臺僅僅是企業信息和服務展示的窗口，不具有在線交易的功能。有17家企業的平臺具備在線溝通的功能，且僅限于售前溝通，對于享受養老服務的過程中出現的問題和享受服務后的反饋沒有提供相應的溝通途徑。33家企業中有9家企業的平臺提供在線訂購的功能，但是沒有提供在線支付功能，這意味著消費者不能在平臺上完成整個的交易過程。

三、養老企業建設電子商務平臺的策略

結合上述分析，養老企業應加快實施電子商務應用，實現養老服務和資源的在線交易，。在建設電子商務平臺時應注意以下幾個方面：（1）注重移動端平臺的建設第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，移動端網民在全部網民中的占比為90.1%，而且這一比例還在呈上升趨勢，移動端是未來電子商務發展的趨勢。不僅如此，老年人使用手機的比率和頻率要遠遠高于PC端。所以，養老企業建設電子商務平臺時不可忽略移動端。（2）提供在線交易和支付功能只有實現在線交易，才能實現養老服務的電子商務化。在電子商務平臺上，工作忙碌的年輕人可以為家中或遠在家鄉的老人精心挑選一份午餐、一個可靠的鐘點工，甚至是一次上門的日常護理，以表達自己的孝心，而家中的老人也能借此感受到子女的關懷。所以，養老企業的電子商務平臺建設必須具備在線交易功能。對旅居養老企業而言，在線交易功能可以提高資源利用率。旅居養老基地一般建設在旅游圣地或風景優美的地區，限于季節變化，都有淡旺季之分，在旺季的時候床位供不應求，而淡季的時候大部分床位空置。且單家企業的養老基地資源有限，有了在線交易的功能，養老企業可以建立聯盟，均衡養老資源配置。（3）電商平臺要對接企業內部的管理信息系統，提供老人信息的在線共享和查詢功能。伴隨著信息化技術及物聯網技術的發展，養老企業的信息化建設取得了很大的進步。機構和社區均重視對老人日常生活及身體狀況的監控和追蹤。通常，上述數據保存在企業內部的系統中，不為外界所用。這些數據應該通過電子商務平臺展示給老人的家人，以便讓家人隨時了解老人的狀況。（4）重視與用戶的互動養老企業在平臺上展示的信息不足以讓消費者對其產生信任，研究表明，消費者之間更易建立信任關系。因此，養老企業應該借助電子商務平臺，讓消費者之間可以在線互動以建立消費者口碑；同時，借助平臺了解消費者對服務的反饋，以改進服務和挖掘消費者的深層需求。

作者:溫丹丹 單位:河南牧業經濟學院

參考文獻：

[1]劉俊,張濤.城市社區居家養老服務模式的創新——武漢市一鍵通養老服務平臺項目建設解析[J].學習月刊,2014(6).

[2]CNNIC.第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].中國互聯網絡信息中心,2016.1.

[3]劉靜,董永升.我國居家養老信息化現狀分析與路徑探究[J].智富時代,2015(5).

[4]張笛.老年人電子商務網站競爭力研究[D].湖南大學,2014.

[5]雷師捷.虛擬養老院的運行模式及其推廣可行性分析[J].人力資源管理,2014(8).

[6]魏振鋼,彭斌.信息化對養老機構支撐作用及其因素分析[C].第四屆“海峽兩岸農村社會保險理論與實踐——社會養老服務”研討會會議文集.2014.